2023年专科考试：汽车真题模拟汇编（共554题）

2023年专科考试：汽车真题模拟汇编

（共554题）

1、（）是企业进行所有活动的根本的原因。（单选题）

A.企业远景

B.企业使命

C.企业的核心价值

D.企业文化

试题答案：B

2、对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。（多选题）

A.单一目标

B.组织结构

C.计划经常改变

D.不同的节奏

试题答案：A,B,C,D

3、企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）（单选题）

A.生产者一一中间商一一消费者

B.生产者一一消费者

C.中间商一一消费者

D.生产者一一中间商

试题答案：B

4、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

（单选题）

A.经济收益

B.战略收益

C.共生收益

D.心理收益

试题答案：D

5、前轮毂轴承松旷，是造成转向系（）的故障原因之一。（单选题）

A.转向盘不稳

B.单边转向不足

C.转向沉重

D.左右转向轻重不同

试题答案：A

6、最终消费者价值选择的变迁经历了（）阶段（多选题）

A.理性消费时代

B.感觉消费时代

C.奢侈消费时代

D.感情消费时代

试题答案：A,B,D

7、不允许用碱、（）、汽油、矿物油及酸等溶剂直接清洗汽车外表面。（单选题）

A.机油

B.柴油

C.刹车油

D.煤油

试题答案：D

8、CRM对企业的作用，包括（）。（多选题）

A.营销智能

B.销售自动化

C.提高效率

D.建立学习型组织

E.以上全对

试题答案：A.B.C

9、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）（多

选题）

A.增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B.改善客户体验，增加客户购买动机

C.提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D.增加企业的投资收益率

E.有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

试题答案：A.B.C

10、将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上属于什么？（）（单选题）

A.检查表

B.流程运行图

C.标杆差异图

D.四维矩阵法

试题答案：B

11、客户的忠诚类型不包括（）（单选题）

A.信赖忠诚

B.垄断忠诚

C.潜在忠诚

D.历史忠诚

试题答案：D

12、客户忠诚给企业带来的效应包括。（多选题）

A.长期订单

B.回头客

C.额外的价格

D.良好的口碑

E.追求新客户

试题答案:A,B,C,D

13、双腔制动主缸用于。（多选题）

A.前后独立回路制动系统

B.交叉式制动回路

C.双回路制动系统

D.四轮制动系统

试题答案:A.B.C

14、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平

的数据完整性之间的差距是（）（单选题）

A.客户差距

B.推断差距

C.数据差距

D.劝告差距

试题答案：D

15、在自动变速器中，当液力变矩的泵轮和涡轮转速差值愈大时，则。（单选题）

A.输出转矩愈大

B.输出转矩愈小

C.效率愈高

D.输出功率愈大

试题答案：A

16、左右车轮制动蹄回位弹簧拉力相差太大，会导致制动系（）o（单选题）

A.制动失效

B.制动失灵

C.制动跑偏

D.制动发响

试题答案：C

17、离合器（）会造成汽车动力不足。（单选题）

A.打滑

B.离合器片磨损

C.动平衡破坏

D.踏板自由行程过大

试题答案：A

18、汽车档位越低，（）。获得转矩越大。（单选题）

A.速比越小，驱动轴的转速越低

B.速比越大，驱动轴的转速越低

C.速比越大，驱动轴的转速越高

D.速比越小，驱动轴的转速越高

试题答案：B

19、多元化市场营销中的三维是指（）（多选题）

A.功能利益

B.关系利益

C.客户利益

D.流程利益

E.经济利益

试题答案:A,B,D

20、下面的元件属于液力变矩器的是。。（多选题）

A.泵轮

B.齿圈

C.导轮

D.行星轮

试题答案：A.C

21、项目的最终计划由（）相关部分组成。（多选题）

A.计划

B.范围

C.时间表

D.成本

试题答案：B,C.D

22、客户忠诚度最重要的影响因素有。（多选题）

A.垄断

B.满意

C.愉悦

D.信赖

E.惰性

试题答案：B,C,D

23、变速器工作时的“咔嗒”噪声可能是（）。（单选题）

A.输入轴磨损

B.同步器故障

C.油封失效

D.齿轮磨损、折断.齿面剥落

试题答案：D

24、其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于

可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。（单选题）

A.电话调查

B.邮寄调查

C.网上问卷调查

D.手机短信调查

试题答案：A

25、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）（多

选题）

A.行业水平的数据完整性

B.企业水平的数据完整性

C.技术水平的数据完整性

D.客户水平的数据完整性

E.知识水平的数据完整性

试题答案：A,B.D

