物业公司火灾应急救援预案6

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司火灾应急救援预案6【物业管理经验分享】物业公司火灾应急救援预案6

(一)台风侵袭

*防台准备

1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤；

*台风到来前

3.密切关注最新的天气消息，发出台风公告:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排,告知紧急联络电话；4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；

①各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

②各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；③天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

④物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；①锁紧窗门；

②玻璃贴上防风胶纸（必要时），避免爆裂；

③装上防风卷闸或防风板（如有）；6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；

*台风中

10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；11.佩带硬身安全帽（如外出）；

*台风后

12.观察台风消息及预防余风；13.照顾受伤人士；

14.清理受损范围，注意避免受伤；

15.设备部及物业部主管巡视所辖区域内的物业，统计受损情况；16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；

17.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(二)电力故障1.物业管理员及秩序维护员应清楚物业内配电房、水泵房、发电机房、电梯机房等电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助设备班检查其工作状态；

2.设备班应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理；

3.发生电力故障时，应立即通知维修班及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户；4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

5.秩序维护部要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

6.秩序维护队平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；7.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范；

8.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交服务中心。

(三)交通意外*一般而言，交通意外可分为四大类：

1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3.意外中仅仅发生人员受伤；

4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

*但无论如何情形，秩序维护员人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1.无人受伤的交通意外：

①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；

②财物、车辆受损时，先进行拍照存查；③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

④如有需要，通知维修人员到场采取措施；

⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，根据情况而决定是否需要报警。不可自行作主，应当及时报告服务中心或有关职能部门；⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心。

2.有人受伤的交通意外：

①立即报警；②指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；

③伤势严重者先报120，并进行拍照存查；

④派员协助维持现场秩序；⑤及时取证、记录现场情况，保护现场，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交服务中心。

(四)水管爆裂

1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知设备班进行抢修；

4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5.当警铃报警时，监控中心当值人员应立即通知设备员，并告知其报警位置；

6.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

7.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场，并打开门窗或用抽湿机（风扇）吸干水分；8.清理现场前，有条件的应当拍照记录；

9.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填《事件报告》呈报。

(五)气体泄漏1.监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;

2.物业管理员、秩序维护员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；

3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

8.在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器；

9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

(六)高空坠物

1.高空坠物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动：①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；④拍照存案，必要时录像取证。

2.如高空坠物已引起人员伤害，秩序维护员人员应当：

①视情况而定是否需要将伤员送往医院或拔打120救护电话，派员在路口引导；②立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

③物业部应协助秩序维护员寻找证人，提供入住情况等资料；

④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号；

3.事后书写《事件报告》呈交服务中心。

(七)电梯故障1.监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以便紧急情况下联系；

2.电梯发生故障，先通知专业维修人员抢修，如有人员被困，可用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像。如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；

3.在修复前，设备部应挂好”暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳；

4.如修理时间较长，物业部应通知各业户，需

24小时以上，由服务中心发公告说明；

5.秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由有操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

6.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇、老人、病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

7.被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

8.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；9.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交服务中心。

注意事项：

①处理冷静，首先注意被困者的安危；②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报服务中心跟进。

(八)火警

*防火安排1.制定消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；

2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态；

3.组织人员培训和演习(急救、灭火、跑位等)；4.制作消防管理预案,并定期演练；

*灭火

5.接到火警预报,立即现场查看；6.确定属于误报才可消音；

7.通知当值最高管理人员；

8.现场处理员工注意客户安全措施；9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；

10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；

11.监控人员做好录像和整体组织调度；12.维修人员作好走火区域电源切断及保证水的供应；

13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；

14.其他员工作好人员疏散及安抚工作；15.必要时拨打119报警；

16.协助消防员灭火；

17.通报服务中心主任；*后继处理

18.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交服务中心；

19.拍照留存,必要时报险理赔。注意事项：

①秩序维护员人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；

②走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；③即使是假火警，亦现场查看后再消警。树立”火警无误报”的观念，时刻保持警惕性。

（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）

1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；2.立即通知管理人员到场；

3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；

4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；5.协助有关人员控制或封锁灾区；

6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；

7.拍照留存；8.填写《事件报告》呈报。

注意事项：

①处理必须冷静；②尽力保护任何人生命财产。

（十）供水中断

1.发生供水中断，设备班当值人员应第一时间到达现场，了解情况，查明事故原因，及时作出处理；①如属于水泵控制系统出现故障，导致供水中断，应将水泵工作状态由自动变为手动，并及时排除故障；

②如果是水阀出现故障，在有配件情况下，及时更换；没有配件时进行修理，暂停使用，待配件到位后更换；

③检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈设备班长及设备部主任；2.如属水厂停水，应告知物业部向业户做好解释工作。

3.恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。

4.填写《事件报告》呈报。（十一）排水、排污系统堵塞的处理

1.当发现或接到业户投诉排水、排污系统堵塞时，及时报告主管并通知设备员到达现场；

2.当情况不严重时，组织人员分析堵塞原因，进行疏通；3.当情况紧急时（如回喷等），打开此堵塞管道下端合适部位检查口帮助排泄，然后进行疏通，同时清理回喷现场。

4.填写《事件报告》呈报。

（十二）停电1.如发现临时/突然停电情况时，秩序维护员应立即用对讲机或对讲电话通知设备员确定停电范围。

2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