浴场领班工作总结（17篇）

浴场领班工作总结（通用17篇）在完成一个月的工作后，写一份月工作总结是对自己工作表现的一种客观评估。希望大家能够充分利用月工作总结的机会，不断提升自己的工作实力和水平。

领班工作总结

日月如梭，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充溢希望的20xx年。这对全体仁安人来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和呈现自我价值的一年。在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理阅历为以后更好的拓展工作而努力奋斗！本人对在20xx年所做的工作做一下回顾。

洗衣房是后勤的部门之一，担当并保障各科室被罩、床单、枕套、被子、窗帘、手术包单、儿科重症的小儿包袱单等织物的洗涤、消毒、烘干、熨烫等工作。我作为仁安医院洗衣班的领班，我深感责任重大。医院新病房楼还未启用时住院病号不足300人，洗衣房就是三名员工，新病房楼启用4年后住院病号超过600人，洗衣房仍是三名员工，可见洗衣房员工的工作是多麽的辛苦。我们洗衣房的洗涤任务越来越重，但我们不怕辛苦，保质保量的把全部织物消洗干净，整理平整，不惜加班加点，按时返回各部门，以便住院病号能够用上干净整齐被服。

我们洗衣房全体员工在科长的带领下，在努力创收的同时我们也不忘节约，在保证工作质量、不影响对科室服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是医院的利润。在每班熨烫布草工序上，我们集中全洗房工作人员将全部的布草集中熨烫，这样尽量削减烫平机开启时间，以削减烫平机运行时间，达到节约用电的目的，在洗涤剂的运用上根据规定的用量运用，实行称重量、看刻度的方法，这样一来在很大程度上避开了不必要的人为奢侈，在物品的洗涤上实行集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避开了在不满载的状况下启动洗衣机，很大程度上节约了大量的能源。天气晴朗时我们就把消洗后的织物全部拿到室外晾晒节约用电，同时员工的工作量也无形中增加了，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特殊是夏天，天气燥热洗衣房内的温度很高不要说是干活了，就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节约一度电的节约意识在洗衣班员工的意识中渐渐的形成。

作为洗衣房的领班，我深知自己必需要多学习，提高自己的洗涤技能，今年医院选派我去北京参与了洗衣师培训班学习，使自己的洗涤、熨烫技能得大了很大的提高。

任何企业的发展，都离不开全部员工的共同努力，所以工作中，生活里我都团结洗衣房的全部同事，充分体现了医院团队文化意识。

1、洗衣房面积狭小，无法根据卫生管理部门的要求划分区域，把污染区、半污染区、清洁区截然分开。预检必是不合格。需院领导出面解决困难。

2、洗衣房人员普遍学历偏低，管理表格、台账不健全，规范管理实难做到。需院部解决实际问题。

3、由于工作繁重，个别时候会出现带着心情工作，造成织物消洗的不够干净。这是我们在今后的工作中加以改进的。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，也会遇到新的挑战，我在这慎重承诺，我们洗衣房会始终以剧烈的责任心和高涨的工作激情仔细履行岗位职责，团结好每一位员工，帮助部门领导稳定员工的良好状态，亲力亲为，一切工作都立足于本职，在新的一年里更加专心，对待每一件事，不断完善自我，为我们医院的发展而尽一份力气。

领班工作总结

1、合理支配收入安排，超市领班工作安排。

坚固树立组织收入是第一要务的思想，刚好做好与各级地方政府的任务连接，努力使税收安排与地方经济发展和税源状况相适应，综合各方面的状况，力求实现税收安排的最大合理化。加强调查探讨，全面驾驭组织收入工作的有利条件和不利因素，不断强化税收分析和预料工作，提高税收分析质量和税收预料的精确性，为领导决策供应科学、翔实的参考依据。

2、加强组织收欢迎光临中国公文秘书网入工作考核。

层层分解落实收入目标，严格目标管理考核，实行组织收入“一票推翻制”。坚持依法征税、应收尽收的原则，做好税收进度协调，提高组织收入工作的主动性和针对性保证税收收入的均衡、足额入库，确保圆满完成全年税收任务。

3、严格依法征收。

进一步肃穆征收纪律，规范征收秩序，充分发挥税收会计的监督职能，加强日常监督、检查，抓好申报、征收、入库、减免、提退等各环节的管理工作，杜绝混税种、混级次入库等违法违纪问题的发生。