26、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。（多选题）

A.提供给客户的信息

B.客户提供的信息

C.客户信息

D.企业信息

E.市场信息

试题答案：A.B.C

27、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互

动的时期是（）（单选题）

A.关系营销阶段

B.直接销售阶段

C.目标销售阶段

D.大众营销阶段

试题答案：A

28、管理控制系统具备（）主要特征。（多选题）

A.更重视共享价值观

B.强调全方位的奖励

C.更应用有效的方法来衡量绩效

0.要考虑控制系统的道德观

试题答案:A,B,C,D

29、关于企业边界，下列说法错误的是（）（多选题）

A.企业边界不能扩张

B.企业边界止于至善

C.企业边界具有静态特征

D.市场边界可以制约企业边界

E.社会认知也可以制约企业边界

试题答案：A.C

30、在项目的计划阶段，需要的管理人员有（）。（多选题）

A.设计师

B.工程师

C.利润分析师

D.进度计划师

试题答案:A,B,D

31、满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成（多选题）

A.预期质量

B.感知价格

C.客户满意度

D.客户抱怨

试题答案：A,B,C,D

32、影响客户终生价值的因素有（）（多选题）

A.计算时间长度

B.产品被提及率

C.客户的收入变化

D.客户管理的维系成本

试题答案:A,B,C,D

33、一个典型的分析型CRM系统包括。。（多选题）

A.接触管理

B.事件模型

C.市场区段

D.客户沟通

试题答案：B.C

34、球叉式等速万向节在工作中每次传力时（）（单选题）

A.只有两个钢球传力

B.只有三个钢球传力

C.只有四个钢球传力

D.五个钢球均传力

试题答案：A

35、客户的利益忠诚来源不包括（）（单选题）

A.价格刺激

B.促销政策

C.产品推广时的优惠

D.方便

试题答案：D

36、。不属于电子式防盗装置的功能。（单选题）

A.发出蜂鸣

B.警笛

C.灯光信号

D.对车辆跟踪定位

试题答案：D

37、左右车轮制动蹄制动器间隙不一样，会导致制动系（）。（单选题）

A.制动失效

B.制动失灵

C.制动跑偏

D.制动发响

试题答案：C

38、确定项目目标的原则有（）。（多选题）

A.必须产生效益

B.目标必须可以衡量

C.目标必须细化

D.目标必修可以完成

试题答案:A,B,D

39、CRM营销的核心是（）（单选题）

A.以客户为中心

B.集成

C.数据库应用

D.数据挖掘

试题答案：A

40、下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）（单选题）

A.购买时的挑选时间

B.对价格的敏感程度

C.对品牌的关注

D.客户购买产品的次数较少

试题答案：D

41、下列元件属于液力变矩器的是（）o（多选题）

A.泵轮

B.涡轮

C.锁止离合器

D.多片式离合器

试题答案：A,B.C

42、数据挖掘的方法有（）。（多选题）

A.决策树

B.集合论

C.遗传算法

D.神经网络

试题答案:A,B,C,D

43、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

（多选题）

A.能把力量集中于最有价值的客户

B.减少了客户与员工之间的接触

C.一直的客户体验

D.在更大的范围实现CRM系统集成

E.利润空间变小

试题答案:A,C.D

44、CRM是指（）（单选题）

A.客户关系管理

B.企业资源计划

C.供应链管理

D.人力资源管理

试题答案：A

45、左右车轮制动蹄回位弹簧拉力相差太大，会导致制动系（）。（单选题）

A.制动失效

B.制动失灵

C.制动跑偏

D.制动发响

试题答案：C

46、服务价值包括（）。（多选题）

A.产品介绍

B.送货

C.维修

D.调试

E.技术

试题答案：A,B,C,D

47、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。（多选题）

A.提供给客户的信息

B.客户提供的信息

C.客户信息

D.企业信息

E.市场信息

试题答案:A.B.C

48、客户互动发展的驱动因素包括（）（多选题）

A.客户角色的转变

B.社会学与传播学理论知识的发展

C.营销观念的转变

D.市场竞争程度加大

E.技术的发展

试题答案：A,B,C,E

49、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）（单选题）

A.非蓄意摒弃的客户

B.蓄意摒弃的客户

C.低价寻求型客户

D.条件丧失型流失客户

试题答案：A

50、清洗剂溶液对漆层的影响可用清洗剂的（）来确定。（单选题）

A.碱性

B.酸性

C.PH值

D.中性

试题答案：C

51、对企业来说，销售渠道的作用包括（）（多选题）

A.产品本身增值

B.物流

C.资金流

D.信息流

E.增加产品的附加值

试题答案:B,C,D,E

52、变速器修竣后的磨合试验是为了。。（单选题）

A.保证齿轮有一定的啮合侧隙

B.改善运动配合副表面的工作情况，检验变速器修理装配质量问题

C.改善变速器的啮合长度，保证达到全齿长啮合

D.改善变速器各齿轮轴的平行度

试题答案：B

53、离合器分离不彻底会出现哪些不正常现象？（）（单选题）

A.脱档

B.挂档困难

C.跳档

D.乱档

试题答案：B

54、车桥壳承受和传递地面和车架之间的()和力矩。(单选题)

