大型集团保安部工作手册（保安管理）

目录

保安部组织架构图.....................................................3

二、保安部职能职责权限.....

三、岗位职责.............................................................5

1.保安部各岗岗位职责

（1）保安部经理岗位职责

（2）保安部主管岗位职责

（3）保安部消防主管岗位职责

（4）消防监控领班岗位职责

（5）监控员岗位职责

（6）巡视岗岗位职责

（7）大堂岗岗位职责

2.外保各岗岗位职责.....................................................9

（1）外包班长岗位职责

（2）外保大堂外围岗位职责

（3）外保大厦出入口岗位职责

（4）东南、东北、西北岗位职责

四、内部管理规定、制度.....................................................11

1.消防监控室管理制度....................................................11

2.消防监控室门禁制度....................................................12

3.消防控制室管理及应急程................................................13

4.消防监控工作制度......................................................14

5.监控工作制度..........................................................15

6.交接班管理规定........................................................16

7.对讲机管理规定........................................................17

8.巡视管理规定..........................................................19

9.推销人员处理规定......................................................22

10.捡拾物品管理规定.....................................................23

11.明火作业管理规定.....................................................24

12.施工管理规定..........................................................25

13.重点要害部位安全管理规定..............................................28

14.消防宣传制度..........................................................28

15.外单位在大厦内施工、维修作业消防安全管理规定..........................29

16.消防管理制度..........................................................31

17.库房防火制度..........................................................35

18.电梯机房防火制度......................................................36

19.给水泵房防火制度......................................................37

20.空调机房防火制度......................................................38

21.电气设备防火制度......................................................39

22.会议室、办公室防火制度................................................40

23.高低压配电室防火制度..................................................41

24.保洁员防火制度........................................................42

25.地下车库防火制度......................................................43

26.消防设备的管理规定....................................................44

五、工作流程...............................................................45

1.火警处理程序..........................................................46

2.防汛处理程序..........................................................51

3.跑水处理程序..........................................................52

4.停电处理程序..........................................................53

5.电梯困人处理程序......................................................57

6.高空坠物处理程序......................................................58