1、加大对重点税源的监控力度。

结合我市税源的实际状况，在今年重点税源监控工作的基础上，进一步扩大税源监控范围，使监控税源实现的税收占到全局总收入的一半以上。特殊是加强对__高速马路的管理，保证税收收入的稳定增长。

2、加强核定征收管理，主动推动纳税评估工作。

职责与职权：

1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训安排，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人看法，刚好向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确运用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，刚好报送设备修理单，限制餐具损耗，并刚好补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

1、酷爱服务工作，工作踏实、仔细，有较强的事业心和责任感。

2、熟识餐厅管理和服务方面的学问，具有娴熟的服务技能。

3、有较高的外语会话实力和处理餐厅突发事务的应变实力及对客沟通实力。

4、熟识宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够帮助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及支配。

5、熟识和驾驭本餐厅的菜点品种和价格；熟识和驾驭中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

6、组织实力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人供应满足加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作阅历。

8、身体健康，精力充足，仪表端庄、气质大方。

1、留意登记好部属的出勤状况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的打算工作：

（1）了解当天各来宾的订餐状况，了解来宾的生活习惯和要求。

（2）依据当天的工作任务和要求安排部属的工作。

（3）开餐前集合全体部属，交代当天的订餐状况，客人要求及特殊留意事项。

（4）检查工作人员的餐前打算工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光滑光明，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作：

（1）客人进餐期间，领班要站在肯定的位置，细心视察，指挥值台员为客人服务。

（2）对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

（3）对客人之间，客人与值台员之间发生的冲突要留意调解，妥当处理，但不准介入客人之间的冲突与争吵，自己处理不了的要刚好报告经理处理。

（4）客人就餐完毕须要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

（5）开餐过程中，留意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行嘉奖或指责。

4、收市后的工作：

（1）收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准快速整理台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

（2）布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，复原餐厅完好状态。

（3）清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的干净美观。

（4）部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

（5）将当天的工作状况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐状况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

1、有调配所属员工工作的权力。

2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

领班工作总结

20xx年，在领导正确带领下，无论从班组的绩效还是班组建设方面都取得了丰厚的成果。以下，在此向大家总结一下今年的工作资料以及日后的发展方向：

1.加强班组建设和管理。

（1）塑造班组文化建设，提升班组成员的凝合力。充分利用例会和车间班前班后会，传达工厂的其次次创业发展方向，使班组成员真正领悟到工厂的发展要求、前景和目标，努力向新的方向迈进。

（2）不断参与班组长培训。车间班组长的职责干脆影响车间的工作绩效，所以，在明年的班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时为班组成员团队学习的机会，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。

2.狠抓平安管理。

（1）充分利用周二平安例会时间，仔细分析一周来的平安生产情景，将车间发生的平安事故仔细分析总结，吸取阅历，杜绝类似事故的再次发生。

（2）加强了对班组平安检查力度，完善了岗位职责制，发觉问题刚好通报并限期整改，使平安隐患大大降低，确保了明年的平安生产。

3.生产、技术管理得到加强。

进取协作质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象削减，产品板结现象得到较好限制。

4.现场管理得到改善。

（1）制定了现场管理制度，并在生产过程中仔细执行，宣扬贯彻“5s”活动，并仔细组织实施，使现场管理得到大的改善。

（2）将东厂全部积压余料进行消化，避开了原材物料的奢侈，节俭了生产成本，改善了现场。

5.对设备进行技术改造。

（1）分别对一、二、三、六车间的部分设备依据实际情景进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节俭了生产成本。

（2）经过工厂组织处出学习，对生产工艺进行改善，将新的生产工艺配方胜利应用于生产，降低了生产成本。

1.平安方面。

平安管理有好多没有到位，这主要表此刻以下几点：

（1）平安管理力度不够。平安操作制度不健全，平安培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，为此在生产平安检查过程中，发觉的平安隐患没有肃穆的指出或者没有根据平安管理制度进行惩罚，此刻想来是完全不对的，在平安事故没有发生以前，就应当不讲情面，仅有这样，才能彻底歼灭平安隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的平安隐患没有指出或处理的，我们将肃穆惩罚当班平安职责人。

（2）平安隐患整改刚好不彻底。由于存在侥幸心理，有些平安隐患的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低一些生产成本，这样在有些平安隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不论要付出多少，只要是平安隐患，只要是不贴合平安管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，并支配整改职责人限期整改。对整改不彻底的，肃穆处理整改职责人。