A.振动

B.作用力

C.滑动

D.摆动

试题答案：B

55、通过同地面的附着力而使车轮获得行驶驱动力，同时可吸收行驶时产生的振动，保护行驶机

构，使汽车行驶平衡的是()o(单选题)

A.车架

B.车轮

C.轮胎

D.悬架

试题答案：C

56、客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()(单选题)

A.产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

C.客户对产品的期望

D.产品的效用

试题答案：D

57、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面()(多选题)

A.信息提供更及时

B.经营过程更透明

C.公平的全球定价

D.分销渠道选择更多

E.控制信息能力增强

试题答案：A,B,C,D,E

58、作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。（单选题）

A.客户满意

B.技术和管理创新能力

C.产品质量

D.产品生命周期

试题答案：A

59、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着

较低的重复购买行为的客户是（）（单选题）

A.潜在忠诚的客户

B.虚假忠诚的客户

C.忠诚的客户

0.不忠诚的客户

试题答案：D

60、企业管理的中心理论经历了（）阶段。（多选题）

A.产值中心论

B.销售额中心论

C.客户中心论

D.客户满意中心论

试题答案:A,B,C,D

61、”一对一营销”的核心是以（）为中心。（单选题）

A.顾客份额

B.顾客感知

C.顾客期望

D.顾客体验

试题答案：A

62、客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）（多选题）

A.需求的拉动

B.技术的推动

C.管理概念的更新

D.CRM的发展

试题答案：A,B,C

63、市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者

需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）（多选题）

A.购买的方便

B.价格

C.沟通

D.销售渠道

E.数据挖掘

试题答案：A.C

64、汽车转弯行驶时，差速器中的行星齿轮（）。（单选题）

A.只有公转没有自传

B.只有自转没有公传

C.只有自转又有公传

D.不转

试题答案：C

65、汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。（多选题）

A.汽车经营模式的改变

B.管理理念的更新

C.汽车客户差异化需求的拉动

D.市场竞争的加剧

E.新技术的推动

试题答案：B,C,D,E

66、目前大多数轿车都是采用（）。（单选题）

A.边梁式车架

B.中梁式车架

C.综合式车架

D.承载式车身

试题答案：D

67、传动轴管焊接组合件的平衡可在轴管的两端加焊平衡片，每端最多不得多于（）片。（单选

题）

A.2

B.3

C.4

D.5

试题答案：B

68、根据MariaHolmlund提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次,

分别是（）。（多选题）

A.互动活动

B.互动过程

C.互动内容

D.互动情节

E.互动片段

试题答案：A,D,E

69、有真空增压器的汽车排除液压制动系内空气时，应在发动机()运转中进行。(单选题)

A.低速

B.中速

C.中速偏高

D.高速

试题答案：A

70、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于()o(单

选题)

A.拉链式战略

B.互动式战略

C.维可牢战略

D.扣钩式战略

试题答案：D

71、一般冲洗车身的冲洗压力在()下较为合适。(单选题)

