烟草制品购销员三级职业技能鉴定-第四套附有答案

烟草制品购销员（三级）职业技能鉴定——第四套[复制]您的姓名是：[填空题]*_________________________________1.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（）。[单选题]*A、越宽B、越窄(正确答案)C、不变D、多变2.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的（）。[单选题]*A、认知度B、知名度C、识别度D、忠诚度(正确答案)3.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。[单选题]*A.消费者信息渠道(正确答案)B.消费者购烟渠道C.消费者品牌偏好D.卷烟销售渠道4.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。[单选题]*A.人力资源管理(正确答案)B.工商协同效果C.客户服务效果D.卷烟经营业绩5．区域市场究竟需要一个什么样的品类结构，涉及到（）的建设，是一项非常复杂的工作。[单选题]*A、市场体系(正确答案)B、品类体系C、营销体系D、品牌体系6．（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。[单选题]*A.主副品牌架构B.多品牌架构C.复合品牌架构D.分类品牌架构(正确答案)7.品牌定位配比图中最关键的问题是（）。[单选题]*A.重要性的排列B.特征因子的选择C.差异性的寻找D.消费者如何分群(正确答案)8.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间。[单选题]*A、0-10(正确答案)B、0-100C、0-200D、0-10009.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。[单选题]*A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节(正确答案)D、关键环节10.市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。[单选题]*A、过去B、同比C、未来(正确答案)D、环比11.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。[单选题]*A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节(正确答案)12.以下（）不是座谈调查的特点。[单选题]*A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题(正确答案)13.服务营销中最详细和最基础的信息搜集方法是（）。[单选题]*A、工作信息记录(正确答案)B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查14．下列不属于客户导向的考核体系特征的是（）。[单选题]*A、客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素B、对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈C、帮助完成跨职能整合D、客户需求多样化(正确答案)15．下列关于品类需求预测的表述正确的是（）。[单选题]*A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测(正确答案)D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据16．（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。[单选题]*A、经济发展因素B、社会发展因素(正确答案)C、营销发展因素D、行业发展因素17．以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。[单选题]*A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点(正确答案)18．以下关于职业道德的说法中，不正确的是（）。[单选题]*A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德不具有时代性(正确答案)D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人19．（）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。[单选题]*A、从容型竞争者B、选择型竞争者(正确答案)C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者20．对卷烟商业企业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。[单选题]*A、品类角色B、品类宽度(正确答案)C、品类定位D、品类数量21．“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”，该问题的备选答案设计违反了（）要求。[单选题]*A、穷尽所有B、相互融合C、精简细化D、相互独立(正确答案)22．每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。[单选题]*A、不同工业单品B、不同价格单品C、不同销量单品D、不同类型单品(正确答案)23．剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。[单选题]*A、3个月B、6个月C、1年(正确答案)D、2年24.品牌组合管理是一种动态的管理艺术，它集中体现在对品牌组合中的品牌的（）的管理上。[单选题]*A、数量和价格B、质量和结构C、数量和质量(正确答案)D、数量和结构25.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。[单选题]*A、单一品牌架构B、多品牌架构(正确答案)C、复合品牌架构D、分类品牌架构26．下列哪项是区域市场发展规划的附属部分（）。[单选题]*A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表(正确答案)27．烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，小规模客户是指（）。[单选题]*A、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户(正确答案)C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户28.服务改进主要追求（）。[单选题]*A.服务方式的改进B.服务品质的改进C.服务资源的提供D.满足客户需求(正确答案)29.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。[单选题]*A、客户等级B、客户价值(正确答案)C、客户需求D、客户态度30.企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系，并基于（）来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为新品牌明确定位。[单选题]*A、卷烟价格B、卷烟香型C、特征因子D、产品属性(正确答案)31.客户价值是根据客户（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。[单选题]*A、需求偏好B、消费趋势C、消费行为(正确答案)D、消费嗜好32.服务蓝图设计的第一步必须（）。[单选题]*A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节(正确答案)B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、根据前台服务设计配套的后台服务行为D、针对需求设计前台服务33.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。[单选题]*A、客户(正确答案)B、市场C、产品D、销售34.问卷内容展开的过程是一个目标（）的过程。[单选题]*A.层层分解(正确答案)B.逐渐聚集C.逐渐分散D.逐渐明确35.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。[单选题]*A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确(正确答案)D、一般青睐于我方品牌36．价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是（）。[单选题]*A、销量型产品B、利润型产品(正确答案)C、战术型产品D、战略型产品37．以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。[单选题]*A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇(正确答案)B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务38．运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力的是（）。[单选题]*A、全方位营销B、整合营销传播理论C、神经营销学(正确答案)D、网络直复营销理论39.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。[单选题]*A、不可感知性(正确答案)B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性40.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。[单选题]*A、每周B、每月C、半年(正确答案)D、一年41．“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度的评价内容之一。[单选题]*A、行业发展B、市场表现C、工业企业(正确答案)D、商业企业42．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。[单选题]*A、扩大发展B、维持发展(正确答案)C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收43.对（）的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。[单选题]*A、市场B、顾客C、品类(正确答案)D、品牌44.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。[单选题]*A、市场导向B、政策导向C、品牌导向(正确答案)D、管理导向45.特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。[单选题]*A、消费者导向(正确答案)B、产品导向C、决策导向D、目标导向46．企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取（）。[单选题]*A、工作分析法B、头脑风暴法C、系统化改造法D、全新设计法(正确答案)47．计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。[单选题]*A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数(正确答案)48．