环卫垃圾清运服务承诺及服务质量保障措施

第一节服务承诺书 2第二节按国家法律法规开展各项服务及经营的承诺 5第三节严格按照招标文件规定及投标文件提供的的实施方案内容实施的承诺 6第四节服务态度、服务效率、服务质量承诺 7第五节按时足额发放员工工资的承诺 12第六节对责任事故的处理承诺 13第七节设立分支机构承诺书 14第八节服务质量保障措施 15一、保洁服务质量监察体系 15（一）“五查”相结合的方法、保证保洁质量 15（二）表格化管理 15（三）关键过程管理控制 15（四）监督机制 16（五）卫生检查督查监管方式 17（六）卫生检查督查监督机制 18（七）卫生检查督查管理制度 21二、保洁服务质量保证措施 22（一）卫生检查督查管理机构 22（二）管理人员配备 24（三）项目主管工作日报表 26（四）质量考核标准 271、道路清扫保洁考核标准 272、垃圾清运考核标准 28（五）各岗位质量考核表 30服务承诺书致：**县城市管理执法局、**公司为了保证服务区域内道路清扫保洁及垃圾清运服务质量，我公司做出以下服务承诺：第1条对合同条款、付款方式全部予以响应。第2条承诺完全响应招标文件要求的服务质量。第3条合同交接过渡期的服务承诺1.本公司承诺在中标后按招标要求与采购人签订服务合同（协议），并在招标文件规定的时间内完成用工人员招录，完善法定手续。2.本公司承诺为清扫及清运作业人员配备统一作业服装；3.本公司承诺在合同生效之日起，保质保量的开展本项目道路清扫保洁和路段内文件要求的垃圾清运、垃圾箱的清洗和环境卫生突击服务等工作。第4条合同期内配合采购人工作的服务承诺1、我公司承诺，合同期内严格执行《**县农村生活垃圾清运服务管理内容、标准及考评办法》等有关规定，并拟定相应的人员、机械作业计划，经采购人同意后组织实施。2、我公司承诺，合同期内无条件服从采购人管理和检查考评，并配合采购人座好服务路段的清扫保洁迎检等工作。3、我公司承诺，合同期内配合采购人按质量标准、作业规范要求制定每月考核方案并进行定期考评和日常巡查考核。4、我公司承诺，合同期内按作业规范配备环卫工人，环卫工人统一着装和穿反光衣，并执行**县劳动管理有关规定。5、我公司承诺，合同期内按作业规范配备清洗、洒水和垃圾清运车辆，并按采购人的具体要求进行机械作业。6、我公司承诺，合同期内按作业规范要求配备环卫工人作业工具，工具要保持完好和整洁，并按采购人要求放置。7、我公司承诺，合同期内依法纳税，依法使用劳工，并按规定为投入本项目的一线环卫工人购买人身意外险等社会保险；为了保障企业及员工的安全，企业还将购买雇主险；8、我公司承诺，合同期内在服务镇区发生突发性的环卫事件要及时报告采购人，并按作业规范组织员工及时清理，采购人有要求时，无条件执行服务任务。9、我公司承诺，合同期内在服务作业路段附近设立办公场所及设备管理和办公人员。10、我公司承诺，合同期内按照合同始、止两个交接过渡期的清扫保洁计划实施交接过渡期作业。11、我公司承诺，合同期内遵守采购人的各项制度，听从主管部门领导的安排和指导工作；对于未达到清洁标准的情况，我司将迅速查明原因，马上处理并对此做出相应的防范措施，以免类似情况再次发生。12、我公司承诺，合同期内积极配合和采购人开展环境综合治理，在采购人有接待活动以及迎检、达标检查、创优活动等保洁任务时，调足足够力量，按采购人要求按时保质完成任务，13、我公司承诺，合同期内我司将按照招标文件中规定的时间与采购人签订合同，从签订合同之日起，为本项目提供服务。我司认可采购人的考评制度，若我司在服务过程中出现违约情况，贵单位有权利要求我司整改，在收到整改通知后，我司必须无条件决速的整改，使工作符合贵方要求。第5条合同终止交接过渡期的服务承诺1、本公司承诺合同将终止的交接过渡期配合采购人及新服务单位的要求和工作；2、本公司承诺因本项目设立的场所、雇佣的环卫工人在新服务单位需要的情况下，全力配合过渡移交，并作好环卫工人的劝说及善后工作；3、本公司承诺坚持保质保量的清扫保洁服务到合同终止，决不提前散场；4、本公司承诺在合同终止后而采购人提出要求情况下，义务协助新服务单位工作或按要求期限提供合理有偿服务。

