管理基本概论

管理基本概论1管理基本概论5/9/2024管理职能管理原理何为管理

目录管理概述管理本质管理者系统原理能级原理人本原理责任原理效益原理弹性原理计划职能组织职能领导职能控制职能2管理基本概论5/9/2024

狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要了一份，其他给了10只狼。这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子，但10只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的。狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为了争夺到大点的肉，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？

狮子分肉

绩效考核3管理基本概论5/9/2024

第二天狮子依然把肉分成11块，自己却挑走了2块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。10只狼看了看9块肉，飞快的抢夺起来，一口肉，一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？

狮子分肉末位淘汰4管理基本概论5/9/2024

第三天狮子把肉分成2块，自己却挑走了1块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大摇大摆的开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允许其它狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子分肉竞争上岗5管理基本概论5/9/2024

第一节：管理概述

何为管理管，原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。管理，本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。理6管理基本概论5/9/2024

第一节：管理概述

何为管理狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理概念7管理基本概论5/9/2024管理要素

第一节：管理概述

何为管理由谁管为何而管在什么情况下管管理主体管理客体组织目的管什么组织环境8管理基本概论5/9/2024

第二节：管理的本质1、管理的本质是服务2、管理的目的

不是获得成功的结果，而是提高成功的把握。3、管理的意义

在于更有效地开展活动，改善工作，更有效得满足客户需要，提高效果、效率、效益。

何为管理9管理基本概论5/9/2024

何为管理产出不变支出减少支出不变产出增多支出增多产出更多支出减少产出增多第一节：管理的本质4、管理的任务

设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。细分为4种情况（这里的支出包括资金、人力、时间、物料、能源等的消耗）

总之，管理基本的原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。10管理基本概论5/9/2024

何为管理

高层管理者是指组织中

居于顶层或接近于顶层

的人。高层管理者

中层管理者是指位于组

织中的基层管理者和高

层管理者之间的人。中层管理者管理者分类

第三节：管理者

管理者的定义

管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。

基层管理者是指那些在

组织中直接负责非管理

类员工日常活动的人。基层管理者11管理基本概论5/9/2024第三节：管理者

何为管理关心具体任务的完成注重日常管理事务注重良好环境的创造和重大决策的正确性中层管理者高层管理者基层管理者管理者的特点12管理基本概论5/9/2024第三节：管理者

4、管理者的技能技术技能是指对某一特殊活动（特别是包含方法、过程、程序或技术的活动）的理解和熟练。人际技能也叫人际关系技能，是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力，就是处理人与人之间关系的能力。概念技能也称构想技能，指“把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。通俗地说，概念技能是指管理者对复杂事物进行抽象和概念化的能力。

何为管理13管理基本概论5/9/2024《汉书〃丙吉传》曾记载：暮春的一天，丙吉外出，遇行人斗殴，其中一人头破血流，横尸路边。丙吉却不闻不问，驱车而过。过一会，当看到老农赶的牛步履蹒跚，气喘吁吁时，丙吉却马上让车夫停车询问缘由。下属不解，就问宰相，为什么不管人的事情，而关心牛，难道牛比人更重要吗？丙吉说：人打架的事情我也看见了，但那是都城将军的事情，他会处理好的，如果处理不好，我就撤他的职，这也是考验那个人是否称职的机会。而牛喘气，可能是天气出了问题，可能有灾害，事关天下的收成，这是我的职责，所以我分外关心。丙吉问牛14管理基本概论5/9/2024

企业问题的预防者，要优于企业问题的解决者。企业管理者在管理工作中要掌握科学授权的原则和艺术，要真正把工作落实到每个人身上，不要随便干涉下属的权限，否则就会出现管理者干活，员工看的现象。对于一些日常工作，要假装看不见，让下面的人处理为好，这样不仅可以调动员工的积极性，同时也是考察下面人能力的好机会。而属于战略思考、全局性、非常规的事件，则必须事必躬亲，这样才能做到有效管理。丙吉问牛启示15管理基本概论5/9/2024

管理原理

第一节：系统原理

定义系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和系统在一定的环境下，必须具有达到最终状态的特性系统都有一定的层次结构，其中低一级的要素是它所属的高一级系统的有机组成部分。系统随环境的改变而改变其结构和功能的能力。整体性特点层次性适应性目的性

从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。16管理基本概论5/9/2024第二节：能级原理

管理原理

由于各种层次对人才能级的要求不同，则不同能级的人就应该安排在相应的职位上。要达到"人尽其才，才尽其用"。大材小用不但浪费人才，而且这些人迟早会另谋高就；小材大用则会贴误工作。垃圾是未被利用的财富，只有混乱的管理，没有无用的人才，被放错能级的人就好比垃圾一样等于被人抛弃。按层次需要选人用人，使各种人才处于相应的能级

