物业客服主管培训心得体会范文（16篇）

物业客服主管培训心得体会范文（16篇）培训心得体会是培训过程中的重要成果之一，也是对自己学习效果的一种评估和总结。请大家阅读以下培训心得范文，了解不同人的学习感悟和方法总结。

客服主管培训心得体会

在接受客服主管培训之前，我心怀期盼和兴奋。作为一名新晋主管，我迫切希望通过培训提升自己的管理实力和团队协作实力。为此，我提前做了大量打算工作，包括阅读管理书籍、探讨行业趋势以及自我反思。我信任这些打算能够为我的培训之旅奠定坚实的基础。

其次段：培训过程中的收获和体验。

培训的过程中，我学到了很多珍贵的学问和技能。首先，我了解到一个优秀主管应当具备良好的沟通实力和情商。在与其他学员的互动中，我学会了倾听，学会了站在他人的角度去看待问题，从而更好地与团队成员沟通。其次，我学习了如何制定有效的工作安排和目标，以及如何合理安排资源和任务。这些技能的驾驭让我在日后的工作中能够更加高效地管理团队，提高工作效率。

第三段：培训中的困惑和挑战。

尽管培训收获丰富，但也不行避开地遇到了一些困惑和挑战。其中最大的挑战是如何处理冲突和解决问题。在模拟的团队合作中，我遇到了与队员看法不合的状况，一度陷入了僵局。经过一番思索和反思，我渐渐相识到应当主动倾听他人观点，并寻求妥协的方法。通过与其他学员的探讨和导师的指导，我渐渐克服了这一困惑，学会了处理团队内部冲突。

第四段：培训收益的实践应用。

培训结束后，我主动运用所学学问于实际工作中。首先，我与团队成员共享了培训中学到的有效沟通技巧，通过加强团队内部的沟通，增进了相互之间的理解和信任。其次，我主动制定了管理工作的安排，明确了目标和指标，并刚好跟踪和评审工作进展。这种有条不紊的管理方式大大提高了团队的工作效率和协作度。在领导者的引领下，团队士气高涨，整个工作氛围也变得更加主动向上。

第五段：将来的发展和展望。

通过客服主管培训，我不仅增长了学问和技能，也收获了珍贵的人际关系和阅历。这让我更加坚决了自己的职业发展方向，并为将来的发展制定了更明确的目标。我安排进一步深化学习管理和领导学问，不断提升自己的专业水平和实力。同时，我还安排主动参加团队合作和项目管理，从而通过实践和阅历积累更全面地提高自己。我信任，在将来的工作生涯中，我将能够更好地应对各种挑战，实现自己的职业目标。

总结：客服主管培训不仅给我带来了学问的更新和技能的提升，更重要的是帮助我在职业生涯中找到了新的方向和动力。通过培训，我不断地反思自己的管理方式和效果，不断调整和改进。我信任，通过持续的学习和实践，我将成为一名优秀的客服主管，为团队带来更大的价值和影响力。

物业客服培训心得体会

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从某月某日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚起先由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），综合信息门户简介，电子渠道基础学问培训，服务的观念与看法，投诉埋怨处理技巧等方面学问的学习，从学问体系来说是比较系统和全面的。

在培训的上课过程中，很多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较困难的，特殊是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去渐渐体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础坚固了，国际漫游学问才会更加娴熟。在上新业务课程的时候，对与这方面的学问是必需亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。

跟班培训：

所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、。在跟班培训的过程中，我学习了许多，也收获了许多，同时也发觉我们客户服务的一些问题并提出一些建议。

在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行沟通。

在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户沟通的看法特别好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐性得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心起先”的移动公司的服务理念。其次，我发觉她们的操作特别娴熟，无论是还是，无论客户询问的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节约用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作特别的严谨，对于客户的问题，假如她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护干脆回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的看法。我可以从她们的办事看法中理解移动是如何成为卓越品质的创建者。

跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括和普线的接话。接话是我们干脆与客户进行语音沟通，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受系统和系统的优劣。由于我们对接话还是比较生疏的，因此在接的时候支配两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然的系统可以为客户供应多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但许多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很刚好，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么简单。这些问题大家也很早就有发觉，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上综合信息门户的课程中我们都知道移动运营的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过仿照114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时依据我的`推断，可能是因为避开整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。

在普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是特别大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很娴熟，所以许多都是师傅在帮忙。在此过程中我发觉了一些问题，比如挂机是采纳软件挂机，我建议可以采纳硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节约挂机时间。同时我发觉在查用户详细资费状况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种状况我建议采纳一个备用系统，一旦出现系统不能运行时，干脆切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了许多比较特别的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的挚友知道，就在这种状况下，他拨了，而根据我们公司的规定给他的回复是很愧疚无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心起先”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的状况下，可以多留一人性化的余地，终归体现以人为本嘛。

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的学问，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我始终运用着移动的产品，始终没有变更过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势，更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我最终有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊异。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是特别领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理许多诸如查询、交费等简洁但数量浩大的业务，的确是营业厅人工服务的好帮手；网上营业厅的发展肯定是将来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获得生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员干脆面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，将来新业务的宣扬和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候运用，无人值守，真正实现“以指代步”；短信营业厅能够全天供应随时随地服务，运用受限条件少，主动性强，覆盖面广，运用普及率较高，建设和管理成本较低；服务热线在客户中知晓度最高，运用率也最高，服务热线能够全天候供应随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今日，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细微环节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于困难，能否进行统一规划。网上营业厅：很多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面（只能充值10为单位的提示）建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应当修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应当把mo新生活放在比较惹眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：有很多的问题，挂机慢，页面设置方面应当把比较重要的内容放在靠上面的位置。

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素养较为全面的人才，以公司须要的角度为公司的各项业务供应网络支撑，协作公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户供应优质、快捷、满足的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜；我们不仅要用学问武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培育良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项详细工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

感谢省客服中心的大力支持，他们选择了最优秀的内训师为我们进行高质的培训；他们为我们创建了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

物业客服培训心得体会

物业管理培训今日讲的是写字楼大厦物业管理，讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈，真的很感谢胡老师的这一课，让我又学到了许多(偷笑)，受益匪浅呀.以下是本人学习的一些许心得，登记望与同行有阅历人士共享与指导.

首先作为物业从事人员，必需充分相识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标记物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期平安，由此就进入特别重要的运用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.

另须清晰物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在“蠃利”和“亏损”，只有“超支”和“节余”的概念.所以在收支过程中，财务应当是特别公开，透亮的.对于一个详细楼盘来说，应当是独立核算的单位.管理费是“取之于此，用之于此”，是根据“谁享用，谁受益，谁分担”的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.

再来物业管理培训重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的平安状态作出刚好的评估，对可能存在的风险作出预料，并实行有效的预防措施.需留意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险。

客服主管培训心得体会

第一段：介绍培训的背景及目的（200字）。

在现代商业环境中，客户服务的重要性日益凸显，客服主管作为企业客户服务团队的核心骨干，其培训意义重大。最近，我参与了一次为期三个月的客服主管培训，这次培训让我受益匪浅。培训的目的是提高客户满足度和团队绩效，为企业创建更大的价值。

其次段：培训内容及亮点（300字）。

这次培训内容涵盖了理论学问和实践技能。在理论学习环节中，我们学习了客户服务的基本原则，如敬重和耐性。同时，我们还学习了如何解决冲突和改善沟通技巧的方法。在实践环节中，我们进行了一系列模拟案例和角色扮演，这让我更好地理解了理论学问如何应用于实际工作中。培训的亮点之一是导师的指导，他们有丰富的阅历和独特的见解，帮助我们更好地理解和应用所学内容。

第三段：培训带来的变更（300字）。

通过这次培训，我意识到作为客服主管，我们不仅要具备专业技能，还要有良好的沟通和人际关系实力。在培训中，我们常常进行团队合作和沟通，这不仅加深了彼此的了解，还帮助我们培育了良好的团队意识。另外，在解决问题和处理投诉方面，培训中介绍的技巧和方法让我看到了不同的视角，拥有了更全面的思索实力。通过培训，我明确了自己的责任和角色，这让我更有信念和动力去提高团队的表现和客户的满足度。

