新形势下医院收费窗口内控风险与控制分析

新形势下医院收费窗口的内控风险点也随之增加，不仅要对常规的人员、收费、票据等风险进行管控，还要考虑信息化管理下的数据处理、信息流转等风险问题。因此，在新形势下加强内控风险控制是医院收费窗口必须关注的内容。医院应该做好当前形势下的人员管理、收费活动管理、一般款项内控处理以及信息化管理工作，确保各项内控制度有效实施，提高医院收费窗口工作效率，进而保证医院的服务水平。在社会发展的背景下，医院现代化水平也不断提高，医院的规范化运营、标准化管理水平也有着实质提升，但同时也迎来了新的内控风险。医院收费窗口作为其运营中最重要的管理项目之一，应该做好其内控风险的分析，对新形势下收费管理工作内容进行研究，及时发现内控风险点，从而采取有效措施进行管理。新形势下医院收费窗口内控风险分析医院收费窗口内控常见风险点第一，人员管理风险。人员管理风险是医院收费窗口内控常见的风险点，在新形势下医院收费窗口操作流程规范化要求不断增加，医务人员与窗口操作人員在进行收费时，容易存在违规风险，从而造成内控问题。除了工作人员失误风险外，财务部门对收费窗口的监督工作中也存在一定风险，财会人员内部管理制度是否得到有效落实，会影响收费窗口工作质量。此外，在信息化管理背景下，医院收费窗口的信息化操作也不断增加，工作人员软件操作能力与信息分析能力是否到位，也会对收费窗口工作造成影响，需要引起格外重视。第二，收费退费风险。医院收费窗口的收费退费风险同样是比较关键的风险点。医院收费窗口的主要工作是按照规范流程操作收费系统，对资金进行处理。但在实际工作中，医院收费系统设计各不相同，很多医院的收费系统比较复杂，操作困难，工作人员工作效率低下，收费退费等工作流程全由一人操作，容易增加内控风险。另外，收费退费中工作人员的职责范围、工作内容没有进行详细划分，容易出现权责交叠等问题，影响后续问题的处理。收费窗口与诊疗过程不相适应，医疗人员与收费人员的信息沟通不到位等，也会容易造成收费退费方面出现问题，影响医院的服务质量。医院的结算款项比较复杂，收费业务复杂，部分跨周期结算项目的收费退费中，很容易出现风险，影响收费退费的准确性，从而造成医院或患者的损失。第三，票据管理风险。医院的票据管理同样存在风险，比较常见的包括票据管理不当、票据真实性无法保证等问题。近年来在医院信息化管理的背景下，部分医院无纸化收费与传统收费的衔接没有做好，容易出现票据不全、信息录入不完整等问题，衔接工作上的问题也在一定程度上影响了医院收费窗口工作效率。医院的部分窗口采取传统收费模式，且信息录入不全，也使得很多科室难以通过医疗管理系统及时了解患者的缴费情况，容易影响医疗服务问题。也有部分医院在处理票据和印章时，没有严格遵循工作要求进行管控，缺少必要的监督、稽核流程，容易造成管理漏洞，影响工作质量。第四，数据处理风险。新形势下，医院的数据处理风险大幅度增加，容易出现信息完整性、信息流转等方面风险，需要特别引起重视。在信息化背景下，医院收费窗口内控管理也面临着数据处理的风险，容易存在数据录入不全面、数据处理不规范等问题，从而影响数据的准确性，不利于收费系统工作。医院收费窗口的信息流转也会受到信息传递等因素的影响，容易出现流转问题、数据安全性难以保障等风险，不利于收费窗口工作的顺利进行。医院内对数据处理风险的重视度不足，也会影响到数据处理质量，容易增加工作风险。医院收费窗口内控要素新形势下医院收费窗口的内控工作，需要对其关键要素如控制环境、风险评估、控制活动、信息与通信、监查与评价等进行深入分析，确保工作质量。医院收费窗口的管理氛围以及管理重视度等环境特点，会影响内控工作的质量。内控风险的识别与分析，风险的科学评估，也会对后续的工作造成影响，关系到风险能否有效管控。而控制活动规划是否合理，控制措施能否有效落实等，也影响着医院收费窗口工作的水平。在新时期的信息化背景下，信息与通信效率同样会对内部沟通造成影响，进而影响其内控质量。针对收费窗口的监查与评价，对内部控制工作质量同样有重要影响，也是内控的关键要素。