墓地管理员考试考点巩固五

墓地管理员考试考点巩固五1、单选

祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。A、确保商品质量B、以人为本C、顾客至上D、顾客是上帝正确答案：A2、单选

（）的客户大多为（江南博哥）老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。A、传统型B、现代型C、融合型D、规范式正确答案：A3、单选

武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。A、民政部B、武汉市民政局C、湖北省民政厅D、武汉市人民政府正确答案：D4、单选

从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）A、长久形式B、过渡形式C、唯一形式D、有效形式正确答案：B5、单选

对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。A、档案收集者B、档案管理者C、档案馆D、机关单位正确答案：D6、判断题

地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。正确答案：对7、单选

（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。A、代客祭奠B、网上祭奠C、传统祭奠D、环保祭奠正确答案：A8、判断题

墓地环境有明确的起始，主题陪衬和结尾，其艺术感染力存在于环境空间的序列流程。正确答案：对9、单选

识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。A、图名B、图例C、目录D、标题正确答案：A10、单选

在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）A、官品越低，墓地越大，坟墓越矮，装饰更精致B、官品越低，墓地越小，坟墓也越高，装饰更普通C、官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致D、官品越高，墓地越小，坟墓越小，装饰更普通正确答案：C11、单选

墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。A、墓地购买者B、墓地租用者C、墓地管理者D、墓地服务者正确答案：B12、单选

（）是档案管理中最具决定意义（决定档案的存毁）而且难度最大的一项工作。A、墓地档案的收集工作B、墓地档案的检索工作C、墓地档案的鉴定工作D、墓地档案的利用服务正确答案：C13、判断题

在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。正确答案：错14、单选

通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。A、殡葬服务人员B、殡葬服务机构C、殡葬服务设施D、殡葬服务产品正确答案：B15、判断题

骨灰安葬后须按期交纳管理费，逾期不缴纳的，墓地管理单位不再承担管理义务。正确答案：对16、单选

下列哪项不是殡葬改革的意义？（）A、可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响B、有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展C、有利于促进社会风气的好转D、有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐正确答案：A17、判断题

样品墓陈列的好坏对客户选择墓地商品并没有直接的影响，但对墓葬消费和单位的总体效益有着绝对的影响。正确答案：错18、单选

植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人，即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献，又宣传了文化名人的墓地属于（）宣传路径和方法。A、广告宣传B、公益宣传C、活动宣传D、现场宣传正确答案：B19、单选

单体墓（或墓群）总平面图主要表明单体墓（或墓群）与（）的关系。A、周围环境B、墓室C、园区D、墓体各部分正确答案：A20、单选

墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。A、灌木类低矮B、松柏类常青C、乔木类笔直D、植被类正确答案：B21、单选

申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等），原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。A、家属自行B、骨灰撒海服务单位C、当地民政局D、殡仪服务机构正确答案：B22、判断题

应激反应是一种全身性的适应性反映。正确答案：对23、判断题

墓葬消费不是租用土地，而是购买土地。正确答案：错24、判断题

在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理，因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏，墓地管理单位承担责任。正确答案：错25、单选

用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。A、钢直尺B、塞尺C、游标卡尺D、钢卷尺正确答案：B26、单选

使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。A、9B、8C、10D、12正确答案：C27、单选

平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。A、右侧；下方B、左侧；下方C、左侧；上方D、右侧；上方正确答案：B28、单选

样品墓陈列环境不包括下列哪一选项（）A、场所装饰B、样品陈列C、广告渲染D、文化气息正确答案：D29、判断题

为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。正确答案：对30、单选

对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。A、墓地管理活动B、墓地维修活动C、墓地销售活动D、墓地服务活动正确答案：A31、单选

社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）A、规章B、制度C、行为准则D、基本行为准则正确答案：D32、判断题

石狮作为墓体的装饰构件，小石狮一般是粘在墓碑座的前后，而大石狮安放在墓穴护栏的入口处。正确答案：错33、判断题

将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2.清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好；3.将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。正确答案：对34、判断题

艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。正确答案：对35、单选

古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。A、悲痛B、报恩C、愧疚D、网络正确答案：B36、单选

古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。A、暖穴B、随葬品的放置C、净穴D、祭奠正确答案：B37、单选

我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。A、上坟B、扫墓C、上喜坟D、上年坟正确答案：C38、判断题

ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。正确答案：对39、单选

所谓（），是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。A、诗人B、作家C、文化名人D、思想家正确答案：C40、判断题

