2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.客户反馈托寄物缺失，可以从（）核查。A、托寄物详细资料B、实际重量C、体积重量D、备注2.下错订单，需重新下单滞留代码是（）。3.收派员工作形象包含哪些方面？（）A、穿戴形象、仪容仪表B、肢体姿势规范C、工具装备规范4.原装罐装奶粉或红酒可以直接使用外用纸箱，内无需专业包材做填充寄出5.关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精6.散单单票托寄物保价金额上限为（）。A、30万B、50万C、100万D、20万7.内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能8."投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户9.电视机操作标准是（）A、不得平放B、不得上皮带机中转C、大于或等于32寸电视机不得单人搬运D、不得有重物堆压10.伪造运单资料（包括未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名等），属于五类责任，扣除行政分10分。11.因运单收方地址信息不详，私自添加运单信息，如未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名，属于伪造记录。12.针对派送的快件必须要保证外包装是完好的。13.客户到你这寄一票航空件，它的单件计费重量为100KG，请问你可以收寄吗？（）A、不可以B、可以14.A网点非机动班员工小赵离职了，主管直接提交流程将区域调整给机动班员工小张，主管的做法正确吗？15.出口快件的托寄物内容可以填写“配件”、“样品”等16.员工异动时资产交接，只需要将实物交接给主管即可，不需要进行系统转移17.丰密运单电子签收对于同一收方客户可以批量签收18.请辨别以下液体属于陆运违禁品的是（）A、38度白酒B、酒精C、爽肤水（化妆品）D、隐形眼镜护眼液19.针对快递柜、便利店派件，无需提前致电客户，直接将快件放入储物柜、便利店，系统会自动触发短信给客户提醒自取。20.百分百揽收，理解正确的是（）。A、1小时以内需要揽收或者标记异常B、只要联系过客户即可，其他因素都不用考虑C、只要揽收成功即可，其他因素都不用考虑D、不用任何处理21.员工终端卡欠费后将无法连接网络上传数据。22.收派车辆发生交通事故发生后，收派员可以主动承担全责。23.言行举止不当导致客户投诉，需解除劳动合同。24.上门礼仪当中包含（）。A、守时守约：如果有事无法及时赶到，一定要提前知会B、敲门：尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应答声，请稍加力度，再敲三下；如有应答声，则侧身隐立于门框右侧，待门开时，再向前迈半步与主人相对C、自我介绍：主要介绍单位、部门、职务、姓名D、无需进行自我介绍25.固定资产自身质量、自然损耗原因导致固定资产损失，可以免除责任26.客户需要发一个裸机手机，按最新包装操作要求，作为你，内包装需如何包，外包装需如何包：（）。A、汽泡膜+防水胶袋B、珍珠棉+防水胶袋C、手机专用泡沫箱+防水胶袋D、手机专用模型包材+纸箱27.客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。28.员工双方可以携带身份证原件在任何直营的营业厅完成过户。29.新入职员工需要提供身份证复印件留存点部，以便后期补卡、销号使用。30.18年6月份如果结算17年产生的便利店佣金，可以提供分公司的发票31.收取禁止收寄或违法物品行政处罚（）分。A、5B、10C、15D、2032.若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。33.遇配套物品时仅需要填写物品主体的品名即可，如一部手机可能配套有充电器、数据线、耳机等配件时，对应填写为“手机”“1部”即可34.快件验货环节发现损坏，要求退回，直接将快件交给仓管知会快件拒收就可以，损坏问题无需跟进。35.客户到你这寄一票重货快运件，它的单件计费重量为101KG，请问你可以收寄吗？（）A、不可以B、可以36.液体类原包装物品需做好防水处理，通过陆运发运。37.A员工因个人原因离职，办理完离职手续后未归还三册，他认为这是属于自己的东西，无需归还。请问A员工这么做是否正确？38.常见的内包装材料包括有哪些？