汽车服务4S店管理新规制度

目

录

前言

总经理欢迎辞………2

第一章

企业介绍……………3第二章

企业管理基础标准…………………4第三章

组织结构和部门职责………………7第四章

招聘和解聘…………14第五章

考勤制度……………18第六章

薪资制度……………21第七章

福利制度……………24第八章

培训制度……………27第九章

奖罚制度……………30第十章

财务相关制度………34第十一章

行政事务管理要求…………………37第十二章

行为守则……………47第十三章

安全卫生管理………49第十四章

投诉和提议管理要求………………53

总经理欢迎辞

亲爱好友：

欢迎您加入安徽皖江之星汽车销售有限责任企业，共同参与企业事业建设和发展，企业每一步成长，和您以后努力工作亲密相关！不管您来自哪里，以后在企业哪个岗位，从今天起，我们有了一个共同目标和理想。在这里，皖江之星汽车销售企业将会为每个职员创建一个愉快向上工作环境，为每个主动进取职员打造一个展现自我风采舞台。期望，伴随企业以后发展，您能成为企业栋梁，品牌精英，行业杰出代表。作为皖江之星汽车销售企业总经理，我将时刻关注、支持您工作！对于企业以后建设和发展，欢迎您有好提议！

那么，就让我们从现在开始，为了我们共同事业、为了皖江之星汽车销售企业美好明天，一起努力工作吧！

祝您工作愉快！

我们庄重宣誓：

信守企业理念

维护企业形象

遵从职员手册

实施规章制度

服从上级指挥

主动完成工作

努力学习提升

奋发图强上进做一名主动进取、勤奋务实皖江人！

总经理：

年

月

日

第一章企业介绍1.1企业介绍

安徽皖江之星汽车销售企业成立于9月20日，是一家集整车销售、配件供给、汽车维修、企业注册资本6000万，在职职员百余人，下设总经理办公室、财务部、营销部、行政部、技术服务部、监察部。企业在合肥市包河区长春街汽车城，是安徽省首家奔驰房车4S店，企业交通便利、形象突出；规模宏大、环境优雅；服务周到、品种齐全；维修设备齐全、技术力量雄厚；维修资质高、拥有一类汽车维修企业资质。伴随全球环境保护意识加强，奔驰房车敏锐洞察环境保护既是汽车厂商责任，也是新时代发展机遇，奔驰房车将推进环境保护技术实用化，主动为社会做出贡献。奋进中皖江之星汽车企业，本着“诚信敬业、追求卓越”企业精神，坚持落实用户第一，尽善尽美、不懈努力标准，努力把企业建成专业化，集团化一流汽车服务企业，愈加好服务社会，我们热诚欢迎各界好友和我们一起——携手奋进、共创辉煌！1.2企业宗旨我们全力以赴，以合理价格为用户提供高品质产品和高质量服务，不停满足和超越用户期盼！

1.3经营理念以诚信发明喜悦，一直落实“用户第一”宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本工作环境；以服务提升价值，创建企业可连续发展。

1.4经营方针脚扎实地，勇于挑战，将“连续改善”融入到天天工作和生产经营活动中，不停创新和改善。经过销售、生产和服务活动发明价值来致力于经济和社会发展，成为被社会认可良好企业公民。

1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供给和信息反馈于一体经营模式。

1.6企业精神务实诚信

公平公正

精益求精诚信敬业追求卓越

第二章企业管理基础标准

企业各部门和全体职员在工作中应遵照以下管理基础标准：2．1统一指挥标准企业实施总经理负责制，各部门均须服从总经理统一领导，统一实施总经理决议。2.2层级管理、服从命令标准各级职员在工作中接收直属上司管理，服从直属上司命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1职员工作及思想情况向部门经理（主管）反应、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2.2.2部门经理（主管）工作及思想情况向主管领导或总经理反应、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作含有帮助管理、监督和指导责任。2.3目标管理标准各部门、各级职员均须以完成自己工作目标为基础工作准则，以工作目标完成情况作为考评各部门、各级职员基础依据。2.4有章必循、违规必究标准每位职员均须严格遵守企业规章制度，如有违反，企业必将依据相关要求追究其责任或给经济处罚。2.5量才而用、竞争上岗标准企业将依据每位职员德、绩、能、勤选拔相对优异人才，企业坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基础依据。2.6考评奖罚标准职员奖罚应以绩效考评结果为关键依据，努力争取公正、合理。2.7时效制标准：各项工作须在要求时间内完成，讲究时效。实施四小时复命制。2.8饱和工作量标准部门和岗位设置，均以饱和工作量为标准，从而精简机构、人员，提升工作效率，合理利用人力资源。

