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文档简介

《导游服务》导学案《导游效劳》导学案导学目标：1.了解导游效劳的定义和作用；2.掌握导游效劳的基本要求和技巧；3.能够运用所学知识，提供优质的导游效劳。导学内容：一、导游效劳的定义和作用导游效劳是指专门从事旅游指导和效劳的人员，他们卖力为游客提供专业的旅游信息、解说景点、组织旅游活动等效劳。导游效劳的作用在于帮助游客了解当地文化、历史、风土人情，让他们更好地体验观光的乐趣。二、导游效劳的基本要求和技巧1.专业知识：导游需要对所在地区的历史、文化、风俗习惯等有深入的了解，以便为游客提供准确的信息和解说。2.沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客建立良好的互动干系，解答他们的问题并引导他们参与旅游活动。3.组织能力：导游需要有组织和协调能力，能够安排游客的行程、交通、餐饮等事务，确保观光顺利进行。4.效劳认识：导游需要具备效劳认识，关心游客的需求，提供周到的效劳和帮助，让他们感受到贴心和温暖。三、提供优质的导游效劳1.热情接待：导游应该以密切的浅笑和热情的态度迎接游客，让他们感受到受欢迎和尊重。2.认真解说：导游应该对景点的历史、文化背景等有深入的了解，能够生动地解说，吸引游客的注意力。3.紧密联系：导游应该与游客保持紧密的联系，及时提醒、安排和协调，确保观光的顺利进行。4.体谅效劳：导游应该关心游客的需求和感受，提供贴心的效劳和帮助，让他们感受到家的温暖。导学活动：1.请同砚们结合自己的观光经历，谈谈你们对导游效劳的看法和体会；2.请同砚们分组讨论，设计一次完备的导游效劳方案，包括行程安排、景点解说、互动活动等；3.请同砚们模拟导游效劳，分角色扮演导游和游客，互相提出问题和解答，锻炼沟通和表达能力。导学反思：通过本次导学活动，同砚们对导游效劳的重要性和技巧有了更深入的了解，提高了沟通和效劳认识，为将来从事导游工作打下了坚实的基础。希望

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