（3）违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没有严格根据操作规程操作，可是当时又没有发生平安事故，所以大多只是口头指责，而没有肃穆处理。此刻想来，这是平安隐患的重中之重。像前段时间一名操作工违章操作，作业完成后，干脆从2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。所以在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律停工休息。

（4）平安标记仍不够健全。到目前为止，东西两个厂子，我自我简洁的找了找，发觉像高空作业、高温作业、高压作业平安标记没有设立，打算限期解决。

2.生产、成本方面。

因简洁追求产量，使有时个别班组为了当班的自身的利益，出现了：

（1）交接班不协调。比如个别班组以清理现场、打算交接为由，实行应付投料的方法，造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理者来说的确是个头痛的事，目前解决的方法就是首先尽可能的提高班组长的思想素养，并要求他们要探讨整体利益，其次就是硬性规定处理现场的时间，以保证交班工作的正常进行。对于发觉有明显有意应付投料的班组，严厉惩罚班组长，或者扣减当班的产量。

（2）设备带病工作。个别班组在生产过程中，为了尽可能的提高产量，在设备出现故障隐患时，没有刚好进行修理，结果既缩短了设备运用寿命，又加大了设备修理资金的投入，把设备的修理时间转移到了下一个班次，并延长了修理时间。凡是已经发觉设备有简洁的小故障应当停车检修而没有停车的，加大惩罚班组长和修理工的力度，同时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技术工（修理工）分出几个档次，这能够经过考核或者评审的方法进行分档，这样假如发觉修理工人不处理当班设备故障的，进行降低技术工档次的惩罚。

（3）技术岗位的培训欠缺。此刻看来技术岗位的培训的确太少了，假如能常常进行技术岗位的培训，使同一工种的技术人员的技术水平都在不断的提高，那么我们的产量必需会提高，产品的生产成本就必需会下降。我们已经实行了一项措施就是定期召开技术研讨会，要求大家在会上畅所欲言，把自我在生产过程中发觉的问题和方法都说出来，是问题的，大家探讨解决，是阅历的，大家共同吸取。我想还要让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面吸取更新的学问，来进一步提高技术人员的思想素养和技术水平。

（4）管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实职责不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

3.现场管理方面。

定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对全部的物品进行定置管理，只是临时确定一些物品的摆放，同时由于工人的懒散性和素养的凹凸不等，有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象仍旧存在。这一点我们打算建立定置管理图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未根据标准进行摆放的，进行严格惩罚，使“5s”管理初见成效。

4.设备现场管理没有完全到位。

由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样运行设备上头的浮尘等常常不能刚好清理。为此，我们打算加强设备浮尘清扫的检查，对能够刚好清理并刚好检查出设备隐患的，赐予必需的嘉奖，对没有刚好清扫的班组，则赐予适当的惩罚。

1.平常的工作没有安排性。由于工作的繁杂，在每一天的工作中，都是以自我的想法，随意的进行支配工作，安排性太差。这一点我打算这样来解决。首先在每一天下班后，要对各项工作进行调度，须要调整工作目标和方向的，提前安排好，并落实将新的工作目标落实到人。其次是刚好与相关部门进行沟通，以便调整工作安排。三是对已经支配的工作在没有非常特别的情景下，在没有完成以前尽可能的不再变更工作方案。

2.在平常仍有时出现布置工作后，没有检查、落实，甚至没有进行考核，打击了职工的工作进取性。比如原先要求员工从废旧内膜中捡出能够重复利用的内膜，并有考核标准，这样企业生产降低了生产成本，职工还能够多得到一点收入。可是最终却没有考核与兑现，影响了工作的进取性。所以，在今后的工作中，对已经支配的工作，要善始善终，自我不能解决的问题，要上报领导来解决。

3.虽然已经在管理层工作了多年，但感觉仍没有学会充分利用下属。这一点可能与本人多年的工作习惯和工作作风有关。我应当把一些工作让下属去处理，应当多给下属一些熬炼的机会，应当多支持下属的工作，提高下属工作的进取性和主动性，让他们把自我应当做的事情做好。

