iqg门店5292门店各岗位职责工作标准工作流程培训课件

门店各岗位职责、工作标准、

工作流程、鼓励附件2：第一局部门店各岗位职责、工作标准、工作流程店长负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售方案、主推方案和促销方案，不折不扣的完成销售额、主推任务、帐面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效解决方案并实施。岗位职责规划管理岗位职责店长团购：负责组织门店大客户组的成员并有效利用本店员工的社会关系进行大客户的开发，提高团购管理的质量。卖场资源：负责对门店卖场资源合理挖掘，按公司标准收取费用，提高门店的收益，确保场地资源的有效使用。负责督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。负责监督门店客服人员妥善处理售后效劳问题。负责催促行政副店长与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。严格执行公司的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。管理岗位职责店长岗位职责执行店长负责关注门店销售队伍业绩，从中推荐吸纳好的促销员岗位职责人员开展店长店长第1项:最大化的提升门店经营质量和效劳水平。同期可比门店同比提升，无同期可比数据的门店，在分部销售占比须提高客户满意率。第2项:根据公司销售任务指标，及时将工作任务分配至各楼面各品类项，并每天根据商品的销售数据，对销售不好的商品进行分析，主要针对客流的增减情况、竞争对手动态等进行分析，找出改进方案并及时推进〔尤其重点推进公司主推商品的销售及跟踪〕，杜绝零销售的发生。工作标准店长第3项:根据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡检。对卖场内员工纪律、效劳态度、样机陈列、价签摆放、卫生等内容进行检查，发现问题及时整改。第4项:每天确保有两个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。第5项:与厂家洽谈，争取门店各类场地资源并完成任务。工作标准店长工作标准第9项每月对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的鼓励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的鼓励机制在门店合理彻底执行。第10项组织门店大客户组的成员并有效利用本店员工的社会关系进行大客户的开发，并完成团购任务，提高团购管理的质量。店长工作标准第11项开源节流，增加门店收入的同时减少营运本钱，提高利润。第12项指导门店客户主管合理解决、处理顾客投诉等售后效劳问题，投诉解决率100%。第13项督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转；店长工作标准店长店长每日工作流程8：30之前是营业前的准备工作：8：30-8：45晨检：检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，提出今天的工作目标，并对当天工作进行安排。9：00——9：30安排市调。9：00——10：00检查开业情况：对门店开门营业的重点情况进行监督检查，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生清扫、展品的清洁、价签及POP是否标准等。店长10：00——12：00日常业务：开展日常的店长业务，并进行市调分析，对发生的价格等问题及时上报分部，及时调整价格和营销策略，对整体业务的管理协调、对门店人员的管理催促、对财务的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。12：00——13：30安排午餐，杜绝空岗情况。13：30——16：00日常业务。14：00----14：30店内管理层会议，分析总结半天工作，发现问题及时解决，并具体安排下半天工作。店长14：30——16：00日常业务。16：00——17：30店内检查：〔包括：销售情况、促销效果、店面卫生、样机的管理、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表情况并进行有效的沟通和鼓励〕。17：30——19：00店内管理层会议19：00工作总结及第二日方案店长业务副店长协助店长根据公司下发的销售任务分配表，制定本门店的销售方案，并落实到部门，并对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时向店长上报并提出有效解决方案。不折不扣的完成销售额、主推任务、帐面毛利、小件库存周转天数等各项经营管理指标。规划岗位职责销售：负责根据公司要求，按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面每个销售人员的潜能,提高单店的销售和毛利。根据指导书要求，在要求时间内将淘汰型号销售完毕。业务：负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。库存：负责掌握门店及物流中心产品库存情况，执行平安库存制度，及时补货，提高资金使用率，加快资金周转。管理业务副店长岗位职责业务副店长岗位职责管理促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行。按时携门店调研报告、经营分析及需协调解决的问题等到分部参加业务副店长例会，会后将会议精神转达给店长。每天确保有2个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。业务副店长岗位职责执行业务副店长第1项:对门店各楼面各品类的销售任务完成情况每日及时进行总结分析，对发现的问题及时向店长上报并提出有效解决方案，第2项:完成销售额、主推任务、帐面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。第3项:每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等内容按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。工作标准第4项:协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。第5项组织、监督、审核门店的市场调研工作，并针对竞争对手的市调及时组织有效的反市调工作，确保公司的价格优势及合理利润。