第四段：与同事的互动与沟通（200字）。

在培训中，我结识了来自不同企业和行业的同事。通过与他们的互动与沟通，我学习到了许多珍贵的阅历和学问。我们一起共享了在实际工作中遇到的困难和挑战，相互激励和帮助，这在肯定程度上扩大了我们的视野，提高了我们解决问题的实力。这次培训不仅是技能的共享，更是一次全方位的沟通与成长的机会。

第五段：总结及展望（200字）。

通过客服主管培训，我不仅获得了丰富的学问和技能，更提高了自己的意识和素养。我信任这些培训所带来的改变将在我的职业生涯中发挥主动的作用。将来，我将接着学习和提升自己，希望能够将所学所用，不断提升团队的绩效和客户的满足度，为企业创建更大的价值。

总结：这次客服主管培训是我职业生涯中的一次重要经验，通过培训所学的学问和技能，我可以更好地适应客户服务的要求，提高团队的绩效和客户的满足度。培训中的互动和沟通也让我相识到团队合作的重要性，通过与同事的互动，我不仅加深了对客户服务的理解，还提高了解决问题的实力。展望将来，我会接着学习和提升自己，为企业创建更大的价值。

客服物业培训心得体会

第一段：引言（101字）。

客服物业培训是提高物业管理服务质量的重要环节。我参加了一次为期两周的客服物业培训，其中收获颇多。在这段时间里，我对客服人员的职业素养、技能要求以及与居民的沟通技巧都有了更深化的了解。在下面的文章中，我将共享我的心得体会。

其次段：培训内容（200字）。

这次客服物业培训涵盖了广泛的内容。首先，我们学习了物业管理市场现状及物业行业法律法规相关学问，为我们供应了更好的理论基础。其次，我们进行了团队建设训练，通过分组合作来提高我们的协作实力和解决问题的实力。还有，我们学习了如何自我管理，提高效率和自律性。最终，我们进行了实地模拟演练，模拟了常见的客服场景，让我们在实际操作中提高应对突发状况的实力。

第三段：提升职业素养（300字）。

在这次培训中，我意识到提升职业素养对客服人员的重要性。素养是指客服人员在工作中所呈现出的优雅、修养和形象。在培训中，我们接受了形象修养和仪容仪表的培训，学习了穿着规范、礼仪礼貌等方面的学问。此外，我们还进行了公共演讲和沟通技巧的培训，提高了我们的沟通表达实力和处理纠纷的实力。这些都为提升职业素养打下了基础，使我们能更好地服务居民，维护好物业的形象。

第四段：培育服务技能（300字）。

在培训中，我们还学习了一些好用的服务技能，包括娴熟操作物业管理系统、处理居民报修和投诉、组织小区活动等。通过系统的学习和实际操作，我们对物业管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同时，我们还学习了主动主动的工作看法和团队合作意识，这对于提高服务质量和协调物业工作至关重要。通过这些技能的培训，我们的服务实力和工作效率得到了极大提升。

第五段：心得总结（300字）。

参与这次客服物业培训让我受益匪浅。首先，我对客服人员的职业素养和技能要求有了更深化的了解。其次，我通过培训提升了自己的沟通表达实力和服务质量，意识到作为客服人员须要具备持续学习和自我提升的意识。最终，我相识到客服人员的工作须要良好的职业素养和专业技能的支撑，只有不断提升自身实力，才能更好地服务居民，维护好物业的形象。我将会在今后的工作中不断努力，将这次培训所学应用到实际工作中，并与同事共同进步，为物业管理服务做出更大的贡献。

总结：通过客服物业培训，我对职业素养和技能要求有了更深化的了解，同时也提升了自己的服务实力。我信任，只要不断努力学习和提升自己，我将能够在物业管理工作中扮演更重要的角色，并为居民供应更优质的服务。