7.突发疫情处理程序......................................................59

六、保安部法律法规.........................................................62

一、保安部组织架构图

二、保安部职能职责权限

(-)建立健全各种安全保卫管理制度，制定各项应急措施。

(-)根据本大厦实际工作情况编制并修改《部门管理手册》，完善操作指导书，制定相

关质量记录表格。

(三)宣传贯彻国家有关法律、法规和公司的各项安全规章制度，做好“四防”工作(防

火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)。

（四）加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度。

（五）协助公安机关侦破刑事治安案件。

（六）保卫要害部位：建立要害部位档案，严密各项防范措施，保护要害部位的安全。

（七）追查事故：根据事故的大小，配合公安机关进行追查，参与调查重大事故（火灾事

故等）。

（八）负责大厦消防安全工作，领导组织大厦警卫和义务消防队，经常进行安全性大检

查，预防和扑救火灾事故。

（九）做好员工及义务消防员的安全培训工作。

（十）完成领导交办的其他任务，与各部门密切配合，共同做好物业管理和服务工作。

三、岗位职责

保安部各岗岗位职责

1目的

明确保安部各岗位在日常工作中的职责，使其能够较好的完成各项工作。

2范围

适用于保安部的各岗位工作过程。

3职责

3.1保安部经理及主管负责监督此制度的执行情况。

3.2保安部领班及内保负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1保安部经理岗位职责

4.1.1对项目经理负责，负责大厦安全保卫工作。

4.1.2全面负责保安部管理工作，认真履行保安部工作职责。

4.1.3负责制订并贯彻落实保安部各项规章制度和管理措施。

4.1.4制订并落实部门工作计划、培训计划，做好部门工作总结和数据统计分析工作。

4.1.5负责与各部门之间的工作协调，共同做好大厦安全保卫工作和服务管理工作。

4.1.6负责对外安全工作的协调联络，做好与公安、消防、交通、安全主管部门的配合协

作。

4.1.7负责紧急突发事件的组织、协调和指挥。

4.1.8负责完成领导交办的其它任务。

4.1.9确定和管理为实现服务所需要的工作环境，不断进行完善和改进。

4.1.10识别控制与本部门有关的环境因素、危险源，预防环境污染及安全事故。

4.2保安主管岗位职责

4.2.1保安主管在保安部经理领导下开展工作，负责大厦治安、车场管理工作。

4.2.2监督、检查保安队各值勤岗位履行职责情况，制止和纠正队员违规违纪行为，定期对

保安队工作进行评估、考核。

4.2.3指导保安队制定培训计划和工作计划，并监督其落实。

4.2.4主持或参加保安队例会，传达上级工作部署和指示精神，总结本周工作，布置下周工

作，及时解决工作中出现的问题。

4.2.5定期上报保安队工作情况（周报、月报、工作总结）。

4.2.6依其部门工作计划安排，组织治安演习、消防演练。

4.2.7负责接待、处理客户有关投诉。

4.2.8接报治安、刑事安件，配合公安机关办案。

4.2.9负责部门档案管理和物品领取、发放、登记工作。

4.2.10完成上级领导临时交办的其他工作。

4.3消防主管职责

4.3.1协助部门经理做好辖区内火灾预防工作、消防培训工作、义务消防队的组织/训练

工作，查找辖区内的火灾隐患，杜绝火险情况出现和发生。

职务内容：

4.3.2遵守、贯彻国家法律法规，严格执行公司及部门拟订的各项规章制度，认真、负责

的履行岗位职责；同时，根据公寓的特点和实际情况，协助上级制定和实施各项安全管

理规章制度。

4.3.3制定物业公司防火安全管理制度、火灾紧急行动程序、灭火作战和安全疏散方

案。督促各部门落实各项防火安全措施。

4.3.4全面了解公寓的结构，熟悉楼内的消防、监控系统，了解各部位情况，熟悉疏散安

全方案。熟练掌握各种消防器材的使用方法。

4.3.5利用各种时机、各种场合宣传和普及消防安全知识，做到人人重视消防工作，人人

会使用消防器材。

1、定期检查各部门防火制度的落实情况，对物业公司管理范围内用火部位实行安全监督并

加强管理。

2、对重点部门、要害部位和各种危险品实行监督管理，将上述部位的消防工作落实到人。

3、保证物业公司管理范围内的消防器材和设施处于良好状态，并做好记录；发现问题及时

与有关部门商量整改；发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向安保经理汇报，

同时采取有效的防范措施。

4、制定年度培训计划，定期组织所属专业员工进行业务培训及考核，培训次数不得低于1

次/每月；同时，将历次培训资料、培训记录、考核结果书面资料进行存档、备案。

5、合理安排所属专业员工的排班、休假及各项工作任务，定期对所属专业员工工作状况进

行客观、属实的评估，认真做好KPI检查考核工作，每周至少进行1次业务评比，详细

记录并及时上报。

6、每日对所属专业各岗位的仪容仪表、岗位卫生、值班记录、设备运行等事项进行巡视检

查，检查次数不得少于4次/每日。

7、定期对管理区域进行消防安全检查，查找安全隐患，向经理提出的消防情况报告及合理

化建议，制订辖区消防安全管理的远景规划。

8、按期更换灭火机药（气），负责编制新购各类消防器材的预算。

9、制定消防训练计划，组建物业公司义务消防队，并定期组织训练；做好员工的防火常识

教育和消防培训工作；组织对物业公司员工的消防考核工作。

10、负责物业公司管理范围内的改建工程中有关消防设施的呈报和审批手续。

11、如公寓发生火灾，立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势。

同时，负责公寓发生火患、火灾事故的调查处理，并撰写相应的书面事故报告进行存

档、备案。

12、同当地消防部门保持密切联系，并接受其指导。

