2024年大学试题(管理类)-旅游企业人力资源管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-旅游企业人力资源管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高（）经济效益的产生A、同步于B、先于C、落后于D、不确定2.从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于衰退阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A、个人激励B、集体激励C、个人—集体激励D、激励成本控制3.在马斯洛的需求层次理论中，人最高的需求是（）。A、自我实现的需求B、社交需求C、尊重需求D、安全需求4.“经济增长余数分析法”是由（）创造的A、贝克尔B、罗伯特·欧文C、雨果·芒斯特伯D、舒尔茨5.（）不适合短期的或对一般人力资源需求的预测规划A、人力资源现状规划法B、经验预测法C、描述法D、德尔菲法6.企业在职能发展阶段的人力资源战略应该是（）A、以为人才营造和谐的工作环境为重点B、激烈参与，处理好水平距和情感距的关系C、注重择人任事，规范人才评价，选拔和聘任制度D、建立企业文化7.下列关于职位和职务的说法正确的是（）A、职位是指同类职务的集合体，是职务的统称B、一种职务可以由一个或多个职位C、职位的数量是有限的D、职位又称编制，职位也叫岗位E、职位可以进行分类，而职务一般不进行分类8.下列适合于旅游企业管理人员的培训方法，包括（）。A、情景培训法B、案例研究C、工作指导性培训D、工作轮换9.在《科技日报》上刊登招聘广告，比较适合的情况是（）A、组织需要迅速扩大影响B、流失率较高的行业C、希望接收到该信息的人更多些D、需要招聘特定层次的人10.在美国，薪水（薪酬）指的是那些关于《公平劳动评价法案》（）的员工所获得的报酬A、管制B、非管制C、有时管制有时非管制D、上述情况均有可能11.在绩效考评时，员工积极参与绩效考评比员工不参与时有效，其中最有效的方式是（）A、组织评价B、同级同事评价C、自我评价D、下级评价12.从规划期限上看，（）称为人力资源中期规划A、1年以上B、1~3年C、3~5年D、3年以上13.如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。A、延期奖励计划B、小组奖励方案C、斯坎伦计划D、期权奖励14.下列哪种工作分析方法最适合于分析较高层次的工作（）A、关键事件法B、面谈法C、功能性职能工作分析法D、职位分析调查15.研究表明：一个计时工人只要发挥个人潜力的20%~30%即可保住饭碗，但通过恰当的激励，这个计时工人的个人潜力可以发挥出（）A、90%~100%B、80%~90%C、50%~60%D、40%~60%16.宏观人力资源管理包括（）A、就业的制定与就业管理B、企事业单位的人力资源开发与利用C、社会人力资源保护D、组织并协调劳务输出与输入E、人力资源管理法规的制定与实行17.学习型组织修炼的首要任务是（）A、心智模式B、系统思考C、团队学习D、自我超越18.以下关于培训的说法错误的是（）A、企业培训的最终目的是提高企业的绩效B、为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议C、培训规划设计最终要对培训的结果进行评价D、培训时要特别考虑经济性19.21世纪企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A、组织学习B、学习型组织C、工作团队D、团队学习20.工作规范的本质是（）A、分析任职者的条件B、确定工作的具体特征C、工作条件的描述D、工作职责的描述21.判断应聘者是否优秀的技术指标是（）A、标准效义B、效度C、信度D、内容效度22.按信息的服务对象对管理信息系统分为（）A、按战略计划级B、管理控制级C、作业控制级D、战术计划级E、业务处理级23.管理信息系统的特点有（）A、人机系统B、数学模型的应用C、数据库的应用D、一体化的集成系统E、具有开放性随机性动态性24.“科学管理之父”指的是（）A、梅奥B、法约尔C、马斯洛D、泰勒25.劳动定额管理是由（）提出的A、罗伯特·欧文B、泰勒C、德鲁克D、马期洛26.培训评估以（）为最终标准A、实际工作绩效的提高B、分数高C、掌握技能D、被培训人得到锻炼27.工作分析的结果可运用到（）A、工作设计B、绩效评价C、培训与开发D、报酬与福利E、人力资源规划28.