物业客服的培训心得体会

（zz花园）公司品质部于20xx年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过业务学问的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中渐渐有了底，也有信念在工作中娴熟地根据公司程序去做。

首先品质部xx老师讲解并描述了几个经典故事，我从故事中领会了世上无难事，只怕有心人的道理。看法确定一切，无论身处顺境逆境，只要不气馁，百折不饶，就能达到胜利的彼岸。作为我们服务性窗口，只有驾驭了与人相处、沟通沟通的技巧，才能把工作做得绘声绘色，尽善尽美，为企业形象增色。

平常看一些有关切理学的书籍，我了解到，人格魅力到处体现在你的一言一行，体现在微小之处。dd副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课，她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象，让我感到了礼仪带来的魅力。我相识到，微笑是张通行证，发自内心的微笑，会给业主一种亲切感、亲和力，温顺的话语是解决冲突和问题的良药。当业主不理解我们的'工作，怒气冲天地来到服务处时，当你把亲切的微笑和暖和的话语，传递给他时，我信任这时的他气确定已消了一半，这样，我们就可以坐下来，心平气和的把问题解决掉。特殊是服务性窗口，一杯茶水，一个举止得当的手势，一个关切的眼神，都是我们工作的法宝，对工作是都是很有帮助的。

我希望以后能多参与公司组织的培训，使自己在工作上能更上一层楼。

物业客服培训心得体会

大家好，我是物业公司的客服主管。20__年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。

我的工作主要包括：__会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。

1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施刚好联系修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整齐是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持整齐。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后刚好清理茶几，确保休息区的整齐。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人687人次，并协作公司多次宣扬接待工作。

3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并主动协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。

3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细微环节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还须要公司领导刚好的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。

物业客服培训心得体会

转瞬间客服入职培训已经结束了，经过了五天的学习，我想我们每一位新员工都能很快的了解物业公司、适应工作。这次培训的内容非常丰富，让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深化的了解，并对公司的产品有了初步了解。

通过这几天的学习，在我的大脑里面对工作有了一个也许的框架和思路，对以后顺当开展工作有很大的帮助，但是有许多详细的工作方法以及领导与前辈们的阅历还须要自己渐渐学习体会。在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的训诲，都让我看到了一种团队精神和力气。全部学员主动参加，无论是在平常听讲和嬉戏中，还是在最终的军训上，学员们都主动参与，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的胜利，只有更好的融入团队，担当责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

五天的时间很短，但是这个过程让我体会很深、感受很深的是我的内心发生了改变。人没有凹凸贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取确定，用实力赢得敬重。没有低素养的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对将来一切具有剧烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。牢记真诚、用于担当、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观。

只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们供应如此形式的的培训，最终引用一句话：仔细做事可以把事做成，专心做事才能把事做好。在工作中我肯定学会做人，专心做事。

物业客服培训心得体会精选_

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

简洁的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充溢而有意义！

学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利恒久是属于有打算的人！我希望在公司接着努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，学问更新的速度日益加快，人们要适应改变的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的看法。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1．确定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐私武器是，以最大的爱心去喜爱自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打个电话给客户，/21。

了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人恒久不知道今日早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“胜利的习惯”?3．有安排地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户须要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4．要具备专业学问。客服员要具有业务及其有关的学问。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工作者的看法。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们始终都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

5．建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。/21。

6．坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头起先，便有了最终的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

确定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，最终可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐性了，是繁琐的工作变更了我的耐性？个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……似乎我是全能的，何况许多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶心情？老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人都适用，以后我会尽力限制自己，但是间或对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

去。黎姐和魏姐说每次看到我都似乎很快乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上欢乐》所说，我潜意识中也选择了美妙的事物，记着的是四周人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也始终潜意识地运用我选择欢乐方式，忘掉这些不开心的事情。

“查岗”。今日课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了嫂子。

我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人……估计我的回答让她放心许多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方肯定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难过，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给嫂子说应当把这句话告知，我认为最希望从妻子那里得到确定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告知她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种静默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄，不然人很简单憋得变态。这点我也认可。不管是兴奋的事还是不兴奋的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经无趣的文字。说到发泄，我还要感谢我的挚友们，听我倾诉，给我激励。感谢有你们。

