2024年资格考试-DMA数据库商函上岗资格笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年资格考试-DMA数据库商函上岗资格笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.一个网站的首页或者最主要的页面通常被称为？（）A、主页B、链接C、网页D、页面2.客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（）A、服务B、成长C、赢回D、以上没有正确答案3.社交媒体可以强化直邮、搜索引擎营销和电子邮件营销的效果。4.市场调查主要用途是什么？（）A、首先推出哪些新产品B、分析受众C、在测试前要调查创意策略D、明确要强调的特征/利益5.包裹插面营销活动能通常是各种插面营销活动中效果最好的。6.Blogs博客属于社交媒体的一种。7.以下哪项办法不属于使用PURL提高邮件响应率？（）A、使用潜在客户的名字，并给予个性化的信息B、和消费者建立更有意义的对话C、吸引顾客登录，增加点击率D、与门户网站建立链接，提升搜索排名8.名人代言时，需要注意以下哪些问题？（）A、是否可信？B、名人是否与产品有关联？C、受否可以证明用此名人是值得的？D、名人是否有高知名度？9.开窗式信封的成本是合算的，信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来。10.下面不属于定量研究方法的是？（）A、商厦拦截访问B、邮件调查C、电话调查D、网络调查11.如果没有人点击投放的搜索引擎营销广告，那么将不会产生任何广告费用。12.直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（）A、确定目标并使之简单化B、把适合的诱因给合适的人C、顾客客户购买过程必须便捷D、关注顾客的终身价值13.计算客户终身价值的时候，用到哪些信息？14.PURL将客户姓名与（）相链接。A、网址B、地址C、职业D、年龄15.创意简报中的“目标受众”的含义是指什么？（）A、明确“我们的目标是什么，应如何实现它”B、明确“是什么使我们区别于竞争者”C、明确“受众的需求和动机等问题”D、明确“预算的问题”16.根据美国直复营销的经验，直邮加上电话呼出营销跟进，可以使响应率提高多少倍？（）A、1.5倍---2倍B、2.5倍---5倍C、2.5倍---10倍D、5倍---10倍17.数据库营销的最终目的是什么？（）A、建立自己的营销数据库B、通过使用数据库与客户建立关系，获取高额利润C、分析消费者购买行为D、调查和研究产品的市场竞争力18.URL是指？（）A、互联网中一个页面的地址B、网页C、链接D、流量19.创意原则中的“权威性”的含义是指（）。A、顾客为什么要相信你B、你有什么别人没有的东西C、顾客消费是否实现了价值D、产品是否表现良好，你是否履行了诺言20.通常页面中的关键词都出现在页面中重要显眼的位置，如导航、标题或者链接中。21.下列有关测试原则的说法正确的是？（） （1）确定测试元素的重要性； （2）在同一时间测试所有元素； （3）每次测试单一元素； （4）测试一个创意或直邮套装； （5）计划如何跟踪效果。A、（1）（3）（5）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、以上都对22.千人成本是效率的一种简单表示。23.直邮中的设计和图像的使用是为了以下哪个项目的？（）A、装饰作用B、为了合理的排版C、为了使页面更充实D、为了更好地与受众沟通24.在直邮业务中，为什么要进行测试？（）A、测试一定能够提高销量B、测试赋予你比竞争者更快的获知能力C、测试为你提供前进的方向D、测试肯定可以吸引到客户25.要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。26.测试的原则包括哪些？（）A、首先测试重大差异B、在同一时间测试所有元素C、每次测试单一元素D、计划如何跟踪效果27.创意简报的构成中不包括阻碍、障碍和市场调查这些要素。28.假如邮件的预期响应率是3.1%，那么，最小的对照组大小应为多少？（）A、13160B、16130C、32258D、3225929.关于文案背景及文字设计的说法正确的是（）。A、文案的主体使用白纸黑字更容易理解B、短标题或非常短的文案可以用反白文字，但是尽量不要用在文案的主体部分C、如果是黑色字写在蓝色背景上，浅蓝色背景效果是最差的D、要避免的错误：在黑色背景上写字30.哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）A、公司无意中推开的客户B、被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户C、被竞争对手的低价诱因吸引的客户D、因退休、离婚搬出该地区的客户31.中国搜索量最大的搜索引擎是（）。A、百度B、谷歌C、雅虎D、搜搜32.企业可以通过如下哪些渠道租借到名录？（）A、专业的数据使用提供商B、电话黄页C、会员组织D、以上皆可33.选择明信片和邮简的原因是（）。A、客户喜好B、适合大众C、两面都印上显著的诱因，吸引客户阅读D、美观34.相对于传统广告，下面关于直复营销的正确说法有哪些？（）A、直复营销等于传统广告B、产生的购买行为晚于营销活动C、产生即时咨询或订单D、通常用于品牌塑造35.一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封，因直邮而电话咨询200个，因直邮网站点击量比平时增加300个，该直邮活动的响应率为（）。A、0.50%B、1%C、1.50%D、3%36.直邮活动中通过（）、（）、（）进行跟踪和测量。37.在直邮中设置编码是为了方便跟踪直邮的效果。38.ADIA是哪四个英文字的缩写？39.作为直复营销，在进行电子邮件营销之前，需要先获得受众的许可。40.复杂诱因造成响应率低的原因主要有哪些？（）A、太多选择，造成客户优柔寡断，从而推迟作决定B、客户不喜欢动脑筋思考多种诱因的优劣比C、客户能够发现和其他商家的共同之处41.如果从创意的角度来说，信函书写有什么要求？42.如何计算终身价值？43.党报的邮寄活动属于直复营销活动。44.测试表明通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高。45.直复营销成功的原则有哪些？（）A、用正确的诱因锁定正确的受众；B、将你的产品能为潜在顾客做什么写入文案；C、让你的潜在客户能够方便地响应；D、以上皆否46.你可以利用细分来制定不同目标群适用的创意方案。47.宣传册必备要点有哪些？（）A、大方，简单B、诱人的封面C、内含产品特征和利益说明D、行动呼吁48.如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。49.网站上的导航只是方便用户查看，有时为了网站整体设计的美观，可以不设置导航。50.经典信件式直邮包装不包含下列哪个部分？（）A、外部信封B、信件C、照片D、回复表格和信封51.根据美国邮政的研究结果，当做法正确的时候，直邮和目录会提升在线销售的响应率。52.一般来说，如果流失率降低5个百分点，企业就可以增加25-75%的利润。53.下列哪些因素是可以进行测试的？（）A、受众B、诱因C、直邮套装D、文案54.锁定最佳客户群的有效方式有哪些？（）A、现有购买记录的客户B、有过购买记录的所有客户C、根据RFM模型确定的最佳客户选择D、利用预测模型得到的潜在客户55.关于网站主页正确的说法有哪些？（）A、用于欢迎访问者B、展示网站内的主要信息C、像一个商店的橱窗D、必须吸引人且足够友好56.信件样式的重要性（）。A、只要美观就可以了B、必须扮演成“销售员”C、大部分人看信首先看：是什么，跟自已是否有关D、信件可以实现“一对一”的营销（当正确使用时，能大幅提高响应率）57.促销预算是影响促销活动媒体选择的重要因素。58.关于折扣的说法，下列哪些是正确的？（）A、通过折扣购买的顾客，以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳B、通过折扣吸引来的顾客再次购买率比其他顾客低40%C、通过折扣购买的顾客，随着时间推移会购买更多同品牌的产品D、折扣的方式能够迅速增加短期销售额59.创意简报由几部分构成？（）A、目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、阻碍/障碍、行动、预算、法律和法规、历史结果、市场调查B、目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、行动、预算、历史结果、市场调查C、目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、预算、市场调查D、目标/策略、产品定位、行动、预算、市场调查60.下列设置诱因的具体条件中，哪一项能够营造立刻行动的紧迫感？（）A、免费试用B、连续性C、时限或数量限制D、升级61.营销的成本包括（）。A、媒体成本，创意成本B、企业日常费用C、生产成本，邮资D、订单履行成本，商品本身价值62.