2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）

知识考试题库(附含答案)一、单项选择题1.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等为主，外在表现为辅。C、地质成因2.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。3.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。4.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所B、深而精C、少而趣D、奇而特5.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所A、广而杂B、深而精D、奇而特6.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容7.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容8.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容9.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的C、心理学和美学知识11.导游员工作的指南是。A、史地文化知识B、心理学和美学知识C、旅行知识D、政策法规知识12.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员心理素质的表现。13.导游员在讲解陕西乾县的乾陵以武则天的无字碑作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容17.制造悬念法是导游讲解方法中法的一种延伸。B、突出重点18.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中19.导游员在讲解丹霞山时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较20.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法21.导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分22.导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。23.导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法24.导游员在讲解岳麓书院时，将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较，采用的是25.导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中A、同类相似比较26.在大多数导游讲解场合，导游员都是以A、合作27.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能C、协作29.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。B、悦心悦意C、悦志悦神30.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的付费。31.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的付费。32.持OK票的国际旅游者须在小时以33.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价的退票费。34.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前分钟35.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。B、悦心悦意C、悦志悦神36.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。B、悦心悦意C、悦志悦神37.与游客交往，实质上就是导游员向游客提供。38.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团为”,说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须。A、树立良好的第一印象B、强化可信赖度C、注重日常细节D、及时弥补受损形象40.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从因素的角度来了解41.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是属于年龄阶段的游客心理。42.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于年龄阶段的游客心43.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于年龄阶支配欲强，等级观46.在大多数场合中，导游语言都是以来传递信息的。D、动作讲解47.“一伪灭千真”,说明导游员在讲解中必须符合的B、传播清晰这句俗话说明导游员在讲解中必须符合的基本要求。50.导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。C、地质成因51.导游员在引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应采用的角度以为主。52.导游员带领游客在海滨游览时，应采用的角度以为53.导游员在工作中最常见的角度是采用。54.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态B、进行调解C、阐明自己的观点D、表态时不偏不倚55.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到56.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用位57.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定58.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用位置，保证游客和自己都得到足够的休息。59.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用位置，让游客自己解决内部问题。60.在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于距离。61.导游员带领游客到博物馆参观文物时，应采用的角62.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是。B、触景生情法C、突出重点法63.导游服务在旅游接待服务中处于。64.导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是A.提前10分钟到达机场B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数D.集合登车，并采用默数的方法清点人数65.人们最熟悉的导游服务内容是。B、短途交通服务C、导游讲解服务66.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。B、短途交通服务67.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。C、旅行社经理就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。69.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员70.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高71.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高72.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。B、卫生员C、维护员73.导游服务是指导游员代表，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游B、地接社D、被委派的旅行社74.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。B、组团合同75.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。76.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是()。A.导游人员先请领队调解或内部调整B.饭店如有空房，可满足其要求C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理77.下列旅游活动属于宗教旅游的是。C、法显西游78.下列旅游活动属于文士漫游的是。81.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民82.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。83.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游84.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。85.标志着中国近代旅游业兴起的是。A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立86.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行87.中国第一批职业化导游员出现在之后。A、1923年中国第一家旅行代理机构创办B、1949年新中国成立C、1954年中国国际旅行社总社的成立D、1989年第一次全国导游人员资格考试88.新中国的第一家旅行社是。A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社89.中国国际旅行社总社成立于年。90.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的91.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。B、外事接待C、依附于外事政治工作D、为国家创外汇92.为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务93.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决94.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现B、脑体高度结合95.导游服务规程是指导游员从起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。C、接到旅行社下达的接待任务96.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。C、参观游览任务97.导游服务团队的工作目标是。