A.1~2Mpa

B.2~4Mpa

C.3〜5Mpa

D.4〜6Mpa

试题答案：D

72、客户关系管理的本质是（）（单选题）

A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B.企业与客户之间是合作的关系

C.企业与客户之间是竞争的关系

D.企业与客户之间是服务与被服务的关系

试题答案：A

73、客户关系管理的特点（）（单选题）

A.主要是企业资源的投入

B.主要是对企业资源的管理

C.客户资源的投入与管理

D.企业与客户的双向资源的投入与管理

试题答案：D

74、对离合器的主要要求是（）（单选题）

A.接合柔和，分离彻底

B.接合柔和，分离柔和

C.接合迅速，分离彻底

D.接合迅速，分离柔和

试题答案：A

75、客户忠诚的关键影响因素有（）（多选题）

A.客户感知价值

B.客户满意

C.行业竞争度

D.转移成本

E.感知质量

试题答案：A,B,D,E

76、离合器上安装扭转减振器是为了防止（）（单选题）

A.曲轴共振

B.传动系共振

C.离合器共振

试题答案：B

77、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式。（单选题）

A.协作型

B.技术型

C.运营型

D.分析型

试题答案：C

78、自动变速器的油泵，是被（）驱动的。（单选题）

A.变矩器外壳

B.导轮间接

C.从泵轮抛向涡轮的油流

D.单向离合器

试题答案：A

79、汽车转向盘的自由行程一般为（）。（单选题）

A.3°-5°

B.4°〜7°

C.7°〜10°

D.10°〜25°

试题答案：D

80、（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。（单选题）

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

试题答案：B

81、公司价值观形成包含的要素有（）（多选题）

A.时代特征

B.公司特征

C.社会责任

D.团队力量

E.个人创新

试题答案：A.C

82、根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）（单选题）

A.企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，

以及企业信誉等。

B.双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都

尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C.双方关系出现逆转。

D.双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

试题答案：A

83、影响客户满意的关键因素有（）（多选题）

A.产品及服务质量

B.消费者的情绪

C.对公平的感知

D.消费观念

E.消费者预期

试题答案:A,B,C,E

84、液力减振器的工作原理是利用液体流动的阻力来（）。（单选题）

A.消耗振动的能量

B.平衡振动力

C.增大振动的能量

D.增加振动

试题答案：A

85、确定项目目标的原则有（）。（多选题）

A.必须产生效益

B.目标必须可以衡量

C.目标必须细化

D.目标必修可以完成

试题答案：A,B,D

86、CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为。（多选题）

A.决策支持

B.营销推广

C.沟通

D.销售渠道

E.服务支持

试题答案：A.E

87、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互

动的时期是（）（单选题）

A.关系营销阶段

B.直接销售阶段

C.目标销售阶段

D.大众营销阶段

试题答案：A

88、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）（单选题）

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

试题答案：A

89、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。（单选题）

A.大众营销策略

B.关系营销策略

C.利基市场策略

D.目标市场策略

试题答案：C

90、客户关系的发展阶段可以划分为。。（多选题）

A.考察期

B.形成期

C.稳定器

D.退化期

试题答案:A,B,C,D

91、制动力调节装置中的()串联于液压制动回路的后制动管路中，其作用是当前、后制动管路

压力P1和P2由零同步增长到一定值后，自动将P2限定在该值不变。(单选题)

A.限压阀

B.比例阀

C.感载阀

D.惯性阀

试题答案：A

92、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有()(多选题)

A.采购

B.销售

C.库存

D.客户服务

E.营销

试题答案:A,B,D,E

93、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式()(多选题)

A.内部半自动化

B.利用网络

C.战略结盟

D.CRM软件供应商

E.与大企业合作

试题答案：A,B,C,D,E

94、关于企业边界，下列说法错误的是()(多选题)

A.企业边界不能扩张

B.企业边界止于至善

C.企业边界具有静态特征

D.市场边界可以制约企业边界

E.社会认知也可以制约企业边界

试题答案：A.C

95、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

（多选题）

A.目标销售阶段

B.直接销售阶段

C.关系营销阶段

D.大众营销阶段

E.客户关系管理

试题答案：A.D

96、企业的CRM战略可以分为（）。（多选题）

A.拉链式战略

B.扣钩式战略

C.维可牢战略

D.互动式战略

E.利基战略

试题答案：A.B.C

97、锁环式惯性同步器，在换档过程是，未同步前锁环的转速（）（单选题）

A.等于结合套的转速

B.等于接合齿圈的转速

C.介于两者之间

试题答案：A

98、最早发展客户关系管理的国家是。。（单选题）

A.美国

B.英国

C.加拿大

D.荷兰

试题答案：A

99、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）（单选题）

A.提供回溯性的动态数据信息

B.提供静态的数据信息

C.提供历史性的动态数据信息

D.提供预测性数据信息

试题答案：B

100、对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。（多选题）

A.单一目标

B.组织结构

C.计划经常改变

D.不同的节奏

试题答案：A,B,C,D

101、某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属

都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（）。（单选题）

A.垄断忠诚

B.利益忠诚

C.惰性忠诚

D.亲缘忠诚

试题答案：D

102、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素()(多选题)

A.竞争环境

B.产品与服务的标准化

C.转移成本的降低

D.价格竞争

E.关系营销的发展

试题答案：A,B,C,D

103、"接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()«(多

选题)

A.传真

B.专卖柜台

C.因特网

D.商店

E.电话

试题答案：A,B,C,D,E

104、大规模营销的特点()(多选题)

A.大规模生产

B.单向沟通为主

C.大众化媒体促销

D.品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

E.与目标客户直接双向沟通

试题答案：A,B,C,D

105、主要的数据挖掘算法有（）»（多选题）

A.分割聚类法

B.ID3算法

C.Apriori算法

D.遗传算法

试题答案：A,B,C

106>（）因素驱动客户关系管理。（多选题）

A.市场因素

B.客户因素

C.企业因素

D.技术因素

E.经济因素

试题答案:A,B,C,D

107、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）（多选题）

A.基本利润

B.购买量增加带来的利润

C.运营成本节约

D.溢价收入

E.口碑效应

试题答案：A,B,C,D,E

108、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）（单

选题）

A.被竞争对手吸引走的客户

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

试题答案：D

109、客户投入可以分为（）类型（多选题）

A.客户本身的投入

B.客户所有物的投入

C.客户关系的投入

D.客户信息的投入

试题答案：A,B.D

110、根据需要使汽车减速或停车的系统是。。（单选题）

A.传动系统

B.行驶系统

C.转向系统

D.制动系统

试题答案：D

111、轮胎规格185/65R1486H种的参数H指的是（）（单选题）

A.轮胎型号

B.荷重等级

C.速度等级

D.其它标志

试题答案：C

112、企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。（单选题）

A.CRM流程测试

B.CRM实施

C.CRM系统的选择

D.项目启动

试题答案：B

113、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有()(多选题)

