医院病房服务与环境整治管理制度

医院病房服务与环境整治管理制度第一章总则第一条为保障医院病房服务的品质和环境的乾净卫生，提高病人满意度，本制度依据相关法律法规，结合本医院的实际情况订立。第二条本制度适用于本医院各科室的病房服务与环境整治管理工作。第三条医院病房服务与环境整治目标：供应安全、舒适、乾净、温馨的病房环境，供应高质量、便捷、人性化的病房服务，确保病人和家属的健康和满意度。第二章病房服务管理第四条医院病房服务管理包含病房接诊、病房护理、病房饮食、病房清洁等各项服务。第五条病房接诊服务第一款病房接诊服务是指对入住病房的病人进行的接待、登记和诊断沟通，确保病人信息的准确性和病情的及时反馈。第二款病房接诊服务人员应热诚详细地接待病人和家属，及时完成入院登记手续，供应必需的帮助和引导。第三款病房接诊服务人员应认真记录病人信息和病情，并及时将信息沟通给医生和护理人员，确保医疗服务的连续性。第六条病房护理服务第一款病房护理服务是指为病人供应的医疗护理和心理支持等服务，保障病人在病房期间的生理和心理健康。第二款病房护理人员应依据病人的医疗指标和护理计划，合理布置病人的护理时间和护理措施，确保护理质量。第三款病房护理人员应及时了解病人的病情和需求，处理好病人的饮食、排泄、清洁、安全等各方面的问题。第四款病房护理人员应乐观开展病人健康教育，供应必需的病情解释和疾病防备知识，促进病人的病愈。第五款病房护理人员应遵守护理伦理，保护病人隐私，妥当处理病人的投诉和看法，为病人供应人性化的护理服务。第七条病房饮食服务第一款病房饮食服务是指为病人供应的营养饮食和食物安全的保障，满足病人的饮食需求。第二款病房饮食服务人员应严格遵守饮食卫生和安全操作规程，保障病人的食物安全。第三款病房饮食服务人员应依据病人的特殊需求和医嘱，合理布置饮食种类和食物的质量和量，确保营养的合理摄取。第四款病房饮食服务人员应关注病人的饮食偏好和口味要求，供应个性化的饮食服务。第八条病房清洁服务第一款病房清洁服务是指为病房供应的环境清洁和消毒服务，保障病人的健康和安全。第二款病房清洁服务人员应依照清洁操作规程，定期进行病房的清洁和消毒，确保病房环境的乾净卫生。第三款病房清洁服务人员应定期检查和维护病房设施设备，确保其正常使用。第四款病房清洁服务人员应及时处理病房内的污染和废弃物，分类收集垃圾和废弃物，保护环境。第三章环境整治管理第九条医院环境整治管理包含病房卫生管理、医疗废物管理、感染掌控等方面的工作。第十条病房卫生管理第一款病房卫生管理是指对病房环境的清洁、消毒和垃圾处理等工作进行管理和监督，保障病房环境的安全和乾净。第二款病房卫生管理人员应订立认真的清洁和消毒操作规程，培训病房清洁服务人员，确保操作的科学性和有效性。第三款病房卫生管理人员应定期检查和评估病房的卫生情形，发现问题及时整改，确保病房环境的良好状态。第十一条医疗废物管理第一款医疗废物管理是指对医院产生的医疗废物进行收集、储存、运输和处理的全程管理。第二款医疗废物管理人员应订立认真的医疗废物管理制度，确保医疗废物的分类、安全、无害处理。第三款医疗废物管理人员应定期组织医院内部和外部单位对医疗废物管理进行检查和评估，发现问题及时整改。第十二条感染掌控第一款感染掌控是指对医院感染病例进行监测和掌控的工作，防止医院内部感染的发生和传播。第二款感染掌控人员应建立和完善感染病例的登记和报告制度，及时汇总分析感染病例的数据，并采取相应的措施进行掌控和防备。第三款感染掌控人员应对医院内部的感染源和传播途径进行监测和检测，提出相应的防控措施，保障病人和医护人员的安全。第四章督查和评估第十三条为了检查和评估病房服务与环境整治管理的实施情况，确保医院运行的规范性和科学性，医院将组织督查和评估工作。第十四条督查和评估工作应依照规定的频次进行，由医院管理层统一组织，参加的人员应具备相应的业务本领和专业知识。第十五条督查和评估工作的结果应及时整理和反馈，向各相关部门提出改进措施，并组织实施，确保问题的解决。第五章附表第一表病房服务管理职责序号职责1病房接诊服务2病房护理服务3病房饮食服务4病房清洁服务第二表环境整治管理职责序号职责1病房卫生管理2医疗废物管理3感染掌控第六章法律责任第十六条对于违反本规章制度的行为，医院将依照相关法律法规进行处理，并承当相应的法律责任。