内科年终工作总结15篇

内科年终工作总结15篇

内科年终工作总结1

我科在医院领导的支持与帮助下，以年初制定的工作思路为

指导，以提高医院效益为核心，以增强我科综合竞争力为目标，

以提高服务质量为重点，全面落实医院管理，强基础，抓规范，

顺利通过"二甲医院复审”，实现了全年业务制度规范化，管理

科学化，社会效益化，有力地推动了我科各项业务水平的进一步

提高。作为我科主任的这一年来，本人认真履行科主任职责，尽

职尽责，为更好服务于患者，鞭策自己，今天向各位领导及同事

汇报一年来的工作，不当之处，请各位领导、同事批评指正：

一、加强学习，不断提高自己的思想水平和业务素质。

20_年全科累计出入院人数约一人次，床位使用率总

收入近—万元，在几个内科中始终处于地位。

二、全年开展新业务、新技术。

我科率先开展床旁心梗三项和第二聚体的检测，大大缩短了

传统化验时间，能在第一时间为医生提供临床确定诊断，为急性

心机梗死患者的溶栓治疗争取宝贵的时间，明显提高了患者的预

后。24小时动态血压检测，为高血压患者的诊断及抗高血压药物

治疗效果的评价提供充分依据。糖尿病的胰岛素泵治疗，方便了

糖尿病患者适时检查血糖，使糖尿病患者的胰岛素治疗更为科学

合理。

三、无医疗事故和医疗纠纷的发生。

四、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念。

全科人利用业务培训时间努力学习知识，利用病历讨论，主

任查房积累临床经验，并同时积极参加学术会，邀请上级医院专

家来我院讲座，努力提高医疗技术水平，实行人性化温馨服务，

诚恳认真工作、细致耐心交流，为适应新形势下医疗环境，加强

对科室成员的思想及职业教育，树立面向社会、面向患者，把一

切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科

室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树

立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文

明服务的白衣天使形象。

五、打造良好团队精神。

我科的.工作一年到头都忙忙碌碌，在病人多，特别是急重症

患者多，医生少的情况下，经常加班加点连轴转，而且专业性强。

需踏实、耐心、不惧脏累，才能胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是

内科工作的必备人格素质。特别在年轻医生的成长方面起决定性

因素。作为科主任，以身作则，一直值周日白班，在科室人员事

假及相继去省医院进修学习期间，一直参加科室值班，最多时一

周连值四个夜班。一年来，本人踏踏实实地做好各项医疗工作，

克抓严管，确保医疗安全，以积极地态度投入工作，只要工作需

要，从不计较个人得失。

六、医乃仁术，廉洁行医。

作为科主任应率先垂范，同时要求全科每一位医师在工作中

做到：经常深入病员和家属当中，了解病员的痛苦和需求，关心

和体贴病人，切实减轻患者的负担，诚心诚意为患者服务。在工

作上大胆创新。认真切实转变思维方式，大胆开展技术创新，努

力提高业务技术水平。以自己的医德和人格力量赢得病人的尊重

和信赖。切实规范自己的言行，树立良好的形象，严格履行服务

承诺。

严格自律，做廉洁从医的表率。在临床工作中，提高觉悟，

坚定信念，锤炼意志，耐得住清贫，坚持原则、秉公行医、公私分

明，认真处理好医院和患者的关系；尊重自己的人格，珍惜自己

的声誉。永葆医务人员的政治本色和浩然正气。由于科室病人多，

工作繁忙，我们的工作还有些不足之处，如：住院病例不能及时

完成，内容过简；办公室环境卫生有时较脏乱。翻过去的一页已

成为历史，如果说做了一些工作，能较顺利的完成各项任务，这

主要与每位院领导的支持和医院相关科室的关心帮助分不开，与

科室全体人员的团结协作，敬业奉献分不开。在这里，对全院职

工对我们的扶持和帮助表示真心感谢。但自己深知离各位领导的

要求和全院职工的期望还有很大的差距。在下一年度，将继续加

强我科建设，争取在医院搬新址以后，开展一些新业务，使我科

的业务更上一个台阶，更好的为广大患者服务。内科年终工作总

结2

伴随着年末的到来，20_年已经结束，20_年对于我来说，

是进步的一年，是收获的一年。自20_年毕业工作至今，我已经

在医院里工作了一年，通过医院在今年6月份组织的护理管理岗位

公开竞聘的机会，在科室主任和护士长的支持与鼓励下，我有幸

得到了各位院领导的肯定与信任，在今年9月份走上了肾内科护

士长助理这一岗位，工作至今。踏上新的工作岗位，进入新的工

作环境后，我一直在思考，自己有哪些优势？有哪些不足和差距？

今后该向哪些方面努力？通过一年的工作实践，我在认真务实中

认识自己，我深深的意识到，肩上多的是一份责任，脚下多得是

一份动力。我对自己以往的工作做了以下总结：

一、思想政治方面

1.拥护党的领导，品行端正，具有良好的职业道德，积极参

加医院和科室组织的政治学习和思想道德培训。我热爱自己的工

作岗位并能胜任自己的工作岗位，认真执行医院的各项规章制度

和政策，能以职业道德规范严格要求自己。坚持以病人为中心，

以质量为核心的服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，

积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满

意为标准，全心全意为人民服务。

2.我院自1993年被评为三级甲等医院以来，成为全市一家综

合性三级甲等医院，在今年开展的迎接“三甲”医院复审工作中,

我积极参加医院组织的各项培训活动，认真学习“三甲”复审对

我院未来发展的意义。在科主任与护士长的领导下，参与科室工

作质量督查，严把护理质量关，积极参与科室护理改革新试点，

为迎接复审工作与医疗服务、三好一满意活动、创先争优活动“三

结合”，切实把医院办成政府放心、群众满意的医院而尽自己的

努力。

二、增强法律意识

在法律制度日趋完善，人们法律意识日渐增强的今天，我多

次积极参加医院组织的医疗事故条例培训班的学习，丰富自己的

法律知识，增强自己的法律意识，让自己做到了懂法，知法，重

法，为自己以后能更严谨的工作打下了基础。

三、工作方面

因为医院的需要，我于9月份由原来工作的干保科调至现在

的肾内科工作。进入新的工作环境，在所有同事的帮助下，很快

对科室的工作环境、工作节奏和软硬件设备有了一定的了解，使

自己迅速进入角色，投入到自己的工作岗位上。在工作期间自己

能做到以“慎独”严格要求自己。在科室工作中，尊重领导，团

结同事，认真负责，并具有良好的组织协调能力，能认真完成上

级领导交代的各项任务。通过一段时间的工作实践，使我更深层

次地认识到一个护士长助理应有的职责，我要更好的融入到这支

护理队伍中，协助护士长的工作，圆满完成护理任务，更多地与

科室的医生们进行沟通，更详尽地掌握每个病人的情况，以便更

出色地完成护理任务，为患者服好务，为医院树品牌！经过过去

一年工作的历练，我认为自己的收获主要有以下几方面：

1.在工作中，我从各方面严格要求自己，在护理工作中身先

士卒，积极响应医院护理工作模式的改革，作为护理工作模式改

革的试点科室，我率先参加了夜班包干制。我在岗位上兢兢业业，

勤勤恳恳，认真负责，以真心、诚心、耐心、爱心、责任心对待每

一位患者，由此也获得了病人及家属的认可与表扬。

2.自医院成立护理应急队以来，我一直作为一名应急队员，

积极参加医院组织的事故救援抢救，使我在处理突发应急卫生事

件中得到了良好的锻炼。在科室，我作为一线听班人员，始终保

持手机24小时畅通，在危重病人的抢救工作中能做到随叫随到,

保障了科室护理工作的需要。

3.为了把工作做细、做实、做扎实，我便进一步注意观察我

们护理队伍中的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工

作中的优缺点，发现每个人的优点及工作中的“闪光点”，成为

