平明美业服务作业流程

聚鼎企业咨询管理企业平明美业服务步骤姓名：电话：平明美业服务步骤站门→带位→接待→交接→开单

设计→洗头→剪

销售烫→议价→发型分解

染→护→外卖→造型→教育（三天）→卡→建档案→满意度调查→收银→送用户出门→短信→回访电话→预约电话先生/小姐，早上（中午、下午、晚上）好！欢迎光临平明美业！”

注意：只要从门口过路用户全部必需叫上我们接待话术！（用户要面子）没有下一位同事过来接班不许可离开！（交接班手势、一但脱岗，两个人全部负责）带位步骤欢迎光临平明美业中心街店，先生/小姐请问几位？里面请，请跟我来，请坐这边。先生/小姐，请稍等，谢谢！”

“带”用户存放物品！切记：不要帮用户存放！）

当用户进门时，必需由值班同事把用户带到对应位置上，并倒好服务第一杯水；移交给前台，让前台来确定发型师技师带位细节假如一个店把带位做好了，能够让你业绩提升130%。（尤其是新客人）

1：年纪和风格相当必需带在一起；

2：返工用户藏起来；

3：同时进店用户必需分开带；

4：同时下单用户必需分开带；

5：剪发用户带到项目用户身边；

6：新客带到老客身边，或老用户带到新用户身边；

7：将用户尽可能带到窗户身边；

8：新用户进店绕店一周；三、接待步骤中工或前台接待：

“小姐，你好！我是本店××，我姓××，请问您贵姓，××小姐，您好！很感谢能在××店认识您，这是今天最新美容时尚报，请问你是喝红茶还是绿茶还是矿泉水？请稍等，谢谢，小姐这是我为您准备矿泉水，小心！谢谢！

二选一法则；

（案例）肯德基套餐

用户刚刚坐下来服务第一杯水；

A：倒水很刁用户是非理性用户；冲动性消费，忠诚度不高；消费不高；

B：倒水很礼貌用户是理性用户；消费机构很高；关键用户；用服务去征服老用户接待：

××小姐/先生您好！请问您有我们企业VIP贵宾服务卡或其它代金券吗？请问小姐有我们企业私人指定发型师吗？请问您对您现在发型还满意吗？请问您心目中是否有一款完美理想发型啦？

新用户接待（处理两个问题A：价格；B：技术）

××小姐/先生您好！请问您有我们企业VIP贵宾服务卡或其它代金券吗？有我们企业『私人指定设计师』吗？假如没有：哦！对不起，没关系，只要是第一次来我企业客人均可无偿享受设计发型这项服务！所谓设计发型，就是一个专业设计师必需依据您头型、脸型、发质、发量、发长、身高、年纪、职业、性格和流行元素，设计一款属于您自己发型！（设计理念22字决），那么设计发型为何是无偿呢？因为，设计发型是不需要剪，不需要烫，不需要染，只是告诉您除了你现有发型外，还有没有更适合您另一款发型！哦！对了！您也知道搞技术和设计人不可能百分百很全方面，不过我们这里有五个组合，各组合设计师技术上和设计理念方面全部是优势互补，请许可我先看看你头发，然后我会为您推荐一位在您总体造型风格方面，尤其擅长老师为您服务！谢谢！那好吧！好，请稍等，我去帮您请老师。

1、在用户坐下来以后必需同时锁定设计师和技师；

2、客人说：我要××（如要烫、要染、做发型或剪×如流海等）一定要说：好！但这方面我们设计师是专业，她会告诉你！

3、客人说：我不要设计，我只是洗头、吹干，答：对呀！因为就是您洗头，我们老师也要为您打理和造型啦！也是需要您现有发型比较擅长老师呀！

假如是客人指定老师不在，或离职设计师指定用户话术：

哦！对不起！（离职）老师很不错哟，××老师出去学习去了，大约需要两个月左右才能回来！其实我们3号（店长、技术责任人等）老师很不错，她们是一个组合，而且刚刚学习回来，而且3号店长或××老师是她们这个组合较擅长一个老师，再说她们风格也差不多，各有所长，我帮您请她过来一下，我相信她服务和技术一定会令您满意！假如是指定老师不在（休假）按轮排、不跳牌，话术同上，PS：（一定主动给用户道歉，并说：哦，对不起，对不起，可能是我们X号老师休假忘了通知您！）但不另加职务（店长、总监）等话术。