采用目标管理法，目标协议书的核心是（）。A、违约处理B、关键绩效指标C、综合绩效指标体系D、目标分解29.绩效考评的分类，按标准的属性分，可分为（）A、主观标准B、客观标准C、相对标准D、绝对标准E、等级标准30.在绩效考评系统中，从（）部分开始，要制定评价考核标准A、标准绩效B、考评绩效C、反馈绩效D、评价绩效31.参与战略表现为（）A、生产人员不参与决策B、员工在工作中有自主权C、重视团队沟通D、管理人员更像教练E、聘用数量多、多种专业的员工32.行为科学阶段的代表人物是（）A、泰勤B、梅奥C、马斯洛D、法约尔33.组织文化的含义是什么？34.下面关于案例培训说法正确的是（）A、案例培训法提供的情景是具体的，全方位的B、案例培训者最后要对某种现实表示造成或反对C、案例的内容可以是虚构的D、案例培训法的主要功能在于了解一项独特的经验E、案例培训法主要是用于提高受训者的分析问题和解决问题的能力35.当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。这种有关员工激励的观点是（）的主要思想。A、目标管理理论B、强化理论C、双因素理论D、期望理论36.当企业偷税共不应求时，企业应首选的、有利于企业长期发展的措施有（）A、聘用一些正式员工B、提高员工的效率C、培训内部员工，使他们能胜任员工短缺但又很重要的岗位D、添置新设备，用设备来缓解员工的短缺E、扩大有效业务量，如提高产品质量37.要公正的执行考评者的责任，应做到（）A、了解被考评人的工作情况B、了解考评标准C、了解公司有关政策D、熟悉被考评者的工作表现E、熟悉被考评者的背景及经历38.在绩效考评系统中，（）是绩效考评的基础A、绩效考评B、标准绩效C、反馈绩效D、评价绩效39.企业在不同的发展阶段要采取不同的战略，主要有（）A、创业阶段战略B、职能发展阶段战略C、参谋激励阶段战略D、集权阶段战略E、强化阶段战略40.（）是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法A、描述法B、分合性预测法C、德尔菲法D、回归分析法41.一套工作评价系统包括的内容是（）A、报酬要素B、对报酬要素的权重分配方案C、执行要素D、工作分析E、工作评价42.（）是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步，难度也最大A、人员选择B、人员招聘C、心理测试D、人员录用43.概述旅游企业劳动关系的影响因素。44.特别适合广度测试的录用原则是（）A、混合原则B、多元最低限度原则C、补偿性原则D、公平原则45.在旅游企业内部招聘过程中，向全体员工以文字形式详细通报现有工作岗位空缺，以及任职资格条件的方法是（）。A、职位公告B、工作竞聘C、转换岗位D、内部招募46.德尔菲法是一种人力资源需求的（）预测方法A、定性B、定量C、定量与定性相结合D、既非定性与定量47.那些表现出强烈的管理别人的动机，其职业发展都是围绕权力阶梯往上爬，直到高级管理职位的人的职业锚类型是（）A、创造型职业锚B、案例型职业锚C、管理型职业锚48.人力资源规划的主要任务是（）A、获得人力资源的有效配置，达到企业目标B、提高员工工作效率C、企业利润最大化D、满足组织的暂时用人需要49.那些职业价值观是追求个人专业技术能力的提高，选择工程技术、服务分析等作业的人的职业锚的类型是（）A、创造型职业锚B、案例型职业锚C、管理型职业锚D、技术或功能型职业锚50.在职业生涯的各个阶段中，“跳槽率”降低，一部分人进入职业生涯高峰期，一部分从事业处于停滞期的是（）A、职业探索阶段B、立业发展阶段C、职业稳定阶段D、职业后期阶段51.绩效考评标准的分类，按考评尺度可分为（）A、主观标准B、类别标准C、等级标准D、等距标准E、比值标准52.什么是人力资源规划？主要包括哪些内容？53.计件工资只有何特点？54.工作评价系统中的报酬要素，包括（）A、工作复杂性B、工作条件C、受教育程度要求D、所要求的工作经验E、工作环境要求55.企业文化中的精神文化包括（）A、管理方式B、工艺水平C、企业的组织制度D、企业价值观E、员工的道德规范56.下列关于培训的说法正确的是（）A、人力资源开发就是培训B、培训是企业员工的福利之一C、效益差的企业一般不需要培训，会增加企业更多的成本D、企业培训的内容必须服从于企业的整体发展战略E、企业员工培训是一个由多种培训要素组成的系统57.