护士长和护理姐妹的桥梁纽带，更好的开展科室的工作，为我们

得护理团队营造一个和谐、愉快、团结、互助的环境氛围。但由

于我进入科室时间不久，又是一个特别缺乏工作管理经验的年青

人，我意识到，要想把工作做好，就必须努力在生活上关心每一

个人，在思想上贴近每一颗心，化解每一个可能成为工作中的磕

磕拌拌，不玩虚套子，不耍眼前花，严格要求自己，以身作则，虚

心向年资老的老师学习工作经验，认真向护士长学习科室管理经

验，带动全体护理人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，

更好更优质地完成护理任务。

4.在护士长的带领下，严格落实三基三严培训计划，进一步

提高护理人员整体素质。对各级护理人员按三基三严培训计划进

行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。协助护士长在护理

查房时提问的关于基础理论知识、专科知识和感染知识等内容的

准备。协助护士长在培训科室全体护士面对突发事件的应急预案

的能力和医院核心制度的学习，使每一名护士都能熟练掌握并认

真落实。在此期间，也让自己能更加严格要求自己，无论是在理

论还是在操作技术上，都更上一层楼。

5.在护士长的指导下，我承担了科室护理实习生的.临床带教

工作。每月组织讲座2次，护理查房每月一次。在培训护士基本

技术操作的同时，让学生们参加培训。出科前进行业务理论考试、

技术操作考试及整体护理考试，让学生们对护理病例的书写有了

一定的了解。每两周征求一次学生对带教工作的意见及建议，及

时了解学生的需求，及时根据学生的反馈，改进我们的实习带教

工作。带教老师们也是认真带教，做到放手不放眼，放做不放教，

因人施教，无重大差错事故发生。

对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，作为一名年轻的

护士长助理，工作中仍有不足之处，如如何更好的和病人及家属

交流沟通，怎样去更好的学习新技术新业务，怎样更好的掌握管

理经验，但我愿意去学习，在今后的工作中一定努力提高自己的

技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，

经常换位思考别人的难处，端正工作态度，学会思考，善于总结，

踏实工作。我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也

得到各级领导、护士长的认可。

我知道：医院的发展与进步，离不开一个团结奋进的领导团

体，也离不开医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业

的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新年度的工作中，

我将进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员,

在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工

作，更好的协助护士长的工作，让全科护理人员的业务水平再上

一个台阶，让每一个护理人员都能在自己的工作岗位上实现自己

的价值，为我们医院能顺利通过“三甲”复审，实现更大更强的

发展目标打下坚实的基础！内科年终工作总结3

在心内科工作了几个月，如今到了20—年末了，我感触颇深，

现总结如下：

一、心内科病人特点

进了心内科才知道什么是生命的可贵，也体会到了救死扶伤

的真正意义。心内科大多数病人是冠心病、急性心肌梗死患者，

尤其是急性心肌梗死患者，来的时候患者症状剧烈，胸痛、心慌、

气短、大汗，或伴有恶心呕吐，这个时候作为当班护士，处理速

度是关键，我几乎是小跑干活，

每一个患者所作的第一件事就是生命体征，先看血压、心率、

血氧、呼吸如何，遵医嘱吸氧、心电监护治疗，立即建立静脉通

道，随之立即办病历，让医生在最短的时间下医嘱，（如果病情急，

执行医生口头遗嘱然后补记）然后即刻执行医嘱，向家属交代病

情及相关注意事项。

医生下达病危或病重通知，快速完成首次护理记录。心血管

疾病不乏有部分年轻病人，三十多岁或四十岁，正是人生的黄金

时期，但是病魔从来都不会手下留情，这些患者一般病情发展快，

梗死范围大，入院前几天还活蹦乱跳的，转眼间就报病危，真正

验证了生命的脆弱，看到家属悲痛的样子心里也不是滋味。

当送患者到上级医院治疗时，一路上心都提到嗓子眼上，随

时监测生命体征观察病情变化，安慰病人，告知患者家属病情并

平复家属情绪，当顺利把患者送到上级医院的’指定科室时，心里

很踏实，为患者有了生的希望感到无比的高兴。

有一部分心梗患者在恢复期间一直不错，不知什么原因发生

猝死。种种情况让我体会到心内科患者没有轻的，时刻应高度警

惕，因为生命随时可能转瞬消失。

冠心病病人由于各种原因发生心衰，这时医生要以最快的速

度给出治疗法案，护士要用最快的时间执行医嘱，高流量吸氧强

心利尿等对症处理，看着患者心率慢慢降下来，心慌气短气喘症

状缓解，心里有一种说不出的快乐和成就感，体会到争分夺秒的

意义。

二、工作的风险

心内科是风险较大的科室，医生为救治患者经常需要介入治

疗，介入治疗过程中的风险人人要面对，术中很多情况难以预测，

术后监测病情对护士也是考验，对加压止血气囊绷带按时放气，

监测血压，上夜班更是体力和意志的考验，一刻也不能放松警惕，

看似很平静的病区，

由于病种的特殊性蕴藏着很多危险因素，每隔一小时巡视病

房一次，病危病重病人随时巡视，当听着患者熟睡的鼾声，看着

胸廓有节律地起伏，心里是踏实的，有些患者会在晚上发生猝死，

医生护士通过抢救无效，很多家属不理解，其实医生护士何尝不

是想救他们呢？但是医学有局限性，

所以医生护士不是万能的，这一点如果家属们能更懂这一点,

对死去的病人是一种安慰，对活着的家属是一种心理上的解脱。

三、对护士的要求

心内科的护士有点像外科护士，工作中一般都是急脾气，雷

厉风行，没有任何拖沓，因为他们知道时间就是生命。而且要求

极高的敬业精神和奉献精神，我在想心内科的医生护士压力都很

大，因为来的病人都是急的、重的，没有奉献精神是做不了心内

科医生护士的。

总之，虽然我仅仅工作了3个月，可能还有好多东西没有真

正体会到，但还是给我极大的激励，我敬重心内科的全体医护人

员，喜欢他们高超的技术和敬业精神，这是我的宝贵财富，激励

我不断进步，有了前进的目标，真是获益匪浅。内科年终工作总

结4

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了医院制定的各

项规章制度；二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接

受社会监督；三是坚持服务在病人需求之前的理念，做到切身实

际为病人着想，为病人做好服务；四是强化监督、落实承诺。定

期召开全科人员及病人家属座谈会议，听取意见。今年全科共收

到锦旗12面，表扬信数封，拒收红包、物品合计数百元，得到医

院的充分肯定。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设

我科人员利用业余时间，组织全科人员定期讲课，努力学习

专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不

断提高，人才队伍不断加强。

2、强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士

职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两

彻底：

(1)彻底整改。(2)彻底查办。

3、抓好“三个环节”的.管理和监控

(1)入院时：全面查体，入院宣教，详细病史，严格用药;

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;

