IT运维故障处理思路

BUSINESSREPORT常见运维故障分析与处理2020年5月总厂办公室-王旭2020

遵循基本原则1软故障2硬件故障3常见故障处理4目录CONTENTS遵循基本原则1遵循基本原则1、面对故障现象不慌乱，保持头脑清醒，冷静的进行分析判断问题所在;

2、不要过高的估计问题的复杂性，从软到硬，从最简单的情况入手;

3、仔细地考察故障发生前的系统变动，故障有90%的可能性是由最后这一次的软件或/和硬件变化所引起;

4、细致地观察故障现象，并反复改变计算机的硬件或软件状况，并根据故障现象是否发生变化来判断故障位置;

5、回忆过往处理计算机类似故障的经验，通过维修资料或网络中寻找解决办法和思路;6、以上办法都试过但仍无法奏效时，送指定或更专业的维修点维修。一般性原则遵循基本原则应遵循的基本原则

:一、

进行初步判断手段:观察+环境1、

电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

2、

电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、

电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

4、

电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。

遵循基本原则应遵循的基本原则

:二、

先想后做

手段:分析+判断1、

先分析判断，再进行维修。

2、

查阅相关的资料,判断问题故障可能的原因；

3、

在分析判断的过程中，根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的技术支持工程师咨询，寻求最大帮助。

遵循基本原则应遵循的基本原则

:三、

先软后硬

手段:先排除软件故障,再检查硬件故障从整个故障判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。

遵循基本原则应遵循的基本原则

:五、

故障解决对策

出现故障不一定都是计算机本身的问题。外界环境、软件异常、配件间的冲突等多方面的原因也会导致计算机故障发生。处理电脑故障往往要从很多方面加以综合考虑。

软故障2软故障

第一、软件原因导致的“软故障”电脑是一个需要软硬件结合才能正常使用的特殊产品，不安装软件的电脑只是“裸机”，几乎是没有任何用途的。软件对电脑正常使用的影响非常大，据不完全统计，对大多数用户来说，电脑日常使用中80％以上的故障为软件原因导致的“软故障”。软故障第一、软件原因导致的“软故障”其中“软故障”的祸首又当属计算机病毒。计算机诞生以后不久，计算机病毒就“应运而生”了；而网络日益普及后，病毒传播更加迅猛，时常干扰和破坏电脑的正常工作。比较典型的例子如98年CIH病毒（篡改BIOS），蠕虫病毒（10年震网破坏工业控制系统），宏病毒（word），WannaCry勒索病毒（加密文件）。对于病毒导致的故障，可以使用新版杀毒软件进行查杀。

软故障第一、软件原因导致的“软故障”重要的系统文件损坏也会导致系统无法正常运行，如KERNEL32.DLL、字体文件等系统运行必需的基本文件被破坏，系统就无法正常工作。对于这类故障，如果无法进入正常桌面的话，就只能通过覆盖安装或重新安装操作系统加以解决。准入类问题，准入系统导致的office程序卡死黑屏，蓝屏等故障，重新安装准入，打最新准入补丁。软故障第一、软件原因导致的“软故障”应用软件有质量问题或者与操作系统不兼容，也会导致系统出现故障。比如有些程序运行后可能导致系统无法正常关机。对于这种情况，可以运行“Msconfig”，检查启动项中是否有自己不熟悉的程序，并将其屏蔽。软故障第二、外界环境影响导致的故障

电脑正常使用是需要一定外界环境条件保证的，外界环境异常也会导致电脑出现无法正常使用的故障。首先是用电环境，电脑作为精密电子设备对供电质量相当敏感，如市电电压不稳、经常停电等不仅会令电脑无法正常使用，甚至会损坏硬盘等配件。一般家用计算机正常工作的电压范围为170V－240V，当市电电压超过此范围时，计算机就会自动重启或关机。对于经常性供电不稳的地区，可以购置在线式UPS、参数稳压器或宽幅开关电源来保证足够良好的供电环境，让计算机稳定工作。软故障第三、因设备间冲突导致的故障

在电脑加上某个新的板卡后，常会导致整个电脑使用不正常，于是往往抱怨所买板卡的质量不好。其实此类问题也许并非新卡质量不行，而是因为它和电脑上其它设备之间产生了冲突。一个计算机设备要能正常工作，必须要通过一定的系统资源与主机进行通信。当新的板卡装入计算机后，往往会与已有的计算机设备发生资源冲突，而不能正常工作。最常见的也是最容易出现的资源冲突就是IRQ、DMA和I/O冲突。软故障第四、硬件冲突的一般解决方法

