2023版黄山市网络预约汽车驾驶员从业资格考试区域科目题库

黄山市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试

区域科目

第一部分基础知识

一、单项选择题（75题）

1.根据安徽省交通运输厅等9厅局联合下发的《关于实施网络预约出租汽车经营

服务管理暂行办法有关事项的通知》，小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运

的，报废时应按照（C）的标准报废。

A、该类型营运载客汽车B、网约车

C、该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到

2.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施

意见》的规定，私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，由（B）。

A、合乘乘客事先发布出行信息

B、合乘服务提供者事先发布出行信息

C、合乘乘客和合乘服务提供者均可事先发布出行信息

3.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施

意见》的规定，（C）的驾驶员可从事网约车经营。

A、持有客运资格证B、持有公安机关颁发的驾驶证

C、持有巡游出租汽车驾驶员证

4.《安徽省道路运输管理条例》将依法由主管部门负责的出租汽车管理工作授权

由其所属的出租汽车管理机构负责具体实施，该授权规定适用于在本省行政区域内

从事（C）的活动。

A、网络预约出租汽车经营B、巡游出租汽车经营

C、以上都正确

5.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出租汽车客运服务方式中下列哪项不正

确（C）o

A、招手租乘B、电话预约C、跨区定线营运

6.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出现（B）情形的，出租汽车驾驶员不

1

可以拒绝或者终止服务。

A、精神病患者乘车且无人员陪同或者监护

B、行车过程中要求出租车驾驶员改变行车线路的

C、醉酒者乘车且无人员陪同或者监护

7.下列表述中，（C）不符合出租汽车车辆整洁卫生的规定。

A、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味

B、车身内外整洁明亮，无破损

C、车辆内外可以自行张贴商业广告

8.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员应当取得（B）后方可上

冈。

A.出租汽车经营资格B.出租汽车驾驶员从业资格

C.道路旅客运输从业资格

9.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者应当按照国家规

定的检测周期对出租汽车进行检测，并由（B）每年对出租汽车进行一次审验。

A.机动车检测机构B.出租汽车管理机构C.公安交警部门

10.《安徽省道路运输管理条例》规定，从事出租汽车客运经营的驾驶员，其年龄

应当符合⑻条件.

A,不超过55周岁B.不超过60周岁

C.女55岁以下，男60岁以下

11.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员发现乘客遗失物品，

应当设法及时归还；无法归还的，应当交给（A）。

A出租汽车管理机构或公安机关B.接班驾驶员C.自己保管

12.《安徽省道路运输管理条例》规定，出租汽车客运经营者应当在（B）从事出

租汽车客运经营，不得擅自暂停、终止出租汽车客运经营。

A.市行政辖区内B.许可的营运区域C.中国境内

13.《安徽省道路运输管理条例》规定，出租汽车客运经营者（B）出租汽车经营资

格证、车辆运营证。

A.可有偿转让B.不得擅自转让C.可公开拍卖

2

14.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者终止经营的，其

出租汽车经营资格证和车辆营运证（A）o

A.由原许可机关注销B.自行销毁C.转让符合条件的驾驶员

15.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，因运送乘客而产生的过路、过桥、停

车等费用由（A）承担。

A.乘客B.出租车驾驶员C.出租车公司

16、网络预约出租汽车运营中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停

车等候，驾驶员应（B）。

A、拒绝B、配合C、收取小费

17、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车需要变更车辆登记所有人或者车辆使用性质的，网络预约出租汽车平台公司应

