《物流成本管理（第四版）》 试题及答案 项目10任务2：物流成本综合的绩效评价-平衡计分法

物流成本综合的绩效评价—平衡计分法单项选择题：1.()是一种新型的绩效管理方法,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，适用于对部门的团队考核。A.平衡计分法B.目标管理法C.相对评价法D.关键绩效指标法2.下列说法错误的是()。A.顾客满意度反映顾客对企业物流服务的满意程度,通过提高该指标可以保留原有顾客并吸引新的顾客B.物流营销费用包括企业在物流服务方面投入的广告费、宣传费以及吸引顾客的促销费用C.顾客忠诚度是以一定时间内多次参与企业物流服务的总顾客数来衡量D.客户获利能力的指标能揭示哪些客户是获利的3.企业物流的()来自企业的核心竞争力,即如何保持持久的市场领先地位、较高的市场占有率的关键技术与策略、营销方针等。A.客户获利能力B.内部业绩C.客户忠诚度D.客户满意度4.服务贯标率指内部业务遵守()的程度。A.ISO9000B.ISO27001C.ISO22000D.ISO140005.()主要评价作业的速度、一致性、灵活性和故障与恢复方面的性能。A.服务质量B.作业绩效C.服务贯标率D.加工和节约相结合6.除了战略与财务的融合,平衡计分卡的目标还应以()为依托,整合所有业务,使整个内部流程通畅,同时使所有员工基于业务流程参与到战略目标的实现中来。A.战略管理B.战略定位C.战略规划D.战略目标二、多项选择题：1.通过哪些方面可以较全面地获得企业物流成本的业绩信息()。A.学习与成长B.业务流程C.顾客D.财务2.平衡计分法的意义包括()。A.可以从战略角度评价物流成本管理的绩效B.可以从物流活动过程而非结果评价物流成本管理的绩效C.可以更全面地评价物流成本管理的绩效D.可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的长期效益3.平衡计分法相应地将其财务要素指标简单表示为以下哪几种()。A.现金净流量B.人均利润增加额C.单位营业额物流成本率D.单位产品物流成本4.下列属于顾客要素评价指标的是()。A.顾客满意度B.顾客人均物流营销费用C.顾客忠诚度D.客户获利能力5.管理环境改进主要包括()、()和()三方面。A.管理的创新B.服务程序的优化C.环境的美化D.规章制度的完善6.学习和成长方面指标的评价包括()。A.员工的能力B.员工的忠诚度C.激励、授权与协作D.企业的信息能力7.使用平衡计分法应注意的问题包括()。A.具备相应的管理基础B.需要高层管理人员的有力推动C.需要员工的主动参与D.围绕战略来整合组织三、案例分析胶州市三里河大酒店是一家商务、会议型豪华酒店。酒店座落在胶州市新城区，北枕植物园，南靠三里河，毗邻市政府，青兰高速横亘其侧，交通极其便利。酒店按中式风格设计装修，环境优美，格调高雅。客房舒适、豪华，餐饮风味独特，各类康乐休闲设施一应俱全，设施先进的商务中心随时为客户提供周到、快捷的服务。随着市场竞争的日益激烈，胶州市三里河大酒店客户收入减少、餐饮和康乐项目的收入入不敷出，员工对酒店的绩效考核体系不满。酒店目前考核指标基于预算，以财务指标为唯一考核依据，采用相互打分的方式，绩效考核仅仅实现了考核功能。员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献，公司对员工所关注的高绩效回报没有客观的评价标准，绩效考核流于形式。1.如果你是酒店的财务经理，你将采取何种方法改进绩效评价？并阐明理由。2.该方法如何具体应用?答案：一、单项选择题1.A2.D3.B4.A5.B6.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ACD7.ABCD三、案例分析题1.采用平衡计分法进行绩效评价。平衡计分法是一种新型的绩效管理方法,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。采用平衡计分法优点：①可以从战略角度评价物流成本管理的绩效。②可以从物流活动过程而非结果评价物流成本管理的绩效。③可以更全面地评价物流成本管理的绩效。④可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的长期效益。2.依照平衡计分卡的框架,通过以下四个方面的要素指标对物流成本绩效进行评价。(一)财务要素评价指标平衡计分法相应地将其财务要素指标简单表示为以下几种。1.现金净流量。2.人均利润增加额。3.单位营业额物流成本率。4.单位产品物流成本。(二)顾客要素评价指标主要分为以下几种：1.顾客满意度。2.顾客人均物流营销费用。3.顾客忠诚度。4.市场占有率。5.客户获利能力。(三)内部业务要素评价指标具体评价指标