业务副店长工作标准第6项:每天针对商品缺货等情况与分部采销、门店管理中心及相关供给商进行沟通，接待来访供给商人员，并维护与合作伙伴之间的合作关系。第7项:在节假日等重大促销活动中，按照公司特价机销售规定组织、安排特价机的抽奖、销售工作，防止因特价机抢购所带来的客诉问题，杜绝特价机资源的不合理流失。业务副店长工作标准第8项:每天必须有2个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。第9项:按时携调研报告到分部参加业务副店长例会，做好会议笔录，会后将会议精神转达给店长。第10项:每天检查、催促楼面主管及相关的领班、营业员，及时对样机出样，定期更新。业务副店长工作标准业务副店长8：30前，准备晨检资料，包括前一日销售情况的资料的准备，协助店长完成高效率的晨会。并方案安排当天工作。8：30----8：45晨检。〔对门店前一日的销售情况进行总结，并强调公司近期的活动及主推商品等〕8：45----9：20登陆ERP系统查看门店各项情况，包括跟踪库存的情况，对缺货的畅销商品及时补货；并及时对样机进行周转更新。9：15——9：30安排市调。每日工作流程9：30----10：30处理日常工作，开展日常业务。10：30----11：00审核各品类市调报告，进行市调分析，同时对发生的价格等问题及时上报分部，及时调整价格和营销策略。11：00——11：40巡视卖场参与销售情况。11：40----12：00通过ERP系统查询上午销售情况，并作简单分析，对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。12：00----13：30安排午餐并在卖场催促销售，催促各楼面主管对本区域午休进行合理安排，防止出现空岗现象，对销售产生影响。13：30----14：30跟踪主推商品的销售、推广情况。业务副店长14：30----15：30开展各项日常业务。15：30----16：00通过ERP查询当日销售情况，进行分析，并根据实际情况及时改变营销策略。16：00----17：30巡视卖场参与销售。17：30----19：00参加门店管理层会议，分析通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。19：00工作总结及第二日方案。业务副店长行政副店长岗位职责根据下发的门店费用方案，合理控制门店各项费用的支出，并对使用情况进行监督、检查、控制。规划岗位职责行政副店长管理巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对门店全体员工的考勤，仪容仪表，效劳态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处分，使卖场员工纪律、效劳态度、环境卫生不断提高。培训：负责根据总部制定的门店各岗位职责、工作标准、言行标准、效劳技巧重要文件等内容在门店实地培训，确保门店各岗位员工熟知。协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。岗位职责路演：负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。资产：负责门店资产的检查，并监督、指导维修员及时对门店资产维护及保养。内保管理：保证公司财产的平安，假设发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。消防事务：向公司领导及时反映消防工作中的问题，并立即解决。对门店装修给予配合并监督、检查、验收。服从门店店长的领导，协助门店店长处理门店日常事务。行政副店长管理岗位职责针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参加行政副店长例会，会后将会议精神转达给店长。负责门店晨检工作的方案与组织。岗位职责执行行政副店长岗位职责做为员工向上投诉、反响问题的一个窗口，负责员工关系的稳定和协调，更好的营造和谐的人文环境。人员开展行政副店长岗位职责行政副店长工作标准第1项:每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6个小时。同时根据公司的检查制度，每天不少于6次对门店进行巡检，对违纪人员进行相应处分、整改、培训，使卖场员工纪律、环境卫生不断提高。第2项:每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。第3项:每天至少一次对厂家提供的宣传品进行审核，确保内容不违反国家广告宣传的相关规定，如?消费者权益保护法?、?广告法?等。第4项:每天必须对店内公共区域、门前三包区域、门店办公区域、展台展柜、商品样机、门店更衣室、员工休息室、卫生间等进行卫生检查，使门店所属各区域卫生到达政府机关及公司内部相关要求。行政副店长工作标准第5项:每天必须对门店员工行为标准、办公秩序、消防平安、库房商品码放及商品平安等事项进行检查，以到达政府机关及公司内部相关要求。第6项:每周必须与相关联系单位进行1次以上的沟通，维护好与各联系单位之间的长期合作关系。第7项:能够与当地政府管理部门进行沟通、协调，遇有重要节、假日要做好与相关合作单位的上门慰问工作〔如：五一、十一、春节、中秋等〕。行政副店长工作标准第8项:做好门店的培训工作，确保公司文件、标准、制度等在门店快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的掌握情况进行抽查〔每天每品项抽查不少于1人〕。第9项:每天营业前5分钟安排迎宾人员到岗迎宾，迎宾不得少于15分钟，营业结束前15分钟安排送宾人员到岗送宾，确保迎、送宾工作按照公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语标准进行。行政副店长工作标准第10项:根据公司的鼓励机制，每天在巡检的过程中安排2到4小时的时间与员工进行有效沟通，了解员工对绩效考核结果的认识；每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的凝聚力和员工持续的工作激情。第11项:对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。第12项:保证公司财产的平安，假设发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。行政副店长工作标准行政副店长每日工作流程行政副店长每日工作流程8：30前，准备晨检资料，对当日出勤情况进行统计，协助店长完成高效率的晨会。并方案安排当天工作。8：30----8：45晨检。〔对公司重要文件进行及时培训〕8：45----9：00检查卖场整体情况，确保能正常营业。