梅赛德斯奔驰客户权益官精英赛初赛笔试附有答案

梅赛德斯-奔驰客户权益官精英赛初赛-笔试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.CCB可以批复的亲善类型种类有哪些？（）*A、原厂修养套餐(正确答案)B、配件免费或折扣(正确答案)C、单次免费保养(正确答案)D、奔驰精品、充电能量包(正确答案)E、代步车使用补偿(正确答案)2.留学生购车是否可以使用CCB处理？（）[单选题]*A、是(正确答案)B、否3.CCT下发的投诉案件，关闭操作由谁来进行？（）[单选题]*A、CCT(正确答案)B、经销商C、区域D、以上都可以4.在准备四个文件的过程中，发票不含税金额是如何进行计算的？（）[单选题]*A、发票不含税金额=退款单总金额+催款单金额B、发票不含税金额=催款单金额C、发票不含税金额=退款单总金额-催款单金额(正确答案)D、发票不含税金额=退款单总金额5.OTR系统内操作的时候，以下错误的说法是？（）*A、必须选择对应条目路径上传相应文件，才可继续buyback审批流程B、维修券系统申请维修索赔后，不需要系统上传已签署SA(正确答案)C、二手车报价系统内上传后即可上传二手车发票(正确答案)D、善意补偿类型为交通补偿时，必须申请damage、code、99307(正确答案)6.客户投诉发动机警告灯亮，到店后你发现该车是同城其他店销售的，并不是你们店销售的车辆，你在与客户沟通时，以下哪几种表述是正确的？（）*A、“我建议你去销售的经销商进行检测及维修，谁销售谁负责”B、“我们店可以进行车辆免费检测和维修，但是如果你需要补偿的话，需要去找销售方”C、“稍后车辆进入车间进行相关检测，根据检测结果为您更换相关配件，保修范围内，不需要您支付任何费用”(正确答案)D、“无论您是不是我们店购买的车辆，对我们来说都是同等对待，我们一定为您服务好”(正确答案)7.某客户在2022年1月15日花30万购买一台GLB，开了2周后在4000Km时出现发动机故障灯报警，技师建议保修更换发动机模块，由于零件无货，维修用了35天，客户要求退车，有关里程折旧费表述正确的是（）[单选题]*A、客户不需要承担里程折旧费B、6000元(正确答案)C、9600元D、4000元8.针对CCB申请免费保养的案件，以下哪些是正确的？（）*A、单次免费保养A或B依然适用。(正确答案)B、针对没有厂家服务合约套餐的情况，在CCB限额之内，经销商可以为客户申请3A、&、3B以内的任意组合式保养方案。(正确答案)C、针对有厂家服务合约套餐的情况，经销商应优先选择厂家套餐。(正确答案)D、对于善意组合中涉及免费保养的情况，经销商无需与客户签署CCB免费保养协议。E、经销商应以保养的成本金额进行CCB索赔。(正确答案)9.严重安全性能故障对于突发性的判断，包括但不限于以下情况（）*A、故障发生前车辆无故障预兆或报警提醒信息。(正确答案)B、车辆有报警提醒信息，但不符合相关国家或行业标准要求。(正确答案)C、车辆有报警提醒信息，但驾驶员没有按照提醒信息、咨询回复信息对车辆进行正确处置。(正确答案)D、车辆有报警提醒信息，但驾驶员无法有效辨识报警提醒信息并对故障进行合理处置。(正确答案)10.在家用汽车产品三包有效期内，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货的情况有哪些？（）*A、家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的。(正确答案)B、家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的。(正确答案)C、因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的(正确答案)D、发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的(正确答案)E、发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的(正确答案)F、因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的(正确答案)11.在家用汽车产品三包有效期内，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责免费更换或退货的情况有哪些？