4.缺乏有效的沟通，一是部门之间的沟通，二是内部沟通，下一步加强沟通。

1.接着坚持“平安第一，预防为主”的方针，严格根据平安操作规程进行管理。

（1）重点抓好三级平安管理网络的建设，充分发挥他们的职能作用。

（2）全面落实平安生产职责制，重点抓好班组管理。

（3）接着坚持每周一次的平安大检查，对各车间存在的设备隐患违章行业细致排查，发觉问题马上处理（限期整改，严峻的赐予惩罚），并责令职责当事人制定出改善措施。

（4）对查出的平安隐患，当作事故对待，根据事故三不放过的原则进行处理。小事当作大事抓，把事故歼灭在萌芽之中。

2.做好节能降耗，降低生产成本。

（1）仔细计量好车间附助材料运用，做好班组交接班记录，每月对车间班组附材进行清理考核，并将各班附材消耗每月进行比较，作为年终考核的依据。

（2）会同车间制定班组交接班制度，加大检查力度，提高产量，确保产品质量。

（3）加大低值易耗、辅材的考核，低值易耗品、防板结剂、机械油进行计量，降低产品消耗。

3.强化质量管理。

（1）进一步完善生产工艺，对影响产品质量，如色泽、颗粒因素加大管理力度，着色剂、板结剂设专人计量，确保色泽一样，颗粒匀称，同时防止产品板结。

（2）加大生产工艺的检查力度，对不仔细执行工艺的车间、班组进行通报指责，并上报处理。

（3）进取与物资部、质检部沟通，异样是对自备袋包装的原料，落实好详细含量再运用，确保产品养分稳定。

4.仔细落实公司下达的生产任务。

（1）依据各车间用工人员情景，制定最佳用工人员方案，由生产部和车间共同协作进取招收新工人，确保正常生产人员的配备。

（2）合理调度、均衡生产，依据各车间生产本领的大小，合理下达生产安排，确保满意销售须要。

（3）仔细做好与供应、物资部门的沟通沟通，使原材料的物流更加趋于合理，削减转货费用，降低生产成本。

5.进取做好现场管理。

（1）对成品或半成品进行定量存放，加强巡查，对未按要求进行惩罚。

（3）强化“5s”管理，将“5s”管理制度化，规范化，每星期对车间不低于二次的检查，将检查结果车间内通报。

6.接着提倡和激励技术革新。

进取为技术人员供应技术革新和对设备进行小改小革的环境和条件，刚好将新产品的标准交到技术人员手中，使他们刚好协作工厂有关部门学习和驾驭新的产品工艺，带动和激励全员进取学习技术，提高自身技能。对于在技术革新和对设备小改小革上确有提高生产产量、质量和改善工作环境、爱护设备等特别贡献，并在生产中得到证明的，报请工厂赐予表彰嘉奖。同时接着搞好设备的检查、维护、保养与修理，使生产设备始终处于良好的运行状态。对设备的维护修理费用列入生产成本，并量化到每个班次，超支自负，节俭按工厂规定嘉奖。

7.加强自身学习，并仔细注意岗位培训。

8.做好环境爱护工作。

将车间粉尘工作列入明年工作的重点，集思广益，仔细分析，将车间粉尘降到最低化，净化环境，增加工厂效益。

综上所述，在新的一年里，我们将在做好各项工作的同时，进取协作公司搞好各项活动，全面完成公司交给的各项任务，为公司带出一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。为创立一向卓越班组共同努力！