当向市交通运输主管部门申请注销（A）,凭注销证明向市公安车辆管理部门提出申

请。

A、网络预约出租汽车运输证B、网络预约出租汽车驾驶员证

C、网络预约出租汽车经营许可证

18、依据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，在我市拟从事

网约车经营的燃油车排量不低于（A）。

A、1.5L或1.4TB、1.6L或1.4TC、1.5L或1.5T

19、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶路线，或按乘客意愿另

行选择的行驶路线是（A）。

A、合理路线B、经济路线C、最近落线

20、网络预约出租汽车经营者或者驾驶员因归还乘客遗失物品而发生的车辆行驶费

等合理费用，可由（A）承担。

A、遗失物品的乘客B、驾驶员C、经营者

21、网络预约出租汽车从业资格证遗失、损毁的，应当到原发证机关（C）。

A、注销证件B、撤销证件C、证件补（换）发

22、网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是

(C)o

3

A、拨打求助电话B、就近送达医院C、让乘客下车

23、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车需要变更车辆登记所有人或者车辆使用性质的，网络预约出租汽车平台公司应

当向（B）申请，经审核后，到市公安车辆管理部门办理登记或变更，办理变更不

需要重新交验车辆。

A、县交通运输主管部门B、市交通运输主管部门

C、省交通运输主管部门

24、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车使用年限自车辆（C）之日起计算。

A、出厂时间B、购买

C、在公安机关交通管理部门初次注册登记

25、小李已取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，小李出现以下情形的，将被撤销

《网络预约出租汽车驾驶员证》。（A）

A、有饮酒后驾驶记录B、在运营过程中违规收费

C、在营运过程中故意绕道行驶

26下列关于网络预约出租汽车驾驶员揽客方式，说法正确的是（B）。A、可以通过

以网络预约以外的方式载客运营B、不得巡游揽客C、可以进入火车站、汽

车站等人流密集区喊客拉客

27、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则）》规定，网络预约出

租汽车行驶里程达到（B）万千米时强制报废。

A、40B、60C、80

28、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车平台公司应当自网络正式联通之日起（A）日内，到网络预约出租汽车平台公

司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。

A、30B、45B、60

29、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网络预

约出租汽车经营的车辆，为本市注册登记的（B）座及以下乘用车。

4

A、5B、7C、9

30、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，

保存期限不少于（B）年。

A、1B、2C、3

31、根据《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》，驾驶员违反规

定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的，在考核周期内计（C）

分。

A、20B、10C、5

32、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》并向企业注册地（C）

级通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。

A、区B、市C、省

33、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，从事网络预约

出租汽车经营的驾驶员，应当为本市户籍或取得本市居住证，年龄应在（B）。

A、55周岁以下B、60周岁以下C、65周岁以下

34、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，从事网络预约

出租汽车经营的新能源车辆续航里程不少于（C）。

A、100KMB、150KMC、250KM

35、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车车辆的安全技术检验和环保检验，自注册登记之日起，5年内每年检验1次，

超过5年的，每（C）个月检验1次。

A、3B、4C、6

36、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》中关于私人小客车合

乘条款，跨县（区）行政区域每车每天合乘不得超过（A）次。

A、2B、3C、4

37、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车平台公司不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的，由（B）交通

5

运输主管部门依据相关法律法规的有关规定责令停业整顿、吊销相关许可证件。

A、区B、市B、省

38、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车驾驶员做到（C）是网络预约出租汽车服务顺利开展的前提。