（）*A、家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的(正确答案)B、家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的(正确答案)C、因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的D、发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的12.销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货，应当赔偿消费者的损失有（）*A、车辆登记费用(正确答案)B、销售者收取的扣除相应折旧后的加装、装饰费用(正确答案)C、销售者向消费者收取的相关服务费用(正确答案)D、车辆相关税费、保险费用13.下列那种情况的退换车需要客户支付使用折旧费：（）*A、60天3000km以内动力蓄电池起火B、2年5万公里以内因产品质量问题在厂维修超过30天(正确答案)C、2年5万公里以内因同一质量问题累计维修4次后仍未解决(正确答案)D、60天3000km以内转向失效14.关于CCB，如下说法错误的是：（）*A、CCB预算不能用作给客户的代步车补偿(正确答案)B、单案件使用上限为人民币3万元（不含税成本价）C、CCB、预算额度按照“进口车CBU”以及“国产车PbP”账户分开结算，两个账户额度可以互相转移使用(正确答案)D、对于BMBS、CRM部门已批复善意的案件，但仍然无法满足客户要求的，可以叠加使用CCB预算给客户申请更多的补偿(正确答案)15.以下属于车辆主要零部件的是（）*A、曲轴(正确答案)B、变速箱阀体C、气缸盖(正确答案)D、气门油封E、动力蓄电池(正确答案)F、电芯(正确答案)16.需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的特殊零部件种类范围有（）*A、点火锁芯(正确答案)B、钥匙(正确答案)C、防盗控制电脑单元(正确答案)D、全车主线束(正确答案)17.在系统上新建个案时，以下哪个个案主题是正确的命名方式：（）[单选题]*A、车辆质量问题B、产品-质量、C、经销商-维修/保养专业水平D、区域_车型_底盘号_经销商名称_故障现象、、(正确答案)18.如果车辆在厂，但客户不同意检测/维修车辆，应如何操作？（）*A、出具律师函通知客户提车出厂B、发送检测/维修邀请函给客户(正确答案)C、停止三包钟(正确答案)D、出账单并写好维修备忘19.经销商第二次提交二手车报价的前提是什么？（）*A、经销商拥有二手车辆的所有权，或经销商通过代理委托形式获得车辆处置权(正确答案)B、经销商须确保车辆已维修完毕、质量合格(正确答案)C、已经为客户办理退购置税、退保险D、车辆的交通违章记录或交通事故均已处理完毕(正确答案)20.在Buy-back流程中，经销商应在以下哪个时间点为客户办理退换车：（）[单选题]*A、完成二手车交易后B、与客户签署和解协议后(正确答案)C、收到BMBS的款项后D、签署并寄送MOU后21.客户投诉处理本着以客户为先，以提高客户服务管理为主的原则对投诉处理进行首问协调制。如果涉及AB店投诉问题，如下哪种处理方式不对：（）*A、如、AB、店问题，客户投诉A店寻求问题解决、，即需要A店作为主要联人、进行全程跟进，而相关B店则需要全力支持A店处理客户投诉的问题B、若客户车辆在A店，但客户投诉了B店，则A店不应再花费经历继续跟进了，由B店全权负责;(正确答案)C、客户车辆的历史维修中，并未进入A店，若因车辆问题进入A店维修并投诉车辆问题或要求赔偿时，应第一时间引导客户自行去销售商或历史维修商解决;(正确答案)D、若客户车辆在A店维修出场，但是客户仍对维修不满意，那么客户的投诉就与A店无关了，毕竟车辆不在店，不能解决。(正确答案)22.投诉指客户在考虑、购买、使用梅赛德斯-奔驰产品（以下简称“奔驰”）或接受服务的过程中，因对奔驰产品或经销商服务不满，通过各种途径表达异议、抗议、索赔和要求解决问题等等。这里所指的产品或服务包含哪些：（）[单选题]*A、仅为奔驰汽车产品和维修服务；B、奔驰厂家授权的汽车产品，配件，三包维修服务;C、奔驰经销商所提供的所有产品和服务；D、所指产品或服务包括但不限于奔驰相关的产品、精品、加装、服务、数字化平台、厂家/经销商人员、、设施或组织等(正确答案)23.