（）A、珍珠棉B、泡沫C、气泡膜D、气柱袋39.公司配发终端卡应可随便选择卡槽放置。40.对于电子配件的包装，以下说法正确的是（）A、一个包裹中允许放多个物品，各物品之间可接触放置B、外包装应选用纸箱或优于纸箱的包装C、为防止物品表面划伤，物品不可裸露直接放入箱内D、物品在箱内需要被限位无明显摆动41.关于快件遗失说法错误的（）。A、当班次向客服反馈查找结果，由客服部告知客户快件状态B、清查仓库，确认是否遗漏在场地C、推脱责任，敷衍客户D、上报分点部负责人42.单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户43.转寄/退回完整操作顺序：上门收件—快件（建包）装车—封车—解封车—（快件解包）快件卸车—派件出仓—上门派件/（问题件）非正常派件—滞留件入仓—（若快件需派送：滞留件出仓）或（若快件需退回或转寄：滞留件入仓67/55—新旧单号关联）44.保价快件必须提醒客户当面验货。45.客户至点部取件，无法提供单号，没办法给客户查询快件。46.A员工在收派件过程中不小心将工牌遗失，应向直属负责人申报制作新的工牌，是否正确？47.客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。48.快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态，则产生延误派送责任49.住宅区快件，收派员可直接触发短信，将快件放置便利店50.客户寄递顺丰次晨快件，需要粘贴什么贴纸？（）A、顺丰隔日B、不用粘贴任何贴纸C、顺丰即日D、顺丰次晨51.包装的构成主要有外包装、内包装和填充物。52.老员工劳保置换遵循以旧换新原则，旧品丢失须赔偿。53.大陆互寄如实际重量为15.3公斤，计费重量应该多少？（）A、15.5公斤B、15公斤C、16公斤D、15.3公斤54.以下哪种包材适用于3C产品包装侧面抗压力强？（）A、蜂窝板B、珍珠棉C、气泡纸55.主动拆分区域给予2个月补贴|被动拆分给予一个月补贴。56.个人用固定资产遵循谁使用谁负责，责任人为使用人57.下列不适用避免遗失问题的措施是（）。A、及时清理区域B、不允许客户开箱试机C、不可私下换客户包装D、非本人签收需要经过收件人允许58.员工激活终端卡关注的微信公众号是中国联通。59.纯干冰不可以通过陆运方式收寄60.新员工投入只要符合区域拆分逻辑就可以申请增加61.将水电表过户至公司名下的网点，在场地退租时需将水电表过户至房东名下62.公司给予优秀员工或工龄满5年以上无重大失误员工，当年度内第一票问题件理赔扣款，无论遗失或损坏，理赔金额多少，均有一票豁免权。63.未得到客户同意的情况下，快件可以放置在丰巢柜。64.收派小件时需使用配发的背包或集装包，如无背包或集装包可使用裸胶筐或编织袋携带快件65.新疆地区允许收取超范围快件（包含电子运单）。66.顺丰于1993年在深圳成立67.地区自带车油费补贴系数分为0.8、1.0、1.2、1.3四档。68.小李今天收了一票食用油，密封完好且外包装紧密情况通过以下那种方式运输？（）A、陆运B、航空69.员工劳保尺码不合适，可直接退回区仓进行调换，无需系统操作。70.付款方式为“到付”，实际寄出时已收取运费，属操作类运单填写不规范71.你在收件过程中，一客户要寄递光碟，而且要求走航空，那么这个客户寄递超过（）张光碟，就必须有相关单位出示的证明或有能够说明光盘内容的随货说明书。A、3B、5C、8D、1072.高温或潮湿天气，贴纸容易脱落，为防止贴纸在中转过程中脱落，可以使用封箱胶进行加固。73.客户托寄物包装不符合要求，业务员可直接拒收。74.收派员超时转单不会造成催收。75.16：01—18：00之间出仓，归属2000时间段，超过2000算延误派送第2卷一.参考题库(共75题)1.将代理关系委托或转第三方经营、私自调整快件费用标准和代理其他公司的快件都属于代理点违规经营查处范畴2.关于香烟寄递，以下描述正确的有（）A、寄递烟卷、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）B、寄递烟叶、烟丝每件以五公斤为限（二者合寄不得超过十公斤）C、同一寄件人（客户）每天限寄二条，不允许分票、多件邮寄D、同一寄件人（客户）每天限寄二条，可分票、多件邮寄3.态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。4.顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？