2024年国家开放大学(电大)-物业管理(本科)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年国家开放大学(电大)-物业管理(本科)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.从防止罪犯入侵的过程上讲，安全防范系统要提供（）、（）、（）3个层次的保护。2.利润分配表是（）A、资产负债表的附表B、利润表的附表C、现金流量表的附表D、是主表3.下列不属于物业服务合同当事人的是（）A、房地产建设单位B、业主委员会C、业主大会D、物业服务企业4.下列有关资产债表说法正确的是（）A、该表是反映企业某一时期财务状况的静态会计报表B、该表是反映企业某一时期经营成果的静态会计报表C、该表是反映企业特定日期经营成果的静态会计报表D、该表是反映企业特定日期财务状况的饿静态会计报表5.某物业管理企业对其办公楼投保财产保险综合险，（）原因造成保险标的损失，将不得到赔偿。A、战争B、罢工C、地震D、火灾E、爆炸6.物业服务费的监督方式有（）。A、定价监督B、明码标价C、收支监督D、审计监督7.1868年（）（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会。其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担（）职能。8.物业的竣工验收主要是有（）、（）、（）和（）。9.需求导向定价法的种类有（）A、价值感受定价法B、需求差异定价法C、随行就市定价法D、主动竞争定价法10.简述物业管理法的效力范围？11.建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时管理规约。12.（）学说不属于界定专用部分范围的学说。A、中心说B、边缘说C、壁心与最后粉刷表层说D、空间说13.业主大会做出一般性决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2D、1/2；3/414.简述现代物业的主要特点。15.物流配送中心物业管理的如何发展？16.试述居住物业管理理念。17.住宅物业的建设单位，在下列（）情况下，经批准可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业A、投标人少于3个B、投标人少于5个C、住宅规模较小D、物业建设单位认为没有必要E、业主大会认为没有必要18.IBMS是（）的简称。A、建筑智能化系统集成B、家庭智能化C、智能建筑管理系统D、建筑设备自动化系统19.由于房地产的不可移动性，房地产市场具有（）特点。A、区域性B、时间性C、空间性D、流动性20.从国际情况来看，商品配送（）是配送中心的发展方向。A、立体化B、分散化C、集约化D、共同化21.在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求22.组织结构扁平化和有机化在物业服务企业组织机构设置中如何应用？23.仓储中心管理应注意的问题有哪些？24.实用面积是通过对（）、（）和（）的测量来计算的；也可以是室内面积加上隔墙地面水平投影的一半，通常应排除与建筑物核心部分相连的部分，如（）、（）、（）、（）的房屋部分等。25.恩格尔定律表明：在一定条件下，当家庭个人收入增加时，收入中用于食物开支部分的增长速度与用于教育、住房、医疗等方面的开支的增长速度相比，（）。A、后者小于前者B、两者成正比C、前者小于后者D、两者成反比26.物业管理的基本环节有哪些？27.如何编制物业管理方案？28.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得执业资格证书。29.试述居住物业管理的要求。30.在照明电路敷设中，暗线采用钢管敷设时弯曲半径不得小于管径的（）倍。A、4B、6C、10D、1231.请简述物业的绿化管理。32.电梯总体结构上可分为（）和（）两大部分组成。33.散热器是供暖系统中的热负荷设备，负责将（）热水或蒸气所携带的热量传递给（），达到供暖的目的。34.变动成本是指在一定范围内与业务量无关的成本。35.业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（）。A、按照本来用途和使用目的使用专有部分B、维护建筑物的安全和外观美观C、不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线D、独自承担修缮自己专有部分的费用和责任E、对他人的合理行为应相互容忍36.2004年初，李某所在的小区物业公司催收2003年度的物业管理费。李某认为自己交纳的物业管理费中包含保安费，可小区保安并没有真正做到保护自己的财产安全。物业公司称，保安只负责维护小区公共秩序和安全，定时开关小区大门，巡逻时发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查。而丢失自行车是属于治安刑事案件，应由公安机关负责处理，与物业管理公司无关。因双方意见不一，李某拒绝交纳2003年度的物业管理费。物业公司无奈诉至法院，要求被告李某给付4303元物业管理费及滞纳金。李某可以不交2003年度的物业管理费吗？为什么？37.管理处怎样协调好与绿化公司的工作关系？38.只有借贷记账法才能设置双重性账户。39.试述工业园区物业的营销管理的主要内容。40.简述营业推广的含义与特点。如何制定营业推广方案？41.从物业管理角度，物业的内容主要包括物业（）、（）、（）等三方面。42.通过检测火焰中的红外光、紫外光来探测火灾发生的探测器是（）火灾探测器。A、感光B、感温C、感烟D、可燃气体43.影响企业分红政策的因素有（）。A、法律法规因素B、企业自身因素C、投资者因素D、债权人因素E、职工因素44.我国习惯把速度常指速度大于（）的电梯称为高速电梯。A、1.00m/sB、2.00m/sC、4.00m/sD、5.00m/s45.前期物业服务合同是（）为代表，与中标的物业服务企业签订的一份明确当事人双方权利与义务的法律文书。46.物业管理企业所涉及的保险业务一般为财产保险。47.商业场所物业的租赁管理的主要内容是什么？48.以消费者为中心，4CS理论的构成包括（）。A、价格B、成本C、方便D、沟通E、需求49.