9：00----9：15组织员工迎宾，检查迎宾导购人员是否按时到岗。9：15—10：00第一次巡检，重点在于检查员工的言行举止，仪容仪表是否符合标准。10：00----10：30向有关人员进行工作安排。10：30----11：00处理相关日常工作。11：00—12：00第二次巡查卖场，重点检查员工的效劳标准对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。12：00----13：30安排午餐和第三次巡检，重点检查员工纪律，空岗情况以及各楼面主管的区域管理情况。13：30----14：30检查总部、分部上午下发的相关文件并及时传达。14：30----15：30进行第四次巡查，针对于员工纪律、行为标准等。每日工作流程行政副店长15：30----16：00针对上午安排的工作进行跟踪、催促。16：00----17：30第五次巡检，针对销售情况、卖场卫生情况进行整改。17：30----18：00参加门店管理层会议，分析通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。闭店前半小时第六次巡检，主要检查卖场卫生。闭店前15分钟组织送宾。每日工作流程行政副店长楼面主管规划岗位职责人员调配：负责根据本区域客流量、人员上岗等实际情况，有效的调配本区域人员〔包括：副主管、领班、营业员、促销员〕进行站岗、补岗：带动全员加强主推销售，提高主推商品销售占比。培训：对领班、营业员及促销员进行业务知识、效劳技巧、公司重要文件的培训，确保本楼面区域各级员工熟练掌握。管理楼面主管岗位职责楼面主管巡查：根据公司的标准和楼面区域管理的工作要求，在卖场实行走动式管理，以身作那么，随时掌握卖场情况，监督、指导卖场销售，以及对员工纪律、效劳态度、样机陈列、卖场布置、卫生等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。市调：安排人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促销、新品、厂家路演进行调研，及时反响上报市调报告，确保价格优势。毛利：强调自身及所辖员工的利润意识，提高全员计件能力，强化多卖一元钱的意识。库存：进行过程的库存管理，及时补充门店自提商品的合理库存。按要求时间清理淘汰型号或下市商品、样机。管理岗位职责楼面主管执行价格：严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。每天参与销售。促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行岗位职责楼面主管人员开展员工鼓励：每天分时段调整员工情绪及时掌握员工的思想动态，激发员工的士气和斗志。岗位职责楼面主管第1项:及时掌握库存，按照可卖数销售，最先掌握新品、主推、包销品的性能并对本品类员工进行培训，同时带着本品类员工完成各项销售任务。第2项:熟练使用公司各项销售流程，标准每单操作，严格执行公司促销费发放的规定，提高本楼面销售人员积极性，防止和杜绝漏柜现象发生。第3项:安排市场调研工作，上报市调报告，确保价格优势。工作标准第4项:严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。第5项:做好本楼面卖场美化工作的落实和日常维护工作，催促、检查卖场卫生，价签、功能卡、样机卡的摆放，样机的陈列，POP的悬挂，门店堆头等情况。第6项:根据公司的检查标准和制度，每天不断巡视卖场，对员工纪律、效劳态度、样机陈列、卖场布置等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。楼面主管工作标准楼面主管工作标准楼面主管第10项:每天必须参与销售。第11项利用门店例训将公司各项标准、制度、文件等在本楼面各区域内快速传达、落实。工作标准8：20—8：30准时到岗，统计到岗情况，检查员工仪容仪表。8：30—8：45门店晨检。8：45—9：00小组会议：总结前一天工作，安排当天事务。9：00—9：10根据门店整体需要安排组内员工迎宾。9：10—9：20安排调研人员调研。9：20—9：40查阅、打印当日库存，对缺货商品及时补货，并通知领班、促销员及相关人员库存现状。楼面主管每日工作流程9：40—10：00卖场巡检工作。10：00—10：30根据调研人员的反响信息，填写并上传市调报告。10：30—12：00卖场巡检工作。11：45—12：00查询销售情况，针对上午所出现的问题进行相应的调整。12：00—13：00安排午餐，防止出现空岗的现象。13：00—16：00卖场巡检工作。16：00—16：15对当天布置工作进行跟踪。16：15—18：00卖场巡检工作。楼面主管18：00—18：30催促员工搞卫生，整理价签、功能卡、积分贴等。18：00—19：00查询一天的销售情况，总结一天工作，做第二天的工作方案，并参加门店管理层会议。19：00—19：10对组内卫生情况、商品平安情况进行检查，同时和相关安保人员进行商品交接，确保完成之后离店。19：10－19：20组内晚检，重点通报当天工作情况。楼面主管楼面副主管楼面主管休息或不在时楼面副主管负责本楼面或本区域的全面销售管理工作。负责完成楼面主管交办的其他工作。其他职责同楼面主管。工作标准和工作流程同楼面主管岗位职责领班管理岗位职责领班执行销售：通过自已的商品知识、效劳技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。补岗：根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在本楼面各区域范围内每一位顾客都能得到优质的效劳。价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。岗位职责根据楼面主管的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。维护门店利益，防止漏柜。对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带着顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。自检：负责本区域的卫生、样机〔包括样机卡、功能卡、价签〕展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。对领导分配的售后效劳、出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。执行领班岗位职责接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、效劳标准等，主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌效劳。