景区综合管理人员职责

景区综合管理人员使命公园、风光名胜区等旅游景区应设置安全管理机构或配备专兼职安全管理人员，每月至少召开一次安全会，研究、布暑本单位的安全工作。安全管理机构和安全管理人员须履行以下使命：〔1〕制定和完善本单位的各项安全保卫制度，落实安全保卫防范措施。〔2〕按照法律、法规有关规定确定公园、风光名4区等旅游景区内的重点要害部位，严格落实各项保卫措施，珍重点要害部位的安全。〔3〕强化重点防范部位和贵重物品、危险物品的|安全管理。〔4〕组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。对关部门指出的事故隐患和提出的改善建议，在规定的期限内决，并将结果报相关部门。对暂时难以解决的事故隐患，要取相应的安全措施。景区管理办公室在公司领导下，负责景区范围内的日常事务工作，基础设施建设。展开经营管理、园林绿化、养护管理、清卫保洁、安全生产、综合治理、资源〔地质遗迹〕保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承当所辖范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。具体职能如下：1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。3、负责景区资源维护与保护监督管理〔防火、防盗、防灾、治虫等〕。4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。6、协助负责处理与景区有关的部门〔村〕关系，帮助做好协调工作。7、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。检票员岗位制度第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于使命，不玩忽职守，徇私作弊。第二条：班前清扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。第三条：站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清楚准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字〔您好，谢谢，请，再见，对不起〕。第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？〞等。第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。第七条：唱票与盘点人数时，声音要洪亮清楚，盘点人数不能用手指指游客。第八条：在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。第九条：对客人提出的问询具体答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。第十条：对待特别人群〔老人、残疾人等〕要主动提供必要的帮助。第十一条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。第十二条：客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。第十三条：对客人的看法和建议汇总分析上报主管领导。第十四条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。第十五条：对必需要回收的票据要及时回收，及时上交。第十六条：遵守景区上下岗时间，不擅离职守。景区售票员是指在旅游景点专职售票的工作人员。一、景区售票员主要工作使命如下：1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室；2、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务；3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加〔减〕班；4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；6、完成领导交办其它的工作内容。二、景区售票员岗位要求如下：1、具有中专或同等以上学历；2、一般话标准，旅游、艺术、旅游英语等相关专业；3、从事2年相关工作经验者优先；4、身体健康，性格开朗；5、对旅游、旅游服务行业充满热情；6、有合格的沟通能力和亲和力；7、熟悉接待礼仪、礼节，形象好，气质佳。一、积极协助管理员做好全市车辆内安全管理工作，组织驾驶员的安全学习，培训，安全会议的召开。二、做好车辆内的调度、人员孝勤苦工作，做到服务热情，科学调度。三、负责节假日、夜间班人员的安排。四、负责车辆油料费用的申请及分配工作，统计好油料消耗量状况，防止油料费用流失。五、协助管理员协调好交警、交通及相关单位的关系，协助做好车辆事故的处理、保险的索赔工作。