预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。50.节能灯是采用高频交流电源供电的荧光灯，变频的工作主要由（）。51.与诉讼的两审终审制度不同，仲裁适用一裁终裁制。52.（）是房地产广告的中心思想及灵魂。A、题材B、标题C、主题D、正文53.消费者心理过程包括（）、（）和（）等三方面。54.可用来衡量企业长期偿债能力的财务指标是（）、（）。55.建筑物区分所有权是由区分所有建筑物（）所构成。A、专有部分所有权B、房地产产权C、共用部分持分权D、人身权和人格权56.学校物业管理与服务业务内容有哪些？57.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。58.代管基金收入是物业管理企业的一项收入。59.营业利润的计算公式是营业利润=（）+其他业务利润﹣（）﹣财务费用。60.业主是物业所有权人。61.物业档案在物业管理中的作用如何？62.所谓建筑智能化的节能问题，就是指在建筑智能化内能源的（）和（）之间的平衡关系。63.美华物业管理有限公司2003年1月份至6月份的住户数量与大楼的通道照明电费如下表所示。 要求：运用高低点法将照明电费分解为固定成本和单位变动成本。假定7月份住户为800户时，需多少照明电费。64.一般而言，营运资本数额越大，企业短期偿债能力越强，风险越小。65.简述业主大会的职责。66.业主大会应当（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表B、维护C、代表和维护D、领导和保护67.试说明定性预测与定量预测的区别。68.业主可以委托代理人参加业主大会。69.在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：（）A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、物业管理所必需的产权资料70.固定预算又称（）。71.（）业务的发生后，不影响资产总额。A、以银行存款购进清洁用品B、以银行存款交纳税金C、以银行存款偿付前欠款D、以银行存款偿还银行借款72.试述物流配送中心物业管理发展趋势73.办公自动化系统简称为（）。A、FASB、CNSC、OASD、SAS74.某物业公司拟筹资2500万元，其中发行债券1000万元，筹资费率为3%，债券利率为8%所得税率为33%，优先股500万元，年股利率为10%，筹资费率为5%，普通股1000万元，筹资费率为8%，上一年预期股利率为12%，以后逐年增长6%。要求：计算综合资金成本。75.现代会展中心的物业管理，只有在（）、（）、（）的基础上，配合（）、（）、（）等与之相应，才能形成独具一格的会展管理服务模式。第2卷一.参考题库(共75题)1.如何理解企业战略规划的重要性。2.房地产商品的价格的最高限度取决于（），而最低价格则取决于（），即房地产商品价格的下限。3.展示会期间各种公用设施的运行状态及使用状况的检查也是个非常重要的内容，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等，遇有问题，立即填写公用设施维修表，及时报送相关部门解决，并跟踪处理结果。4.安全防范系统有哪几部分组成？建筑物对安全防范系统有哪些要求？5.简述居住物业的特点。6.2006年4月的一天，李某到广州市天河区的祥景花园住宅小区看望住在这里的父母。李先生开车到该小区后，发现地下停车位已经没有位置了，他在物业管理公司人员的指引下将车辆停在了小区的空地上。小区是封闭式管理，进出的外来人员和车辆都要进行登记，李先生领取了停车卡，并在物业管理人员的要求下交纳了5元的停车费。李先生离开小区时，发现车辆丢失了，李先生和物业管理公司人员一起报了警，但车辆一直都未找到。在此情况下李先生向物业管理公司进行索赔，这时他发现政府有关部门并未批准物业公司在此部位停车收费，物业公司也以自己并无收费资格，车辆保管合同无效为由，拒绝承担赔偿责任。物业公司是否有权利用小区公共部位进行营利，为什么？7.《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有（）。A、一级资质B、二级资质C、三级资质D、临时资质8.服务性公寓服务要求是什么？9.区分所有建筑物管理方式有哪些？10.只要对财产拥有所有权，就可以向保险公司投保。11.业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。12.产品价值是指产品的单位价值。一般而言，产品价值与其分销渠道的宽窄成（）关系。13.房地产市场预测的方法可归纳为（）与（）两大类。14.经营杠杆的存在主要是（）引起的。15.设备技术资料怎么管理？16.智能建筑（）的能力是智能建筑最重要的特点，是区别智能建筑与传统建筑的主要标志。17.怎样进行居住区绿化树种选择和植物配置？18.在房地产市场中，由于房地产产品中普通住宅的时尚性较低，因此可采取较为（）的分销渠道；而高档住宅、别墅等商品房的时尚性则较高，消费者的爱好变化较快，因此宜采取较为（）的分销渠道。19.按市场调查的目的来划分，市场调查可分为：（）A、全面调查B、描述性调查C、因果性调查D、重点调查20.如何进行绿化的设计和营造？21.建筑智能化由简称为“3A”的三大系统组成，“3A”指的是（）。A、SAS、OAS、FASB、BAS、SIC、CNSC、BAS、OAS、CNSD、SAS、SIC、FAS22.下列属于共有所有权的特征选项有（）。A、复合性B、广泛性C、多重性D、从属性23.某开发商利用公司原有的技术、特长、经验来发展新的房地产产品，以增加公司产品的品种和种类。这家公司采用的是（）。A、同心多角化B、水平多角化C、集团多角化D、平行多角化24.产品组合的宽度是指企业有多少（），产品组合的长度是指产品组合中包含的总数。25.住宅物业的建筑单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。26.利用风压和热压作动力的排烟方是（）。27.房地产代理商的经营模式主要包括哪三种？试简述其内容28.业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选（）物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。