主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客，待货到后通知顾客。领班执行岗位职责对领导分配的售后效劳、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。领班执行岗位职责领班工作标准第4项:使用文明用语，主动、热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，做到全程礼貌效劳。第5项:努力推销公司确定的包销产品及店长指示能尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生第6项:认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物领班工作标准第7项:严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。第8项:对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带着顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业第9项:认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、效劳标准等各项规章制度领班工作标准第10项:遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管、副主管解决第11项:对领导分配售后效劳，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护第12项:主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸第13项:服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。领班工作标准营业员执行销售：通过自已的商品知识、效劳技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。根据楼面主管的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。维护门店利益，防止漏柜。岗位职责营业员执行对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带着顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。自检：负责本区域的卫生、样机〔包括样机卡、功能卡、价签〕展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。对领导分配的售后效劳、出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、效劳标准等，主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。岗位职责营业员执行销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌效劳。主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客，待货到后通知顾客。对领导分配的售后效劳、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。岗位职责营业员第1项:完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。第2项:主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题第3项:努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生工作标准营业员第4项:认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物第5项:严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。第6项:对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带着顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业工作标准第7项:认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、效劳标准等各项规章制度第8项:主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌效劳。第9项:遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。营业员工作标准工作标准第10项:对领导分配售后效劳，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护第11项:主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸第12项:服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作营业员工作标准工作标准B类营业员每天负责与所负责品牌的厂家进行沟通，沟通内容包括〔新品上市信息、尾货信息、促销活、赠品支持、此品牌销售情况传达等〕其他职责和标准同营业员执行岗位职责完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等，最大限度的为门店提升销量。促销员到门店报到上岗后其管理视同国美员工，应该严格遵守国美的各项工作标准、言行标准、效劳标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处分等。负责责任区的卫生，要求样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装袋等杂物；根据国美相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。促销员销售代表岗位职责促销员岗位职责对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客，待货到后通知顾客。