(3)出院时：注意事项，复查标准，饮食锻炼，定期随访。

4、加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的

重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈

的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

三、新技术、新业务开展

1、颅内血肿碎吸术开展5例；

2、脑梗死超急性期溶栓术开展20例；

3、开展了针灸治疗真假性球麻痹；

4、中医中药足浴治疗失眠、头晕；

5、中药贴敷治疗头痛、面神经麻痹

四、定期下乡宣传，开发新病人

20—年，我们科室将要承前启后，总结经验，继续发挥中医

院的特色优势，为我们医院的发展、科室的壮大而努力。内科年

终工作总结5

内科在医院领导的支持与帮助下，以年初制定的工作思路为

指导，以提高医院效益为核心，以增强我科综合竞争力为目标，

以提高服务质量为重点，全面落实医院管理，强基础，抓规范，

顺利通过“一甲医院复审”，实现了全年业务制度规范化，管理科

学化，社会效益化，有力地推动了我科各项业务水平的进一步提

高。作为我科主任的这一年来，本人认真履行科主任职责，尽职

尽责，为更好服务于患者，鞭策自己，今天向各位领导及同事汇

报一年来的工作，不当之处，请各位领导、同事批评指正：

一、加强学习，不断提高自己的思想水平和业务素质

2019年全科累计出入院人数约人次，床位使用率总

收入近万元，在几个内科中始终处于地位。

二、全年开展新业务、新技术一项

我科率先开展床旁心梗三项和第二聚体的检测，大大缩短了

传统化验时间，能在为医生提供临床确定诊断，为急性心机梗死

患者的溶栓治疗争取宝贵的时间，明显提高了患者的预后。24小

时动态血压检测，为高血压患者的诊断及抗高血压药物治疗效果

的评价提供充分依据。糖尿病的胰岛素泵治疗，方便了糖尿病患

者适时检查血糖，使糖尿病患者的胰岛素治疗更为科学合理。

三、无医疗事故和医疗纠纷的发生

全科人利用业务培训时间努力学习知识，利用病历讨论，主

任查房积累临床经验，并同时积极参加学术会，邀请上级医院专

家来我院讲座，努力提高医疗技术水平，实行人性化温馨服务，

诚恳认真工作、细致耐心交流，为适应新形势下医疗环境，加强

对科室成员的思想及职业教育，树立面向社会、面向患者，把一

切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科

室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。

四、培育科室精神、树立医务工作者整体形象

培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技

术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。

五、打造良好团队精神

我科的工作一年到头都忙忙碌碌，在病人多，特别是急重症

患者多，医生少的情况下，经常加班加点连轴转，而且专业性强。

需踏实、耐心、不惧脏累，才能胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是

内科工作的必备人格素质。特别在年轻医生的成长方面起决定性

因素。作为科主任，以身作则，一直值周日白班，在科室人员事

假及相继去省医院进修学习期间，一直参加科室值班，最多时一

周连值四个夜班。

一年来，本人踏踏实实地做好各项医疗工作，克抓严管，确

保医疗安全，以积极地态度投入工作，只要工作需要，从不计较

个人得失。

六、医乃仁术，廉洁行医

作为科主任应率先垂范，同时要求全科每一位医师在工作中

做到：经常深入病员和家属当中，了解病员的痛苦和需求，关心

和体贴病人，切实减轻患者的负担，诚心诚意为患者服务。

七、在工作上大胆创新

认真切实转变思维方式，大胆开展技术创新，努力提高业务

技术水平。以自己的医德和人格力量赢得病人的尊重和信赖。切

实规范自己的言行，树立良好的形象，严格履行服务承诺。严格

自律，做廉洁从医的表率。在临床工作中，提高觉悟，坚定信念，

锤炼意志，耐得住清贫，抗得住诱惑，坚持原则、秉公行医、公私

分明，认真处理好医院和患者的关系；尊重自己的人格，珍惜自己

的声誉。永葆医务人员的政治本色和浩然正气。

八、工作中的不足

由于科室病人多，工作繁忙，我们的.工作还有些不足之处,

如：住院病例不能及时完成，内容过简；办公室环境卫生有时较脏

乱。翻过去的一页已成为历史，如果说做了一些工作，能较顺利

的完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和医院相关科室的

关心帮助分不开，与科室全体人员的团结协作，敬业奉献分不开。

在这里，对全院职工对我们的扶持和帮助表示真心感谢。但自己

深知离各位领导的要求和全院职工的期望还有很大的差距。

在下一年度，将继续加强我科建设，争取在医院搬新址以后，

开展一些新业务，使我科的业务更上一个台阶，更好的为广大患

者服务。

本人于20__年毕业进入临床，20一年晋升为内科主治医师,

回眸过去的工作、学习、生活既辛苦、忙碌，又让人感到充实和

自豪。现将任职以来的工作情况总结如下：

晋升为内科主治医师是独立开展工作的开始，为迅速提高自

己的诊疗技术，前两年本人一直在急诊科工作，急诊工作的锻炼

使我迅速提高对急危重病的认识和抢救水平，能熟练处理好急性

左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫

大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症；同时能熟练地进行

心肺脑复苏的抢救。

在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的

素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，

阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医

学专业网络论坛，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩

大了知识面。及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握

内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系