13、定期参加公司及部门组织的培训活动。

14、提高警惕意识，遵守保密制度，严禁将业主、住户的私人信息向他人泄露。诸如：房

号、电话、车牌号、家庭成员状况等相关情况。

15、严守公司的各项机密，严禁外泄他人。

22、无条件遵从公司的一切合理安排，并且服从公司岗位调整。

23、根据不同时期的工作重点公司将有权对上述岗位职责做出相应的调整。

4.3消防监控领班岗位职责

4.3.1负责大厦日常消防工作的具体管理。

4.3.2配合部门经理做好内保、消防档案管理工作。

4.3.3具体负责部门钥匙管理。

4.3.4处理当班期间大厦内发生的一般性消防问题和事件，受理客户报案。

4.3.5负责制订所分管工作计划并落实实施、定期作出总结。

4.3.6负责制订所分管工作的培训计划并落实实施，按计划组织治安、消防演练。

4.3.7负责下属员工的监督管理和考核。

4.3.8完成部门交办的其它工作任务，执行公司和部门各项规定。

4.3.9作好每年一次的灭火器材维修保养工作。

4.4监控员岗位职责

4.4.1负责24小时消防主机、治安监控和电梯监视等设备设施运行值班，并做好记录。

4.4.2负责大厦消防设备的巡视、检查、使用和管理及日常养护，定期检查消防器材、对使用

损坏、更新情况进行统计，保证消防器材，设施设备随时处于良好运行状态。

4.4.3按《巡视管理规定》负责大厦日常的安全巡视检查工作，发现和处理各类治安消防隐

，由少

问题，并及时报告和跟进整改。

4.4.4负责监视和操作消防联动报警系统及监视系统各项设备，及时正确地处理各类报警信

息。

4.4.5负责受理消防、治安、车辆方面的紧急情况，按紧急处置程序进行工作，并及时传达

给

有关部门。

4.4.6随时受理大厦内，各类紧急情况通报和客户投诉，做好上传下达，起到中枢传递作

用。

4.4.7严格执行进出登记制定，对进入监控室的外部人员进行登记。负责做好监控室日常工

作

记录，填写各类报警记录和交接记录。

4.4.8负责捡拾物品登记及发放工作。

4.4.9对钥匙进行统计、使用、封存、记录。

4.4.10完成部门经理交办的其它工作任务，做好与其它部门的工作协调和配合。

4.5巡视岗岗位职责

4.5.1保安员在岗前培训时，对大厦布局，牢记各层防火楼梯、紧急出口、报警灭火设备及

重

点部位的位置进行了解。

4.5.2保安员在巡视前，要按《员工手册》要求，保持良好的工作状态。

4.5.3保安员按照《巡视管理规定》的巡视路线、时间、频次、检查内容进行巡视，并逐一

打

更，不得漏打巡更点或颠倒巡更顺序，打更时注意保护巡更点及巡更棒。

4.5.4巡视中应主动细致发现问题并及时、果断、准确的按《巡视管理规定》进行处理，并

在

《保安部巡视记录表》做好记录。遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向保安部领

班、

主管请示汇报，或按《润世中心物业管理处工作手册》突发事件处理程序执行。

4.5.5因在巡视中处理问题或遇到突发事件而影响打更时，一定要在《保安部巡视记录表》

上

注明。

4.5.6夜间巡视时，保安员要从治安、防火的角度严格按照规定路线巡查、发现各种问题。

4.5.7每班对巡视发现而未完成的问题，要详细填写《保安部消防、监控中心值班记录》，

按

《交接班管理规定》做好工作交接，需跟进事宜要特别交接清楚，以保持工作的连续

性。

4.5.8未经允许，巡视人员严禁进入已入住客户的单元内或正在营业的部门。

4.6大堂岗岗位职责

4.6.1按规定位置（大堂前台）站立，保持良好的形象及精神状态，并按仪容仪表、行为语言

规

范执行。

4.6.2负责协助大堂前车辆疏导，提示客人门前禁止停车。

4.6.3为进出大厦的客人提供优质的服务，遇到来宾求助询问时要迅速给予解决，不得置之

不

理，对不能解答的问题及时请客服部值班人员给予协助。对进出人身份要有预判性，

能

够及时发现可疑人员。

4.6.4谢绝不受欢迎的人员（推销、衣衫不整者、精神病患者等）进入大厦。对利用到楼层送

货

之便进行推销行为的要第一时间进行制止，如不能确认其身份及时通知监控室给予监

控。

4.6.5对送货客人要提示请客人坐货梯到楼层。阻止携带危险品、有毒物品和其它违禁品的

人

员从大堂进入大厦。

4.6.6办公时间对到大厦送快递信件等外来人员要在《保安部访客出入登记表》做详细登

记。

非办公时间到公司加班人员到大厦时，要做详细登记。并通知监控室对其进行监控。

4.6.7对楼层客户带出物品要收取《携物出门凭单》的同时查验相关物品，核实出门条上的

物

品项目。并检查出门条是否有其公司负责人签字及公司公章。全部符合要求方可放

行。

值班人员在上注明姓名及出物时间。

4.6.8发现可疑人员及时报告监控室进行跟踪监视。如在职岗期间发现有客人在大堂沙发睡

觉

及有碍观瞻行为时，应及时礼貌提醒客人。

4.6.9发现客人有在大堂处遗留物品应立即向领班汇报，严禁擅自打开或据为己有。

4.6.10保持大堂的良好环境和秩序，如有异味或较大噪音及时联系监控室。

4.6.11如下雨天气，提示客人大堂外地面滑请您小心慢行。

4.6.12如出现火情时，楼层客人疏散到大堂时，警卫应及时引导客人到安全区，并将

转门打

成平开状态，提供较为便捷途径让客人疏散。

4.6.13值班人员对当班期间发生的事情及时记录并上报，保证记录的完整、清楚、详

实。

外保各岗岗位职责

1目的

明确外保班长、外保大堂外围岗、大厦出入口岗位、北侧流动岗位、东南、东北岗职

责，

使外保人员遵守各自岗位职责。

2范围

适用于保安部对外保的管理。

3职责

3.1保安部主管、各领班负责监督此制度的执行情况。

3.2外保各岗位负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1外保班长职责

4.1.1服从保安部领班的领导，认真完成保安部布置的各项工作任务，全面管理外保队伍。

4.1.2定期向主管及外保分管领班汇报外保工作情况，听取保安部对外保工作的要求、指

示，

负责传达与组织实施。

4.1.3遇有安全、消防方面的事故发生，按保安部部署，完成保安工作任务。

4.1.4及时发现外保工作中的漏洞及隐患，并提交整改意见。

