护理服务心得体会哦教学培训课件

优质护理服务目录护理的涵义延伸护理服务优质护理概述优质服务我先行01.02.03.04.01相关知识护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”—南丁格尔

“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”—我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡，使命高尚。—李克强护理的涵义护理：1.专业化的生活照顾2.执行医嘱、治疗处置、心理护理、健康教育、康复指导3.心理支持4.护理是奉献"爱"的职业5.护理的本源·关心、关怀、照顾病人

护理的涵义护理贯穿一个人从生到死的生命全过程护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业护理的涵义02优质护理概述优质护理概念：02.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。01.是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理优质护理服务的内涵：010203040506保证病人安全满足病人基本生活的需要保持病人躯体的舒适协助平衡病人的心理取得病人家庭和社会的协调和支持。用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。优质护理1.是嘘寒问暖2.是有感觉的工作3.是能使病人的病情改善的行动4.是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动5.是有能力欣赏病人的正面回馈6.是有效运用时间在病人的照护上优质护理优质护理服务的内涵：基础生活护理专科专业技术人文关怀、精细管理++优质护理服务优质护理优质护理服务的理念:1.护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。2.护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。3.用心服务，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。4.用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。优质护理优质护理服务的目标:01.患者满意02.政府满意03.护士满意04.医生满意05.医院满意06.社会满意优质护理优质护理服务的目标:实现三贴近:贴近患者贴近临床贴近社会（管床护士）包干制床边工作制出院随防制优质护理03延伸护理服务夯实基础护理、延伸护理服务：1.夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护理工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。2.制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间护理。3.制定基础护理工作流程及护理技术操作标准延伸优质护理夯实基础护理、延伸护理服务：1.实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。2.实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一（患者——护士）的护理服务，实施床边工作制，8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。延伸优质护理夯实基础护理、延伸护理服务：1.提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。2.优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。3.延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务、出院电话随访。延伸优质护理夯实基础护理、延伸护理服务---五心服务：接待热心治疗精心护理细心解释耐心病人放心0102030405延伸优质护理开展“心中有病人”优质护理服务:A:“心中有病人”—护士长现场管理B:“心中有病人”——实现“三贴近”C:“心中有病人”——动态管理、弹性排班延伸优质护理1.“心中有病人”，护士长实行弹性排班。2.根据患者数量、病情动态及患者需求调整人力和班次，根据患者轻重合理配置管床护士。3.8小时在岗，24小时负责制。使护士对所负责的患者提供连续、全程、个体化的护理服务，密切护患关系。4.并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满意患者需求。开展“心中有病人”优质护理服务:延伸优质护理护士心中人病人：贴近病人贴近临床贴近社会

“三贴近”"心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到"耳边有病人"能够听到"手中有病人"能够做到"身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到“病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中延伸优质护理增进护患感情、提高沟通技巧：1.坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、来满足病人需求。2.尊重病人人格,杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做到有求必应，有问必答、百问不厌，减少服务瑕疵。延伸优质护理1.优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节”做起，设身处地为病人着想，和病人交朋友，了解每个病人的要求和期望。2.护士除更新专业知识外，必须学习如何做个好听众，学会在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学会如何满足病人的需要求，让病人讲完后，我们再用自己的话语重复病人讲的主要内容，让病人有机会纠正他或你说错的地方。3.通过一问一答进一步了解病情，才能对症治疗和护理。延伸优质护理1.提供便民措施，如：水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等，不推诿病人，不与病人发生争吵。确实做到：遇问有人答，事事有人管，优质服务我先行。2.强化服务质量的监督检查，绝对不能喝斥、无礼、冷漠和怠慢病人，认真受理、调处各种投诉。增进护患感情、提高沟通技巧:延伸优质护理04护理服务我先行01020304三个主动四个亮点五个一六个声优质护理我先行010302三个主动：主动接待、相送主动观察、帮助主动体贴、关心优质护理我先行护理“三勤”手勤脚勤嘴勤优质护理我先行四个亮点：内涵1.为病人多做一点2.为病人多讲一点3.让病人方便一点4.让病人满意一点1.多巡视、多观察、多关心、多照顾2.多指导、多宣教、多沟通、多解释3.满足病人基本需求提升护理服务品质4.多为病人解决实际问题5.主动做好健康教育、主动征求意见6.提供便捷的服务创建护理特色服务优质护理我先行0102030405入院服务“五个一”：一个温馨就医环境一张真诚的笑脸一声亲切问候一张整洁的床铺一次详细入院介绍优质护理我先行0102030604054.走有送声1.来有迎声5.遇到病人或接听电话问候声6.与病人合作有谢声2.治疗操作有称呼声3.操作失误有歉声六声：优质护理我先行感谢聆听优质护理服务总结我科在2015年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解，后来随着的工作逐步深入，知道优质护理并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以病人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者满意，以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇报如下：科室人员配置1优质护理内容病房管理责任制整体护理content目录234目前的问题完善保障系统5601科室人员配置科室人员配置总数本科本科在读专科9225比例%22.222.255.5已毕业和在读本科占44.4％，今年又有3人报名考试。护士学历结构护理人员总数工作10年以上两年以内主管护师护师护士9人4人5人1人3人5人老青比例大，中间断层02病房管理病房管理病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。杜绝在病房吸烟，洗手间点燃檀香，减少异味。加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。各种车轮及门轴定期上油减少噪音。病房管理病房管理老大难问题：病房家属多根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护人数。加强入院宣教，取得患者及家属配合。精心护理，做到患者满意，家属放心。逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。03责任制整体护理责任制整体护理责任护士管床人数不超过10位。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。责任制整体护理用微笑善待每一位病人用爱心相助每一位病人用细心抚慰每一位病人用耐心感化每一位病人用责任心赢得每一位病人及家属的满意

04优质护理内容优质护理内容术后护理术前护理饮食护理晚间护理晨间护理入院护理优质护理内容护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估，并通知医生。入院护理优质护理内容晨间护理晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该及时更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。优质护理内容晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差变化。晚间护理优质护理内容护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于手术后患者而言，护理人员应该特别的对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记录。饮食管理优质护理内容术前护理在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项，同时在手术前给予病人必要的心理支持，以消除其担心和紧张。优质护理内容在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。术后护理05完善保障系统完善保障系统药房送药：每周申请的液体送到病房总务科到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数供应室每