目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，是（）。A、一一对比考评法B、强制配给考评法C、图表考评等级法D、重要事件考评法58.从绩效考评系统模型来看，一个绩效考评系统由以下几部分组成（）A、标准绩效B、绩效维护C、考评绩效D、反馈绩效E、评价绩效59.从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于成熟期阶段的企业的人力资源管理的重点是（）A、创新，吸引关键人才B、招聘培训C、保持一致性，奖励管理技巧D、减员管理强调成本控制60.下列不属于工作规范书所描述内容的是（）。A、技能B、任务C、知识D、能力61.下面哪些是舒尔茨的观点（）A、人力资本的积累是社会经济增长的源泉B、时间是人力资本的构成部分C、教育促进经济增长是通过提高人们不均衡状态的能力的具体形式实现的D、教育是使个人收入的趋于平等的因素E、教育是生产中的单独因素62.从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于初创阶段的企业所采取的薪酬策略是（）A、个人激励B、集体激励C、个人—集体激励D、奖励成本控制63.人力资源规划应遵循原则有（）A、系统性原则B、能级层序原则C、适度流动原则D、企业与员工共同发展原则E、与内外环境相适应原则64.传统从事管理与现代人力资源管理的区别，体现在（）A、管理概念B、管理模式C、管理重心D、管理方法E、管理部门的性质65.人力资源的中期预测适合做（）A、战术性人力资源计划B、战略性人力资源计划C、年度人力资源计划D、人事计划66.从规划期限上看，（）称为人力资源长期规划A、1~3年B、2~5年C、1年以上D、3年以上67.工作分析结果的文字表达形式是（）。A、工作分析报告B、岗位责任制C、工作说明书D、工作规范书68.简述旅游企业工作分析流程。69.现行的国家公务员考试录用制，公开选拔高级领导干部考试，属于选择职业生涯的（）A、自然继承型B、社会分配型C、个人谋生型D、社会选择型70.对于工作内容、难易程度、责任大小皆很相似的职位实行同样的职位，实行同样的公开、使用和报酬称为（）A、职级B、职组C、职系D、职业71.人力资源管理传入我国的时间是（）A、20世纪90年代初B、20世纪80年代初C、20世纪90年代末D、20世纪80年代末72.下列方法中主要是针对任职说明的工作分析法是（）A、体能分析问卷B、管理职位描述问卷C、职位分析问卷D、任务详细目录法73.研究总结出“职业锚”理论的是（）A、埃德加·施恩B、麦里兰C、霍兰德D、亚当斯74.在人力资源战略管理中，以下工作管理方法正确的是（）A、对工作结果具有明显特点的员工，不管有任何错误都要严厉惩罚B、对那些工作结果对组织具有虎威特点的员工，可以对成功者高度奖励，对失败者淡化处理C、分散方式工作、高技术创造性含量的工作应采取严密监督的方法D、任务相当模糊或员工高度相互依赖的工作，不应采用绩效薪酬政策75.受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）A、对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价B、根据应聘者的某一缺陷来评价应聘的整体表现C、在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响D、根据对应聘者的第一印象对应聘者作出判断第2卷一.参考题库(共75题)1.在公平理论在薪酬决定中的作用中，考虑内部公平时的关键问题是（）A、企业如何为员工自己的技能和支付报酬B、为员工确定价值C、社会经济环境的影响D、企业的报酬与类似企业报酬的相比2.为了提高奖金的效价，使它对每个员工都具有强大的吸引力，应该做到（）。A、物质奖励为主B、增加奖励频次C、奖励形式多样化D、物质奖励与精神奖励相结合3.康乃尔大学的人力资源战略分类是将人力资源战略分为（）A、诱引战略B、投资战略C、参与战略D、效用战略E、协助战略4.内部招聘与外部招聘的主要特点有哪些？5.（）第一个提出“人本管理”的思想A、舒尔茨B、贝克尔C、德鲁克D、明塞尔6.企业培训反映了企业经营管理实践（）的特征A、应用导向性B、多元性C、二元性D、复杂性E、动态性7.职位薪酬制度的特点和应用条件是什么？8.当企业人力资源供给过剩时，下列哪些解决方案比较消极，不到紧急关头一般不使用（）A、辞退员工B、鼓励员工辞职C、减少每个人的工作时间D、减少工作量E、关闭一些子公司9.