汽车4S店售后服务岗位职能职责汇编

郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全方面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1帮助总经理制订年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。2制订售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施3利用专业管理技能，建立和用户良好长久合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）4发明良好工作环境，熟悉和利用售后服务各项工作步骤，保持售后服务系统通畅5制订售后服务全体职员（各岗位）工作职责，并能结合实践不停完善6依据厂家服务理念，组织建立完整用户管理机制和方法，保持高水平用户满意度。7建立全方面质量管理体制，并组织实施，保持当地域优异质量信誉。8利用用户投诉基础标准和方法，处理好各类投诉。9帮助总经理制订确保目标完成经营战略和方法，并组织实施，在实施中利用PDCA方法不停改善。10完成上级领导交办其它工作。责任人：20年月日郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料1、职务名称：车间主管(兼技术总监)2、直接上级：服务经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全方面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保服务接待标准步骤实施；2制订车间培训计划并组织实施，确保全部工人和技师全部得到充足培训；3经过合适实施用户服务和维修需求及按时交车来实现用户满意度；4全方面管控维修质量，确保交车质量,外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内；5组织技师/技工处理日常工作中疑难故障和技术交流和讨论；6培训和指导班组长完成绩效，并监督和考评标准化作业实施；7经过5S管理标准使维修车间保持整齐有秩序；8在车间职员和外界接触时,监督和维护企业正面形象和集体利益;9确保安全工作环境；10确保设备和工具连续可用性；11按厂家标准工作步骤进行工作12负责维修质量投诉处理,努力提升本店用户满意度；13完成领导交办其它工作任务。责任人：20年月日郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料资料编号：1、职务名称：配件主管2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全方面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低库存和最高零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保零件订货、仓储管理、零件销售标准步骤实施；2努力提升零件部效率，发明稳定利润；3经过保持高水平零件供给能力，尽可能降低库存和其它成本；4以用户满意度为中心，了解“JUSTINTIME”配件支持理念，确保零件库存合理、供给立即；5确保零件库和现场环境4S达标；6在下属职员和外界接触时,监督和维护企业正面形象和集体利益;7负责企业零件方面投诉处理,努力提升本店用户满意度；8按厂家零件主管标准工作步骤要求进行工作9制订零件部门培训计划并组织实施；10完成领导交办其它工作任务。责任人：20年月日郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料1、职务名称：索赔专员(兼SA)2、直接上级：前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全方面负责经销店和厂家索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1保修期内车辆质量保修判定工作及零件保修判定工作。。2熟悉掌握厂家政策及业务知识，认真实施厂家保修政策及多种政策，维护品牌利益及形象。3认真检验索赔车辆，并做出正确判定，按时完成多种费用和报表申报。4经过技术汇报反馈车辆使用质量、技术及其它信息。5负责保修旧件及保修旧件统计管理，对旧件回收、保留、寄出进行登记。6主动向用户宣传厂家保修政策。7负责配合财务向厂家进行保修结算工作。8在厂家政策框架下，以用户满意为目标进行工作，帮助处理用户投诉。9严格实施相关工作服务步骤；10按厂家保修专员和服务顾问标准工作步骤进行工作11完成领导交办其它工作任务。责任人：20年月日郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料1、职务名称：前台主管2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全方面负责前台用户接待工作；销售工时和零件；提升用户满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保服务接待标准步骤实施；2制订前台培训计划并组织实施；3完成服务部CS满意度考评目标；4增加维修服务和零件销售，完成服务部经营目标；5降低用户流失率，增加进厂台次；6在下属职员和外界接触时,监督和维护企业正面形象和集体利益;7用户满意度（CS）达成本经销店预定目标；８按厂家前台主管标准工作步骤进行工作9完成领导交办其它工作任务；责任人：20年月日郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料1、职务名称：服务顾问2、直接上级：前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：开拓、维持用户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提升用户满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1严格根据厂家“标准接待步骤”进行接待服务；2实现服务目标约定率（预约率）；3提升服务部CS满意度；4增加维修工时和零件销售，完成服务部经营目标；5降低用户流失率，增加进厂台次，增加维修服务市场拥有率；6和外界接触时,监督和维护企业正面形象和集体利益;7用户满意度（CS）达成本经销店预定目标；８按厂家服务顾问标准工作步骤进行工作９完成领导交办其它工作任务。责任人：20年月日郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料1、职务名称：班组长2、直接上级：车间主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持100%“一次性修复率”。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1交给用户车辆必需处于极佳状态；2确保本班组高水平工作效率；3修理工作能有效地分配给适宜技工；4快速正确地判定车辆故障，争取一次性修复；5为了维护用户利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好统计；6在车辆交给用户前，一定要对车辆进行全方面检验；7维修质量达成或超出本店目标；8公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；9按厂家维修班组长标准工作步骤进行工作10完成领导交办其它工作任务。111213责任人：20年月日郴州兰天售后服务部岗位职责一、基础资料1、职务名称：技工2、直接上级：班组长3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：负责