4.1.5按保安部规章制度、外保各岗位职责，检查、监督各岗位工作，纠正员工违纪现象，

并

及时向主管外保领班汇报。

4.1.6定期对外保工作、各岗位人员工作情况进行总结，并做出工作计划，写出工作报告并

上

报保安部。

4.1.7完成保安部交办的临时任务。

4.2外保大堂外围岗位职责

4.2.1维护大堂外区域秩序，疏导门前车辆，保持道路畅通。

4.2.2对在大堂上下机动车的客户主动提供开关车门服务。

4.2.3对客户提出的诉求要及时解决，无法当时回复的要上报班长及监控室领班。

4.2.4对外来人员（送邮件、送水、访客）进行问询并通知大堂内保岗对来人进行登记。

4.2.5对携物出入大厦的客户主动提供帮助，并检查和收取《携物出门凭单》，在收取《携

物出门凭单》时要核对所出物品与出门条上填写物品是否一致。

4.2.6阻止衣冠不整的人员、携带危险品、有毒物品或其它违禁品的人员及精神病患者进入

大

厦内。

4.2.7观察可疑人及可疑情况，如有发现及时通知监控室进行监控。

4.3外保大厦出入口岗位职责

4.3.1维护出入口公共秩序。

4.3.2引导行人、车辆按规定路线行驶。

4.3.3劝阻社会车辆不要停靠在大厦出入口，保持出入口交通畅通。

4.3.4对携物出入大厦区域的客户进行检查并与大堂外岗保持联系，对携出大厦的物品进行

核

实。

4.3.5劝阻闲散人员及携带宠物的人员进入大厦区域。

4.3.6阻止衣冠不整人员、携带危险品、有毒物品或其它违禁品的人员及精神病患者进入大厦

内。

4.3.7观察可疑人及可疑情况，如有发现通报外围各岗并上报监控室进行监控。

4.3.8制止社会人员在大厦区域内粘贴、散发宣传品，如发现有反动传单和标语及时上报监控

室。

4.4广场岗位职责

4.4.1统一着装，按规定位置上岗，阻止衣冠不整人员、携带危险品、有毒物品或其它违禁

品

的人员及精神病患者进入大厦内。

4.4.2疏导车辆按规定路线行驶，引导运货车辆按规定停放，维护后通道秩序。

4.4.3管控东南门按规定时间开放，查验进出人员证件。

4.4.4严格查验进出人员、货物，发现可疑人员及时盘问，并迅速上报监控室，防止易燃易

爆

有毒物品和其它违禁品进入大厦。

4.4.5管控闲散人员进入大厦区域，制止人员及宠物在绿化带内大小便。

4.4.6从大厦带出的物品必须出具出门条并对所填写物品的内容进行核实后才可放行。

4.4.7做好与各岗间的协调管理工作。夜间按规定时间锁闭东南门，对大厦外围进行巡视检

查。

4.4.8当班期间，没有上级批准不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情。

4.4.9保管好配发设备、设施，严禁外借他人，认真做好各项记录，并做到记录详实。

四、内部管理制度

消防监控室管理制度

1、严禁迟到早退，无故迟到、早退十分钟以上给予口头警告一次，迟到、早退累计三次

视为旷工处理，特殊情况需经由主管级以上人员批准。

2、坚守岗位，持证上岗，保证岗位（消防值机、监控）24小时有人，如接班人员因故不能

准时到岗位，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班，

否则不能擅离职位。

3、所有当班人员必须提前十分钟进入管理中心换好工服，佩戴胸卡，按时进入工作岗位。

4、负责维护监控室的器材和设备，严禁私自拆卸、磕碰；损坏器材和设备，严禁不按操作

程序或利用电脑做与工作无关的事，严禁无关人员触动、使用室内设备。

5、保安监控的所有文字材料，特定指示及录像内容，均属内部保密范围，任何人无权向他

人透露和外借，统一交经理和主管保存。

6、消防监控室的电话均为应急专用，必须保持畅通，任何人不得因私事占用。

7、接警、传警，接受故障客梯客人求救，解答他人提出的问题及其他部门沟通情况时，做

到文明礼貌，反应敏捷，语言精练，准确无误，对前述工作处理不当遭客人投诉者将进

行严肃处理。

8、巡视人员在进行消防安全巡视时，要认真做好记录并注意仪表、仪容、举止礼貌，处理

违章要有理、有力、有节、不徇私情。

9、消防监控室内严禁吸烟，吃零食、嬉笑、打闹、玩手机，值班人员在岗期间不得离岗、

睡觉，严禁做与工作无关的事情。

10、不得在监控室内接待、容留任何亲友及无关人员。任何闲杂人员，不得进入监控室，非

该

处工作人员，未经部门经理或主管批准不得入内。

11、经常检查通讯器材、设施，保证完好、有效。

12、严格执行交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示，要求。

13、自觉遵守《员工手册》中制定的各项规章制度。

消防监控室门禁制度

1、除工作人员（内保、监控、监控值机员、总经理及夜值以外），他人员非公不得擅自进

入。

2、消防及监控厂家、技术、维修人员需凭管理处发出之证件进入。

3、工程部指定维修人员可进入维修、检查。

4、管理处各部门领导巡视检查工作时可进入。

5、相关单位参观人员需报经理批准后并由指定专人陪同方可进入。

6、因施工需开据《明火作业火许可证》人员可在门外等候办理，不得进入、逗留。

7、除公安机关有文件要求查看录像资料，其他客户一律由管理处相关领导批准后方可查看，

并作详细记录。

8、以上各项必须严格执行，除第一项日常在监控工作人员外其他各项均需在《消防监控室门

禁登记表》上按进出时间、部门、进出事由、人数等内容详细记录并由其签字。

9、为确保监控室安全，出入时必须保证锁门到位，除以上情况其他人员一律禁止入内！

消防控制室管理及应急程序

1、消防控制室必须施行每日24小时专人值班制度，每班不应少于两人。

2、消防控制室的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GA587）的有关要求。

3、消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。

4、消防控制室应确保高位消防水枪、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消

防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防