A、直接影响着B、都不影响C、部分影响D、削弱了29.县级以上地方人民政府（）负责本*行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、小区管理办公室D、物业管理协会30.狭义的涉外物业管理民事法律关系31.通过人体的电流在（）以上时，就会产生呼吸困难、肌肉痉挛，甚至发生死亡事故。A、100mAB、60mAC、500mAD、30mA32.在物业交付使用之前，物业公司的服务对象是（），而交付使用之后，则为（）。33.标识、导视的制作与布置服务系统，主要有三大类，第一类是（）、（），第二类是（），第三类是（）。34.物业企业人员工资福利预算一般按人员月工资标准的（）附加计算。35.所得税的缴纳，一般采用（）A、按期纳税B、按次纳税C、按期预缴纳D、按期预缴，年终汇算清缴36.消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。水箱内应贮存（）的室内消防用水量。A、5minB、8minC、10minD、15min37.展会管理人员须本着“（），（），（）”的宗旨，积极热情、灵活有效地处理各种投诉，积极解决存在问题。38.物业管理智能化的形式有（）。A、智能大厦管理系统B、物业管理信息系统C、信息通信设备系统D、楼宇设备监控系统39.物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。40.简述物业管理招标投标的原则。41.物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在（）形成和出现。42.服务的最根本的特征是（）。A、不可储存性B、差异性C、不可分离性D、无形性43.（）又称自动空气断路器，是一种自动切断线路故障用的保护电路。44.在房地产市场中，成功的营销渠道不仅包括第一营销渠道还包括了（）。45.为确保物业租赁者是一个富有生命力的高效益的租赁者，物业管理者必须考察工业承租者以往的（）、（）和（）。46.火灾自动报警系统的维护管理应注意的内容有哪些？47.物业设备维护保养一般包括哪些方式？维护保养工作应如何实施？48.如何对房地产营销活动实施控制？49.某建筑公司兼并了某房地产代理公司，这属于（）。A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、纵向一体化50.物业管理虽然采用（）方式，但从本质上讲其根本属性是（）。51.物业管理公共服务是一项特殊服务业务。52.从特种物业管理体制看，有（）和（）。53.意见征询工作中需要注意哪些问题？54.保安自动化系统简称为（）。A、FASB、SASC、OAS55.目标利润的控制主要包括（）A、合理分解目标利润B、利润差异分析C、市场调查D、采取调整措施E、严格控制固定资产投资56.影响消费者购买行为的经济因素主要是（）。57.下列项目中，属于资产的有（）A、银行借款B、低值易耗品C、设备D、应付工资E、应收账款58.以下属于娱乐性物业的是（）。A、歌厅B、剧院C、游乐场D、运动场59.写字楼物业管理的服务要求有哪些？60.编制治安管理岗位制度一般应包含哪些要素？61.企业营销战略是企业战略的重要组成部分，它是在企业战略的指导下，在内部（）分析和外部（）分析的基础上制定的企业在市场营销方面的谋略。62.如因正常照明因故而中断，供继续工作和人员疏散的照明称为（）。A、应急照明B、警卫值班照明C、障碍照明D、装饰照明63.前期物业管理的费用，由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。64.股权资本对于出资方的立场是一种高成本、低风险的资本。65.（）是进行新产品开发、市场开拓和其他经营性决策时，必须进行的市场调查活动。A、描述性调查B、探索性的调查C、因果性调查D、预测性调查66.检验物业可获利能力的主要方法是采用（），即使得毛收入（）支出（包括抵押贷款和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收入（）收支平衡点时，物业就会有正的获利。67.保险的特征是经济性、互助性、法律性和获利性。68.某物业管理企业为经营租用一栋办公楼，每月租金60000元。该企业对住户采用按户收取管理费用，每户每月300元。平均每月每户需支付的保安、绿化、卫生清洁等变动费为100元。要求：计算需要有多少住户才能保本？若该企业欲取得50000元的利润，需要有多少住户入住才能达到？69.维护保养工作如何开展？70.物业管理法的空间效力是指物业管理法律规范生效的地域范围，包括（）和（）两个方面。71.简述智能建筑系统集成的目标。72.业主依法对自己的所有的物业行使（）、（）、（）、（）的权利，同时依法享有对物业的共有部分各共同事物进行管理的权利，并承担相应的义务。73.通风系统按作用动力来划分，可分为（）、（）两种。74.简述影响房地产促销组合的因素。75.政府机关物业管理方式的改革，就是要用（）的方法取代原先机关事务管理部门所做的工作，通过（）的服务，达到转换机关管理机制的目的。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：外部侵入保护；区域保护；目标保护2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：D5.参考答案：A,B,C6.参考答案：A,B,C7.参考答案：英国皇家测量师协会；物业管理8.参考答案：隐蔽工程验收；单项工程验收；分期工程验收；全部工程验收9.参考答案：A,B10.参考答案： 管理法的效力范围指物业管理法律法规的约束力所及的范围，即所谓物业管理法的生效范围和适用范围，包括物业管理法规的1、空间效力范围；2、时间效力范围；3、对人的效力范围。 A.空间效力范围：物业管理法律规范生效的地地域范围，包括域内效力和域外效力两个方面。 B.时间效力范围：指物业管理法律规范的的效时间。 C.对人的效力范围：指物业管理法律规范可以适用的主体范围A、L国内主体的法律效力，中国公民、法人、社团B、对外国人的法律效力。11.参考答案：正确12.参考答案：B13.参考答案：B14.参考答案： 随着新世纪的到来，人们的生产、生活发生了许多重大变化，为人类的生产、生活服务的物业也随之而发生变化，它改变着现代物业的建构的目的与理念，形成现代物业的发展趋势和特点。