计算机的灵魂是软件系统，硬件最终都在软件的控制下发挥作用。所以预防和解决这类问题，首先应该从软件方面入手。比如改变一下操作系统的版本、安装最新的操作系统补丁程序等。升级相关配件的BIOS或及驱动程序版本也对解决硬件冲突有效，比如升级最新的主板BIOS、显卡BIOS，以及最新的硬件驱动程序和最新版的DirectX等。此外最好还装上主板芯片组的最新补丁程序。软故障第四、硬件冲突的一般解决方法

这些资源包括“中断请求(IRQ)"、“直接内存访问(DMA)"、“输入/输出(I/O）”和“内存”等四大类，用户可分别选择查看。如选择“中断请求(IRQ)"类系统资源，即可显示出Windows现在已经分配使用的中断号，用户可从中了解哪些系统资源被占用，哪些系统资源保留未用，并可以通过手工调整来解决一部分设备冲突。另外，在设备发生冲突时，合理调整主板BIOS中的相关参数，往往也能让问题迎刃而解。硬件故障3硬件故障I、硬盘及故障处理

硬盘是计算机中最重要的数据载体，由于使用频率高，且存在高速运行的机械部件，也是电脑中故障率最高的重要配件，随时承受着硬盘出错的风险，轻则数据丢失，重则整个硬盘报废。“温彻斯特”是硬盘的祖先——IBM把它叫做温彻斯特（Winchester）硬盘，也称温盘。现在的硬盘,无论是sata还是scsi,采用的都是温彻思特“技术硬件故障一、确定硬盘故障大致类型

确定故障大致类型是处理硬盘故障的前提。和其他配件不同，硬盘出现故障的情况比较复杂，有可以通过软件方法修复的“软故障”，比如主引导扇区被非法修改导致系统无法启动、非正常关机后引起的逻辑坏道等，一般通过重新分区格式化即可解决。也有硬件物理损坏的“硬故障”，可以通过肉眼观察电路板上是否有芯片被烧毁，用耳朵仔细听启动时是否有异常响声等方式判断。硬件故障一、确定硬盘故障大致类型

硬盘物理故障包括了磁头损坏、电路板问题、芯片信息丢失、马达不转等，最直观的现象就是进入主板BIOS设置后，无法识别硬盘。一般来说电路板故障修复的可能性较大其他故障物理损伤或磁头损坏机械臂故障等则需要超纯净室或借助PC3000等设备特殊开盘修复。硬件故障一、确定硬盘故障大致类型

还可以根据电脑开机后的出错提示来确定硬盘故障的大致类型。比如出现“NONSYSTEMDISKORDISKERROR”提示，多表示硬盘的主引导记录被破坏，或者分区的结束标志55AA遭到破坏。出现“Primarymasterharddiskfail”提示，则可能是硬盘数据线、电源线两者至少有一个没插好，BIOS中硬盘参数设置有误或者硬盘存在物理损坏。若出现“SMARTFailurePredictedonPrimaryMaster”之类的提示，就是S.M.A.R.T技术诊测到硬盘可能出现了硬件故障或不稳定情况，警告需要立即备份数据并更换硬盘。硬件故障二、常见硬盘安装故障的处理

硬盘安装不当会导致无法正常使用的故障。比如信号电缆线未连接好，或电缆线接头处接触不良或出现断裂；电源接头未插牢；跳线设置不当等会导致在BIOS中检测不到硬盘，或无法识别全部容量。使用了不合格的信号线（SATA线材）或未安装主板芯片组驱动（补丁）程序，将导致不能打开DMA模式（储存器直接访问）的故障。分区表错误或者被隐藏部分扇区，文件系统类型不通用或无法识别等

硬件故障

II、主板

是微机最基本的也是最重要的部件之一。主板一般为矩形电路板，上面安装了组成计算机的主要电路系统，一般有BIOS芯片、I/O控制芯片、面板控制开关接口、指示灯插接件、扩充插槽、主板及插卡的直流电源供电接插件等元件。可以说，主板的类型和档次决定着整个微机系统的类型和档次。主板的性能影响着整个微机系统的性能。硬件故障一、开机信息及健康监测功能

