2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务2.国际航班出港流程有（）A、办理乘机手续B、联检检查C、安全检查D、候机登机3.（）是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和不定期飞行运送旅客、行李、货物和邮件的运输A、民用航空运输B、军用航空运输C、旅客运输D、空中运输4.怀孕（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票A、36B、34C、32D、305.（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌A、行李牌B、登机牌C、行程单D、客票6.下列属于有效证件的有（）A、破损和模糊不清并影响使用的证件B、经伪造、涂改的证件C、有效期内的临时身份证明D、冒用和借用他人证件7.旅客运输流程分为（）A、出港流程B、金刚流程C、中转流程D、重要旅客进出港流程8.飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机A、单发B、双发C、三发D、四发9.广播系统由（）基本*部分组成A、人工广播B、自动广播C、消防广播D、基本广播10.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心11.航程一般小于1000公里的飞机被称为（）A、远程飞机B、中远程飞机C、中程飞机D、近程飞机12.民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理13.处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿14.除特殊同意外，头等舱和公务舱（）接受任何担架旅客A、有限制B、任意C、无限制D、拒绝15.风险管理的主要步骤有（）A、危险源识别B、风险评价C、风险测量D、风险处理16.机场区域安全等级中，（）为最高安全等级区域A、公共区域B、一般限制区域C、要害部位D、机场控制区17.旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去，代码为（）A、WCHCB、WCHRC、WCHDD、WCHS18.（）指具有机翼和一具或多具发动机，靠自身动力能在大气中飞行的重于空气的航空器A、航空器B、航天器C、热气球D、飞机19.由于航空公司原因导致旅客客票非自愿变更，其票款、逾重行李费和其他服务费的差额（）A、退还B、补缴C、多退少不补D、不退不补20.重要旅客包括（）A、国家级、省部级领导人B、公使、大使级外交使节C、外国政府、国际组织的领导D、社会上具有重要影响人士21.以下属于机场原因造成航班延误的有（）A、飞行区设施设备B、航站楼设施设备C、旅客D、联检单位22.第二类危险源包括物理故障、物理性环境因素及人为失误，下列属于此类危险源的是（）A、油料车B、电焊切割器C、易燃纸箱的堆放D、救援方案不完善23.常用的敬语不包括（）A、您好、谢谢、请B、让您久等了C、您好，请问我能为您做些什么？D、对不起，这个我不知道，问问别人吧24.下列属于有效身份证明的是（）A、军官证B、士兵证C、文职干部或离退休干部证明D、海员证25.以下属于天气原因造成航班延误的有（）A、低能见度B、雷暴C、大风D、冰雪26.国内航班行李赔偿标准为每千克（）元A、100B、80C、70D、5027.国内航线持成人或儿童票公务舱的免费行李额为（）公斤A、30B、20C、40D、1028.禁止旅客随身携带或者托运的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蚀性物品29.下列飞机属于三发发动机飞机的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A38030.航站楼的保障类服务设施有（）A、问询柜台B、休息座椅C、行李手推车D、失物招领柜台31.航班班次是根据（）因素来决定的A、运量B、运力C、机型D、效益32.航站楼的商业服务设施有（）A、购物餐饮设施B、休闲娱乐设施C、便利服务设施D、门禁管理系统33.婴儿票按适用成人票价的（）%购买A、10B、50C、75D、1.534.国内航班出港流程有（）A、办理乘机手续B、提取行李C、候机登机D、安全检查35.旅客的托运行李每千克价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值A、50B、70C、80D、10036.（）是指未与旅客同机运输，使用后续航班运出的行李A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、速运行李37.根据（）原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位A、任意选择B、公平竞争C、先到先得D、公开选择38.（）是指需要给予特殊礼遇或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客A、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、残疾旅客39.按照规定，旅客身份证丢失、损坏、过期后，需凭本人户籍所在地公安机关出具的户籍证明或（）A、护照B、临时身份证明C、户口D、暂住证40.