2024年大学试题(管理类)-管理学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-管理学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.领导对人的关心程度和对生产的关心程度保持平衡的领导行为方式是（）A、1.1型B、1.9型C、5.5型D、9.9型2.在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是（）。A、全方位式B、圆式C、轮式D、链式3.主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（）A、民主式领导者B、集权式领导者C、魅力型领导者D、变革型领导者4.链式沟通，又称为（）A、辐射型沟通网络B、直线型沟通C、圆周式沟通D、轮式沟通5.员工招聘的有效性更多的要依赖于劳动力市场的状况，组织内部空缺职位的高低、组织规模的大小、组织形象等因素。6.下列各项权力属于非正式权力的有（）。A、强制权B、奖励权C、法定权D、影响权7.（）是通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行的控制。A、正式组织控制B、群体控制C、自我控制D、反馈控制8.企业与家庭组织的区别是（）。A、目的不同B、规模不同C、范围不同D、分工不同E、人员不同9.管理者是指接受过专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。10.规则与程序、规则与政策有什么区别？11.通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是（）。A、电子数据交换B、电话会议C、内部互联网D、可视会议12.简述作为一种战略工具，波士顿矩阵（BCG）有哪些独特的作用？13.何谓管理？如何理解管理的具体含义？14.（）的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。A、传统管理B、科学管理C、行为科学D、管理科学15.站在落实计划的立场来执行，可以做到（）。A、避免两头落空B、双方都为目标，不争功不委过，自然比较容易同心协力C、为求落实计划，执行者和计划者密切联系以求应变D、以上都包括16.巴纳德是哪个管理学派的代表人物（）。A、管理过程学派B、社会系统学派C、技术系统学派D、经验学派17.如何理解管理的科学性，它对有效的管理活动有什么启示？18.近来推行的以保护环境为目的的审计是（）。A、财务审计B、管理审计C、报表审计D、清洁生产审计19.组织文化的功能有导向功能、激励功能、凝聚功能、延续功能和（）功能。20.李总原来一直在Z企业工作，从工艺员干到生产经理，经验十分丰富。Z企业是食品包装行业中的一家民营企业，随着业务的发展，开始与某S集团洽谈合资事宜，合资谈判工作进展得很顺利利。    李总是合资谈判Z企业方的成员之一，其丰富的生产管理经验和技术专长赢得了双方高度的赞赏。2000年6月，双方达成协议：S集团以资金入股，占股份的70％，Z企业以设备入股，占股份的30％，新的合资企业SZ公司正式成立，李总被任命为SZ公司的总经理。 公司投入运营，一切进展得都比较顺利。让李总惟一感到不满的是合资方任命的生产部长常帅先生的工作方式和工作表现。认为他对工作极不负责，平时很少到生产车间进行一线管理，对生产工艺也不熟悉，与自己当初负责生产时的工作简直无法比。 常帅原来是S集团下属一家饮料厂的厂长，与上下级的关系都很好。在常帅任厂长期间，该饮料厂为S集团培养了很多能干的年轻干部。合资企业成立后，S集团便让常帅带领部分员工进入SZ公司，成为SZ公司生产部的主要力量。     李总也找常帅谈过，希望他能像自己以前那样工作。但常帅对此总是一笑了之，并不说什么．于是李总对常帅更是不满，这样一来，李总也不再对常帅进行什么指导，而是亲自下车间兼职干起了自己的老本行。     李总又下车间了，发现一台设备竟然处于停机状态。车间主任的回答是：常帅部长说完成产量后就停机，明天接到生产任务后再开机器生产。“天啊，这是什么理论，A产品产量完成了，难道就不能抢出一点B产品吗？真是糊涂!”李总越想越气，他冲着车间主任大喊：“机器怎么可以停，马上给我生产B产品。”当车间主任小心翼翼地说：“可常帅部长的生产计划上写的是停机，是不是等新计划下来我们再„„”“等什么等，常帅、常帅，他懂什么，我去找他，你们立即开机。”李总一边喊着一边快步走向常帅的办公室。 李总和常帅的矛盾仍在继续中，与生产有关的问题大家已经开始直接向李总反映或询问，而常帅似乎乐得清闲，对生产部的事竟越来越少过问。就目前情况看，今后李总与常帅的关系的最可能的发展趋势是（）A、越来越僵，甚至对立，因为二者之间的冲突已转变为情感的冲突。B、双方之间的冲突还只是停留在工作和领导方式的差异上，加强沟通便可以改善。