火卷帘等消防用电设备的配备框开关处于自动（接通）位置。

5、接到火灾报警后，消防控制室必须立即以最快的方式确认。

6、火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制室开关转入自动状态（处于自动状

态的除外），同时拨打119火灾电话报警。

7、消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。

消防监控工作制度

一接班前对消防联动设备进行检查并做详细记录：

1、消防报警主机工作是否正常；

2、消防联动系统反馈信号是否正常；

3、消防联动主机各按键测试检测是否正常；

4、监控系统是否正常；

5、电梯对讲系统是否正常。

二值机员认真通过消防报警及电梯运行监控设备，了解掌握各设施的运行情况。尽职尽责及

时发现、处置各类报警，同时做好监控设备的运行记录，使其始终处于正常工作状态。

发

现设施设备故障应立即处理、报修并报告当值主管领导。

三消防报警现场确认人员在接到火灾报警后，须在三分钟内到达报警地点，根据现场情况采

取相应的措施，按照小火自救、大火报警的原则，遵照《火警应急方案流程》迅速处

理。

四值机人员负责向下班交接本班设施运行情况、故障处理结果，并说明本班未尽事宜，移交

下班跟进完成。

五严禁脱岗、串岗、睡觉等与工作无关的事情，同时严格遵守员工守则与公司各项管理制

度。

监控工作制度

-接班前对监控设备进行检查：

1、屏幕、探头图像是否清晰；

2、有无丢失现象；

3、操作系统运转是否正常；

4、监控的位置、图像是否发生变化；

5、录像机是否按正常设置状态进行录制；

二认真作好1—5项检查记录，填写字迹工整。

三值机员认真通过监控设备监视中心各出入口。尽职尽责及时发现可疑人员、可疑情况，

发现问题立即处置进行定点录像并报告。

四做好各监控设备的清检及探头运行记录，使其始终处于正常工作状态。

五负责向下交接本班监控情况、故障处理，及监控设备的运行情况，并说明本班未尽事

宜，、

移交下班继续完成。

六严禁脱岗、串岗，遵守员工守则及公司各项规定、管理制度。

七查看监控录像资料，须报经理同意后，方可查阅并做好查阅记录。

交接班管理规定

1目的

规范各班交接工作，将物品设备、本班及下传事务顺利移交下一班组。

2范围

适用于保安部轮岗各岗位。

3职责

保安部经理及主管负责监督此制度的执行情况。

4工作内容及要求

4.1接班人员必须提前10分钟集合，由该班领班负责交接班工作，交班人员延长10分钟下

岗，交接班时间为20分钟。

4.2交班人员向接班人员移交《保安部消防、监控中心值班记录》《保安部巡视记录表》等

记

录表格、对讲机等通讯设施、钥匙、消防应急包消防服等消防工具、巡更棒强光灯等工

作用具。

4.3交班人员向接班人员移交现场，包括监控室设备设施、环境卫生、工作工具材料码放。

4.4交班人员向接班人员移交本岗位完成工作、存在的问题、需跟进工作，下一班应注意事

项及通知。

4.5接班人员仔细倾听交班人员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收上述物品、现

场、

事务。

4.6接班人员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即上级领导报告，若无问

题，

接班人员在交接班记录上签字。

4.7交接完毕后，出现的问题由接班人员负责（以记录签字为准）。

对讲机管理规定

1目的

规范对讲机使用、维护和管理。

2范围

适用于保安部对讲机使用、维护、管理。

3职责

3.1保安部经理及主管监督此制度的执行。

3.2保安部领班及各配备对讲机的岗位人员执行此制度。

4工作内容及要求

4.1保安部对讲机呼叫编号

4.1.1编号安排

序号人员/岗位、名称对讲编号

1监控室领班01

2监控室02

3巡视岗03

43座大堂岗04

52座大堂岗05

6车场出、入口岗06

7北侧岗07

8西南□岗08

9东南口岗09

10外保班长10

4.2对讲机是公司员工执行任务的工具，属于公司的公共财产，每一个员工都有责任和义务

维护对讲机的正常使用。对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须

由主管领导同意方可。

4.3对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违

纪处理。

4.4员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题

应做好记录并及时上报主管加以处理。

4.5使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究责任，谁丢失、损

坏，

谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员赔偿。

4.6交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。

4.7对违反条款者，除进行必要的批评、教育外，情节严重者，按公司相关规定予以处罚。

4.5对讲机及电池要按规范进行使用，做好充电必免充电时间过长减短电池使用寿命。

巡视管理规定

1目的

通过对保安部巡视过程的控制，使保安员能够按照规定巡视，维护大厦的公共秩序和消除

火险隐患。

2范围

适用于保安部的巡视过程。

3职责

3.1保安部经理及主管负责监督此制度的执行情况。

3.2保安部领班及内保负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1巡视区域

大厦范围内的公共区域（包括楼层、顶层、地面、车场、通道、电梯厅、施工现场

等）。

4.2巡视要求

4.2.1保安员在巡视前，要着装整洁，佩戴对讲机、巡更棒、记录本，并保持良好的工作状

态。

4.2.2巡视员要按规定时间、路线巡视打点，不得漏打、漏巡。

4.2.3巡视时要认真、细致，发现问题及时、果断、准确进行处理，并做详细记录，遇重大