绝不许可诋毁离职职员

四、交接

中工或接待人员和设计师之间交接话术：

“××小姐您好，这就是我刚刚为您介绍老师，××老师很棒，她在指定客人蛮多！而且客人满意度也很高。××老师，您好，这是××小姐，她是第一次来我们企业或她是我们几号老师客人，她今天想：（告诉接待人员掌握用户类型和将要消费服务项目）××老师，麻烦您了，谢谢！那好！3号老师张小姐你们先沟通一下，我先过去忙了，谢谢！”

在每次交接时候，必需先介绍自己同事。

同事在相互交接过程中，应该多学会用省略号。

设计师和用户第一时间接触话术

“张小姐，您好，我是本店××，很快乐为您服务，我姓许，请问您贵姓？张小姐您好，请稍等一分钟，我把我工具准备好！”（身边工具箱打开）

蹲下标准动作分解；

提工具箱标准动作分解；

工具箱物品摆放标准；

五，开单开单----将已经确定设计师和技师工号登记到收银单上，并在开单统计本上做好开单统计。（开单统计包含：时间、设计师、技师、用户名字）将收银单交接给技师，同时将开单统计由设计师通知确定。“XX老师麻烦你在这里确定一下你这边有位用户，收银单已交给技师。”

单随用户走；

设计师确定后，掉单由设计师负责；设计师没有确定，由前台负责；

掉一张单子罚款200元；

六、冲水步骤

为何要让用户先去冲水？

因为冲水能够夺回沟通主动权！

怎样让用户去冲水？

突破口一：毛发流向；

突破口二：发质情况；

突破口三：必需用专业洗发水根本清洗；对症下药

销售话术：

“哦！对了，您也知道发质情况，对一款发型完美起稳定性和决定性作用，不一样发质适合不一样发型，而且，毛流方向也是设计发型必需考虑原因，哦！对不起，没有告诉您什么是毛流方向，那就是头发生长方向。所以，头发必需在清洁情况下，经过专业洗发产品而且头发在湿情况下，才能掌握您发质情况和毛流方向，所以，为了让您拥有一款完美发型，我提议您先清洁一下头发，便于我能正确为您设计一款适合你自己发型！谢谢！没关系，您不管到哪儿全部要洗头，全部得花十几元钱，假如您信任我，给相互一个机会，我会为您设计一款完美发型，当然假如我没有掌握您发质情况和毛流方向，我也不可能不负责任为您设计发型，谢谢！

七、设计步骤

为何要用发型册设计为何要用发型册设计：

1、更有真实性；

2、让用户参与进来，经过引导，让用户自己来设计发型；

3、真正达成有效沟通；

4、差异化服务；

PS：设计师不是工匠，是老师，是教会人家该怎样去做，帮助用户处理问题；

PS：设计师绝不是经过博得用户怜悯来换取收入！！！销售话术：

那好，便于我愈加好为您服务并对您发型负责。我现在分析一下您头型和脸型好吗？谢谢。其实发型很简单，实际就是头型和脸型搭配。设计发型也必需依靠力学（头发流向）、几何学（发型空间计划及立体感）和美学（三庭五眼）为科学依据。当然也要结合人体身高。小姐请问您身高是多少呢？（左右，要高五公分左右写在镜子上）。哦！身高1.65m，所谓发长就是头发长度，那么专业上发长呢，就是指颈点头发长度（写上发长多少）脸型呢，就是长和宽，哦！美女，您脸型在美感上是比较标准，是东方女性典范，哦，脸长××脸宽××，而且您脸上庭××cm，中庭××cm，下庭××cm，头型呢，因为我们亚洲人、东方人、中国人、普遍呢，头型不是很饱满，那好！我这里有本发型册里面有部分发型，反应您头型和脸型情况，哦！抱歉，你也知道发型册上MD发质、毛流衣饰搭配全部不一样，做出来效果肯定也有差异，请原谅，但80%能达成标准效果，