权力、责任和利益是能量的一种外在体现，必须与能级相对应。在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其酬、获其荣，失职者则要惩其误。有效的管理不是扯平或消灭这种权和利上的差别，而是要给予相应于能级差别的待遇差别。值得一提的是，管理能级是按能力划分，它与按地位和家族划分的封建等级完全不同。不同能级应该表现出不同权力、责任和利益17管理基本概论5/9/2024第二节：能级原理

定义

管理原理

管理的组织结构与组织成员的能级结构必须相互适应和协调，这样才能提高管理效率，实现组织目标。不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益运用各能级之间的人员必须动态的相互流动管理必须按照层次确定稳定的组织能级机构按层次需要选人用人，使各种人才处于相应的能级18管理基本概论5/9/2024第二节：能级原理各能级之间的人员必须动态的相互流动

管理原理岗位能力和人的才能都是发展变化的，没有一成不变和绝对的协调一致。因此，只有动态地实行能级对应，才不至于使昨天胜利的因素成为今天失败的原因。在我国相当多的组织中，尤其是政府部门，人事管理制度的能升不能降、有了过失横向调动的做法是违背了这一原理的。19管理基本概论5/9/2024

鲶​鱼​效应

挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。启示：

如果人员长期固定就会缺乏活力与新鲜感，从而产生惰性。尤其是一些老员工，工作时间长了就容易厌倦、懒惰、倚老卖老，因此有必要找些外来的"鲶鱼"加入团队，制造一些紧张气氛。从马斯洛的需求层次理论来说，人到了一定的境界，其努力工作的目的就不再仅仅是为了物质，而更多的是为了尊严，为了自我实现的内心满足。所以，当把"鲶鱼"放到一个老团队里面的时候，那些已经变得有点懒散的老队员迫于对自己能力的证明和对尊严的追求，不得不再次努力工作，以免被新来的队员在业绩上超过自己。否则，老队员的颜面就无处存放了。

鲶鱼效应20管理基本概论5/9/2024第三节：人本原理定义

管理原理

指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。

行为原则

激励原则

原则

动力原则

纪律原则21管理基本概论5/9/2024要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要从精神上给予鼓励，使员工从内心情感上真正得到满足。

第三节：人本原理

管理原理要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要从精神上给予鼓励，使员工从内心情感上真正得到满足。

需要与动机是决定人的行为之基础，管理者就应该对自己的下属行为进行行之有效的科学管理，最大限度发掘员工的潜能。激励原则

行为原则

需要与动机是决定人的行为之基础，管理者就应该对自己的下属行为进行行之有效的科学管理，最大限度发掘员工的潜能。行为原则

22管理基本概论5/9/2024第三节：人本原理

管理原理要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要从精神上给予鼓励，使员工从内心情感上真正得到满足。

需要与动机是决定人的行为之基础，管理者就应该对自己的下属行为进行行之有效的科学管理，最大限度发掘员工的潜能。激励原则

行为原则

激励原则

没有动力，事物不会运动，组织不会向前发展。在组织中只有强大的动力，才能使管理系统得以持续、有效地运行。不以规矩无以成方圆。现代社会的组织，没有纪律也是不可能长期生存下去的。因此，组织内部都应该制定并遵守共同认可的行为规范，违犯了纪律就应该得到相应惩罚。纪律原则

动力原则

23管理基本概论5/9/2024第三节：人本原理

管理原理人才管理动力管理柔性管理实现方式

24管理基本概论5/9/2024第三节：人本原理动力管理

动力是推动工作或事业向前发展的一种力量。作为一个管理者，每当在组织中发现低效率、无秩序、积极性不高等问题时，首先需要检查的就是推动工作进行的动力是否充足。

a、物质动力b、精神动力

c、信息动力（在信息化社会，信息冲击产生的压力会转变成你追我赶的竞争动力，它对组织活动起着直接的、整体的、全面的促进作用。）

管理原理25管理基本概论5/9/2024第三节：人本原理柔性管理

柔性管理是相对刚性管理而言的。在刚性管理中，组织管理者是以制度和职权为条件，利用约束、监督、强制和惩罚等手段对组织成员进行管理。而柔性管理是以情感和文化为基础，运用尊重、激励、引导和启迪等方式进行管理。人才管理

善于发现人才、培养人才和合理使用人才是人才管理的根本。将人本原理的思想落实到人才管理中去，就要求管理者在工作中实现人岗匹配、人尽其才、才尽其用的目标。

管理原理26管理基本概论5/9/2024第三节：人本原理

从员工和顾客两方面建立激励机制

对于员工领导者要严于律己、勇于创新，用模范作用激励员工；通过与员工的经常性沟通来营造一种相互理解、相互信任的氛围，建立一种沟通式的激励机制；鼓励创新和学习，积极为员工提供学习深造的机会，建立培训制度，规定业绩达到什么程度就可以去学习深造。适当授权，赋予员工具有挑战性的工作，创造其实现自己人生价值的条件，充分发掘其潜能。