夏秋季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六41.（）是由于某种原因，将一张有效客票换成另外一张客票（客票号码发生了变化）A、客票变更B、客票换开C、客票退票D、客票签转42.各航空公司对多收行李的保管期限一般为（）天A、10B、90C、21D、3043.怀孕超过（）周的孕妇，承运人不予接受运输A、30B、36C、32D、3444.外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤A、75B、60C、40D、2045.冬春季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六46.中国国际航空公司属于（）A、星空联盟B、天合联盟C、天空联盟D、寰宇一家47.（）是指航班到达后，行李交付工作完毕时，无人领取的行李A、多收行李B、少收行李C、迟运行李D、速运行李48.同机押解的犯罪嫌疑人总数不得超过（）名A、1B、2C、3D、449.柜台值机的基本流程不包括（）A、查验客票和有效证件B、机上座位安排C、收运行李D、接受安检50.（）是本国航机可以到协议国作做国内航线运营，是可以完全在另一个国家开设的航线A、桥梁权B、中间点权C、完全境内运输权D、境内运输权51.随身携带物品的体积不超过（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*10052.（）指从出发地到目的地一次有效使用的客票A、不定期客票B、联程客票C、单程客票D、定期客票53.逾重行李费按成人最高经济舱直达票价的（）%计算A、10B、1.5C、50D、7554.（）指经承运人同意，由旅客自愿自行照管并带入客舱的行李A、托运行李B、自理行李C、随身行李D、免费行李55.答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复56.客票自旅行开始之日起，（）内运输有效A、一个月B、三个月C、半年D、一年57.各航空公司对无成人陪伴儿童旅客的数量（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根据各航空公司规定58.占座行李必须被安排在除紧急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、过道C、中间D、相邻59.怀孕超过32周（含）且不超过36周（含）的孕妇购票时，提供的医生诊断证明不包括（）A、旅客姓名、年龄B、怀孕时间C、所需服用药物D、是否适宜乘机60.客票包含（）等内容A、承运人名称B、出票人名称C、舱位等级D、运输说明事项61.无成人陪伴青少年旅客指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的青少年A、2-12B、5-12C、2-16D、12-1662.每位成人旅客最多可携带（）名婴儿A、4B、3C、2D、163.航空公司拒绝运输的旅客有（）A、面部或身体外不严重所伤，可能引起其他旅客不安者B、精神病患者C、不能提供航空公司规定的证明文件的患病旅客D、患有传染性疾病64.禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品有（）A、剪刀B、手术刀C、文艺单位表演用刀D、锐器钝器65.下列物品只能作为托运行李的有（）A、小动物（特指宠物或螃蟹等）B、榴莲C、运动用自行车D、体育运动用**支弹药E、大件行李F、无人陪伴行李66.（）指列明两个或两个以上航班的客票A、不定期客票B、联程客票C、单程客票D、定期客票67.常见的特殊旅客有（）A、无成人陪伴儿童旅客B、无成人陪伴青少年旅客C、孕妇旅客D、犯罪嫌疑人旅客68.（）是指依靠空气的反作用力而不是空气对地面的反作用力在大气中获得支撑的任何机械A、飞机B、航空器C、热气球D、航天器69.（）指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票A、单程客票B、联程客票C、不定期客票D、来回程客票70.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则A、策划B、实施C、检查D、处置71.飞机除冰一般分为（）A、机位除冰B、定点除冰C、机器除冰D、人工除冰72.电子客票行程单采取（）原则，旅客应妥善保管A、遗失不补B、随时领取C、先到先得D、不得冒领73.（）是唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务的国家航空公司A、南航B、东航C、海航D、国航74.国际航班进港流程有（）A、航班到达B、联检检查C、提取行李D、离开机场75.行李破损赔偿方式有（）A、当场修理B、赔付维修费C、更换新箱D、包赔全部损失第2卷一.参考题库(共75题)1.下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台2.飞机按发动机类型划分，可分为（）A、亚音速飞机B、超音速飞机C、螺旋桨飞机D、喷气式飞机3.（）成为中国首家、全球第七家运营空客A380飞机的航空公司A、国航B、南航C、东航D、海航4.（）是指在机场控制区内工作的人员或因工作需要出入控制区的人员获得批准后进出机场控制区的凭证A、控制区通行证B、控制区准入证C、工作证D、上岗证5.