领班工作总结

1、负责餐厅的服务管理工作。对前厅主管负责，工作中干脆面对前厅服务员。

2、参与前厅例会及餐饮部召开的各项会议，完成前厅主管下达的各项任务。

3、严格按餐厅统一的排班表出勤，按时上岗，负责检查传菜生的仪容仪表及个人卫生，凡达不到标准和要求的不能上岗。

4、明确餐厅主管所安排的工作，领导本班服务员做好开餐前的打算工作。

5、检查餐具、布草等数量，用品、菜单、酒具是否齐备、清洁和无破损，检查桌椅摆放、餐桌摆台是否规范，发觉问题，刚好订正，必要时向餐厅主管汇报。

6、明确餐厅经理所安排的工作，领导本班人员做好开餐前的打算工作，备齐小菜、调料、餐具、打包用品、走采纳具等。

7、开餐后留意视察客人用餐状况，随时满意客人的各种用餐要求，监督服务员的工作程序和工作方法，发觉问题刚好订正，遇有重要客人要亲自服务，保证服务工作符合会所标准。

8、保持与前厅、后厨等其他部门良好的沟通协作，担当前厅与后厨之间的沟通桥梁，须要主管协调的刚好汇报。

9、协作主管加强对前厅设备的检查、保养和刚好报修，驾驭物品及水电的运用状况，限制易耗品的正常运用，杜绝奢侈，降低损耗。

10、负责与前厅、后厨协调掌控上菜的时机、节奏和次序。负责对会所其他场所进行送餐服务，需清晰地记录客人消费卡号或与俱乐部其他经营场所收银协调残废结算事宜。

11、带领传菜生帮助前厅席间脏具、空盘的收残工作，并做好收市后的卫生及平安工作。

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15、妥当接待和了解客诉状况并刚好向主管汇报进行处理。负责吧台、前厅、传菜、后厨点菜单的检查，要求四单统一且单据连号。兼替吧台人员公休，关注服务员的思想、工作状况，并刚好向主管汇报。主动参与各项培训，努力学习业务，不断提高自己。

领班工作总结

在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力帮忙下，较好的履行酒店领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的'确定。现将主要工作总结如下。

今年客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自我本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。

为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班一向进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每一天参与工作，每一天监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不必需落好。可是，为不辜负领导的重望，不影响酒店的正常运营，我不辞劳苦的每一天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外一向参与工作。使我们未因监督不力或人为因素出现意外。

换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好酒店工作又不误家里的事宜，我们实行领班每一天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到仅有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。

做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情景下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细微环节进行跟踪，提示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的期望心声经过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

从参与工作的头一天，酒店领导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每一天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上头、地板上头，楼道内地毯上头的烟头是隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配。

这段时间以来，在酒店领导的正确指导和大家的共同努力下，取得了必需的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在以后我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高酒店效益。开创服务工作新局面。

领班工作总结

虽然我干保洁工作已有两年多了，但我心中把物业保洁领班的工作看成是我的神圣的工作，仅有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简洁，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件简单的事。因为我心中仅有一个目的：为小区创建一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自我的饭碗。虽然每一天的重复劳动，但我一向不马虎、不走过场，坚持仔细负责、仔细的对待每一天的劳动。以下是我今年的工作总结。

我每一天早晨7：30准时的到达我的工作地点起先我一天新的劳动，先将全部的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，所以每一天工作在不影响业主们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道坚持光亮整齐，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很安逸，当然这种良好的环境是靠平常仔细打扫换来的。使我们每一天都有一个好心境。业主们很兴奋，也非常的认可。

自我要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素养和修养，既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的缘由是我对保洁工作的看法端正，酷爱本职，能干好工作。主要是保洁工作仔细负责。虽然我只是一个搞卫生的，但经过我的努力，却换来了业主们对我的敬重。

在工作中可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每一天都要顺手把全部楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每一天都坚持干净，同时留意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，留意坚持一个良好的卫生环境，给大家一个安逸、舒心的好心境。

虽然自我是一名保洁领班，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们仅有分工的不一样，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人敬重你，首先要学会敬重别人。我敬重楼里的每一个业主，让自我的劳动尽量不和他们的生活时段冲突，让开时段。当业主间或出现一些问题时，不指责、不声张。

虽然自我取得了必需的成果，得到了业主们的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎样干就怎样干，始终把一心一意为业主服务的宗旨牢记在心，在今后的日子里做出更精彩的成果，我恒久的热衷于我所从事的工作并努力干好它。

领班工作总结

我叫xx，是前厅部总台的一名员工。经过了劳碌而充溢的20xx年我们迎来了崭新而又充溢期望的20xx年。站在那里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作潜力上的确定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，多谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的相识到提升的不仅仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自我肩上的职责。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的专心，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积累细微环节阅历，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的服务换来客人满足的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不因为它一般而放下追求。因为我每一天都在帮忙别人，来宾从我那里得到满足的'服务，我也从来宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐。

作为总台领班，我不仅仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，限制好成本。为节约费用，限制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用运用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性运用非常的奢侈，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡能够循环运用，并得到了经理的同意。透过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每一天实事求是划考勤，每月刚好将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

给位领导：这天假如我竞选上了优秀员工，我会很兴奋，但不会傲慢，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自我。

领班工作总结

时间荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。武商为我们每个员工供应了展示自我的平台，在那里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。

人仅有不断的总结过去，才会有新的发展和提高，假如不懂得总结，那么我们做的恒久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我供应这次总结的机会，能够让大家一齐共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的打算和规划。