PS:千万不能说跟发型册上效果一模一样

销售话术和技巧美女您也知道现在对美感要求，女生全部追求脸型瘦小椭圆且含有骨感，线条感比较清楚！比如有大家说人家长得标准和漂亮就说有菱有角，对吗？实际就是指耳后点到下颚这一段。美女呀，您身边一定有好友为了达成这个标准去做瘦脸或整形，对吗？不过，那是一个整形师责任，作为一个合格发型师必需也有能力不需要手术而经过发型修饰达成这种效果，那好？美女您认可我让您脸型瘦小，随圆，线条感清楚，头型饱满这个基础设计理念吗？哦！好，谢谢！

八、洗变剪

1、自然客立即进入剪发：

请稍等，我准备一下。请问，围布松紧度适宜吗？（教育）记住喔！头发千万不能干剪，因为头发有三大层，四大键（毛发生理学），干剪伤发质，当然技术功底不强人，她一定只会干剪，因为干剪轻易看清头发结构和层次！借用一款专业发型教材为话术依据。

剪发前6问.

自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很快乐为您服务！

1.问称呼：“请问小姐怎么称呼？

2.问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？

3.问长度：“小姐，您有喜爱长度吗？

4.问个人诊疗：“小姐，您做过专业发质诊疗吗？

5.问习惯：“小姐，您有喜爱发型吗？”；“您还有什么自己喜好？

6.问满意度：“您以前有很满意发型吗？张小姐，真很感谢您对我设计理念认可，哦！对了，请问我助理为您服务还满意吗？谢谢！不满意客人：也要说谢谢，我们就是因为有您这么客人才能帮助我们成长，也便于我们在以后工作中更正，真感谢您！同时我助理更会发自内心感谢您。张姐，我相信您下次过来，一定会令您满意，（PS：外场客把握不好，千万别问得太多）

张小姐，那您能告诉我，我刚才为您设计发型部分情况吗？这么便于我愈加好为您服务，但您也知道一款完美发型应该是设计师结合专业设计理念和每个用户个体需求找到共同点。不然会出现（设计师）“我”认为好看，而（客人）“您”不喜爱，或是（设计师）“我”认为不完美，而（客人）“您”却很喜爱，这种情况对吗？所以，一款完美发型，必需是我们认为很适合你，而你呐，又很喜爱发型，才是最完美发型，对吗？等用户复述完后说：啊！您真很在意自己发型，太好了，我和您一样全部是追求完美人，微笑地说：我真幸运，在客人中又多了一位好友，

打比方修房子、结构、层次、布局关键性，假如装饰企业装修时，假如结构、布局不合理，不管怎样装修，装得多豪华也没效果，同时，在装修过程，每个家庭全部会将最吸引人眼球地方，尤其装修，比如说，很多家庭装修时客厅吊灯和卫生间占了装修款一大半，一样，发型也很关键，尤其是流海，它能够控制脸型长和宽百分比，而两鬓发长，发量和流向调整脸型胖和瘦，占了整过发型80%以上，所以太关键了，那好，您看！是这么好看，还是这么好看，（配合肢体语言）您看假如是这么，头型和脸型会显得更长（短），我依据刚刚我们沟通全部认可，并结合我掌握一系列数据，我用本企业刚刚从日本引进狼式剪法，把您现有发型给您作个结构和层次调整，好吗！谢谢！我不会改变你头发总长度，所谓总长度就是颈点头发长度，我只是调整您现有发型层次和结构还有头发重量。（剪时用一款发型教材教育客人）

假如是烫客人：

作为一个专业设计师假如剪全部剪不好！就直接跟你说烫发，一则：这个设计师职业道德有问题，二则：也是对客人发型极其不负责任，就像装修房子一样，假如结构、布局全部不合理，装修再高级也是徒劳，一样回到“1”“2”步骤话术去。（回到洗剪活术上）