第三章组织结构和部门职责

3.1组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提升工作效率，依据企业管理要求和业务发展需要，企业设置以下组织架构，图示以下：3.1.1

组织结构图，以下表：

会会计出纳营销总监内勤主管种子讲师市场经理大用户经理展厅经理服务总监人力资源检查询价销售组长A促销活动广宣策划网络客服销售顾问销售顾问市场专员客服专员资料管理员前台接待销售组长B二网销售政府采购信息员PDI订单员车间部配件部理服务部理财务总监技术和支持部办公室绩效考评考勤培训招聘资料档案来客接待文秘司机行政主管行政总监总务部总务部审计厂区绿化设施维修食堂采购库管董事会总经理监察部3.2

各部门职责

一、董事会1、董事长岗位描述岗位名称：董事长直接下级：总经理、财务部经理本职员作：行使企业法定代表人职权。直接责任：监督实施企业章程。1、召集并主持董事会议。2、检测董事会决议实施情况。3、在必需情况下向其它董事授权。4、组织制订企业经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和填补亏损方案，合并、分定、变更企业形式、解散方案。5、签署企业内部管理机构设置和基础管理制度。6、巡视、监督、检验企业全部工作。7、制订总经理岗位描述、定时听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。8、审阅总经理、财务部经理上报汇报、工作计划等文件，签批相关文件。9、负责同意企业关键事物处理方案。10、审批总经理上报过失单和奖励单。11、培养和发觉企业后备人才。12、依据需要进行总体指挥和现场指挥。13、对外代表企业进行商务活动。领导责任：1、对企业经营方向正确性负责。2、对企业正当权益不受侵犯负责。3、对支配企业税后利润后果负责。4、对企业社会影响负责。5、对企业一切法律行为负责。6、对企业机密安全负总责。关键权力：1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘权力。2、对企业各项工作全方面监督、检验权力。3、代表企业权力。4、对总经理全方面考评权力。5签定长久劳动协议权力。6、紧急情况下对企业事务尤其裁决和处理权力。管辖范围：1、企业全体职员。2、企业全部区域及财产。二、总经理1、总经理岗位描述岗位名称：总经理所属部门：总经理岗位等级：总经理本岗编制：1人上级岗位：董事会下级岗位：营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监本职员作：负责企业全方面经营管理。直接责任：1.遵守企业章程。2.主持企业经营管理工作，组织实施董事会决议。3.主持总经理办公例会，召集参与企业关键专题会议。4.组织实施企业年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。5.依据市场需求和企业实际情况，向董事会提出企业经营战略方针、经营计划、投资方案提议。6.依据董事会制订年度财务预算方案，组织制订、实施企业经营预算方案并进行控制。7.审阅企业关键文件和经营汇报报表，在权限范围内签发文件。8.预审企业重大协议，报请董事长同意后监督实施。9.负责安排高层管理人员培训工作。10.确定企业基础管理制度，报董事会同意后实施。11.确定企业内部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会同意后施行。12.组织制订并实施企业具体规章和工作程序。13.决定企业形象宣传基调和专题，负责营造企业文化。14.在必需情况下，对所属下级授权。15.制订直接下级岗位描述，每个月27日听取述职并对其做出工作评定。16.立即对所属下级工作争议做出裁决。17.巡视、监督、检验和推进企业各方面工作。18.立即向董事长汇报企业经营管理运作情况和相关数据。19.每个月29日向董事长述职。20.培养和发觉人才，提请董事会聘用和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘用和解聘隔级管理人员和其它特殊岗位人员。21.受理直接下级上报合理化提议，根据程序处理。22.填写直接下级上报过失单和奖励单，依据权限根据程序处理。23.审批直接下级上报过失单和奖励单。24.确保企业经营管理活动正当性，确保职员和企业安全和企业职员正当权益不受侵犯。25.依据需要进行总体指挥和现场指挥。26.完成董事长交办其它工作任务。关键权力：1.有董事长汇报权。2.责任范围内各项决定权。3.参与董事会议权力。4.对企业全方面工作监督检察权。5.按要求对下级处分豁免权。6.董事长授予其它权力。7.在权限内代表企业权力。管辖范围：1.企业所属职员。2.企业全部区域及设备、设施。三、财务部1、财务部经理岗位描述岗位名称：财务部经理所属部门：财务部岗位等级：部门经理级本岗编制：1人上级岗位：董事长、总经理下级岗位：会计、出纳、采购部本职员作：领导企业财和物管理。直接责任：1.参与制订企业年度预算及预算平衡、季度调整。2.主持制订企业财务管理、会计核实、统计、采购、库管工作规章制度、实施细则和工作程序，经同意后组织实施。