（）是指国际航空运输中的过境权利和运输业务权利A、航线B、航权C、航路D、领空权6.国内航班进港流程有（）A、航班到达B、提取行李C、托运行李D、离开机场7.行李是旅客在旅行中携带的物品，主要分为（）A、托运行李B、免费行李C、随身携带物品D、自理行李8.少收行李找到后及时交付旅客，若（）天没有找到，根据规定进行赔偿A、90B、30C、21D、109.飞机按照其航程远近，可分为（）飞机A、远程B、中程C、近程D、中远程10.旅客完全不能自己行动，需要别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去，代码为（）A、WCHRB、WCHCC、WHCDD、WCHS11.目前国际上三大航空公司联盟是（）A、星空联盟B、天合联盟C、寰宇一家D、天空联盟12.托运行李的体积每件不能超过（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6013.（）是由承运人或代理承运人销售的，一种不通过纸票来实现客票销售、旅客运输、票证结算以及相关服务的有价凭证A、纸质客票B、电子客票C、电子票证D、纸质票证14.自理行李体积不超过（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、40*50*60D、20*40*5515.占座行李总体积不得超过（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*5516.押解警力（正式在职民警）数量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、417.2010年，（）被SKYTRAX评为中国首家、世界第七家五星级航空公司A、国航B、东航C、南航D、海航18.旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票称为（）A、自愿退票B、非自愿退票C、申请退票D、提前退票19.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘机将会给其他的旅客带来不愉快，造成不良影响的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉态旅客D、不适宜乘机旅客20.若发现有少数旅客未出现，航空公司会进行第四次登机广播，称为（）A、预备登机广播B、正式登机广播C、最后召集广播D、找人广播21.航程为10000公里左右，可以完成中途不着陆的洲际跨洋飞行的飞机被称为（）A、近程飞机B、中程飞机C、中远程飞机D、远程飞机22.（）是指未与旅客同机到达，下落不明尚待查找的行李A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、速运行李23.免除责任行李分类（）A、易碎品或包装不符合要求的行李B、旅客晚交运的行李C、超过客舱允许尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李24.现行的购票方式主要有（）A、柜台购票B、网上购票C、电话购票D、现场购票25.航空公司票价一般分为（）A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、高端经济舱26.（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任27.小型氧气瓶经承运人批准可以托运，总量不能超过（）千克A、5B、10C、0D、2.528.航程为3000公里左右的飞机被称为（）A、远程飞机B、中远程飞机C、中程飞机D、近程飞机29.航空领域的风险管控，可采取（）方法降低危害程度A、回避策略B、减弱策略C、转移策略D、忽视策略30.在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑31.每张额外机票占座行李的最大接受重量为（）公斤A、20B、40C、60D、7532.航空领域的风险管控，主要包括（）A、技术B、培训C、规章D、人员33.（）是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照34.国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟A、30B、45C、40D、6035.（）又称MCT，指在一个航班波中旅客最早到达与最早出发航班的时间间隔A、最短中转衔接时间B、最长中转衔接时间C、最短经停时间D、最长经停时间36.航站楼的流程类服务设施有（）A、票务柜台B、值机柜台C、检查设施D、离港系统E、行李处理系统37.旅客随身携带少量自用化妆品，每件化妆品容器容积不得超过（）毫升A、10B、50C、1000D、10038.除天气、航空公司、机场的原因外，造成航班延误的其他原因有（）A、流量B、空管C、旅客D、联检39.旅客中转流程分为（）A、国内转国内B、国际转国际C、国内国际互转D、当日或次日中转40.连接两个或几个地点，进行定期或不定期飞行，并对外经营航空业务的航空线叫（）A、航线B、航权C、航班D、航路41.头等舱、公务舱对于无成人陪伴儿童是（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根据各航空公司规定接收42.