PS：剪发过程中一定告诉客人，流海采取发型书或发型手册某个模特风格，两侧是采取某款发型风格，侧部和背部采取某款发型风格，这么结合客人“设计22字决”量身定做适用客人发型。

（绝不许可说封闭式语言）

九、剪变烫

你这么时尚，说实话，经过层次和结构调整，你整个脸型和头型愈加协调，头型美感也相对强多了，发型效果基础上有60%效果，但我认为这里一直，这里一直……，这里一直……，（逼用户说：“那怎么办？”）你如此时尚、漂亮，肯定也是一个追求完美人，对自己发型要求肯定也会很高，当然这也为我创作灵感起到了很大效果。其实很简单，就是改变一下头发曲卷度，改变头发重量感和改变现有发型分区方法，看！美女看镜子，头部相对来说不是十分饱满，你看这么好看，还是这么好看，（配合肢体语言）即使我刚刚用狼式剪发，改变了顶部区域头发重量，经过内层次剪发改变了顶部头发蓬松度，不过还是不够完美，效果不是最好！

再说因为你现有头发走向和曲卷度对脸型，尤其是轮廓线条修饰也有一定不足，打个比方说：两个直一物品放在一起比较，直物品直程度不显著，假如将一个直东西和一个弯度很显著物体放在一起，那么直东西一定会显得十分直，如：“1”“S”那么你看你头发假如是这么“S”或“C”型话，你脸型骨感、和线条和轮廓等一定会清楚得多，你看……你看……（配合相关肢体语言）这也符合现在发型要求。我们常常听到有些人说：啊！那个女生好漂亮，脸型瘦小椭圆，有菱有角，对这也是我们设计发型追求基础要求。那好！我为您设计一款这么持久性发型好吧！我相信你一定会喜爱，经过这段时间我们沟通，我大脑里已经有一款完整适合您发型，加上这款发型也是我们引进新发型。（必需心中有型）

PS：客人问怎么做，答：哦！对不起，对不起，刚才跟你设计太投入了，忘了告诉你，其实很简单，只需要经过我们企业定位处理和塑形技术就能够立即得到这个效果！（无所谓态度）

是烫吗？不是，不是，绝对不是，烫头已经被淘汰了，我们早在六个月前就是经过塑形来做发型了。是经过我们专业数码内加温方法改变头发氢键，改变头发自然走向和曲卷度来达成塑形效果，这种方法做出来花型能够随意造型，你在不一样时间，不一样场所，不一样心情全部可经过打理和造型来改变花型和发型效果，从而做到花型多样化，所以耽搁您一次时间，却拥有了多款发型！而传统烫发花型和发型全部比较单一，烫出什么效果就是什么效果，同时塑形能够切断氢键，不需碱性过重产品，将头发受损度降到最低，基础做到5度左右，而传统烫发对头发受损度严重得多，打剪发型十分方便，区分于传统冷烫必需经过专业技术和专业产品打理，这也是我们企业经营特色。『完美烫发』很多用户怕做发型就是担心伤头发，和不方便打理那就这么，我先为您做塑前处理好吗？请销等。

2、针对担心技术用户，不自信用户；

哎哟，其实你这种担心是很正常，我很了解上次××单位××小姐，三年没有改变过发型了，那天到我们店来，对我设计理念会也十分认可，哦！对了，仿佛做就是这个风格发型，起初也是十分担心，以后是我一个老用户在旁边洗头时，说了一句：做嘛，好看，她才有了信心和勇气，以后做了发型以后，十分满意，还成为了我们企业VIP用户，还跟我带了很多客人过来，而且把一直反对她做卷发老公全部带过来了，所以美女您应该自信一点，再说假如我为您做发型您不满意，一星期内我们会无偿再次为您服务，做到您满意为止。美女，相信我！我假如没有这个把握我也不可能给你做，你也知道，作为一个合格发型师，尤其优异发型师，一定十分重视自己口碑，比如说，我今天不给你做，您决不会说我技术差，不过我假如没有这个能力给您做好话，您这么漂亮，人又这么好，肯定身边又有很多好友，你一定会告诉她们：XX企业XX老师技术差，怎么、怎么，这对我来讲也是最大风险，所以说，我也不会去做违反我切身利益事，你也知道，我们做就是口碑。