数据库很少应用于（）方面。63.变动率表示在一段时间内结果变动多少，经常与前一个月、前一年或者上次营销活动相比较。64.下列关于测试的说法正确的是？（）A、失败的测试可以让你了解什么不能做，可以为你省钱B、与成功的经验相比，失败的教训会让你学到更多C、从来没有失败过的直邮活动，是因为没有进行足够的测试D、每一个营销活动都应该包含一个测试65.通过二手资料研究,可以获得哪些方面的信息？（）A、客户响应信息B、市场信息C、顾客的所思所想D、竞争者的信息66.获取人口统计和消费心理数据的有效途径是哪些？（）A、分析客户购买情况B、调查客户C、从供应商租用信息数据D、以上皆是67.如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额，则“提供抽奖活动”是有效的方案。68.租用数据的好处在于（）。A、价格便宜B、不用维护C、准确度高D、数据量大69.A/B分离测试可以持续使用。70.直邮文案创意的规则“制造紧迫”的含义是指什么？（）A、让客户继续读下去B、希望客户马上采取行动C、使用冲击力强的词语D、使用统计数字来表达71.根据美国邮政的研究结果，当做法正确的时候，收到目录的消费者在线购买的可能性会提高多少倍？（）A、1B、1.5C、2D、372.直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？（）A、2-5倍B、2.5-10倍C、5-20倍D、10-20倍73.诱因设计的要素包括哪些？（）A、产品带给客户的利益B、价格和付款条件C、激励D、简单诱因才能增加响应74.特定时机与店家的事件营销活动包括：（）。A、假期，开学，毕业，婚礼B、新产品，大减价，名人促销等C、针对企业，新搬家者，不活跃顾客的营销75.下列哪一项最能够在短时期内增加会员数？（）A、免费获取，并成为专享会员B、10元一个，40元5个C、完善的阐述会员的服务D、以成本价购买产品，成为专享会员第2卷一.参考题库(共75题)1.为体现直邮的权威性，经常使用褒奖的方式。褒奖的使用应注意？（）A、真实的人B、编辑要点C、获得许可D、体现价值2.下列关于多变量测试说法不正确的是？（）A、必须建立一个测试矩阵B、比A/B测试成本低C、产生的信息量较大D、每个测试单元的样本量都要足够大3.下面关于直复营销的描述不正确的有哪些？（）A、直复营销应和品牌形象保持一致B、直复营销通常用于塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度C、直复营销旨在产生即时响应D、直复营销旨在与顾客保持长期联系4.直邮套装中的每个内件都要加入联系方法和行动呼吁内容。5.确定最佳客户的方法是哪个？（）A、RFMB、市场细分C、个性化网址D、以上皆否6.调查反映的是市场上发生的真实情况，而测试反映的是可能性。7.营销数据库很少用作哪项用途？（）A、电话营销B、电子邮件营销C、大众广告D、直复营销8.当顾客点击链接和广告时，这个页面即使没有提供顾客所希望看到的任何商品展示和销售文案，也通常会获得较高的转化率。9.决定搜索引擎广告位置的因素有哪些？（）A、公司为广告所竞价的价格B、搜索广告的点击量C、从登录页面转至搜索关键词和搜索广告页面的关联性D、以上都是10.使用邮简的目的是（）。A、提供单一产品诱因、活动信息和生成销售线索，或者形成（网络和零售）业务量B、方便C、看上去美观D、吸引客户11.多渠道企业营销时应建立现有顾客和潜在顾客的名录，用于直邮和在线购物（获取电子邮件地址）。12.一个直邮活动中，成本为2万元，直邮收入为8万元。请问本次直邮活动的投资回报率是多少？（）A、100%B、400%C、300%D、200%13.最强有力的诱因是（）、（）。14.美国邮件，不同邮资代表着不同含义的内件。15.响应率=响应总人数/发出的直邮总数16.大的插画不如小的插画更引人注意。17.在开始收集资料之前，你要先做（）。18.和B2C相比，B2B市场具有哪些特征？（）A、易受朋友影响B、购买比较专业C、企业购买风险较高D、涉及多个部门19.什么情况下，信件的开拆率能达到更高？（）A、看起来像是广告B、看起来像是一封私人信件C、看起来像是账单D、看起来很普通20.邮件调查通常需要包含如下哪些内容？（）A、专属信封B、个性化邮件C、简短调查D、奖励活动21.直邮活动应该和企业品牌形象保持一致。22.某信用卡公司，通过收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月内均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司通过利用电子邮件（）。