按国家法律法规开展各项服务及经营的承诺致：**县城市管理执法局、**公司我公司郑重承诺：如若我公司有幸中标本项目，我公司将按照国家法律法规开展各项服务及经营，不从事不在我公司经营范围内的相关服务事项。对与未按上述所承诺出现的一切遇到政府相关职能部门的检查与处罚，我公司愿意承担全部法律责任及经济处罚且对公司造成的社会负面影响等相关问题。

严格按照招标文件规定及投标文件提供的的实施方案内容实施的承诺致：**县城市管理执法局、**公司我公司郑重承诺：如若我公司有幸中标本项目，我公司将严格按照招标文件规定及投标文件提供的实施方案内容实施本项目的相关服务工作。如若出现不按相关规定与内容实施的状况，由我方担当相应责任并接受采购人作出的处理。

服务态度、服务效率、服务质量承诺致：**县城市管理执法局、**公司我公司郑重承诺：如若我公司有幸中标，我公司将严格按照招标文件要求做到以下承诺：一、服务态度：1、文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩带胸卡、着装整洁，不披衣、敞怀、卷裤腿，精神振作、仪态良好。2、礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。3、文明用语，微笑待客。使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊。二、服务效率按时完成日常清扫保洁及垃圾清运工作，同时制订每月道路保洁清运管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，日常应急处置不超过1小时。并承诺小问题当天解决，大问题3天内解决。（特殊情况除外）。三、服务质量（一）道路清扫保洁1、清扫保洁范围内每日普扫一次，每日普扫需在早上8:30前完成(冬天清扫时间可顺延半小时)，巡回保洁，清除街道牛皮癣，保持环卫设备、公共设施、路面整洁干净，路面基本见本色。2、加强对道路人工清扫、保洁的监督管理，根据《城镇市容环境卫生劳动定额》的有关规定，落实辖区范围内道路清扫、保洁环卫工人的作业。3、清扫保洁达到街道无牛皮癣，环卫设备、公共设施、路面整洁干净，路面无残留污水，排水口清洁、无沙土残积。4、清扫保洁人员应小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人。5、清扫保洁工具应摆放整齐，保洁范围内有工具房的应存放在工具房内，保洁垃圾车不得横向占道；运送垃圾应小心谨慎，避免撒漏。6、清扫保洁人员应穿着统一的行业工作服，保持衣冠整齐，有明显所属单位标志，夜间作业应佩带反光安全标志。7、突发事件如道路污染和自然灾害如台风等要及时清理现场；各种重大活动(包括国家、自治区、市大检查)及重大节假日等要重点保洁。（二）生活垃圾清运1、垃圾收集容器定位设置，摆放整齐，无存留垃圾及污水。2、垃圾清运车辆无残损、封闭性好，车容车貌整洁，运输过程中做到密闭运输，不暴露，不遗撒。3、蚊蝇滋生季节，垃圾收集容器站（点）应定时喷洒消毒。4、清运做到定人定车包段负责，按时收集清运，乡镇街道做到垃圾日产日清，做到车走地洁。5、服务区域内所有自然村屯、乡镇集镇、乡镇垃圾转运站和居民反映需要临时清运的所有生活垃圾应及时清运（自然村屯清运周期最长不能超过三天）6、垃圾容器定时清洗，每周一次。（三）生活垃圾清运服务作业1、所有服务区域内的生活垃圾应及时清运（自然村屯清运周期最长不能超过三天），如遇突发性大量垃圾排放（新年、清明节等）应及时清理。2、垃圾运输应封闭，不裸露。无垃圾飞扬、散落、拖挂和污水滴漏，应覆盖密闭，不对周边环境造成二次污染。3、生活垃圾应做到无积压；家用电器、沙发等垃圾应及时清除。