电信客服人员的终总结

电信客服人员的终总结主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。今后的打算。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等总结的注意事项1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名，日期。原公布者：zyc1208丞中国电信员工个人年终总结电信工作总结转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的201X年里，我在公司领导的引导和关怀帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提升自己不够的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。俗话说：“火车跑得快全靠车头带〞。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不够。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提升，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了合格的基础。一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从把持走向市场，在市场竞争面前，更熟悉到“服务就是生命线〞的真实含义，我们每年不间断地展开“树电信新风，创优质服务〞的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。二、工作感想经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的熟悉。关于工作或者事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切〞。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是电信基层客服人员个人工作总结电信基层客服人员个人工作总结一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮助下，本人认真学习“三个代表〞的重要思想，牢固树立以“八荣八耻〞为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用施行来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决施行，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提升了分析问题和解决问题的能力，强化了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义〞，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难必需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要展开新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。一年来，为了能积极落实局党委提出的“顾客至上，服务第一〞的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不够之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作革新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，必需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就熟悉到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为电信客服班长，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难必需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用施行来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小〞，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，强化工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，强化工作责任心和培养工作积极性；四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！这个最好依据自己的实际状况来写，我给你个大致范本：做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事〞。确实，客服必需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙忙碌碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的……刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得繁重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭遇很多困难，不只一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，强化业务积存和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员〞的称号，得到大家的认可和赞许原公布者：在行传媒2021客服年终工作总结范文2021客服年终工作总结范文一时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作使命的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，必需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就熟悉到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事〞。确实，客服必需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙忙碌碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的……刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得繁重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭遇很多困难，不只一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，强化业务积存和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员〞的称号，得到大家的认可和赞许。作为一个客服人员常常要对自己的工作进行总结。这样才能够从工作中发现问题，然后予以改正。客服总结怎么写？？？这是困扰很多朋友的一个难题。为了让大家不再为这个问题烦恼，我找到了一些信息，大家看过之后就应该知道客服总结怎么写了~！~客服的工作总结和其它的工作总结其实格式是一样的，只是必需要结合客服的工作内容就可以了。写客服的工作总结主要应该包括以下几个方面：1、最近一段时间内碰到的问题是什么？这些问题是如何解决的。2、最近一段时间内学到了那些东西，这些知识有什么用处。3、最近一段时间感觉到自己有哪些方面有不够的地方，必需要投入更多的培训。4、客户在最近一段时间内反映和咨询的问题哪些最多？自己认为原因是什么？5、下一段时间的工作计划是什么？6、客服作为公司的一员，应该主动和其它部门做好沟通。同时应该配合其它部门的工作。这样可以提升对自己业务的熟悉，以及公司的运行进程，从而更好的做好自己的本职工作。7、写工作总结最怕出现的状况是敷衍了事、过于仔细、篇幅过长。这三种状况是在写总结的时候是最长出现的状况，如果在总结报告中过于重视表现自己的思想而不是实际的工作业绩，导致报告篇幅过长，会让管理层最为头疼。所以在写报告的时候一定要实事求是，将实际的状况写出来。8、依据每个人的工作的差异状况，所以在写总结的时候要依据自己的实际状况做出相应的调整。这里提供的只是一个大致的提纲。例文：时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了2021年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢领导对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。2021年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但关于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我就以前的培训资料逐项进行了修改，由我做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工随时铭记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了下属在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把领导交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。领导让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，关于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，强化部门内的凝集力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。给你找了篇范文，有你工作的内容可以抄一下，呵呵。2006年某电信运行维护部门落实维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力强化企业的核心竞争力；深入改革革新，维护管理和设备运行质量有了进一步提升。一、2006年全区主要维护指标完成状况和通信能力1、光缆维护指标完成状况：全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97%，同比提升0.09%；二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994%，同比提升0.0015%。本地网光缆全年共发生全阻障碍7次、障碍历时1574分钟、畅通率99.999%，与去年同比〔8次，2857分钟、畅通率99.997%〕畅通率提升0.002%。一级干线卫星电路畅通率达到99.94%；干线微波未发生阻断；本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。2、本地网线路指标完成状况：本地网市话线路合格率：86%用户障碍申告率：1.26%，同比降低0.10%。百门障碍历时：391.17分钟，同比降低25.83分钟。修复及时率：99.06%。3、服务指标：端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%，端到端电路故障申告率为4.45%；互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%；传输电路可用率99.967%。4、主要通信能力：。二、2006年完成的主要运行维护工作任务〔一〕确保网络安全畅通2006年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线公路施工、基础建设力度逐年加大的状况下，坚持落实“三盯〞制度，通过建立《干线光缆维护动态周报制度》、强化gps光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提升，一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降：次数减少50%，历时减少68%。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接13次、二级干线光缆线路带电割接26次、无人站带电割接8次，共占全部割接的93.75%，带电割接中断电路总时长571分钟。全疆共计整治一、二级光缆线路12次，22个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路安全预防方面达到了显著的效果。2006年5-6月在全疆各本地网展开了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行状况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了合格的效果。依据上半年设备故障统计，2006年8月召开全区机房环境治理电视会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积存的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计87446处、搭挂共计3133处、搭挂长度1019.3公里，区公司统一组织购买“三线〞交越保护套管38万米，费用