对领导分配的售后效劳、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼面主管/副主管解决。协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。促销员岗位职责第1项:努力完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等第2项:严格遵守国美的各项工作标准、言行标准、效劳标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处分第3项:保持样机卫生整洁、展架无尘土、地面无纸屑；根据国美相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查及核对促销员工作标准促销员工作标准第8项:对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给予解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客，待货到后通知顾客第9项:对领导分配的售后效劳，上门调试工作应认真执行，力求顾客满意第10项:遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼面主管/副主管解决第11项:认真协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动促销员工作标准领班/营业员/促销员一日工作流程

班前准备：〔8:15—9:30〕8:15—8:30到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理工作。8:30到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合标准。8:30—8:45认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。8:45—8:55参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点安排。8:55—9:15回到本品牌展柜，标准地站在指定位置，开始迎宾工作。9:15—9:30了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。9:00-10:30A.有顾客时，热情、礼貌地接待顾客；B.无顾客时，对主推商品、本品牌商品的商品知识及卖点、促销活动方法进行自我学习。10:30-11:30A.有顾客时，接待顾客；B.无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；C.完成门店领导交办的其他工作。上午工作时段：〔9:00—11:30〕领班/营业员/促销员一日工作流程

11:30-13:30就餐时间〔轮岗就餐〕。在岗工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。13:30—14:00员工鼓励时间，小结上午工作情况，反响相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或方案调整。中午时段：〔11:30—14:00〕领班/营业员/促销员一日工作流程

14:00—16:00A.有顾客时，接待顾客；B.无顾客时，根据昨日所售商品的送货、安装情况，对顾客进行回访，有问题立即处理，没问题那么提示顾客如果有效劳需求可随时联系，并欢送其再次光临购物；C.完成门店领导交办的其它工作。领班/营业员/促销员一日工作流程

下午工作时段：〔14:00—18:00〕16:00—18:00A.有顾客时，接待顾客；B.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；C.17:00查询库存，对门店自提的商品如库存缺乏以维持第二天销售，要及时向楼面主管提交要〔调〕货申请，对集中配送类商品，要根据库存情况通知厂家及时补货。D.17:30当日第二次员工鼓励，小结当天工作，反响相关信息给部门领导，对明日工作提出方案安排。下午工作时段：〔14:00—18:00〕领班/营业员/促销员一日工作流程

18:00开始做下班的准备工作：清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交接的事项，与临近的品牌的领班〔促销员〕交接清楚；如果第二天休息，应对相邻近的领班〔促销员〕给予未完成的工作或需要在第二天协助完成的工作进行一个书面交接，以便后续工作的顺利开展。营业结束前10分钟：关闭样机；营业结束时：站在指定地点进行送宾工作；营业结束后10分种：检查用电平安，交接贵重商品，关闭全部电源，结束当日工作。领班/营业员/促销员一日工作流程

会计贯彻执行公司的财务管理制度，并监督制度的执行情况。组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的平安有序。监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。会计岗位职责负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。检查门店出纳现金保管及收银台现金平安情况。本岗位在行为标准等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。完成领导交办的其他各项工作。会计岗位职责监督公司财务管理制度在门店的执行情况。组织门店财务日常工作。指导、监督出纳、收银员的工作。在接待顾客时礼仪、语言符合公司行为标准。监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。保管及上交财务档案，确保财务资料的保密性。会计工作标准协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的平安有序。检查门店出纳现金保管及收银台现金平安情况。会计工作标准每日工作流程会计会计会计严格遵守公司货币资金管理制度，负责现金、支票、发票、收据的保管负责门店资金的平安，按时办理资金的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。负责按公司制度规定开具普通发票、收据，并及时将收据及款项上缴外埠直营店。负责办理支票购物、赊款购物、定金等业务的办理核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。本岗位在行为标准等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。完成领导交办的其他工作。