2024年知识竞赛-中国联通渠道知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年知识竞赛-中国联通渠道知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.预付费业务是移动电话业务之一，预付费业务基于在线计费系统（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。2.139元冰激凌，全国语音（）分钟，全国高速流量（）GBA、1500分钟；40B、1000分钟；40C、500分钟；403.无限量产品的推荐话术：开门直接推99，低门槛先让用户接受“全国流量包月卡，最多可两人共用，每人每月才49.5，还送300分钟语音，能够用不？”4.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。5.他建他营类渠道的补贴标准是什么？（）A、按房租全额补贴B、不超过房租金额的70%C、不超过房租金额的60%D、不超过房租金额的50%6.想抽奖的顾客首先要（），有条件的在店内填，填表时销售人员上前演示，并介绍产品，意向用户快速下单（冲动消费期），可用户先排队，销售人员代办。A、填写产品信息B、填写用户家庭状况C、填写门店信息D、填用户信息登记表7.在与上级握手时，应该是（）。A、上级伸手后，下级再伸手。B、下级先伸手，上级后伸手。C、上级单手，下级要双手。D、上级双手，下级单手。8.以下不是代办点渠道“五抢”的是（）A、抢收银台B、抢地面C、抢柜台D、抢墙面9.红包卡销售要求协助用户建立沃账号，下载（）A、沃钱包B、手机门店C、沃支付D、微信公众号10.实体渠道以收抵租类门店每六个月考核一次，十二个月进行清算。11.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，系统受理采取（）合约模式A、存费送费B、购机送费12.求教接近法对（）顾客，这种方法更为奏效A、个性较强B、有一定学识C、有身份和地位D、专家型13.无限量产品的推荐话术：全国流量包月卡，最多可两人共用，每人每月才49.5，还送300分钟语音。14.增值税专用发票应票、物相符，票面金额与（）的金额相符A、退票B、预估C、实际收取D、预算测算15.渠道经理日常工作当中，需每周收集的信息包括（）A、渠道的基本信息B、渠道竞争信息C、渠道市场动态信息D、渠道疑难问题及需求信息E、渠道的服务情况16.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。17.渠道经理日常工作当中需要注意的几点为：（）A、生日问候节庆祝福短信到，放号异常调查处理参指导B、协议到期关怀续约要做好，对手行动及时调查往上报C、发现新点积极联络关系好，盲点区域挖掘调查覆盖到D、商家活动协助渠道搞促销，商圈开发抢夺先机最重要E、渠道回归敏感处理要巧妙18.在客户确定采购，我们又提出附带购买其他商品的建议时，要郑重其事，同时要观察客户的反应。19.建店谈判五要素不包括（）A、选择环境B、换位思考C、直奔主题D、揣摩心里20.在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。21.炒店总结是对活动经验的积累，同时也是对现场存在问题的纠正。22.IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。23.炒店预热多措并举，创新形式、感官三合一、其中感官是（）A、视觉B、游戏C、听觉D、互动24.渠道经理巡店每次到店停留时间不得少于（）分钟A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟25.2018年实体渠道补贴收入考核标准设置了两种模式，模式一计算新增收入，模式二计算（）。A、存量收入B、新发展收入C、新增收入及存量收入D、新发展收入及存量收入26.炒店宣传布展中的“十五三一”法则一米内让客户震撼（）A、知道你在哪里B、丰富的品种C、明晰的主题D、醒目的价签27.登网三步法不包括哪个步骤（）A、放卡槽1B、默认上网C、询问使用D、下软件28.合家欢C套内移网成员为“129元全国冰激凌”产品，并且此产品（）作为单移网产品销售。A、可以B、不可以29.下列关于手机摄像头像素说法不正确的是（）A、像素数包括有效像素和最大像素B、有效像素数是指真正参与感光成像的像素值C、最高像素的数值是感光器件的真实像素D、像素数越小，所拍摄的静态图像的分辨率也越大30.（）是指与总部签订统一代理协议的连锁渠道。目前包括国美、苏宁、乐语、迪信通、兴隆。A、全国级战略渠道B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道31.门店预热散发宣传单页规定动作是（）A、扫楼、扫店、扫市场B、扫家、扫街、扫市场C、扫楼、扫街、扫市场D、扫楼、扫街、扫村32.通过询问（）发现客户目前的解决方案、配合想要推广的新业务的优势。A、现状B、缺陷C、背景D、账单33.炒店地点应该选择在（）A、可视性B、容纳性C、人流量D、不档道34.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持（）米左右的空间距离A、1米B、2米C、3米D、4米35.