统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、

昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，

在程度上避免了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己努力做

好本职工作，解除病人痛疾。

临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新，并开展

了以脑卒中为主题的系列研究，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗

症多，且发病年龄高，治愈率低，申报了《强制性运动疗法治疗

脑卒中偏瘫的临床应用》课题，提出使用强制性运动疗法加强肢

体康复，在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢复

疗效较好，但对下肢功能恢复与一般康复治疗区别不大，故又提

出《脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析》的相关研究，

采用踏车运动治疗患侧下肢，并且取得较好疗效，经过一年多的

努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我深深体会到医学研

究的艰辛，虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一

项长期工作，希望在今后的工作中有更多建树。

自任职以来非常注重人才的培养，积极开展对下级医师的指

导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制

度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内

讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。

希望自己能通过这次对20_年的工作总结与反思，使自己的

业务工作更上一层楼，做一个优秀的内科医生。

光阴似箭，20__年是我到院的第二年，如今已经接近了尾声。

一年来，我认真履行本质工作，脚踏实地，兢兢业业工作，以下

我将对这一年来的工作情况做一个总结：

一、在执业道德方面

本人作为一名医务人员，恪守行医准则，在临床工作中热忱

服务患者。坚定正确的政治方向，坚持共产党的领导，忠于社会

主义医疗事业，遵守医院规章制度。

二、在业务水平方面

作为年轻的医师，业务上有待于提高，因此在临床工作中认

真虚心向上级医师请教，在病房中认真管理床位病人，及时观察，

及时调整用药等，学会在实践中提高自己。注重平时的业务学习，

积极主动去参加并通过了全国职业医师考试，按时参加卫生局、

医院组织的各项学习活动，保持知识的持久更新。

三、在科室岗位方面

去年在手足口病暴发时，我主动要求到手足口一线病房工作,

并圆满完成任务。今年入冬以来，儿科病人增多，在工作量繁重

情况下，我加班加点，使更多患儿康复出院。在平时工作中，积

极配合主任工作，及时完成主任及领导下达任务。作为一名年轻

医师，将来的道路还很漫长，我将在自己的岗位上对待临床工作

兢兢业业、恪尽职守，努力做好一名合格的儿科医师。

四、进深学习方面

培训使我们的执业素质有了提高，使我们能够快速成长为一

名有修养，有素质，有能力，有水平的医师奠定了良好的基础，

也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言

道：三分治疗，七分护理。作为一名临床医师，我们与病人接触

最密切，应该给予病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满

足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提

高医院的医疗水平，同时给患者增加战胜疾病的信心。常言道：

没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，规范我们的行为，促进

了人员的管理。作为医师一定要细心，有爱心、耐心、责任心，这

样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。

总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅仅在业务上，

还是在待人接物上，都能有较好的表现;在这一年中，不足也很多,

在医患沟通上、临床操作上、儿童预防保健上等都有许多不足，

这些都是我今后工作中发奋完善和提高的重点。内科年终工作总

结6

20_年即将过去，回顾这一年来，我科在院领导的正确领导

下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量为重要指导思想。

努力学习，钻研业务，使个人的自身素质和业务水平都上了一个

台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避

短，取得更大的成绩，现将我个人在本年度的工作总结如下：

一、领导重视

该集体把创建活动与“以病人为中心”的整体医疗和护理工

作紧密联系起来，系统管理、全面策划、层层动员，做到同部署，

同安排，同检查该集体重视医院创“号”活动工作，专门成立了

创“号”活动领导小组，使创“号”活动工作全面融入病区乃至

于学科建设工作，精心策划，高起点地开展创建工作，创建计划

明确，措施切实，长期以来多次召开工作会议及相关会议，切实

解决实际问题，围绕医院中心工作和病区工作重点，统一思想、

统一认识、统一步调、利用墙报和板报等形式，开展颇有声势的

宣传工作，为创建活动打下了良好的思想基础，使争当“青年岗

位能手”、创建“青年文明号”活动深深扎根全病区青年心中，

强化了大家的创建意识。众所周知，神经内科危重病人多，且大

部分为瘫痪病人，生活不能自理，医疗、护理工作任务繁重。根

据病区的特点，支部书记和科主任多次组织全科医务人员，讨论

并制定了活动方案，如服务承诺、便民措施等，确保了三级查房

制度的实施及病人医疗护理方案的具体实施，认真对待危重病人

的抢救工作。特别在护理工作方面，护士长出国留学同志以身作

则，积极带领全科护士认真学习基本理论，规范护理操作常规，

开展技术岗位练兵，丰富整体护理理论和实践的内容，特别是自

20—年一月份以来，全科医务人员以创建“人性化服务示范病房”

