市场营销实务-项目导向教程（第2版） 习题及答案项目2 洞悉市场营销新发展_第1页
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参考答案项目2洞悉市场营销新发展【知识训练】一、选择题1.建立客户关系的关键点是（C）。A.要了解客户B.服务要好C.与客户建立亲密联系D.广告投放要多2.关系营销的核心是（B）。A.对各种营销工具和手段的系统化结合B.建立和发展企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众的良好关系C.让客户有充分的选择权力D.企业要充分认识消费者的需求，充分满足消费者需要3.“好酒不怕巷子深”反映的是（B）。A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.推销观念4.（A）最容易产生“营销近视症”。A.产品观念B.推销观念C.营销观念D.社会营销观念二、判断题1.企业开展营销活动的思维视角应该从产品开始，到产品卖给消费者为止。（×）2.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（×）3.通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内企业目标，是现代市场营销的基本精神。（√）三、简答题1.简述公司如何利用客户数据库进行营销。答：公司可以从5个方面利用数据库进行营销：确定预期顾客；决定哪些顾客应收到特定的报价单；强化顾客忠诚；促进顾客购买；避免重大的客户失误。2.简述销售观念和市场营销观念的主要区别。答：（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。四、技能题1.用思维导图制作市场营销发展历程。 产生：20世纪初美国工业革命后。发展：美国经济大萧条后。全世界全世界 变革：战后全世界的整体和平经济发展。全世界全世界 现状：百家争鸣，多学科多领域扩展。 民国进入，改革开放后获得发展中国 中国进入九十年代后随着市场经济完善市场营销深入企业人心中国 新世纪中国市场营销跟上国际水平。 2.描述市场营销面临的新挑战。答：可从四个方面进行解答，第一，移动商务使传统企业市场营销的模式产生了较大改变；第二，经济全球化的趋势将深刻改变企业的营销环境，导致企业的营销环境产生一系列的变化。生产、贸易等活动全球化的发展，使市场竞争呈现新局面，参与竞争的主体多元化；第三，以信息产业为支柱的经济形态，其最大的优点在于比较容易进行差异化、专门化和个人化，并容易通过网络迅速传播。公司越来越善于收集个别客户和商业伙伴的信息，同时其产品设计也更加灵活，他们可以做到根据客户的需求提供差异化的个人产品；第四，随着经济全球化

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