防损岗位职责及达标标准岗位设计与管理经典

梅尼商贸之(课题〕门店防损岗位职责及达标标准主讲人：熊波梅尼·培训部目标一、防损部员工熟悉各岗位职责及标准要求二、统一防损部员工岗位标准三、工作统一执行★课程目录一览表★防损员岗位行为礼仪标准监控室收货岗出入口员工通道电梯口便衣防损员夜班岗位标题：防损员岗位行为礼仪标准站姿头端目正，下颌微微抬起，双肩平整微后张，两手交叉放于体前，右手在上左手在下。也可两手垂直放在两边，双手的中指紧靠裤边。挺胸收腹提臀，双膝尽量靠拢，全身重量均匀分布与双脚标题：防损员岗位行为礼仪标准走资上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时双手五指自然并拢，两肩自然摆动，幅度不宜过大，步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。标题：防损员岗位行为礼仪标准手势指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以胳膊关节为轴，自然从向所指方向翻开，略低于肩膀，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。标题：防损员岗位行为礼仪标准交谈手势与人交谈时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。标题：防损员岗位行为礼仪标准目光与人交谈时，目光应适时注意对方表情，谈话时，不能左顾右盼，目光应温和友善。标题：监控室岗位职责做好上岗期间的交接记录与便衣做好明确分工，责任到人对监控室各类物品的进出做好登记按照公司要求核查进行人员在岗位期间不允许看书、看报做与工作无关的事情对监控区域严格保密标题：监控室岗位达标标准标题：监控室岗位达标标准标题：监控室岗位达标标准标题：监控室岗位达标标准所显示的图像聚焦清晰，画面稳定，没有明显的干扰条纹监控员工清楚监视重点突出，云台摄像机的监视范围要根据实际情况随时调整到适宜位置监控岗位同事应该能够熟练操作DVR，如查阅录像，切换镜头，复制资料，保存证据资料，根据要求快速搜索到需要的资料标题：监控室岗位达标标准监控员对监控系统一般故障的排除(如无信号、接触不良、以及主机灰屏、黑屏等)监控岗位没人的时候，显示器电源应该关闭。DVR主机每周重启一次本录像机专机系统专用，不允许运行其它与监控无关的程序；所使用的软盘必须专用并经过杀毒程序扫描，确保不会传染病毒；标题：收货岗岗位职责主要负责收货区域秩序的维护，对收货部员工的收货程序进行有效的监控，对收货的数量和质量进行适当的检查和抽查，及时发现收货过程中存在的问题，并及时反映或纠正。对出店的物品，特别是退换货、维修、垃圾、纸皮等物品进行认真检查并进行登记，对收货区商品的摆放及其它涉及平安工作的内容进行控制，对带出销售区域的商品按规定进行检查和登记，检查下班员工随身携带的物品。标题：收货岗岗位职责检查并拒绝未穿戴工衣工牌的员工进入商场制止当班员工无故离开商场，因工作需要离开要作登记或凭员工外出证制止员工带大包、袋与工作无关的物品从收货口进入商场标题：收货岗岗位达标标准岗位是否有最新的岗位职责防损员按规定着装并保持精神饱满是否有交接班记录并及时跟进问题是否严格控制人员进出，员工非工作需要不允许从收货岗进出，供给商、业务员不允许从收货口出卖场员工除有收退货业务以外，不得由收货口进出卖场标题：收货岗岗位达标标准对于退货、调货、外出维修的商品是否百分百核查商品及单据后才放行垃圾出门前是否经过防损员的仔细检查每班不少于抽查3笔本地供给商收货,并保存记录防损员是否清查以下程序：?收货流程?、?商品质量验收标准?、?统配商品验收流程?、?长沙收货、株洲收货等外地商品收货流程?、?过失流程?、?生鲜验货标准?标题：收货岗岗位达标标准是否清楚促销标签的使用及管理规定熟悉并严格监督商品报损流程，按照门店报损规定，对报损数量、金额、原因、质量严格把关，对大批报量报损商品及时询查、核对并上报。做好消防平安工作严禁收货区吸烟，保证通道的畅通做好纸皮称重并做好相应记录，监督纸皮重量准确性标题：收货岗岗位达标标准至少熟悉供给商10中作弊手法维护收货区秩序，监督协助收货部做好收货工作。