职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。正确答案：对41、单选

危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。A、墓体B、墓基C、构件D、墓穴正确答案：C42、判断题

由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。正确答案：错43、判断题

女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。正确答案：错44、单选

墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。A、墓地咨询资料B、墓地维修资料C、墓地投诉资料D、墓地施工资料正确答案：B45、单选

传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。A、家庭关系简单B、思想观念现代C、文化修养和艺术感观性较强D、传统民俗颇感兴趣正确答案：D46、判断题

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。正确答案：对47、单选?墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。①方案上报②草拟初步方案③完善方案④收集和整理资料A、①②③④B、②④③①C、④②③①D、④②③①正确答案：C48、单选

祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。A、普遍性B、节令性C、延续性D、特殊性正确答案：B49、单选

危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。A、墓室B、墓体C、地基基础D、墓碑石正确答案：C50、判断题

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。正确答案：错51、判断题

定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。正确答案：对52、判断题

公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。正确答案：错53、单选

当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）A、土葬和火葬B、土葬C、火葬D、水葬正确答案：A54、单选

（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。A.殡葬B.埋葬C.安葬D.葬式正确答案：C55、判断题

客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。正确答案：对56、单选

对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。A、施工人员B、客户C、施工人员和客户D、领导及其他人员正确答案：C57、单选

建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。A、村小组B、18岁以上的全体村民C、村民代表大会D、全体村民正确答案：C58、判断题

装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。正确答案：对59、单选

谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。A、诱导式B、棒喝式C、提问式D、训斥式正确答案：C60、单选

农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。A、遗体安葬服务B、火化服务C、公益性墓地D、骨灰安葬服务正确答案：D61、单选

墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。A、钢铁材料B、有色金属材料C、金属材料D、合成高分子材料正确答案：C62、单选

订做或选择墓位应凭（）证明。A、死亡证明B、火化证明C、死亡或火化证明D、居委会有效证明正确答案：C63、单选

所谓（），是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈），完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。A、仪式化殡殓仪式B、标准化殡殓仪式C、个性化殡殓仪式D、规范化殡殓仪式正确答案：C64、判断题

客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。正确答案：对65、判断题

墓地环境景观的空间性格特点，包括动感空间、情感空间。正确答案：对66、判断题

经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓（骨灰墓墙）销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。正确答案：对67、判断题

墓葬消费的本质是活人消费范畴，消费的客体是位死去的人服务。正确答案：对68、判断题

墓地管理员在介绍商品时应先进行价格（总体价格）介绍，包括最高价格、最低价格等。正确答案：错69、判断题

客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。正确答案：对70、判断题

我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。正确答案：对71、单选

天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。A、110mm×110mm×110mmB、100mm×100mm×100mmC、120mm×120mm×120mmD、130mm×130mm×130mm正确答案：B72、单选

下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.A、班前布置B、设施用品检查C、工作用品D、整理服装正确答案：D73、判断题

墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。正确答案：对74、判断题

上海最早的公墓是1944年建成的。正确答案：错75、判断题

接待是服务的开始。正确答案：对76、单选

采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）A、挑剔型客户B、经济型客户C、犹豫不决客户D、从容不迫型客户正确答案：A77、判断题

墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。正确答案：对78、单选

培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。A、人数B、发展目标和发展状况C、单位性质D、单位制度正确答案：B79、判断题

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。正确答案：错80、单选

墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。A、暴风雨侵袭B、醉酒者闹事C、打架斗殴D、自杀事件正确答案：B81、单选

打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）A、净穴B、遮阳C、暖穴D、封穴正确答案：B82、单选

（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。A、环保殡葬B、节约殡葬C、厚养薄葬D、绿色殡葬正确答案：D83、单选

一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在（）。A、室内场地B、柜台陈列C、室外场地D、模型陈列正确答案：C84、单选

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。A、电话投诉B、信函投诉C、当面投诉D、登门拜访投诉正确答案：C85、单选

下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）A、公墓的审批手续B、墓穴用地C、文明的经营情况D、目的设施设备的完善程度正确答案：D86、判断题

在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。正确答案：错87、单选

无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。A、石灰B、石膏C、水波璃D、空气正确答案：D88、单选

下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）A、挑剔型客户B、经济型客户C、情感型客户D、从容不迫型客户正确答案：C89、单选

在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。A、门前B、门后C、门边D、正门正确答案：B90、单选

“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）A、物质消费B、精神消费C、生理消费D、文化消费正确答案：B91、单选