A、自主定价B、精通车辆维修C、安全行车

39、网络预约出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路

的行为属于（C）行为。

A、拒载B、甩客C、故意绕路

40、在我市办理变更车辆使用性质的部门是（B）。

A、交通运输主管部门B、公安部门交通管理机构

C、市场监管部门

41、道路交通事故的责任认定由（C）负责。

A、保险部门B、交通运输部门C、公安交管部门

42、小李是我市持有出租汽车从业资格证的驾驶员，且车辆已经办理了《网络预约

出租汽车运输证》，网约车平台公司需要给小李办理（A）后，小李方可上岗服务。

A、向交通运输部门进行报备注册

B、向公安部门进行报备注册C、向通信监管部门进行报备注册

43、以下哪些情况符合我市网约车准入条件（A）。

A、自初始注册日期不超过3年B、发动机排量为1.4L

C、自初始注册日期不超过3年，但行驶里程达到60万剂的

44、小李与网约车平台公司签订合约，并注册成为该平台网约车驾驶员，平台公司

通知小李参加各类学习培训，小李正确的做法是（B）。

A、有空闲的时间就去参加，没时间就不去

B、按时参加平台公司组织的各类学习培训

C、拒不参加任何单位组织的学习培训

45、下列哪些选项符合网络预约出租汽车车容车貌要求？（A）

6

A、无障碍网络预约出租汽车应保证充足空间安放轮椅

B、车辆一侧车门不能正常打开

C、只要保证行车安全，即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营

46、网约车驾驶员资质背景不属于公安部门进行审查的有（C）。

A、无交通肇事犯罪记录B、无吸毒记录

C、最近3年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格记录

47、驾驶员有以下哪些行为情节严重的，可能被追究刑事责任（C）。A、起讫点

均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的

B、途中甩客或者故意绕道行驶的

C、伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》《网

络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车经营活动的

48、根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员违规收费的，会被

追究哪些法律责任（C）。

A、由发证机关直接注销网约车驾驶员证

B、由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处对每次违法行为处以

500元以上2000元以下罚款

C、由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处对每次违法行为处以

200元以上500元以下罚款

49、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》并向企业注册地省

级通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。备案内容包括经

营者真实身份信息、（C）、出租汽车行政主管部门核发的《网络预约出租汽车经营

许可证》等。涉及经营电信业务的，还应当符合电信管理的相关规定。

A、财务信息B、投资收益信息C、接入信息

50、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车平台公司应将接入本平台公司的车辆和驾驶员等信息，下列哪项内容无需向交