为契机，进一步转变观念，深化”以病人为中心”的整体护理模

式，提高了服务质量及护理技术质量。首先，为解决护理工作量

繁重且人员编制不足问题，他们进行科学的弹性排班，将病人最

需要护理的时间作为他们的工作时间，即护士每天早晨提前半小

时上班做晨间护理，并加强了对病人的午间和晚间护理。其次，

印刷图文并茂的健康教育小册子向住院病人发放，并制作“偏瘫

人士康复训练知识和技巧”VCD光碟，在病房内播放，以指导病人

的康复训练。为了给病人提供一个温馨便捷的护理服务，他们集

思广益，利用休息时间美化病房环境，制作各种温馨提示卡，定

时对出院病人的健康状况进行回访，及时周到的服务常常使病人

获得意外的惊喜。其三，重视病人的生活护理，他们特别购置一

套理发工具为病人理发、剪发，并定期为其洗头、床上擦浴等，

对需外出检查、治疗的病人，他们做到100%的陪护送检。危重病

人由主管医师、护士亲自陪送，以确保病人就诊的安全。

二、争当“青年岗位能手”蔚然成风，科研成果显著

通过创“号”竞赛活动中的积极教育和专项培训，使我院青

年职工的整体医疗服务水平上了一个台阶，涌现了大批立足岗位、

扎实工作的青年岗位能手，参加创建“青年文明号”竞赛活动的

'集体的面貌发生了巨大的变化，神经内科—区就是其中的佼佼者。

该集体全体成员挂牌上岗，服务理念、便民措施、服务承诺牌公

开上墙并印制发放“青年文明号服务卡”，自觉接受监督，在科

内统一规范地设立了意见箱，聘请院内医德医风办的监督员，加

强巡视监督，及时收集和处理病人意见，实实在在地使文明服务

监督工作落到实处。两年来，科室连年被评为先进护理单元，

积极贯彻执行科技兴院战略，积极开展科研工作，提高神经内科

的声誉及影响，20_年至今，获省级科研课题一项，结题.项，卫

生厅课题一项，已结题。获—《增进人类健康》的课题.项，撰写论

文—多篇，有的项目已获初步成果，特别是20_年由一重视教

学工作在我院的每年工作计划中，将其列为一项重点工程来抓，

使每个人都认识到教学工作的重要性。上课前通过认真备课、查

找资料等，不断充实自己的专业理论知识，并通过临床示范指导，

不断规范操作规程。近年来针对临床医疗护理工作量繁重、学生

多而师资紧张的情况，积极开展教学改革，改变传统的教学模式，

采用多媒体技术，帮助学生建立全面的、动感的、形象化和多维

的知识体系，以启发学生的学习兴趣，帮助理解、记忆。

通过教学促进临床工作的发展，在区内外享有较高声誉。每

年接收临床医护进修生一人左右，制定周密的教学计划，安排教

学经验丰富的高年资、高学历教授和青年专家为进修生讲课，内

容包括基础知识以及国内外学科进展情况等，为基层医院培养业

务人才，为全区医疗卫生工作贡献他们的一份力量。

四、注重人才培养，造就高素质的人才队伍

神经内科—区现有青年医护人员—人，病区采取措施切实抓

好青年医护人员的培养工作，不断提高他们的业务素质。在保证

教学、医疗、护理、科研工作质量的基础上，鼓励医护人员参加

护理专业大专、本科自考，研究生考试或利用业余时间参加院内

举办的英语沙龙、电脑培训并使科内大部分青年通过了计算机一

级考试等；在护士方面，也有目的、有计划的进行培养，如有计划

的选派到外省先进医院进修学习5名，选送区外短期学习班学习

多名，区内短期学习班学专家到我院进行学术交流.人次，请了.

位台湾学者、专家到我院进行讲学;一人次到国外和台湾地区进行

学术交流活动，请国内学者、专家到我院进行讲学和学术交流—

人次，参加区外继续教育学党支部书记、科主任、护士长的号召

下，全体医护人员踊跃捐款，资助了两名失学女童重返校园，该

事迹曾被《—晚报》登报表扬;_年_月帮助一名下岗女工解决再

就业问题;—年一月，病区在百忙之中人员紧张的情况下，安排第

三届国际民歌艺术节，根据医疗服务的特点，提供咨询与服务。

签名要求加入到“”的第一线。通过开展创建“青年文明

号”活动，有效的促进和推动了新业务新技术的开展，如早期脑

梗塞的溶栓治疗、长程脑电图监测、静脉微泵、脑反射脑多功能

治疗仪及脑超声治疗仪的应用、脑血管疾病的介入治疗、心理咨

询和心理健康指导、早期康复指导等，使该科的诊疗、护理技术

水平达到_、国内先进水平。住院病人治愈、好转率达92%以上，

危重病人抢救成功率达98%以上，病人对医疗护理工作满意度由

开展“青年文明号”活动前的—%升至96%~100%,平均97.54%0

收到病人送的锦旗一面，花蓝一个，感谢信—封，拒收红包—人次，

金额达—元，谢绝病人宴请十余次。得到病人在《—早报》上登

报表扬一次，得到—余封病人的书面表扬信，其中有几个病友在

表扬信中是这样评价他们工作的：“神经内科—区的医师、护士、

工人都是病人的朋友，都能热情友好的相待。护士小姐笑脸常开，

平易近人，做到急病人所急，这样好的医德医风在护理改革前是

很难看到的。“另一位高级法院的老病友给予他们更高的评价，

他说：“我这次到神经内科—区住院，特别感到满意和放心，我

认为这是解放后医疗作风的一个医院，如果其他医院的医风都象

你们这样好，那是病人的幸福。”