管理原理27管理基本概论5/9/2024第三节：人本原理从员工和顾客两方面建立激励机制对于顾客管理的根本目的是服务于人，在企业的生产经营管理过程中，真正体现“顾客就是上帝”的服务理念；建立与顾客的沟通渠道，让信息流动畅通；定期举行回馈顾客的活动，让广大顾客得到实惠建立售后服务系统；

管理原理28管理基本概论5/9/2024第四节：责任原理定义

管理原理

在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任，从而提高人的潜能的有效办法。职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时原则明确每个人的职责，确定责任人29管理基本概论5/9/2024第五节：效益原理

定义

管理原理

指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。价值原则投入产出原则原则

边际分析原则即效益的核心是价值，必须通过科学而有效的管理，对人、对组织、对社会有价值的追求，实现经济效益和社会效益的最大化。即效益是一个对比概念，通过以尽可能小的投入来取得尽可能大的产出的途径来实现效益的最大化。即在许多情况下，通过对投入产出微小增量的比较分析来考察实际效益的的大小，以做出科学决策。30管理基本概论5/9/2024第五节：效益原理效益、效果和效率的区别与联系

效果

效果指人们或组织通过某种行为、力量、手段、方式而产生的结果。这种结果其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。这个比率是一个经常用来衡量管理水平的标准。效益效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。

管理原理31管理基本概论5/9/2024第六节：弹性原理

定义重要性

管理原理

是指管理必须要有很强的适应性和灵活性，用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。

1、管理所面临的问题是多因素，这些因素既存在复杂联系又是经常变化的；2、事先不能精确估计；因此，管理的方法都应当有一定弹性，也就是适应性和应变能力。32管理基本概论5/9/2024第六节：弹性原理弹性原理的运用增强组织的弹性

组织系统能在外部环境发生变化是迅速地做出反应。增强计划、目标、战略的弹性

这就要求在制定计划时，既充分考虑到各种有利条件，又充分考虑到各种不利因素，指标既不过高、又不过低，充分留有余地，同似乎根据外部环境及内部条件的变化，适时、适当地加以调整。增强管理者随机应变、灵活管理的能力

管理活动本身并无一成不变的规定，针对管理过程中可能出现的各种新情况、新问题，管理者必须运用自己的经验、智慧审时度势、随机应变、巧妙应对，提高管理的艺术性，要做到这一点的关键是提高管理者的素质。

管理原理33管理基本概论5/9/2024伦迪汽车分销公司的管理

伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。问题：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。

案例分析34管理基本概论5/9/2024伦迪汽车分销公司的管理

分析：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？a、责任制度不明确，所定的责任以及对应的责任人模糊模棱两可，使得问题出现后说不清是谁的责任；b、奖罚不分明或奖罚无执行，制定了责任制度以及赏罚制度，但是到了实际工作或者项目时，即使出了问题，也没有很好的改进措施，相关责任人难以吸取教训；

（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？

a、激励为主，针对员工的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程，从而员工自觉自动；b、建立组织文化和团队精神，建立良好的工作环境，提高员工的主人翁意识；c、不断培训，从而保持组织整体的积极性氛围。

（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析及找出解决措施？

原因：制度执行力差，责任模糊；激励措施不够，员工积极性不搞；民主管理需以文化/团队精神为先。

措施：a、若要制定制度，需有效执行以及奖罚分明；b、采取有效的激励措施，物质和精神双方面激励；c、建立有效的团队精神和组织文化，以及培训机制，建立组织愿景，让员工成长与公司的发展结合起来。

案例分析35管理基本概论5/9/2024第一节：计划职能定义

管理职能

广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；

狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划是实施管理活动的依据计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益重要性36管理基本概论5/9/2024第二节：组织职能定义

管理职能

是指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合。组织职能对于发挥集体力量、合理配置资源、提高劳动生产率具有重要的作用。直线职能结构事业部职能结构委员会组织矩阵结构模拟分权结构结构类型37管理基本概论5/9/2024第二节：组织职能直线职能结构

按照一定的职能专业分工，各级都建立职能机构担负计划，发挥职能机构的专业管理作用。事业部职能结构

事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式。模拟分权职能结构模拟分权制组织结构是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。矩阵职能结构这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。委员会职能结构

它是执行某方面管理职能并实行集体行动的一组人。

管理职能38管理基本概论5/9/2024

管理职能

领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。第三节：领导职能定义

“职”：职责；“能”：能力；作为一个领导其主要的责任是激发下属人员的潜能，让每一个下属工作人员的潜力发挥到百分百，甚至是百分之二百。领导，是引领指导的意思，不单纯是“管人”这么简单。领导职能是实现管理效率和效果的灵魂，是管理过程的核心环节39管理基本概论5/9/2024

管理职能

是与计划职能紧密相关