问

题或不能解决的问题时逐级向上级领导汇报。

4.2.4因在巡视中处理问题或遇到突发事件而影响巡更打点时，一定要在《保安部巡视记录

表》

或《事故报告》上注明。

4.2.5巡视过程中爱护使用巡更点及巡更棒，严禁途中停留、吸烟等做与工作无关的事。

4.3巡视对象

4.3.1检查大厦内各类消防设施、设备的外观检查（包括：烟感、温感、手报、插孔电话、

声光报警器、室内外消火栓、灭火器、灭火器箱、水泵接合器、喷淋头、防排烟口、疏散

标识、卷帘门、防火门、通道等），及消防隐患。

4.3.2检查公共区域秩序。

4.3.3协助管理处各部门检查大厦成品损毁、照明、卫生、杂物堆放、标识标牌况。

4.3.4检查大厦公共区域楼道、墙面、楼面乱贴广告、宣传品及摆设摊位情况。

4.3.5检查盘查（如推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛人员情况。

4.3.6检查施工改造现场、二装现场、高空作业、动火作业现场。

4.3.7巡视检查车场、车库的设备设施、停车秩序、车辆安全、各岗位情况。

4.3.8检查外围保安岗位情况。

4.3.9检查垃圾清运、垃圾道路遗洒。

4.3.10检查进出货物电梯安排、路径、手续齐备等情况。

4.3.11检查底商、经营场所门前秩序及相关隐患。

4.3.12夜间检查门窗关闭情况，及客户加班情况。

4.3.13遇特殊天气（大风、降雨、降雪），做出相应门窗、地漏、警示标识等特别检查。

4.4巡视检查方法

4.4.1看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、

消

防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生，租户单元门、租户是否有水溢出

门外等。

4.4.2听：超时装修声、租户屋内的异常响声、求助声等。

4.4.3嗅：燃气味、油漆味等各种特殊（可疑）气味等。

4.4.4问：盘问可疑人员，询问核实可疑情况。

4.4.5做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现

公

共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起

来等。

4.5检查后的处理原则

4.5.1现场直接处理原则：初次、轻微、无损失、未造成影响、现场纠正后达到效果。

4.5.2上报再跟进处理原则：屡次、严重、有损失、有影响、个人力不能及、超出权限范

围、跨越部门、违反法律法规、事故灾害。

4.5.3各项处理办法参照表

序

号检查对象现场直接处理上报再跟进处理

消防设施设备

灭火器箱移位、标识脱落、喷淋装饰设施损坏丢失、跑冒滴漏、

1外观检查/消防隐

环脱落、消防门开启等火情等

2公共区域秩序推销、施工人员闲逛等人员聚集、治安纠纷等

公共区域标识、

3未按规定开启照明损毁、丢失、功能缺失等

照明、成品

公共区域墙、污损、开裂、脱落、下陷、

4安全隐患、险情做围挡和警示牌

地、天花坍塌等

初次违规（吸烟、卫生、噪音、证

5施工、二装现场违章动火、违章施工等

件）

设施损毁丢失、岗位人员重

6车场/库检查岗位人员违纪纠正（站姿、服装）大违纪、秩序混乱、车辆事

故等

推销人员处理规定

1目的

通过对外来闲散人员的管控，维护大厦良好的公共秩序及公共财产安全。

2范围

适用于保安部对闲散人员的处理。

3职责

3.1保安部经理及主管负责监督此规定的执行情况。

3.2保安部领班、内外保人员负责执行此规定。

4工作内容及要求

4.1保安人员在执岗过程中，发现闲散人员应禁止其进入大厦。

4.2巡视人员或监控警卫如在楼内巡视或值机过程中发现闲散人员，应将其带至保安

部，交当值领班和主管批评教育处理。

4.3当值领班和主管要向闲散人员讲清本大厦的规定，按《处理推销人员登记表》进行登

记，

当值领班指派保安人员将其送出大厦。

4.4对于无任何有效证件的闲散人员，要将其所散发的物品暂留大厦并封存好，令其带有

效

证件及本单位证明来领取。

4.5处理时不得扣押当事人、私人财物，不得谩骂体罚和一切触犯法律法规行为。

4.6通过盘问，如当事人有可疑行径，通知经理后报公安机关。

捡拾物品管理规定

1目的

明确捡拾物品的处理流程，使得捡拾物品得到妥善处理。

2范围

适用于保安部对捡拾物品的处理。

3职责

3.1保安部经理及主管负责监督此规定的执行情况。

3.2保安部内保及领班负责执行此规定。

4工作内容及要求

4.1在大厦范围内任何人捡拾物品、财物都应主动交保安部处理。

4.2所有捡拾物品由保安部封存，并统一存放于保安部。

4.3保安部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，详细完整地

填写《保安部物品捡拾及认领登记表》。

4.4为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄露他

人。

4.5在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在

《保安部物品捡拾及认领登记表》上签字后方可发还。

4.6捡拾人或内部员工不得私自接受失主任何形式的回赠。

4.7对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发现，将根据有关公司规定给予严肃处理。

4.8对现金、钱包、手机、金银饰品、银行卡类、身份证、工作证、驾驶证和其它贵重物

品，

如超过三个月无人认领，统一由保安部送交当地派出所处理；对其它估价在五十元以下

的物品和三日内无法保存的食品，由保安部进行销毁处理。

明火作业管理规定

1目的

规范动用明火作业管理，维护大厦消防安全。

2范围

适用于保安部对动火作业的管理。

3职责

a)保安部主管负责监督此制度的执行情况。

b)保安部领班及内保负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1在管理处所辖区域内因施工需动火的工程，施工单位需到保安部办理动火证，施工单