投诉案件响应时限指投诉案件创建时间起至投诉受理的经销商首次联系客户的时间间隔，如下哪个为正确的投诉处理响应时限要求：[单选题]*A.2个工作小时内(正确答案)B.8个工作小时内C.16个工作小时内D.24个工作小时内24.与客户首次联系后，根据客户投诉内容，对投诉进行跟进，与相关部门联动，有必要的也应与相关其他经销商联系，全面了解情况，制定解决方案，并将最终答复结果信息在系统中填写，其填写内容应包含:（）*A、与客户沟通最终方案的时间(正确答案)B、经销商核实及解决方案(正确答案)C、客户反馈（接收/不接受的原因）(正确答案)D、明确案件CCST回访要求（同意回访、不同意回访、暂不回访）(正确答案)25.对于投诉案件，经销商跟进时效的要求，其中首次联系客户的时限是：（）[单选题]*A、1个工作日内B、1个自然日内C、2个工作小时内(正确答案)D、2个自然小时内、26.下面哪个是正确的售后投诉率计算逻辑：（）[单选题]*A、月度售后投诉量/月度客户进场量*100%；B、月度总投诉量/月度客户进场量*100%；C、月度售后投诉量/月度客户付费进场量*100%；(正确答案)D、截至当月的售后投诉量/截至当月的客户付费进场量*100%27.2022年投诉率数据统计中，豁免的范围包含哪些：（）*A、不可抗力(正确答案)B、行业因素(正确答案)C、产品质量案例D、经销商个案申请28.如下属于高风险的是：（）*A、威胁通过媒体曝光、网络发布B、维修/配件等待时长>=20天(正确答案)C、新车（60天或3000公里内）(正确答案)D、、政府部门已介入或已通过政府相关机构维权(正确答案)29.客户反馈，今年1月份在经销商付费1万元订购了一辆AMG，付全款时销售人员告知要在店里买保险和加装2万精品才能以这个价格拿到车，当客户表达不想在店里加装和买保险时，销售人员直接转身离开，不理睬客户……此案例的主要一级分类为：（）[单选题]*A、销售服务-人员和服务质量-售前服务态度B、销售服务-人员和服务质量-销售顾问专业水平C、销售服务-人员和服务质量-议价争议D、销售服务-人员和服务质量-CoC服务公约(正确答案)30.以下对于预警案件处理后的回访，说法正确的是：（）[单选题]*A、经销商提交最终解决方案后，由CCST致电客户进行电话回访B、经销商提交最终解决方案后，系统自动触发客户回访短信C、预警案件处理后不需要进行客户回访(正确答案)D、预警案件处理完毕后进行抽样回访31.经销商在OTR中录入正确完整的客户信息，是经销商获得、参与销售五星评价及客户忠诚度调研考核、资格的重要条件之一。以下哪些情况将被视为无效信息？（）*A、空号(正确答案)B、同号多车(正确答案)C、客户信息不匹配(正确答案)D、调研中客户回答的信息与系统记录信息不一致(正确答案)32.潜客调研的进行时间是客户进店后什么时候？

[单选题]*A.客户进店当天(正确答案)B.客户进店后第二天C.客户进店后第三天D.客户进店后一周33.客户服务CSI五星评价涉及到的问题包括以下哪些？（）*A、维修保养质量(正确答案)B、SA的服务专业性(正确答案)C、维修保养时间(正确答案)D、经销商的地理位置34.客户购车体验深度访谈项目设计阶段涉及到如下哪些内容？（）*A、餐饮准备B、编写访谈计划(正确答案)C、确定访谈大纲(正确答案)D、名单整理E、制定时间表(正确答案)F、设备准备35.在进行客户购车体验深访时，布置场地时关于桌椅的选择如下说法正确的是？（）*A、长方形的会议桌适合访谈使用B、可以直接在办工桌旁进行访谈C、圆桌或者矮茶几适合访谈使用(正确答案)D、可以选择长的多人沙发进行访谈E、可以选择单人沙发进行访谈(正确答案)F、木质或者塑料材质的座椅都可以用于访谈36.客户权益官作为客户满意度访谈主持人的优势有哪些？（）*A、亲和力强，善于沟通(正确答案)B、接触过不同类型的客户，能充分了解客户特点(正确答案)C、了解奔驰公司产品，服务和相关政策，访谈时可以积极应对客户反应的问题D、调研内容的非直接相关方，增加客户的信任感(正确答案)E、调研后可以迅速与销售和售后部门进行内部沟通，提出可落地的改善方案(正确答案)37.客户购车体验满意度访谈中包括哪些服务环节？（）*A、销售人员的专业程度(正确答案)B、经销商的硬件条件(正确答案)C、试乘试驾(正确答案)D、销售人员的礼貌和热情程度(正确答案)E、交车过程(正确答案)F、回访服务(正确答案)38.