管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与运用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创建一个平安、暖和、快捷、便利、干净的生活小区。

业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

我从一起先就没有懊悔来这里上班，在这里我真的成长了许多许多，学会和别人相处，关切别人，爱惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了许多！

内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期盼内训的来临还是胆怯 内训的来临，那一晚怀着不知道什么味道在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激烈的来到了内训现场，这时候我知道自己胆怯 了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的胆怯 不知道跑到哪里去了，望见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也起先燃烧，不受限制的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到许多是我没有的学问，我是那么的快乐·兴奋！

当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服/21。

知道拿到是那么的不简单，我们个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，因为没有谁我们都拿不到这第一名。

当其次个嬉戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而损害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上·挚友·家人，我对你们出了那么多次的红牌你们一次次的宽恕我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是专心专心在专心去听了，因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我始终都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的缘由我想周老师说的很对我就是对自己没有信念，打不快乐扉，恒久躲在那扇门的后面却不敢把门打开去面对那一切，我信任在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台英勇的站上去面对大家，不会让周老师悲观，也不会让大家悲观的。

节中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们从来就没有在乎过报数，在公司里每天早上开晨会都在报数，但又有谁去仔细的报数了，我猜是没有的，也没有人在报数的时候惊慌胆怯 ，当这个环节起先的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有惩处的时候每个人是那么的惊慌，胆怯 报错，说真的这些小事只要我们在平常专心去在乎每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我信任你不会在胆怯 惊慌，所以说在生活中许多小事都要专心去做，不要等它来临时在去胆怯 。

内训的最终一天，这天晚上每个人是那么的激烈惊慌每个人盼望的心态都不一样，有人在为这天的惊慌，有人在想最终一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了，等等。

站在台上说出自己的心声是那么的让人感动，我的眼泪也始终在往下流，真的好感人，就像王总说的一样“真感情好文章”

三天的内训很快就过去了，当其次太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉似乎少了什么啊，我说是的，少了内训给我们带来的激烈和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，说真的我真的好期盼下次的内训快点到来，我真的学到了许多，有人说我被洗脑了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的看法过来的，要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在最终没有拿到第一，但我们也付出了，拿到了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我信任每个家人都会期盼下次的内训。因为我们时刻打算着，课上完了，接下来就是我们自己去领悟去思索去学习的时候了，加油敬爱的家人们我们一起肩并肩走下去。

业务学习：

培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务学问，学问库架构及运用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、9邮箱），0综合信息门户简介，电子渠道基础学问培训，服务的观念与看法，投诉埋怨处理技巧等方面学问的学习，从学问体系来说是比较系统和全面的。

使听课的效果事半功倍。

跟班培训：

所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、0。在跟班培训的过程中，我学习了许多，也收获了许多，同时也发觉我们客户服务的一些问题并提出一些建议。

在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行沟通。

苟的看法。我可以从她们的办事看法中理解移动是如何成为卓越品质的创建者。

跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括0和普线的接话。接话是我们干脆与客户进行语音沟通，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受0系统和系统的优劣。由于我们对接话还是比较生疏的，因此在接0的时候支配两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然0的系统可以为客户供应多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但许多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很刚好，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么简单。这些问题大家也很早就有发觉，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上0综合信息门户的课程中我们都知道移动运营0的主要竞争对手是电信的4和互联网，我们完全可以通过仿照4的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时依据我的推断，0可能是因为避开整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升0的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。

在6普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末/21。

物业客服培训心得体会的时候，话务量是特别大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接6的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很娴熟，所以许多都是师傅在帮忙。在此过程中我发觉了一些问题，比如挂机是采纳软件挂机，我建议可以采纳硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节约挂机时间。同时我发觉在查用户详细资费状况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种状况我建议采纳一个备用系统，一旦出现系统不能运行时，干脆切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了许多比较特别的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨0，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的挚友知道，就在这种状况下，他拨了6，而根据我们公司的规定给他的回复是很愧疚无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心起先”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章的状况下，可以多留一人性化的余地，终归体现以人为本嘛。