在武商这个平台我一向坚持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的管理人员，坚决不能够把个人的心情带到工作中去。管理者的言行和规范，也干脆影响员工们的工作活力。虽然自我做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。

作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规则不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自我，身先士卒。把管理好自我放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发觉许多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

销量目标管理：就是依据实际情景，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热忱，并调动员工的进取性去仔细思索要经过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的指责有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的.工作热忱消逝贻尽，望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场闲聊烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自我下去。工作中还有很大的不足，对于自我的管理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自我还应当多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们仅有不断的学习，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，仅有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。

仅有这样，领导才能够探讨你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些相识，期望在工作中领导们你能够刚好订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也期望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作必需会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必需要求的，我对自我的要求是最严格的，必需要做到为公司的事业尽出自我最大的努力!xx年努力打开一个工作新局面。

领班工作总结

pa的整体工作在领导和许主管的指导下,有条不紊的绽开,各项工作要求和棉仓的台帐管理制度都顺当的建立.。在日常的工作中领导对我们的工作严格规范的要求，必定在工作中直截了当指出我们的不足，当时使我感到特别尴尬，事后我会不由的感谢他们。因为他是从大局动身，集体的利益动身，在在生活上，对我们无微不至的关怀，平易近人，想想这些都是一种收获。作为半年的工作回顾，我想更好的谈谈自己的工作体会，希望在以后的工作中，从以下四个方面来改正自己的不足之处，希望今后的工作能够快乐一点，欢乐一些，更好地顺当地开展工作。

一、工作看法要主动，争取做到要自己眼中有活，去发觉问题，并合理的解决，在工作范围内，领导要求的，别人没做到的，我们要做完干好。

三、一名基层管理人员，在工作中要擅长理解别人，让自己有一颗进取之心，注意培育自己多方面的实力素养，取长补短，在员工面前做好表率，争取在本职工作方面成为专家。

四、在工作上要有高度的责任心，从大局动身，去想事情，去干工作，对自己从事的工作要恒久保持热忱，要常常性站在别人的立场视察自己，实事求是对待自己，敢于找寻自己的弱点，敢于承认自己工作中的不足。

领班工作总结

转瞬间入职本公司工作一年多了，感谢领导一年多来赐予的关切帮忙及同事们对我工作的支持，使自我从一名服务员工作岗位起先，一步一步从基层做起，服务员、领班到此刻前厅主管的岗位，在实际工作中我得到了顾客和同事的认可，个人本领也得到了很大的提高，现将20××年度工作情景作总结汇报，并就20××年的工作准备作简要概述。

（一）服务员期间工作

首先，将餐厅的卫生做好，坚持每一天与同事将餐桌、餐椅及地面卫生清扫干净，为大家创建一个整齐干净的就餐环境；其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并刚好将残缺破旧的餐具更新。最终，仔细听取用餐人员反馈的看法，刚好报告上一级领导并进行订正改善。

（二）领班期间工作

在做领班期间，首先自我能够以身作责，带领服务员做好服务工作。以身作则是我做好工作的关健，卫生清洁过程中，发觉有不合程序或者清洁不彻底时，指出问题所在，使同样的错误不再同一个人身上出现两次。其次熟识店内的菜品，异样菜式及价格；同时做好餐前、餐中、餐后的巡察与服务，工作中遇到问题，擅长思索，虚心理解看法。最终能够妥当支配候餐来宾，依据排队次序支配来宾刷卡就餐，做到就餐秩序有序；并依据实际运作向主管提出合理化提议，反映下级的情景和看法，做到上下级间的沟通。

（三）前厅主管期间的日常工作

1、礼节礼貌要求每一天练习，要求员工见到客人要礼貌用语，异样是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同提高。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。

4、前厅卫生管理，要求员工看到有异物或者脏物必需立即清洁。各区域的卫生要求四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

5、用餐时段由于客人比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。能够带领员工做好用餐高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

（四）员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团体、调整好心态将干脆影响服务质量，依据新员工特点及入职情景进行谈心，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因主角转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮行业的步伐。

2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求坚持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情景从中发觉问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上构成了一样。