梅赛德斯-奔驰倡导待客的首要原则是？（）[单选题]*A、真诚耐心B、心系客户，超越期待C、待客之道(正确答案)D、诚信39.符合梅赛德斯-奔驰待客之道“以诚待客，真实可信”、倡导行为的是？（）*A、言出必行，及时告知客户当前进展;(正确答案)B、尊重所有客户，态度礼貌友善，热情真诚C、守时守约，做好准备，提前等待(正确答案)D、不弄虚作假，确保自己言行一致(正确答案)40.符合梅赛德斯-奔驰待客之道“有问必答，主动承担”、倡导行为的是？（）*A.认真倾听客户诉求，耐心解决客户问题(正确答案)B.需要进行流程交接时，迅速妥善交接，充分传递客户信息给下一位服务的同事(正确答案)C.及时收集客户的反馈建议并表达感谢(正确答案)D.不把未解决的问题和困难留给客户(正确答案)41.梅赛德斯-奔驰乘用车24小时道路救援服务热线：（）[单选题]*A、400-650-6688B、400-650-8888C、400-650-4688(正确答案)D、400-650-567842.当梅赛德斯-奔驰乘用车拖至经销商，覆盖所有形式的抛锚。最多至500元（）的出租车费/租车费/专车费/路桥费/汽油费报销。[单选题]*A、拖车当天(正确答案)B、拖车第二天C、拖车第三天D、自拖车之日起，至车辆维修完毕期间43.如梅赛德斯-奔驰道路救援为用户提供酒店住宿服务，最长可为用户提供几个晚上的住宿服务？（）[单选题]*A、最长一个晚上B、最长两个晚上C、最长三个晚上(正确答案)D、最长四个晚上44.以下哪个是梅赛德斯-奔驰客服中心热线（含乘用车/商务车）（）[单选题]*A、400、898、1889B、400、818、1188(正确答案)C、400、898、1888D、400、655、188945.梅赛德斯-奔驰基础互联远程服务的免费有效期是？（）[单选题]*A、激活之日起免费三年；(正确答案)B、激活之日起终身有效；C、激活之日起免费五年；D、激活之日起免费八年；46.梅赛德斯-奔驰me互联账号注册及服务激活流程为（）*A、注册账户(正确答案)B、车辆绑定(正确答案)C、实名制认证(正确答案)D、签署条款(正确答案)E、启用服务(正确答案)F、按需对手机和车辆进行配置操作(正确答案)47.客户想了解距离下次保养还有多长时间，可以通过什么渠道了解？（）*A、梅赛德斯me手机APP(正确答案)B、梅赛德斯-奔驰官方授权经销商(正确答案)C、梅赛德斯-奔驰道路救援中心D、梅赛德斯-奔驰客户服务中心48.车主使用梅赛德斯-奔驰互联服务时发现服务激活异常，互联技术后台排查结果为需要到经销商检测车辆或者重置车机时，经销商应做哪些操作？（）*A、诊断问题(正确答案)B、修复车辆(正确答案)C、如需开具Tips工单咨询技术部门(正确答案)D、如需开具Doctor工单咨询互联技术部门(正确答案)49.客户致电客户服务中心投诉时，符合以下哪些情况需要选择中风险等级？（）*A、客户正在赶往店内(正确答案)B、客户表示已经起诉(正确答案)C、客户已致电投诉8次D、配件等待20天以上仍未到货50.以下关于预警说法正确的是：（）[单选题]*A、预警案件的关闭时限为5个工作日B、客户致电客服中心咨询问题，并非投诉，且需要经销商协助跟进处理，可创建预警(正确答案)C、经销商可自行创建预警案件D、服务公约相关反馈，可以预警形式跟进51.下列选项中，不需要经销商跟进的案件有哪些：（）*A、投诉道路救援(正确答案)B、投诉ME互联商店(正确答案)C、投诉产品质量D、投诉车辆故障拒赔52.判断：撤销投诉的案件不计入投诉率考核。[单选题]*对错(正确答案)53.以下哪些情况，CCST可以进行案件撤销操作？（）*A、客户主动进线撤销(正确答案)B、CCST外呼时客户撤销(正确答案)C、经销商要求撤销D、家人代客户进线撤销54.经销商代报案时，需向道路救援中心提供哪些信息？（）*A、代报案经销商名称及代报案人员姓氏(正确答案)B、车辆车架号以及车牌号(正确答案)C、客户有效联系方式(正确答案)D、故障/事故情况简述(正确答案)E、代报案经销商是否愿意前往施救(正确答案)55.新版三包法规，蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久？（）[单选题]*A、30天/1,000公里B、60天/3,000公里C、1年/20,000公里(正确答案)D、3年不限里程56.