下列哪几类门店可享受渠道补贴？（）A、同时经营联通、电信的中小卖场B、专营联通的社区厅C、三通卖场D、电信门头的手机卖场36.每次促销要专门针对用户了解渠道进行调查，筛选出最有效的预热方式，重点投放。37.客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高，属于引导客户说话的（）的描述。A、描述法B、赞美法C、优惠法D、发问法38.他建他营渠道补贴中，重点业务产能需核减掉T+2月“三无”用户、双低用户。39.合家欢C，免费副卡不超过（）张A、1张B、2张C、3张40.客户满足自己对产品的需求，而企业实现自己的产品价值，属于（）的描述。A、积极的心态B、主动的心态C、空杯的心态D、双赢的心态41.（）就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购物决心从而达成交易。A、送客B、参谋推荐C、捕捉时机D、促进信任42.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，第（）比对成功后续不再执行，则永久送券；如此月比对不成功后续不再送券。A、4个月B、3个月C、2个月43.调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本44.代办点渠道不包括哪种细分类型（）A、直供直控代办点B、平台代办点C、轻触点服务站D、mini终端代办点45.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导46.IPTV包月订购（）生效，自动续订。A、即时B、次日C、次月D、月底47.在市场经济的条件下，哪里有（）活动，哪里就有市场营销活动。A、调研监测B、市场细分C、生产经营D、促销零售48.当客户提出异议时，不要忙着去（）。A、倾听B、理解C、做出解释D、以上都正确49.引导客户说话的禁忌有（）。A、让对话无法延续B、不问与客户年龄有关的问题C、不问客户的消费能力D、不问客户的隐私问题50.没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。51.赠费的电子券是（）分批、分次使用拆分使用A、可以B、不可以52.比较性陈列都必须经过（）的良好规划，才能达到最大的效果。A、价格B、数量C、包装D、质量53.渠道经理渠道走访门店后后需要带回的五个信息为（）和新政策执行反馈A、销售量B、外呼情况C、问题点D、新举措E、新案例（包括竞争对手的情况）54.199元冰激凌，全国语音（）分钟，全国高速流量（）GBA、不限量；20B、1500分钟；40C、不限量；4055.渠道线炒店五步法第三步是什么？（）A、方案策划B、宣传布展C、现在执行D、提前预热56.炒店和促销的目的是什么？（）A、只是日常工作范围B、环境竞争欲需求C、提升销量、拉大销量D、别人促销，我也跟风57.IPTV业务中视频点播/下载按（）计费。A、套餐B、次C、流量D、数量58.销售目标需要分级落实到人、到柜、到品类，有奖、有罚、有竞赛。59.电子券兑换支持的商家有（）A、天猫B、唯品会C、京东D、淘宝60.不限量融合产品的推荐话术：先提问“您现在全家的通信消费超过118（按本地不限量融合价格说）没有？您算算家里人的手机费、宽带费、有线电视费，都加一起。”再给答案“如果超过118，那您就花冤枉钱了！”61.炒店产品要全面，产品要全面覆盖整个门店、缺一不可。62.下列哪项不属于价值提升四步法。（）A、询问需求B、弹窗拦截C、登网辅导D、用户转推荐63.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制64.销售六步曲包括：巧切入；问需求；讲优势；明利益；排异议；辅登网。65.大型炒店要提前熟悉促销环境，促销产品套餐，对当天的各环节进行模拟走位。66.求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。A、苦难B、观点C、经历D、看法67.只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。68.下列哪些项属于销售六部曲（）A、问需求B、讲优势C、辅登网D、促成交69.炒店的实质：吸引人流、吸引客户进店，提升门店知名度和销量。70.签约门店签约协议快到期时，渠道经理要及时督促门店继续与联通签约合作。71.沃钱包客户服务电话（）A、号码10010B、号码10016C、号码10188D、号码1001872.异议是客户在购买过程中产生的（）的意见。A、不明白B、认同C、怀疑D、反对73.目前，社会渠道按门店业态进行分类可分为（）A、卖场渠道B、社区厅渠道C、代办点渠道D、自租他营E、轻触点渠道74.根据服务行为规范，下面对正确的蹲姿描述中正确的有（）。A、左脚在前，右脚稍后B、右脚在前，左脚稍后C、左脚脚掌着地，脚提起D、左膝低于右膝75.下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态第2卷一.参考题库(共75题)1.根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。