A.购买份额

B.购买的意向

C.访问的份额

D.购买的积极性

E.购买的经常性、频率和金额

试题答案：A,C.E

114、汽车在变速器与驱动桥之间加装万向传动装置的作用是()o(单选题)

A.转动灵活

B.等比传动

C.进行连接和实现扭矩传递

D.进行连接和转动连续性

试题答案：C

115、技师甲用双动作打磨机打磨维修区域坡口，技师乙手用砂轮机打磨，那么哪位技师操作正

确()(单选题)

A.甲技师

B.乙技师

C.都不正确

D.都正确

试题答案：A

116、轮胎规格185/65R1486H种的参数H指的是()(单选题)

A.轮胎型号

B.荷重等级

C.速度等级

D.其它标志

试题答案：C

117、变速器工作时的“咔嗒”噪声可能是().(单选题)

A.输入轴磨损

B.同步器故障

C.油封失效

D.齿轮磨损、折断.齿面剥落

试题答案：D

118、()是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转

卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。(单选题)

A.经济收益

B.溢价收入

C.客户的附加价值

D.客户信息价值

试题答案：C

119、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有()(多选题)

A.购买份额

B.购买的意向

C.访问的份额

D.购买的积极性

E.购买的经常性、频率和金额

试题答案:A,C,E

120、关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）（单选题）

A.渠道和接触点可以互相补充

B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源

C.渠道包括电话、传真、邮件等

D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种

试题答案：A

121、根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）（单选题）

A.面向主题

B.集成

C.相对稳定

D.不反映历史变化

试题答案：D

122、（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。（单选题）

A.收益

B.关系

C.价值

D.品牌

试题答案：C

123、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收

益是（）（单选题）

A.经济收益

B.战略收益

C.共生收益

D.心理收益

试题答案：C

124、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）（多选题）

A.钻石级客户

B.黄金级客户

C.白银级客户

D.钢铁级客户

E.乌铅级客户

试题答案：A,B,C,D,E

125、汽车转弯行驶时，差速器中的行星齿轮（）»（单选题）

A.只有公转没有自传

B.只有自转没有公传

C.只有自转又有公传

D.不转

试题答案：C

126、良好的规划包括（）方面的内容。（多选题）

A.明确的、合理可行的实施目标

B.明确的投资回报目标

C.明确的企业流程操作

D.设计与管理实施决策，有效控制变革管理

试题答案：A,B.D

127、独立悬架由（）组成。（多选题）

A.弹性元件

B.减振元件

C.导向装置

D.横向稳定杆

试题答案：A,B,C,D

128、客户关系管理的特点（）（单选题）

A.主要是企业资源的投入

B.主要是对企业资源的管理

C.客户资源的投入与管理

D.企业与客户的双向资源的投入与管理

试题答案：D

129、客户忠诚的关键影响因素有（）（多选题）

A.客户感知价值

B.客户满意

C.行业竞争度

D.转移成本

E.感知质量

试题答案:A,B,D,E

130、汽车装配的基体是（）。（单选题）

A.车架

B.发动机

C.车身

D.车轮

试题答案：A

131、造成同轴两侧车轮制动力不平衡的原因是（）（单选题）

A.两边车轮制动器的摩擦系数不同

B.两轮制动蹄对鼓的压力不等

C.制动鼓的内径不同

D.以上都对

试题答案：D

132、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）（多选题）

A.采购

B.销售

C.库存

D.客户服务

E.营销

试题答案：A,B,D,E

133、汽车后桥主减速器的作用是（）（多选题）

A.增大扭矩

B.增大功率

C.减小转速

D.增大附着力

试题答案：A.C

134、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）（单选题）

A.提供预测性数据信息

B.提供静态的数据信息

C.提供回溯性的动态数据信息

D.提供历史性的动态数据信息

试题答案：A

135、（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格

等因素驱动。（单选题）

A.收益

B.价值

C.关系

D.品牌

试题答案：B

136、离合器从动盘在使用过程中，其运动是（）,（单选题）

A.既有转动又有轴向平动

B.只有平动

C.只有转动

D.匀速运动

试题答案：A

137、对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。（多选题）

A.提高服务质量，让顾客满意；

B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；

C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响；

D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据;

试题答案：A,B,C,D

138、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。（多选题）

A.产品生命周期

B.产品质量

C.技术和管理创新能力

D.客户满意

E.客户忠诚

试题答案：A,B,C,D

139、离合器从动盘磨损后，其踏板自由行程将会()(单选题)

A.变大

B.变小

C.不变

D.不一定

试题答案：B

140、下列不属于CRM系统的业务功能是().(单选题)

A.营销模块

B.呼叫中心模块

C.电子商务模块

D.客户管理模块

试题答案：D

141、电脑控制洗车设备主要由甩路、气路、水路、机械机构和()组成。(单选题)