同时，物业管理的理念、管理模式、物业服务的业务内容、物业管理组织结构等将发生重大变革。新技术、新材料、新方法等将会持续不断地应用到物业管理行业，并将从根本上改变目前的物业面貌和人们的工作、生活方式。物业呈现多样性，复杂性，动态性的特性。在物业的构建和管理上体现出园区化智能化、网络化、环保化、人性化、新异化等特点。 （1）园区化。 （2）新异化。 （3）高技术条件下的智能化、网络化。 （4）环保化、人性化。15.参考答案： （1）积极创建适应配送中心物业管理发展的政策环境。 （2）充分利用现有资源，通过技术改造发展现代物流配送中心。 （3）积极转变物流配送中心物业管理的经营机制。 （4）重视配送先进技术的应用。 （5）重视物流配送专门人才的培养。16.参考答案： （1）“寓于经营于管理之中、寓管理于服务之中、寓于服务于经营之中”的理念。居住物业管理是一项牵扯面很广的服务性工作，它通过物业管理来引导人们居住行为，使之规范化、合法化。物业管理企业除了向住（用）户宣传教育外，还应与进住住宅小区的住（用）户签署房屋及房屋设备使用公约，以限制和制止不规范的使用行为。在住宅小区的房屋及房屋设备的使用管理中，物业管理企业应严格遵守国家有关房屋管理的政策法规，加强管理，对不规范、不合理、不正确的使用要加以制止，对造成损失者要责成其修复或赔偿，情节严重的应给予必要的处罚。物业管理企业必须端正经营作风，自始至终贯彻为居民服务的原则。它需要正确处理管理、经营与服务的关系，并将管理、经营与服务三者结合起来，寓于经营于管理之中、寓管理于服务之中、寓于服务于经营之中，只有这样，才能协调好各种社会关系、妥善处理好各方利益。 （2）“业主第一，服务至上”的理念。物业管理企业应致力于为业主创造优质的服务质量，一些物业管理企业提出“做业主的好保姆”、“做业主的好管家”、“同心园服务，业主是园心”等等，这些意思都差不多，都是“业主第一，服务至上”的理念的体现。做到这一点，首先必须正确确立物业管理企业与业主及物业使用人的服务关系与利益关系。业主是物业的主人，物业管理企业是雇佣者、服务者，物业使用人是物业管理公司服务的顾客，这就是物业管理关系的基本性质。物业管理企业的职能就是为他们服务。物业管理企业应在服务好业主及物业使用人的基础上考虑自己的利益。 （3）“专业管理”与“自我管理”相结合的理念。随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，城市居用建筑水平在不断提高，其中涉及的专业设备、设施和技术也越来越多，这本身要求对它们进行专业化的管理。就是要使一个住宅小区内的房屋及设备管理能够按统一方针政策、统一管理标准、统一规章制度统一组织维修更新，提高房屋及设备管理质量，使之达到科学化、正规化、制度化的高层次水平。物业管理企业在进行专业管理的同时，必须同时依靠住宅小区里居民的参与，使大家共同遵守公德与法规，参与管理、整治、建设小区的活动，让大家共同为改善小区环境承担责任。 （4）“使物业保值增值”的理念。居住物业管理，一方面，从在“保本微利，公平合理”的原则下，按照“谁享用、谁受益、谁负担”的原则，由享用人、受益人分担住宅小区的管理经费。另一方面，从保值增值这一业主最关心的问题入手，通过延长物业使用寿命、良好经营管理和物业管理企业的管理品牌效应实现保值增值。这一理念是遵循物业市场价值规律的体现，它不仅反映了物业管理服务的内容与要求，而且抓住了利益驱动这一中心问题，提出了物业管理要实现的目标和任务。 （5）“以人为本、满足业主不断增长的需要”的服务理念。如果说“业主第一，服务至上”的理念是为了解决物业管理企业与业主之间的关系的话，那么“以人为本”的服务理念则是解决对人（业主及物业使用人）服务与对物服务的关系。物业管理最初强调的是对物建筑物及设施、设备的管理。香港和台湾至今仍然保 留着建筑设施维护管理公司这一名称，在国际上也有国际建筑设施管理协会（IFM）。这些都不得体现了对物的管理，但物业的所有者是人，物业管理的根本目的是为业主及物业使用人服务，以人为本不但把物业管理的内容说全了，而且指出了现代物业管理重视人的趋势。“以人为本”的服务理念就是要提供充满亲 情和亲近感的服务，根据业主不断增长的需要状况，尽可能地为业主提供更多的服务，并把业主的评价作为物业管理服务状况的主要依据。 （6）“人人平等”的理念。现代社会核心的价值观念是平等，物业管理企业应在企业内部和物业管理工作中体现这一理念。物业管理者必须按照平等的要求对待其委托人、顾客和下属，并要求自己及其下属制定岗位责任制和行为规范，并要求员工上下共同遵守。不平等关系是不能长久保持的。17.参考答案：A,C18.参考答案：C19.参考答案：A20.参考答案：D21.参考答案：B22.参考答案： ①根据企业化原则，科学设置组织机构，建立柔性管理制度。 ②根据专业化原则，尽量实现组织结构扁平化，提高员工的工作积极性 ③根据社会化原则，既要合理分工，又要互相配合。23.参考答案： （1）仓储中心的类型不同，其管理要求和特点也不同。 （2）仓储中心的租户应遵守以下几项规定：仓储中心不准用作生活居住；企业根据生产需要，对仓储中心进行分割改造和内部安装设备时，不可损坏接面结构和超过楼面允许的荷载，施工前应与管理者联系，并提供图纸.经有关部门会荡后方可施工；各企业应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，如有超载放置而引起楼层损坏，管理者有权要求有关企业修复到正常状态.由此造成的损失由责任企业负责；因使用水电不当而造成其他企业损失由责任者承担；管理者要求各企业的工业废弃物自行处理，不可向外倒放。 （3）防止仓储中心工作人员的疏忽大意。 （4）预防事故的发生。24.参考答案：办公室；走廊；其他永久性墙体表面；走廊；门厅；休息室；容纳建筑物设备25.参考答案：C26.参考答案： 物业管理的运作。既是管理思想的体现，又是管理理论的实践，是全部物业管理活动的总和。为保证物业管理有条不紊地顺利启动和正常进行，从规划设计开始到管理工作的全面运作，有若于环节不容忽视。这些基本环节分别包括： （1）物业管理的策划阶段。第一阶段的工作包括物业管理的前期介入；制定物业管理方案；选聘或组建物业管理企业等3个基本环节。 （2）物业管理的前期准备阶段。物业管理的前期准备工作包括物业管理企业内部的机构设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制定；物业租售的介入等四个基本环节。 （3）物业管理的启动阶段。物业管理的全面正式启动以物业的接受验收为标志，从物业的接管验收开始到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。 （4）物业管理的日常动作阶段。物业管理的日常动作阶段包括日常的综合服务与管理和系统的协调两个环节。27.参考答案： 物业管理方案作为新接物业日后的管理纲领性指导性的文本，应达到配合开发商后期销售的针对性；对物业管理定位、服务标准把握的准确性；方案自身的系统性、针对性及实施的可操作性和物业管理公司利用的有效性等要求。物业管理方案编制前，需做好以下的的准备工作： （1）收集楼盘资料：地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成 （2）掌握开发商对管理服务质量标准的要求； （3）掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准； （4）掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平； （5）掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料； （6）准备现有的管理方案作为参考。 方案编制要点 不同特点，不同性质，不同档次的楼盘小区，其物业管理方案都会有很大的异同，但基本上都必须遵循以下的要点： 根据楼盘市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素，确定服务质量标准，物业管理定位。 （1）根据楼盘性质、特点等因素确定物业管理方法。 （2）制定服务标准与管理方法后，提出服务承诺和具体指标，列出具体落实措施。 （3）根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定楼盘前期介入计划、接管计划。 （4）根据服务标准、管理方法及公司支持情况，确定组织架构等，人员配备，编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。 （5）针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等，制定有针对性的日常管理措施。 （6）根据楼盘前期的接管计划，编制开办费用预算。 （7）按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算，确定管理费的收费标准。 （8）对楼盘出入、交通、配套设施设备提出合理化建议。 （9）对重点管理内容展开叙述：如车场、财务管理、保安等。 （10）提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想。28.参考答案：正确29.参考答案： 按照居住物业的管理目标，我们可以根据各物业的实际情况和条件制定居住物业具体的管理要求，总的来说可归纳为： 第一、物质环境管理要求。 （1）增强住宅功能。即要把握建设和居室装修的发展趋势，在设计上注重空间的节省、好用，结构布局的合理，设备安装的方便归位，引导居民在装修时通盘考虑房间布局、采光、通风及厨房设备、卫生设备、生活设备安装的合理性、安全性、舒适性。 （2）搞好小区设施配套。主要是指治安、消防、卫生、交通、文体、娱乐等公建设施配套，一般按“统筹兼顾、添建补缺”的原则，就近、方便配置。 （3）美化环境。主要是要在绿化、美化上下功能。首先，尽可能将空地绿化，并注意花、草、树木的选择、搭配，再以雕塑、假山、水池、喷泉、亭台、榭舫等装扮小区，使小区景色优美，清幽宜人。 第二、社会环境管理要求。 （1）健全机构，形成机制，实行专业管理与群众管理相结合的模式，充分发挥小区管委会的作用，调动各方面积极性。 （2）完善制度，协调理顺内外部各方关系，进行综合治理、维护居住区的社会秩序。 （3）开展社区文化活动，加强精神文明建设，建设良好的人文环境。 第三、以改革、创新精神探索小区管理新路。 小区管理的改革，就是要不断完善创新管理体制、模式、内容等。首先要有观念的变革，观念上要树立服务的观念、竞争的观念、创新的观念、讲求效益的观念，随之是在实践上加快企业化、专业化、社会化、契约化、规模经营的进程，使小区管理常抓常新，富有生机。30.参考答案：B31.参考答案： 物业绿化管理是指包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。主要可以分为日常管理、翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等五个方面： （一）日常管理 绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。根据不同地点的园林，室内绿化与室外绿化的质量要求及环境条件各不相同，日常管理也有比较大的差别。 （二）翻新改造 绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。 （三）花木种植 花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业管理企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等。 （四）环境布置 环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。 （五）绿化有偿服务 绿化有偿服务是利用物业管理企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。此服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入。绿化有偿服务包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。32.参考答案：机械；电气33.参考答案：热煤；室内空气34.参考答案：错误35.参考答案：A,B,C,D,E36.参考答案：李某应付物业管理费，因物业管理合同不能等同于车辆保管合同，物业管理合同中的保安服务是负责维护小区公共秩序和安全，一般不包括自行车的保管义务，李某拒付管理费的理由不成立。37.