C、两个人不可能在同一公司中工作，只有通过调离的方式将两人分开，而且上级领导也一定会这么做。D、继续维持现状，井水不犯河水。21.领导方法按性质划分有以下表现（）。A、专制型B、规劝性C、民主型D、放任型E、授权型22.当你发现家庭液化石油气泄漏时，首先应当做什么（）？A、关阀、开窗B、电话报警C、开排气扇D、开灯照明23.简述霍桑试验的结论及意义。24.关于企业不断改善的动力，以下说法正确的是（）。A、人自动自发的热情B、第一线人员做管理者，对自己的工作可以做一部分决策，从而产生动力C、A和B都正确D、以上都不对25.企业流程再造理论的核心是以顾客需求为中心，通过对企业现有流程的重新设计，最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，提高企业核心竞争力。26.群体决策是否一定要达到一致同意？27.机动车的安全性能是影响交通安全的主要因素，主要危险因素包括（）行驶、电器等系统检查、维护、保养不到位。A、制动B、转向C、发动机D、传动28.创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。A、自我超越，改善心智模式B、培育危机意识C、建立共同愿景D、团体学习，系统思考29.下列各选项中，（）属于双因素理论的激励因素。A、工作本身带来的愉快B、工资水平C、人际关系D、安全30.没有（），就没有形成一次完整的沟通。A、面谈B、反馈C、评价D、批评31.需要层次理论中高层需要包括（）A、安全的需要B、社交的需要C、尊重的需要D、自我实现的需要32.美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，它们是（）。A、环境变化程度B、环境大小程度C、环境高低层次D、环境复杂程度E、环境难易程度33.双因素理论最适用于分析（）的需要。A、工人阶级B、知识阶层C、领导阶层D、以上都不是34.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）A、总经理不重视管理咨询B、该企业可能这几天遇到了紧急情况C、总经理可能过度集权D、总经理重视民主管理35.计划的性质是什么？36.作为上司，要掌握批评下属的技巧（）A、批评要尊重客观事实。B、不要伤害部下的自尊与自信。C、友好地结束批评。D、当众批评才有力度。E、选择适当的场所37.某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化（）A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除38.简述马克思韦伯的组织理论特点？39.个人需要具备（）才能真正完成创新。A、创造性和资金B、资金和管理能力C、广博的知识和探索精神D、创造性和企业家精神40.头脑风暴法的思想是倡导创新思维的。41.群体控制是在下面哪个基础上发展和维持的（）A、正式组织B、个人C、部门D、非正式组织42.韦伯提出理想的组织类型，是（）。A、反映许多当代组织的特征B、具有可操作性43.如何看待管理者的事必亲躬？44.将情景变量归纳为职位权力、任务结构和上下级关系三个方面的领导方式情景论是（）A、菲德勒权变理论B、路径―目标理论C、领导生命周期理论D、管理方格论45.计划工作的特征包括（）。A、目的性B、首位性C、普遍性D、效率性E、创新性46.战略性计划的首要内容是_________和_________。47.创新的基本原则是什么？48.当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（）A、命令式B、指导式C、扶持式D、委托式49.给予者属于（）。A、第七型活跃型/开朗型B、第九型和平型/和谐型C、第二型全爱/助人型D、第三型成就型50.推车式干粉灭火器的使用方法：到达现场后，将喷粉胶管展开，除掉铅封、拔掉保险销，用力压下（）。A、小推车B、筒体C、供水阀门D、供气阀门51.气体大量泄漏：是指大于（）的单个包装或小钢瓶泄漏，或是多个小包装泄漏。A、200升B、230升C、250升D、260升52.组织设计的部门化？53.分散控制的优点有（）。A、便于整体协调B、反应快C、时滞短D、控制效率高E、应变能力强54.下面关于学习型组织的观点不正确的是（）A、学习工作化B、工作学习化C、学习的速度必须大于、至少等于变化的速度D、企业的竞争本质上是产品质量的竞争55.组织中的各项规章制度对职工的消极行为是个约束，一般地说都与一定物质利益没有关系。56.根据双因素理论，激励因素如果不提供，员工的感觉将是没有满意，并不是不满意。57.目标管理中目标设置的主要原则是什么？58.常用的沟通主体策略及其应用。59.组织中基本的组织结构形态包括（）A、垂直结构B、扁平结构C、直线制结构D、直线职能制结构E、矩阵制结构60.未来一定时期内要到到的预期成果是（）A、效果B、绩效C、结果D、目标61.