3.负责企业重大经济活动和改革改组等方面具体组织工作。4.每个月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营提议及整改方法。5.每个月26日向董事长、总经理报送财务预算及其实施情况分析，报送分析报表。6.根据预算计划监督审核，各部门成本费用开支及采购申请。7.立即为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。8.组织对企业重大经济协议及关键文件财务审核。9.参与制订企业经营发展计划，组织对企业重大投资决议、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。10.制订财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经同意后实施。11.制订财务系统年度专业培训计划，并帮助培训部实施。12.负责培训、监督检验，处理反馈财务系统主管工作程序，规章制度实施情况。13.按工作程序做好和相关系统横向联络，并立即对系统间争议提出界定要求。14.掌握并落实实施国家财政法规和财经制度及相关政策法规。15.立即正确传达上级指示。16.定时主持财务系统例会，并参与企业相关财务方面会议及总经理办公会。17.审阅财务系统及和其相关文件，在权限范围内签发文件。18.审批直接下级上班月度预算，年、月度工作计划，培训计划等文件。19.指导、监督、检验所属下级各项工作，掌握工作情况和相关数据。20.立即向董事长、总经理汇报财务系统真实情况及相关数据。21.每个月27日向董事长、总经理述职。22.制订直接下级岗位描述，定时听取述职并对其工作做出评定。23.在必需情况下向所属下级授权。24.受理所属下级上报合理化提议，根据程序处理。25.立即对所属下级工作中争议作出裁决。26.填写直接下级过失单和奖励单。27.在权限范围内审批直接下级过失单和奖励单。28.培养和发觉人才，依据需要根据程序申请招聘调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用提名和隔级下级岗位人员任命。29.依据需要进行总体指挥、现场指挥。30.关心所属下级思想、工作、生活。31.代表企业和政府对口部门和社会团体联络。领导责任：1.对企业财和物有效管理负责。2.对企业是否正确实施国家财政法规和财经制度负责。3.对企业预算编制立即性、正确性负责。4.对企业财务管理、会计核实、采购、库管工作效率和真实性、正当性、规范性负责。5.对向上级和相关部门、政府部门提供财会资料和信息可靠性负责。6.对财务部门工作目标完成负责。7.对财务部门所属职员纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。8.对财务部门预算开支合理支配负责。关键权力：1.有向董事长和总经理汇报权力。2.有采购审核权及限额审批权。3.对限额资金有使用同意权。4.对财务系统财会报表、财务分析汇报最终审核权。5.对财务部门所属职员和各项业务工作管理权。6.对直接下级岗位调配提议权、任用提名权和奖励提议权。7.对所属下级有监督检验权。8.对所属下级间争议有裁决权。9.有代表企业和政府对口部门和相关社会团体、机构联络权力。管辖范围：1.财务部门所属职员。2.财务部门办公场所及卫生责任区、办公用具、设施设备。3.企业各部门财和物。2、会计岗位职责·参与确定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划实施情况。·负责企业多种核实和其它业务记账工作。·依据会计制度要求，设置科目明细账和使用对应账簿，认真、准备地登录各类明细账和总账，要求做到账目清楚、数字正确、登记立即、账证相符，发觉问题立即更正。·正确、立即地做好结算工作，正确进行会计核实，填制和审计会计凭证。·正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务结果，具体负责编制企业月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核实工作。·负责固定资产会计明细核实工作，建立固定资产辅助明细账，立即办理记账登记手续。按月正确计提固定资产折旧，参与定时或不定时清产核资工作。·立即了解、审核企业原材料、设备、产品等采购和销售进出情况，并建立明细账和明细核实，了解经济协议履约情况，催促经办人员立即办理结算和出入库手续，进行应收应付款项清算。·负责企业各项债权、债务清理结算工作。·依据要求成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证正当性、合理性和真实性，审核费用发生审批手续是否符合企业要求。·立即做好会计凭证、账册、报表等财会资料搜集、汇编、归档等工作。·向领导提供立即、可靠财务信息和相关工作提议。·进行成本预算，提供相关成本资料，并做好相关成本资料整理、归档，数据库建立、查询、更新等工作。·负责企业税金和职员四金计算、申报和解缴工作及对应缴纳统计，帮助相关部门开展财务审计和年检。·完成上级交付其它工作。