3、什么全部认可，服务满意度也高，客观原因造成她今天不做

PS：经过收预约金能够测试出来

谢谢您对我为您设计发型认可，不过没关系，其实我们这里有很多做发型客人全部是以前设计好，预约好，今天才来，加上我们这里大多数时间做发型全部要预约，那好，我今天给你一张预约单，下次做发型还能够抵扣，同时我也会在用户档案上做下我们今天沟通相关信息，便于下次能正确为您完成发型，因为客人多了，也记不清楚您要什么效果

5、设计师将客人交接给技师

小姐，您好，她是本店XX技师同我在一起配合过很多成功发型，也是我们这里专业操作技师，我在设计和裁剪方面比较擅长，但要说具体操作，她更专业，因为她天天全部要操作很多发型。

PS：只有尊重她人人才能得到她人尊重；

十、议价

1、定价方法教育

本企业以市场为导向，结合经营成本和合理利润，冲破暴利，绝不宰客，制订本方案。诚信是经营者唯一保障。本企业采取诊疗式服务，依据你发质选择适合你产品，绝不以价格选择产品，服务于广大用户。

2、产品“PH值”教育

张小姐啊，您也知道，头发和产品全部有PH值，假如PH值小于7则为酸性，大于7则为碱性，碱性会打开毛鳞片，酸性闭合毛鳞片，酸性产品含氨基酸和蛋白质比较丰富，所以成本比较高。适合自己发质产品，实际就是和自己头发PH值相符合产品。

一边分析发质一边看用户在翻整个价目表时，在哪一页停立即间较长，或认真在看，用户心里价格已经告诉了我们（买皮鞋原理），这时一定要说，她发质情况怎样，怎样提议比她自己选再低一个价位价格给她说，这种不适你，因为没有必需，价格太高，你发质从我们专业这角度来看，因为上面顶部区是新发质，发杆较健康，属于XX发质，（例：人体天天只能吸收两个鸡蛋营养，就算你吃10个、100个全部是浪费）这种也不适合您，这是处女发，绝对健康发，抗拒性发质用，也不适合你，我提议你做这种，但为了让你发质受损度降到最低，提议做一个塑前护理，对头发形成一层保护膜，让头发营养成份尽可能不被流失，这么也能够节省一点钱，当然这点钱对你来说无所谓，但对我来说我有这个责任帮你省钱，这也是我们应该做，因为我们已经是好友了嘛，那好，我们就做这种价值XX护理和价值XX元产品好吗？这种（手势），种（手势）。

：当用户确定，并把产品领取到位时候开始进行烫前护理销售；

美女啊，其实做头发其实就像医生给病人做手术一样，假如哪个医生说动手术是不会痛肯定是假对吧，做头发也一样，再好药水全部会对头发有部分损伤，所以，负责任医生为了减轻病人在手术中痛苦，全部会提议在手术前打一针麻药，所以为了让你发质受损度降到最低，提议做一个塑前护理，对头发形成一层保1、烫前护理销售

PS护膜，让头发营养成份尽可能不被流失，这么也能够节省一点钱，当然这点钱对你来说无所谓，但对我来说我有这个责任帮你省钱，这也是我们应该做，因为我们已经是好友了嘛，那好，我们就做这种价值XX护理和价值XX元产品好吗？（配合手势）

