饭店顾客的社会特征因素与消费行为_第1页
饭店顾客的社会特征因素与消费行为_第2页
饭店顾客的社会特征因素与消费行为_第3页
饭店顾客的社会特征因素与消费行为_第4页
饭店顾客的社会特征因素与消费行为_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

饭店顾客的社会特征因素与消费行为内容导览第一节社会群体与消费行为第二节社会角色与消费行为第三节年龄群体与消费行为第四节文化与消费行为第四节文化与消费行为第2页,共14页，2024年2月25日，星期天一、群体社会群体☞通过一定的社会关系结合起来，在社会活动中相互作用的集体。1.正式群体与非正式群体正式群体：有明确的组织目标和正式的组织结构，成员有具体角色分工的群体。非正式群体：出于兴趣爱好和看法而形成的群体，其成员的联系和交往比较松散、自由。第一节社会群体与消费行为第3页,共14页，2024年2月25日，星期天2.主要群体与次要群体主要群体：经常面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体。次要群体：人们有目的地、有组织地按照一定的契约建立起来的群体3.隶属群体、参照群体与排斥群体隶属群体：个人实际参加或隶属的群体参照群体：个体所认同的群体该群体的看法和价值观往往被个体作为特定情境下的行为指南排斥群体：个体在心理上和行为上相互排斥的群体第一节社会群体与消费行为第4页,共14页，2024年2月25日，星期天第一节社会群体与消费行为第5页,共14页，2024年2月25日，星期天二、参照群体对个体消费行为的影响参照群体☞直接影响个体的看法和行为的群体。规范功能：群体有一定的行为标准并使个体遵循这一标准。比较功能：个体把参照群体作为评价或者比人的比较标准和出发点第一节社会群体与消费行为第6页,共14页，2024年2月25日，星期天1.规范性影响2.信息性影响3.价值表现上的影响第一节社会群体与消费行为第7页,共14页，2024年2月25日，星期天一、社会角色社会角色（社会身份）☞个体在特定社会群体中占有的位置。第二节社会角色与消费行为第8页,共14页，2024年2月25日，星期天二、社会消费与角色行为1.角色关联与消费行为2.角色超载、角色冲突与消费行为第二节社会角色与消费行为第9页,共14页，2024年2月25日，星期天第二节社会角色与消费行为第10页,共14页，2024年2月25日，星期天第三节年龄群体与消费行为年龄层次消费特点青年35岁以下注重科学追求时尚强调个性表现自我冲动型购买行为多受情境、情感因素影响大中年35岁——退休情绪平稳理智计划性追求实用和品质价格敏感老年退休后怀旧服务的方便性周到细致实用型价格敏感保健卫生第11页,共14页，2024年2月25日，星期天一、文化的涵义与特征文化☞通过学习获得的，用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。习得社会性和差异性动态性和相对稳定性无形性第四节文化与消费行为第12页,共14页，2024年2月25日，星期天1.对认识和需要的影响中国人情消费2.对信息收集的影响3.对消费决策的影响4.对购后反应的影响第四节文化与消费行为第13页,共14页，2024年2月25日，星期天一、社会阶层由相同

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论