（）A、2B、3C、5D、105.250ml以下的未开封原包装洗发水可通过航空发运6.各网点兼职物料管理员收货检查完毕后2个工作日操作完成微仓收货7.以下关于锂电池收寄标准的描述错误的是（）。A、在快件上粘贴红色A标贴B、机电分离的锂电池须单独包装，确保电池两极不裸露C、铁路不允许发运含有锂电池类的电子产品快件D、机电一体的锂电池类产品可不关机但需处于静音状态8.固定资产若发生损失/损毁/丢失等情况，不论是个人用固定资产还是组织用固定资产，均追责至责任人。9.车辆牌照可以通过陆运发运。10.包装材料是指用于快件包装、标识以及防止破损所使用的各种材料，包括运单、外包装材料、内包装材料、填充材料、伸缩性集装包、编织材料等11.下列有助于改善仓库遗失的措施（）。A、收派员及仓管员需明确交接票数B、非工作人员随意进出C、无正常交接手续，快件未出仓直接被收派员带离仓库D、滞留件随意摆放12.服务供应商现场服务质量由综合部负责监控，与场地使用部门无关。13.场地监控摄像头坏了，场地可以自行购买后安装。14.给熟悉客户派送快件时，如客户不在为维护客户关系可以先由自己代为签收15.个性化包材是为客户研发，方便包装操作而投入，此部分物料是免费提供给客户使用的。16.印度流向国际件，如收件方为公司需客户提供IEC与GST复印件；收件方为个人需提供正确的个人证件号码17.运单打印后寄方要求更改地址，业务员直接在运单更改即可，无需操作或更改运单18.在收派件过程中，驾驶车辆你不该做哪些？（）A、一手骑车一手接打电话B、为尽快完成派件可逆向行驶C、非机动车不走机动车道，遇到路口减速慢行，遇到行人鸣笛示意D、为提高派送效率，十字路口没人时，可闯红灯19.录像机的硬盘坏，不属于物业维保。20.凡客户（含寄方、收寄第三方、收方）首次来电投诉有辱骂、吵架、威胁字样的，责任均正常界定。21.理赔金额1000元以下，扣行政分（）分。A、1B、2C、3D、422.以下哪几种材料可以作为托寄物外包装？（）A、纸箱B、防水袋C、气泡膜D、泡沫箱23.10：01-14：00之间出仓，归属1600段，超过1600算延误派送24.电动车维修属于物业维保。25.以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫26.物流普运的产品时效是（）A、1天-3天B、2天-5天C、2天-6天D、2天-7天27.充电宝、纯电池不允许发航空。28.催件放置便利店、丰巢等外部资源，催件不算达成。29.营运场地允许电动车进行夜间充电30.客户下单后，超过下单时间1小时，客户来电催收，即为时效外催收31.针对多少KG以上的快件，需要粘贴重货贴纸？（）A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG32.银行卡或身份证可以直接放入文件封内进行发件。33.新起点培训的对象针对的是问题件员工的培训。34.非同一收派员收取的两票快件贴错单：两票快件路由经过同一环节，责任由该环节所在的地区承担。35.过户可以通过公司直接申请完成。36.系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。37.快件转寄/退回/作废，在原单黄单签收人栏未规范填写黄单签收人为“转寄件”/“退回件”“作废件”，责任由转寄方承担。38.某票大陆互寄的快件实际重量为100.4公斤，正确的计费重量是（）A、100公斤B、100.5公斤C、101公斤D、102公斤39.生鲜类快件单票不超过15KG，且不允许做子母件/捆绑件40.区域拆分是以员工是否提出主动来进行判断主被动拆分，如为员工主动提出则为主动拆分，否则为被动拆分41.疑似高价值快件必须同时满足以下哪些条件，否则不予收取（）。A、如实填写托寄物名称和数量B、如实填写托寄物申明价值C、客户本人签名或加盖印章D、客户必须选取保价服务42.集团客户快件超范围，需在0.5个工作日内完成转寄/特殊派送操作并备注栏注明：超范围快件，待安排转寄/特殊派送。43.营运场地严禁使用违规大功率用电器44.由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。45.派件评价率的目标值是（）。A、3%B、5%C、10%D、15%46.在租赁营运场地时，对物业的层高没有要求。47.运单填写：物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。