主板BIOS有一项重要功能就是POST上电自检程序，微机接通电源后，系统首先由该程序来对主板本身及内存等主要配件进行检查，一旦在自检中发现问题，系统将给出提示信息或鸣笛警告。比如目前最常见的AwardBIOS开机鸣叫声的具体意义(见具体表)硬件故障一、开机信息及健康监测功能

重复长响：内存条未插紧或损坏重复短响：电源有问题。如果BIOS自检没有问题，大多数电脑开机画面会有两到三屏，其中第一屏为显卡相关信息，如生产厂家、显示芯片类型、显存类型容量等，如果此处显示的信息与显卡标称的指标有异，那么显卡很可能存在问题。硬件故障一、开机信息及健康监测功能

第二屏的信息比较多，有内存自检指示、BIOS信息等，如果内存存在质量问题，那么会在这里有提示。第三屏画面上半部分的框中会显示电脑的主要配置，而下面将显示PCI/PCI-E插槽中设备的IRQ等信息。如果一切正常，在显示完第三屏画面后将启动操作系统。否则可能会有与硬盘相关的出错信息显示。硬件故障二、主板常见故障的处理

1、CMOS易掉电时钟不准在开机自检时总出现"CMOSchecksumerror-----Defaultsloades"的提示，此时必须按F1，LoadBIOSdefault才能正常开机。这种情况很可能就是主板上给CMOS供电的纽扣电池没电了，请换一颗电池。如果无效的话，则可能是主板出了故障，只能送修。有的电脑时钟总是不太准确，一天快慢的误差会达到10分钟以上，而且CMOS电池电量会很快耗尽，可能的原因是主板CMOS电池插座、CMOS供电电路滤波电容、CMOS芯片有短路或漏电现象，这类故障只能送专业部门维修。硬件故障二、主板常见故障的处理

2、主板元器件及接口损坏都知道主板上有很多芯片、电容、电阻等元器件。这些元器件可能会因为种种原因损坏，而导致主板不能正常工作。比如主板上的EPROM芯片容易被静电损坏，如果维护电脑时不按规范操作，那么人体上所带的静电就可能将EPROM芯片击穿，从而导致开机时出现“VerifyingDMIpooldata”提示后死机的问题。再比如CPU插座附近的电容如果有质量问题，很可能在使用一段时间后出现“爆浆”的严重故障。若电源质量不好，或者其他配件短路往往会让主板上的电阻烧毁。对这类故障的判断，可反复查看待修的板子，看各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。硬件故障III、显卡及显示器

显卡和显示器组成了电脑显示子系统。正常情况下，显卡故障率并不高，但随着应用增多和性能飞速提升，显卡故障率增长也很迅速。而显示器是电脑中比较特殊的部件，它与主机相对独立，作为强电设备，一般切不可擅自维护。硬件故障III、显卡及显示器

一、显卡常见安装及使用故障

1、显卡的硬件和安装故障如果开机黑屏，且机箱喇叭发出“嘀……嘀嘀……”连续两声比较短促，而且重复的报警声，说明是显示卡没插好，或是接触不良。这时请关闭电源，打开机箱，重新插好显卡，并将档板螺丝拧紧。如果故障依旧，就可能是显卡硬件上出问题了，一般是显示芯片或显存烧毁，建议将显卡拿到别的机器上去试一下，若确认是显卡问题就只能更换了。硬件故障III、显卡及显示器

一、显卡常见安装及使用故障

2、驱动未能正常安装

部分NVIDA显卡在笔记本主板（Optimus技术）上安装很容易出现难以正常安装的问题。遇到这类问题请首先尝试安装官网显卡最新驱动。若还有问题很可能为驱动兼容性问题，可以按以下方法处理：计算机右键“管理”→“设备管理器”→“显示适配器”，检查显卡驱动状态，如为黄色叹号或者未知设备大概率为驱动问题，部分为硬件显卡核心问题，请先安装intel核心显卡驱动，之后右键选择更新驱动程序软件选择浏览计算机以查找驱动程序软件→从计算机设备列表中选择→从磁盘安装选择相关的驱动程序文件进行测试,选择相关型号强制安装。硬件故障III、显卡及显示器