A、自己B、客户C、上面D、下面2.按照管理标准化的要求，连锁企业的进货渠道、经营结构、销售方式和服务方式要按（）和制度运行。A、标准形式B、多元化形式C、统一形式D、特殊形式3.大数据中用户画像的核心是为用户（）。A、分析上网行为B、分析购物行为C、打标签D、分析通话行为4.在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。5.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。A、直接购买B、直接离开C、犹豫不决D、马上体验6.全网通识别三步法不包括哪个（）A、看渠道B、看LOGOC、问使用D、排异议7.关于与客户站位位置调整描述正确的是（）。A、不要长时间站立在一个位罝B、与顾客保持1米左右的空间距离C、不要总是站在顾客想挑选的商品旁边D、不要总是跟在顾客的身后8.IPTV包月退订（）生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。A、即时B、次日C、次月D、月底9.“您所说的价格太高，请问是和哪个产品比？”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、对比的对象B、价格重要还是效果重要C、了解客户对商品的价值评估D、一分价钱一分货10.渠道经理日常管控标准不包括（）A、实体及电子地图展示和更新B、走访记录及计划表C、定制走访线路D、定期组织互相学习11.根据乘车礼仪，一般情况下，司机后排（）是上宾座。A、左侧B、右侧C、左右相同D、可以随意座12.卖场渠道拓展五大法包括新建、升级、连锁、策反、分身。13.定向流量业务不同于通用流量，无法查询流量余额或使用量。14.炒店时间结合实事热点和天气，选择客户方便时，每次最长两天。15.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。16.后付费业务是移动电话业务之一，运营商通过计费系统累计帐期内用户的通信费用，用户无须签约和登记客户资料。17.堆头陈列从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都应该遵循（）的原则。A、整体B、协调C、规范D、以上都正确18.99元冰激凌，全国语音（），全国高速流量（）GB，可办理免费副卡（）张A、500分钟；40；1B、300分钟；20；1C、500分钟；20；219.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。20.红包卡赠送的电子券是否有使用期限？（）A、没有使用期限B、使用期限为一个月C、每张劵都有使用期限，（短信也会提示）21.下列关于广角镜头特点说法正确的是（）A、镜头视角小B、视野宽阔C、能强调画面的对比度D、景深长，可以表现出相当大的清晰范围22.他建他营卖场渠道，当收入完成（），按标准兑付渠道补贴。A、≥70%B、≥80%C、≥90%D、≥100%23.大型节假日不必有大炒店，以商圈为核心由单元统一组织；日常小促销高产能门店每月每月至少3次。24.下列不属于手机加速度传感器特点的是（）A、晃动换歌B、翻转静音C、甩动切换视频D、测量温度25.拒绝的最好做法是先恭维对方。26.渠道营销策划是企业为了消费者或客户能够方便地买到企业的产品，加快产品的流通，节省策划费用而出谋划策的活动过程。27.服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。28.如果您的手机随时随地想听什么就听什么，想看什么就看什么，您觉得这是不是很爽呢？属于呈现需求回报问题。29.不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？属于引出隐含问题。30.实体渠道补贴中，续约用户收入100%计收。31.以下关于促销宣传描述正确的有（）。A、媒体广告B、卖场海报C、人员宣传D、派发传单32.卖场通道的设置要“（）”得留住顾客A、整洁B、长C、短D、干净33.根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？34.好的产品摆放，应为客户观察、触摸及选购提供最大便利。35.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。36.自建他营类渠道以十二个月为周期考核50%≤出账净收入＜100%按完成比例线性支付房租。37.如何走访是一门学问，建议渠道经理在制定自己每日走访计划时遵循六个原则：其中第一项为制定计划原则：走访前首先要制定走访计划，不可盲目进行，事倍功半。38.现有社区厅主推产品包含（）A、智慧沃家B、不限量融合C、本地流量王D、腾讯大王卡39.当客户有以下哪些行为时，就可以开始与客户展开对话了。（）A、客户朝目标商品走去B、客户四处寻找目标商品C、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页D、客户观察商品（单页）后抬起头来40.IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。