参考答案： （1）合同审定的要点。选择专业绿化公司之后，双方在签订的合同中明述规定承包护养的双方权利与义务，同时，绿化公司要制定一份经物业公司审核、认可的工作计划，物业公司则规定检查标准，作为检查监督的依据。 （2）分包、承包方自行检查制度。包括：员工自查，即每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题及时解决。主管巡查，即主管应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内的所有部位、项目进行巡回检查，不得少于一次。部门经理抽查，即由部门经理或组织有关人员联合检查，每两周抽查一次，部门经理应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 （3）日巡视检查的方法。物业管理企业的管理人员每天按工作计划和检查标准对绿化工作进行监督检查，并将结果记录表格，不合格情况通知绿化公司责令返工，直至合格。 （4）发现问题进行处理的整改方法。物业管理企业的管理人员对绿化抽查发现的问题进行评估分析，及时要求绿化公司整改，并报上级领导阅评，以便工作上的协调和整改工作的有效进行。38.参考答案：正确39.参考答案： 工业园区物业的营销管理的主要内容如下： （1）工业广告营销。工业物业的工业广告营销方式主要有：外部代理，它是指工业物业的管理者或其代理人依靠具备良好的物业及工业知识外部代理即工业经纪人来寻找潜在的租户的营销方式；标志牌与宣传册，它是向潜在的租户提供物业信息的常用广告途径；直接发送有关材料，物业管理者可以向带有类似设施、空间和地理位置要求的相关公司发送有关的宣传资料进行营销。 （2）选择独立的工业代理商。工业物业的专业性特点使大多数工业物业管理者和业主都要依靠外部的租赁中介业务机构，即工业代理商进行营销或选址。这是最有效的工业物业推销方式。 （3）选择承租者。包括以下：对承租者的需求分析；土地总面积需求分析；建筑密分析度分析；租赁者资信状况分析；交通设施分析；工业园区对环境的影响分析；实地考察物业时的营销；跟踪服务；租赁谈判等。40.参考答案： 房地产营业推广是指房地产开发企业运用各种短期诱因鼓励消费者进行购买，以促进房地产产品销售的所有措施。 特点： A.非连续性 B.形式多样 C.即期效应明显 房地产营业推广方案的制定： A.界定营业推广的目标 B.选择营业推广工具 C.确定营业推广规模 D.营业推广的对象 E.营业推广的途径 F.营业推广的时间 G.营业推广预算41.参考答案：公共服务；特色服务；中介服务42.参考答案：A43.参考答案：A,B44.参考答案：B45.参考答案：以开发建设单位46.参考答案：正确47.参考答案： （1）商业场所物业租赁的宣传。 （2）潜在租户的信息的收集。 （3）商场的维护。 （4）商场的安全管理。48.参考答案：B,C,D,E49.参考答案：企业形象；宣传沟通；口碑；顾客需求50.参考答案：电子镇流器51.参考答案：正确52.参考答案：C53.参考答案：认识过程；情感过程；意志过程54.参考答案：负债比率；已获利息倍数55.参考答案：A,C56.参考答案： 以高校为例，学校物业管理与服务业务有： （1）学生公寓管理。主要是公寓的卫生保洁、安全保卫管理。 （2）学生生活服务。为学生的生活便利而开展的饮食、洗衣、开水供应、公用电话、拆洗被褥、小商品销售等服务。 （3）校园内的供暖、供气、排水等服务。 （4）教学设施管理。包括对学校内的操场、足球、篮球、排球场地、体操房、游泳池、礼堂、电脑机房、教室等场所的清扫保洁；对实习场地、实验室、实验设备的保养、清洗、保管。 （5）校园环境管理。包括对校园内的卫生，校园的绿化美化，路灯、垃圾箱、广场鸽饲养、喷泉、校内绿地和绿化景点、雕塑、园林小品等的管理。 （6）经营性服务。餐饮服务，食堂管理，录像馆、网吧、理发、洗澡、乒乓球室、健身房等赢利性场所的管理和服务。 （7）校园内的治安、消防管理。包括门卫、保安、校园巡逻、校园治安、闲杂人员的管理。 （8）专项服务。交通服务，包括通勤车、学校其他用车、参观用车、新生入学接待、毕业生离校的服务工作、校园在活动的筹办等。57.参考答案：错误58.参考答案：错误59.参考答案：主营业务利润；管理费用60.参考答案：错误61.参考答案： 物业档案最重要是内容是物业管理专门档案，它包括两个部分：一部分是物业本身的档案，包括开发建设成果的记录和物业公司接管后对物业进行维修养护和更新改造情况记录；另一部分是物业业主和住用人的档案，包括业主、住户的姓名、家庭成员情况、工作单位、联络电话或地址、租金、管理费缴交情况等。物业档案的作用主要体现在这两部分档案上 （1）物业本身的档案是物业管理中维修养护、更新所必不可少的重要依据。 （2）物业业主和住用人档案是物业管理公司开展管理服务的前提和基础。通过这部分档案，物业管理公司可以全面了解物业业主和住用人的情况和需求，从而为物业业主和住用人提供各种有针对性的服务和开展适当的经营活动。 （3）物业档案具有一定的凭证作用。比如安全监控录像档案，它真实地记录着某时某刻有何人进出过该幢大楼，当有必要查询当时该幢大楼档案室的出入情况时，安全录像档案就是最有力的凭证。62.参考答案：消费；合理利用63.参考答案： 单位变动成本＝（4300－3700）÷（650－550）＝6 固定成本＝4300－6×650＝400 总成本＝400＋6×住户数 当住户为800户时，总成本＝400＋6×800＝5200元64.参考答案：正确65.参考答案： 召开业主大会或业主代表大会是业主团体运行的主要途径。业主大会将对事关小区物业管理有关事项作出决议。根据《物业管理条例》规定，业主大会或业主代表大会的主要职责应包括以下事项： （一）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； （二）选聘、解聘物业管理企业； （三）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； （四）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （五）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。66.参考答案：C67.参考答案： 定性预测又称判断预测，是指主要用理论分析和人们的直觉经验，主观判断对房地产市场的未来发展前景做出估计。