营销标准体系研讨会

营销体系建设研讨会资料六院市场营销体系建设意见：1：市场定位，确定你产品适适用于那些领域。关键竞争对手优劣势分析。2：分析关键对手用户群、找出她们为何选择竞争对手产品原因。3：你经过有效信息手段，在最短时间内把竞争对手用户群联络方法拿到。4：抢占推广战略位置，如关键展会，在用户需要时先发觉你产品5：制订具体销售策略，关键思想是，展示产品优势，选择对手不足处进行攻击市场营销体系信息化平台建设方案和意见三、怎样以用户关系管理为抓手开展市场营销体系建设1用户满意管理在用户关系管理中，最关键是用户满意管理。从用户角度，用用户见解分析考虑用户需求，本着“用心服务、迅捷服务、全程服务”服务理念，以“让用户最大程度满意”为目标，尽可能全方面地尊重和维护用户利益，不停提升用户满意度。1）认真倾听用户声音沟通始于聆听，服务从心开始。要使用户满意，首先要认真倾听用户多种投诉。接到电话，实施“首问责任制”，首先要认真耐心倾听，热心解答；若不属于本人管理范围，须负责立即转告相关人员。和用户谈话时，必需使用礼貌用语，在和用户日常接触中，要常常主动咨询用户对本企业产品质量、服务管理、新品开发等各方面意见、提议，以此促进企业各方面工作更贴近用户需求，使用户更满意。2）快速而有效地处理用户问题不管用户对企业存在怎样疑问，全部要将它作为一个可能使用户关系恶化情况来处理。为达成用户满意，在处理用户要求时，在“快、好、全”上狠下工夫。“快”即对于用户反应质量投诉，快速响应，快速处理；“好”即针对以前外出维修产品，质量不够稳定微弱步骤关键加强；“全”即为用户提供全方位服务，在为用户处理问题同时，热情为用户提供技术、方案等服务。3）加强沟通、协调、合作为了尽可能提升用户满意度，加强和技术、质量、专业制造企业沟通协调，把用户诉求立即通告相关部门，使她们认同本身在提升用户满意度中角色和责任，愿意帮助处理用户关系。2关键用户管理关键用户，也称为关键用户或大用户，是指那些为企业带来相当大销售额，或在建机需求市场圈中相关键影响关键用户。依据“二八”原理，即“80％价值来自20％因子”，企业经营收入80%是由20%用户带来，这20%用户就是企业关键用户。所以，必需加强关键用户管理。实施关键用户管理，将有限资源合理分配，为关键用户提供优异产品、服务，建立和维护连续用户关系，为关键用户发明高价值，经过建立长久稳定关键用户关系,从关键用户那里获取长久连续收益，帮助企业建立和确保竞争优势。1）提供个性化服务愈加尊重和关注关键用户，连续不停地提供个性化优质服务。如在维修服务上，优先满足关键用户要求，主动提供各项技术指导、相关资质资料；当发货紧时，优先安排关键用户发货等等。2）建立学习型关系关键用户是使用产品教授，她们能够反馈最新产品使用信息和使用情况，对产品服务进行评价，识别不一样产品优劣和对产品改善提出意见。针对用户提出要求，全力对产品和服务进行改善。3）加强日常联络、沟通加强和关键用户日常联络、沟通。对关键用户组织中个人工作、生活、爱好爱好等方面加以分析研究，促进相互信任，形成用户忠诚度。四、市场营销平台建设五、怎样开展营销队伍建设因为营销工作特殊性和驻外销售队伍团体建设没有很好地实施，区域市场内业务工作，还是停留在“单打独斗”层面上，团体合作失去了意义，甚至出现1＋1<2情况。一个优异团体，它最少应含有3个条件：1、优异关键；2、制度完善；3、团体文化。队长>领导

1、树立关键形象和威信、2、发明一个良好沟通环境、3、合理分工各尽其才2、制度建设和实施3、团体文化建设

4、个人和团体共同进步总而言之，营销团体建设需要一个现有业务能力，又有团体建设意识领导。团体责任人工作风格将决定团体发展。在这里，我关键强调是团体工作沟通水平和团体文化建设。不管从事什么工作，工作中乐趣是最关键，它能够让人最大可能地发挥潜能，这是企业和个人双赢结果六、市场营销怎样牵引技术创新技术创新是以市场为导向，将科技潜力转化为营销优势创新活动，包含从新创意到技术开发、产品研制、生产制造、市场营销和服务全过程。从市场营销角度了解技术创新内含，我们最少应含有以下意识：1.技术创新是一个营销理念、2。技术创新是一个系统工程、3。技术创新重视应用价值、4。技术创新检验标准是市场。营销部门主动参与创新过程，如参与创新目标确实定、新产品构想筛选和创新预算制订，和技术部门共同研究市场需求、产品说明书编写、用户培训及售后服务工作，向技术部门定时提供相关用户对新产品意见、竞争对手动向等信息，对正在研究技术开发项目进行市场需求调查、估计并将结果反馈给技术部门，确定新产品目标市场、市场定位、上市时机和对应产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和服务策略等，进而确保创新产品市场营销成功。七、怎样开展产品推荐和对外宣传工作一、要不拘一格，形式多样。宣传工作不仅要面向企业内部，还要面向外界；不仅要自上而下，还要自下而上。要将宣传工作作为企业发展战略决议实施一个关键步骤，只要宣传到位了，决议传达、实施、实施和反馈才能不走样和高效率。

二、要不停丰富宣传内涵和功效。要充足利用好广播、电视、黑板报、专栏、口号等舆论阵地，经过传输企业文化，弘扬企业精神。同时，要充足利用网络优势，增强沟通功效和互动性，深入增强企业社会影响力，推进企业发展。

三、要形成人人关注宣传，参与宣传格局。现代企业宣传已不再是哪一个专门宣传部门工作，因为宣传工作已经和企业地位、声誉、品牌著名度、市场影响力等很多原