当企业人力资源供给不足时，应考虑采取的解决方案有（）A、减少福利B、提高员工效率C、减少工作量D、培训员工E、把一部分工作给其他公司10.在360度评价体系中，应由（）对员工进行考评A、自己B、上级C、下级D、同事E、客户11.绩效考评的标准体系有（）的特征A、完整性B、可靠性C、标准性D、定性标准E、比例性12.公平理论在薪酬决定中的作用中，考虑外部公平时的关键问题是（）A、企业如何为员工自己的技能和贡献支付报酬B、为员工确定价值C、社会经济环境的影响D、企业的报酬与企业报酬的相比13.一般来讲，从事个体经营、私营经营的“个体户”属于选择职业生涯途径的（）A、亲朋好友介绍型B、个人谋生型C、社会分配型D、社会选择型14.根据人们的理想、信念和价值观，职业锚的类型有（）A、技术或功能型职业锚B、管理型职业锚C、创造型职业锚D、自主与独立型职业锚E、安全型职业锚15.马尔可夫转换矩阵法主要用于（）A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源需求预测与人力资源供给预测D、不确定16.要素计点法的操作步骤有哪些？17.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。A、调动员工执行力的过程B、调动员工积极性的过程C、培养员工竞争意识的过程D、培养员工敬业精神的过程18.管理信息系统的功能（）A、数据处理功能B、预测功能C、计划功能D、控制功能E、决策优化功能19.关键事件记录法主要应用在（）A、职业生涯设计B、工作评估C、纯净评估D、培训方案设计20.“人力资本之父”指的是（）A、德鲁克B、舒尔茨C、丹尼森D、明塞尔21.运用同素异构原理应遵守的原则有（）A、互补性原则B、整体性原则C、结构性原则D、层次性原则E、相关性原则22.旅游人力资源管理有哪些特征？23.协助型战略是个于（）之间A、诱引型战略B、累积型战略C、效用型战略D、参与型战略E、发展型战略24.在薪酬调查实践中，要选择作为尺度的工作作为公元是，这些工作应有以下特征（）A、工作内容比较稳定B、员工规模大C、这种工作在大量中存在D、劳动力市场上此种工作的供求形式没有短缺E、以上都有25.同素异构原理又称（）原理A、人尽其才，物尽其用B、丹尼森C、贝克尔D、明塞尔26.在职业生涯的各个阶段中，被称为职业生涯期的“黄金阶段”，员工薪金水平最高的是（）A、职业探索阶段B、立业发展阶段C、职业稳定阶段D、职业后期阶段27.第三次技术革命是以（）为基础A、最近科学成就和知识B、资本的扩张C、自然资源的优劣D、物质资源的丰富28.战略型人力资源的牲是要扮演各种不同的角色，其中包括（）A、战略决策角色B、战略职能角色C、信息和解决问题角色D、行政管理角色E、管理变化角色29.美国著名职业指导专家（）对个性与职业的吻合进行了研究，提出个性与职业模型A、施恩B、霍兰德C、麦克里兰D、亚当斯30.人力资源规划的制定首先要依赖于（）A、工作分析B、企业目标C、业绩评估D、职业计划31.关于结构化面试说法正确的是（）A、可以提供结构与形式相同的信息B、结果易于分析和比较C、所获得的信息不受限制D、无法获得应聘者的个人特征信息E、结构式面试的信度和效度较好32.表现招聘的稳定性和一致性的指标是（）A、信度B、效度C、标准效度D、内容效度33.在绩效考评系统中，（）是组织与个人进行考评沟通的一种方法A、标准绩效B、考评绩效C、反馈绩效D、评价绩效34.学习型组织的主要内容有（）A、自我超越B、心智模式C、共同愿景D、团队学习E、系统思考35.下面关于人力资源规划的方法说法错误的有（）A、西方不少企业组织常采用人力资源现状规划法预测本组织在将来某段时间内对人力资源的需求B、德尔菲法是一种主观判断的方法C、分合性预测法比较简单，易于操作D、德尔菲法适用于长期的对技术人员的预测规划E、经验预测适合于技术较稳定的企业进行中、短期人力资源预测规划36.工作评价形成点数法的核心是（）A、不把市场工资率用在关键工作上B、所有工作都与工作点数相结合C、体现内部公平性D、建立数据库E、工作分析37.我国劳动从事制度改革前实行的高等院校毕业生由国家包下来统一分配的“统包统配”模式，属于选择职业途径的（）A、自然继承型B、社会分配型C、个人谋生型D、社会选择型38.什么是跨文化组织？39.累积型战略包括（）A、非终身雇佣制B、以个人为基础的薪酬C、注重人才培训，通过甄选获取合适人才D、员工个人负有学习责任，公司提供协助40.