医科大学医院安保服务采购项目人员方案

1.1. 组织架构 11.2. 人员岗位 31.2.1. 安保人员 31.2.2. 消控人员 41.3. 人员配置 81.4. 综合素质 101.4.1.1. 中控室操作员 101.4.1.2. 安防监控系统操作规程 111.4.1.3. 监控中心值班员 121.4.1.4. 探测报警系统规程 131.4.1.5. 电梯通话系统操作管理规程 141.5. 培训与管理体系 141.5.1. 人员培训方案 141.5.2. 安保培训的目的与意义 151.5.2.1. 安保员应遵守以下守则 151.5.2.2. 安保员工作范围 151.5.3. 安保人员培训内容 161.5.3.1. 仪容仪表管理规程 161.5.3.2. 车辆引导及手势规定 161.5.3.3. 火险的应对及灭火器使用方法，扑救原则 171.5.3.4. 突发事件的应对与处理 181.5.4. 安保部员工培训实施标准作业规程 19组织架构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：在具体运作中，项目经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项工作指令一经下达，执行机构即开始运作，操作过程中的信息，通过反馈渠道回到指挥机构，以供指挥机构做出评审、判断和总结，在整个操作过程中，执行机构还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，加以纠正，做到有部署、有记录、有检查和有总结，从而保证了管理的有效性。在实施过程中，项目部将主要采取以下措施：（1）各级负责制即下级对上级安排的工作负责，上级随时指出下级不符合操作程序之处，引导其按正确的程序进行工作。（2）巡视检查制即各班组、岗位负责人以定期和不定期相结合的方式进行巡视检查，在检查过程中，发现问题及时记录，重大问题及时报告上级，并对处理结果跟踪落实。（3）过程记录制即安保服务的每一个过程都有相应的原始记录，通过现场检查、部门内部自查等方（4）奖惩落实制为确保各项规部分制度的有效落实，将员工考核成绩直接与每月工资及奖金挂钩，奖优罚劣、明确责任，从而极大提高员工的工作积极性。通过采取这些有效措施，管理处实现规范化管理，使内部管理机制得以不断完善。人员岗位安保人员1.0目的对安保人员和保安安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防安保。2.0适用范围适用于本公司安防岗位及安防服务过程的管理。3.0职责3.1安保部经理负责制定安保部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位执勤情况。3.2安保部负责车场管理、院区人员及车辆出入的管理及巡视工作。3.3安保部巡逻队负责保安的巡逻及安防巡查工作。4.0工作内容4.1安保员的工作由安保部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗位24小时有执勤人员值班（除巡逻岗）。4.2安保部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。4.3安保部培训工作按照《安保部员工培训实施标准作业规程》操作。4.4接班前检查4.4.1安保人员严格按照《安保员仪容仪表管理规定》执行，不符合该规定不得上岗。4.4.2所有接班安保部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。4.4.3所有接班安保部执勤人员应按照《安保员交接班管理规定》在接班前清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等。如发现问题和损坏，应立即向队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在《安保部交接班记录表》中，以便跟进。4.5交接班4.5.1各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。4.5.2各岗位当值安保员认真做好安保部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员交代清楚。4.5.3《安保部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交安保部统一保管，保存期一年以上。4.5.4当xx中医药大学附属第二医院内发生特别事件时，需在《重大事件呈报表》予以详细记录，并报公司领导。消控人员1.0目的规范消防管理工作，确保消防设备设施完好，预防和减少各类火灾的发生。