B、发展地方旅游业C、提高旅行社的经济效益D、执行该旅游团队的旅游计划98.导游服务团队的工作对象是。D、不同团队的游客102.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游103.不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是()。规定C.立即给旅游者一定的物质补偿104.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程107.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场B、手指头点111.导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容112.导游员在讲解湖南省博物馆马王堆汉墓出土文物C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容113.导游员在讲解安徽黄山时以造型独特的黄山松作C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容114.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为千115.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携116.游客获得的第一印象常常来源于导游员的。117.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，B、请示领导118.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基B、个性化服务119.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度B、自尊、自爱，不失人格、国格120.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”,以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供等旅游业务的企业。A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上122.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机123.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交124.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和D、协作能力126.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自尊、自爱，不失人格、国格127.导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法128.导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较129.导游员在与游客进行深层次交流(如科学探讨、表达谢意等)时，目光以为主。C、集中130.导游员在与游客进行浅层次交流(如导游讲解、日常寒暄等)时，目光以为主。C、集中131.导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在A、10-30秒钟B、30-60秒钟C、60-90秒钟132.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。B、中级导游员C、高级导游员133.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。B、特级导游员134.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是万135.乘坐火车旅行的游客，超过厘米的儿童应买全价136.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车小时以前办二、多项选择题1.旅游团队通常有等类型。2.内宾团的导游服务团队一般由组成。3.外宾团的导游服务团队一般由组成。D、景点讲解员4.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务B、组织沿途活动C、沿途导游讲解D、介绍游览景点5.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括。A、停车地点、车牌号码标志B、集合时间和地点C、带好随身物品和关窗下车C、厕所和纪念品商场位置6.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有。A、介绍奇闻异事D、预告次日或当晚活动安排7.旅游团在旅游地的用餐主要有。8.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是。A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作9.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。A、按照对方的意见办理B、委婉拒绝C、请示旅行社领导D、征得领导同意后收取相关费用10.地陪的送站准备工作主要有。B、核实离境交通C、商定交付行李和出发时间D、协助饭店结清账目时11.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的A、发放机(车、船)票B、集中交运行李C、办理退房手续12.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写B、开支时间13.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有。B、游客委托购买和转交C、伤病游客滞留14.导游员带团结束后的总结方式主要有。B、领导总结15.地陪在带团前应准备好。C、足够的团款16.需要写出书面总结的导游员。A、带团参加盛大庆典的导游员B、接待VIP旅游团的导游员C、初次担任导游工作的人员D、带团过程中出现严重事故的导游员17.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。A、提醒游客整理好行装，带走所有行李B、致欢送词和告别C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情21.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有。A、介绍旅行社的情况B、体现出职业风范C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人D、相互留下联系方式22.行前说明会的主要内容主要包括。A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品23.内宾团的全陪提供的各站服务主要有。A、抵达机场(车站、码头)的转移服务B、保管有关票证B、财务结算工作27.非团队导游服务主要包括等不同内容。28.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是。A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转较快D、游客自由度大，变化大29.非团队导游服务的要求有。A、高效率的接待服务B、高质量的导游服务C、较强的独立工作能力和语言表达能力D、高规格的讲解服务30.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工B、认真阅读接待计划C、做好出发前准备32.导游服务的概念中包含的含义有。A、经过旅行社委派A、饭店35.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现B、承上启下36.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现C、张骞出使西域39.出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施A.协助失者去当地接待社开具遗失证明B.协助失者到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明C.协助失者到所在国移民局补办护照和签证D.向中国驻当地使领馆通报E.回国后携带有关证件申请补办新护照40.下列旅游活动属于宗教旅游的有。A、秦始皇封禅泰山41.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的B、导购旅游商品C、推荐自费项目D、促销其他旅游线路44.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有。A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机，C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜45.下列属于导游员交际技能的有。A、树立并维护良好的个人形象B、了解游客的心理C、与所有游客保持等距离伙伴关系D、尽力提供个性化服务46.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到。A、树立良好的第一印象B、强化可信赖度C、注重日常细节48.导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有C.躲进旁边建筑物D.尽量远离河道49.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的50.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质51.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有类型。B、急躁型游客C、稳重型游客52.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是。C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源55.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括。A、客、导之间要建立起正常的情感关系B、多提供“超常服务”C、与游客建立起良好的私人关系D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往56.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是。A、耐心倾听，保持情绪冷静B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C、核实情况，区别对待D、必要时请求协助57.导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有。A、尊重领队权限，努力支持其工作B、多同领队协商，主动争取其配合C、多给领队荣誉，调动其积极性E.旅游团特殊要求B、耐心听取游客意见D、将客人观点作为一种“新观点”,暂予承认，过后确认61.讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技C、触景生情法62.