3、出纳岗位职责·根据国家财会法规、企业财会制度相关要求，认真办理提取和保管现金和完成收付手续和银行结算业务。·依据审核无误手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日志账；立即查对银行存款对账单。·登记现金和银行日志账，做到月结日清，确保账证相符、账款相符、账账相符，发觉差错立即查清更正。·正确编制现金、银行记账凭证，立即传输给财务登帐。·配合对应收款清算工作。·严格审核报销单据、发票等原始凭证，根据费用报销相关要求，办理现金收支付业务，做到正当正确、手续完备、单证齐全。·核实薪金发放名册，按时发放企业职员工资、奖金。·负责立即、正确解缴多种社会统筹保险、公积金等基金工作。·负责妥善保管现金、相关印章、空白支票和收据，做好相关单据、账册、报表等会计资料整理、归档工作。·负责掌管企业财务保险柜。·认真实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不准白条抵押现金。·建立健全现金出纳多种账目，严格审核现金收付凭证。·严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。主动配合银行做好对账、报账工作。·配合会计做好多种账务处理。·完成上级交付其它工作。四、销售部销售部岗位职能：·规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。·了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。·向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。·依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。·控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。·沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。·建立用户档案及工厂通告信息，并实施分类管理。加强和工厂沟通，并立即报送各类报表。·依据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施实施以提升企业著名度。1、营销总监岗位描述岗位名称：营销总监所属部门：营销部岗位等级：部门总监本岗编制：1人上级岗位：总经理下级岗位：展厅经理、大用户经理、内勤主管、种子讲师、市场经理本职员作：1.规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。2.了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。3.向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。4.依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。5.控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。6.沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。7.建立用户档案及工厂通告信息，并实施分类管理。加强和工厂沟通，并立即报送各类报表。8.依据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施实施以提升企业著名度。岗位职责：1.目标（计划）管理——依据年度销售目标制订进销存计划，组织实施销售计划，向总经理（店长）反馈销售业绩信息。2.组织沟通及管理——部门团体精神营造，早会夕会月总结会组织实施，销售相关问题反馈和总结，横向部门沟通和协调，合理调配部门内人力、物力资源。确保销售部人流、物流、信息流顺畅。当地市场及竞争对手信息搜集和销售顾问业务培训指导工作。3.用户资料管理——查核用户管理表卡填制，完善用户资料保留和追踪。4.市场业务配合——负责市场信息分析，掌握市场动态，比较竞争品牌和东南汽车品牌差异，制订对应销售策略，立即报予企业领导，提升本身营销能力，广宣活动支持和实施等。5.培训管理——和种子讲师一起制订销售部短中长久培训计划并监督实施，负责对下属职员销售绩效考评。6.明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度实施情况。7.编定销售部工作计划，报企业领导（按月、季、年）。8.督促和检验本部门各项工作完成情况。并加强日常工作管理。9.调配企业商品车辆资源，并和厂家建立良好业务关系。10.建立、维持和其它经销店有效工作关系（即做好横向沟通）。直接责任：1.参与制订企业年度总预算和季度总预算调整。2.制订本部门年度、季度工作目标和工作计划，经同意后实施。3.主持制订修订本部门工作程序和规章制度，经同意后实施。4.掌握本部门工作情况和任务完成情况和管理秩序。5.每个月27日早晨向总经理述职。6.定时主持本部门例会，参与总经理办公例会及其它关键会议。7.