消费者行为学：数字化消费者洞察智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东财经大学

消费者行为学：数字化消费者洞察智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东财经大学参与秒杀的顾客数量、客服互动的速度等，并不会对消费者的产品接触行为产生影响。

答案:错需要直接引发动机，动机直接导致行为。

答案:错和传统消费者相比，数字消费者的消费行为更加复杂。

答案:错感情体验是一种不易察觉的体验。

答案:错编纂式规则在每一步都在寻求最佳表现的品牌，而按序排除规则只是在寻求表现满意的品牌。

答案:对社会群体对消费者行为的影响是存在于特定情境中的。

答案:对通常来说，个体对群体越忠诚，越有可能引发从众效应。

答案:对消费者的各个感官都是独立作用的，并不能协同工作。

答案:错以下行为中属于失信行为的是：

答案:不合理退货###恶意透支###虚假交易马斯洛的需要层次论包括

答案:安全需要###归属需要###尊重和自我实现需要###生理需要体验营销的模式主要包括

答案:生活方式营销###氛围营销###娱乐营销###美感营销故事作为营销工具，具有（）等三大要素。

答案:故事情节###故事风格###故事人物对于社会群体影响力来源的解释可以借助以下哪些理论：

答案:口碑###社会比较###从众###群体一致性压力以下哪些不是非产品强化因素（）

答案:口味独特的食物（）直接导致行为的产生。

答案:动机消费者疏忽性行为是消费者自己做出的，企业和社会不用理会。

答案:错在缺乏需要时，单凭外在的刺激不会引发动机，更不会产生行为。

答案:错“数字化消费者行为”是移动互联网时代消费者行为领域新的整体性核心概念

答案:对他人触摸会产生消极还是积极的结果，与购物情境无关。

答案:错构成体验营销框架基石的五种客户体验，其中包括

答案:感觉###行动###思维###感受移动营销的特征是。

答案:即时信息###互动沟通###分众识别###我的个性化按照消费者对群体的仰慕程度不同，参照群体可进一步划分为：

答案:背离群体###渴望群体数字化消费者行为产生和发展的数字化市场环境主要表现在：

答案:技术环境数字化###竞争环境数字化###消费环境数字化属于消费者购买决策的特点有（）。

答案:复杂性###过程性###情境性消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即（）。

答案:注意###展露###理解在典型的家庭购买活动中，家庭决策可分为（）等几种类型。

答案:联合(或配合)型###丈夫主导型###妻子主导型###自主（或个人）型（）决策是指某个消费问题被认知后，经内部信息搜集（长期记忆），在脑海中浮现出一个偏爱的品牌或产品，该品牌或产品随之被选择和购买。

答案:名义型决策以下条目中，属于欺骗广告特征的是：

答案:广告宣传的印象或信念与消费者在拥有合理知识情况下所正常期待的不同，从而影响了消费者的判断。在某些商品和服务类型上，家庭规模和人均消费之间可能会呈现负相关关系。

答案:对对于诚信，以下说法正确的是：

答案:诚信是社会主义核心价值观之一。###诚信不仅是中国民族的传统价值观和道德规范，也是我国公民应践行的道德标准和行为规范。###诚信关乎我们个人、企业、社会、国家。近年来，不同的学者从各自的视角出发，对消费者行为的定义有不同的立论观点，主要包括

答案:刺激—反应论###平衡协调论###决策过程论家庭成员在家庭购买中扮演的角色有（）。

答案:使用者###购买者###影响者###提议者参照群体对消费者的影响主要包含

答案:价值表达影响###信息性影响###规范性影响移动营销的感知价值包括。

答案:社交价值###情感价值###实用价值目前主要有以下几种与虚拟现实技术进行融合的营销场景，分别为

答案:店铺零售###广告营销###产品开发###营销调研利用镜子的反射作用解决小面积店铺空间的局促感，这属于（）在营销实践中的应用。

答案:空间错觉由于各种数字化媒体，社交媒体对传统媒体的大范围取代，消费者信息基础结构从金字塔形变成（）。

答案:去中心的立体网球形以下行为中体现诚信消费行为的是：

答案:购买正规渠道产品###公平交易###抵制假冒伪劣消费者在使用、处置产品时，如果产生直接或间接危害社会或他人身心健康的行为并触及到相关法律，则应该为自己的不当行为承担法律责任。

