KPI考核指标词典

分类指标名称指标项

1承.认结果，而不是强调愿望

2承.担责任，不推卸，不指责

1管理类承担责任3着.手解决问题，减少业务流程

4举.一反三，改进业务流程

5做.事有预见，有防误设计

1事.不关己，高高挂起，还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣

2工.作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满

2管理类协作性3大.体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系

4能.够与同事协作共同完成工作目标

5能.经常不计个人得失，为自己所在部门进行协作

1大.方传播必要信息助于别人成长或工作

2与.别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每•位员工参与会议的讨论（目标，决策）

3管理类团队精神3总.能选择最佳赞誉方式并授权准确

4亲.自或协同解决冲突并有好效果

5所.处团队成员执行工作氛围良好

1常.规指标并清晰

2详.细指导并告知操作方法

4管理类指挥3坚.决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面

4团.队工作井然，成员离场行为较好

5指.挥具有艺术性，成员不易违规

1尊.重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容

2直.言，分享他们的观点和信息使团队前进

5管理类团队合作3.支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见

4愿.意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助

5跨.边界建立关系以发展非正式及正式工作网络

1工.作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者

2绩.效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议

6管理类成长认知3单.位周期内工作链点不出现失误

4角.色认知，接受现实，工作积极

5进.步有递进性，具备明显工作价值的提升

1.任命员工合理

2能.正确评价员工付出与回报协调性

7管理类领导力3对.员工业绩与态度进行客观评价

4掌.握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者

5影.响力大，员工自愿追随并付出贡献

1不.散布公司信息、技术、公司不足之处

2不.在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去

8管理类忠诚3生.涯规划与公司发展一致，并谈判1可报过程

4危.机关键时体现本职工作价值案例

5通.过本职工作，扭转局势，创造新局面

1不.违反财务制度

2没.有任何财务问题，并主动接受监督

9管理类清财3不.因自身利益而破坏游戏规则

4主.动节省费用，并不影响工作质量

5因.为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者

2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议

1能力类成长认知3.单位周期内工作链点不出现失误

4.角色认知，接受现实，工作积极

5.进步有递进性，具备明显工作价值的提升

1.岗位理论基础掌握，处理复杂工作

2.危机及冲突中，通过独特经验化解

2能力类职业化3.没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益

4.本职工作获取享受快乐

5.认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出

1.对失误员工有条件谅解

2.知错不改员工进行合理处罚并进行指导

3能力类宽容3.具有消除误解的沟通案例

4.通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观

5.通过员工激励，员工极少出错

I.工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准

2.按制度与工作标准达成结果

4能力类慎独3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历

4.以工作质量为守则，上级是否在场并不重要

5.认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望

1.有学习意识但无行动

2.主动学习

5能力类学习力3.自费学习并得到技能

4.学习后用于实践

5.学习后实践并得到良好效果

I.能做本职及下级决策，出现时间延长

2.能做本职及下级决策，出现时间延长

6能力类决策3.无依赖思想，使用理性工具

4.有预见性，感性与理性决策误差小

5.决策超出组织预见，成为组织成员决策依据

1.接受邀请，维持正常工作关系

2.建立融洽关系讨论非工作事例

7能力类人际关系3.社会交往普遍发生

4.成为密友并能正当拓展业务

5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

1.关心创业案例并主动与人分享创业理想

2.有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来

8能力类创业3.掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化

4.尝试创业经历并不少于一次

5.有创业成功经验，总能获取成功

1.对周围事物的关心和兴趣

2.勤用脑

9能力类创新3.创造力=综合能力+想象力

4.要唤醒心中的创造潜力

5.有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文

分类指标名称指标项

I.完成公司KPI服务流程

2.主动性问询服务性问题

1态度类服务细致3.无客户性投诉的流程执行

4.适用性全面服务与实诚性服务

5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受

1.服从工作，并工作不报怨

2.服从上级，并能做好工作

2态度类工作服从3.服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议

4.绝对忠诚态度工作，并产生良好结果

5.不需要命令就能产生良好工作结果

1.提供必要服务

2.迅速而不可分辩解决客户需求