定性预测大多采用调查研究，主观判断等方式来进行。 定量预测也称统计预测是指根据有关统计样本资料为依据，利用已掌握的调查资料和市场信息，利用概率与数理统计方法，对未来一定时期内房地产市场可能达到的数量和数量关系作出预测。定量预测不仅要求对房地产市场的未来发展情况作出方向的说明，而且要求提供其变动大小得数值.68.参考答案：正确69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案：变动预算71.参考答案：A72.参考答案： 物流配送中心物业管理是一项创新活动，但总的发展趋势是实现以下几个目的： （1）信息管理网络化。物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求。这是因为。第一、信息的绝对数量增加；第二、信息流量在不同时段的差别很大；第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区；第四、物流与信息的流动要同时进行；第五，物流与商流的关系越来越密切。在这种情况下，只有全面采用网络系统来管理物流信息，才能保证高效率的商品配送。 配送中心信息管理系统。为了满足上述五个方面的信息需求，配送中心应建立五个信息管理子系统：销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统。 配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施，而且还需要以门店的POS系统、EOS系统以及社会性的VAN系统和EDI系统的建设为基础。只有全公司、全社会的相互配套，才能充分发挥配送中心信息管理的效率，最终实现整个配送作业的无纸化运作。 （2）商品分拣自动化。大型的配送中心，商品种类多达上万种，客户数量多、分布面广，而目要求拆零配送、限时送达。在这种情况下，商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作。为了提高商品分拣的效率，国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验，配置了自动化分拣系统。自动分拣系统一般包括：输入系统；分拣信号设定装置；分拣传输装置。由于自动分拣系统的设备复杂，投资及营运成本也相当高，因此，不一定所有的配送中心都必须配置。配送中心要实现分拣的自动化，首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化。 （3）商品储存立体化。商品储存立体化是指用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机（简称巷道机）存取货物，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为“高层货架仓库”。高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性：节约空间，节省劳力；提高仓库管理水平；实行无人化操作；管理控制系统。 （4）商品配送共同化。商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与，由一家配送中心承担他们的配送作业。共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合，其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施，最大限度地提高配送设施的使用效率。从国际情况来看，商品配送共同化是配送中心的发展方向。人们逐渐意识到了共同配送的重要性。大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括：物流企业的配送中心；厂商联合的配送中心；商业企业的配送中心。73.参考答案：C74.参考答案： 75.参考答案：公共建筑管理；公共事业管理；公众管理；个性化的服务；动态管理；快速反应第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： A.企业站略规划是企业生存发展的出发点。 B.企业站略规划有利于增强企业的应变能力 C.企业站略规划有利于发挥企业的相对优势 D.企业站略规划有利于提高企业的经营管理能力 E.企业站略规划有利于增加企业利润2.参考答案：市场需求及有关限制因素；商品的经营成本费用3.参考答案：洗手间；展会主通道；空调舒适度；电梯运行情况；安全消防通道；消防设施4.参考答案： 安全防范系统由以下部分组成：入侵报警子系统、电视监视子系统、出入口控制系统、巡更子系统、汽车库（场）管理系统和其它子系统。 建筑物对安全防范系统的要求： （1）外部侵入保护； （2）区域保护； （3）目标保护。5.参考答案： 居住物业的特点与物业的特点在某种程度上是重合的。这里所谓的居住物业特指住宅小区物业，因而有它的个性；又由于特指小区，因而更注重物业的整体性。 （1）规划布局的统一性。 （2）住宅结构的整体性。 （3）使用功能多样性。 （4）产权归属多元性。 （5）物业小区的现代社会性。 （6）物业的经济性。6.参考答案：无权。因为小区公共部位已经摊人到业主所购房屋的建筑面积中，所以小区全体业主拥有该部分的使用权，物业公司在没有征得业主同意的情况下，无权使用小区公共部位进行牟利。7.参考答案：A,B,C8.参考答案： 服务性公寓要发挥它的服务功能优势，应满足下列要求： （1）区位方面的要求。服务性公寓要选址于城市的中心区，要求周边商业气氛浓厚，人流量大，交通便利，公共交通方便。这样才能吸引众多的客户入住使用。 （2）对设备配置及运作方面的要求。服务性公寓跟综合大厦一样要配备各种先进完善的设备。要保障电力、水、气24小时不间断供应，要求空调系统制冷效果好、能连续工作，消防系统随时可以自动投入使用，安全监控防盗系统24小时可靠运作，要有大厦内部信息交流网络和充足的信息出口，以满足使用者与外界高速交换数据信息的需求。 （3）对功能比例与配套设施方面的要求。服务性公寓也要在充分调查目标客户群需求的基础上，确立好自己的市场定位，随之要合理确定大厦各个功能部分比例和组合，要充分考虑相互之间的协调配合与大厦整体功能的发挥，要有齐全的配套设施，如要有足够的泊车位，以满足使用者及外来访客的泊车需求等。