答案:对在消费过程中，相较于企业消费者处于弱势地位，因此不需要承担责任。

答案:错消费者在购买产品时，如果产生直接或间接危害社会或他人身心健康的行为并触及到相关法律，则可以不承担法律责任。

答案:错一不小心买到了假货，消费者只能忍气吞声，自认倒霉。

答案:错越是在收入水平比较低的人群，人情的负担就越重。

答案:对差别感觉阈限与差别感受性成正比，即差别感觉阈限值越高，差别感受性越大。

答案:错学习所导致的消费者行为上的变化有可能不会立刻表现出来。

答案:对气味会影响消费者对购物环境的评价。

答案:对真实世界的社交规范在虚拟世界中不再存在。

答案:错以下属于消费者应承担的社会责任的是：

答案:依法举报###保护环境###节约资源###团结个体对刺激物的理解是指个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程，具有（）的特点。

答案:组织性###主观性###情感性消费者行为学中，群体成员的行为、观念、意见被作为个体行为的参考，这种影响是：

答案:信息性影响现金紧张、疲劳、生病等暂时的状态属于消费者的（）。

答案:先行状态由于虚拟网络社群成员之间关系多是弱连接，因此不存在“意见领袖”。

答案:错观察法能够直接观察到消费者的需求和决策过程。

答案:错消费者的评价标准与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价并没有直接关系。

答案:错家庭结构就是“一个家庭里包括哪些成员和他们之间的关系”。

答案:对视觉营销的思维有助于企业塑造品牌的个性。

答案:对凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可以把它们再现出来，这个过程就是记忆。

答案:对产品的声音属性是消费者判断产品质量的重要指标。

答案:对消除消费过程中的落后的消费观念或陋习需要全社会的共同努力。

答案:对在价值共创过程中，注重与顾客互动就可以了，不需要考虑他们的心理动机。

答案:错重复诉求是广泛运用的一种传播策略。

答案:对需要，指的是有购买力的需求。

答案:错李克特量表适合用来测量较复杂的态度。

答案:错家庭是指建立在（）的基础上，由夫妻和一定范围内的亲属组成的一种社会生活组织单位。

答案:血缘关系###继承关系###婚姻关系###收养关系态度的ABC模型指的是（）（）（）。

答案:认知###行为意向###情感记忆包括（）、（）、（）三个基本环节

答案:保持###再认###识记针对于网络消费行为，以下说法正确的是：

答案:网络消费时的合同条款往往更加隐晦。###网络的虚拟性使得消费维权较为困难。###较之实体店，网络消费更容易出现假冒伪劣问题。消费者行为学的基本问题包括：

答案:如何影响消费者###消费者的特征辨析###消费者的心理行为###消费者行为的变革和趋势在消费领域，人情主要有两种表现方式：（）和（）

答案:帮忙###送礼成为象征品的产品应具有三个方面的特征（）（）（）。

答案:拟人化性质###差异性###使用可见性知觉的特性是（）。

答案:理解性###选择性###整体性投射法主要用于对（）等方面的测量。

答案:态度###动机家庭购买决策采取哪一种类型，会受到（）的影响。

答案:购买时间###家庭气氛###所购商品的重要性虚拟网络社群两个关键的概念是

答案:连接强度###参与度AIO细分方法包括（）（）（）。

答案:意见###兴趣###活动感觉的特性是（）。

答案:感觉后像###感觉对比###感觉适应构思精妙的广告创意，指的是有效传播中的（）

答案:信息内容消费者为那些最重要的属性规定一个最低可接受的表现水平，这一表现水平通常定的比较高，只有在一个或者几个重要属性上达到了规定标准，该品牌才会被作为选择对象，这种选择规则是（）。