旅行社的基本特征是。A、以营利为目的的企业性质B、游客旅行计划的实施者和组织C、提供与旅行有关的服务D、国家和地区旅游形象的宣传者63.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主A、整体或综合的旅游服务B、零散或单项的旅游服务C、任意组合的旅游服务C、游客需要的服务64.下列旅客不需要购买机场建设费。A、持半票的12周岁以下的儿童B、乘坐国内航班在当日中转的旅客C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客65.导游员塑造良好的仪容仪表应注意。A、注意语音、语调的把握B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美C、保持自身清洁，避免出现异味A、主人69.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是。B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C、有领队或其他游客在场D、自备药物不随便给游客服用70.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方B、让游客就地平躺，头略高C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用D、联系医生治疗，病情稳定后送医院71.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。A、设法将毒刺拔出B、用肥皂水洗伤口C、用吸管吸出毒汁72.旅游者突患重病，导游处理得正确的是()。B.请领队或患者亲属留在医院C.注意保存医疗档案E.病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行73.旅游团中部分游客不愿看计划安排内的文娱节目，C.征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一E.若这部分游客仍坚持去看另一演出，还应讲清未看的74.当游客发生中暑时，导游员应。A、立即将患者移至阴凉处C、通风降温，饮用凉开水D、严重者送医院70.下列描述旅行社正确的有。A、以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客B、取得旅行社业务经营许可证C、拥有从业资格的导游员队伍D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务三、判断题1.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。2.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前正确答案：×3.乘坐客轮时，身高1米以下的儿童可免票。4.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。5.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。6.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。7.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”,即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和8.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。以正常说话声音使对方能听清楚为宜。10.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。正确答案：×者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍12.导游员在递名片时应用双手(至少右手),目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即13.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。14.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。15.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。18.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理19.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。20.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。21.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。22.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。23.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，24.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。25.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。26.当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员27.在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。28.导游员在神秘过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地认识审美对象。29.旅游景观并非单纯某一种美的载体，而是多种美的融合，只是其中某一种或几种美特别突出而已。30.自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一。31.人的关系美包括人们在生产生活中一切关系的美，通过大量的社会现象表现出来。32.从美的种类上来区分，旅游审美的对象主要包括自然美、社会美、艺术美、科学美和技术美等类型。33.科学美在旅游审美活动中所在比例很大，许多游客会专门为了研究科学原理而开展旅游活动。34.在传递美的过程中，导游员应采取恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，使游客从一般的以生理快感为主要特征的“悦心悦志”的审美体验升华到以精神愉悦为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。35.游客的审美体验有不同的层次，以生理快感为主要36.游客的审美体验有不同的层次，以精神愉悦为主要正确答案：×37..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启正确答案：×38.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。39.静态审美实质上是一种选择性的审美方法，即有选40.通常说来，春观花、夏戏水、秋望月、冬赏雪是导游员在各个季节引导游客最主要的审美焦点所在。41.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。42.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。43.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。正确答案：×44.在导购旅游商品时，导游员要注意控制导购次数，一般每天或两天安排1次购物活动为宜。45.在接待非团队游客时，导游员可以适时地促销本地的其他旅游线路，尽可能地推销高价位的自助游线路。46.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”47.与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务48.开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。49.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家(地区)、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。51.旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，为尊重领队的工作权限，接待旅行社导游员一般不要介入，但必要时可助其一臂之力。52.要想与外宾团的领队搞好关系，导游员首先要尊重53.是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是导游人员素质高低的重要标准之一。54.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员要掌握好技巧，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。55.在向游客传播中华文明、传递审美信息的活动中，导游员的表述是否准确起着至关重要的作用。56.导游讲解是一种书面语言，因此导游员应通俗易懂，尽量做到标准化和个性化相结合。57.在大多数场合中，导游语言都是以书面表达来传递信息的语言，具有“快、急、难、杂”的特色。58.导游语言的生动性与表达方式、表达环境等都有密切的关系，但最重要的还是导游语言的形式。正确答案：×59.生动形象、妙趣横生、发人深省的导游讲解能起到引人入胜、情景交融的作用，是导游员高超服务技能的突出表现之一。60.在导游员讲解的过程中，讲解的内容主要是各种旅游景观的信息，导游员需要选择恰当的导游讲解语言。61.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等内在含义为主，外在表现为辅。62.导游员在讲解民俗风情的内容时，必须找到一条主线，一般以当地自然环境和历史发展为主题来串联民俗风情在各个方面的表现。63.导游员在讲解时要根据不同游客对象而变化。对于专家、学者和外籍游客中的“中国通”,导游员应注意语言的品味，要谨慎、规范，热情洋溢，生动流畅。64.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以“深”而“精”为宜。65.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的情绪状态时，导游员讲解的内容以“广”而“杂”为宜。66.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以“少”而“精”为宜。67.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足2个小时，导游员的沿途讲解占整个车程的10%。68.在旅游车和景区游船上，地陪应坐在司机(驾驶舱)旁边的位置，利用车载扩音设备向游客作沿途导游讲解，并且易于同司机协商、交流。69.导游员在引导游客观赏宝塔、高楼等以雄壮为美的景观时应以仰角为主。70.导游员在带领游客在平原和草原游览，引导欣赏以广阔为美的景观时应以平角为主。71.中国国际旅行社总社成立于1949年。72.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着