十一、发型分解

1、降低用户期望值；（发型册）

A：再次为用户分解发型；

B：艺术处理掉售前盲目承诺；

C：合理把用户过分给技师；

休闲装时尚、大方@烫发——发型需要

晚礼服高贵、典雅染发——肤色需要

职业装精神、干练护理——发质需要

运动装阳光、活力套餐——完美需要十二、染发销售话术：“形”“神”统一

A、一款完美发型应该是一副好作品，你一定会了解到，真正完美作品，必需做到形神统一，那么发型形在哪儿，指结构，那神呢，指是色彩搭配，张小姐，你听说过没？一样拥有卷发，有些人会说，啊！您这发型真漂亮，而另一个也有些人说啊！您这发型在哪做，好难看，好丑，好老气呦，用户通常全部要说，“有”正确，为何有些人说卷发洋气，还有些人说卷发老气呢？关键这个设计师在设计过程中有没有依据《设计22字决》更关键是有色彩搭配，因为我们中国人，天生就是黑头发，就是直头发，哪么在我们平时看电视也好，看书也好，在现实生活中也好，往往卷发全部是有色彩搭配，几乎极少卷发没色彩，尤其是日韩电视剧，肯定嘛，流行元素往往是由经济发达地方，向不发达地方流传，就是在我们现实生活中也有啊！（买衣服）假如你穿上一件色彩很适合你衣服，一定会有些人大声告诉你啊！这件衣服好漂亮，很衬你皮肤，其实真正衬托我们皮肤不仅仅是衣服，更关键是头发，因为头发本身就距脸最近！我会依据你气质、发型风格、年纪等经过多个色彩调配一款属于你色彩，只是把亮度提一下，把吸光黑色色素压一压，在五米左右是XX色，在10米外基础看不出来，一定不会太夸张，太招瑶，这么才会使您头发很有光泽度，自然亮丽，柔软动感，让您头发完全展示您内在气质，表现一个（漂亮型、可爱型、职业型、弧媚型）（结适用户实际情况），愈加有女人味，这也难怪有些人说女人最性感地方往往是头发（这句话小声话），那你看我给你推荐这几款颜色能够吗？没关系，看一下色板，看一下（肢体配合、指腹）了解一下也能够，那我就为您做这款色素调理好吗？而且今天做你还能够优惠，原价是XX，今天做是XX，好！我这去给您调好。

1、没时间，没钱，（参考，烫发销售）

2、担心损伤发质

对！肯定对头发会有损伤，因为今天您头发毛磷片处于张开状态，做色素更轻易上色，确保色彩持久性，但你假如过几天再来做，再次打开头发毛磷片，再次让您秀发受到损伤，所以说，我提议您今天做比今以后做或不做愈加好，等会在加温或双氧等调配过程中注意细节，将受损控制到最低，当然整个在设计您这款发型中我全部考虑了色彩搭配这个原因，所以也期望你了解，让我做一个努力争取完美设计师！3、“看效果”再说之话术

哎呦，美女呀！我不是刚刚才给您讲过吗？现在这是个半成品嘛？只有形而无神，不要说您，就是我也认为现在效果也不完美，现在只能看到发型大致情况，再加上假如上了色素过后，它没有那么吸光，因为色素作用下，它花型还会稍稍有所改变，所以说，看效果也要等整个发型做完了呀！好！没问题，我去为您调过来，就是这种，这种价位。

4、客观情况：职业原因不许可做；

只需要改变发色亮度，也不改变其目标色太多，只是增强发质相互映衬发亮，花型离度之间距离会反射，甚至黑色提亮。

5、担心染发会致癌，损伤身体；

美女啊，其实您有这种担心是正常，我不知道平时美女喜不喜爱看电视，那您肯定常常在电视上有看到明星，你看一下她（她）家大约多少岁了？恩，对对对，那你认为像她（这年纪人）应不应该有（白头发），恩，对对对，不过我们却历来全部没有在电视上看到过她有（白头发），您认为是怎么回事哪？（明星全部不怕致癌，你怕什么）