答案:重点选择规则在消费者心目中激起美好的情感，通过自己的品牌与这些美好的事物多次重复出现，进而使消费者对该品牌形成好感，这是（）的应用。

答案:经典性条件反射理论同样的白色，在黑色背景上比在灰色背景上会显得更白，这种现象是（）。

答案:感觉对比消费者行为学中将个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致的影响称之为：

答案:价值表达影响消费者真正的需求不是产品本身，而是从这个产品上获得的利益。

答案:对商品的“炫耀性”是决定群体影响强度一个重要因素。

答案:对通过参照社会群体的信念、价值观，消费者表现自我，提升自我形象，并期待获得群体认同。

答案:对人们对色彩的反应与性别、年龄、文化、职业、社会阶层有关。

答案:对数字化消费者购买行为带来的市场影响时间较短，影响范围小。

答案:错收入是决定一个人社会阶层的最重要的指标。

答案:错消费者享受某平台的新客户优惠后立刻卸载该平台APP，这次消费行为也是学习的过程。

答案:错研究生活方式便于我们更精确的研究消费者的决策行为。

答案:对中国是一个网络性关系社会,资源的获取较多的依赖于个人所营造的社会网络或社会关系。

答案:对消费者应该全面了解自己的需求，并告知企业。

答案:错消费者往往避免选择与其自我概念相抵触的产品和服务。

答案:对一不小心买到了假货，消费者不能忍气吞声，自认倒霉；而应该到处宣传，要求赔偿，甚至不惜夸大问题。

答案:错家庭消费是以家庭为单位所进行的消费，仅仅包括家庭共同消费。

答案:错态度和行为是因果关系。

答案:错爱面子的人在选择产品时会更多考虑产品的外在方面

答案:对数字化消费更加注重自身的需求和感受。

答案:对引起视觉的主要刺激是（）。

答案:色彩###大小从记忆系统上来分，记忆可以分为（）（）、（）。

答案:短时记忆###感觉记忆###长时记忆消费者忠诚包括（）。

答案:有形的产品忠诚###无形的服务忠诚###品牌忠诚###企业忠诚更容易成为消费者冲动性购买对象的商品有（）。

答案:便于存储的产品###小而轻的产品###价值低的易耗品下列哪些因素对消费者对移动营销的态度有正面影响。

答案:可信性###可控性###娱乐性文化价值观导致了（）和（）。

答案:社会规范###惩罚自我概念的四个基本类别是（）（）（）（）。

答案:私人自我###社会自我###理想自我###实际自我以下展现政府和社会为保障消费者信用所做的努力有：

答案:蚂蚁森林###个人征信系统建设###失信被执行人员名单制度###芝麻信用以下不属于消费者合法权益的是：

答案:被选举权###选举权数字化购买动机包括（）

答案:价值和体验动机###参与和社交动机###归属和认同动机###超个性化动机家庭的基本功能包括：（）。

答案:赡养与抚养功能###情感交流功能###经济功能以下属于消费者应承担责任的是：

答案:自觉维护市场公平交易###购买公平贸易的产品消费者责任可细分为：

答案:道德责任###法律责任###社会责任虚拟现实具有（）的特征。

答案:构想性###生动性###沉浸性###交互性延伸的自我由（）和（）组成。

答案:拥有物###自我最常用的划分社会阶层的指标是（）（）（）。

答案:职业###教育###收入按照组织构成、关系原因和隶属的不同，可以将社会群体划分为：

答案:正式群体和非正式群体###主要群体和次要群体###隶属群体和参照群体以下属于消费者保护领域的是：

答案:产品品质与安全###儿童营销###信息与标示###消费者疏忽性行为数字化时代，可以通过（）来获得消费者的需求。

答案:价值共创（）是指消费者在有意识地搜索、处理商品相关信息时所花费的时间和精力，它决定消费者对信息类别的遴选和作出购买决策的过程。

答案:消费者介入在消费者行为研究中，最常用的是（）量表。

答案:李克特广告中产品图片和作用对象图片之间的距离会影响消费者对产品效果的判断，这是（）。

答案:位置隐喻已婚夫妇最小的孩子在6岁以上，这一阶段是（）。

答案:满巢II阶段增加消费者特定行为的概率，是（）所解决的问题。