向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时，需要进行以下哪些操作？()*A.需向客户进行价格公示相关介绍(正确答案)B、在客户需要时，帮助客户成功查询到相关产品价格(正确答案)C、产品价格应与公示价格保持一致，如高于公示价格，须给出合理说明(正确答案)D、不能强制客户购买或捆绑销售(正确答案)57.什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？（）*A、当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件时(正确答案)B、当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的产品时(正确答案)C、当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的服务时(正确答案)D、当经销商使用了梅赛德斯-奔驰原厂零件时58.奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？（）*A、与原车最完美匹配(正确答案)B、奔驰生产C、奔驰认证(正确答案)D、奔驰研发59.梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？（）*A、抗热衰退(正确答案)B、水衰退(正确答案)C、摩擦损耗(正确答案)D、易保存60.下列经销商总体经营指标描述正确的是？（）*A、毛利率＝毛利÷营业额(正确答案)B、净利＝毛利－费用(正确答案)C、售后营业成本=配件成本D、毛利＝营业收入－营业成本(正确答案)61.原厂制动液的优秀性能包括？（）*A、沸点高，安全有保障(正确答案)B、对金属和橡胶的腐蚀性大C、油质优良，耐用(正确答案)D、流动性差62.机油滤清器的作用有？（）*A、过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒(正确答案)B、减轻零件的磨损(正确答案)C、保持机油的清洁(正确答案)D、延长发动机寿命(正确答案)63.长时间不更换空调滤清器，会导致？（）*A、进风口堵塞(正确答案)B、冷气出风量少(正确答案)C、制冷慢(正确答案)D、发动机启动困难64.原厂保养套餐轻享版的服务内容包含？（）*A、基础A保养(正确答案)B、基础B保养(正确答案)C、火花塞D、空调滤清器65.客户体验是奔驰一直强调的业务管理的内容，下面哪些方式是直接提升客户体验的方法？（）*A、预检技师预检，向客户提出合理的保养建议(正确答案)B、服务顾问使用pad接车，接车过程无纸化操作(正确答案)C、烘房改造，采用新型吸附棉，降低烘房的单位时间的烘烤用电量D、车间钣喷改成流水线操作，提升车间运营效率，降低钣喷维修的等待时间(正确答案)66.客户消费行为变化，对客户体验提出全新挑战，以下说法正确的是（）*A、消费升级，更加注重服务体验(正确答案)B、信息获取渠道丰富，到店体验需求减少(正确答案)C、重视效率，决策速度提升(正确答案)D、年轻消费者更倾向于使用数字化交互方式(正确答案)E、消费需求在特定情况下（比如疫情后）会出现反弹式爆发(正确答案)67.关于梅赛德斯-奔驰提出“2020网络升级计划”描述正确的是（）*A、拥有全新的展厅设计(正确答案)B、创新地融入数字科技(正确答案)C、打造高效专业的服务团队(正确答案)D、更加灵活便捷的服务方式(正确答案)E、通过增加更多的人员成本，创造多对一的服务体验68.以下哪些岗位属于客户交互中心（）*A、体验专家B、星徽顾问C、星徽大使(正确答案)D、客户伙伴(正确答案)E、数据分析师(正确答案)69.以下关于体验专家的岗位职责描述正确的是（）*A、热爱奔驰品牌，通过不断的学习，成为奔驰品牌、产品及技术的专家(正确答案)B、热情的为客户传递奔驰品牌魅力和技术优势，成为奔驰品牌、产品及技术的传播大使(正确答案)C、针对客户需求，利用展厅、车辆及其他工具，引导客户充分体验产品(正确答案)D、积极创造机会，不断的为客户提供超出预期的服务体验（包括举办“产品讲堂”等）(正确答案)E、拥有团队意识，体现专家形象，与同事紧密配合，引导客户持续交流(正确答案)70.2020网络升级计划在空间和规格的升级中，以下哪些区域可以个性化定制（）*A、欢迎区B、展车区C、客户休息区(正确答案)D、洽谈区E、儿童区(正确答案)71.