经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）A、经济资源B、自然资源C、战略资源D、物质资源41.员工绩效考评应遵循的原则包括（）。A、平时考核重于定期考核B、公正、公平与公开C、简单、实用D、专人管理42.一个企业组织中现有职工的流动可能出现的情况有（）A、滞留在原来的工作岗位上B、平等岗位的流动C、在组织内的提升或降职更动D、辞职或被开除出本组织E、退休、工作或病故43.下列说法符合人力资源规划的总目标是（）A、实现企业利润最大化B、最大限度地开发和利用人力资源的潜力C、获得人力资源的有效配置，达到企业目标D、使得企业在般当的时机获得适当的人选E、调动员工的积极性和创造性44.期望理论重点讨论的两个期望是（）。A、员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断B、员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断C、员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断D、员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断45.市场薪酬调查法的核心是（）A、关键性工作以市场调查为准B、非关键性工作以市场工资政策线来表示C、竞争者决定公司薪酬结构D、强调人力资本外部竞争力E、缺点是有可能丧失公平性46.组织职业计划的目标主要有（）A、使组织内可用人才得到快速增长B、促进地方经济发展C、为组织内部员工的职业进步提供可行职业发展D、根据企业与员工情况制定培训计划E、调动员工积极性发挥其潜力47.怎样评价员工招聘？48.在绩效考评中，考评的目的有（）A、控制目的B、激励目的C、薪酬管理目的D、培训与开发目的E、沟通目的49.确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理的环节的是（）A、市场营销规划B、发展战略规划C、人力资源规划D、资金财务规划50.简述旅游企业员工培训的基本管理程序。51.舒勒将人力资源战略分为（）A、累积型战略B、效用型战略C、投资型战略D、协助型战略E、诱引型战略52.参谋激励阶段的人力资源战略的具体工作包括（）A、引导优秀人才，自我超越B、对优秀人才有特殊的奖励C、尊重优秀人才的人格与创造性的劳动D、科学分析人才类型，量才而用E、把员工当作投资对象53.个人职业生涯设计所遵循的原则有（）A、长期性原则B、清晰性原则C、可行性原则D、挑战性原则E、适时性原则54.角色扮演法在培训方法中属于（）A、练习某项工作技巧，都会众如何交流自己的看法B、了解一项独特的经验C、学会解决不同问题的方法D、培训他们的创造性55.旅游组织文化由哪几部分构成？56.公平理论的表现形式中，属于员工同那些在企业内部与他们于同样工作的其他人进行工资的内部公平性的比较的是（）A、内部公平B、外部公平C、员工个人公平D、上述都是57.员工绩效考评主要包括内容是（）。A、工作完成情况评定和员工素质评价B、员工素质评价和工作态度评定C、员工素质评价和员工业绩评价D、顾客满意度和工作态度评定58.职业生涯的阶段有（）A、职业探索阶段B、立业发展阶段C、职业稳定阶段D、求学阶段E、职业生涯后期59.旅游企业工作说明书的主要内容是什么？60.在美国，工资是指那些受（）管制的员工获得的报酬A、《劳动法》B、《公平劳动标准法》C、《公平劳动法》D、《劳动标准法》61.旅游企业在员工职业生涯设计中应该发挥什么作用？62.下列选项中，属于招聘工作中需注意的问题有（）A、学历并不是最重要的B、简历并不能代表本人C、不要忽视求职者的个性特征D、让应聘者更多地了解组织E、给应聘者更多的表现机会63.在团队精神培训方法上，一般采用的方法是（）A、案例培训法B、讲授法C、专题讲座法D、角色扮演法64.下面是以工作为中心的工作分析方法有（）A、管理职位描述问卷B、职位分析问卷C、海方案法D、职能工作分析法65.（）是工作的数量和质量，具体规定员工行为是否可接受的界限A、工作绩效标准B、工作强度C、工资情况66.一般适用于非管理工作的描述的工作分析法是（）A、海方案法B、实验法C、秩序分析法D、日记法67.SWOT分析法包含的要素有（）A、优势B、劣势C、机会D、威胁E、环境68.