当她最近和雇员们会面，让他们知道自己对他们的期望、日程表和任务时，她执行的是以下哪一种领导方式（）。A、命令型B、支持型C、参与型D、成就导向62.人力资源管理如何影响所有的管理者？（）63.领导者通过惩罚、批评来影响别人，指的是以下哪种权力来源。（）A、法定权力B、强制权力C、奖赏权力D、专长权力64.管理者建立、推行和实践组织共享价值观的管理方式是（）。A、社会响应B、以价值观为基础的管理C、绿色管理D、利益相关群体管理65.控制一般有反馈控制、同期控制和（）三种类型。66.下列属于工作分析要解决的问题是（）A、设计组织架构B、确定工作任务C、明确考核标准D、加强员工培训67.民主方式（）。A、通常比独裁方式有更高的绩效水平，不常会有更低或相当的绩效水平B、不常会有比独裁方式更高的绩效水平，更多地有更低或相当的绩效水平C、更频繁地比独裁方式有更高的绩效水平，很少有更低或相当的绩效水平D、有时比独裁方式有更高的绩效水平，有时的绩效水平则低些或相当E、从来不会有比独裁方式更高的绩效水平，一般是更低或相当的绩效水平68.为了提高企业的经济效益，在人力资源管理时应该（）A、因人设事B、因事择人C、因人设事和因事择人相结合D、以上答案都不对69.管理文体写作应有什么样的语气？70.某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行了如下的对话。 郑东：谢谢你提供这些数字，但为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？ 小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马愈和简艾搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。 郑东：我知道你工作努力，但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。 小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来找过我们，不对吗？ 郑东：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 小李：（重复各种解释，诸如他不能再更努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。） 郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了！我希望你能把你所管的领域安排好，以至于工作能够按计划运转。 小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这儿努力的人，我还能多做什么？认定财务部门已经超编，不让补员，这是哪项管理职能的体现（）A、计划B、领导C、控制D、组织71.在新的经济背景中，组织的目标必须调整为（）。A、企业利润最大化B、尽量满足社会需要C、通过满足社会需要来获取利润D、以上都不是72.在实现有效的授权方面，下列哪一种方式是错误的（）。A、授权之后不可再加以控制，否则会影响受权人的积极性B、要确定授权的工作范围C、授权必须完整，不可授予零星或琐碎的职权D、授权要用书面的方式写出来73.所谓诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。74.亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的信息角色分别是：（）A、挂名首脑B、领导者C、发言人D、监听者E、传播者75.为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是（）A、新来员工培训B、提升培训C、离职培训D、在职培训第2卷一.参考题库(共75题)1.目标管理是现在最广泛应用的实际管理方法之一，其首要的优点不包括（）A、目标管理迫使管理人员去考察计划的效果，能保证目标的现实性B、迫使主管人员能清楚组织的任务和结构C、能鼓舞人们专心致志于他们的目标2.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。3.自动化是指用机械取代人力来完成某些活动的一种技术改革。（）4.干粉灭火器检查内容：灭火器压力表的指针应在（）区域。A、白色B、红色C、绿色D、绿色5.在法人治理结构中，监事会应当对（）A、股东大会负责B、董事会负责C、首席执行官负责D、总经理负责6.感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。A、第一型完美型B、第六型忠诚型C、第七型活跃型/开朗型D、第二型全爱/助人型7.书面沟通存在的最主要的缺点是（）。A、传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难B、效率低，缺乏反馈C、传递距离有限，只能意会，不能言传D、以上都不对8.