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文档简介
物管从业二十年,本文极具参考价值,如若有用请打赏支持,谢谢!物业员工奖惩制度扣分标准【物业管理经验分享】一、扣分标准说明
负责人
交接班工作脱节,队伍管理混乱的扣4分;
带班期间内,维修报修工作不及时、处理业主事务不及时,影响公司声誉的扣2--5分;
工作时间睡觉、脱岗的,扣10分;
对上级领导交办的任务,不能按时、按质、按量完成的扣2--5分;
工作期间,班组员工不着装上岗或聚集聊天的,扣带班2--5分;
处理事情不公正,造成团队失和的扣5分;
对本班组本部门员工违纪现象不及时处理和上报的扣5分;
相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3--5分;
各种会议和集体活动,不履行请假手续、无故缺席的,扣5分。
管理人员
日常管理服务质量不达标,遭到业主投诉的扣2--5分;
资料处理不规范的扣2分;
对业主的投诉置之不理的扣10分;
办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分;
饮水用具、水杯、烟灰缸不清洁,有污渍的扣1分;
在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣25分。
维修部员工
维修时服务态度差,用户每反映一次扣1分;
接到派工单或业主报修电话后,不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3--5分;
维修工作质量不达标,遭到业主投诉的扣2--5分;
在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清,否则扣5分;
利用工作之便私自接活的,一经发现,立即开除;
保洁部员工
A、外环境的清洁
地面有明显残留的杂物、积沙、积水,有明显污渍的扣1分;
路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分;
明暗沟、污水井内有杂物,积沙堵塞,每半月不能清理消毒一次的扣2分;
出现卫生死角,乱堆、乱放现象的扣2分。
B、楼内清洁
地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分;
生活垃圾不能做到日产日清的扣1分;
墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚有积尘、污渍、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分;
楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能半月清洁一次的,扣2分。
C、办公室的清洁
地面有杂物、积尘,不能做到一日一清扫的扣1分;
家具不清洁,有积灰的扣1分;
门、窗、窗台、玻璃有积灰、污垢的扣2分;
D、厨房工作间的清理(扣罚厨师分值)
地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分;
家具、物品、器具摆放凌乱,有积尘的扣1分;
墙面乱贴、乱挂、乱写、乱画等扣1分;
家具、电器等有污渍、油污的扣2分;
室内有蜘蛛网、墙面有积尘的扣2分。
E、洗手间的清洁
地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分;
大、小坐便器、洗水盒、污垢、水锈、堵塞现象的,且不能做到一星期清洗两次的扣2分;
墙面、天顶门、窗、玻璃、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分;
卫生间空气不清鲜、有蚊虫的扣2分;
卫生间的过道、门、窗每星期不能清洁一次的扣1分;
F、垃圾周转处的清理
垃圾不能日产日清,库存时间较长,且不配合清运公司清理的扣1分;
垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分;
地面、水沟、水漏有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分;
每星期不能做到消毒、杀菌一次的扣2分;
二、处罚细则说明
本细则中的每一分扣罚人民币5元,在当月工资中扣除。
普通员工的处罚限度为100元,班长为120元,主管为150元,部门经理级以上为200元。
员工每月被罚超过限度时,予以劝退或辞退。
班长以上被罚超过限度时,撤消职务。
公司保留对扣分或处分的最后决策权,对本制度的扣分标准也可作必要更改。
三、奖励细则
在工作中积极进取,每避免一起重大事故的发生,公司予以嘉奖100元/次;
在工作中做到打不还手,骂不还口,并能灵活的将重大问题处理好,嘉奖100元/次;
工作热情、周到,得到业主和用户的表扬,同时收到业主或用户致送的表扬信、锦旗等,嘉奖50--100元/次;
参加各种比赛成绩
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