2.0范围适用于红线内的消防管理工作。3.0职责3.1安保部负责消防设备、设施的检查和管理，以及火灾的处理。3.2设备维护部负责消防设备、设施的维修、保养与补充。4.0工作内容4.1设备设施检查4.1.1消防专员4.1.1.1消防专员必须清楚地知晓的消防配置情况，填写《消防设备清单》。4.1.1.2每周不得少于二次对消防设备设施进行检查。4.1.1.3必须每月26日定期抽查防火责任人对红线内的消防器材、消防设施、设备的检查情况。4.1.1.4三个月开箱检查一次，检查消防器材是否整齐有无缺损情况，如有损坏报相关部门及时处理，并在《公共设施报修记录表》上予以登记。4.1.1.5每月不得少于二次对公共区域的消防设施进行检查，并且督导防火负责人进行检查。检查防火门有无损坏，闭门器能否正常使用。检查应急灯能否正常照明。检查电池能否自动充、放电。检查消火栓门有无破损，消火栓出口压力应定期检查测试。严格清除死角内堆放的一切易燃易爆物品。检查手动报警、警铃、弹簧是否松动，安全出口指示灯安装是否牢固、是否有损坏情况。如有异常情况在《公共设施报修记录表》予以详细记录，并报相关部门及时处理，消防员跟进。4.1.1.6对楼梯间、走道、电梯口堆放的任何物品，清除并保持消防通道的畅通。4.1.1.7每月应对消火栓内水带、水枪、消防卷盘是否齐全进行检查。若设施齐全则在消防栓门缝上贴好封条，并在《消防器材月检查表》上予以详细登记。4.1.1.8每月对内所有经营性商铺进行不少于一次的消防检查，并在《消防安全工作检查表》予以详细登记。若经营性商铺存在消防隐患，必须填写《消防整改通知书》发给委托方，要求在三个工作日内整改完毕。4.1.1.9消防报警监控设备的运行情况由消防中心值班人员负责记录，填写在《消防系统监控运行记录》表上。4.1.2防火责任人4.1.2.1防火负责人主要负责消防设备、设施的检查。4.1.2.2的防火责任人由客户服务部经理推荐，经行政管理部综合考评与审核，由行政管理部发放《防火责任人任命书》登记表，并备份一份留作存档、备案。4.1.2.3防火责任人必须于每月的10日、24日前将检查结果上报消防专员，对存在隐患必须填写《消防整改通知书》报给相关部门处理，在三个工作日内整改完毕。4.1.2.4防火责任人每月对消防设施设备进行一次检查，并仔细填写《消防器材月检查表》交消防专员，若发现消火栓上的封条被撕应检查器材箱内的设备完好情况并及时补贴。4.1.2.5防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工作进行检查，管理消防器材并将检查情况进行统计，按月填写《消防安全工作检查表》，每月26日前将《消防安全工作检查表》交工程维护部。4.2动火管理4.2.1因施工需要动火工作，施工单位必须在动火前到工程维护部办理临时动火作业申请手续，经批准后发放临时动火作业许可证后方能动火，动火时必须通知工程维护部的消防技工到达施工现场，消防技工确定安全后方可动火。4.2.2施工单位在动火前必须配备足够的灭火器材，并要指定责任人，严格执行安全操作规程。动火时发现不安全苗头应立即停止动火。发生火警、爆炸事故时要及时补救和采取有效的抢救措施。动火完毕必须清理现场，确定安全后方能离去。4.2.3进行室内装修或增设电器线路时，必须先经设备维护部批准并保证符合安全规定。4.2.4动火前有下列情况之一的不动火：4.2.4.1未办妥动火手续。4.2.4.2防火、灭火设施，器材落实。4.2.4.3周围的易燃杂物未清。4.2.4.4附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施。4.2.4.5凡储存盛装易燃易爆杂物的液体、气体的场所容器、管道未经洗刷清洁干净。4.2.4.6在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取安全防范措施的。4.3宣传内容4.3.1消防专员通过发放消防资料，要求引导委托方相关人员遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器，燃气用具严禁超负荷使用，要经常保持清洁切勿明火试漏。4.3.2范围内公共场所不得燃烧香火纸张、纤维、塑料制品，烟头及火柴余灰要随时弄熄。4.3.3内设置防火标语、宣传画、消防宣传板报、警示牌，消防专员每年向委托方发放消防宣传资料不少于一次。4.4消防培训4.4.1每位防火责任人及消防专员必须熟悉《消防法》和《消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的位置。4.4.2每位防火责任人及消防专员都能熟悉灭火器材的种类和使用方法。4.4.3安保部经理每季度对防火责任人或安保部队员进行一次消防培训，并填写《消防培训记录表》。