什么是战略性计划？其主要内容是什么？其主要内容是什么？9.以下哪一种不是下行沟通的形式（）A、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统10.信息指向的客体是（）A、信息源B、信息C、通道D、接受者11.我们往往认为大学教授的社会地位优越、举止高雅，这是（）A、角色同一性B、同色知觉C、角色期待D、角色冲突12.（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。A、信函B、电话C、面谈D、会议13.管理者有时需要对企业或企业某一部门的活动方向进行选择，可以采用的方法主要有经营单位组合分析法和政策指导矩阵等。14.组织成员的目标与组织的目标不可能完全一致15.（）既是组织存在的前提，又是组织兴旺发达的决定性因素A、威信B、权力C、报酬D、管理16.经济方法体现人本管理原理中的（）原则。17.现在社会上销售彩票的很多。一家三口在抽奖时，常常喜欢让孩子来抽，请问这是遵循了什么决策原则（）A、乐观原则B、悲观原则C、折衷原则D、最小最大后悔值原则18.在硫化氢中毒急救中，现场抢救人员（）。A、首先应有自救、互救意识和技能B、必须佩戴正压式空气呼吸器C、将患者移离现场至下风向处D、2人以上同行进入急救现场19.以下哪个沟通障碍因素属于客观因素：（）A、个体障碍B、理解偏差C、环境混乱D、缺乏反馈20.制定控制标准的关键环节包括（）A、选择控制对象B、选择关键点C、选择标准D、选择标准制定人员21.为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.A、组织机构B、组织部门C、组织层次D、组织规模22.组织的社会责任与社会义务是一回事。23.从本质上看，直线与参谋是（）。A、协调的B、一致的C、矛盾的D、利害冲突的24.巴巴拉零售联盟组织以“集体决策”的方式作为企业管理的中心。 现任董事长王勃先生（即将退休）行使协商一致的管理方法，使管理人员有足够的机会参与企业的主要决策。这样做的最大大好处是可以帮助管理人员了解公司组织各个层次的工作状况。同时，集体管理的方法有利于培养管理人员。例如某委员会的工作涉及诸如策略问题等政策领域，通过集体参与，许多年轻的管理人吊逐渐熟悉了公司所面临的关键问题。 但也有少数人持反对态度，马骏是其中态度最坚决的一位。他认为管理人员参加委员会会议是浪费时间，集体决策是妥协的产物，而且最终产生的可能不是最佳决策。 然而，他的同事们却指出，集体管理方法打破了一些部门之间的壁垒，促进了部门之间的协调。他们承认集体制订计划可能是费时的，但计划的实施却很迅速。再者，他们认为集体管理方法鼓励管理人员去探索比个人决策有更多选择的方案，有年龄不同、观点不同的人参加，是一种极佳的投入。 马骏不同意这些意见。他指出“巴巴拉”集体管理之所以行得通，只是由于现任董事长的管理风格在很大程度上影响着大家。—旦他退休了，新的董事长是否会保持这一管理风格并不能肯定。到那时，“巴巴拉”管理人员之间的合作也就结束了。“集体决策”这一方法的优点是什么？25.管理的适度原则要求管理要进行（）。A、适情管理B、适时管理C、适才管理D、按满意原则而不是按最优原则进行管理26.管理人员考评的目的和作用是什么？27.相比于外部招聘，内部提升的优点是（）A、来源广泛，选择余地大B、不会产生不满情绪C、更快地胜任工作D、以上所有选项28.常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。A、第一型完美型B、第三型成就型C、第四型艺术型/自我型D、第八型领袖型/能力型29.组织的有效性包括哪方面内容（）A、效率、效果B、效率、效益C、效益、效果D、效能、效果30.基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。A、反馈控制理论B、服务利润链C、管理信息系统理论D、经济附加值理论31.传统管理观念把管理系统看做是一个开放的动态系统。32.德鲁克目标管理的基本思想是（）A、重视成果评价B、自我控制C、强调职工培训D、进行评价和奖励E、提倡能力主义33.组织的使命是外在于组织的。34.彼得·德鲁克最早将“创新”引入组织职能中。35.硫化氢气体的爆炸下限是（）%（V/V）。A、2B、4.3C、17D、2036.如果一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会通过（）缩小组织的员工规模。A、招聘B、解聘C、职务分析D、领导能力37.“江山易改，本性难移”说明个体的道德感具有很强的稳定性。38.从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。39.三角巾包扎注意事项：三角巾打结处不要位于（）上或背部以免加重疼痛或影响睡眠。