4、垃圾运输车辆做到车容整洁，车体外无污物、灰垢，标识清晰，垃圾清运实行密闭运输，无洒、漏、抛现象，严禁随意倾倒垃圾。清运车辆要定期维修保养，按规章制度行驶和作业，工作状态良好，车辆完好率在90%以上。5、夜间作业时按环保相关要求进行，工作人员不得大声喧哗；应尽量降低工具撞击产生的噪音；应避免压缩设备超负荷运转产生高分贝噪音。6、转运站周围环境应整洁，装卸作业完毕，要及时打扫，定期喷洒药物，保持洁净。7、工作人员在上班时间里要求穿着环卫反光标志工作服。8、散体垃圾收集干净不遗留。9、收集垃圾的工作人员在收集生活垃圾过程中须做到无垃圾抛撒出车外，若抛撒的应立即清理干净。10、建立积存垃圾日巡查制度，及时巡查、发现和处置各类垃圾，确保管辖范围内无积存垃圾，不得出现“垃圾围村、垃圾围路”现象。（四）设备管理1.区域内定点配置的240L垃圾桶，由甲方负责配置，中标供应商负责维护管理使用，承包期间根据工作需要，需确保每个桶点根据实际垃圾量配备完好的240L垃圾桶数量，需要增加垃圾桶或垃圾箱，由中标供应商向采购方申请，并由采购方负责采购投入。中标供应商合同到期后，必须保证服务区域内所有垃圾桶点有足够能正常使用的240L垃圾桶。2.采购人对中标供应商使用的车辆设备进行监管，车辆必须安装定位系统。中标企业在合同协议约定的运营期期限内，负责车辆及设备设施的日常维护和维修，中标企业有责任爱护和维护该项目建筑和所有设施，运营期满，相关设备设施（不含办公设备）应保持良好的运行状态移交至采购单位。（五）安全生产1、定期进行安全生产教育，落实责任制，落实有关安全措施。2、车辆行驶必须严格遵守交通规则。3、路面作业人员必须统一穿着带反光标志和公司标志的工作服。4、路面作业时作业人员必须持证上岗和落实警示标志及防护措施。5、清运车辆必须不得妨碍交通。6、必须密切掌握车辆的性能状况，及时维修，杜绝事故隐患。7、做好车辆年审、购买保险、行车记录等相关工作，完善车辆档案。8、不得存放易燃、易爆、剧毒等危险品。9、落实防火措施，配足性能良好的消防器材。10、落实安全用电措施，不得乱拉、乱挂、乱接电线，不使用非生产性大功率电器，不得超线路负载使用电器。11、在各类作业期间，必须按各工种的操作特性，落实各类的安全、防护措施，确保人员及财产的安全，使用专业的环卫设备、工具，按规范作业。12、发生安全生产事故的，要立即上报。13、公司员工必须聘用健康的成年人。（六）应急工作1、积极落实节假日期间、重要检查、大型活动、突发公共事件及**县管理工作机构特派任务时的公共环境卫生保障工作。2、健全作业质量管理队伍的使用、监督机制，要做到分工明确、责任到人，管理制度，并报采购人备案。3、按要求提供管理资料及工作记录，不得弄虚作假。4、每月制定工作计划，针对管理部门提出的要求及自身存在的问题制定具体工作方案、目标及措施，且要求做到实事求是、目标明确、措施得力、效果明显，同时要求每季度对工作书面总结一次，工作计划及总结必须报管理机构备案。5、协助管理机构核实工作量，不得弄虚作假。6、核实和处理投诉事件，不得无故拖延。7、配合政府开展垃圾分类指导、宣传工作。8、有责任发现并报告承包区域内超出其承包任务范围的在市政管理方面存在的其他问题。9、对群众投诉、媒体曝光的事件，经查实中标供应商负有责任的要按要求进行整改。（七）质量检查1、加强巡查，确保质量。作业单位的垃圾清运质量检查队伍，应实施全覆盖巡回检查，发现环境卫生问题或作业安全隐患，第一时间通知和督促作业人员整改，确保质量达标和作业安全，并对作业人员、班组工作情况进行定期讲评。2、工作制度：统一着装，戴牌上岗；遵守交规，不乱停放；不辞辛苦，巡回检查；发现问题，监督整改；做好记录，如实上报；检查质量，兼顾安全；工友有难，互相帮忙；突发案件，应急处理。