负责各部门工作程序和规章制度培训、实施、检验。8.制订企业年度专员培训计划，组织制订企业企业文化、培训计划，经同意后帮助培训部实施。9.按工作程序做好和相关系统横向联络，并立即对系统间争议提出界定要求。10.在必需情况下向所属下属授权。11.制订直接下级岗位描述，定时听取述职并对其进行工作评定。12.指导、监督、检验所属下级各项工作，负责办公职能检验。13.受理直接下级上报合理化提议，根据程序处理。14.立即对下级工作中争议作出裁决。15.填写直接下级过失单和奖励单，依据权限按程序实施。16.培养和发觉人才，负责本主管人员任用提名，及隔级人员命名，依据工作需要根据程序申请招聘，调配直接下级。17指定专员负责本系统文件等资料保管和定时归档工作。18.关心所属下级思想、工作、生活。19.代表企业和政府对口部门和相关社会团体、机构联络，协调地方关系。领导责任：1.对行管系统工作目标完成负责。2.对企业防火安全、保卫工作负责。3.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。4.对行管系统给企业造成影响负责。5.对行管系统预算开支合理性负责。6.对行管系统工作程序正确实施负责。7.对行管部门负责监督检验规章制度实施情况负责。8.对行管部门管辖设备、设施完好性负责。9.对行管系统所掌管企业秘密负责。关键权利：1.有先期调解各部门间工作争议权力。2.对各部门保卫隐患有下令限期整改权。3.有对行管系统所属职员和各项业务工作管理权。4.有对直接下级岗位调配提议权、任用提名权和奖惩提议权。5.对隔级下级有些人事认命权。6.对所属下级工作有监督检验权。7.对所属下级争议由裁决权。8.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考评权。9.对限额资金使用有同意权。管理范围：1.行管系统所属职员。2.行管系统所属办公场所及卫生责任区。3.行管系统办公用具、设施设备。2、展厅经理岗位职责·以开拓市场、维护用户、完成销售目标为首要职责。·依据销售经理部署任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问销售任务及要求。·用户资料管理——用户管理表卡日常检验并回访用户。·展厅接待管理——为所管辖销售小组销售顾问提供训练，并促其成长。·车辆管理——依据要求实施并检验销售作业步骤。·车辆周围商品销售——依据要求实施并检验周围商品（精品）销售作业步骤。·展厅日常管理——检验展厅5S管理和展车维护和管理。·展厅销售管理——负责落实展厅销售业务标准规范实施、提升销售顾问及前台接待销售、接待技巧。3、前台接待职责·热情接待全部来电（店）用户，并统计用户来电（店）登记具体信息，做出周报、月报、季报表。·熟悉车辆信息配置和价格等，含有服务理念，在无销售顾问情况下能够接待用户。·辅助前厅经理对销售顾问督促工作。·负责保持用户接待室及会议室整齐，维护用户休息室各项工具正常运行，天天对休息室饮具（饮料）进行登记，立即更新休息室报纸及杂志。4、销售组长职责·独立负担销售小组管理工作。·依据销售经理部署任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问任务及要求。·用户管理表卡日常检验并回访用户。·为所管辖销售小组销售顾问提供训练，并促其成长。5、销售顾问职责·开发新用户，维系老用户，建立个人用户档案。·用户信息资源统计、认真统计展厅用户来电信息。立即跟进用户信息，掌握用户动向，促进成交，并具体统计回访情况。·热情主动接待展厅来访每位用户、并主动引导用户试乘试驾。·天天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆清洁。树立福特品牌及企业良好形象。·为用户提供周到售前、售中、售后咨询，帮助用户处理困难和问题，指导用户新车正确使用及各项保养。·服从企业领导各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团体精神，主动参与企业团体活动、例会和培训。6、大用户经理职责·完成项目总经理下达任务，主动扩展大用户销售，做好二网销售。·聚集销售信息，建立大用户档案，并对用户进行分级和分类，维系用户关系及保有大用户售后维系管理。·负责招、投标计划制订和落实，组织实施投标工作。·负责市场信息搜集、处理、分析和反馈。·负责协调营业和服务，共同为用户做好维系工作。7、销售内勤主管职责·完成销售部下达各项工作，帮助销售顾问完成销售目标。·监督管理内勤小组职员严格遵守企业及部门规章制度及管理措施。·管理及指导内勤小组职员日常工作，加强和其它部门和销售顾问之间工作沟通及协调，确保内勤工作正常开展。发觉问题立即协调处理。·主持本组日常早/夕会和周会、月总结会。听取小组组员有建设性意见及提议，深入完善及提升内勤工作。有问题立即向主管领导汇报。·处理内勤小组职员日常工作中出现多种问题，并主动督促整改。·负责销售部5S工作管理和监督实施情况，每七天不定时抽查销售部各组办公室5S实施情况，并提交检验汇报交由销售经理处理。·每个月底汇总小组组员总结汇报，并向企业领导汇报内勤月工作总结。8、信息员、订单员职责·负责每七天一至周五早上9：30上交工厂报表及企业报表。