48.托寄物为肉丸，外包装用泡沫箱，内用冷源，物品在箱内已限位，无晃动，即为包装符合要求。49.内填充物不允许使用的物料为（）。A、报纸B、气泡膜C、防震板D、珍珠棉50.客户进入网点后仓管必须及时接待，客户在网点等待时间不得超过（）分钟。A、5B、10C、15D、351.资产盘点是管理人员的责任，与资产使用者无关。52.新员工“师带徒”环节必须按照公司规定选用带岗师傅，未认证的不得担任新员工师傅，分点部如有认证师傅而启用未认证师傅将追究负责人管理责任。53.一线人员精准度考核完成员工区域配置且保有、薪酬和效能符合城市+区域就不纳入考核54.员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。55.扫码寄件支持签回单功能56.客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢，收派员可直接将快件放置便利店/丰巢57.入职3个月新员工小张刚接手区域业务增速较快，小张要求区域主动拆分，这样的区域拆分将有补贴。58.易碎品如玻璃杯需单独包装，相互间有间隔，放入纸箱内，同时物品不能直接接触纸箱壁。59.快件码放要求（）。A、大不压小B、重不压轻C、木不压纸D、大小件分开存放60.客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价？（）A、顺丰微信公众号B、顺丰APPC、支付宝D、QQE、顺丰官网会员系统61.当天收派员款项存在异常，员工终端上不能提交红冲流程62.客户寄递顺丰隔日快件，需要粘贴顺丰隔日贴纸，贴纸贴在快件外包装的（）A、左上角并包盖边角三侧面B、右上角并包盖边角三侧面C、右下角并包盖边角三侧面63.二次错分的件可使用错分贴纸参加中转。64.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负65.小明是烟台点部的一名收派员，有意向储备点部主管，他去年的绩效为待改进，可以参加储备选拔。66.费用收取的方式（）。A、顺手付B、顺丰卡C、储值卡D、微信E、POSF、支付宝67.以下哪种物品可以使用防水袋包装？（）A、服装B、身份证C、文件D、皮革挎包68.会员营销是实现散单集中化、平台化管理的重要手段，是解决散单业务拓展没有抓手难点的重要工具69.员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。70.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。71.生鲜/水果类快件可以选用的包装材料有哪些？（）A、纸箱B、泡沫箱C、冷源D、防水袋72.劳保尺码入职已经填报了，不需要再修改了73.以下不属于保价产品的是（）A、票据专送B、特安C、易碎保D、定额保74.人员需求一征集人力资源部每月18号发出。75.子件大于三件，可将运单“收件客户存根联”复印，复印数量需与子件数量相同，将复印件运单贴于子件货面左上角位置。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：533.参考答案：A,B,C4.参考答案：错误5.参考答案：A,B,C6.参考答案：D7.参考答案：正确8.参考答案：B9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：错误11.参考答案：正确12.参考答案：正确13.参考答案：A14.参考答案：错误15.参考答案：错误16.参考答案：错误17.参考答案：正确18.参考答案：B19.参考答案：错误20.参考答案：A21.参考答案：正确22.参考答案：错误23.参考答案：错误24.参考答案：A,B,C25.参考答案：正确26.参考答案：D27.参考答案：错误28.参考答案：错误29.参考答案：正确30.参考答案：错误31.参考答案：D32.参考答案：正确33.参考答案：正确34.参考答案：错误35.参考答案：A36.参考答案：正确37.参考答案：错误38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案：错误40.参考答案：B,C,D41.参考答案：C42.参考答案：D43.参考答案：正确44.参考答案：正确45.参考答案：错误46.参考答案：错误47.参考答案：正确48.参考答案：错误49.参考答案：错误50.参考答案：D51.参考答案：正确52.参考答案：正确53.参考答案：A