服务热线能够全天候供应随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今日，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细微环节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于困难，能否进行统一规划。网上营业厅：很多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面（只能充值为单位的提示）建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应当修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应当把新生活放在比较惹眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：有很多的问题，挂机慢，页面设置方面应当把比较重要的内容放在靠上面的位置。

展望：

服务取胜；我们不仅要用学问武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培育良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项详细工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

致谢：

物业客服培训心得体会精选_

---以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我阅历，给了我才智，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证仔细稽核；依据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录刚好、精确、整齐、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必需当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简洁的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不行以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不行缺少的一个部分，它---懊悔。只有锲而不舍的追求目标，胜利终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对---的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的看法，而这些看法对于我们公司来说是珍贵的。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎---时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行探讨和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。---在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸干脆影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满足，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把服务素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简洁的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充溢而有意义！

3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户须要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业学问。客服员要具有业务及其有关的学问。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工作者的看法。于是你的价值立刻被---装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

“主子翁精神”是中国社会的主流精神，受主子翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝合了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。

现在的企业要强壮发展，同样须要＂主子翁精神＂，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力气。我们物业公司依据小区管理及发展的实际须要，以保障业户的利益为动身点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让---业主提出的疑难问题，让业主得到满足的回复；同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所须要的专业。

业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台询问，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的询问，直到业主满足为止。这是我们前台客服助理工作人员的主子翁精神--优质、专业、主动、无微不至。

记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，须要借用梯子运用2个小时。客服中心的工作人员立刻向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说＂感谢＂时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主子翁的精神。

物业客服培训心得体会

劳碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的.操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。

专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业学问培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作安排是：

1、针对xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。

2、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素养及服务水平。

物业客服入职培训心得体会

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中非常佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们学问的渊博。想想如此才气从何而来?全部人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业学问，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种实力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟识相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，渐渐理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“看法确定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，假如你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.闲聊和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应当反思一下自己，学习一下别人，那样你恒久都是佼佼者。

在端正了我们的学习看法后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和将来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲伤，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百零一多年的物业管理学问和阅历;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最终就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习，更新观念。

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，想方设法歼灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念相识的问题。我们常说，观念确定思路，思路确定出路。观念转、天地宽，观念的力气是无穷的。一些胜利企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充溢蓬勃旺盛的精力。由此，我们要相识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行实力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身动身，不断加强学习更新观念，不断分析相识提高自己，变更不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要相识到没有最好，只有更好。

当一个人在工作中做出优异成果，受到表彰嘉奖时，总是说，我做得还不够，还要接着努力，争取更大的成果。这是一种戒骄戒躁和诚恳虚心的表现，但也同时说明白一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了肯定的成果，但绝不是最终的，只能算是阶段性的成功。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有傲慢的资本，也正因为我们没有傲慢，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加主动主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必需要提高执行力，细心打造这一核心竞争力。

提高执行力就要做到诚恳做人，仔细做事。

我们常说，诚诚恳实做人，认仔细真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，经常是有制度，有措施，也有违章。究其缘由，就是一个看法问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚恳、做事是否仔细的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更须要我们树立一种主动向上的工作看法，诚恳仔细地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视听从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热忱、带着情感去做，而且要全力以赴、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前。

唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也特别艰苦，照样有许多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必需要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。

物业客服主管本职工作心得体会

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客101人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

物业客服培训心得体会感悟

物业客服是一个重要的岗位，要求我们具备良好的沟通实力、服务意识和职业道德。在参与物业客服培训的过程中，我深受启发和感悟，下面我将结合自身经验，共享我对物业客服培训的心得体会。

首先，物业客服工作须要敏锐的洞察力和细致的视察力。在培训中，我们通过观看案例、模拟角色扮演等方式熬炼了洞察力和视察力。在与客户交谈时，我们须要依据对方的语言和表情动作，精确推断他们的真实需求和心情状态。有时候，客户并不会干脆表达自己的问题，作为物业客服人员，我们须要通过视察和