十三、护发销售

为何要做烫前烫后护理

（先自我介绍）小姐您好，在给你烫发时，我能够告诉你部分烫发小常识。也好您能像护理你皮肤一样保护您头皮。

烫发常识

烫发是经过1劑里面碱性物质打开毛鳞片，进入皮质层，切断里面链键组织，然后经过不一样杠具把链键重新排列，再用2劑还原成一个新形状，就是我们老师给您设计新发型。

当碱性物质打开毛鳞片时候，头发里面营养成份也会有合适一部分会被带出来，在这时候我们一定要给它补充营养、蛋白和水份，有了愈加好保护头发，我们烫出来头发也会更健康，更有弹性。

当烫发完成后，头发里面还残留有一定药水，必需要用烫后护理清理皮质层，关闭毛鳞片。这么烫发才叫完美烫发。

针对没钱不会吧，开玩笑吧！看您衣服穿戴这么好，不可能没带钱吧，您是怕我们护理没效果吧，

小姐：其实我们现在也是在为您省钱，你到她人店里烫头发，烫完后她们会叫你买倒膜，拿一套就是好几百块，你今天只要花几十块钱，让你头发烫出来更有弹性，更健康，既然这么多钱全部花啦还在意这几十块钱吗？您说‘是不是’您看您今天是让我帮您做98还是60呢？

是这么啊，那蛮可惜，我是专业烫染技师，经过我手上烫出去头发也蛮多，我常常看到烫发做过护理和没做过护剪发质区分真蛮大，今天没跟您做护理我晚上觉也睡不好，为了您头发更健康，发型更漂亮还是做吧！等下我陪您到旁边银行区拿下好啦，

这么不巧啊，我看您这头发，不给您做最好，我真挺难受，真不行我先帮您垫下吧！

没关系，您看我们全部聊这么好啦，况且您头发做好啦，也是我最快乐，大不了我帮您做好了再跟您去拿好啦。针对加钱和不伤发质是这么，我们128是烫发价格，这60元是护理价格，是保护您头发更有弹性，更健康。是另外一个项目，不包过在内，这个在那里全部一样，我们这里用户烫发全部是另外护理。

对！是，我们这里这种烫发在全部烫发中，受损程度是轻，不过伤害还是会有一点，假如您再给它加一层保护，就是我们这种堂前烫后护理，那就更完美啦，这就是“完美烫发”

PS:用户问伤不伤发质？设计师：保护好再加上我们这种烫发会把受损程度降到最低针对你事先没跟我讲是这么，烫发是必需要，护理是能够选择，我先跟你说等于是强加于你。现在告诉你，你也能够不做，不过我认为还是做比很好，再多考虑一下，她们不让你做，是等你头发烫好后，再让你做倒膜。不过头发已经受损啦，倒膜也极难修复啦。而且还要花更多钱，而且现在你恰好赶上周年庆典，60元烫前送一次60元烫后。

别家护理全部是送，那是她们在烫发时已经把你护理钱收啦，我们是一清二楚告诉您，先征求你统一再做，

针对护理没用没效果有两种可能：

1，是不针对你发质护理

2，是操作方法和停留时间不对

我现在告诉您客不是倒膜，是烫前烫后护理，跟倒膜是不一样，倒膜是日常护理头发用，烫前烫后护理是做烫发时毛鳞片恰好呈张开状态，进来补充营养，这比头发受损了再去保护要有效多，

针对价格太贵对！是有点贵，因为它很好，她人用过全部说好：其实业不贵，你六个月烫一次60元，每个月10元，一天才3毛钱？为了您漂亮，你很值？

假如你不做，想想看，等你头发很干燥、开叉、发毛、没光泽。。。再去做倒膜，几百元一套，还要花更多时间还不一定有效果呢？

十四、外卖销售

问询→诊疗→恐吓→卖点→优惠→成交

基础步骤或技巧包含：①问好、自我介绍；②营造轻松气氛；③发掘用户需求；④介绍产品特点，说明益处；⑤处理用户反对；⑥成交；⑦巩固销售。

十五、打理造型

教育客人打理方法：

十六、教育用户

美女啊，其实我告诉您，这款发型是能够经过不一样打理方法打理出不一样效果

三天回店。进行二次销售、增加客数、处理售后问题、客情促进客带客

十七、卡类销售

十八、用户建档

1、作为您在我们企业