对冷冻、冷藏食品、门店调货、自采商品等做到优先收货。标题：出入口岗位职责标题：出入口岗位职责禁止所有员工上下班从正门出入〔只能走员工通道〕引导顾客购物，进行方位指引收银线出入口人员要监督收银员一切工作行为。保护商品防止不明流失〔包括购物车、购物篮〕按规定处理好安检门报警事项，处理时注意用语、速度要快、不能引起围观标题：出入口岗位达标标准是否能单独熟悉处理EAS报警程序，处理要点EAS设备是否认期维护保养，出现故障时及时通知供给商前来检修询问出入口岗员工。是否清楚以下程序：顾客吵架、晕倒、丢包，假币处理，媒体采访，停电，收银系统死机等紧急事件的应急处理标题：出入口岗位达标标准是否清楚收银流程，收银员作弊手法，小票稽查技巧是否了解效劳台退换货程序及如何检查是否清楚收银机现场盘点和提取情况收银稽查催促相关部门做好商品归为工作，保证冷冻食品及时返回、其它商品平均三小时返回一次标题：出入口岗位达标标准常用效劳礼貌用语：迎宾语：:“欢送光临〞、“请进〞。招呼语：“您好〞、“早上好〞、“中午好〞、“晚上好〞。引导语：“请跟我来〞、“请这边走〞、“请随便看看〞。

回复语：“好的，我们尽快解决〞。致歉语：“对不起，让您久等了〞、“对不起，我们不能满足您的要求〞、“非常抱歉，给您添麻烦了〞。自歉语：“这是我们应该做的〞、“谢谢，不敢当〞。询问语：“请出示您的会员证〞、“请出示您的有效证件〞、“请出示您的购物清单〞。送别语：“欢送下次光临〞、“请您走好〞。标题：员工通道岗位职责做好上岗前交接工作。〔值班记录本、对讲机、放行条等〕严格监督好员工上下班打卡时间严格监督好员工仪容仪表严格监督好饮用水、电源等节约问题监督好员工吃饭时间及通道卫生问题严禁闲杂人员从员工通道出入货物放行一定要清点数量，应与放行条结合核对，无误前方能放行严禁脱岗、窜岗、做与工作无关的事情标题：员工通道岗位达标标准员工通道员工。是否了解存包查包规定，刷卡规定，访客规定，EAS报警处理程序，物品出门规定，员工上班期间出门要求，固定资产转移程序等遇员工购物时是否按照要求核查是否制止员工带包和将与工作无关物品带入商场对出门的纸箱、桶子及相关物品严格检查，对垃圾和各类物品严格检查，防止商品夹带出门制止员工一场打卡行为，监督员工上、下班、吃饭时打卡标题：电梯口岗位职责主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝上身不穿衣物，吸烟带宠物，携带商品，衣冠不整、乞丐和精神异常病人的顾客入内对于不能带进卖场的物品正确指引顾客到效劳台存包制止不正确乘坐电梯行为标题：电梯口岗位达标标准是否了解熟悉电梯运行情况电梯根本故障的排除，是否有电梯公司对于小孩要有大人陪同乘坐电梯其它一切岗位附近的平安隐患是否及时排查标题：便衣防损员岗位职责所有防损部便衣员工有责任保护公司财产不受损失，公司同样不希望员工在截停小偷的过程中冒着生命危险，或冒着同事及顾客的生命危险来挽回公司的财物。根本规那么是运用常识来判断维护门店日常营运秩序，对于员工违规违纪的及时指正并处分与监控岗合理分工保持连续，有效控制偷盗行为协助领班及主管处理好各类紧急事件标题：便衣防损员岗位达标标准行为人截停四必须：1、必须亲眼看到行为人亲手拿取了梅尼的商品或财物。2、必须亲眼看到小偷藏匿商品的位置。3、必须保证100%的视线跟踪，不间断地观察小偷产看到商品没有被转移或扔掉4、截停行为人应在商场出口处出安检门进行标题：便衣防损员岗位达标标准标题：夜班岗位岗位职责标题：夜班岗位岗位职责标题：夜班岗位岗位职责标题：夜班岗位岗位职责夜间值班不准睡觉、不准喝酒，不准在卖场内吸烟，不准带其他人进入卖场早晨，在员工上班前翻开更衣室门、电灯和风机等工作，管理好鲜肉、蔬菜等进场工作。对送货人员严格检查有否出入证，按规定通道出入，检查上班员工是否穿着工作服，佩带工牌做好交班工作，对夜间发生的异常情况，及时向主管报告标题：夜班岗位岗位职责标题：夜班岗位岗位达标标准不允许酒后上岗上岗后精神饱满，值班期间不允许睡觉作与工作无关的事情值班期间没得到上级批准不允许出卖场〔外围值班不允许进入卖场〕，值班期间不允许将请朋好友