A,控制机构

B.联动装置

C.循环系统

D.液压机构

试题答案：A

142、离合器分离轴承与分离杠杆之间的间隙是为了()(单选题)

A.实现离合器踏板的自由行程

B.减轻从动盘磨损

C.防止热膨胀失效

D.保证摩擦片正常磨损后离合器不失效

试题答案：D

143、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随

着较高的重复购买行为的客户是（）（单选题）

A.忠诚的客户

B.潜在忠诚的客户

C.不忠诚的客户

D.虚假忠诚的客户

试题答案：D

144、企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。（单选题）

A.服务

B.产出

C.任务

D.信息

试题答案：B

145、在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。（单选题）

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

试题答案：B

146、一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。（单选题）

A.交易关系

B.关怀关系

C.工作关系

D.学习关系

试题答案：D

147、下列（）不是数据仓库的特点。（单选题）

A.面向主题

B.集成的数据

C.数据可以更新

D.数据随时间不断变化

试题答案：C

148、差速器用以连接左右半轴，可使两侧车轮以不同角速度旋转同时传递扭矩，当汽车转弯时,

行星齿轮（）o（单选题）

A.只有自转

B.只有公转

C.既自转又公转

D.都不转

试题答案：C

149、如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。（单选题）

A.从点滴小事上关心客户

B.尽量多承担额外的服务义务

C.预测客户的需求

D.寻求有效的外部刺激

试题答案：B

150、以下属于电控悬架的有（）。（多选题）

A,主动控制悬架

B.半主动控制悬架

C.被动悬架

D.高度可调空气悬架

试题答案:A,B,D

151、如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。（单选题）

A.从点滴小事上关心客户

B.尽量多承担额外的服务义务

C.预测客户的需求

D.寻求有效的外部刺激

试题答案：B

152、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因

素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）（多选题）

A.高层的支持

B.各层次成员的参与

C.专家的参与与融合

D.客户参与

E.高效的指导委员会

试题答案：A,B,C,E

153、辆载重货车总重量为8000千克，路面的纵向坡度为30°其上坡阻力为（）.（单选题）

A.4000牛

B.39200牛

C.5000牛

D.40000牛

试题答案：A

154、目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）（多选题）

A.品牌专营店

B.汽车交易市场

C.多品牌汽车经营店

D.汽车生产厂

E.汽车连锁店

试题答案：A,B,C,E

155、CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）（多选题）

A.市场营销

B.销售实现

C.客户服务

D.决策分析

E.战略管理

试题答案:A,B,C,D

156、在实践中，企业可以把客户转移成本分为。（多选题）

A.财务转移成本

B.程序转移成本

C.心理转移成本

D.关系转移成本

E.服务转移成本

试题答案：A,B.D

157、下列元件属于液力变矩器的是（）o（多选题）

A.泵轮

B.涡轮

C.锁止离合器

D.多片式离合器

试题答案：A,B.C

158、确定范围的主要任务包括（）«（多选题）

A.了解方向性需求

B.确定信息需求

C.确定数据覆盖范围

D.数据加载

试题答案：A,B.C

159、全轮驱动汽车前驱动桥的半轴必须由。组成。（单选题）

A.两段

B.三段

C.两个等角速万向节

D.差速器

试题答案：A

160、（）是连接汽车左、右梯形臂的杆件，它与左、右梯形臂及前轴构成转向梯形机构。（单

选题）

A.转向摇臂

B.转向直拉杆

C.转向横拉杆

D.转向盘

试题答案：C

161、（）最适合于做汽车隔音材料。（单选题）

A.玻璃纤维

B.加强刚性发泡剂

C.石棉制品

D.毛毡纤维绵

试题答案：D

162、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

（单选题）

A.关系契约理论

B.交易成本理论

C.公平理论

D.资源依赖理论

试题答案：A

163、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）（单选题）

A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

试题答案：C

164、在行星齿系机构中，单行星齿排总共能提供（）种不同的传动比。（单选题）

A.3

B.5

C.6

D.7

试题答案：D

165、标示为“215/50R1786H”的轮胎的宽度为（）。（单选题）

A.215nim