4.4.4安保部主管每季度组织防火责任人和安保部队员进行一次消防演练。4.5防火演练4.5.1安保部经理举行防火演练须按照《消防预案》实施。4.5.2安保部经理每月组织一次消防理论知识培训，每年组织开展一次综合灭火演练。4.5.3消防演练应当分工明确、反应迅速，演练应当做详细记录。4.5.4值班室接到消防报警，立即通知附近岗位赶到现场察看并严防外人接近。4.5.5当值安保部班长立即携灭火器赶往现场，同时消防中心值班员呼叫消防专员及巡逻队。通知客户服务中心和设备部，并将情况汇报部门领导。4.5.6消防专员及巡逻队接到呼叫后，携破拆工具，其他队员携消防器材赶到现场。4.5.7消防专员及巡逻队到达现场后根据实际情况辨别，及时反馈值班室是否拨打119。4.5.8根据事态发展及具体情况，由消防专员组织展开扑救工作并作书面记录。4.5.9消防演练结束后，应当对演练情况进行总评。5.0质量验收标准5.1内设置防火标语，醒目警示牌、标识牌等提示性的标识。5.2区域内消防设备、设施、封条完好。5.3灭火器材，消防设施、设备的巡查报修完好率达100%，火灾报警及时处理率100％。5.4 内无防火通道被堵塞，消防器材被锁死等现象。5.5新招员工接受消防培训不得少于六课时。5.6安保部经理确保每季度开展一次消防演练。5.7内无明显违章现象。因巡查不力，管理不善，引起的消防事故为0，重大火灾事故为0。5.8内无人监管，不得动用明火作业。5.9建立完善培训演习工作档案。人员配置序号姓名性别年龄保安证号男28男26男28男34男42男35男44男43男37男41男37男38男44男36男33男44男33男21男37男41男41男40男52男53男55男52男52男51男53男52男50男50男51男51男53男52男52男52男52男55男50男53男53男54男54男55综合素质中控室操作员中控室操作员规范操作火灾自动报警系统主机，清晰、熟练地掌握操作流程及规范，在日常管理及遇到紧急事件时从容处理，最大限度地减少损失及危害。了解控制器所接外部设备，包括回路数、报警点类型以及联动控制点等信息，了解各联动控制点的功能及操作后可能带来的后果。定期检查主、备电的切换功能，控制器能否报相应的主、备电故障，检查充电电压是否正常。检测主电及备电的工作电压，消防电源最好使用稳压器，要求主电工作电压最高不能高于242V，最低不能低于187V，备电电池电压应保证不低于22V。检查控制器所接外部设备数量，确认各回路探测器及联动设备数量是否与实际安装数量相同，火灾显示盘数量是否与实际安装数量相同。如果系统存在CRT，应测试CRT与控制器之间通讯是否正常，CRT与主机系统是否存在点位不符、漏电等情况。控制器是否显示屏蔽、火警、动作、反馈以及故障等信息，如果存在，应查明原因并尽快恢复，保证控制器上没有异常信息，使控制器液晶屏处于保护状态。对于屏蔽的故障点，在屏蔽期间应加强对相关地点、区域的巡视。控制器正常监控状态下应将自动允许和手动允许关闭，在火灾发生时再根据实际情况开启手动允许或自动允许功能，防止误操作。检查控制器“启动控制”功能是否正常，主机键盘的“启动”及“停止”的功能是否正常，定期检查手动盘启动功能是否正常。了解本系统的自动联动功能，定期抽测几个点的自动联动看是否正常。检查控制器与外部设备的接线，保证没有短路或断路的情况，保证控制器线路没有搭地或线与地之间阻值过低现象。（控制器应有可靠的接地，线路对地的绝缘电阻满足规范要求在20兆欧姆以上）保证探测器的使用环境无灰尘、不潮湿，安装的位置合理，对于出现误报现象的探测器，可以先复位看是否还出现。然后到现场查明原因，造成误报的原因可能有灰尘大、潮湿、探测器进水等原因，应做好记录。对于使用时间过长或环境条件不好造成探测器内灰尘积累过多而导致的误报现象，可以取下探测器做除尘处理。取下时应注意不要更换探测器位置及更改探测器的编码。如果有报故障的报警点，先根据竣工图确定故障点的确切位置，然后检查线路有没有断路的情况，检查故障点的编码是否正确。另外，探测器进水或穿线管路进水也可能造成报警点故障现象。发现探测器或线路进水，必须断开进水部分与控制器的连接，等故障消除后才能重新接入控制器。如果报警系统出现故障，应在允许的范围内进行检修并做好记录，对于无法解决的问题，应记清楚故障现象，用电话或其他方式通知厂家或安装公司。注意：不能擅自拆装控制器的主要部件，不能擅自拆装控制器的外围线路，不能擅自改变系统的连接方式。系统中所有设备都应当做好日常维护保养工作，注意防潮、防尘、防电磁干扰、防冲击、防碰撞等各项安全防护工作，保持设备经常处于完好状态。安防监控系统操作规程中控室操作员需规范操作安防监控系统，清晰、熟练地掌握操作规范及要点，避免安防漏洞及对软硬件的损害，造成不必要的损失。中控室作为重要的监管场所，严禁无关人员随意进出，更不允许无关人员对安防监控系统进行操作。