在倾听客户诉求时，以下行为描述正确的是哪几项？（）*A、主动向客户表明服务意愿(正确答案)B、及时记录客户描述的关键词(正确答案)C、用自己的话复述确认(正确答案)D、可以随时打断客户说话E、如果客户表述错误，及时打断72.客户交互中心的执行流程可以总结为（）[单选题]*A、筛、转、邀、维、控B、邀、转、筛、控、维C、筛、邀、转、控、维(正确答案)D、邀、查、判、维、控E、筛、谈、判、联、维73.客户进店被星徽大使接待后，星徽大使会询问客户首要需求，以下哪个问题是2020网络升级计划的建议标准（）[单选题]*A、请问您是看车还是保养？B、请问您找谁？C、请问您是第一次来吗？D、请问有什么可以帮您？(正确答案)E、请问您有预约吗？74.以下哪个岗位被称为客户的首席管家，体验的呵护者（）[单选题]*A、体验专家B、星徽顾问(正确答案)C、星徽大使D、客户伙伴E、数据分析师75.以下哪个岗位被称为车主的首席顾问，体验的维护者（）[单选题]*A、服务顾问(正确答案)B、预检技师C、星徽顾问D、客户权益官E、数据分析师76.客户投诉C260L车型，夏天等红绿灯时，空调开启状态，偶发发动机灯亮并且抖动严重，车辆故障应该怎么解决？*A、更换发动机控制单元B、更换发动机点火线圈C、更换曲轴皮带轮(正确答案)D、更换发动机喷油嘴E、更新发动机控制单元软件(正确答案)77.自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内不符合车辆免费退换条件的损坏有哪些?（）*A、燃油蒸气系统出现泄漏(正确答案)B、非48V电池质量原因产生的48V线缆连接处过载烧蚀及电火花C、发动机的曲轴箱损坏,但不提供单独曲轴箱配件(正确答案)D、变速箱,发动机和混动系统故障,分别导致5次黄色的发动机故障灯报警并进厂维修、(正确答案)78.关于48V蓄电池，下列哪些描述是错误的？（）*A、当48V蓄电池被深度放电后，48V蓄电池将失去通信，无法输出或被充电B、当48V蓄电池被深度放电后，损坏是不可逆的C、可使用48V充电设备为被深度放电的48V蓄电池充电，恢复其功能(正确答案)D、当12V蓄电池电量过低时，48V蓄电池会为12V蓄电池充电E、事故车因长时间打开双闪警告灯会造成48V蓄电池深度放电，这种情况下可以申请保修(正确答案)79.如果遇到油漆相关的客户投诉，在客户第一次进店时应收集哪些信息？（）*A、全车可测部件的漆膜厚度(正确答案)B、投诉位置清晰照片(正确答案)C、投诉位置抛光前后对比照片(正确答案)D、车辆详细维修历史记录(正确答案)80.关于EQC车型仪表显示可行驶里程描述正确的是?（）*A、每次充满电，仪表都应该显示厂家宣传的可行驶里程（如415KM）B、复杂的路况、堵车以及室外温度都会影响新能源车型的可行驶里程(正确答案)C、车灯、雨刮器等用电设备耗电量低，不会影响仪表显示的可行驶里程的计算D、冬季开暖风对可行驶里程会有较大的影响(正确答案)81.当您在填写SOP文件“致损事件”一栏时，应该填写：（）[单选题]*A、时间地点人物事件(正确答案)B、发生事故C、车辆自燃D、简单填写82.现场车辆照片应该怎么拍照？（）*A、拍事故点局部(正确答案)B、拍整体外观(正确答案)C、拍八方位照片(正确答案)83.目前召回或者服务措施所涉及的维修指导可以通过哪些途径获取？（）*A:TPT(正确答案)B:XentryportalC:EVA(正确答案)D:OTR(正确答案)84.召回或服务措施替换下来的旧件怎么处理？（）[单选题]*A:销毁B:保留C:遵照GALA和保修手册中的相关规定进行处理(正确答案)D:自行处理85.为了达到GB/T39603《缺陷汽车产品召回效果评估指南》的要求，经销商应该以下哪几方面的工作*A、尽快完成所分配车辆的维修。提高召回执行后的首次进店完成率（T1）。(正确答案)B、保存最新的车主地址和电话号码，确保召回发布后的30个工作日内将召回通知信发送给车主。(正确答案)C、召回工作需要由培训部认证的技师来执行，比如EQ车型相关召回工作。(正确答案)D、对于客户的询问给与正确和及时的回复，第一时间解决客户投诉。(正确答案)86.请勾选零部件所有订单类型*A、库存订单S(正确答案)B、紧急订单V(正确答案)C、特急订单U(正确答案)D、三包订单3R(正确答案)87.DPTS一共有几个主仓库？（）