一、显卡常见安装及使用故障

3、显示花屏的问题出现显示画面花屏的情况，显存有质量问题的可能性最大。另外如果显卡或CPU超了频也容易导致这类现象出现。也可以试试调整一下分辨率、色彩数和刷新频率，看看情况有无改善。如果显卡连续使用时间太长，如果散热不好的话可能导致显示花屏。另外扩显存不当也很容易导致花屏，扩显存时最好使用相同品牌、相同速度的显存。硬件故障III、显卡及显示器

一、显卡常见安装及使用故障

4、注意显卡的散热现在大部分显卡，主芯片就是一个专用的GPU，其架构涵盖光栅/纹理单元，着色器（流处理器CU）单元，曲面细分单元,RT单元等其功耗并不比CPU低，发热非常厉害。因此使用显卡时一定要注意显卡的散热。显卡散热情况不良会导致花屏、运行不稳定等多种问题。若长期工作在高温下，会造成显卡芯片热稳定性下降，最后可能造成显示卡损坏。硬件故障III、显卡及显示器

二、液晶显示器常见故障

1、出现水波纹和花屏问题首先请仔细检查一下电脑周边是否存在电磁干扰源，然后更换一块显卡或显示器数据线（VGA/HDMI/DP），或将显示器接到另一台电脑上，确认显卡本身没有问题，再调整一下刷新频率。如果排除以上原因，很可能就是该液晶显示器的质量问题了，比如存在热稳定性不好的问题。出现水波纹是液晶显示器比较常见的质量问题，自己无法解决，建议尽快更换或送修。硬件故障III、显卡及显示器

二、液晶显示器常见故障有些液晶显示器在启动时出现花屏问题，这种现象一般是通过普通VGA接口连接时容易出现，究其原因，主要是因为液晶显示器本身的时钟频率很难与输入模拟信号的时钟频率保持百分之百的同步，特别是在模拟同步信号频率不断变化的时候，如果此时液晶显示器的同步电路，或者是与显卡同步信号连接的传输线路出现了短路、接触不良等问题，而不能及时调整跟进以保持必要的同步关系的话，就会出现花屏的问题。硬件故障III、显卡及显示器

二、液晶显示器常见故障

2、显示分辨率设定不当由于显示原理的差异，液晶显示器和普通CRT显示器不同，其屏幕分辨率并不能随意设定，一般都有个最佳值。传统CRT显示器对于所支持的分辨率较有弹性，但LCD只支持所谓的“真实分辨率”，只有在真实分辨率下，才能显现最佳影像。当设置为真实分辨率以外的分辨率时，一般通过扩大或缩小屏幕显示范围，显示效果保持不变，超过部分则黑屏处理，感觉不太舒服。另外也可能使用插值等方法，无论在什么分辨率下仍保持全屏显示，但这时显示效果就会大打折扣。另外液晶显示器的刷新率设置与画面质量也有一定关系，大家可根据实际情况设置合适的刷新率，一般设为60赫兹最好。不一定是电脑本身的问题。外界环境、软件异常、配件间的冲突等多方面的原因也会导致电脑故障。处理电脑故障往往要从很多方面加以综合考虑。

硬件故障IV、电源故障

电源供应器担负着提供计算机电力的重任，只要计算机一开机，电源供应器就不停地工作，因此，电源供应器也是“计算机诊所”中常见的“病号”。据估计，由电源造成的故障约占整机各类部件总故障数的20％～30％。所以，对主机各个部分的故障检测和处理，也必须建立在电源供应正常的基础上。硬件故障IV、电源故障

故障1：主机无电源反应，电源指示灯未亮。而通常，打开计算机电源后，电源供应器开始工作，可听到散热风扇转动的声音，并看到计算机机箱上的电源指示灯亮起。故障分析：可能是如下原因：1.主机电源线掉了或没插好；2.计算机专用分插座开关未切换到ON；3.接入了太多的磁盘驱动器；4.主机的电源（PowerSupply）烧坏了；5.计算机遭雷击了。硬件故障IV、电源故障

故障处理步骤：1.重新插好主机电源线。2.检查计算机专用分插座开关，并确认已切到ON。3.关掉计算机电源，打开计算机机箱。4.将主机板上的所有接口卡和排线全部拔出，只留下电源头连接主板，然后打开计算机电源，看看电源供应器是否还能正常工作，或用万用表来测试电源输出的电压是否正常；或用条线直接连接PS-ON接口接地,任意一条黑线，也可以使电源工作。5.如果电源供应器工作正常，表明接入了太多台的磁盘驱动器了，电源供应器负荷不了，请考虑换一个更高功率的电源供应器。6.如果电源供应器不能正常工作或输出正常的电压，表明电源坏了，请考虑更换。硬件故障IV、电源故障