因公致残的革命军人和因公致残的人民警察乘坐国内航班，凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》，按使用票价（）%计收A、75B、50C、10D、1.543.问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）A、一声B、两声C、三声D、四声44.航权是指国际航空运输中的（）A、载客权利B、运输业务权利C、过境权利D、载货权利45.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程46.在每一个航班的每一航段上，只限载运（）名担架旅客A、1B、2C、3D、447.中国东方航空公司属于（）成员A、星空联盟B、寰宇一家C、天空联盟D、天合联盟48.（）是使用条码识别技术和智能控制技术对旅客托运的行李进行集中传送、分拣与处理的自动化系统A、离港系统B、旅客捷运系统C、航班信息显示系统D、行李处理系统49.出港航班延误，指航班实际起飞时间晚于计划关舱门时间（）分钟以上的航班A、10B、20C、60D、3050.（）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面A、旅客乘机流程B、旅客运输流程C、旅客服务流程D、旅客出行流程51.（）是指旅客通过网站在线办理值机，并可预选座位A、网上值机B、自助值机C、手机值机D、柜台值机52.不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任A、所乘航班承运人B、旅客C、后续航班承运人D、旅客和承运人53.国际航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、75D、1.554.航班延误时旅客享有（）A、知情权B、选择权C、索赔权D、据理力争权55.（）是指通过对风险的识别、预测和衡量，选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得安全生产保障A、危险源识别B、风险评价C、风险处理D、风险管理56.工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生57.可以作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证的是（）A、电子票证B、逾重行李票C、运输凭证D、行程单58.（）至列明航班、乘机日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、单程客票C、联程客票D、定期客票59.国内航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤A、0B、5C、10D、2060.对于托运行李，值机员会为其栓挂（），以便进行行李信息收集与识别A、免责牌B、优先牌C、登机牌D、行李牌61.（）是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合A、危险B、风险C、危害D、损害62.儿童票规定的年龄为（）周岁A、2-5B、5-12C、2-16D、2-1263.自理行李重量不超过（）公斤A、10B、20C、50D、6064.下列对工作人员着装的要求哪像描述是错误的（）A、长袖衬衫要扣好袖口，夏天热可以挽袖B、外衣要系好纽扣C、衬衫口袋不得装有过重物品D、穿衬衫式工作服时，应把衬衫下摆扎入裤内65.和投诉旅客沟通的技巧有（）A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复66.年龄不足（）周岁的旅客，禁止安排在紧急出口座位A、15B、14C、18D、2067.客票按运输凭证可分为（）A、纸质客票B、电子客票C、报销单D、行程单68.（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议69.下列不符合托运行李包装要求的有（）A、两件以上的包件，可以捆为一件B、行李箱、手提袋必须加锁C、包装上不得附插其他物品D、包装完善、锁扣完好、捆扎牢固70.额定能量不超过（）Wh的充电宝无需航空公司批准，旅客即可随身携带A、80B、100C、120D、16071.随身携带物品的重量不超过（）公斤A、5B、10C、20D、4072.（）是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司A、国航B、南航C、东航D、海航73.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、50B、20C、60D、7574.目前国内航班行李声明价值的最高限为（）元A、1000B、5000C、8000D、1000075.旅客办理完毕乘机手续，领取登机牌，通过安检以及旅行文件检查之后，前往指定地点乘坐航班的环节称为（）A、登机B、乘机C、值机D、安检第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A4.参考答案：C5.参考答案：B6.参考答案：C7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：B,C,D10.参考答案：C11.参考答案：D12.