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文档简介

医患纠纷处理管理制度第一章总则第一条为维护患者合法权益，规范医患关系，促进医疗服务质量的提升，订立本制度。第二条本制度适用于本医院内全部医务人员及患者。第三条医患纠纷处理应遵从公正、公平、公开的原则，实现公众满意的目标。第四条医院设立医患纠纷处理委员会，负责组织、协调医患纠纷的处理工作。第二章医患纠纷防备第五条医院将通过加强医疗质量管理、提高医务人员专业素养，乐观防备医患纠纷的发生。第六条医院将定期开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通本领和医疗技能，加强与患者的互动。第七条医院将建立健全医患信息沟通机制，通过适当的沟通方式与患者进行沟通，解答疑问，减少误会和纠纷。第八条医院将加强医疗过程监督，确保医务人员依照规范操作，提高诊疗效果，减少医疗事故的发生。第三章医患纠纷处理流程第九条患者应当首先与医务人员协商解决医患纠纷，如无法解决，可以向医患纠纷处理委员会投诉。第十条医患纠纷处理委员会在接到投诉后，将组织专业人员进行调查取证，听取双方当事人的叙述。第十一条医患纠纷处理委员会将在收集完相关证据后，审核案件的事实和责任，并作出处理看法。第十二条若医患纠纷涉及医疗事故，医患纠纷处理委员会将会帮助双方进行调解，如无法达成全都，将转由司法机关处理。第十三条若医患纠纷涉及医疗费用和赔偿问题，医患纠纷处理委员会将会在严格评估后，提出医疗费用结算和赔偿方案。第十四条医患纠纷处理委员会的处理看法将由医务人员和患者共同签署，并严格执行。第十五条医患纠纷处理委员会将对医患纠纷案件进行分类、统计和分析，总结经验教训，并提出相关改进建议。第四章医患纠纷处理的权益保障第十六条患者在医患纠纷处理过程中，有权利获得及时、全面、准确的信息，包含投诉进展、处理结果等。第十七条医务人员在医患纠纷处理过程中，有权利向医患纠纷处理委员会供应与案件相关的证据和叙述。第十八条医患纠纷处理委员会将对医务人员和患者的隐私信息进行严格保密，不得泄露给第三方。第十九条医患纠纷处理委员会将依法保障医务人员和患者的合法权益，公正处理医患纠纷，维护社会稳定。第二十条医患纠纷处理委员会将聘请经验丰富的法律顾问参加处理工作，确保处理程序合法、公正。第五章法律责任第二十一条对有意隐瞒、拖延、窜改医疗记录，以及有意干扰医患纠纷处理工作的医务人员，将追究其法律责任。第二十二条对有意供应虚假证据、叙述的患者，将追究其法律责任。第二十三条对有意泄露医务人员和患者隐私信息的人员，将追究其法律责任。第二十四条对不听从医患纠纷处理委员会决议的人员，将依据相关法律进行处理。第六章附则第二十五条本制度自颁布之日起生效，并接受医务人员和患者的监督。第二十六条本制度最终解释权归本医院全部。本制度依据医患

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