操作人员必须经专业人员培训后方可对安防监控系统设施设备进行操作。操作人员不得迟到、早退，当班时不得脱岗。不得睡觉或干与工作无关的事情。不得故意偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私。监控系统操作密码属于高度机密，未经允许不得外传，更不能告诉无关人员。保持监控室内清洁卫生，保持室内照明、温度和湿度，以利于设备的正常运转。设备、布线排列整齐。严禁携带易燃、易爆、有毒易发挥物品进入监控室。严禁烟火。严禁用湿手或潮湿物品接触设备。严格按规定操作步骤进行操作，密切注意安防监控系统运行状况，保证系统安全有序。不得随意开关设备，不得随意插拔、更换接头和线路。严禁带电进行硬件的热插拔操作.为保证系统良好运行，使用前，应仔细阅读相关设备的使用说明书，严格按照说明书进行操作，不得随意、粗暴操作设备。严禁盗窃、损毁安防监控系统设施设备。严禁故意设置障碍，摄像镜头。安防监控系统运行中如出现死机等情况，应退出后再重新启动。若启动不成功，再通知维修人员处理。如遇其他无法处理的异常或故障时，操作人员应及时通知保安班长、主管或工程维修人员，不得私自修理，工程人员无法处理时及时联系维保人员或厂家售后。做好相关维修记录。硬盘录像机应始终保持录像状态，严格禁止随意更改录像机状态和停止系统录像。每次终止录像，必须做好记录并及时向上级领导汇报终止原因，否则，操作人员要承担相关责任。监控电脑及硬盘录像机等安防设备作为监控系统的核心设备，严禁安装其他程序和软件，绝不允许打游戏、上网、看电影等无关活动，更不能随意更改设置，复制、删除系统文件。安防监控系统设备相关运转数据应及时备份，以防重要信息的丢失。所有设备、器械上禁止堆放其他物品，尤其是易产生电磁干扰的电子设备，以免影响安防监控系统的正常运行。监控中心值班员1.0目的保证对讲机、警用器材功能完好，使用正常。2.0范围适用于安保部所有对讲机、警用器材使用管理工作。3.0职责3.1安保部经理负责对讲机、警用器材的申购、发放、送检、保养。3.2安保部主管负责对讲机、警用器材的保管、发放并予以记录。3.3当值安保员负责正确使用、妥善保管。4.工作内容4.1对讲机维护与管理4.1.1监控中心值班员负责建立对讲机通讯器材台帐。4.1.2对讲机只能提供部门管理者、巡逻队、消防专员和当值安保员使用，严禁用作其他用途，特殊情况由安保管理部经理同意方可。4.1.3对讲机严格规定使用频率、严禁安保员、队长、班长私自乱拆乱调其他频率。4.1.4对讲机电池充电6小时以上再使用，充电时间不能超过12小时。交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。4.1.5安保员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时报部门负责人。4.1.6专人领取使用对讲机自行负责维护保养。4.2头盔、警棍的使用4.2.1安保员要爱护使用头盔、警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹或给他人玩耍。4.2.2所配头盔、警棍只提供安保员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。4.2.3严禁头盔、警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经安保管理部经理批准，严禁携带警棍外出。4.2.4交接班时，对头盔、警棍进行检查并记录于《值班记录》上。4.3手电筒、雨衣的使用4.3.1安保员要爱护使用手电筒、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。4.3.2对雨天用过的雨衣要及时用布擦拭干净并折叠整齐后交当班班长保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池卸出。4.3.3交接班时，对雨衣、手电筒进行检查是否完好或正常，并记录在《安保部值班记录》上，发现问题及时报部门负责人。探测报警系统规程定期检查所有的探测器和报警器是否清洁，无损坏，用于安装的安装附件是否受损。检查探测器探头等易受腐蚀的主要部件是否受损。检查现场显示的信息是否正常。定期对各类报警探测器进行清洁维护，防止因探测器表面积尘、氧化造成的反应不灵敏或无反应。定期保养时对维保情况进行监管，防止因保养、操作不规范造成设备损坏。定期对各类探测器进行检测，发现故障及时联系工程维修人员或维保、售后人员处理。电梯通话系统操作管理规程中控室操作员需规范操作电梯我方通话系统，清晰、熟练地掌握操作要点，避免因操作、管理不当造成电梯日常管理不到位和影响电梯应急救援，保障电梯使用安全。