网络及云平台运维服务需求

网络及云平台运维服务需求服务期限项目服务期：本项目为长期服务项目，本次采购服务期限为自合同签订之日起一年。服务到期后采购人根据履约情况有权决定是否续签合同，合同一年一签，最长不超过三十六个月。服务期内采购人每年根据《供应商履约评价》内容对供应商进行考核，供应商考核评价为“差”的，采购人对该阶段款项不予支付，且采购人有权终止合同，因自身行为给采购人造成损失的供应商应当承担赔偿责任。服务内容、技术标准、工作质量要求本项目服务内容包括：日常运行维护服务、日常例行检查服务、响应支持服务、运维管理服务、深度健康检查服务、技术支持服务、云平台资源分配统计服务、网络及云平台核心设备原厂续保采购等。（1）日常运维服务组建专业运维服务团队，负责管理维护的相关的网络设备、服务器、存储设备、安全设备、云管平台等，明确岗位职责及运行维护机制，确保日常维护工作的顺利进行，满足日常维护过程中的各类相关服务请求。（2）日常例行检查服务对网络及云平台基础设施系统进行相关日常巡检、运维对象备份，如软件版本、操作系统镜像等，以及运维相关系统补丁升级，并做好相关记录。（3）响应支持服务及时响应事件、请求、问题、变更等，按要求完成基础设施系统日常事件、运维服务请求、问题、变更的处理，并在运维系统中按照规范要求做好工单管理。（4）运维管理服务对运维管理服务相关文档进行编制并完善，包含制度与流程、技术文档及运维报告等。根据自身运维业务需求以及维护要求，编制相关运维管理制度及工作流程。实施更新运维台账记录，应根据维保期间内相关事件、变更编制运行记录及经验手册，并定期形成正式的案例分析报告，用于事件统计分析及事后倒查，提升运维工作质量。根据要求编制运维工作日报、周报、月报、季报和年度工作总结，并进行运维工作分析总结，改善运维维护中存在的不足，进一步提升运维工作质量，保障系统有效运行。按要求完成各基础设施系统服务目录与运维对象、运维手册、体系文件等文档的编制及定期修改。输出IT运维变更管理制度，参与组织的各类技术文档评审。（5）深度健康检查服务定期使用专业健康检查工具对网络及云平台中设备的数据配置、运行状态、硬件、软件组件等各项内容进行深度检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，及时处理问题，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障网络及云平台系统高效稳定运行。设备健康检查结束后输出设备健康检查报告。（6）技术支持服务提供各类技术咨询服务，包含但不限于IT基础设施机构演进、网络架构，应用上云咨询，信息化战略及数字化转型咨询规范，运维咨询等技术咨询服务。（7）云平台资源分配统计服务云平台资源管理是业务云平台运维工作的重要部分，负责整个云计算平台IAAS层面的管理，对云资源池系统以及各类资源进行集中管理，按用户需求分配虚拟机计算资源、存储资源、网络资源等。定期对整个业务云平台资源进行分配统计，输出云平台资源统计报告。（8）网络安全测评服务依照《网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019)中三级要求提供区业务云平台等级保护测评及相关服务。为已定级的系统开展网络安全等级保护测评服务，提交符合网络安全等级保护测评报告格式要求的《网络安全等级保护测评报告》。（9）重大保障服务1）重大活动、两会等重大活动特殊保障；2）网络进行重大操作/变更时；3）遇疫情处置、疫情防控、恶劣天气、台风、暴雨、影响范围大的故障。为上述情形提供现场值守保障，提供重大操作实施方案，监控和评估网络运行状态，实时提供技术咨询和支持，在发生故障时根据实施应急方案提供最快的响应和支持，并在重大操作实施或重大节假日保障结束后提供服务报告，并提出合理建议。（10）网络及云平台核心设备原厂续保采购为确保网络及云平台设备正常运行，需为信息中心截止2023年12月在用且维保到期的网络及云平台核心设备购买原厂维保服务，主要为交换机、防火墙、服务器、存储等核心设备，即设备出现故障时厂商能够及时提供技术支持及设备维修服务，购买原厂维保的设备，中标后需提供原厂售后服务承诺函。服务标准及要求运维巡检范围：信息中心目前有一批在用且已过保的设备，资产共计720项，其中服务器111项、安全设备34项、存储设备30项、网络系统545项。运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本项目中主要体现在服务时长、资源、技术、过程四个方面。将从以上四个指标出发作为运维单位运行维护服务能力的有力证明。（1）服务时长 业务云平台、业务网络平台出现故障时，上班时间段提供2人值班值守服务保障，非上班时段30分钟内响应。确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，运维单位应在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。（2）资源使用有效工具实施和管理运行维护服务。监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素。