A、四肢弯曲处B、伤口C、随意40.无声沟通可以分为（）A、表情沟通和体态沟通B、表情沟通、手势沟通和体态沟通C、表情沟通和动作沟通D、表情沟通、动作沟通和体态沟通41.组织内部的专业化分工程度反映了组织的（）程度。A、复杂性B、规范性C、集权性D、管理幅度42.组织设计的目标统一原则要求（）A、层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航B、各层次都要以组织总目标为目标，把各自的目标置于总目标的统一之下C、把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来D、根据组织的实际需要决定集权与分权的程度E、组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡43.前馈控制是在管理活动之前通过各种方式检查并修补决策方案中可能存在的问题。44.简答管理控制的特点。45.控制的标准定得越严越好46.如果一位管理者授权员工去做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了工作扩大化来激励员工行为。（）47.早期行为科学的代表人物是（）A、马斯洛B、梅奥C、赫兹伯格D、麦格雷戈48.根据双因素理论，保健因素的提供只能消除不满，而不能起到激励作用。49.防毒面具的使用要求：作业人员在（）的环境中进行作业时，使用防毒面具。A、不明毒物B、不明浓度C、有毒有害D、陌生50.疲劳可以从以下哪种特征上表露出来（）。A、身体发生突出的变化B、心里难受C、进行特定作业的作业能力下降D、病态体验51.现场控制最大的优点是防患于未然。52.为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？53.以下哪些组织属于非公共组织（）。A、政府B、企业C、以营利为目的的社会中介组织D、宗教组织E、基于特定的生活兴趣而形成的组织54.目标管理的特点是：（）A、根据目标是共同商定的B、根据目标的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标C、组织目标是上级下指标，下级提保证D、一切活动都是围绕着分目标展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来E、对个人和部门的考核以目标实现的情况为依据55.盈亏平衡分析法属于选择活动方案的评价方法。56.管理人员的培训方法57.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？58.一般来说，制定企业的宏观目标需要遵循的原则是：（）A、宏观目标必须方向明确、令人鼓舞B、月度目标必须量化、质化、可被分解C、日度目标必须量化、质化、可被分解D、年度目标必须量化、质化、不被分解59.从管理者的角度来说，决策是其管理工作的核心和基本要素。60.工作环境的机制失调是造成工作场所暴力的主要原因。（）61.管理四分图理论对领导行为的研究采用的指标是（）。A、以效率为主B、以效益为主C、以人为主D、以任务为主E、以领导为主62.如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）A、命令式B、指导式C、支持式D、授权式63.什么是领导者职能的两大行为特征，必须由一名领导者同时具有两种特征吗？64.由软件、硬件以及作用方式组成的是（）A、结构B、系统C、组织D、模型65.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该（）。A、用胡萝卜的方式加以引导即可B、采取大棒的方式加强管理C、胡萝卜加大棒的方法D、以上三项都不对66.控制的过程包括（）三个基本步骤。67.在人力资源管理问题中，工作与生活的平衡考虑包括（）。A、多人比较B、关键事件C、益于家庭的福利D、性骚扰68.任何一种较低层次的需要得到满足后，并不因为较高层次的需要而消失。69.与上司出门坐车（出租车或驾驶企业车辆），需注意首先（）。A、把前边的座位打开，把总经理请上去B、把后边的座位打开，把总经理请上去C、把后边的座位打开，自己先上总经理后上D、把前边的座位打开，自己先上70.核心意识形态由_________和_________两部分构成。71.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。72.有效控制的前提包括（）。A、控制要有计划B、控制要依据准确信息C、控制要有组织D、控制必须建立起明确的责任制E、控制要有反馈73.分析个人努力、工作绩效与个人目标之间的关系是如何影响个体行为绩效的？74.管理学理论的构建者是（）A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、明茨伯格75.