（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。A、下葬费用B、落葬费用C、安葬费用D、殡葬费用正确答案：D92、单选

当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）A、土葬和火葬B、土葬C、火葬D、水葬正确答案：A93、单选

下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。A、道路管理

B、交通管理

C、车辆管理

D、地面管理正确答案：A94、单选

（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。A、观察法B、讲授法C、参观法D、演示法正确答案：C95、判断题

样品墓的陈列方法包括对比法、对称法、陈列法等。正确答案：错96、单选

在下列殡葬客户消费心理特点中，哪一人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）A、青年人B、中年人C、少年人D、老年人正确答案：A97、判断题

挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。正确答案：错98、单选

墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。A、墓地管理员B、墓地档案管理人员C、墓地购买者D、墓地销售人员正确答案：A99、单选

古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。A、不同身份的人有不同的祭品B、祭奠的时间C、祭奠的对象D、主祭人的选择正确答案：D100、判断题

殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接（直接）反映。正确答案：错101、单选

归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构（问题）等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。A、年度—机构（问题）—保管期限B、年度-月份-机构C、年度—保管期限D、保管期限正确答案：A102、单选

死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。A、净穴B、遮阳C、暖穴D、祭奠正确答案：D103、单选

墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。A、普通管理文件B、普通墓地文件C、特殊墓地文件D、专业性文件正确答案：D104、单选

下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。A、土地使用权纠纷B、客户擅自改变墓体C、客户乱搭乱建D、墓地管理者违法出卖公用部分正确答案：A105、单选

在墓地环境景观特点的时代空间中，哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。A、景观处理B、设计手法C、空间处理D、布置色块正确答案：D106、单选

下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。A、土地使用权纠纷B、退租迁墓纠纷C、侵权纠纷D、拖欠墓地建设管理费用正确答案：C107、单选

下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。A、治安管理B、消防管路C、人身财产管理D、车辆交通管理正确答案：C108、判断题

职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。正确答案：对109、单选

墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。A、墓地管理文件B、普通管理文件C、特殊管理文件D、行政管理文件、正确答案：D110、单选

为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓（或墓群）总平面图的基础上绘制（）。A、立体图B、三维图C、平面图D、透视图和鸟瞰图正确答案：D111、单选

影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。A、背景因素B、家庭因素C、经济因素D、道德因素正确答案：B112、判断题

墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。正确答案：对113、单选

园林景观的季节变化取决于（）。A、植物的变化B、植物的季象变化C、植物的生长习性变化D、植物的区域性变化正确答案：B114、单选

客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。A、高要求B、明确C、潜在D、高水平正确答案：B115、单选

下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法（）A、对比法B、对称性C、调和法D、陈列法正确答案：D116、判断题

市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。正确答案：对117、判断题

清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。正确答案：对118、单选

下列不属于公众的殡葬心理（）A、恐惧心理B、悲痛心理C、神秘心理D、厌恶心理正确答案：B119、判断题

墓地管理是改善墓地整体环境＼提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。正确答案：对120、单选

墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。A、文化性

B、历史性

C、传承性

D、丰富性正确答案：A121、单选

下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。A、消防安全三级检查B、消防管理岗位职责C、墓地用火管理规定D、控制火灾的发生正确答案：D122、单选

在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。A、二次葬B、火葬C、捡骨葬D、水葬正确答案：B123、单选

丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。A、区以上卫生部门B、街道以上卫生部门C、市级以上卫生部门D、省级以上卫生部门正确答案：A124、判断题

葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。正确答案：错125、单选

墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。A、搜集B、征集C、上交D、征收正确答案：B126、单选

墓的剖面图是表示墓的（）图纸。A、外形及主要部位的标高B、内部结构及各部位标高C、整体结构及主要部位标高D、外形及各部位标高正确答案：B127、单选

（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。A、墓地档案的收集工作B、墓地档案的检索工作C、墓地档案的鉴定工作D、档案的编研工作正确答案：D128、判断题

殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。正确答案：对129、判断题

墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。正确答案：对130、单选

一个标准汽车车位为（）的面积。A、2.5m×5.0mB、2.0m×5.0mC、3.0m×5.0mD、2.5m×4.5m正确答案：A131、判断题

全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。正确答案：对132、判断题

墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。正确答案：对133、单选

当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。严重者情感麻木昏厥直至猝死。该现象属于（）反应。A、急性B、居丧C、慢性D、全身性应激正确答案：A134、单选