故障2：电源在只向主板、软驱供电时能正常工作，当接上硬盘、光驱或插上内存条后，屏幕变白而不能正常工作。故障分析：可能是因为电源负载能力差，电源中的高压滤波电容漏电或损坏，稳压二极管发热漏电，整流二极管已经损坏等。故障处理：送修或考虑换用另外一种电源。硬件故障IV、电源故障

故障3：开机时硬盘运行的声音不正常，计算机不定时的重复自检，装上双硬盘后计算机黑屏。故障分析：可能是硬盘或电源有故障。故障处理步骤：

1.更换一个硬盘后，如果故障消失，说明是硬盘的问题，请考虑换一个硬盘。2.如果故障现象依旧，表明是电源的问题，很可能是因为电源负载能力太差。请更换电源。硬件故障V、主板的故障及处理

随着主板电路集成度的不断提高及主板价格的降低，其可维修性越来越低。但掌握简单的维修技术对迅速判断主板故障及处理其它电路板故障仍是十分必要的。主要掌握主板故障的分类、起因和故障处理。硬件故障V、主板的故障及处理

(一)主板故障的分类1.根据对计算机系统的影响可分为非致命性和致命性的故障非致命性故障发生在系统上的电自检期间，一般给出错误信息；致命性故障也发生在系统上的电自检期间，一般能导致系统死机。

2.根据影响范围的不同可分为局部性和全局性故障。局部性的故障指系统某一或几个功能的运行不正常，如主板上网络控制芯片损坏，仅造成网络连接不正常；声卡控制芯片损坏，仅造成声音无法正常播放，并不影响其它功能；全局性故障则往往影响了整个系统的正常运行，使其丧失全部功能，例如时钟发生器的损坏；供电电路出现问题等将使整个系统瘫痪。硬件故障V、主板的故障及处理

(一)主板故障的分类3.根据故障现象是否固定可分为稳定性和不稳定性的故障稳定性故障是由于元器件功能失效或电路断、短路引起，其故障现象稳定重复地出现，而不稳定性故障往往是由于接触不良、元器件性能变差，使芯片逻辑功能处于时而正常、时而又不正常的临界状态。如由于I/O插槽变形，造成显示卡与该插槽接触不良，使显示呈变化不定的错误状态。硬件故障V、主板的故障及处理

(一)主板故障的分类4.根据影响程度的不同可分为独立性故障和相关性的故障.独立性故障大多指完成单一功能的芯片损坏；相关性故障则指一个故障与另外一些故障相关联，其故障现象为多方面的功能不正常，而其故障实质为控制诸功能的共同部分出现故障引起（例如，软、硬盘系统工作均不正常，而软、硬盘控制卡上的其功能控制较为分离，故障往往在主板上的外设数据传输控制即DMA储存器直接访问控制电路）。硬件故障V、主板的故障及处理

(二)引起主板故障的主要原因1.人为故障带电插拔I/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口、芯片等的损害。

2.环境不良静电常造成主板上芯片（特别是CMOS芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等。

3.器件质量问题由于芯片或其他器件质量不良导致的损坏。

硬件故障V、主板的故障及处理

(三)

主板故障检查维修的常用方法

主板故障往往表现为系统启动失败、屏幕无显示等难以直观判断的故障现象。下面列举的维修方法各有优势和局限性，往往结合使用。

1.清洁法

用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡、芯片采用插脚形式，常会因为引脚氧化而接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新插接。

硬件故障V、主板的故障及处理

(三)

主板故障检查维修的常用方法

2．观察法

反复查看待修的板子，看各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间。遇到有疑问的地方，可以借助万用表量一下。触摸一些芯片的表面，如果异常发烫，可换一块芯片试试。