矩阵组织结构的最大特点是其具有（）系统。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：正确6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：A,B,D9.参考答案：错误10.参考答案： 规则不同于程序。 其一，规则指导行动但不说明时间顺序； 其二，可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是火可能不是程序的组成部分。 规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。11.参考答案：A12.参考答案： 它通过企业内部综合分析，得到企业业务发展战略的理论依据，并能用来帮助企业推断竞争对手相关业务的战略并更好的指导企业生产经营。13.参考答案： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 对这一定义可作进一步解释： （1）管珲的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理； （2）管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他； （3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心； （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。14.参考答案：B15.参考答案：D16.参考答案：B17.参考答案： 管理学的科学性既是管理活动科学化的逻辑基础，也是管理研究追求的方向。首先，管理学的使命确定其是作为科学而不是艺术而存在。艺术常被用于安抚人们的心灵、刺激人们的欲望，激发人们灵感。管理学则是发现组织活动中的协调规律，利用这些规律，合理地安排业务活动和利用经济资源，最终实现组织的目标。其次，管理学的科学性主要体现在以下基本属性： （1）普适性。是指构成科学知识命题是一般性断言和普遍性陈述。管理学是建立在对组织协调活动及其投入要素的抽象基础之上。 （2）可重复性。管理学的强大使用价值就是其命题可重复性的表现。 （3）逻辑自洽性。指科学知识应具有体系完整性。管理学涉及计划、组织、领导、控制和创新的完整的职能体系。 （4）可证伪性。是指科学知识具有其适用的范围。现代管理发展一再突出权变法则，指出任何管理学命题都有其适用的范围和条件。再次，管理学的科学性不是逻辑理性，而是其解决问题的进步性。管理学的主体和客体都是具有复杂性思想的人，管理学不是纯粹的自然科学，它还具有人文科学的性质。把管理学理解为一套固定公式与通用模式是狭隘的有害的。管理学和自然科学一样，其合理性体现在进步性，体现在接受那些最能有效解决问题的研究传统。最后，管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性。管理学不是一门艺术，但管理知识的探索过程以及管理实践活动都具有艺术性。由于管理知识是对人类管理行为的抽象，其普适性特性就必然要求过滤掉具体的背景知识。越是抽象的知识，就具有越高的普适性，运用这些知识的实践活动也需要有更高的创造性和艺术性。 澄清管理知识的科学性对于研究管理和从事实践活动都有着指导意义。从研究层面来看，管理研究应当注重构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自洽性和可证伪性；要努力探索管理理论所隐含的假设前提和使用条件，只有这样揭示管理问题背后的规律性，才能将管理经验上升到理论。管理学的研究也存在规范的程序，经过行为归纳过程抽象和概括出来管理理论与管理科学知识，即上升为理性认识的概念、判断和推理，还需要经过事实的检验，通过实践应用效果的检验不断获得证实或者证伪。然后，再对原有的基本假设进行反思或修正，或者调整研究方法，以此修正和发展其理论。从实践层面来看，管理科学性的内在规定性，要求管理者对待管理理论要有正确的态度。不能从管理学的“弱科学性”来怀疑其合理性，管理学的合理性根本在于其进步性，体现在它对那些最能有效解决问题的研究传统的接受。管理者必须清楚地看到只有不断地学习管理理论，才能逐步接近管理规律的认识，才能可能按照管理规律来办事。18.参考答案：D19.参考答案：约束20.参考答案：A21.参考答案：A,C,D,E22.参考答案：A23.参考答案： 通过研究霍桑实验中形成的资料，梅奥等人得出了三个结论： ①工人们是“社会人”。即他们不仅有物质需求，还有社会、心理等方面的需求。因此，企业要关注职工的社会因素和心理因素对工作积极性的影响。 ②企业工作中存在非正式组织。非正式组织产生源于工人间因情感、态度、倾向相同而形成的共同行为准则和惯例体系，它对提高生产率有重大的影响。 ③新型领导者应具备提高员工满意度的能力，以激发员工工作积极性，最终提高劳动生产率。