3态度类以客户为中心3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力

4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5.维护客户利益，而促进长远组织利益

1.不对别人指责与挑起事端

2.对工作事实进行真实公布，不欺骗员工

4态度类真实3.承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升

4.对认知失误并能对自身有效提升

5.对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力

I.不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责

2.进行对下级与同事进行正态评定

5态度类公平3.利用制度对工作作出正确评定

4.主动提出别人工作改进方案

5.对别人提供支持，并产生积极效果

I.明知商业技术及信息的范围及要点

2.工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息

6态度类商业保密3不.进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略

4.维护公司商业机密并有实际案例

5影.响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守

1工.作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事

2工.作中偶尔出现迟到、早退等现象

7态度类纪律作风3不.违反纪律，对同事、上级的态度不坏

4不.违反纪律，对同事、上级有礼貌

5.对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼

1坚.定而建设性提出观点和想法

2.没有明确指标也能独立工作并承担后果

8态度类自信心3接.受困难工作分配

4主.动对待困境和形势

5建.设性挑战决策，战略并获取效果

1不.散布公司信息、技术、公司不足之处

2不.在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去

9态度类忠诚3生.涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程

4危.机关键时体现本职工作价值案例

5.通过本职工作，扭转局势，创造新局面

1承.认结果，而不是强调愿望

2承.担责任，不推卸，不指责

10态度类承担责任3着.手解决问题，减少业务流程

4举.一反三，改进业务流程

5做.事有预见，有防误设计

11态度类主动性1.等候指示

2.询问有何工作可给分配

3.提出建议，然后再作有关行动

4.行动，但例外情况下征求意见

5.单独行动，定时汇报结果

1.不违反财务制度

2.没有任何财务问题，并主动接受监督

12态度类清财3.不因自身利益而破坏游戏规则

4.主动节省费用，并不影响工作质量

5.因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

以上均为品行指标

业绩指标维护

分类指标名称指标定义考核依据操作

1决策层董事会工作报告通过率（股东大会审议通过的董事会报告数量/董事会提交股东大会审议的报告数量）xlOO%董事会夕编辑日删除

2决策层对外协调及时性（己处理的对外协调事件/总对外协调事件）X100%董事会。编辑日删除

3决策层员工流失率•定周期内流失的员工人数/年度平均员工人数董事会。编辑白删除

4决策层人才培养量（培养晋升人数/总员工人数）X100%董事会。编辑甘删除

5决策层核心员工保有率（所流失的核心人员/总核心人员数）X100%董事会。编辑自删除

6决策层人力资源规划建设的完成度规划建设的完善度董事会。编辑自删除

7决策层例会执行度（会议组织次数/要求组织次数）X100%董事会。编辑向删除

8决策层各部门工作安排合理性一定周期内各部门工作变更的频率堇事会。编辑由删除

9决策层对内协调及时性（已处理的对内协调事件/总对内协调事件）xl（X）%董事会。编辑向删除

10决策层内部管理信息系统建设完成率（实际完成量/计划完成量）xl00%董事会。编辑由删除

11决策层管理制度汇编计划完成率（实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）xlOO%董事会。编辑自删除

12决策层制度、文化执行统一性不符合集团文化的行为、现象次数及影响董事会。编辑自删除

13决策层企业战略目标达成率（已完成的战略目标要求部分/计划完成的部分）xlOO%董事会。编辑日删除

14决策层新产品、新项目销售收入一定周期内推出的新产品、新项目销售收入董事会。编辑甘删除

15决策层新产品、新项目推出数量一定周期内推出的新产品、新项目数量董事会。编辑自删除

16决策层利润总额增加率（（本期利润总额一上期利润总额）/上期利润总额｝xlOO%董事会。编辑由删除

17决策层利润总额一定周期内完成的利润总额董事会。编辑中删除

18决策层利润率（产品利润/产品销售收入）xl00%董事会。编辑自删除

19决策层市场占有率（产品销售收入/产品市场总份额）x100%董事会。编辑自删除

20决策层市场拓展达成率（一定时期市场拓展数量/计划拓展数量）xlOO%董事会。编辑自删除

21决策层企业资质增长度本年度企业具备资质级别与上年度企业具备资质级别比较董事会。编辑自删除

22决策层品牌市场价值增长率（本年度品牌市场价值/上年度品牌市场价值）xl00%董事会。编辑自删除

23决策层资金周转率一定周期内流动资金的周转率董事会。编辑自删除

24决策层资金沉淀率一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例董事会。编辑自删除

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董事会扁堆4耳

25（负债总额/资产总额）x100%

资产负债率

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决策层主营业务收入经核定后的企业合并报表中的主要营业务收入额事会

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主要收入增长率（考核期末当年主营业务收入/考核期前一年主营业务收入）xlOO%

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（税后利润/实收资本）x100%

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净资产回报率（净利润/资产总额）xlOO%

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