“让青春与梦想在病区里放飞！”这是神经内科—区全体团

员青年不懈的追求。我们将以现有的成绩做为新的起点，再接再

厉，不断创新，把创建“青年文明号”活动持续推向深入，为广

大病友提供优质医疗服务！内科年终工作总结7

20_年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室

的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主

动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内

科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好

地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进

行。取得了满意的成绩，现将20—年护理工作做如下总结：

1、护理人员在政治上认真学习，树立正确的世界观、人生观、

价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理

念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

2、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理

人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风

格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理

解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人

手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对

制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1

次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治

疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重

患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强

了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理

和更换床单元，营造整洁温馨病区。

3、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训I,购

买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召

开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行

讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、

对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不

断提高护士的业务水平！

4、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以

质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医

风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微

笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度

调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信、锦旗。并对满

意度调查中存在的.问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休

座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给

予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过

制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣

传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我

保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，医

学护理。陪同护送患者拍片、做B超、心电图、CT、核磁等检查，

帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的

患者打开水，定期的电话回访，以细小优质的服务得到了病人及

家属的称赞。

5、加强了院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制定

的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。

也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。

一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病

区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消

毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。内科年终工作总结8

20_年，在护理部的领导下，根据护理部工作计划目标，大

内科圆满完成了全年各项工作任务。现总结如下：

一、加强护理安全管理

有计划地督查各项核心制度的执行情况，及时发现问题，分

析整改。

（一）查对制度执行情况：检查发现临时医嘱摆药后双人核

对不到位，输液主动核对不到位，标签粘贴不规范等。对查对出

现的问题进行了持续改进，规范了各个环节的查对流程，查对缺

陷较前明显减少。

（二）交接班制度执行情况

1、交接报告书写存在楣栏填写不完整，入院情况未描述或描

述不具体，未进行各项评分，护理措施不全面，下一班无连续病

情观察等。通过培训、讲评、不断检查反馈等持续改进措施，交

班报告较前规范。

2、床边交班存在交班主体不清，以护士长检查为主，责任护

士不能主动接分管病人，不主动自我介绍，了解病情，卧床病人

皮肤交接不认真，夜班护士不能整理好危重病人床单元再交班等

问题，通过培训交接班规范、跟班检查和指导，床边交接班较前

规范。

（三）分级护理制度执行情况

1、分级护理执行存在不按级别护理进行巡视，特别是化疗病

人，交接班不认真检查液体输入情况、局部皮肤情况，不能每小

时巡视记录，特别是中午和下午。病情观察内容不清，执行口服

给药医嘱时，护士对病人服药情况不能掌握，病人不能掌握药物

作用、副作用、服药方法，腹水病人测腹围、禁食病人口腔护理

等护嘱下达不到位，健康教育效果差等问题，通过明确责任护士、

责任组长职责，跟班检查指导，分级护理制度执行情况较前规范。

2、完善应急预案，加强应急预案演练和定位抢救演练，提高

了护士的应急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒的应急演练一

次和过敏性休克的应急演练一次，各病区根据本病区的特点组织

了相应内容演练，三病区成功抢救了2例过敏性休克患者，一病

区发生一例病人自杀事件，护士能按预案有序抢救、上报，各病

区护士抢救时能按定位抢救预案有条不紊进行，提高了抢救成功

率，得到了医生的肯定。

3、定期组织安全会议，对督查中发现的缺陷及时分析，认真

整改。

二、持续改进护理质量

各项护理质量考核达标。

（一）护理文件书写质量：培训了护理文件书写的格式要求，

制订了各科常见病病情观察要点，培训了各种评分的'方法和应用,

制订了常见病护理记录书写模板，年轻护士书写质量较前提高。

（二）抢救物品药物管理：抢救车改为封条式管理，规范了

封条的粘贴、交接、检查的方法。

（三）护士长的管理：对年轻护士长进行了各种记录本的书

写培训，规范了护士长工作流程，跟班检查和指导，提高了护士

长的管理能力。

（四）加强压疮高危病人的评估、预警，跟踪检查，重视病情

变化时压疮评分的动态观察，除难免压疮外，院内压疮发生率为

Oo

（五）基础护理质量：通过规范入院评估，交接班时的评估，

及时发现基础护理问题。如指甲是否修剪、床单元是否整洁、卧

位是否合适、输液是否规范等。每组护士有治疗护理单，责任组

长、护士长发现的问题及时形成护嘱，交代护士写在治疗护理单

上有计划地实施，及时检查、督促，基础护理质量较前提高。

（六）危重症护理质量：对每例危重症进行了检查和指导，

着重培养护士评估、病情观察能力，找护理问题的能力，正确实

施护理措施的能力和与病人及家属沟通的能力等。列出危重病人

病情观察要点和时段护理要点，交代护士哪些病情变化需要汇报

医生，对可能出现的情况进行预见性的培训，便于年轻护士对照

执行，提高了危重症护理水平。

（七）中医护理质量：根据护理部制订的各病区中医护理方

案病种，进行了培训，组织实施，凡指定方案病种必须有中医护

理措施、中医治疗技术，护士能掌握中医辨证的方法，中医护理

技术的使用率较前提高。

三、切实实施责任制整体护理，提高护理服务质量

各病区配备了相对合理的人力资源，每个病区分为两大责任

组，每组分为若干小组，每个责任护士根据能力水平分管一定数

量的病人，明确了责任组长和责任护士的职责，指导护士合理规

划工作时间，有计划地进行各项治疗和护理，主动巡视病人，减

少了拉铃次数，主动和病人沟通，密切了和病人的关系，护患关

系较前融洽。加强专科疾病常规的学习，护士病情观察能力，发

现问题和处理问题的能力都较前提高，加强基础护理的操作和专

科护理操作的培训及现场指导，操作较前规范。

四、加强培训和考核，提高护理能力水平

共组织全院护理查房一次，全科护理查房.次，专科护理培训

次。主讲的各级护士业务学习培训一次，考核护士操作.余人次，

年轻护士临床能力考核—余人次，指导护士参加—市急救技术操作

比赛，获得了团体一等奖的好成绩。

五、存在不足

1.学术风气不够，无课题论文。

2.低年资护士沟通能力不足，病人满意度有待提高。内科年

终工作总结9

今年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的

支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，

不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的

工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完

成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。

取得了满意的成绩，现将今年护理工作做如下总结：

一、在思想道德方面

护理人员树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬优良传

统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，不断

提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、认真落实各项规章制度

核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳

动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工

作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负

其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工

作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，

每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血

压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求

三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交

接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午

间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质