新形势下医院收费窗口内控风险控制措施强化人员管理新形势下，医院收费窗口进行内控风险管控首先需要强化人员管理，从人事管理制度、人员背景审查机制等条件入手，提高工作人员素质，降低内控风险。医院应该对收费窗口的工作人员职责进行明确划分，从收费工作内容入手，明确窗口岗位中账款管理、拖欠管理、货币处理等各项工作，对各收费窗口的组长职责进行说明，要求收费人员、报账会计、收费组长、票据管理者等工作人员严守自己的岗位，警惕各种风险事件，保证账目的可靠性与准确性。在实际管理中，需要制定科学的管理制度，对工作人员的操作行为进行约束。现阶段医院内收费窗口普遍采用一卡通或线上支付等方式进行，也需要工作人员具备医疗信息系统的操作能力，可以利用APP或信息系统等进行结算，保证工作效率的同时，避免工作纠纷。医院可以在人员管理中应用奖惩制度，定期对工作人员进行培训，并对培训成绩、日常工作能力突出的工作人员予以表彰，选取每季、每年的业绩之星、服务之星予以奖励，对工作失误、态度不认真的工作人员予以批评或处罚，落实人员管理制度，提高内控风险管理质量。规范各项收费活动在医院收费窗口内控风险管理中，要做好收费活动的规范，确保收费系统顺利运行。医院要确保收费活动顺利进行，需要对其工作流程进行梳理和落实，明确各项工作的内控制度，保证收费窗口风险控制的有效性。医院要从实际情况出发，深入调研现阶段收费窗口的工作情况，对常见工作失误、风险问题等进行研究，明确各内控风险点，让工作人员做好货币处理、账款管理等各项工作。对挂号收费、门诊收费、住院收费的资金管理进行优化，要求收费人员、报账会计、收费组长严格遵循工作制度，完成收费活动的管控。应该对工作人员进行监督管理，根据不同岗位常见的风险隐患，定期进行风险分析与排查，确保收费窗口工作的安全。尤其注意APP线上支付每日系统的检测，网络波动可能造成的错收、多收问题等，降低收费窗口问题发生率，提高工作质量。医院应该建立细致的票据管理制度，针对收费窗口的票据不全、信息录入等问题，积极开展巡检，确保收费窗口票据管理的可靠性，提升工作质量。一般款項内控处理医院应该重视收费窗口一般款项的内控处理，针对多种类型的款项进行有效内控，降低风险发生率。收费窗口的收费人员需要对容易出现风险点的各类款项进行研究，在进行收费时，格外注意收账、入账过程中的记录，对各类医疗相关资金交涉问题加以明确，做好内部控制优化，保证资金收取的准确性。收费人员在完成收款后，需要与复核人员进行核对，确保待收款与实际信息一致，注意收费窗口中资金周转项的科学处理，确保周转项于当日结清。医院管理层与财务部门应该做好与银行的合作，对当日交出与存放的信息数据加以明确，确保各项账款清单的准确性。医院在一般款项内控管理时，要格外重视日报表、月报表、账单登记等对接记录的核对工作，确保账单款项的准确可靠，要定期进行检查配合不定期抽查，加强数据的监督，确保内控工作的严谨性。医院还应该重视拒付款、拖欠款的内控处理，对可能影响医院资金流动的款项进行重点关注，制定相应的计费表格，条例的展现拒付款、拖欠款等具体内容，便于及时协调沟通，应用欠款提醒程序，促进资金及时付清。运用信息化管理手段医院要注意信息系统的合理应用，通过信息化管理手段对窗口工作进行有效管控。医院应该注重信息系统数据的处理、传输、检验的控制，积极利用大数据等技术条件，对财务数据、收费信息等内容进行分析，加强收费窗口风险的管控。医院应该做好信息化管理制度，结合目前收费窗口线上支付等信息化工作内容，做好信息管理，要求工作人员严格遵循管理要求完成各项收费活动，并对患者个人信息、诊疗记录等资料进行有效保存，避免信息泄露，保证信息化管理的安全性与可靠性。此外，医院需要建立明确的数据录入、输出、验证和审计机制，定期对数据信息进行检查和分析，保证每笔账款均有相应记录，能够有效查询各项记录内容。医院要利用好医院内部局域网条件，为各科室与收费窗口之间提供良好的沟通条件，明确信息传输途径，确保医疗费用表达方式完善，从而促进信息流转，降低收费窗口的内控风险。在应用信息化管理时，要注意建立收费终端IP地址绑定、信息安全系统等工作条件，及时对终端登录情况进行分析，确保信息的安全与可靠。医院收费窗口的