按时足额发放员工工资的承诺致：**县城市管理执法局、**公司我公司郑重承诺：如若我公司有幸中标本项目，我公司将严格按照国家规定、合同条款要求按时支付工人工资及工资保障金，绝不拖欠工人工资及工资保障金，我司郑重承诺：我司保证每月及时足额发放工人工资及工资保障金，不以任何借口拖延，并接受贵单位的监督检查。一经发现我司存在拖欠工人工资及工资保障金行为，我司保证将无条件筹集资金立即发放所拖欠的工人工资及工资保障金，并愿意接受贵单位任何针对性处罚措施。我司将无条件将优先支付工人工资及工资保障金，并承诺不因拖欠工人工资及工资保障金为理由唆使或促成工人阻工、上访闹事等恶劣事件，若发生类似事件造成的一切后果我司将负全部责任。

对责任事故的处理承诺致：**县城市管理执法局、**公司我公司郑重承诺：如若我公司有幸中标，我公司将按以下承诺实施：一、严格遵守国家现行安全相关法律法规的安全要求；二、严格遵守劳动合同法律法规，规范劳动用工合同，并承诺全部购买工伤、或意外人身责任安全保险，因我方未按要求购买安全责任险，我方承担一切责任。三、完善内部安全保障措施：（一）我方按照安全生产法律法规的要求建立健全安全管理组织建立健全各项安全管理制度，做到现场安全、文明服务等。（二）我方在服务或从事其他工作期间，承诺配备符合安全法律法规要求的具备安全管理资质的安全管理人员。（三）我单位为**县清扫保洁及垃圾清运提供服务期间按国家安全标准要求并取得相应的质量、安全等相关资质。（四）我公司在**县服务作业和提供服务期间按国家安全标准要求配备安全用具及劳动保护用品等，相关费用自负.

设立分支机构承诺书致：**县城市管理执法局、**公司我公司郑重承诺：如若我公司有幸中标，我公司将在中标后于项目所在地服务实施范围内新设立服务管理机构，配备项目经理，具有固定的办公地点，参考《办公建筑设计标准》（JGJ／T67-2019）以及会议需求，办公场地有效使用面积不低于80㎡，具有管理所需要的办公设施设备，建立各项管理制度及规范并在办公区域醒目悬挂，建立健全的财务管理体系。具有完善的作业服务台账，包括但不限于管理人员对现场作业质量检查及人员考勤的情况，清扫保洁作业、生活垃圾收运、环卫设施设备运营管理等巡查及督察情况。配置符合项目需求的项目负责人及管理人员、班组长、司机、环卫作业人员。所有人员需经过上岗培训，并按《中华人民共和国劳动法》《社会保险费征缴暂行条例》为环卫人员办理社会保险。所有人员着工作服，项目管理人员（项目经理、内业人员、出纳和专业技术人员等）统一全套着装、挂牌上岗。