出纳岗位职责确保现金、支票、发票、收据的保管等工作严格遵守公司货币资金管理制度。在接待顾客时礼仪、语言符合公司行为标准。协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。按时办理资金的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。按公司制度规定开具普通发票、收据，并及时将收据及款项上缴外埠直营店。办理支票购物、赊款购物、定金等业务。出纳工作标准出纳每日工作流程出纳出纳收银员按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。审核手写销售专用票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。岗位职责负责收款资金的平安，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。本岗位在行为标准等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。完成领导交办的其他工作。收银员岗位职责正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。审核手写销售专用票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。准确点收购货款项，确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。负责收款资金的平安，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。收银员工作标准收银员每日工作流程8：30－8:45参加门店晨检。8：50－9：00领备用金并换好零钱、领足发票，同时检查POS机及点钞机等能否正常使用。9:00-12:00准备收银接待顾客并随时整理抽屉中的现金，整理好以备上缴，卡单随时加数。12：00-13：00轮班午餐。13：00－15：00收银，并将整钞交至财务室，以便能够及时进行汇总对账。15：00－19：00收款，结账。19：00到财务室对账，核对当日销售日报,保证账款相符,并录入收款员缴款单,将所有票据装订成册,对POS机,分期刷卡机进行结账,将现金及银行卡交至财务室,并填写缴款单以便出纳核对金额。收银员人事及员工关系专员协助门店行政副店长对门店的行政工作进行日常管理。协助门店行政副店长和各楼面主管做好门店的培训工作。促销员日常管理工作，包括促销员入、离职手续的办理。负责门店员工的考勤管理工作并做好考勤记录。及时与分部的人事主管核对门店各类人事数据。负责门店的日常行政检查工作。执行分部下达的门店员工培训工作的完成。岗位职责将需培训的文件及时整理下发，协助门店行政副店长及各楼面主管完成培训。每周定期办理促销员的入职、离职手续，并做好工牌工服发放和回收工作。每月15日将本门店的最正确卖手、销售标兵、推荐人员上报分部门店管理中心培训人员。统计各岗位员工月度单项奖罚的情况，并于每月3日上报至分部人资中心和门店管理中心。做好员工考核根底资料的收集与备案，为员工职业生涯规划及培训安排提供数据支持。工作标准

人事及员工关系专员每周汇总、公示门店各品类组、人员销售排行榜，各品类组最后一名及零销售人员名单。建立促销员流动情况报表，可按照年龄段、不同品类等工程进行分析，找出其流失原因。每天对员工的考勤进行记录，月末进行考勤汇总。每天间隔半个小时接收一次公司下发文件。人事及员工关系专员每日工作流程人事及员工关系专员8：30——8：45参加晨检，并记录员工考勤8：45——9：00制做当日员工考勤9：00——10：00查看前一天下发的文件并及时流转张贴最新的文件到文件阅读栏9：00——12：00办理正式/临时促销员入、离职〔周二、周五〕10：00——19：00日常工作人事及员工关系专员及时准确制做当日各项报表，并上报。查看分部下发的当天文件，并及时流转，存档备档。巡检卖场，催促员工的行为标准。日常工作人事及员工关系专员效劳台干事为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询效劳，为顾客指明全过程效劳方向，充当顾客购物的参谋。负责赠品的发放管理〔包括建立台帐、发放等工作〕，退换赠品的台帐登记。熟悉会员制、彩虹效劳、大客户等国美各项效劳承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。负责对顾客提出的特殊效劳给予解决。热情接待上门投诉顾客并转交客户部。熟练操作ERP系统，快速准确的录入顾客所购置的商品信息。负责销售单据的录入将门店销售明细传递给配送中心及售后效劳部。协助门店进行盘点工作。负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货效劳跟踪等一系列会员效劳。按公司?播送系统制度?要求，正确使用门店的播送系统。岗位职责播送播放质量优良准确无误。按公司的言行效劳标准，热情接待来访顾客，并为其提供周到细致的效劳。到达顾客的满意。依据公司赠品管理制度，进行赠品保管、发放、建立台帐和退换货赠品的登记，并按时销帐和上报赠品管理台帐。针对顾客需要，为顾客提供针线包、药包、急救包等必备的应急效劳，突发事件及时上报。经过调研对效劳不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的促销活动或将要上市的新品进行消费者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反响等工作。工作标准效劳台干事工作标准根据门店内顾客的特殊要求及时汇总、分析，并提出相应建议上报至分部、总部。正确高效的录入销售小票，保证当天销售当天录入。保管好录入小票。能够及时解决会员的投诉，化解矛盾或通知相关客户主管解决。能够为会员及时办卡、升级、补卡及会员信息查询。对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。效劳台干事工作标准对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露！假设特殊顾客带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助特殊顾客收伞并代为保管。但切忌帮顾客照看包、行李等贵重物品，以免引起不必要的纠纷。对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日，进行短信问候。效劳台干事工作标准每日工作流程效劳台干事8：25前，清扫，整理效劳台，做到干净整洁。8：25——8：30通知全体员工参加晨检。8：30——8：45参加晨检。