·负责库存车辆帐面管理，立即进出库，并将有合格证车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后立即摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印《已售单》。·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》打印，并交由仓管员审核。·每个月月底制订下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，企业盖章后，方可发送东南汽车。·每个月最终一天和东南汽车人员进行库存车辆盘点工作。·负责入库单录入打印，由车管员审核签收。·负责DMS系统中多种车型数据录入，并确保数据正确。·每个月底负责全部内勤工作汇总工作，并于次月5号上报销售经理及总经理。9、PDI职责·严格遵守企业及销售部各项规章制度，服从企业及部门领导工作安排。·负责新车入库检验，PDI检测跟踪工作。新车抵达至入库时间不得超出一天。有问题要立即反应。不然所以而产生责任及损失由车辆管理员负担。·负责库存商品车辆日常检验及报修。对于需要索赔新商品车，要立即向维修索赔及东南汽车相关部门反应。库存商品车报修时间超出一周，要以书面形式向销售经理汇报原因。·负责展厅展示车辆更换和日常检验。展厅车辆如需更换或调出，必需报请主管领导同意后，方可更换或调出。并和展厅值班小组主管做好更换或调出车辆交接签收工作，并将调进或调出车辆情况立即汇报给订单员。·天天对负责库存车辆不定时检验，确保销售顾问能正常销售车辆。天天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当日库存车检验表，按要求填写内容。每台库存车每七天必需开启一次并作全方面检验。·负责库存车辆清洁卫生。对于存放在企业这边车辆要保持车辆整齐。·负责库存车销售位置变更管理。对于已销售库存车应督促销售顾问立即开到已售区，挂上已售牌。·负责用户装修下单及完工检验。立即通知安装人员在要求时间安装，并检验安装结果。确定无误方可签收交付销售任员，销售人员确定无误后接收。·负责管理库存商品车钥匙及备用钥匙编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职员作和同事交接清楚，方便工作正常开展。·负责调拨车辆钥匙发放及保管。对于调出车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字同意车辆调拨单，方可发放钥匙。·负责销售部油料库及加油工具管理，在油库油存量不够情况下应立即通知车辆管理员去加油。并确保油料库安全。·负责精品下单、跟单及完工签字确定工作，销售顾问传输代办协议一定要签收，并立即下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，方便销售顾问通知用户提车。·负责月底和财务部实物车辆盘点。首先应将实物车辆和钥匙查对，如无误则和财务人员查对车辆，双方查对无误方可签字确定，并留档保留。·对于用户交完全款提车，必需要求销售顾问出示由财务盖章签字全款确定单，车辆管理员凭全款确定单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确定单留档保留。10、资料管理员岗位职责：·每日9：30前上报日客流量报表，每七天一9：30上报周客流量报表。·负责库存车辆合格证录入及跟催，并保管好合格证复印件，立即将车辆随车资料入库，并确保每辆车资料和车辆数据相符。·负责库存车辆调拨时随车资料签发，确保调出和调进随车资料和车辆数量一致。·负责接收用户上牌资料并督促销售顾问签收，并在用户出牌后立即通知销售顾问凭《全款确定单》领取资料并签收。并负责出牌用户《行驶待理证》、身份证复印存档及传输DCRC。·负责销售部销售顾问每个月信息量统计，并于每个月5号汇总上报销售经理及副总。并做好存档。·负责销售部一切促销活动搜集潜在用户信息录入，并归类存档。·负责接收销售部及各网点保修卡、CIR表、发票，于每七天五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。·负责立即录入DMS系统中数据信息。确保资料录入正确立即。11、客服专员岗位职责·实时完成销售部用户购车回访工作表，在一周内发出感谢信、信息及电话，真诚感谢用户购车，并关心车辆最近使用情况，让用户了解到我们立即周到服务，并立即正确统计用户反馈之信息。·适时进行新购车用户首次保养提醒，提前4周发出信函、提前2周短信通知用户立即进行首次保养、提前1周电话联络用户来店进行保养事宜；针对例行保养用户，提前2周发出信函、提前1周短信通知用户立即进行首次保养、提前3天电话联络用户来店进行保养事宜。·针对用户来店维修保养内容七以后进行回访，假如用户在维修保养后发觉部分问题或所维修项目没有得到根本处理统计下用户所提问题，了解情况后邀请用户来店检验立即为用户处理问题。·统计保险到期用户，并主动联络到店续保。·实施针对销售店内部销售、服务等商务人员用户满意度调查，以提升整个销售店用户服务水平。