电梯通话系统操作人员须经电梯专业人员培训后进行操作。中控室操作员需了解、明白电梯我方通话系统原理，熟练操作我方通话机，掌握牢记所有电梯编号，明白通话机所显示的各类信息及代码。电梯我方通话机需进行日常清洁和定期的线路测试及维护，遇到话机和线路故障要及时通知工程维修人员、维保人员进行维修、更换处理。电梯我方通话机听筒需处于常挂机状态，严禁出现不挂机、虚挂机状态，导致无法正常接听各方来点，导致影响检修维保及电梯困人呼救。在电梯我方通话机响铃告警时，操作人员需第一时间接听，根据话机显示信息判断是哪部电梯，通过监控或电梯运行显示器大致判断电梯位置。如为电梯维保人员正常维修保养沟通或管理人员测试，操作人员需准确回答问题，保证信息的准确。如为电梯被困人员呼救，操作人员需冷静安抚被困人员，积极引导被困人员做出正确的操作程序，等待专业人员救援。严禁对电梯我方通话系统设备进行非专业操作和破坏，妥善、礼貌地处理电梯乘客误拨通我方通话机的情况。培训与管理体系人员培训方案针对xx中医药大学附属第二医院安保服务采购项目使用功能的特点，我司安保部委派警惕性高，反应灵敏，作风快捷的安全人员组成安保部进驻该项目。科学规划，合理安排设置，区域内巡逻岗和消防监控岗，昼夜24小时执勤巡查，监控，详细制定了各项应急情况处置方案和防火防盗，防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失，充分体现我司“作风过硬像军人，完成任务像铁人，服务业主像仆人”的社会形象。安保培训的目的与意义安保培训的目的是坚决杜绝恶性事故的发生、坚决杜绝“三品”进入管辖区域。其意义在于提高安保人员的安全意识和服务意识，以及提高办公人员及办理业务的客户的安全防范意识，增强安全感。确保管辖区域治安稳定。安保员应遵守以下守则1、遵守国家的政策、法令、法规，遵守公司的规章制度。2、按照公司培训的要求，接收业务指导、各类培训及考核。3、服从领导，听从指挥、团结同志、互相帮助、按时按质完成各项工作任务。4、严格遵守劳动纪律，讲究社会公德，严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司声誉。5、服装整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。6、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。7、同事之间要相互配合，同心协力地解决困难。8、发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。安保员工作范围安保的主要任务是落实各项治安、消防制度，维护场站秩序，及时发现和打击违法犯罪行为，保护本项目设施以及客户的人身财产安全，坚持执行群防群治的原则，并履行以下职责：1、安保员应持证上岗，文明执勤、言语规范，认真负责。2、负责做好“防火”“防盗”“防爆”“防破坏”四防工作。3、严格治安管理，不间断巡查及进出办公楼、基地的“三品”的检查。4、严格落实消防管理，及时消除火险隐患。5、积极配合公安机关，打击管辖内发生的违法行为。6、服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效。7、服务态度要礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等。8、对进出的车辆，引导出入及有序的停放，巡查设施及车辆的停放情况，发现可疑问题及时报告。安保人员培训内容仪容仪表管理规程1、目的树立管辖区域安保工作人员良好的形象和社会声誉。2、适用范围适用于管辖区域所有安保人员3、着装规定统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。佩戴工作牌，服装整齐、干净（凡佩戴不齐者，不得上岗）。不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。4、形象规定安保工作人员在工作期间需使用普通话。不准留披肩长发、蓄胡子。头发不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。不得随地吐痰，乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。做到“微笑服务”，对待客户要友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5、队列规定在工作中，要求两人并列行走，三人成行行走。要求工作人员精神饱满，保持高度的警惕性。车辆引导及手势规定1、目的确保项目内的车辆及设施、人员安全，保证辖区内车辆停放整齐有序。