B.50mm

C.17inch

D.113mm

试题答案：A

166、企业业务操作流程主要由（）三部分组成。（单选题）

A.销售、营销和客户服务

B.采购、生产和销售

C.采购、营销和客户服务

D.生产、销售和客户服务

试题答案：A

167、领从蹄式制动器，领蹄产生的制动力矩（）从蹄产生的制动力矩。（单选题）

A.大于

B.小于

C.等于

D.不知道

试题答案：A

168、多元化市场营销中的三维是指（）（多选题）

A.功能利益

B.关系利益

C.客户利益

D.流程利益

E.经济利益

试题答案：A,B,D

169、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性

等，这属于客户生命周期中的（）。（单选题）

A.初识期

B.平稳期

C.矜持期

D.稳固期

试题答案：D

170、天窗换气原理是（）«（单选题）

A.先抽风后进风

B.先进风后抽风

C.进风与抽风同时进行

D.进风与抽风无序进行

试题答案：A

171、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和

业务过程的匹配的战略属于Oo（单选题）

A.拉链式战略

B.维可牢战略

C.互动式战略

D.扣钩式战略

试题答案：A

172、"接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）«（多

选题）

A.传真

B.专卖柜台

C.因特网

D.商店

E.电话

试题答案：A,B,C,D,E

173、筒式减振器的工作过程可分为压缩和（）两个行程。（单选题）

A.进油

B.伸张

C.回油

D.制动

试题答案：B

174、汽车转弯时外侧轮的半轴齿轮转速等于差速器行星齿轮公转转速和自转转速（）»（单选

题）

A.一半

B.两倍

C.之差

D.之和

试题答案：D

175、辛普森行星齿轮机构的特点包括：两组行星齿轮排和（）o（单选题）

A.共用一个齿圈

B.共用一个太阳齿轮

C.共用一个行星齿轮架

D.后太阳齿轮与前行星架刚性连接

试题答案：B

176、独立悬架由。组成。（多选题）

A.弹性元件

B.减振元件

C.导向装置

D.横向稳定杆

试题答案:A,B,C,D

177、关系营销中的4c是指()(多选题)

A.成本

B.便利性

C.沟通

D.价格

E.客户需求

试题答案：A,B,C,E

178、离合器中压紧元件是()„(单选题)

A.压盘

B.从动盘

C.离合器盖

D.膜片弹簧

试题答案：A

179、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是()»(单选

题)

A.关系营销策略

B.大众营销策略

C.利基市场策略

D.目标营销策略

试题答案：A

180、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指

的是()(单选题)

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

试题答案：B

181、客户关系管理的核心目标是()(多选题)

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

试题答案：A.C

182、运营型客户关系管理主要对()业务流程和管理进行信息化改造。(多选题)

A.销售

B.物流

C.营销

D.客户服务

E.生产

试题答案:A,C.D

183、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？()(多选题)

A.价值观的建立

B.流程设计

C.公司远景和战略

D.企业信息系统

E.CRM远景和战略

试题答案：C,E

184、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。（单选题）

A.线性正相关关系

B.线性负相关关系

C.没有线性关系

D.平行关系

试题答案：A

185、公司价值观形成包含的要素有（）（多选题）

A.时代特征

B.公司特征

C.社会责任

D.团队力量

E.个人创新

试题答案：A.C

186、（）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉（单选题）

A.客户

B.关系

C.管理

D.顾客

试题答案：B

187、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（）（多选题）

A.财务转移成本

B.程序转移成本

C.心理转移成本

D.关系转移成本

E.服务转移成本

试题答案:A,B.D

188、关系营销的特征包括()(多选题)

A.双赢

B.合作

C.双向沟通

D.亲密

E.控制

试题答案:A,B,C,D,E

189、品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是()

(多选题)

A.便于提高客户信息的管理

B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分

C.不能树立品牌形象

D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4

E.它贯穿售前、售中、售后的全过程

试题答案:A,B,D,E

190、下列不属于盘式制动器中活塞密封圈作用的是().(单选题)