通运输主管部门进行报备（A）。

A、财务信息B、承运人责任险等投保信息每年提交一次C、解除

7

服务的车辆信息

51、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车的经营期限为（B）年。

A、7B、8C、9

52、对于私人小客车合乘出行分摊成本表述正确的是（A）。

A、仅限于当次合乘出行车辆所消耗的燃料等成本和所发生的高速公路、桥隧

通行费。

B、参照出行线路上的班线客车收费标准C、打表计价收费

53、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，从事网络预约

出租汽车经营的驾驶员，取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（C）年以上驾驶

经历。

A、1B、2C、3

54、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，申请从事网络

预约出租汽车经营的车辆应当取得（C）。

A、网络预约出租汽车经营许可证

B、网络预约出租汽车从业资格证

C、网络预约出租汽车运输证

55、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车运价执行（A）。

A、市场调节价B、政府指导价

C、网络预约出租汽车驾驶员自主定价

56、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，市交通运输主

管部门依网络预约出租汽车平台公司申请，审核后，对符合条件、车辆使用性质登

记为预约出租客运的车辆，发放（A）。

A、网络预约出租汽车运输证B、网络预约出租汽车驾驶员证C、网络预

约出租汽车经营许可证

57、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网络预约出租

汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并完成（A）后，方可上岗服务。

8

A、报备注册B、培训C、继续教育

58、根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网络预约出租汽车驾驶员违反规

定巡游揽客、站点候客，可能被追究哪些法律责任（C）。

A、由发证机关直接注销网约车驾驶员证

B、由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处对每次违法行为处以

500元以上2000元以下罚款

C、由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处对每次违法行为处以

200元以上500元以下罚款

59、根据《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》，网约车驾驶员

驾驶未取得网约车运输证车辆、或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动

的，在考核周期内计（A）分。

A、20B、5C、10

60、根据《黄山市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网约车平台公

司不得有以下行为（A）。

A、以租代售、收取高额风险抵押金

B、给平台所属车辆办理审验业务

C、开展平台所属驾驶员继续教育活动

61.出租车载客到达目的地时，驾驶员应该（C）停车。

A、按乘客要求B、按自己意愿C、按交通规则

62.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（A）。

A、帮助乘客放置行李B、让乘客自己放置行李

C、让站点管理人员放置行李

63.乘客认为出租汽车客运经营者或者驾驶员侵犯其合法权益的，有权向（C）投

诉。

A、公安交警部门B、市、县人民法院C、出租汽车管理机构

64.乘客投诉出租汽车计价设备失准并要求重新检定的，出租汽车客运经营者应当

将计价设备送法定的计量检定机构检定。关于检定相关费用，下列说法中正确的是

(A)o

9

A、检定合格的，检定费及由此造成的经济损失由乘客承担

B、检定不合格的，检定费由出租汽车驾驶员承担

C、无论检验是够合格，检定费均有双方共同承担

65.出租车驾驶员行车途中的下列行为，符合相关规定的是（C）。

A、接听蓝牙电话B、接听手持电话C、不接听电话

66.出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（A）。

A、尽量讲普通话，使用标准服务用语

B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题

C、专心开车、不予理睬

67.影响节能驾驶的主要因素有汽车行驶阻力、发动机耗油率、汽车的机械传动效

率和（B）o

A.汽车油料的品质B.驾驶员操作习惯C.汽车品牌

68.汽车起步操作要做到手脚协调，轻踏加速踏板，（B）离合器踏板，使发动机既

不熄火，又能节约燃料，实现车辆平稳起步。

A.速抬B缓抬C缓踏

69.驾驶车辆时，应尽量按经济车速行驶。一般经济车速是汽车最高设计车速的

（B）o

A.30%-40%B.50%-70%C.70%-80%

70.正常行驶条件下，高挡位比低档位驾驶（A）。

A.节省燃料B.更耗燃料C.燃料消耗差别不大

71.汽车驶向短而陡或坡度不大的坡道时，采用（A）加速冲坡，利用汽车惯性冲