所谓的工资也就是劳动力的价格是指（）A、从事经营管理等工作等人员按年、月领取的固定薪金B、按件、小时、周、日领取的固定报酬C、加班工作付与的报酬D、年终分得的报酬E、公费医疗69.企业在进行人力资源规划时，内部人力资源供给预测应考虑（）A、劳动力市场的供示状况B、企业组织的人力资源的流动情况C、失业率的高低D、工作岗位之间的人员调动E、企业内人员的升职与降职70.下面关于能级层序原理说法正确的是（）.A、能级层序原理必须按层次来进行，稳定的组织结构应该是塔形的能级分布B、牌组织上层、中层、下层的不同职位，对人员素质能力的要求差别很大C、各类能级的对应不可能一劳永逸，它是一个动态过程D、岗位能级与人才运动都必须是合理而有序的E、岗位能级与人才运动二者相结合，才能使能级层序原理在实践中发挥真正的能量71.人力资源管理在西方国家出现的时间是（）A、20世纪90年代初B、20世纪70年代初C、20世纪80年代初D、20世纪80年代末72.以下关于招聘的说法正确的是（）A、企业一般用猎头公司招聘技术人员B、招聘工作的成功很大程度上取决于有多少合格者来应聘C、外部招聘的缺点是招聘成本大，会影响内部员工的积极性D、熟人推荐比较适用专业人员的招聘73.根据戴维·C·麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。A、亲和动机B、成就动机C、能力动机D、权力动机74.下列不属于“职业”特点的是（）。A、挑战性B、专业性C、稳定性D、经济性75.工作评价法是根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度要求、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的（）A、绝对价值B、相对价值C、真实价值D、市场价值第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：B7.参考答案：B,C,D,E8.参考答案：B,D9.参考答案：D10.参考答案：B11.参考答案：D12.参考答案：B13.参考答案：C14.参考答案：D15.参考答案：B16.参考答案：A,C,D,E17.参考答案：D18.参考答案：D19.参考答案：B20.参考答案：A21.参考答案：C22.参考答案：A,B,C,E23.参考答案：A,B,C,D,E24.参考答案：D25.参考答案：B26.参考答案：A27.参考答案：A,B,C,D,E28.参考答案：B29.参考答案：A,C,D,E30.参考答案：A31.参考答案：C,D,E32.参考答案：B33.参考答案：是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用做教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。34.参考答案：A,E35.参考答案：B36.参考答案：B,C37.参考答案：A,B,C,D,E38.参考答案：C39.参考答案：A,B,C,D,E40.参考答案：C41.参考答案：A,B,C,D,E42.参考答案：A43.参考答案： 宏观上来讲，劳动关系主要受四个大方面的影响。 一是政治法律环境的影响，政治的稳定是劳动关系稳定的重要前提，健康、民主、法治的政治环境，可以为劳动关系的发展提供发展方向和规范依据。 二是经济环境的影响，如经济体制改革经济发展速度、劳动保障、税收、物价等。 三是社会环境的影响，如社会关系是否和谐、劳动者的结构是否合理、社会问题是否得到有效地解决等。 四是文化化境的影响，如社会心理、社会信仰、社会道德规范、舆论环境等。 具体说来，旅游企业的劳动关系和谐与否主要受到以下几个因素的影响： 一是政府，政府是公共服务的提供者，是劳动法律的制定者和执行者，在劳动关系中充当着协调劳动关系、保护劳动关系主体利益、维护劳动关系的公平和工作的服务和约束角色，在法律和行政上防范、惩罚企业侵犯劳工权益的行为。 二是工会，工会是指旅游企业内职工代表大会的常设机构，是团体劳动法律关系的形式主体，是中国共产党领导的企业职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表着职工的利益，依法维护职工的合法权益。 三是旅游企业，旅游企业作为用人单位，在劳动关系中处于主导地位，是企业劳动关系管理制度的制定者，劳动关系管理的实施者，还影响着企业工会的独立性，对企业生产、经营进行统一领导和全面负责。44.参考答案：B45.参考答案：A46.