1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不够合理，工作较多的情景下，主次不是很分明。

2、与上下级之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。

3、对服务员的管理上存在过得去的现象，顾于面子而不去对其指责。

4、生活中对员工的关切不够，经常有些员工生活中存在困难不能刚好发觉并予以解决。

5、与就餐人员的沟通不够，不能刚好接受就餐人员对饭菜质量的看法提议。

1、努力做好内部人员的管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务先进个人，制造服务亮点。

4、在物品管理上职责到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加强与就餐人员的沟通，以问卷方式调查饭菜质量，对反馈问题，刚好进行解决。

浴场回访工作总结

进入10月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深化开展“喜迎*大诗歌朗诵竞赛”，主动参加“敬老月系列活动”，仔细开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。详细工作开展状况，汇报如下：

一、仔细组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。

10月23日上午9时，洗浴管理中心团支部，仔细召集团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以“认清形势、把握实质”为主题的平安思想教化活动，会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部仔细结合矿井面临严峻的平安、经济形势，针对单位工作实际，为实现平安服务季，保障平安服务年，更好、更全面的开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法：一是要快速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青工平安形势教化力度，进而带动班组、岗位全部人员都能认清形势、明确目标。二是转变思想，消退由于平安、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工作“疏通脉络”。三是提升思想境界，扎实做好“党的*召开期间”消防平安、*稳定等各项工作，青安岗主动作为仔细排查单位可能出现的不*音符，并有效化解在单位内部。四是坚固树立“一切工作看平安”的理念，首先强化青工岗位培训，巩固平安技能、素养；其次突出平安现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房平安管理力度，带着标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备设施严格根据规程*作，设备检修根据“停送电管理标准”执行，杜绝各类违章现象发生。

二、结合青工岗位实际做好平安工作部署，确保实现平安年。

结合矿团委平安工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何帮助单位开展平安工作，进行部署。要求青安岗员本着“以平安保障优质服务”的原则，青工亲密协作团员青年，齐抓共管、相互监督，打好年终平安工作攻坚战。一是加强职工平安思想教化，使全员青年职工能够坚固树立平安理念；二是加强现场平安管理，加大隐患排查力度、强化危急源防控实力、严格规范工作流程，确保平安工作常抓不懈；三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作，以高标准、严要求的工作看法，为下井职工供应良好的就浴、换洗服务；四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工作中主动带领，发扬“争先恐后”风格，以此调动班组其他成员做好平安工作主动*。

三、帮助洗煤厂团总支，主动开展“喜迎*大诗歌朗诵”活动。

四、接着推行岗位危急源辨识及“三位一体、手指口述”平安确认标准。

五、主动动员，仔细参加敬老月各项活动。

在矿团委的周密部署下，团支部书记带领一名团员仔细参加矿“文化广场敬老月服务”。为营造良好的家庭氛围，激励妻子争当孝老爱亲模范，一名团员家属在该团员的言传身教下，也主动的参加到服务活动中。通过活动的仔细参加，有效增加了团员青年敬重老人的自觉*，进一步感染了团员家属争当好儿媳的自觉*，提高了团员自身孝敬老人的责任心。

领班工作总结

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了xx年，迎来了充溢希望的一年，回首我来到酒店的这三个月，新颖 与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经验的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结：

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达实力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然惊慌但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了打算，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创建力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中接着努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

领班工作总结

我叫xx-x，是前厅部总台的一名员工。经过了劳碌而充溢的20xx年我们迎来了崭新而又充溢期望的20xx年。站在那里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作潜力上的确定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，多谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的相识到提升的不仅仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自我肩上的职责。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的专心性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积累细微环节阅历，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的服务换来客人满足的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不因为它一般而放下追求。因为我每一天都在帮忙别人，来宾从我那里得到满足的服务，我也从来宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐。

作为总台领班，我不仅仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，限制好成本。为节约费用，限制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用运用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性运用非常的奢侈，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡能够循环运用，并得到了经理的同意。透过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每一天实事求是划考勤，每月刚好将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

给位领导：这天假如我竞选上了优秀员工，我会很兴奋，但不会傲慢，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自我。

领班工作总结

为了总结阅历，找出不足，争取在20xx年的工作打上一个坚实的基础，现将201x年度主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及20xx年的工作设想汇报如下：

一、工作任务完成状况。

1、依据岗位实际状况刚好修订完成保洁部工作内容及操作流程。

2、对会所外围道路、广场清洗共12次。红砖冲洗共21次。

3、协作工程部完成了对会所内空调滤网及排风扇的拆洗工作共12次。

4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培训方面：对员工进行礼貌礼仪、岗位技能、岗位职责、及平安操作等培训共完成54次。参与总部高层连总及法务部温主任培训共2次。