硬件故障V、主板的故障及处理

(四)主板出现故障的具体现象故障1：COMSSETUP的数据经常丢失。故障分析：可能是因为主板上的电池损坏了。

故障处理：电池漏液了或不能用了，就无法正常地供给CMOS保存数据的最低电压值，工作者可将主板上的电池拆除，更换外部的电池。硬件故障V、主板的故障及处理

(四)主板出现故障的具体现象注意：早期的主板多使用电解电容式的电池，为大圆筒状，这类电池的缺点就是，若久未使用可能会有漏液的现象（电解液外漏）。如此不但失去其电池的功能，漏出的电解液更可能将主板上的线路腐蚀，造成主板无法使用而必须更换。有鉴于此，目前较新的主板多改用锂电池或是密闭式的电池，以避免漏液的现象。所以如果是最近才买的新式的主板，就不会再有电池漏液的问题了。

硬件故障V、主板的故障及处理

(四)主板出现故障的具体现象故障2：CMOS口令遗忘故障处理：如果想不起来，这里提供几种方法，解除口令。若一打开计算机，显示器立即出现输入口令的窗口，口令忘记了，当然无法启动，同时无法进入CMOS设置。这种情况的处理需要具有一定的硬件知识，因为这种情况的解决是需要打开机箱的。请按照下列方法进行处理：

硬件故障V、主板的故障及处理

(四)主板出现故障的具体现象1.跳线清除法：有些主板上有一个跳线是专门用来清除CMOS中设置的内容。只要短接，这个CMOS中的口令就会被清除掉了。各款主板的操作并不一样，所以具体操作时请参照说明书。

2.直接短路法：如果主板没有专门用来清除CMOS设置的跳线就可以采用这种方法。因为CMOS的内容在关机时是通过一块电池来保存的，只要在关机时把电池取出来，过一段时间CMOS中的内容就会被清空了。主板上使用的供电电池大部分是钮扣电池，很好分辨。要说明一点的是，有些计算机在清除CMOS后不能正确地引导而提示没有操作系统，这是因为在清除CMOS时，CMOS中关于硬盘的设置也被清除了，导致系统找不到硬盘从而也无法启动。这时只要进入CMOS自动检测一下硬盘就可以了。

常见故障处理4常见故障处理[案例1]故障现象：开机黑屏，计算机显示屏右下角指示灯由绿变黄，硬盘由于寻道发出高速的旋转声变为低速的旋转声，硬盘灯灭，无开机报警声。[故障的分析与解决

]开机黑屏是一类较为头疼的故障类型，提示信息少，计算机完全无法正常启动，经验较少者往往感到难以入手。因一开机就无法运行，很容易就可判断这类故障属于硬件故障。很可能是因为BIOS故障、数据、电源线未插紧。仔细地将各种数据线与主板牢固连接后，再次开机，故障依旧。因故障发生后，极有可能是灰尘或震动造成某插接件接触不良，而能够造成这种故障现象的插件可能是内存或显卡。拔去内存条，再次开机，计算机发出"嘟--嘟--"的长响不断，表明无法检测到内存。因故障现象发生改变，可以判断出故障应出在内存处。仔细将内存插入插槽，并确定内存的金手指与插槽簧片接触紧密。再次开机，故障排除。

常见故障处理[案例2]故障现象：屏幕上出现：DiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter

故障处理:具体的操作是进入CMOS设置后，选择“IDEHDDAutoDetection”项目，看是否可以检测到硬盘的存在在，系统自检过程中全部选择按“Y”，如果还不能找到硬盘，那么就是硬盘连接不正确。若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同。

常见故障处理[案例2]故障现象：屏幕上出现：DiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter

故障处理:如果是相同的，说明系统应该是正常的，可能只是CMOS中的硬盘参数的设置信息丢失了而已。不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。故障现象2：屏幕上出现：NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter故障诊断：一是硬盘还没有被分区。处理办法就比较简单了：用U盘启动电脑，然后运行分区程序DiskGenius，对硬盘进行分区即可。二是硬盘上没有活动的分区。处理办法同上，运行分区程序DiskGenius设置一下活动分区。常见故障处理[案例3]故障现象：屏幕上出现：Missoperationsystem故障处理:造成这种情况的原因是，硬盘已经分好区，并设置了活动分区，但硬盘没有格式化，也没有安装操作系统。开机后系统提示：“HDDCONTROLFAILURE”那么估计硬盘电源线可能接触不良，硬盘的数据线接反了。如果启动时系统提示“Primarymasterharddiskfail”，那么是因为没有正确设置硬盘。开机后出现“I/OERROR”错误，这是系统提示输入/输出错误，这有可能是因为C:上的IO.SYS文件损坏，也