位动

火前必须采取切实有效的防火安全措施，且保安部派人监督，动火完毕后立刻清查现

场。

4.2安全措施

4.2.1施工单位动火前必须采取以下措施：

4.7五米以内易燃物清理干净，五级风停止焊割。

4.8配足看火人，准备好灭火器材(2具4公斤灭火器)、水和砂子等。

4.9不准油工、电气焊工交叉作业，保持安全距离。

4.10严格执行大厦关于电气焊工防火安全规章制度，违者按相关规定予以违约处理。

4.11收工时检查有无余火，电源、乙快氧气闸门是否关闭。

4.2.2开具动火证

4.2.2.1使用人持焊工证件到保安部办理《保安部明火作业许可证》，并将证件原件放置监

控

室，复印件粘贴在许可证存根背后。施工完毕后将动火证第二联送回保安部，再将

证

件取走。

4.2.2.2动火证只限当天使用，过期、隔天或未加盖保安部公章无效。

a）检查

4.3.1巡视人员对动火现场进行检查，并在《保安部明火作业许可证》中做好检查记录。

4.3.2施工单位动火完毕后对现场进行检查，现场负责人应将动火证交回保安部备案封存。

施工管理规定

1目的

通过对二次装修、公共区域施工的现场管理，维护大厦公共秩序和消防的安全。

2范围

适用于保安部对二次装修、公共区域施工现场的管理。

3职责

3.1保安部经理及主管负责监督此制度的执行情况。

3.2保安部领班及内保负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1办理出入证

4.1.1施工单位持出入证发票收据，保安部开始办理出入证（收取证件使用人一寸免冠照片

两

张，身份证复印件一份）。

4.1.2办理出入证施工的人员须在《入场装修人员登记表》进行登记。

4.2现场检查

4.2.1每班巡视人员检查现场4次，情况记录在《保安部施工现场巡查记录表》。

4.2.2日常巡视检查内容：检查施工人员是否佩戴证件，有无违规操作，有无违章施工，现

场有

无私自动火及乱接线情况，检查现场是否有易燃物品靠近动火区域，油漆等易燃物品

的储

存量必须是当天使用的量，施工现场严禁有此类物品过夜，施工现场成品保护是否合

格

现场灭火器是否有效，施工现场有无烟头、施工人员有无饮酒、睡觉等行为。

4.2.3退场检查内容：首先清理施工单元内的施工垃圾，检查门窗是否关好，各类电器是

否

已断电。在保安部到施工现场检查确认无消防隐患后方可退场。先检查窗户，再查

断

电情况，现场有无易燃易爆物品，室内有无异味，关照明，锁单元门。检查剩余施

工

材料是否有油漆等易燃物品存放在大厦内，如发现立即通知施工方带走。

4.3公共区域施工改造管理

4.3.1施工方案

4.3.1.1保安部接施工方案后，对影响正常秩序、车辆正常进出/停放、妨碍消防/监控设备

使

用等情况，提出整改方案。

4.3.1.2如对车场、消防、安防设备进行改造施工影响使用的，在改造期间提出补救措施。

4.3.2办理出入证

4.3.2.1施工单位持出入证发票收据，保安部开始办理出入证（收取证件使用人一寸免冠照

片

两张，身份证复印件一份）。

4.3.2.2办理出入证施工的人员须在《入场装修人员登记表》进行登记。

4.3.3现场检查

4.3.3.1每班巡视人员检查现场4次，情况记录在《保安部施工现场巡查记录表》。

4.3.3.2日常巡视检查内容：检查施工人员是否佩戴证件，有无违规操作，有无违章施工，

现

场有无私自动火及乱接线情况，检查现场是否有易燃物品靠近动火区域，油漆等易

燃

物品的储存量必须是当天使用的量，施工现场严禁有此类物品过夜，施工现场成品

保

护是否合格，现场灭火器是否有效，施工现场有无烟头、施工人员有无饮酒、睡觉

等

行为。

4.3.3.3退场检查内容：首先清理施工垃圾，各类电器是否已断电。检查剩余施工材料是否

有

油漆等易燃物品存放在大厦内，如发现立即通知施工方带走。

4.4一般性规定

4.4.1施工人员进入现场后，必须佩戴施工出入证。

4.4.2施工人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文明操

作

必须听从保安员的劝戒管理。

4.4.3装修工具、原材料等物资进场后，必须放入指定范围存放。

4.4.4装修期间的一切物品若需带出现场，须持《携物出门凭单》方可放行。

4.4.5施工人员进入大厦应办理施工人员证件，禁止将施工许可证私借他人使用，禁止不

按

指定路线出入大厦。

4.4.6施工人员不得在禁止通行的区域通行。

4.4.7装修人员不得在施工场地住宿，特殊情况需要夜间施工时，须经管理处批准。

4.4.8施工单位应按规定时间施工，不得产生噪音、异味，严重影响客户正常办公。

4.4.9严禁施工人员在施工区域内睡觉、喝酒、赌博、打架斗殴、无理取闹不服从管理。

4.4.10装修人员在现场不得吸烟、大声喧哗、赤裸上身。

4.4.11工作人员应按规定使用卫生间，禁止随地大小便，使用客用卫生间、客用电梯。

4.4.12施工单位的建筑垃圾应按规定装袋，严禁乱倒、乱堆，严重影响公共区域的正常使

用。

4.4.13施工现场必须每天工作完毕后清除装修垃圾。

4.5违章处理

4.5.1施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与口头警告、违约处理，严重者将由

公

安司法机关追究刑事责任。

重点要害部位安全管理规定

1目的

规范重点部位的安全管理，维护大厦消防安全。

2范围

适用于保安部对重点部位的管理。

3职责

a）保安部主管负责监督此制度的执行情况。

b）保安部领班及内保负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1重点部位概念

4.1.1大厦重点部位：楼顶水箱间、楼顶电梯机房、1F消防监控室、

配电室、网络电视机房、热力站、消防泵房、冷冻机房、

4.1.2重点部位保卫工作的重点是：认真贯彻“预防为主，确保重点”的方针，努力做到防

患

于未然。

4.1.3根据“谁主管，谁负责”，要害部位必须确定安全保卫负责人，建立健全安全保卫制

度。

4.1.4在要害部位工作的员工应本着先审后用的原则，选政治可靠，作风正派，工作负责，

技术胜任的人员担任。

4.1.5本部门如发现不适合在要害部位工作的员工，应及时向公司人力资源部提出，并写出

书面调离报告，及时调离。

4.1.6非重点部位工作的员工，不可随便进入要害部位。因工作需要进入重点部位的必须经

该部位安全保卫工作负责人批准方可进入。

i.外单位到重点部位参观学习、技术培训和项目施工人员，必须持本单位人事或保