对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时

组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持

护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务

技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织

护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！

四、注重服务细节，提高病人满意度

坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务

的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，

在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病

人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得

患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改

措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，

对病人及家属提出的要求给予最大程度的‘满足。

深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康

教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉

掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。

提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者

拍片，做B超、心电图，CT,核磁等检查，帮助病人办出入院手

续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的

电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了院内感染管理

严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚

持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、

病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及

时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持消毒

液拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地，出院病人床单元进

行终末消毒。内科年终工作总结10

一、加强学习，不断提高自己的思想水平和业务素质

二、全年开展新业务、新技术.项

我科率先开展床旁心梗三项和第二聚体的检测，大大缩短了

传统化验时间，能在为医生提供临床确定诊断，为急性心机梗死

患者的溶栓治疗争取宝贵的时间，明显提高了患者的预后。

三、无医疗事故和医疗纠纷的发生

全科人利用业务培训时间努力学习知识，利用病历讨论，主

任查房积累临床经验，并同时积极参加学术会，邀请上级医院专

家来我院讲座，努力提高医疗技术水平，实行人性化温馨服务，

诚恳认真工作、细致耐心交流，为适应新形势下医疗环境，加强

对科室成员的'思想及职业教育。

一年来，本人踏踏实实地做好各项医疗工作，克抓严管，确

保医疗安全，以积极地态度投入工作，只要工作需要，从不计较

个人得失。医乃仁术，廉洁行医，作为科主任应率先垂范，同时

要求全科每一位医师在工作中做到：经常深入病员和家属当中，

了解病员的痛苦和需求，关心和体贴病人，切实减轻患者的负担，

诚心诚意为患者服务。

认真切实转变思维方式，大胆开展技术创新，努力提高业务

技术水平。严格自律，做廉洁从医的表率。在临床工作中，提高

觉悟，坚定信念，锤炼意志，耐得住清贫，抗得住诱惑，坚持原

则、秉公行医、公私分明，认真处理好医院和患者的关系；尊重

自己的人格，珍惜自己的声誉。永葆医务人员的政治本色和浩然

正气。

由于科室病人多，工作繁忙，我们的工作还有些不足之处，

但自己深知离各位领导的要求和全院职工的期望还有很大的差距。

在下一年度，将继续加强我科建设，争取在医院搬新址以后，开

展一些新业务，使我科的业务更上一个台阶，更好的为广大患者

服务。内科年终工作总结11

光阴似箭，日月如梭，转眼一年又将近尾声，这一年中，我锐

意进取，求真务实，发扬与时俱进的工作作风，坚持“以病人为

中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立

足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。在获得病员广泛好评

的同时，也得到各级组织的认可。较好的完成了本年度的'工作。

以下是今年的工作总结。

一、思想政治表现

遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任

感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认

真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，

不开大处方、不开人情方。

二、工作能力方面

我主要从事内科内分泌系统疾病的临床一线工作和我科室的

科室秘书工作。由于本院正在逐步扩张发展过程中，临床一线医

技人员较为紧缺，日常工作庞杂而琐碎，除了做好日常的临床工

作外，还有门诊、科研、文书工作等等，有些工作是耗费精力的，

做起来有一定的困难，科室人员信息的采集，协助领导制定科室

教学计划、未来发展计划、诊疗规范的修订方案等，我不怕麻烦，

听从领导的指导，向内行请教、向同事学习、自己摸索，在很短

的时间内便比较熟练的完成了工作，提高了工作能力，在具体的

工作中形成了一个清晰的工作思路，圆满地完成本职工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面

“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，

我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾

病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己

的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心

为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全

年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成

工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制

度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院发

展做出更多的贡献。内科年终工作总结12

20_年，我科在护理部的领导下，在科主任的大力支持下，全

科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。同时，

积极投身于“二甲复审”的活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项

工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规

范化，护理质量稳步提高，现总结如下：

一、优质护理服务

1、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，每

名护士负责患者数为8T0人，并为所负责的病人提供连续、全程

的基础护理和专业技术服务

2、继续实行APN排班及弹性排班，注重年资新老、能力强弱

的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。

3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理工作量、质量、患

者满意度、护理难度及技术要求挂钩，体现优劳优酬、多劳多得，

充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度96%。

4、护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负

责病人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护

理。

5、不断提高患者满意度，满意度达96.5%o全年无护理纠纷、

投诉。

二、临床护理质量

1、建立护士长、质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，

每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。

2、严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用2种方

法核对患者身份，落实率100%。

3、规范使用腕带“腕带”，使用合格率100%。

4、规范使用各种护理警示标识，使用率100%。

5、正确评估高危患者跌倒/坠床、管道滑脱、压疮的风险因

素，评估率98%。并落实有效的防护措施。

6、急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交

接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100沆

7、加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有

标识，定点存放，定点配置。符合率98虬

8、落实住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度,

基础护理合格率97%,特、一级护理合格率98%。

9、护理记录做到客观、及时、真实、准确、完整。护理文书

书写合格率98.2%o

10、为病人提供多种形式（橱窗、宣传册、集中讲座等）的专

科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%,知晓率90%。

11、发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改

措施。

12、认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发

生（不可不免的压疮及院前压疮除外）。

13、加强安全管理，全年无护理差错发生。

三、院感工作

1、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院

感质控护士定期自查。

2、严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我院医疗

废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。

3、严格执行《医务人员手卫生规范》，掌握正确的洗手方法，

规范洗手达标率100%。

4、无菌物品合格率100%o

5、严格执行安全注射制度，一人一针一管执行率100%。

6、积极主动接受院感知识培训，做到每人每年不少于6学时。

四、培训学习

1、每月开展专科知识培训，种子护士在科内组织开展护理技

术操作培训及分层次考核。护理技术操作考核达标率100%。

2、每季度开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。

3、在岗护理人员参加全员理论考核每年2次，考试合格率

100%o

4、参加护理部组织的.全院护理操作考核，达标率100%。

5、每月组织疾病护理查房、业务学习各一次，组织护理部参

与的查房二次。遇到疑难病例及时组织全院护理会诊。

6、组织开展应急预案培训，护理人员知晓率100%。

7、组织开展专科急救技能培训，培训率100%。护理人员技术

操作合格率100%。

8、根据不同层级要求，完成全年继教学分及护理集中培训学

时,达标率100%o

五、教学科研

1、轮换具有带教资格的护理人员负责实习生教学工作，培养

优秀带教老师。

2、完成20_年实习生备课笔记及更新教学计划。

