第三章工作分析课件

1第三章工作分析

一、基本概念二、工作分析的意义三、程序、内容与步骤四、工作分析的方法五、如何撰写岗位说明书六、工作再设计2一、基本概念3工作分析（jobanalysis）

：或称职务分析、岗位分析，它是对有关工作的内容、人员要求和工作中的信息进行收集和系统分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。其结果是形成工作说明书。45工作说明书工作分析的结果性文件，包括工作描述和工作规范。6要素：是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。任务：由一系列要素所构成的可以明确区分的工作活动。职责：是指某人在某一方面担负的一项或多项相互联系的任务集合。职位：又称岗位，是指某一班制时间内某一个人所担负的一项或数项相互联系的职责集合。是指一个人要完成的一组任务。7职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。指一组责任相似的职位，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件也一样。工作:

一组具有共同的任务、职务和职责的职位组合。职业：是指不同的时间、不同的组织中，工作要求相似或职责平行（相似、相当）的职位集合。由具有共同特点的一组职务组成。8职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。职级：指同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合。职等：指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。9二、工作分析的意义10意义1：工作分析是大多数人力资源管理活动的基础（1）为人力资源规划提供材料：确定冗员和缺员，实施人力资源规划（2）为招聘和挑选活动提供评价合格求职者的标准（3）为培训和开发提供依据（4）为企业合理薪资制度的设计奠定基础（5）为企业考核和激励机制的有效性提供保障（6）是企业人力资源管理规范化、科学化的基础11为人力资源规划提供材料人力资源规划是在整合人力资源战略基础之上，根据企业未来发展需求和人力资源现状进行差异性比较分析比较分析的基础即是岗位分析，以此确定冗员和缺员12为组织结构的划分提供依据确定如何将各类工作任务集中分类为各种职位。自下而上法自上而下法13岗位分析人力资源计划招聘与选拔培训与职业生涯人力资源开发薪酬和福利标准设计绩效考核工作规范工作说明任务责任能力技能知识职责意义2：工作分析是人力资源管理的基本工具14三、工作分析的程序、内容与步骤15▲信息收集●信息分析★岗位说明书程序16（一）信息收集？收集哪些信息?如何进行收集工作内容、职责任职条件工作环境交谈法问卷法观察法工作日记法……17？可能遇到的问题问卷填写不全问卷填写不真实员工的认知能力较差部门经理的配合较差18（二）分析信息根据收集的信息，从几个方面进行分析，知识、技能、能力要求、环境、典型工作事件。1、分析职位而不是分析个人2、职位的现状---目前存在的3、任职者的职位调查问卷草稿4、分清管理者的职能5、区分信息的真实性19（三）最终成果是什么？★《岗位说明书》1、澄清组织2、澄清与职位相关的外部环境3、澄清资格4、澄清责任20工作分析的内容岗位责任岗位责任一般通过对不同任务进行简洁、明了与直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。资格条件资格条件分析的内容包括：知识；工作经验；智力水平；技巧和准确性；体力要求。工作环境与危险性工作环境与危险性，是指完成工作任务时的特定环境及危险性。这两个因素密切联系，但要分别考虑。21工作分析的步骤准备与动员信息收集分析和汇总编写职务说明书保持和更新22准备阶段①明确工作分析的目标②组成工作分析工作小组（专家、HRM专员、任职者、上级主管）③确定信息内容和方法④动员和培训23收集工作分析资料的人员选择岗位分析专家主管任职者

选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。24工作分析专家——�最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式。价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面。主管——

对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快。首先要对主管进行工作分析的培训，对主管也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性任职者——

对工作最熟悉，信息收集速度快。收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾。25调查阶段工作内容——做什么、行动的目标以及所使用的工具、设备和机械工作背景——报告关系、所受监督、职权、工作条件、生理要求任职者的必要条件——知识、技能、能力、个人特点、证书26分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素27完成阶段根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”28更新阶段根据环境变化进行动态调整29四、工作分析的方法30访谈法与任职者面谈倾向于聚焦在工作内容和工作背景的信息上，描述他们做什么、怎么做以及他们完成其工作所处的条件。主管以评审任职者回答的准确性，并提供涉及任务重要性等方面的信息。优点：适合收集所有类型的工作分析信息。缺点：被访谈者会试图夸大其工作的重要性或意义，尤其在员工害怕分析将被用来作为起利益调整的依据时。如取消工作或薪金削减。31问卷法

