家政服务公司内部管理制度1

公司规章制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。理赔制度雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。持双方身份证明及《服务合同》。持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。若家政服务员出险后，处理方法如下：家政服务员签字的出险事故经过说明。家政服务员身份证明。二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。服务流程第一步咨询服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。客户名称：负责人姓名和单位姓名。第二部方案坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三部合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。第四部缴费根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。第五步执行派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。第六步验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。第七部总结我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。部门经理守则各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。2服从管理20详情见公司绩效考核表3责任心10详情见公司绩效考核表4积极性10详情见公司绩效考核表5原则性5详情见公司绩效考核表6协调性5详情见公司绩效考核表7纪律性5详情见公司绩效考核表8学习能力10详情见公司绩效考核表9本职业务能力5详情见公司绩效考核表10创新能力5详情见公司绩效考核表11判断能力5详情见公司绩效考核表12沟通能力5详情见公司绩效考核表客户绩效考核：占考核权重的70%，主要考核指标见表三。由督导员根据客户回访单进行核算。表三序号评价目标权重备注1出勤10详情见客户绩效考核表2行为规范15详情见客户绩效考核表3言谈举止5详情见客户绩效考核表4仪容仪表5详情见客户绩效考核表5工作纪律20详情见客户绩效考核表6工作技能20详情见客户绩效考核表7工作质量15详情见客户绩效考核表8工作效率10详情见客户绩效考核表第四章考核申诉在月度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平待遇或对考核制度结果感到不满意，有权在考核期间或得知考核结果5个工作日内申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。本考核制度解释权在人力资源部。财务管理制度建立总账、银行帐、现金账、二级明细账、库存商品实物帐等全套账目。做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符，保证原始票据的审核性。实物发放和现金收入及审批分离进行，各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公司财务汇报。做好产品实物和贷款的薄记统计工作，销售情况每月结算一次，及时回收应收帐款。各部门部开支费用一次性支出300元以上，要向公司请示批准后方可使用，对于未经请示私自动用公用款项的当事人轻者费用自负，情节严重者，追究其经济及法律责任。白条不做为做账凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司总经理确认批准后方可有效。市场经营部备用金不得超过100元，每日下午5时前必须把当日的收入交回公司财务或存入银行。支票和汇票的进账单必须及时和开户银行核对，并留存备查。公司财务的备用金不得超过3000元。支票实行票据和印鉴分离管理，使用时由出纳开具，财务主管加盖印鉴，并做好支票的使用记录及保管。凡使用的支票必须记录收款单位名称，银行账号和金额并由对方收票人签字。公司现金款项和支票不得外借，挪用和随意截留，如发现有上述情况而未造成经济损失者除保留基本工资外，扣除该部门经理一切福利待遇，对当事人予以经济处罚乃至开除，造成严重后果者追究法律责任。每月26日前各部门出入库统计表和财务收支月报表汇公司，并将全部货款追回，随时接受公司的稽查。如有问题及时向公司汇报，隐瞒问题者追究其责任。未尽事宜，在执行中补充说明。风险防控制度家政服务员必需提供真实有效的身份证件（出示原件、提交复印件、个人彩色相片三张），交予企业管理人员核对身份证件的真实性。家政服务员必须提供卫生部门指定的检查单的有效体检合格证明且不能患有传染病、精神病等；同时消费者有义务告知家中是否有传染病、精神病患者。家政服务员并须参加企业对其进行的职业道德、工作技能、服务水平的培训管理服务，取得职业资格证书做到持证上岗。职业保险、意外保险企业经营管理方面要积极配合寻求相应的社会保障机制，尽可能为消费者、经营者、服务者提供相应的保障，化解彼此的风险。联合诚信家庭服务消费者、经营者、服务者三方都要诚信。首先，经营者要诚信经营，提供诚信服务，对消费者和家政员；其次，消费者得诚信消费，不