3、20_年护理教学工作计划落实率达到100%,出科理论及操

作考试完成率100%,实习鉴定书写合格率达到100%。

4、20_年发表CN论文2篇。六、存在的问题

1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三

基”及专科理论知识学习。

2、护理质量仍需进一步提高。

3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。

4、健康宣教亟待加强。

5、优质护理服务需进一步深化。

心内科护理部2012.20内科年终工作总结13

不知不觉一年又过去了，现将一年工作总结如下：

一、爱岗敬业，院兴我荣，院衰我耻。

1、强化服务意识，转变工作作风，千方百计为临床一线科室

保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，

宁肯自己有压力，不要领导有不满。

2、提高创新意识，增强创新能力。使我院医政管理向科学化、

信息化，制度化转变。

3、正确处理各种关系。对上级部门和各级领导，做到尊重而

不崇拜，服从而不盲从，到位而不越位；对同事，团结协作，互助

互爱；对基层，做到严于律己，宽以待人，以身作则；对社会、对

外界，做到坦荡处事，自重自爱。注意用自已的一言一行，维护

医院和各级领导的威信，维护医务科的整体形象。

二、努力学习，加强修养，全面提高自身素质，为塑造医务

科崭新形象做贡献。

自觉学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理论

武装自己的思想和头脑，不断提高政治素质和业务素质，增强人

生观世界观改造，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见

力，增强干事创业的能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，

信念上坚定，实践上自觉。通过学习，明确当前和今后的学习和

工作目标，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距，

制定了个人整改措施，为进一步做好各项业务工作奠定了较为坚

实的思想基础。

三、锐意进取，为开创医务科工作新局面贡献自己一份力量。

一年的工作中，发现自己存在许多的不足：学习意识淡化，

理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要；工作作风上有

时比较散漫、松懈、不够严谨；思想观念更新不够快。我会努力

弥补自己的不足，努力工作，为医院的.发展，贡献出自己的力量。

医务科工作任务重、压力大、责任强，是全院公认的又忙又乱又

必不可少的科室，医务科工作的效率和质量直接影响着全院医疗

质量和声誉。由于组织的信任，领导的帮助，科室的支持，使我

充满了信心，义无反顾地投入到医务科工作中，得到了领导和同

事的肯定。

四、努力提高医疗质量管理和服务水平。

医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题，更

是医务科工作的重中之重。坚持“以患者为中心”的服务理念，

狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题，协助开展了许多工作:

完善医疗管理组织；增强依法执业意识，健全核心医疗规章制度；

加强质量控制监督检查；加强医疗安全教育和医疗质量管理培训,

有效防范医疗纠纷；加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和

谐医患关系，使我院医生素质有了一定的提高。内科年终工作总

结14

我科本着“病人至上，真诚奉献；以人为本，开拓创新。”办

院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工

程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就20年护理工作

总结如下:

一、心内科护理管理目标完成情况如下：

20_年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开

展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高

护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开展空

姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面，急诊冠状动脉成形术

和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通

道。独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为2名三支

血管病变的患者置入了支架，开创了又一个里程碑。单腔和双腔

起搏器的独立完成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器

的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶。护理人员至目前完

成5篇论文，均发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝

大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继

续努力。

二、具体实施细则

（一）以制度为标尺，用人文做基础。

科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。

同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议,

更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实基础护理，提供满

意服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入

正轨。我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围

来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，

快乐生活。在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实

护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。

(二)以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。

1、在提高护理质量方面

(1)充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面

学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时

考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提

高。

(2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现

问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。如在同

一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩。

(3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原

因，规范流程，落实改进，跟踪评价。

(4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没

问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚

款。

(5)充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护

理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。

2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。

(1)组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关

的法律法规知识，把工作做细做扎实。

(2)加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措

施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内容，以提

高安全意识。

(3)树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同

志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全

意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。

(三)建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护

理人员有了很大的进步。

1、落实业务能力培训

(1)认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划，

坚持落实到位。形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基

础上今年培训了3名护理人员，使之成为科室骨干。

(2)认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专科

技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强

了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功

率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后在24小时动态心

电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步。

（3）坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习

一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制

定学习计划，并认真落实。

2、构建合理梯队，打造优秀团队。

（1）今年培养专科护士3名。根据职称和能力，为其制定了

相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐

步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求培养了CCU护

士1名。采取送出去学习和院内学习的原则。

（2）利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理

人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新

护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围团结，人际关

系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集体荣誉感强烈。

（四）加强科室文化建设，使科室具有凝聚力

只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现

自己的聪明才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其

优点，充分利用，接弃其不足。使他们的才能得到最大发挥，找

到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示

范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思

想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和

朋友。在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病

人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的

能动性，进取性，学习先进事迹，先进