上坡顶。

A.高挡B.低挡C.空挡

72.合理利用空调有助于节能驾驶，当车速为（A）时，可视情况关闭空调，打开

车窗通风。

A低于60公里/小时B.80公里/小时-90公里/小时

C.高于100公里/小时

73.随着汽车保有量的不断增加，（C）已取代粉尘，成为大气环境的主要污染源。

10

A.煤炭燃烧B.烟花燃放C.汽车排出的有害气体

74.在保障安全的前提下，选择（B）的路面有利于减低行驶阻力。

A.湿滑B.硬质坚实C.土质或碎石

75.驾驶过程中，为尽量减少加速阻力，降低油耗，应该（A）。

A.尽量匀速行驶B.尽量保持低速C.尽量保持高速

二、判断题（50题）

1.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员应当按照乘客指

定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕行。（对）

2.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员不得无故拒载乘

客，但在顺路的前提下，驾驶员可自主搭乘其他乘客。（错）

3.《安徽省出租汽车客运管理办法》中明确规定：出租汽车客运是指使用5座以

下小型客车，按照乘客要求提供客运服务，以行驶里程和时间计费的经营活动。（对）

4.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，从事出租汽车客运经营的车辆，

应当符合国家机动车运行安全技术条件、营运车辆标准和机动车尾气排放要求，并

经检测合格。（对）

5.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出租汽车客运价格的制定或者调整，应

当依照法定程序进行，遵循市场公平竞争的原则。（错）

6.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者更新车辆的,

应当向出租汽车管理机构提出申请，符合法定条件、标准的，出租汽车管理机构应

当依法办理变更手续。（对）

7.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者应当按照规

定在出租汽车上安装和使用具有行驶信息采集、存储、交换、监控功能的设施。（对）

8.根据《安徽省道路运输管理条例》从事出租汽车客运经营的驾驶员，必须经所

在地市、县人民政府出租汽车行政主管部门对有关法律、法规和服务规范、机动车

维修、旅客急救基本知识和技能等考试。（对）

9.根据安徽省交通运输厅等9厅局联合下发的《关于实施网络预约出租汽车经营

II

服务管理暂行办法有关事项的通知》，我省网约车车辆的报废标准由省交通运输厅

制定。（错）

10.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施

意见》的规定，新增网络预约出租汽车经营权全部实行无偿使用，并不得变更经营

主体。（错）

11、网络预约出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时

耽误的时间。（X）

12、驾驶员行车时应不吸烟，不打手机，要思想集中，礼让“三先”。（J）

13、出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社

会公众提供个性化运输服务。（V）

14、新增和更新出租汽车，优先使用新能源汽车。（♦）

15、网络预约出租汽车车辆可以喷涂巡游出租汽车标志标识和安装顶灯等装置。

（X）

16、在本市为个人自有车辆申请《网络预约出租汽车运输证》的，申请人需取得《网

络预约出租汽车驾驶员证》，并与取得资质的网络预约出租汽车平台公司签约后由

网络预约出租汽车平台公司申请办理。（/）

17、承运人责任由网络预约出租汽车驾驶员承担，保证运营安全，保障乘客合法权

益。（X）

18、网络预约出租汽车平台公司在提供网络预约出租汽车服务时，提供驾驶员姓名、

照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。（J）

19、网络预约出租汽车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息

内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶

轨迹日志等数据并备份。（♦）

20、网络预约出租汽车发展按照高品质服务、差异化经营的原则，运力规模实行市

场调控；运价实行市场调节价，必要时实行政府指导价。（V）

21、网络预约出租汽车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务

标准，不得巡游揽客或在设有巡游出租汽车专用通道的站点候客。（J）

12

22、驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。（J）

23、网络预约出租汽车驾驶员因道路维修等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客

说明。（X）

24、网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。（V）

25、车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供

互联网无线接入、手机充电器、纸巾、雨伞等供乘客使用。（J）