以书面形式记录工作信息。可分为开放式问卷和封闭式问卷。大多使用封闭式（答案统一，便于分析打分）。优点：最适宜被用在信息需要来自好几个人时（一种工作被好几个人做时），据此确定可适用于一个组之中的所有工作的挑选标准、培训需要和评价标准。缺点：可应用性有限。

32观察法观看任职者完成工作，通常被用作对访谈的某种补充。优点：能确定花在工作任务上的实际时间，而不是估计时间。缺点：并不是所有任务都可被观察到，尤其不适用于脑力劳动者。当员工察觉到他们正在被观察时，他们的行为可能不典型。33实践法工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。优点：可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。所获信息真实、质量高缺点：要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识，有一定的局限性，只适合较简单的工作。不用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。34

观察和记录使工作成功或失败的行为特征或事件。记录内容：（1）导致事件发生的原因和背景（2）员工特别有效或多余的行为（3）关键行为的后果（4）员工自己能否支配或控制上述后果

关键事件法35优点：能发现对工作绩效起主要作用的行为，对于识别挑选标准和培训需要以及开发绩效评估形式来说很有效。缺点：无法对工作提供一种完整的描述。无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低资格的轮廓。费时多，所需成本大。36管理岗位描述问卷方法W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出与PAQ方法非常类似包括208个用来描述管理人员工作的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。管理人员自己评分。37逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据______2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______3.使用闪光信号灯指挥交通______4.使用交通灯指挥交通______5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______6.估计驾驶员的驾驶能力______7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______9.签发交通传票______10.对违反交通规则的人发出警告______11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______12.检查驾驶执照或通行证______13.护送老人、儿童、残疾人过马路______14.参加在职培训______15.参加射击训练______16.操作电话交换机______17.擦洗和检查装备______18.维修本部门的交通工具______民警任务调查表工作分析方法38观察法能较多、较深刻地了解工作要求面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点39五、如何撰写岗位说明书40岗位说明书应解决的问题

（1）描述职务目标：为什么要设计、有多大权力、干哪些工作（2）确定职务职责：由主到次，用关键词描述所应担负的责任（3）指明关键要素：明确每一个职务最关键、最重要的要素。如一新建企业招聘部门经理，“经验”为关键要素；而成熟企业的部门经理，“创新”则为其关键要素（4）规定核心能力：核心能力是完成职务工作的前提和保证

41岗位说明书的内容基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。42工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明

43任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：

工作姿势

对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求

精神紧张程度

体力消耗大小。

44工作环境

工作场所

工作环境的危险性

职业病

工作时间特征

工作的均衡性

工作环境的舒服程度45岗位说明书——示例4647岗位说明书的“常见病”（1）格式、语言、内容不规范（2）对职务描述的语言比较模糊（3）关键词运用不当、造成职责和职权重叠48六、工作再设计49企业员工对工作提出的10项要求50工作设计的效果举例：银行信托公司打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊1、把顾客分为小组，指定打字员2、完成工作准确可靠的人免去校核3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户4、大多数打字员自己纠正错误效果——减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率51工作设计方法

工作扩大化

工作轮换

以员工为中心的工作再设计

工作丰富化

……52工作扩大化

扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。

例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责。

F.Hertzberg对此的评价是：“在零上面再加零。”53工作轮换

让员工先后承担不同的、但是内容很相似的工作，使员工有不同的技能。

F.Hertzberg对此的评价是：“用一个零换另一个零。”54以员工为中心的工作再设计

将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来。

员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。

可使每个员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。55工作丰富化

对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。

对工作责任的垂直深化。

员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理。

使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认