参考答案：A47.参考答案：B48.参考答案：A49.参考答案：C50.参考答案：B51.参考答案：A,B,C,D,E52.参考答案： 旅游人力资源规划是指旅游企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对旅游人力资源的需求和供给进行预测，并制订出适宜的计划和方案，从而使旅游人力资源需求和供给达到平衡的过程。 旅游人力资源规划的内容主要包括收集信息、旅游人力资源需求预测、旅游人力资源供给预测、旅游人力资源规划方案制定和实施，以及人旅游力资源规划方案的反馈与评价等几个方面。旅游人力资源规划的核心内容是旅游人力资源预测，包括旅游人力资源需求预测和供给预测两个方面。53.参考答案：能够从劳动成果上反映劳动的差别，激励性强，公平性强；有利于工作方法的改善，工作时间的有效利用；计算方式简单。但是，容易出现追求产量、忽视质量、消耗定额，增加成本的现象；管理水平提高后，要提高定额比较困难；可能导致工人工作过于紧张。54.参考答案：A,B,C,D,E55.参考答案：D,E56.参考答案：D,E57.参考答案：C58.参考答案：A,B,C,D,E59.参考答案：C60.参考答案：B61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：B63.参考答案：A,B,C,D,E64.参考答案：A,B,C,D,E65.参考答案：A66.参考答案：D67.参考答案：C,D68.参考答案： 旅游企业工作流程分析分为四步： 一是准备阶段。准备阶段的主要任务是了解被分析工作岗位的基本资料，与被分析者建立必要的联系，确定工作分析小组的主要成员，设计和规定搜集信息的对象和调查方案。 二是调查阶段。调查阶段的主要内容是通过工作流程图、组织图和工作说明书等，了解与分析对象有关的背景信息。根据准备阶段确定的调查方案，灵活运用访谈、问卷、观察等工作分析方法，广泛、深入地收集分析对象的各种数据资料，重点收集被调查员工对各种工作特征和工作特征的重要性及发生频率等的看法，并作出等级判断，从而对工作岗位进行认真、细致的调查研究。 三是分析阶段。分析阶段的主要任务是对调查阶段收集的有关工作特性和员工特性的数据进行细致的归纳、总结和分析，以便揭示分析对象的特质，明确旅游企业内部各个职位的主要工作活动和关键因素。 四是总结阶段。总结阶段为工作分析的最后一个阶段，其主要任务是将分析阶段的分析结果，综合提出工作描述和工作规范，用文字图标的形式，作出全面的归纳和总结，形成工作说明书或岗位规范、工作标准，进而提交高层领导批准作为正式的公司制度文件下达。69.参考答案：B70.参考答案：A71.参考答案：A72.参考答案：A73.参考答案：A74.参考答案：C75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：C,D3.参考答案：A,B,C,D,E4.参考答案： （1）内部招聘的特点：内部招聘对于企业来说，可以准确掌握员工的性格、能力和心理状态，招聘的结果可靠性高；可以节省招聘宣传费、场地租赁费和岗前培训费等，更有利于企业节省招聘成本。对于员工来说，对于组织运作模式和企业文化都比较熟悉，适应性强；而且，内部招聘可以为员工提供良好的晋升、发展空间，从而增强了员工对于企业的忠诚度，对于工作的责任感；还有助于在企业内部形成竞争争优的优良工作氛围，激励作用十分明显。同时，需要注意的是，内部招聘还存在着明显的不足。这种招聘形式可能因为内部竞争，影响落选者的工作积极性；而且，在相同的工作氛围和企业文化背景下，容易产生同化思维，抑制新想法的萌生，进而不利于企业的长远发展。 （2）外部招聘的特点：相比于内部招聘来说，外部招聘需要花费更多的时间筛选应聘者的资料，招聘成本大，招聘时间长；招聘的员工有可能不符合企业的招聘需求，录用结果受面试官主观影响较多，存在一定的风险性和不确定性；外部招聘的员工需要花费较长的时间适应新环境，而且对于内部员工来说，相对剥夺了其晋升的机会，容易影响内部员工的积极性和企业的效益。但是外部招聘的优点也是内部招聘无法比拟的。外部招聘的员工可以为企业带来崭新的发展视角和工作理念，刺激老员工创优争先，活跃企业工作状态；可以为企业吸引到一流的、专业的、稀缺的复合型人才；在招聘过程中，还可以间接宣传企业的工作理念，树立良好的企业形象。5.参考答案：C6.参考答案：A,B,D,E7.参考答案： 职位薪酬制度是一种传统的确定员工基本薪酬的制度。