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究23.直复营销者开展调查的原因是什么？（）A、为了开发新产品B、为了查看市场实际发生情况C、为了分析消费群D、在测试新的创意策略时，先做好事前确认，以便效果如期产生24.下列属于我们通常意义上的社交媒体有？（）A、百度B、人人网C、电视D、报纸25.直邮中，最重要的因素是什么？（）A、诱因设置B、名录选取C、直邮创意D、促销时间26.直邮信函的开头要引人入胜，需要以下哪种方式来体现？（）A、使用标题B、强调可获得的利益C、讲述故事D、附言P.S的使用27.通常在进行搜索引擎营销时，选择一个流量最大的搜索引擎就能成功。28.为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由客户选择。29.下列哪项不属于使用直邮的优势？（）A、相对比较正式B、不易于保存C、内容丰富D、扩大直邮宣传的范围30.人口普查数据非常好不需要进行分析推理。31.在B2B中，哪种褒奖的方式最有效？（）A、奖项证明B、名人们如是说C、专家们同意D、身边和你一样的人认可32.一次电子邮件营销活动中，共发送1000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为800封，另有10人退订了电子邮件，有120人打开了电子邮件，则电子邮件的退订率为（）。A、1%B、1.25%C、1.50%D、1.75%33.以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的？（）A、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润B、客终身价值（LTV）=购买频次X购买金额C、客终身价值（LTV）=购买频次X商品毛利率X单次购买数量D、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量34.建立自己数据库的常用途径有（）。A、互联网注册信息B、顾客推荐朋友C、租用数据D、以上皆错35.创意的成功与失败关键取决于什么因素？（）A、文案的撰写B、版面的设计C、色彩的创意简报D、有效的创意简报36.电子邮件营销活动的重要作用是什么？37.多变量测试必须建一个测试矩阵。38.长期忠诚顾客的特征是什么？39.为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。40.电话调查需要考虑的因素有哪些？（）A、“我需要快速的回答”B、开放式提问C、最好控制在10分钟内D、可能存在访谈者偏见41.搜索网站中用来搜索信息或者产品的词汇通常被叫做？（）A、核心词B、关键词C、关联词D、相关词42.投资回报率和直邮收入正相关，和直邮成本负相关。43.下列说法正确的是？（）A、超过盈亏平衡点的响应率可以带来利润B、低于盈亏平衡点的响应率可以带来利润C、低于盈亏平衡点的响应率就会亏损D、高于盈亏平衡点的响应率就会亏损44.一个直邮活动发出10万封信，共4000人响应，生成2000个订单，请问本次直邮的转化率是多少？（）A、4%B、2%C、50%D、6%45.创意简报中需要列出的提纲包括（）。A、目标受众及需求B、需要解决的问题C、潜在客户可以获得的利益D、寄发邮件的目的46.在直邮设计的图形运用中，如果使用了人物图片，要保证人物眼睛注视在页面上而不是页面外。47.直邮效果评估常用哪些指标？48.在测试中表示被分离出来作为测试标准的一组受众称为什么？（）A、测试组B、对照组C、控制组D、测试单元49.客户保留营销评估的指标是客户保持率。50.创意策略包含以下哪些选项？（）A、“创意简报”策略B、目标策略C、“情感胜于理智”规则D、“即刻得到满足”策略51.直邮信件（内页）的主要作用是什么？（）A、容纳所有内件B、详述信息C、带动收件人的响应D、吸引收件人注意52.电子商务订单履行过程管理排序正确的是：（）。A、顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款B、顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款C、顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款D、顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单53.