26、市公安交警支队为符合条件且考试合格的驾驶员，发放《网络预约出租汽车驾

驶员证》。（X）

27、在我市从事网络预约出租汽车经营服务的运输车辆除了应取得公安部门核发的

机动车牌照和行驶证，还应取得我市交通运输主管部门核发的营运证件。（J）

28、驾驶员与乘客聊天时，可谈论当地风俗、特产、名胜等话题，也可以谈论小道

消息、、八卦新闻。（X）

29、提倡在出租汽车运营服务中心使用普通话，也可以根据乘客的需求使用方言或

外语。（V）

30、对于私人小客车合乘出行的行为，驾驶员应以盈利为目的。（X）

31、私家车、企业自有车辆和租赁车辆直接可以从事网络预约出租汽车经营活动。

（X）

32、网约车驾驶员可以自行与乘客议价，无需按照网约车计价系统收费。（X）

33、安全检查汽车配备的灭火器要求外观崭新。（X）

34、接送心情不好的乘客时，驾驶员应当询问其心情不好的缘由。（X）

35、网约车驾驶员不得通过未取得本市经营许可的网络服务平台提供运营服务。

（V）

36、车辆拟退出网络预约出租经营资质的，申请人自愿申请或经营时限到期退出网

络预约出租，由申请人服务的网络预约出租汽车平台公司至市交通运输主管部门申

请注销《网络预约出租汽车运输证》。（V）

37、乘客爽约是指乘客未按规定乘坐预约车辆，且未提前告知网络预约出租汽车经

营者或者驾驶员的行为。（J）

13

38、网约车运价市场调节，由平台公司根据运营成本和市场供求自主定价。（J）

39、我市的网约车数量由政府控制，运价实行物价部门定价。（X）

40、签订网络预约出租汽车合同，是网络预约出租汽车经营者和驾驶员依法经营、

维护自身合法权益的法律行为。（J）

41.出租车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。（对）

42.行车时，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘

客不同意绕行要求下车时，可收取原线路里程全程车费。（错）

43.出租车驾驶员在运营过程中，必须携带驾驶员从业资格证和车辆运输证等。

（对）

44.出租车驾驶员应急乘客之急，力争满足乘客的需要，但必须以保证有偿为前提。

（错）

45.出租车营运过程中，驾驶员可在车内吸烟。（错）

46.在汽车起步时，要合理选用挡位。重载时，选择一挡比二挡节省燃料，轻载时

可选择二挡起步。（对）

47.对于自动挡车辆，猛踏加速踏板，既不能迅速提高车速，又浪费机燃油。（对）

48.出租汽车驾驶员在驾驶过程中要合理控制行驶阻力，还要做好车辆维护，做好

汽车维护是节约燃料的关键。（对）

49.轮胎气压过高会增大轮胎的滚动阻力，油耗会显著增加。（错）

50.为减少积碳，降低污染，应该尽量选择标号更高的燃油。（错）

第二部分应用能力考核

一、车辆安全及车容车貌检视

1、驾驶室内部

（1）安全带：检查安全带是否磨损、损坏，是否能够牢固地插入锁扣。

（2）仪表：启动发动机，检查各仪表和指示灯显示是否正常，仪表盘上有无故障

灯亮。

14

(3)雨刮器：检查雨刮器是否工作正常，雨刮器有无清洁液喷出。

(4)门锁：检查四门门锁、中控门锁及儿童锁是否正常。

(5)转向盘自由转动量：左右转动方向盘检查自由转动量，自由转动量应小于20

度。

(6)驻车制动器制动力：检查驻车制动器操纵杆工作行程。拉起操纵杆应有3-5

声响或锁止。

2、车辆外部

(1)号牌：检视车辆牌照及支架是否齐全有效，安装牢固，号牌有无污损。

(2)灯光：打开并检查近光灯、远光灯、转向灯；检查小灯，关闭前照灯，打开

并检查前雾灯。查看灯光是否齐全，固定可靠。

(3)轮胎和轮胎螺栓：①.检查轮胎表面是否有裂纹、割痕或者其他损坏，胎面是

否嵌入金属微粒或其他异物；②.检查胎面是否异常磨损；③.轮胎气压是否正常，

气门嘴是否完好。④.检查轮辆是否损坏、腐蚀、变形和跳动；⑤.检查轮胎螺栓、

半轴螺栓紧固情况，是否松动。

(4)备胎：检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。

3、发动机舱

(1)润滑油：①.检查泄漏：检查发动机油底壳的接触面、油封、排放塞、机油滤

器是否漏油。②.检查发动机静止状态的机油标尺显示机油液面高度。

(2)冷却液：检查冷却液液面高度(液面应在上下标线之间)。

(3)制动液：目测检查制动液面高度(液面高度在MAX和MIN之间)。

(4)蓄电池：目视检查畜电池表面是否清洁，是否有液体流出；蓄电池桩头是否

松动或被腐蚀；畜电池状态指示灯是否为绿色(正常)。

4、车容车貌

(1)车身外观：检查车身外观是否整洁完好。

(2)车辆内部：车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。

(3)后备箱：①后备箱整洁，照明有效，开启装置完好；②行李厢内可供乘客放

置行李的空间不少于三分之二；③检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。

(4)座椅：座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。

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5、遇险报警和正确使用安全防范设施

(1)判断应急报警装置是否有效及正确使用(检查出租车车载终端报警功能)。

(2)判断灭火器是否有效及正确使用：

灭火器铅封、保险、喷嘴应完好，压力表指针指在绿色区域，查看合格证应在

有效期内。