A、专线B、家庭宽带C、校园宽带D、集团宽带41.IPTV业务指用户以（）等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。A、ADSLB、光纤+LANC、FTTxD、WLAN42.以下不属于“成交四确认”的是（）。A、确认成交的产品或业务B、确认购买或使用的价格C、确认使用方法D、确认使用人43.58元小红包卡套餐内的流量和语音为（）A、6G省内+300分钟全国B、5G省内+200分钟全国C、6G省内+500分钟全国D、5G省内+300分钟全国44.代办点渠道三率不包括（）A、产品覆盖率100%B、宣传到位率100%C、产品首推率100%D、渠道经理巡店率100%45.炒店是通过在店外吸引客流，在店内营造销售氛围，达到提高门店知名度并拉动终端销售及业务发展的目的。46.在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。47.根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向（）示意，按左进右出原则，离开座位后凳子要归位。A、客户B、厅经理C、上级领导D、周边同事48.实体渠道补贴续约用户收入核算自（）起计算。A、业务受理生效日B、业务受理日49.不限量融合产品的推荐话术：现在办宽带，送三张手机卡，1张主卡2张副卡，全国流量不限量，还送联通电视免费用。50.社会渠道代收费佣金标准为收费金额的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%51.对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处52.接近客户的目的是为了引起客户对销售代表及产品的（）。A、采购B、注意C、满意D、重视53.（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案54.门店的炒店产品要根据目标客户甄选主推产品、政策以及特价爆款产品吸引客户。55.合家欢B套餐内语音和流量主副卡（）共享A、可以B、不可以56.下列定向流量的意义正确的是（）A、提升合作伙伴品牌影响力B、巩固合作伙伴产品黏性C、提升中国联通在行业内的影响力D、助力中国联通开展跨界经营流量增量增收E、提升联通用户产品体验57.自建他营类渠道以十二个月为周期考核，出账净收入≥100%免房租。58.在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。59.门店经营产品的品种繁多，可以选择（）的产品为陈列重点。A、价值较高B、价值较低C、客户大量需要D、客户少量需要60.营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中61.对于自建他营类卖场渠道，要求必须统一为联通样式门头。62.大型炒店方式有（）A、聚人气小游戏B、门店“坐等”C、抽奖D、赠礼品63.在特卖活动中安置特卖标牌是必要的。64.处理客户升级投诉，要做到（）A、即时办结，及时反馈B、限时办结，及时反馈C、延时办结，延时反馈D、限时办结，延时反馈65.一次性佣金上限不应超过（）的50%A、套餐值B、预存款C、出账实收D、出账应收66.没有激励的销售工作会动力不足，没有目标的销售工作会压力不足，成功的销售工作，目标分解不是必修课。67.登网三步法包括：放卡槽1、默认上网、下软件。68.相机变焦分两种，一种是数码变焦；一种是光学变焦；手机上多数采用光学变焦。69.（）指统一规划布局，统一规范命名、统一形象装修、统一标准运营，位于社区周边，以周边居民为主要服务对象，以融合业务销售为主，具备代收费、入网、终端销售、综合服务等功能全业务专营门店。A、卖场渠道B、社区厅C、代办点D、轻触点渠道70.自建他营类渠道以十二个月为周期考核出账净收入＜50%全额缴纳房租。71.销售人员必备的心态有以下内容（）。A、积极的心态B、主动的心态C、空杯的心态D、双赢的心态72.（）要根据连锁门店营销目标和商品布局与陈列设计来安排。A、安全通道B、风道C、进出货口D、主副通道73.2018年4月以后卖场和社区厅渠道也可以当作平台代办点的服务商。74.以下是产品陈列有效方法的是（）。A、大量陈列B、少量陈列C、端头陈列D、比较陈列75.赞美的内容主要有个人能力、外貌、外表、同伴等。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：B3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：D6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：B9.参考答案：A10.参考答案：正确11.参考答案：B12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：正确14.参考答案：C15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：正确17.参考答案：A,B,C,D,E18.参考答案：错误19.参考答案：C20.参考答案：正确21.参考答案：正确22.参考答案：正确23.参考答案：A,C,D24.参考答案：B25.参考答案：C26.参考