8：45——9：00做好营业前与效劳台有关的各项工作。9：00——9：20迎宾，开始播放音乐，各品类播送稿及商场简介，国美的效劳承诺等。9：00——10：00整理将办理会员卡的卡片与会员卡申请单。10：00——12：00回访会员，作好记录。12：00----13：00轮换就餐。13：15——13：20查看效劳台的资源，当积分使用申请单，赠品登记表及各类表格缺乏的情况下，要及时补充。效劳台干事发放顾客赠品，并对每日的效劳台的赠品数量登记，签字和备注，负责为顾客包装定时播放各类主推产品、员工效劳等播送稿件为办理会员卡的顾客做好登记登记折旧旧家电的顾客资料，并及时登记电子表格录入当天销售小票。18：00——19：00对当日的全额使用积分和补卡费及时做缴款单日常工作效劳台干事库管负责对残次商品进行管理。负责提高门店库房员工的工作效率。负责保障库房商品平安。负责库房商品日常盘点的管理等工作。负责门店商品出入库手续的登记工作。负责向门店店长提供商品进销存方面的信息。岗位职责库管工作标准做好门店库房的管理工作，组织库工按时进行日盘、周盘、月盘。做好样机出入库登记工作，每周向业务副店长汇报样机出入库情况，严格落实“谁上样谁负责〞制度。做好门店库工业务流程以及ERP流程的管理、培训工作。每天随时组织库工进行商品码放、整理、卫生清洁工作，对不合格情况当即整改。库管工作标准每日工作流程库管8：10---8：30为库区货物码放，清扫库区卫生。8：30---9：00为晨检时间。9：00开始上班，全面负责库房的管理工作，对每天的入库，出库做好管理工作，做到帐实相符。按照总部的规定做到日盘，周盘，月盘。管理好自己所管辖的商品。12：00---13：00为中午饭轮换时间库管13：00-----19：00对每天的入库，出库做好管理工作，做到帐实相符。按照总部的规定管理好自己所管辖的商品。18：00开始对一天出库量大的商品做逐一盘点，查找问题。19：00下班后，进行库区的平安检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。库工负责出入库的商品装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸。负责库房的卫生清扫及保持干净，做到库区无杂物。负责引导、协助送货人员提货作业。负责协助保安人员，做好库房夜间防范援助工作。岗位职责库工工作标准每日工作流程门店库工8：15----8：30库区货物码放，按照公司管理规定码放货物，按品类、型号码放。清扫库区卫生。8：30----9：00为晨检时间。9：00开始上班，按照工作职责展开每天的入库、出库管理，做到帐实相符。按照总部的规定做好日盘、周盘、月盘。管理好自己所管辖的商品。向顾客提货时必须耐心仔细，态度和蔼，符合公司言行效劳标准。杜绝野蛮提货现象发生。12：00-----13：00为中午饭轮换时间。门店库工13：00-----19：00对每天的入库、出库做好管理工作，做到帐实相符。按照总部的规定管理好自己所管辖的商品。〔周六、周日及热卖期间尽可能做到随时盘点，保证商品不丧失〕并统记残次商品，与物流部和厂家做好联系，及时做好返残的工作，保证门店正常的销售。19：00开始对一天出库量大的商品做逐一盘点，查找问题，不定时清理记帐联。20：00下班后，进行库区的平安检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。维修员岗位职责每日按时对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路等进行例行检查，及时发现隐患并限时整改，确保门店消防平安。节前或遇有重大活动时要组织人员对重点要害部位、库房灯箱灯具、线路、疏散通道进行检查，发现问题及时整改并上报分部安保部。每天对门店的设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及平安。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。负责卖场内外墙体监护。如发现展台有破损或展台灯箱不亮等情况，需及时联系相关部门进行维修，并进行后期追踪，保证及时修复。维修员认真执行公司资产及设备管理制度，建立资产台帐。按照公司资产盘点制度的规定，定期对门店资产及设备进行盘点。每天对门店设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及平安。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。对资产和设备的调入、调出和门店内的调配进行管理，及时变更帐目记录，确保帐实相符。做好卖场内外墙体监护、户外灯箱广告的及时维修上报。维修员工作标准展台保存维护良好、及时监督展台状况并汇总上报分部门店管理中心。每天及时对展台进行检查，对门店不合理用电及可能造成隐患的线路展台进行维修，对变更的展台线路要立即检测整改。配电室的设施维护，保证线路完好无损，开关反映灵敏，设备、设施卫生整洁标准。检测电器负载平衡度。维修员工作标准8：30-8：45参加晨检8：45-9：30巡查卖场，发现问题及时解决。11：30巡查卖场，发现问题及时解决。14：00巡查卖场，发现问题及时解决。17：00巡查卖场，发现问题及时解决。闭店后对卖场电器、电路、展台等进行全面检查，确保平安前方可离开。维修员每日工作流程效劳台主任为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询效劳，为顾客指明全过程效劳方向，充当顾客购物的参谋。负责赠品的发放管理〔包括建立台帐、发放等工作〕，退换赠品的台帐登记。熟悉会员制、彩虹效劳、大客户等国美各项效劳承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。负责对顾客提出的特殊效劳给予解决。负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货效劳跟踪等一系列会员效劳。按公司?播送系统制度?要求，正确使用门店的播送系统。岗位职责播送播放质量优良准确无误。每周安排一次效劳台组员会议，对相关汇总信息、数据进行讨论、分析。每周六之前上报前一次大型促销活动后的DM单页发放数量以及金额的统计，并且由组长及时发现发放中存在的问题同时上报改进方案。经过调研对效劳不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的促销活动或将要上市的新品进行消费者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反响等工作。每日15：00开始，对当日在门店购物的会员信息进行分类与存档。15：00以后的会员信息可以留存至第二天进行归档。