它最大的特点是：员工担任什么样的职位就得到什么样的薪酬，与新兴的技能薪酬制度和能力薪酬制度相比，职位薪酬制度在确定基本薪酬的时候基本上只考虑职位本身的因素，很少考虑人的因素。 实施职位薪酬制度的前提条件 （1）职位的内容是否已经明确化、规范化和标准化。职位薪酬制度要求纳入该系统中来的职位本身必须是明确、具体的。因此，企业必须保证各项工作有明确的专业知识要求，有明确的责任，同时这些职位所面临的工作难点也是具体的、可以描述的。 （2）职位的内容是否基本稳定，在短期内不会有大的变动。只有当职位的内容保持基本稳定的时候，企业才能使工作的序列关系有明显的界限，不至于因为职位内容的频繁变动而使职位薪酬制度的相对稳定性和连续性受到破坏。 （3）是否具有按个人能力安排职位或工作岗位的机制。由于职位薪酬制度是根据职位本身的价值来向员工支付薪酬的，因此，如果员工本人的能力与所担任职位的能力要求不匹配，其结果必然会导致不公平的现象发生。故而企业必须能够保证按照员工个人的能力来安排适当的职位，既不能存在能力不足者担任高等级职位的现象，也不能出现能力较高者担任低等级职位的情况。当个人的能力发生变动的时候，他们的职位也能够随之发生变动。 （4）企业中是否存在相对较多的职级。在实施职位薪酬制度的企业中，无论是比较简单的工作还是比较复杂的工作，职位的级数应该相当多，从而确保企业能够为员工提供一个随着个人能力的提升从低级职位向高级职位晋升的机会。否则，职位等级很少，大批员工在上升到一定的职位之后就无法继续晋升，其结果必然是阻塞员工的薪酬提升通道，加剧员工的晋升竞争，损伤员工的工作积极性和进一步提高技能和能力的动机。 （5）企业的薪酬水平是否足够高。这是因为，即使是处于最低职位级别的员工也必须能够依靠其薪酬来满足基本的生活需要。如果企业的总体薪酬水平不高，职位等级又很多，处于职位序列最底层的员工所得到的薪酬就会非常少。8.参考答案：A,E9.参考答案：B,C,E10.参考答案：A,B,C,D,E11.参考答案：B,C,D,E12.参考答案：D13.参考答案：C14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：B16.参考答案： 计点法包括以下几个操作步骤： 步骤一：选取合适的薪酬要素。 步骤二：对每一种薪酬要素的各种程度或水平加以界定。 步骤三：确定不同薪酬要素在职位评价体系中所占的权重或者相对价值。 步骤四：确定每一种薪酬要素在内部不同等级或水平上的点值。 步骤五：运用这些薪酬要素来评价每一职位。 步骤六：将所有被评价职位根据点数高低排序，建立职位等级结构。17.参考答案：B18.参考答案：A,B,C,D,E19.参考答案：C20.参考答案：B21.参考答案：B,C,D,E22.参考答案： （1）一种全过程的管理； （2）一种全员性的管理； （3）一种系统性的管理； （4）一种科学化的管理。23.参考答案：A,B,C,D,E24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：B26.参考答案：A27.参考答案：A28.参考答案：A,B,C,D,E29.参考答案：B30.参考答案：B31.参考答案：A,B,D,E32.参考答案：A33.参考答案：C34.参考答案：A,B,C,D,E35.参考答案：A,C36.参考答案：A,B,C,D,E37.参考答案：D38.参考答案：跨文化组织是一个跨越两个或两个以上文化环境而从事经营的组织。所谓组织的文化环境，是指组织在长期经营实践中形成的并需要全体成员普遍遵循的共同价值观念、行为规范和准则等因素的总和。国际企业是跨文化组织最初的和最主要的形式。39.参考答案：B40.参考答案：C41.参考答案：A,B,C42.参考答案：A,B,C,D,E43.参考答案：B,C,D,E44.参考答案：A,C45.参考答案：A,B,C,D,E46.参考答案：A,B,C,D,E47.参考答案： 员工招聘的评价主要从三个方面进行： （1）成本收益。在招聘结束后，人力资源部门应将招聘的成本与招聘计划中的招聘预算进行比对，对其真实性进行审核，对成本效用及时作出评价和总结。 （2）信度与效度。在员工甄选方法中已经提及，信度和效度对员工招聘的重要性。通过对招聘工作信度与效度的评价，将大大提高以后招聘工作的有效性。其中，信度是指测试结果的一致性。效度是指测试结果有效性，即所选择的测试方法能否有效反应应聘者的工作能力。 （3）质量和数量。录用人员的质量和数量可以反应出招聘计划是否得到有效的执行，是对整个招聘工作