值班主管，及值班人员管理条例：当值主管天天轮番值班，负责展厅内外一切事物，帮助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。提醒督促销售值班人员接待老用户及到展厅相关人员，并负责安排值班人员天天早上8：30以前安排精品部将试驾车辆清洗洁净后，停放在企业要求试驾车位。并通知前台接待员领取试驾车钥匙。并天天不低和两次（中午下午）车辆检验，填写展厅检验表上交销售经理，值班人员在下班前要检验展厅车辆及试驾车辆，没电要立即充电，在检验相关物品同时关闭各项电源。12、种子讲师销售职责·制订培训计划——依据销售部业务需求或提升职员技能进行调查分析，制订年度、月度培训计划。·培训课程设计开发——搜集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考评测试方案；主动开展其它形式培训教学活动。·培训和转训——负责内部培训讲课及外部培训后内部转训工作。·效果追踪和教导——负责对受训学员进行培训效果追踪，给合适部分教导，并提交培训总结汇报。·参与车辆销售工作，愿意在本企业长久发展。13、市场经理职责·统筹总部所属奔驰房车各经销店市场营销工作和营销计划报批审核权。·对经销店营销计划实施效果负有指导和管理责任。·依据企业整年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责实施和评定。·负责组织实施市场调研活动。·负责跟踪和监测竞争对手销售政策、销量及广告促销活动等情况，并立即做出对应分析估计，为总经理（店长）做销售决议提供依据。·利用统计分析工具，制作有利于经销店经营决议分析汇报，并立即和东南汽车相关部门沟通。·参与制订销售计划并帮助实施。·协调区域内用户关系，制订用户满意度不停提升实施计划。14、市场专员岗位职责·完成市场部经理安排各项工作和任务。·帮助市场经理依据企业营销计划制订广宣促销计划，公关媒体相关策划和制作，媒体沟通等。·帮助市场经理依据企业营销计划策划相关市场推广计划及公共关系计划。·依据市场情况，进行相关经销店经营信息搜集、整理、分析、估计工作。·负责跟踪竞争对手在媒体上出现广告频率、规模和动向，并立即向市场经部经理反馈。·提交经销店月度季度或年度促销计划方案。·依据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评定整个促销活动。五、行政部1、行政总监岗位描述岗位名称：行政总监所属部门：行政部岗位等级：部门总监级本岗编制：1人上级岗位：总经理下级岗位：行政部主管本职员作：统筹管理企业政务、事务、安全保卫、内部服务和对外联络工作。业务职责1.参与制订企业年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报月度预算并参与企业月度预算分析和平衡会议。2.负责企业行政方面关键会议、重大活动组织筹备工作。3.领导企业后勤服务工作，发明和保持良好工作环境。4.定时组织做好办公职能检验，立即发觉问题、处理问题，同时督促做好纠正和预防方法工作。5.负责定时召集职员提议审议委员会组员对合理化提议进行评审。6.接待企业关键来访客人，处理行政方面关键函件。7.领导企业防火安全、保卫工作并定时组织检验，确保企业安全。8.组织企业相关法律事务处理工作，指导、监督检验企业保密工作实施情况。9.负责协调企业系统间合作关系，先期调解工作中发生问题。10.负责企业管理模式实施情况检验工作，汇总各部门反馈意见，整理分析后向总经理汇报。11.掌握行政系统工作情况和企业行政管理工作运作情况，适时向总经理汇报。12.代表企业和外界相关部门和机构联络并保持良好合作关系。管理职责一．组织建设1.参与讨论企业部门级以上组织结构；2．确定下级部门组织结构；3.当发觉下级部门岗位设置或岗位分工不合理时，要立即指出问题，作出调整，并通知人力资源部。二．招聘及任免A.用人需求1.提出直接下级岗位用人需求，并编写该岗位岗位职责和任职资格，提交给总经理确定；2.确定直接下级提交用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确定。B.面试1.进行直接下级岗位初试；2.进行直接下级直接下级岗位复试，并做最终确定；3.组织参与面试人员。C.不合格职员处理1.提出对不合格直接下级处理提议，提交总经理确定；2.确定直接下级提出对不合格职员处理提议，提交给人力资源部。三．培训1.提出对直接下级培训计划，提交总经理确定；2.确定直接下级提出培训计划，提交人力资源部。四．绩效考评1.提出直接下级绩效考评标准，提交总经理确定；2.依据总经理确定绩效考评标准，和人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；3.对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。五．工作沟通1.汇总工作汇报，并和总经理进行信息沟通，同时将这些信息传输到直接下级；2.负责将企业政策、标准、策略等信息，快速、清楚、正确地传达给直接下级；3.确定书面交互式工作通报制度，和直接下属进行沟通。六．激励1.