使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。A、5B、6C、7D、8正确答案：A135、判断题

墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。正确答案：对136、单选

对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。A、依旧修旧修旧如旧B、以新换新换旧如新C、以旧修新真理翻修D、依旧换新修旧如新正确答案：A137、单选

下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（）。A、高位存差法B、先进示范法C、落后淘汰法D、低位前推法正确答案：B138、单选

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。A、殡葬业务提供B、殡葬业务实施C、殡葬业务接待D、殡葬业务洽谈正确答案：D139、判断题

一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。正确答案：对140、单选

档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。A、书写形式B、印刷形式C、文种形式D、规格形式正确答案：C141、判断题

一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。正确答案：对142、判断题

墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。正确答案：错143、单选

了解客户需要的技巧依次为（）A、询问—聆听—理解B、理解—聆听—询问C、聆听—询问—理解D、理解—询问—聆听正确答案：C144、判断题

祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。正确答案：对145、单选?石构件安装的工艺程序（）。（1）弹线（2）检查（3）校正（4）石构件的链接（5）最后固定A、2-1-4-3-5B、3-4-2-5-1C、2-4-3-5-1D、2-4-1-3-5正确答案：A146、单选

墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。A.墓地销售B.墓地维护管理C.墓地安全服务D.随葬品销售正确答案：B147、单选

（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。A、修护B、纠正C、维护D、防护正确答案：D148、判断题

在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。正确答案：对149、判断题

殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。正确答案：对150、判断题

客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。正确答案：错151、单选

（）的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？A、管理体系认证B、管理手段C、管理思想的现代化D、管理方法现代化正确答案：A152、单选

墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合下列的哪一项（）。A、先进示范法B、落后淘汰法C、高位存差法D、低位前推法正确答案：C153、单选

墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动^江南博哥共场所秩序保持良好状态。A、人身财产B、建筑物财产C、小孩老人D、利益物品正确答案：A154、判断题

墓地配套工程是指与墓地基础工程（即墓体工程）相关的一系列的工程组成的一整套工程正确答案：错155、单选

树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？A、管理理论B、管理思想C、管理方法D、管理手段正确答案：B156、判断题

由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。正确答案：对157、单选

我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳（）的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。A、一个周期B、两个周期C、三个周期D、四个周期正确答案：A158、单选

殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？A、人民行政管理B、社会行政管理C、政府行政管理D、单位行政管理正确答案：B159、单选?安葬程序及内容的排列顺序：（）。（1）主持人宣布安葬骨灰（2）亲属致词（3）安葬仪式开始（4）默哀三多分钟（5）葬礼结束（6）亲属鞠躬A、3-4-2-6-1-5B、1-3-2-4-5-6-C、2-3-4-1-6-5D、4-6-5-3-2正确答案：A160、单选

专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。A、殡仪接待服务术语B、墓地管理服务术语C、遗体防腐服务术语D、殡葬服务标准术语正确答案：A161、单选

公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。A、1、1、30%B、1.5、2、40%C、0.8、0.8、30%D、1.2、1.2、35%正确答案：A162、判断题

随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。正确答案：对163、判断题

殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。正确答案：对164、判断题

旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。正确答案：对165、判断题

在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。正确答案：对166、单选

在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？A、伤、痛B、伤、哀C、痛、悲D、哀、静正确答案：D167、单选

如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。A、悲伤B、愉悦C、镇定D、洒脱正确答案：A168、判断题

投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。正确答案：对169、单选

根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。A、竖置B、横置C、卧置D、平置正确答案：C170、判断题

从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。正确答案：对171、单选

骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。A、骨灰防护用品B、殡葬习俗纪念品C、葬后祭奠用物品D、客户生前喜爱的物品正确答案：A172、判断题

经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。正确答案：错173、单选

（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。A、女性B、男性C、老年人D、中青年人正确答案：C174、单选

墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。A、知识属性B、原始属性C、信息属性D、本质属性正确答案：B175、判断题

办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。正确答案：错176、单选

（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。A、档案的检索B、档案的整理C、档案的鉴定D、档案的保管正确答案：C177、单选

墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）A、面部B、头顶C、大腿D、胸部正确答案：A178、判断题

“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。正确答案：对179、判断题

凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。正确答案：对180、单选

要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。A、2B、3C、4D、5正确答案：C181、判断题

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。正确答案：错182、单选

在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）A、劳驾、请借光、请关照B、请走好C、你别急D、请您节哀正确答