具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；所积累的知识和信息，包括：针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；知识库具备知识的添加、更新和查询功能；针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。（3）技术确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，运维单位根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。发现问题的相关技术，具有信息采集和监控的手段，具有诊断和分析问题的方法。解决问题的相关技术，解决问题的技术指标或标准；解决问题的方案或手册，测试环境、测试标准和方法。（4）过程为了确保信息系统的安全稳定运行，运维单位应建立以下的服务管理能力并发挥其效能，具体如下：服务级别管理；关键指标；服务报告；事件管理；问题管理；配置管理；变更管理；发布管理；信息安全管理。服务成果要求（1）每月对网络与云平台故障事件进行记录、汇总、统计，形成月报。（2）每月底对本月工作计划完成情况进行总结，并提交下个月的工作计划。（3）巡检工作结束后5工作日内，根据月度、季度巡检工作情况，编制月度、季度巡检报告，向采购人提交《巡检报告》进行存档。（4）根据本项目制定年度运维工作计划，形成年度维护工作计划表进行跟踪。考核办法/验收方式在完成全部服务内容后，通过采购人组织的验收。报价要求项目报价不得超过预算金额。项目报价应包括完成本项目所有费用，包含但不限于人员费用、国家规定的各项税费。付款方式项目按合同相关规定分期付款，相关要求、时限以合同文本的约定和财政部门的规定为准。供应商履约评价履约评价表参照附件样表设置，具体以实际情况为准。满分设置为100分，评价共分为4个级别，评分为90分（含）以上为“优”；评分为80（含）至90分之间的，评价为“良”；评分为60（含）至80分之间的为“中”；评分为60分以下的为“差”。采购人每年对供应商进行履约评价，履约评价为“差”的对该阶段款项不予支付，且有权终止合同，因供应商行为给采购人造成损失的，供应商应当承担赔偿责任。人员要求（一）项目负责人岗位职责负责整体项目的规划、组织和执行，确保项目按时、高质量完成。协调各个部门和团队之间的沟通与合作，解决项目中遇到的问题和风险。管理项目资源，包括人力、物力和财务方面的合理调配和优化。监控项目进展，及时进行项目风险评估和调整，确保项目目标的实现。（二）技术负责人岗位职责负责项目技术和架构优化，应急保障，确保系统的稳定性和可扩展性。领导团队成员完成各项技术任务，包括系统部署、配置、维护和优化。跟踪技术发展趋势，及时引入新技术和解决方案给客户，提升系统性能和安全性。协助项目负责人进行项目管理和进度控制，及时汇报项目的技术情况和问题。（三）信息安全负责人岗位职责负责项目的信息安全管理，包括网络安全、数据安全以及安全策略的制定。领导团队成员进行系统漏洞扫描、安全审计、等保测评和应急响应等工作。跟踪安全领域的最新技术和攻防动态，预防和应对各类安全威胁。定期组织安全培训和演练，提高团队成员的安全意识和应对能力。（四）项目团队岗位职责1、云计算工程师完成业务云平台运维工作内容，故障处理，对复杂故障进行定位、处理与恢复；云主机资源发放，资源统计，故障处理，监控告警，数据迁移，例行巡检等；定期对整个业务云平台资源进行分配统计，了解各个应用程序所需资源情况；定期使用专业健康检查工具对云平台中设备的数据配置、运行状态、硬件、软件组件等各项内容进行深度检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，及时处理问题；提供各类技术咨询服务，包含但不限于IT基础设施机构演进、网络架构，应用上云咨询，运维咨询等技术咨询服务；负责运维服务周报、月报等编写。完成中心交办的各项任务。2、网络工程师负责网络运维工作任务统筹、人员管理，与各方进行沟通协调；负责运维项目上的网络优化方案、项目方案、流程等方案的编写和汇报；负责网络相关变更的撰写、变更材料的准备；负责区核心网络设备、防火墙、接入交换机、光纤交换机等各种设备的网络维护工作，及时处理网络及设备故障问题，总结故障的原因与解决办法，输出故障处理文档；负责工单的处理，及时响应用户事件的请求，突发事件的处理、事件上报、工作汇报；负责日常设备巡检及日报提交；定期使用专业健康检查工具对网络设备的数据配置、运行状态、硬件、软件组件等各项内容进行深度检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，及时处理问题；完成中心交办的各项任务。3、存储工程师负责存储系统的架构优化和设备深度检查，确保数据的可靠性和扩展性。领导团队成员进行存储系统的配置、维护和优化。跟踪存储技术的发展和解决方案，提供存储性能和容量规划的建议。协助技术负责人解决存储方面的技术难题和风险。4、信息安全工程师负责网络信息安全的策略制定和实施，确保网络的安全性和合规性。领导团