职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册

职业素养与阳光心态（理念篇）2015年6月27日1职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024讲师简介——陈云青陈云青，百仕瑞资深培训师；北京大学、清华大学特聘讲师；HRBar（HR专业人士实名俱乐部）发起人。历任东方通、汉铭信通、汇众益智等多家公司人力资源总监，在任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。在《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。课程涉及《职业素养与阳光心态》、《角色认知》、《九型人格》、《员工辅导》、《激励的八大方略》等。培训客户：中国移动、中国电信、中国联通、工商银行、农业银行、南方电网、中海油、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、今麦郎、苏宁电器、相宜本草、阳光保险2职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024何谓“职业化”？视频：留话者3职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神4职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024案例：一次没有结果的销售会议责任与企业文化5职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024责任与企业文化案例：沃尔玛的责任文化6职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024责任与企业文化只要到了上班时间，所有员工都不会停下来休息——安检员（职责相当于电工）在上客高峰期端盘子传菜；传菜员传出去一趟菜以后总是捎回一筐脏盘子；收市之前的上客低谷期，传菜员、服务员、保安都到洗碗间洗碗、擦盘子——这种效率只有在麦当劳有过；店长以及大堂经理、后堂经理总是出现在最繁忙的地方，干起活来比很多熟练员工还麻利。7职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024责任感——“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”责任担当8职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024责任心修炼案例：一颗螺丝帽9职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言责任承担，只有选择，没有对错！10职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架责任担当11职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架12职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架13职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架14职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架15职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架16职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架17职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架18职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架19职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架20职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架21职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架22职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架23职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024别轻易锯断你的十字架24职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！25职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神26职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024敬业第一重境界：用力案例：任务的最佳完成期27职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言职业人的最高境界：要么把老板养废，要么将老板逼疯！28职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024敬业第二重境界：用心视频：上海滩第一“的哥”29职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024新闻晨报：他的主业是“快乐司机”，同时担任成本核算师、统计员、会计师、风险评估师，身兼数职而游刃有余。30职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024积极，职场第一竞争力！案例：“职业”的定义31职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言今天，无论你的岗位多么平凡都不重要。重要的是你用什么样的态度来对待你今天平凡的岗位。这决定了明天的你是否仍然继续平凡！32职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024敬业的第三重境界：用情33职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言比“满意”更高的境界，是让客户“惊喜”和“感动”！34职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024问题：我们究竟是为谁打工？35职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场中的“精”与“傻”两种职场逻辑36职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024案例：《职业素养》的赶鸭子上架我们究竟是在为谁打工？37职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024我们究竟是在为谁打工？案例：21:30的MSN对话38职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024实际上，我们是在为自己的简历打工！我们究竟是在为谁打工？39职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言事业是自己的，哪敢不敬？！40职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神41职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024案例：跑步机的故事探讨：为什么不主动？主动意识修炼42职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024案例：怎么才能变得勇敢分享：个人成长经历性格可以改变吗43职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024案例：没事找抽的蒋甲迁善44职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言性格不可以改变，但可以迁善！45职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神46职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024他挖了几口井？47职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024出差南昌、拜访客户是结果吗？结果三要素案例：一道未上的菜48职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024视频：平庸与优秀的差距执行力自我检查训练：九段秘书结果思维训练49职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。九段秘书50职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。九段秘书51职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！九段秘书52职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言职场只相信功劳，而非苦劳和疲劳！把事情做成功，才是硬道理！53职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024结果导向＝永不言败案例：海尔开拓海外市场

54职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024永不言败没有失败，只是暂时停止成功！55职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/20241.明确目标；2.详细计划；3.立刻行动；4.修正行动；5.坚持到底；6.奖惩措施。成功的六大步骤56职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024案例：有关成功秘诀的请教分享：万无一失的减肥方法57职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024

I

HOPE

I

WANT

I

MUST企图心的三种境界（试试看）（尽力而为）（全力以赴）我希望我要我一定要58职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言成功，取决于一个人的！决定59职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神60职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024情绪在职场中的影响案例：老板影响了猫咪61职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024情绪的影响激发热情；增强创造力；影响环境，融洽关系；获取更多资源；承受压力能力强；易达到目标；……自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧张；影响健康；……62职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024乐观心态视频：钱小样儿卖房63职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024平常心修炼案例：快乐的钥匙64职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024情绪管理65职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024采取的行为看待事情的观点事情的起因情绪管理的“ABC法则”66职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024平常心修炼67职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024做一棵永远成长的苹果树！68职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/202469职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会！凡事的发生必有其因果，必有助于我。乐观心态70职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024凡事感激，感激伤害我的人，因为他磨练了我的心志，感激欺骗我的人，因为他增进了我的智慧，感激蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊，感激中伤我的人，因为他砥砺了我的人格，感激鞭打我的人，因为他激发了我的斗志，感激遗弃我的人，因为他培训了我的自立，感激绊倒我的人，因为他强化了我的双腿，感激斥责我的人，因为他提醒了我的缺点，凡事感激，学会感激，感激一切使我成长的人！凡事感激71职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神72职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024两个和尚的故事73职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024我12岁就开始做学徒。还不到15岁，便挑起了一家人的生活担子，再没有受到正规的教育。当时自己非常清楚，只有我努力工作和求取知识，才是我唯一的出路。我有一点钱我都去买书，记在我的脑子里面，才去再换另外一本。到我今天来讲，每一个晚上，在我睡觉之前，我还是一定的看书。知识并不决定你一生就有财富增加，但是你的机会就更加多了。你创造机会，才是最好的途径。危机意识74职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024职场箴言上班时间求生存，下班时间求发展！只有学到老，才能活到老！75职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。我们离破产永远只有18个月！危机意识76职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神77职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024团队的定义目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)78职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024案例：公司中的“我们”、“他们”同事＝工作伙伴＝内部客户团队意识79职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024要让内部客户满意0.9×0.9×……×0.9＝？1.1×1.1×……×1.1＝？100－1＝？80职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024结果提前，自我退后！团队精神81职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024血浓于水！没有个人利益的牺牲，哪有战无不胜的团队？团队精神82职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神83职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！责任担当84职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神85职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024事业是自己的，哪敢不敬？！敬业精神86职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024课程结构第一单元第四单元第三单元责任担当积极主动结果导向乐观心态第五单元危机意识第六单元团队协作第七单元第二单元敬业精神87职业素养与阳光心态理念意识篇讲师手册5/9/2024性格不可以改变，但可以迁