浙江把美丽杭州寄出去项目时O2O模式的有效尝试。54.目录是装订的小册子，列出和展示产品，包括描述信息和插图。55.直邮中的设计和图形的使用是为了以下哪个目的？（）A、为了使页面更充实B、为了更好地与受众沟通C、装饰作用D、为了合理的排版56.为了最大实现顾客利益，设计直复营销活动时我们应该给顾客尽可能多的选择。57.现代企业的市场营销应以（）为中心。A、产品B、客户C、销售D、生产58.下列哪项更适合用于信封样式的选择标准？（）A、通过调查B、基于研究C、仅凭感觉D、依据测试59.中国消费者参与网络社区通常是希望？（）A、分享知识、经验B、需求、提供建议C、提高业务D、维护、披露事实60.文案需要和信函开头论调保持一致。61.客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。62.（）影响零售业的发展。A、消费者生活方式B、成本支出C、产品性质63.关于直复营销与广告的描述不正确的是（）。A、千人成本比传统广告低B、投资回报率比传统广告高C、利润率比传统广告高D、收益率比传统广告高64.商业回函信封的特点（）。A、内容不要求隐私B、允许暴露个人数据搜集C、付款安全D、没突出特点65.促使顾客开拆信封的策略（）。A、内装有价值的东西（有价值的信息，吸引人的诱因或者好处）B、好奇心C、看起来很重要D、顾客的喜好66.在直复营销的基础要素中，下面哪项不属于创意的内容？（）A、受众B、文案C、时机选择D、格式67.设计信件正文时，应注意什么？（）A、使用特殊字体B、密集的段落，繁多的信息C、突出强调最重要的文案D、一般或偏小的字体68.在直邮设计中，关于图片使用的说法正确的是？（）A、人物图片比产品或物体照片更吸引人的眼球B、大的插图比小的插图更引人注意C、插图必须有助于你的销售D、插图可以证明你所说的是真的69.点击链接或者广告后出现的页面？（）A、到达面B、主页C、首页D、以上都对70.下列关于研究与测试的说法正确的是？（）A、测试告诉你事情的原因B、研究告诉你发生了什么事C、测试和研究相辅相成，但用于不同的目的D、以上皆是71.如何估计响应率？（）A、根据对照套装估计B、根据收支平衡分析估C、以上皆对D、以上皆非72.调查反映的是市场上可能性，通常包含以下哪种情况？（）A、顾客的所思所想B、顾客对什么产生响应C、什么能激起顾客的购买欲望D、顾客的反应想要做什么73.浙江把美丽杭州寄出去项目体现的营销亮点是什么？（）A、O2O模式B、市场分析C、4P策略D、顾客理念74.各种形式的激励是一种驱动力，促使大家去参加和响应。下列哪几种属于激励形式？（）A、免费试用B、免费小礼品C、抽奖D、免费信息75.一般来讲，直复营销活动成功的40%取决于诱因。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：A3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：D8.参考答案：A,B,C9.参考答案：正确10.参考答案：A11.参考答案：正确12.参考答案：B13.参考答案： （1）每年的购买数量 （2）忠诚度持续时间14.参考答案：A15.参考答案：C16.参考答案：C17.参考答案：B18.参考答案：A19.参考答案：A20.参考答案：正确21.参考答案：D22.参考答案：正确23.参考答案：D24.参考答案：B,C25.参考答案：正确26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：错误28.参考答案：B29.参考答案：A,B,D30.参考答案：B31.参考答案：A32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：C34.参考答案：C35.参考答案：D36.参考答案：客户编号；优惠券；条形码37.参考答案：正确38.参考答案：Attention（注意力）―Interest（兴趣）―Desire（欲望）―Action（行动）39.参考答案：正确40.参考答案：A,B41.参考答案：一是强有力的标题，二是情感化的文案，比事实更有力（故事是非常好的产生共鸣的方式），三是结尾有力，注意p.s.（附言）42.参考答案：终身价值＝购买频次×忠诚持续时间×利润（对总成本的贡献）43.参考答案：错误44.参考答案：错误45.参考答案：A,B,C46.参考答案：正确47.参考答案：B,C,D48.参考答案：错误49.参考答案：错误50.参考答案：C51.参考答案：正确52.参考答案：正确53.参考答案：A,B54.参考答