答案:操作性条件反射理论虚拟现实营销的基础是虚拟现实技术。

答案:对感官营销理论的心理学基础是(）。

答案:具身认知理论当品牌重复使用同样的声音，消费者也不会将这些声音与品牌建立紧密联系。

答案:错有拐角的形状象征着针锋相对的冲突解决方式，这种形状的品牌标识更被（）的消费者所喜爱。

答案:独立型自我原型并不是消费者的一种心理需求。

答案:错色彩对消费者情绪会产生影响。

答案:对（）是以一种选择性的叙事形式，按时间讲述品牌自身的发展历程，涉及品牌产品、服务的起源、发展以及相关人物。

答案:品牌传记故事挑选一种与品牌内涵深度契合的气味是嗅觉营销中最为核心的部分。

答案:对移动营销给消费者带来经济上的实惠属于（）。

答案:实用价值聘请某位总是扮演医生角色的演员推销药品，该类广告属于：

答案:欺骗性广告隐私中重要的人权。

答案:对以下属于消费者合法权益的是：

答案:安全权为了避免对消费者产生潜在的伤害，企业必须对风险产品进行标示。

答案:对针对于儿童营销问题，以下说法不正确的是：

答案:儿童可以有效分辨推销意图与特定节目、活动或事件之间的关系。由家庭生命周期引起的家庭消费规律变化，称为家庭消费的（）特征。

答案:阶段性夫妻双方或其中一方和未婚子女构成的家庭称为（）。

答案:核心家庭家庭规模小型化的发展趋势会带来一些新的市场机会。

答案:对年轻已婚夫妇最小的孩子在6岁以下，这一阶段是（）。

答案:满巢I阶段不同规模和结构的家庭，在家庭消费决策的制定、消费结构和消费水平等许多方面是很不相同的。

答案:对（）是指由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。

答案:非正式群体在某种特定情境下作为行动指南影响消费者行为的群体是

答案:参照群体具有明确的组织目标，正式的组织结构，成员有着具体角色规定的群体是

答案:正式群体在社会群体中，不一定是消费者实际参加或隶属的群体，但同样能够影响消费者行为的是

答案:参照群体参照群体具有比较和规范两大功能。

答案:对爱面子的人在选择产品时会更多考虑产品的实际性能。

答案:错微商的出现，是我国传统文化中（）文化的结果。

答案:人情在教育消费中，根文化的因素尤为明显。

答案:对文化价值观导致了一定的社会规范以及不遵守这些规范时的惩罚。

答案:对文化和消费行为是互相影响、互相促进的关系。

答案:对消费者往往不屑于选择那些与其自我概念相一致的产品和服务。

答案:错（）是别人眼中的自我。

答案:社会自我自我概念是个体对自身一切的知觉了解和感受的总和。

答案:对（）是真实的客观的自我。

答案:实际自我延伸的自我由自我和延伸物两部分构成

答案:错中央电视台的信息比地方电视台的信息更有说服力，这是有效传播中（）在起作用。

答案:信息源（）把整个的态度分为若干维度，每一维度都有几对反义形容词或两级形容词予以刻画。

答案:语意差别量表态度的改变实际上就是劝说的过程。

答案:对在营销传播中，对谁说是首先要考虑的问题。

答案:对（）采用肯定或否定两种陈述，要求参加态度测试的被试对各项陈述意见在1-5或1-7的等级量表上自我报告他对陈述意见的赞同程度。

答案:李克特量表负强化是指一种行为或反应之后，可以消除不愉快或减轻痛苦。

答案:对Vivo选择当红偶像明星做的产品代言人，是应用了（）。

答案:经典性条件反射理论当一个人的个体行为产生了改变，学习就已经存在了。

答案:对偶然因素引起的行为改变也是学习的过程。

答案:错超市试吃或者免费体验的活动，是应用了（）。

答案:操作性条件反射理论一旦刺激物从感官所涉及范围消失，既没有感觉，也没有知觉。

答案:对（）是知觉最基本的特性，反映了对象与背景的关系。

答案:选择性本质上，投射效应把自己强加于他人的一种认知障碍。

答案:对（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

答案:感觉展露把刺激对象置于个人相关环境之内，要求个人一定要接收到刺激信息。

答案:错知觉质量以产品内在质量为基础，但二者有时不尽一致。

答案:对（）就是心理活动对一定对象的指向和集中，是