灭火时将保险销拉出，一手提住灭火器瓶身，一手紧压灭火器压把，对准火焰

根部进行喷射。如果车辆的起火点是在发动机舱内部的话，正确的做法是将发动机

舱盖打开一小缝隙，将灭火器的喷嘴从缝隙处喷到发动机舱内，以减少火势。如果

起火点是在车辆其他部位，可直接把灭火器的喷嘴对准起火点的底部喷射。

(3)正确使用三角警示牌：

在常规道路上,发生故障或者发生交通事故时，应将三角警示牌设置在车后50

米至100米处；在高速公路上，则要在车后150米外的地方设置警示标志；若遇上

雨雾天气,还得将距离提升到200米。

除了架设三角警示牌外,还需按照规定开启危险报警闪光灯，夜间还应当同时

开启示廓灯和尾灯。

二、服务规范操作

1、出租车文明服务礼仪

(1)国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员服务仪容的要求是什么？

①精神饱满、举止文明、礼貌待客；②按规定着装，正确佩戴服务标志；③

运营前和运营过程中忌食有异味的食物。

(2)国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员服务用语和言行举止的要求

有哪些？

①使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语；②服务用语规范准

确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中；③不得在乘

客面前有不文明行为和语言；④热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随

便插话；⑤不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。

(3)网约车驾驶员在运营前应当做哪些准备工作？

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①检查车容车貌；②按照要求检查车辆技术状况和燃料，并备好随车设施、

工具；③检查随车证照；④调试预约服务驾驶员终端应用程序，确保正常接单。

(4)网约车驾驶员在确认接单后应当做好哪些服务工作？

①约车成功后，应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。对于即时

用车服务，还应告知自身位置及预计到达时间；②根据订单信息，按约定时间到达

上车地点，在允许停车路段候客，并主动与乘客联系，双方确认身份。

(5)网约车驾驶员在乘客上车到下车过程应当做好哪些服务工作？

①乘上车后，向经营者发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端应用程序

中的车辆位置信息实时分享功能；②运营过程中应根据网络服务平台规划线路或乘

客意愿选择合理路线，不得故意绕路，不得中途甩客；③乘客下车时，提醒乘客可

使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

(6)网约车驾驶员在运营结束后应做好哪些工作？

①在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计费；②车辆应与道

路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域；③

乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取

行李。检视车厢内物品，向乘客道别。

(7)国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员安全行车的基本要求有哪些？

①树立安全第一、预防为主的行车理念与先人后物的应急处置原则；②遵守道

路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行车；③严禁酒后驾驶、带病驾驶、

疲劳驾驶和超速驾驶；④不得有强行超车、争道抢行、随意变道、驾车时拨打接听

电话等行为。

2、与乘客沟通技巧

(1)运营过程中驾驶员若与乘客发生纠纷应当怎样处理？

出租驾驶员在营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要诚恳，要心平气和地

解释，要虚心听取乘客的批评意见，检查自己的责任，不随便责备乘客，以理服人,

得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应主动请有关部门出面调解，妥善

处理。

(2)网约车驾驶员与乘客沟通服务的技巧有哪些？

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①面带微笑；②用语礼貌；③认真倾听；④积极应答。

(3)网约车驾驶员对乘客微笑表达时需注意哪些事项？

①不能在乘客已经坐下时，面部还没有一丝笑容；②不能在乘客痛苦时微笑，

以免给人幸灾乐祸的嫌疑；③微笑不能生硬、虚伪、笑不由衷、皮笑肉不笑。

(4)网约车驾驶员对乘客使用礼貌服务用语时需注意哪些事项？

①乘客上车时应主动先说“您好”，还可以加上称呼语，如“您好，先生”。

如果乘客先向驾驶员打招呼说‘'您好"时，驾驶员应立即回敬说“您好”，同时伴

以微笑和点头；②多用“请”字，如“请小心”、“请别忘了您的东西”等；③说

“谢谢”时要表情自然，面带微笑地看着对方；④说“再见”时要面带微笑，亲切、

自然地注视着乘客，声音不要太大或故意放慢、拖长声，可适当借助手势来表达，

如摆手等。