效劳台主任工作标准每天应安排2小时的时间专用于回访，每天不得少于40个。对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日到来前进行短信问候。对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露！假设有钻石卡、金卡的会员到门店购物，可以根据会员的需求，安排专人，提供全程陪同购物的效劳。效劳台主任工作标准依据公司赠品管理制度，进行赠品保管、发放、建立台帐和退换货赠品的登记，并按时销帐和上报赠品管理台帐，定期配合库房、财务进行赠品盘点。对于当天收到的收旧效劳登记，如客户没有特殊要求，应在每日下班前将相关信息录入、传送完毕。在接到特殊顾客的效劳要求时效劳台主任必须在1分钟之内派相关的效劳台成员全程接持特殊顾客。效劳台主任工作标准8：30前，清扫，整理效劳台，做到干净整洁8：30——8：45参加晨检。8：45——9：00做好营业前与效劳台有关的各项工作。9：00----9：15播放迎宾曲，开始迎宾。9：15----11：00播放各科播送稿及商场简介，国美的效劳承诺。按照工作标准进行日常工作。11：00----12：00回访会员，作好记录。工作流程效劳台主任12：00----13：00与同事协调进行午餐。13：00----16：00按照工作标准进行日常工作。16：00----17：00回访会员，作好记录。17：00----18：40将本日下午3点前办理的会员卡录入完毕。18：00----19：00播放送宾曲开始送宾。效劳台主任协助分部美化、宣传专员做好卖场布置及美化工作，并及时检查门店美化布置是否标准，对不符合要求的及时整改。宣传用品的物资管理统计。宣传专员岗位职责路演活动的协助执行。布置美化用品的管理统计。协助效劳台制作播送内容，并做好监督和指导。协助各楼面主管做好周六、日的促销活动。负责制定门店周六、日的活动内容及布置。宣传专员岗位职责按公司制定的卖场资源规定要求严格贯彻执行。严格按照公司下发的POP打印收费标准收费。每天营业后一小时内对卖场布置情况进行检查，更换过期POP，对不符合卖场布置规定的要及时整改。根据公司要求定期对卖场内外资源的统计、归类、提报，要求统计数字准确。及时为样机打印降价签或样机可优惠贴，并且要用POP明示赠品。每天对展台展位，装饰品，宣传品的破坏情况进行检查，一个工作日内提出整改方案并解决，并上报有关部门。宣传专员工作标准配合分部门店管理中心的相应工作，监督、执行卖场规划布局授权制度，防止并阻止违规行为的发生。每日开业前卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品布置完毕，不得在营业时间布置卖场。卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品的摆放标准统一标准。促销活动至少提前3天向分部提出申请，同时与进行的促销活动不冲突。门店设计的宣传品必须有国美标志，且不破坏卖场原有的气氛。展柜内陈列设计的商品数量、距离适当、突出商品，装饰不遮挡商品。宣传专员工作标准8：30之前，对卖场布置进行巡视，对不符合要求的及时整改。8：30----8：45参加晨检。8：45——9：00公示零销售、主推包销、促销费情况9：00----9：30巡查卖场布置情况。9：30----11：30制作门店的POP，并对卖场做好布置。11：30——12：00再次巡检卖场的美化布置。12：00----13：00午餐。13：00----16：00制作门店的POP，并对卖场做好布置。16：00----19：00巡查卖场布置情况。每周上报本周活动图片及门店卖场活动确认表。每月上报物资月报表等。每日工作流程宣传专员协助店长管理门店平安消防保卫工作。协助店长参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作协助店长管理巡检组、交接班标准等组。协助店长参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作。负责所属门店、物流库房的平安、消防管理工作，落实各项平安管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产平安负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训。安保班长岗位职责根据公司平安管理要求，积极查找平安隐患，发现问题及时向上级领导汇报。督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司平安管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报维护店内的效劳设施和环境卫生，催促执行每日设施设备巡检,与店长行政店长做好衔接，并积极为顾客提供平安的购物环境和相关的效劳工作根据上级领导指示，带着安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方案安保班长岗位职责每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间。每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视。每日对门店重点部位〔财务室、收银台〕进行检查，及时发现隐患并立即上报，确保公司财产平安。每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保门店消防平安。节前或遇有重大活动时必须加大检查力度。安保班长工作标准安保班长工作标准8：30前，检查样机情况。8：30----8：45晨检，领诵晨检口号。8：50----9：00按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。9：00----12：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场平安。12：00----13：00午餐：与值班人员轮流就餐。13：00----18：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场平安。每日工作流程安保班长18：00----19：00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机，并与楼面主管进行交接。闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，催促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。安保班长做好门店、物流库房范围内的平安保卫和消防管理工作，维