（）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。[单选题]*A、提供服务评估依据B、服务改进参考(正确答案)C、指导服务人员D、追究服务过失责任49．除了“满意度”外还可以根据（）设定其他服务目标。[单选题]*A、服务工作规划(正确答案)B、零售客户需求C、客户经营问题D、服务反馈50．（）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。[单选题]*A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告(正确答案)D、卷烟品牌市场诊断报告51．需求预测中，（）是总结提升的阶段。[单选题]*A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾(正确答案)D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果52．（）使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。[单选题]*A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵(正确答案)C、产品-品牌矩阵D、科特勒矩阵53．针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是（）。[单选题]*A、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态(正确答案)B、出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析C、集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些D、应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行54.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。[单选题]*A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位(正确答案)55.市场出现低动销、低价格时，公司需要（）。[单选题]*A、增加货源投放、消化渠道库存B、增加货源投放、增加渠道库存C、控制货源投放、消化渠道库存(正确答案)D、控制货源投放、增加渠道库存56.消费者对质量、产品名称、价格方面的评价属于（）的调研内容。[单选题]*A、消费者吸烟行为B、卷烟产品属性测试(正确答案)C、消费者购烟行为D、消费者产品偏好57.货源采购中，（）品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。[单选题]*A、常规类(正确答案)B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类58．卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。[单选题]*A、较低B、较高(正确答案)C、不稳定D、难以培养59.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放是投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。[单选题]*A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略(正确答案)60.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行（）。[单选题]*A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划(正确答案)61.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是（）。*A、外部互动分界线(正确答案)B、内部互动分界线(正确答案)C、可视分界线(正确答案)D、内外互动分界线62.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）。*A、品牌评价体系统一(正确答案)B、品牌营销策划统一(正确答案)C、品牌运作流程统一(正确答案)D、客户服务标准统一(正确答案)63．下列（）不是渠道投放的两重意思。*A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略(正确答案)C、渠道管理中的客户覆盖策略D、渠道管理中的客户服务策略(正确答案)64.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。*A、工业企业B、商业企业(正确答案)C、零售客户(正确答案)D、消费者(正确答案)65.营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。*A、创造(正确答案)B、传播(正确答案)C、影响D、传递(正确答案)66.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。*A、功能需求满足B、意见处理(正确答案)C、情感需求满足D、退换货(正确答案)67.服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。*A、明确服务提升方向(正确答案)B、设定具体的服务提升指标(正确答案)C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案68.服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。*A、利润(正确答案)B、销量(正确答案)C、总成本D、服务成本(正确答案)69.下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。*A、商业品类宽度也叫单品配额(正确答案)B、是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量(正确答案)C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤(正确答案)D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格(正确答案)70．单品订足率指标反映（）。*A、重复采购占比B、各卷烟品牌客户定额是否用足(正确答案)C、零售客户对某单品的需求旺盛程度D、各零售户单点上是否仍有余力放量采购(正确答案)71.营销组织演变过程包括（）。*A.单纯的销售部门(正确答案)B.现代市场营销部门(正确答案)C.现代市场营销企业(正确答案)D.独立的市场营销部门(正确答案)72.服务设计的主要内容包括（）。*A.服务目标设置(正确答案)B.服务界面的设计(正确答案)C.服务流程的设计(正确答案)D.服务项目的设计(正确答案)73.下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。*A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分(正确答案)C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的(正确答案)D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分74.企业品牌组合中，选择途径主要取决于（）。*A、不同价位产品的市场销售情况B、企业期望品牌组合建立的速度(正确答案)C、对品牌市场地位目标的控制程度(正确答案)D、企业愿意承担的经济风险规模(正确答案)75.下列关于布局尖刀型产品，描述正确的是（）。*A、此策略适用于成长型市场B、尖刀型产品宜多不易少C、尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手(正确答案)D、有效利用渠道渗透和终端拦截等手段，切割对手市场份额(正确答案)76.为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。*A、精确到责任人(正确答案)B、精确到完成时间、目标量(正确答案)C、明确对营销人员的考核标准(正确答案)D、说明完成任务的具体时间(正确答案)77.不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。*A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值(正确答案)B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度(正确答案)D、绩效管理保证组织战略目标的实现78.在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“定性研究”，以下选项属于定性研究范畴的有（）。*A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的(正确答案)B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样(正确答案)C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现(正确答案)D、公司的强项和弱项分别是什么79.以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。*A、包括横向的客户服务过程(正确答案)B、包括纵向的内部协作(正确答案)C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图(正确答案)D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式80.客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。*A、服务行为(正确答案)B、客户忠诚C、客户期望(正确答案)D、客户需求(正确答案)81.品牌组合战略需要考虑的品牌决策包括（）。*A、是否增加、删除品牌或子品牌(正确答案)B、是否将品牌向高端或低端发展(正确答案)C、是否发展品牌联盟(正确答案)D、是否定义一个新产品类别或子类别(正确答案)82．客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为（）等类别。*A、次价值客户(正确答案)B、潜在价值客户(正确答案)C、价值客户(正确答案)D、低价值客户(正确答案)83．（）属于乡村的消费特点。*A、人员流动性相对弱(正确答案)B、季节消费明显(正确答案)C、从众消费明显(正确答案)D、商业布局松散(正确答案)84．不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）。*A、矩阵管理(正确答案)B、金字塔管理(正确答案)C、直属化管理D、市场型组织(正确答案)85.绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中。*A、绩效指标B、企业战略(正确答案)C、业绩评价(正确答案)D、目标分解(正确答案)86.根据品牌-产品矩阵，可以对（）做出评价，并根据需要调整品牌战略。*A、品牌战略的高度B、品牌战略的新度C、品牌战略的宽度(正确答案)D、品牌战略的深度(正确答案)87.在营销组织管理中，可通过（）途径都能为企业提供各种市场信息。*A、市场营销研究部门(正确答案)B、企业的营销人员(正确答案)C、其他商业研究机构(正确答案)D、人力资源管理部门88.绩效目标内