服务质量保障措施保洁服务质量监察体系“五查”相结合的方法、保证保洁质量表格化管理通过ISO9001、ISO14001管理体系进行规范，在现场管理中，所有的操作均通过流程化、表格化进行控制，建立《保洁服务质量标准要求》、《保洁责任区分工表》、《年度保洁服务计划》、《月度保洁服务计划》、《卫生保洁日检表》、《月度保洁工作检查表》、《保洁员月度考核表》、《专项清洁记录表》等。关键过程管理控制（1）实行计划卫生与日常卫生相结合：根据《年度保洁服务计划》分解成日常卫生和计划卫生（周、月、季、半年、全年），采取日常清洁卫生与定期循环卫生两者相结合的方式，保证和提升清洁保养工作。（2）现场主管、项目经理依据《保洁服务质量标准要求》、《年度保洁服务计划》对保洁服务关键过程进行控制。（3）现场主管、项目经理对关键过程进行定期分析、改进。监督机制建立监督机制在于贯彻执行，全体员工积极自觉配合参与，具体由行政部负责监督，尤其在日常工作中的个人行为规范、工作行为规范、礼仪规范和考勤管理方面等如有违反，将严格按照公司的《规章制度》相关规定进行处罚。（1）执行责任追究制度。对于《规章制度》的执行，中层以上管理人中可随时进行监督、抽查、审核，并可召集该项目负责人陈述工作结果对公司整体运营所带来的相关效应。公司员工对职责范围内工作任务的执行结果，部门负责人可随时进行监督、抽查、审核，并可召集该员工陈述工作结果对部门整体运作所带来的相关效应。要建立环环相扣的责任追究制，对不同层次、各个岗位的员工．按照《规章制度》的相关责罚条例，让执行力弱或有过错者为其行为“买单”。对在工作中出现的过错行为，实行严格的责任追究。对过错较轻的，给予警告、通报批评、调离岗位处理：对犯严重或者特别严重过错的，给予严重警告、记过、记大过、开除等处分。（2）实行无为问责制度。“无为行为”是指不履行或不正确、及时、有效地履行规定职责，导致工作延误、效率低下的行为；或因主观努力不够，工作能力与所负责任不相适应，导致工作效率低、工作质量差、任务完不成的一种工作状况，无为就是过对于部门和单位出现的无正当理由，未完成公司下达的工作任务或不履行或未认真履行职责，影响整体工作安排的，应采取取消当年评优评先资格、诫勉谈话、通报批评、书面检查、公开道歉、劝其引咎辞职等方式，对部门主管予以问责，以达到惩戒的目的，提高执行力。（3）实行工作复命制度。对主管领导所安排的任何工作，不管完成与否，被安排人都要在规定时间内向安排人复命，保证事事有落实、件件有回音。当执行人在执行开始后发现有困难或阻力，无法按时完成，必须在规定的时间内通过公开、正当的程序向主管领导反映，否则就没有任何理由不完成工作和任务。同时完成任务，也应及时复命。这是保障执行指令、加强执行力、提高工作效率的重要手段。（4）绩效考核是提高执行力的有效途径。绩效考核体系建设应该围绕公司的整体经营规划而建立，根据绩效考核指标方案，明确考核范围，营造公平公正的工作氛围，体现个人与团队之间的平衡关系，可以最大限度地调动员工学习并执行《规章制度》的积极性，体现出简洁、实效、操作性强的特点。行政部将开展深入全面的监督检查，对于未遵照执行、流于形式、工作计划拖延等各种行为明确考核惩罚规定，按照逐级追究责任的原则，落实考核处罚。外部监督机制：主要在清理、保洁行为和质量方面主动接受社会似舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，如设立专线投诉电话；在内部管理的公正性、可行性和有效性方面接受管理人员和清理人员的监督，如设立意见箱等。内部监督机制：公司总部不定期抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对管辖区域清理工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责管辖区域的工作检查，确保清理工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将管理区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。卫生检查督查监管方式质量是服务行业的生命线，是企业可持续发展不可或缺的前提。保洁服务主要体现在服务质量方面，这是保洁企业质量管理的最重要一环，也是保洁企业开拓市场、占有市场的先决条件，可以说服务质量的优劣关系到保洁企业的生命。为此，我司在跨入保洁服务行业的同时，树立以“追求卓越质量，促进社会进步”为使命，以业主满意、群众满意为目标，作业中严把质量关，狠抓质量管理，以确保高品质的保洁服务。我司的质量保证体系以全面质量管理为中心，以向业主、群众提供满意服务为目标，全体职工与部门共同参与，运用现代管理思想和科学方法，控制营运过程，提高服务质量。主要表现在两方面：（1）熟悉业主、群众的质量要求，并在作业过程中坚持以业主、群众的质量要求为核心；（2）业主、群众对企业项目服务质量进行考评，如不符合既定质量要求，第一时间进行改正，直至达到业主要求为止。公司质量考核体系图卫生检查督查监督机制（1）监督方式为了更好的贯彻相关文件精神，更好地保证质量体系健康、安全地进行，特制定质量“六检”制度：同时在行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等自检――为认真贯彻“保洁卫生，从我做起”、“与我一起，美化环境”的公民准则及宣传企业口号，特要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善，不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我签名。）复检――又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特规定有交接班的工地应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的工地，员工应主动邀请其它岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名。）巡检――又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求保洁作业人员的上级（如：组长、组长或领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在工地现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每时进行，每日汇总记录一次，主管签名。）质检――即质量管理部的“周检”，公司为贯彻“创造自然和谐的生活”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）联检――指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副总经理级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少于一次）对公司各工地实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和提高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认。）总检――指每季度（必要时亦可按每月）由总经理牵头组织公司经理级（可扩大至主任级）人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见。（2）监督流程①监督机制是对管理架构和机构设置的动态应用，再好的架构和设置也只是死的东西，要在动态的实际工作中发挥作用，必须有健全合理高效的运作机制来保证和指导。本项目中，我司采取项目经理全面掌控，项目管理层层落实，监督反馈环环相扣的线型交互式运作机制。②由项目经理指令中层管理人员，中层管理人员再指令下属执行人员；执行人员将执行中遇到的问题及时反馈给上层管理者或直接反馈给项目经理，上下级之间进行交互式监督。根据多年来的管理经验，此运作机制能够简化管理过程，提高管理效率，加强管理沟通，有助于高层管理人员在信息反馈中及时获得一线动态信息，从而快速作出反应，化解问题。③运作机制是对管理架构和机构设置的动态应用，再好的架构和设置也只是死的东西，要在动态的实际工作中发挥作用，必须有健全合理高效的运作机制来保证和指导。本项目中，我司采取项目主管全面掌控，项目管理层层落实，监督反馈环环相扣的线型交互式运作机制。④公司成立质量监管委员会，由公司经理和各部门负责人组成，其主要职责是：全面负责公司质量监管管理工作，研究制订质量改进措施和劳动保护计划，实施质量检查和监督，调查处理质量事故等工作，具体事务由质量检查考核部负责。⑤公众监督方式公众参与方式形式与内容市民调查通过书面问卷等形式调查市民对公共卫生服务质量的反映市民随访定期对市民进行询问，查看服务后的实际效果业主联系根据合同服务期限，安排政府管理部门、承包企业同服务对象接触，听取服务对象的意见，以便改进服务投诉追踪制度追踪对投诉的及时处理情况，做好备案24小时值班电话鼓励市民投诉市民监督检查组织市民监督考核卫生检查督查管理制度（1）检查制度①日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。②日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。③周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。④制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。⑤项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。⑥甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。（2）检查措施①责任到位本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。②时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。③人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。④记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。⑤督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。⑥反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，不断完善提升服务质量。保洁服务质量保证措施卫生检查督查管理机构公司质量管理机构一共分两层，第一层以质检总部为主，检查各个项目日常质量品质，第二层则是项目质检部，归属一层质检总部管理，同时每日检查不低于5次，检查实时位置并想项目营运部门下达整改通知。