6、保洁部协作地产商的各种活动36次，每次都很好地完成了保洁工作。

7、协作及参加了11次移动办公前后的打算工作及整改工作。

8、6次协作地产及各部门做好样板房开放前各项打算工作，2次对样板房内家俱搬运摆放整理工作。2次通宵清洁样板房工作迎接检查团工作。

9、全年共完成会所地毯清洗6次。

10、会所抛光保养大理石地面共10次。

11、保洁部与外专业消杀单位协作，每月定期对会所、样板房及外围进行消杀工作，有效限制了老鼠、蚊虫滋生，从而保证了环境卫生问题，并严格做好文字记录存档。

12、参与由杨总及物业服务中心领导组织的小区交房演练2次。

13、免费帮助会所二楼、三楼保洁三次，共出动人力约38人次。

14、免费帮助地产通宵开荒保洁3次，约10人次。

15、从5月起先共免费为看房客户及上级领导供应洗车业务共1020次。

二、工作体会。

保洁部人员相对公司员工来说，普遍存在着年纪大，文化低，接爱实力相对差等不足之处，但通过公司领导及部门的培训，对员工进行公司企业文化、管理制度培训，再通过内部培训，对员工进行公司各项规章制度、礼貌礼仪、仪容仪表、岗位职责、平安操作、清洁技能方面的培训，以及结合实际状况对员工进行考核制度的培训，经过不断的培训和磨合，这支年龄上、文化上都处在底端的队伍，已适应现有的公司要求及岗位操作规程，每个员工已建立起工作责任心，都能以一个合格的保洁员的要求按规定流程及规范动作完成工作任务。

三、存在问题分析及其改进措施。

1、广场停车场上汽车产生的重油污，无法达到有效的去除。在今后的工作中肯定要学习更好的专业保洁方法，努力做到最好。

2、在201x年度里，在上级领导及甲方单位的督促和关切下，保洁工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面，还存在着一些不足，我们所做的与公司及甲方的要求还有肯定的差距。在新的一年，保洁部会通过举办各类活动丰富员工生活来进一步增加团队合作和凝合力，更好地稳定员工队伍。在201x年，在公司领导的指导下，在保洁员全体员工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表现。

四、明年工作安排。

1、依据20xx年工作中的不足之处，逐项加以改进。

2、加强部门管理，并把各项工作标准进行细化、量化。让每个员工建立工作责任心，来提高员工保洁质量。

3、加强内部员工培训工作，加强服务质量和工作效率，深化开展员工岗位技能和礼貌礼仪的培训，不断提高员工素养及专业的保洁水平，更好地与各部门紧密协作，以此能更好地体现销售物业一体化。树立优秀的服务来获得中南客户和业主的认可。

4、随着即将到来的小区1#、2#、3#楼的交房，保洁部将由会所的保洁工作进入全新的小区保洁，所以，20xx年要加大对小区保洁的培训，提高小区保洁质量，提高员工的综合保洁水平，来得到地产商及全体业主的认可及确定。

5、优化保洁部人员结构，利于以后工作的发展，杜绝队伍臃肿，人浮于事。

6、加强与地产及物业各部门间的沟通、协调，确保工作的更好完成。

7、完成上级领导交办的其他事项。

领班工作总结

我是大厅领班赵楠，转瞬间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份依据酒店领导的工作支配，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾xxx年度工作状况作总结汇报，并就xxx年的工作展望作简要概述。

1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每一天支配上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的持续正常的人员配置。

1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发觉仪容仪表问题马上指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。

5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自我在完成工作支配的同时查看服务员的服务状况，增加巡台的次数，刚好补台，遇到比较重要的客人，我也会帮助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，刚好的送果盘。

6、我认为领班的工作是每一天都就应与员工生活在一齐，多沟通沟通，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会视察员工的精神面貌、心理动态、刚好的关切员工。对犯错误的员工依据酒店制度做出相应的惩罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，赐予精神和物质的表扬，让其不断进步。想方法让大家的工作热忱都高涨起来。在做管理员期间，我学会了许多东西，懂得了担当职责，独立思索问题，驾驭了正确的处理客诉的方协，学会协调和支配员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的熬炼。

1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了许多问题，我也深刻的相识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不