卫的

政审材料、介绍信经本部门负责人批准后方可进入，并做登记。

ii.坚持定期进行安全检查，对存在的问题、隐患或不安全因素要及时采取相应有效

的措施

予以解决，一时难以解决的，要采取临时安全保障措施确保要害安全。全部情况要附

书

面材料存档备查。切实加强要害部位的治安防范工作，做到勤巡视、勤检查，发现问

题

及时报告，确保要害部位安全。

消防宣传制度

1目的

通过消防知识、常识的宣传，使大厦各部门、客户加强防火意识。

2范围

适用于管理处各部门、大厦租户。

3职责

3.1保安部经理监督此制度的执行情况。

3.2保安部主管及内勤执行此制度。

4工作内容及要求

4.8对大厦客户

4.1.1宣传资料：根据年工作计划，保安部对大厦客户定时发放消防宣传单。

4.1.2宣传内容：秋、冬、春季季节性防火知识；用电、车辆、库管等办公楼常见防火常识

以

及“119”消防宣传日进行的灭火逃生知识。

4.1.3消防讲座：应客户要求，保安部可根据客户特点，对其进行消防知识讲解

及案例介绍。

4.2对管理处员工

4.2.1“119”消防宣传日保安部组织进行消防灭火疏散演练，通过演练加强全员防火意识，

增强灭火疏散常识。

4.2.2利用管理处宣传栏，进行消防常识、法律法规等内容宣传教育。

外单位在大厦内施工、维修作业消防安全管理规定

4.2.8外单位来大厦进行施工、维修作业，必须遵守国家有关消防方面的法律、法规，具备

良好

的消防安全意识。

4.2.9施工维修作业人员中，要明确一名消防安全负责人，做到谁主管、谁负责。

4.2.10施工、维修作业中，严禁动用、掩盖或损坏大厦消防设施、消防器材，如工作

需要移动消

防设施、器材等，必须报保安部、工程部。

4.2.11在大厦禁止吸烟区域内严禁吸烟，施工现场严禁吸烟。

4.2.12施工、维修作业中，需要使用电焊、气焊等动用明火的工作，必须经保安部、

工程部批准，

办理动火手续，操作员必须是受过专业训练的技术人员，并严格遵守大厦有关动用明火

的

消防安全规定。

4.2.13除工作需要外，未经保安部、工程部同意，不得私自接拉电线，增加使用其它

电器。如需

接拉电线，安装使用临时电器，必须由专业技术人员操作，严禁超负荷用电。

4.2.14施工、维修中，油漆、电气焊不得混合作业，需要使用的易燃易爆等危险物

品，必须有专

人负责，妥善保管，未经保安部许可，任何易燃易爆等危险品不得存放在楼内。

4.2.15走道、出口和楼梯不准堆放物品，不准封堵疏散用通道和装有疏散灯的门。

4.2.16施工、维修人员应掌握一般的防火知识，了解灭火器材的基本性能，遇到火灾

发生时，及

时使用灭火器材进行扑救，尽快通知保安部。

4.2.17接受大厦保安部的监督检查。

消防管理制度

一前言

为了保证大厦和大厦工作人员的生命财产安全，为了大厦资产不受损失，搞好大厦消防

工

作是每个员工应尽的责任和义务。为使员工能熟练掌握消防方面的有关知识，正确使用消防

器

材，坚持“预防为主”，并在一旦发生火灾事故的情况下能进行妥善处理，把消防工作落到

实

处，根据《中华人民共和国消防法》、《北京市消防条例》以及公安部令第“61”令号等法

规精

神，结合大厦的特点，特制订本规定。

二总则

4.2.11消防工作必须认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针和“谁主管、谁负责”

的原则，在

总经理和公安消防部门的监督下，把各项防火措施落实到具体工作中。

4.2.12建立健全各级防火安全组织，经常对员工进行防火宣传教育，组织员工掌握必要

的防火、灭火

知识，开展定期和不定期的防火安全检查。

4.2.13列出大厦的要害部位，加强消防管理，做到有义务消防队、有完整健全的防火

制度、有

4.2.14足够的消防灭火器材，及时发现和消除火险隐患，确保人员、财产的安全。

4.2.15本大厦全体员工和大厦内的客户都必须严格执行本制度。

三消防安全组织

1.大厦消防委员会

成员：主任由公司主管领导担任；委员由各部门经理担任；安全员由各部门主管担任。

2.义务消防队

义务消防队是大厦的群众性防火组织，义务消防队分别由各部门员工组成。队长由消防

主

管担任，队员为各部门男员工，义务救护队为各部门女员工。义务消防队员要熟知本大厦的

建

筑结构、安全通道、消防水源、灭火器材的配备和功能，要经常有组织地演练灭火技术，一

旦

发生火灾，发挥自救骨干的作用，要学会使用消防器材、掌握报警方法和现场抢救方法。

3.防火疏散指挥小组

由公司主管领导、项目经理、保安部经理、工程部经理、客服部经理组成。在紧急情况

下

负责大厦人员的疏散工作。

四各级防火责任制

一、大厦防火委员会的任务

1.制定和实施本项目防火工作计划，检查、督促整改火险隐患。

2.开展防火安全检查和培训工作，保证消防设备、设施的完好。

3.定期听取保安部防火安全工作汇报，并给予指导。

4.在公司主管领导和本项目防火负责人的领导下，认真做好防火工作。

5.定期开展对驻厦人员的消防宣传工作。

二、大厦防火委员会的职责

1.认真贯彻上级有关消防安全工作的指示规定，严格执行消防法规，做好消防宣传教育工

作。

2.定期组织召开防火安全工作会议，研究布置大厦消防工作，督促火险隐患的整改。

3.定期组织防火安全大检查。

4.加强对义务消防员的管理，做好义务消防员的培训。

5.对大厦各项防火安全制度和消防安全管理规定，进行检查落实。

6.对大厦发生的火灾、火警事故，组织指挥扑救，制定改进措施，提出处理意见，报请公

司

领导批准执行。

三、各部门防火负责人职责

1.各部门经理是本部门防火负责人。

2.贯彻执行上级和大厦防火安全委员会的指示、规定，布置、检查、落实本部门的消防

安全工作，将防火安全管理工作列入本部门的日常管理工作之中。

3.对本部门的员工进行经常性的防火安全宣传教育工作。

4.负责制定本部门的防火安全制度、安全操作规程和岗位责任制，并认真贯彻落实。

5.经常对本部门所管辖范围进行防火安全检查，发现火险隐患和不安全因素及时整改解

决。

6.组织本部门的义务消防员经常开展活动，加强管理教育培训工作，给予必要的学习训练

时

间。

7.组织本部门职工对所属范围内的消防器材和消防设施定期维护保养。

8.对本部门范围内发生的火灾火警事故，积极组织义务消防队员和职工进行扑救，并协助

领

导查明事故原因，对造成事故的个人或部门，提出处理意见，并报大厦防火安全委员

会。

四、各班组防火负责人职责

4掌握所管辖范围内的各项工作性质、设备运行、物