9.参考答案： 共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有： （1）自主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是区分所有权人自行执行管理业务或彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。 （2）管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式。 （3）法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。10.参考答案：错误11.参考答案：正确12.参考答案：反比例13.参考答案：定性预测；定量预测14.参考答案：固定成本15.参考答案： 设备技术资料管理方法如下： （1）设备卡片。所有设备都要建立设备卡，一台设备有一张设备卡片。可以按系统、部门或场所将设备编号，再按编号逐台在设备卡片，登记设备的原始档案资料。 （2）设备台账。将各设备卡片，按编号统一集登记，组成一本_企业可拥有的全部设备台账。在设备台账中只须登记设备概况。各系统、各部门、各场所各自拥有的设备状况也在设备台账中一目了然。给查阅、统计及管理带来了极大的方便。 （3）设备技术登录簿。每一台主要设备都应设立一本技术登录簿，设备技术登录簿是设备的档案簿，对设备的一生进行登录和记载，登录和记载内容视设备的不同而不同，但应该做到完整和正确。一般设备技术登录簿的内容包括：设备概况、设计参数、条件及有关计算，结构简图、技术特性、备品配件、设备运行及维修记录，设备大中修理记录（包括修理时间、修理费用）、设备事故记录、更新改造及移装记录、报废记录等。 （4）竣工图。施工结束、验收合格后，设计院把已修改完毕全部图纸整理后提交给用户，这些图纸就是竣工图。竣工图成套符合实际情况，以便于指导用户今后的日常管理工作。 （5）系统资料。按系统或场所把各系统分成若干小系统，针对每个小系统，单独采用意图和文字或版本号来说明。表达方式要灵活、直观、简明，使之通俗易懂且便于查阅。可当作对新员工进行培训的实用教材。16.参考答案：一体化集式管理17.参考答案： 居住区绿化树种选择和植物配置如下： （1）大面积绿化的选择和配置。对于大面积绿化，应选择易长、易管、少修剪、少虫害、有特色的优良品种，一般以乔木为主，也可考虑一些有经济价值的植物，一些重点绿化地段，如居住区入口，公共活动中心，可选种一些观赏性的乔灌木或少量花卉。 （2）公共娱乐场所绿化的选择和配置。树种可选用速生和慢生相结合，以速生为主，以迅速形成环境绿化。 （3）宅旁庭院绿化的选择和配置。应考虑四季景色变化，可采用乔木与灌木，常绿与落叶，以及不同树姿和色彩变化的树种，搭配组合，力求四季常青，鲜花常开，以丰富居住环境。 （4）行道路旁绿化的选择和配置。人行道上的树木宜选用遮阳力强的落叶乔木，老年儿童休憩、游戏场所路旁忌用有毒或带刺的植物。运动场地行道则应避免大量扬花、落果、落花的树木等。18.参考答案：短；窄19.参考答案：B,C20.参考答案： 进行绿化的设计和营造应注意以下几点： （1）设计要求。绿化设计的原则是“适用、经济、美观”有机的结合起来，小区的园林绿化，要根据小区的特点，设置精巧的园林艺术小品和丰富多彩的园林植物进行绿化设计，使其形成优美清新的环境。对绿化的设计要求，要做到遮荫、降温、减少噪声、防尘、增加湿度、防火等，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。小区绿化的设计要注意与周围建筑风格的搭配，还要注意周围的大环境要求，根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置。 （2）植物选择。园林绿化中有植物、建筑、小品、山石、水体、道路的项目，但植物是其主体，适宜的植物可以充分发挥绿化的功效，美化环境，改善居住条件。所以在植物的选择上必须根据其原有的环境特性做好选用工作。 （3）配置方式。小区园林绿化布置可采用规则式和自然式两种格式，接近房屋建筑物的采用规则式，远离房屋的采用自然式。二者结合起来则形成混合园林。绿化植物配置，不仅要取得绿的效果，还要给人以美的享受，所以必须考虑植物的外形、赏色等方面的特性，仔细选择，合理配置。 （4）施工重点。为达到绿化美化和改善环境的目的，除良好的设计外，施工是一个重要的环节，直接影响工程的质量与日后的管护工作，影响花木的生长及绿地美化的效果和各种功能的发挥，在具体施工过程中必须严格按照设计图样施工，确保工作质量。21.参考答案：C22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：A24.参考答案：产品线25.参考答案：正确26.参考答案：自然排烟27.参考答案： 房地产代理商的经营模式主要有以下几种： A.无店铺经营模式：无店铺形式并非指没有经营场所，而是指不设立连锁店，在一般情况下，综合性的房地产中间商往往采用这种形式，除了派往开发商处的销售人员，所有员工在同一办公场所办公。 B.直营连锁经营模式：直营连锁经营是指由同一公司所有，统一经营管理，具有统一的企业识别系统，实行集中采购和销售，由两个或两个以上连锁分店组成的一种形式 C.特许加盟连锁经营模式：特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利、专有技术和经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。28.参考答案：B29.参考答案：A30.参考答案：指特定的法域境内外物业管理民事关系，因其构成要素中的主体境位身份、客体或者引起关系变化的法律事实，涉该法域以外的其他相关法域法律适用效力的问题，必须先依法域的法律冲突规范作出处理，才能确定该民事关系就适用的实体的民事法律现象。31.参考答案：D32.参考答案：建设单位；业主及其使用人33.参考答案：建筑及公用设备；设施的编号；服务标识；功能标识34.参考答案：40%35.参考答案：D36.参考答案：C37.参考答案：让参展商满意；让参观者满意；让组委会满意38.参考答案：A,B39.参考答案：错误40.参考答案： ①公开的原则 ②公正的原则 ③公平的原则 ④诚实信用的原则41.参考答案：美国42