2、适用范围适用于本项目辖区内的所有车辆停放管理。3、职责保安主管负责停车场的管理工作。当值安保工作人员负责车辆引导，以及停放。4、程序要点停车场主要针对内部车辆及社会车辆。安保工作人员应检查进场车辆是否有损坏或漏水漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向驾驶员提出，并做记录。如车辆进出较多时，安保工作人员应在不定期时间内检查所停放的车辆是否有损坏或漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即向上级主管报告，并作记录。对违章行驶的车辆及不按本规定停放的车辆，安保工作人员应立即阻止与纠正。常用的引导手势：直行手势左转手势右转手势停止手势火险的应对及灭火器使用方法，扑救原则1、火灾初期阶段，应采取报警，疏散和扑救火灾三项工作同时进行。争时间，抢速度正确处理逃生、报警、灭火的关系。发生火险的第一时间应告知客户火情，沉着泠静，稳定大家的情绪，一边宣传一边组织将大家转移至安全区域，在火险逃生中，极易发生踩踏事件，注意要维护好秩序，不要互相拥挤，以免发生伤亡事故。2、项目内配有两种灭火器（手提式干粉灭火器、35公斤推车式干粉灭火器）其使用方法：碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。还可扑救固体类物质的初起火灾。但不能扑救金属燃烧火灾。灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面。当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用相同。3、扑救火灾的基本原则救人后救火。保护和抢救贵重物资是重点。先控制火势猛烈蔓延的地方。火场的下风方向是重点扑救方位。突发事件的应对与处理1、安保员在巡查中如发现可疑物品时，不要盲目的翻看，应疏散办事人员及工作人员于可疑物品50米以外，及时拨打110报警并报上级主管人员。2、如遇到管辖范围内客户间因乘车发生纠纷时，安保员应在第一时间介入，以免事态扩大，奉行大事化小，小事化了的原则。切忌火上浇油，不要随意偏袒一方。因纠纷造成人身伤害等情况，安保员应及时拨打110报警，必要时应协助公安部门寻找目击证人，以防发生不必要的法律纠葛。要懂得自我保护。3、在上班过程中，安保人员严禁与客户发生纠纷，但如果遇到一些不讲理的客户，安保人员可合理解释有关规定，做到以理服人，得理让人，文明用语，切忌意气用事和使用服务忌语，善用简单的评理方式得到其他客户的理解来协助缓解矛盾，消除纠纷。4、如遇管辖内出现昏厥的客户，安保人员应立即上前查看昏厥客户的病情，报告上级主管，拨打120或110。5、如遇营业场内客户丢失财物时，安保员应建议失主拨打110，等待110时，应做好失主的安抚工作。6、如遇智障、醉酒、丧失记忆的老人或走失儿童时，安保员应妥善安置，并在其携带物中寻找姓名、联系方式。与公安机关联系，找到家属。安保部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。2.0范围适用于安保部全体员工的培训3.0职责3.1安保部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2安保部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3安保部项目队长、班长负责协助安保部经理、主管进行军事技能的培训。4.0工作内容4.1培训计划的制定。4.1.1安保部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求。4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规：有具体的实施时间。有考核的标准。有明确的培训范围。有培训费用预算。4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。4.1.4第一天，由安保部队长负责介绍安保部门工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉环境。4.1.5第二天，由安保部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《军训标准－队列》对新员工进行队列操练。4.1.7第四天至第六天，由安保部经理安排新员工试行上岗，即一名老安保员带一名新安保员同时执勤，由老安保员联系实际情况对新安保员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.2军事技能培训4.2.1培训内容①队列项目：立正、稍息、