A.密封

B.使活塞复位

C.隔热

D.制动间隙自调

试题答案：C

191、装有真空助力器的车辆在发动机运转时，踩下制动踏板不动，符发动机熄火。在（）内,

踏板高度不允许下降。（单选题）

A.15S

B.30S

C.45S

D.60S

试题答案：B

192、盘式制动器制动盘的端面圆跳动量一般应不大于（）mm。（单选题）

A.0.01-0.05

B.0.125-0.175

C.0.05-0.10

D.0.150-0.125

试题答案：C

193、轮胎的正确使用原则不包括（）（单选题）

A.合理搭配轮胎

B.防止轮胎超载

C.保持轮胎气压正常

D.节油

试题答案：D

194、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）（多选题）

A.优质类客户关系

B.低质类客户关系

C.时尚类客户关系

D.问题类客户关系

E.忠诚类客户关系

试题答案：A,B,C,D

195、（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业

务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。（单选题）

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

试题答案：D

196、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客

户称为（）o（单选题）

A.冲浪者

B.简单者

C.交易者

D.娱乐者

试题答案：B

197、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪

些时期？（）»（多选题）

A.20世纪60年代

B.20世纪70年代和80年代早期

C.20世纪80年代和90年代早期

D.20世纪90年代

E.21世纪

试题答案：B,C,D

198、下列属于离合器的主动部分的部件是。。（单选题）

A.从动盘

B.从动轴

C.离合器盖和压盘

D.分离轴承

试题答案：C

199、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些

特性？（）（多选题）

A.服务的可靠性

B.服务的安全性

C.服务的有形性

D.服务的效率性

E.服务的经济性

试题答案：A,B.C

200、从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。（单选题）

A,客户对企业产品的感知质量

B.客户的期望

C.客户的关系价值

D.客户忠诚度

试题答案：A

201、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面O（多选题）

A.信息提供更及时

B.经营过程更透明

C.公平的全球定价

D.分销渠道选择更多

E.控制信息能力增强

试题答案：A,B,C,D,E

202、在转向系统中起减速增扭，改变力的传递方向的是（）（单选题）

A.转向盘

B.转向器

C.转向梯形

D.转向操纵拉杆

试鹿答案：B

203、为了减少弹簧片的磨损，在装合钢板弹簧时，各片间须涂上（）。（单选题）

A.机油

B.齿轮油

C.石墨

D.润滑脂

试题答案：C

204、下列属于挥发性配料的是（）（单选题）

A.颜料

B.树脂

C.溶剂

试题答案：C

205、配备污水循环净化器的电脑控制洗车设备清洗一辆车仅需O左右，可节约大量用水。（单

选题）

A.30L

B.0.7L

C.10L

D.5L

试题答案：B

206、锁环式惯性同步器，在换档过程是，未同步前锁环的转速（）（单选题）

A.等于结合套的转速

B.等于接合齿圈的转速

C.介于两者之间

试题答案：A

207、客户细分必须了解的问题有哪些？。（多选题）

A.客户需要什么？

B.客户的需求为什么不同？

C.客户要求什么不同的风格？

D.客户的动机是什么？

E.客户能给企业带来多少收入？

试题答案：A,B,C,D,E

208、在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。（单选题）

A.回报

B.投资

C.管理

D.利润

试题答案：A

209、分析型CRM的支柱功能有（）。（多选题）

A.客户分析

B.客户沟通

C.一对一的市场

D.个性化

试题答案：A.B.D

210、子午线轮胎帘线与胎面中心的夹角接近（）角度，帘线在轮胎上的分布好像地球的子午线,

所以称为子午线轮胎。（单选题）

A.45

B.60

C.平行

D.90

试题答案：D

211、主销后倾后可以增加汽车直线行驶时的稳定性和转向轮（）的能力。（单选题）

A.磨损

B.自动回正

C.侧滑

D.滑拖

试题答案：B

212、汽车真空助力式制动系的制动能源来自（）«（单选题）

A.人力

B.真空能

C.真空能和人力

D.压缩空气瓶

试题答案：C

213、企业供应链管理经历的主要阶段有（）。（多选题）

A.准时制生产阶段

B.精益生产与精益供应阶段

C.生产需求阶段

D.快速反映供应链阶段

E.物流管理阶段

试题答案：A,B,C,D

214、所谓普通十字轴刚性万向节”传动的不等速性”是指主动轴匀角速度旋转时（）（单选题）

A.从动轴的转速是不相等的

B.从动轴在一周中的角速度是变化的

C.从动轴转速是相等的，角速度也是相等的

试题答案：B

215、数据的来源主要有（）.（多选题）

A.客户信息

B.客户行为

C.生产系统

D.其他相关数据

试题答案:A,B,C,D

216、客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失

望的感觉状态就是“。（单选题）

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户感知

D.客户接触

试题答案：A

217、手动变速器的润滑方式一般都采用（）（单选题）

A.压力式

B.飞溅式

C.预注式

D.压力飞溅复合式

试题答案：B

218、根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）（单选题）

A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。

B.双方互惠互利关系整整建立

C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额

D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

试题答案：D

219、在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。（多选题）

A.活动管理

B.电话营销

C.电子营销

D.潜在客户管理

试题答案：A,B,C,D

220、（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的

优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。（单选题）

A.SCM

B.CRM

C.ERP

D.BPR

试题答案：C

221、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）«（单选题）

A.认知忠诚

B.意向忠诚

C.情感忠诚

D.行为忠诚

试题答案：A

222、轮胎按用途不同，可分为轿车轮胎、载货汽车轮胎和（）等。（单选题）

A.低气压轮胎

B.摩托车轮胎

C.越野花纹轮胎

D.斜交轮胎

试题答案：B

223、企业整个业务流程的核心是（）,整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。（多选题）

A.以企业为中心

B.以客户利益为中心

C.以员工为中心

D.以效率和效益为中心

E.以市场为中心

试题答案：B,C,D

224、在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。（单选题）

A.回报

B.投资

C.管理

D.利润

试题答案：D

225、造成汽车手动变速器换档困难的主要原因是（）（单选题）

A.手动变速器操纵杆自锁弹簧折断

B.手动变速器齿轮磨损严重

C.离合器踏板自由行程过小

D.离合器分离不彻底

试题答案：D

226、根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪

一种ASP供应商？（）（单选题）

A.领域专家市场型

B.大众市场型

C.混合市场型

D.利基市场型

试题答案：C

227、数据准备的核心有（）。（多选题）

A.定义商业问题

B.建立营销数据库

C.探索数据

D.为建模准备数据

试题答案：B,C.D

228、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）（单选题）

A.营销环境分析

B.销售环境分析

C.服务环境分析

D.内部环境