这三个结论是人际关系学说的核心思想，是早期行为科学的雏形，也是行为科学派的理论基础。 意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织。24.参考答案：C25.参考答案：正确26.参考答案：不一定。决策既不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见，也不要对专家意见盲从，要准确的判断问题的实质、确定价值准则、正确的抉择。27.参考答案：A,B,D28.参考答案：A,C,D29.参考答案：A30.参考答案：B31.参考答案：A,B,D32.参考答案：A,D33.参考答案：B34.参考答案：C35.参考答案： ⑴计划工作是为实现组织目标服务。 ⑵计划工作是管理活动的基础。 ⑶计划工作具有普遍性和秩序性。 ⑷计划工作要追求效率。36.参考答案：A,B,C,E37.参考答案：B38.参考答案： （1）有明确的分工； （2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排； （3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工； （4）担任公职的人都是任命的； （5）行政管理人员是“专职的”管理人员； （6）行政管理人员是企业的工作人员； （7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律； （8）组织成员间的关系以理性准则为指导。39.参考答案：D40.参考答案：正确41.参考答案：A42.参考答案：A43.参考答案： （1）管理工作的本质内涵是要通过他人来实现组织的目标，强调的是整体的力量与工作效果 （2）基于以上思想，有效管理者的工作重心在激发他人的主动性和积极性，而事必亲躬的管理者常常无暇做到这一点，因此事必亲躬的结果往往是管理效率低下 （3）当然，上述评价并不意味着管理者要高高在上，出于示范效应目的的亲历亲为有时也是必要的44.参考答案：A45.参考答案：A,B,C,D,E46.参考答案：远景陈述；使命陈述47.参考答案： 为了使创新工作能够顺利进行，提高创新工作的效率，创新主体在创新过程中必须遵循一定的原则。 （1）逆向思维原则逆向思维也叫求异思维，它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。 （2）交叉综合原则交叉综合原则是指创新活动的展开或创新意向的获得，可以通过各种学科知识的交叉综合得到。多学科交叉融合是创新的源泉，推动了科学研究的重大突破与高新技术的产生。 （3）扬弃原则创新中的扬弃原则，是指在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行发扬或摒弃（摒弃是指在已有的基础上逆其发展趋势而行），有新意的进一步提高。也就是在已有的基础上，大胆探索得出新的管理思路、方式、方法，简单地说就是对现有基础理论进行有创意的提高。48.参考答案：C49.参考答案：C50.参考答案：D51.参考答案：A52.参考答案： 根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。53.参考答案：B,C,D,E54.参考答案：D55.参考答案：错误56.参考答案：正确57.参考答案： 目标管理中目标制定的原则（SMART） S—特殊性（Specific）：有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响。目标应该具有一定的特殊性，换句话说，它们应该被描述为希望得到的特殊结果。 M—可测量性（Measurable）：第二个重要因素是目标的可测量性。目标是过程预测的一部分，它应该能够非常明确地显示目标是否达到。 A—可实现性（Achievable）：制定目标的又一重要因素是目标必须具有可实现性。比如：把“100%的用户满意度”作为目标，这就是一种不可实现的情况，希望每个对你的服务都满意是不可能的。把“将用户满意度提高12%”作为企业目标更加符合实际情况 R—现实性（Realistic）：目标具有现实性是又一个关键因素。现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上，或者说，现实目标具有一定的挑战性。但是，这种挑战性还不会对成功的机会构成威胁，人们可以通过采取一些手段或者使用一些工作实现目标。 T—时间基础（Time-based）：制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础。举例说，这不是简单地把目标定为“将用户满意度提高12%”，而是要为目标限定一个时间期限，如“在未来12个月之内，将用户满意度提高12%”。这是制定一个现实的、可实现的目标的最后一个环节，它经常会暗含于MBO制定过程中。