管理人员配备公司成立由项目经理为组长，质检员为副组长，各现场主管为成员组成质量保障小组。项目经理为项目质量保障负责人，自始至终进行项目的质量管理和维护，保证作业操作规范，达到质量要求标准。质量组示意图质量组组长：项目经理质量组组长：项目经理组员：垃圾清运主管组员：道路保洁主管质量组副组长：质检员理组员：车辆管理主管质量组成员均具备相关资质证书，确保质量管理和维护的专业性、规范性。

专职管理员要求①每天分上、下午两次对所负责区域清洗员进行巡查、考勤；②暗访式巡查考勤，不得规定具体时间、名称和线路。内容①检查清扫员是否按时上、下班并在岗正常工作并做好考勤登记；③检查清扫区域工作是否达标；④检查清扫工作是否及时；⑤检查保洁员工具使用情况；⑥发现当前存在问题并及时处理或及时向项目经理汇报处理；⑦每天巡查结果及存在问题以口头或书面形式当天向项目经理汇报。分公司经理要求①每个月至少安排15天以上专门抽查到点；②每个项目部至少抽查5个点以上；③每周组织项目经理及分公司管理员召开一次汇报会；④每个月组织专职管理员、项目经理及分公司管理员召开一次通报会或总结会；⑤每个季度安排各个项目部组织全体员工召开一次总结会。

项目主管工作日报表项目主管工作日报表主管辖区日期人员情况总人数在岗请假缺勤离职入职每日巡查第一次工人在岗巡查情况第一次作业质量巡查情况第二次工人在岗巡查情况第二次作业质量巡查情况临时巡查情况车队配合情况（洒水车，扫路车，后压车，平板车等）每日突发事件处理（投诉，偷倒，安全事故）大检查跟进及异常处理其它事项第二天重点事项

质量考核标准道路清扫保洁考核标准考核对象定性要求量化指标分值/次道路保洁效