这个隐含的时间条件也是目标的一部分，同时也是员工必不可少的责任。 其他原则：目标与权限一致；提高目标的灵活性，避免“目标呆滞”；分割目标以方便阶段性检查；应该有发挥的余地。目标的实现应要求付出高于正常水平的努力。目标与对应人员的经验和能力相适应，太难打击信心，太易挫折动力。58.参考答案： 策略及其应用： 1）告知策略：理解、接受 2）说服策略：建议、劝告，被告知者参与和决策 3）征询策略：协商、认同 4）参与策略：探讨、合作、共同完成。59.参考答案：A,B60.参考答案：D61.参考答案：A62.参考答案： 由于管理者最有价值的资源是在组织中工作的员工，因此在合适的时间获得正确的员工并将他们安排在合适的岗位对于管理的成功非常重要。为达到最佳绩效去激励、保留和匹配员工，管理者必须具备人力资源管理所需的知识和技能。63.参考答案：B64.参考答案：B65.参考答案：前期控制66.参考答案：A67.参考答案：D68.参考答案：B69.参考答案： 专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。70.参考答案：D71.参考答案：C72.参考答案：A73.参考答案：正确74.参考答案：C,D,E75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：扁平化3.参考答案：正确4.参考答案：C5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：B8.参考答案： 战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其内容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择。9.参考答案：C10.参考答案：D11.参考答案：C12.参考答案：D13.参考答案：正确14.参考答案：错误15.参考答案：D16.参考答案：利益协调17.参考答案：A18.参考答案：A,B,D19.参考答案：C20.参考答案：A,B21.参考答案：C22.参考答案：错误23.参考答案：C24.参考答案：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟订更多的被选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策等。25.参考答案：A,B26.参考答案： 管理人员考评的目的和作用： 1）为确定管理人员的工作报酬提供依据。这是许多企业进行人事评估的主要目的。工作报酬必须与工作者的能力与贡献结合起来，这是企业分配的一条基本原则。在确定管理人员的工作报酬时，不仅要根据担任某项职务所必须的素质的能力工资或职务工资，而且还应根据管理人员在工作中的态度、努力程度、实际表现等因素来确定绩效工资。前者取决于工作或职务分析，后者需要通过人事考评来提供依据。 2）为人事调整提供依据。期初配备的管理人员并不一定与工作要求完全相符。有些管理人员在选聘时所表现出来的曾令人留下深刻印象的工作能力在管理实践中并未能得到充分证实。相反，另一些管理人员在工作过程中素质和能力不断得到提高，表现出强烈的担负更重要工作的欲望，并试图努力证明自己是有能力负起更大责任的。由于诸如此类的原因，必须根据管理人员在工作中的实际表现，对组织的人事安排经常进行调整：对前者安排到力所能及的岗位上，对后者提供晋升的机会，对另一些人则可保持现在的职位。人事考评可以为我们制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供依据。 3）为管理人员的培训提供依据。管理人员的社会阶层、文化背景、过去经历以及受教育程度等因素决定了他们在具备一定优秀素质的同时，也存在着某些方面的素质缺陷。这些素质缺陷影响了他们管理技能的提高，对他们现在的工作效率或未来的提升机会构成了不同程度的障碍。这些缺陷往往是由于缺少学习和训练的机会而形成的，因此可以通过企业的人员培训来消除或改善。人事考评可以帮助企业了解每个管理人员的优势、局限，因而能够指导企业针对管理队伍的状况和特点来制定相应的培训和发展规划。 4）有利于促进组织内部的沟通。促进沟通也许只是一种副产品，是人事考评中一种派生的有利因素。制度化的人事考评，可以使下级更加明确上级或组织对自己的工作和能力要求，从而了解努力的方向；可以使上级更加关心下属的工作和问题，从而更关注他们的成长；可以使上下级经常对某些问题进行讨论，从而促进理解的一致性等。这些由于考评而带来的沟通的增加，必然会促进人们对组织目标与任务的理解，融洽组织成员、特别是管理人员之间的关系，从而利于组织活动的协调进行。27.参考答案：C28.参考答案：A29.参考答案：C30.参考答案：B31.参考答案：错误32.参考答案：A,C,E33.参考答案：正确34.参考答案：错误35.参考答案：B36.参考答案：B37.参考答案：错误38.参考答案：