提议下级部门和直接下级激励标准，提交总经理确定；2.依据总经理确定激励标准，和人力资源部经理商讨并确定激励方法。七．经费审核和控制1.依据财务制度审批下级部门各项花费，并确定支出合理性；2.监督并控制下级部门费用支出，并向总经理进行费用月报。八．工作汇报定时将自己各项工作及下级部门工作以书面形式向总经理汇报。九．表现领导能力1.指导、激励、鞭策下级，使下级能努力工作；2.有措施提升下级工作效果和工作效率；3.能为下级描绘企业战略意图和远大前景。２、总务主管岗位描述岗位名称:总务主管所属部门:行政部岗位等级：部门主管级本岗编制：1人上级岗位：总经理、行政总监下级岗位：直接责任:1.负责厂区绿化建设及管理2.负责企业全部设备设施维护和维修工作。天天早晨8:30对企业全部设备设施完好度进行检验。3.负责食堂安全和卫生检验、所需物品采购和管理等工作。4.负责企业内全部物料采购和管理工作。5.负责全部采购物品入库、出库登记，不定时进行仓库盘点等工作。6.兼职司机工作，对企业全部车辆完好性负总责。天天早晨10:00和下午3:00对车辆停放是否合理进行检验，如出车，则在到到企业后立即检验。7.对企业全部车辆及外来车辆合理停放负总责。8.每个月按时向总经理述职。9.完成董事长、总经理安排其它临时性工作。管辖范围：1.企业区域内全部设施设备。2.企业内全部车辆。３、行政主管岗位描述岗位名称:行政主管所属部门:行政部岗位等级：部门主管级本岗编制：1人上级岗位：总经理、行政总监下级岗位：办公室、人力资源部直接责任:(1)在行政总监领导下负责企业人事工作,起草相关人事工作管理初步意见。(2)负责按用人标准配置齐全各类人才,人尽其才,合理调配职员到最合适岗位上,做好人才挖掘,引进工作。(3)负责保留职员人事档案,做好各类人力资源情况统计,分析,估计,调整,查询和人才库建立等工作。(4)具体负责办理招聘,劳动协议签署或续签,和职务任免,调配,解聘,离退休申请报批手续。(5)具体负责职员户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。(6)负责落实劳动安全保护,参与企业劳动安全,工伤事故调查,善后处理。(7)负责总体办公室、人力资源部等下属部门全部工作督导工作。(8)企业全部设备设施完好情况检验。(9)违章违纪检验，不定时抽查，每七天查处1~2例。A、办公室职责1、接听、转接电话；接待来访人员。2、负责办公室文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作。3、负责总经理办公室清洁卫生。4、做好会议纪要。5、负责企业公文、信件、邮件、报刊杂志分送。6、负责传真件收发工作。7、负责办公室仓库保管工作，做好物品出入库登记。8、做好企业宣传专栏组稿。9、根据企业印信管理要求，保管使用公章，并对其负责。10、做好企业日常费用支出、流水帐登记，对其做统计和多种票据收纳、保管。11、管理好职员人事档案材料,建立、完善职员人事档案管理，严格借档手续。12、统计每个月考勤并交财务做帐，留底。13、管理办公多种财产,合理使用并提升财产使用效率,提倡节俭。14、接收其它临时工作B、人力资源职责总要是负责企业招聘、培训、考勤、绩效考评等工作。工作职能：1、人力资源管理各项规章制度制订，建立制度化、规范化、科学化人力资源管理体系。2、负责确定本部门年度预算，制订本部门工作计划，经总经理审批后组织实施3、开展工作分析，编制、修改、完善部门和岗位职责说明书，合理评价岗位价值4、负责职员需求调查和分析、招聘计划草拟、招聘广告稿撰写和媒体公布，做好招聘准备、实施及报出后手续完备等工作5、组建绩效管理体系，制订相关方案，对各部门进行绩效考评并给予指导和监督，做好考评结果汇总、审核和归档管理等工作6、负责职员招聘、入职、晋升、奖惩、退休、离职等手续。7、负责职员考勤（出勤，事假、婚假等），编制职员出勤日报表、月报表、职员考评资料搜集整理分析，定时在企业内部对职员进行绩效考评管理工作8、负责开展职员培训，关注职员发展，做好人才考察、培养。9、负责新进职员工作安排和调配及劳动协议签署、劳动纠纷初步处理、劳动纠纷证据搜集、劳动调解、仲裁、诉讼应对10、立即和各部门沟通、协调，帮助各部门做好职员管理工作。11、搞好部门建设，不停改善内部管理工作，提升职员综合素质和部门工作绩效。12、负责职员薪酬调查、编写职员薪酬制度、确定薪酬结构，经审批后组织实施，计算职员社会保险缴纳标准、公积金缴纳标准，缴纳社会保险。13、负责职员动态资料统计和分析、企业内部办公用具采购，职员各类证实文件核发等日常劳感人事管理。具体工作内容1、制订工作计划1.1每十二个月1月15日前，制订出本部门工作计划，年度计划上报总经理，经总经理审批后组织实施。1.2工作计划制订要立即、客观，要含有全方面性、科学性和可操作性。1.3按计划开展各项工作，立即跟踪计划实施情况，发觉问题立即处理；依据实际工作需要立即修改工作计划，并做好修改统计。2、制订人力资源管理制度2.1负责制订和修改企业各项人力资源管理制度和细则、劳动协议文本2.2各项制度、细则制订、修改、上报要立即；要符合国家政策、法律、法规；符合企业制度和相关政策；表现企业经营管理理念；符合企业现实情况；含有系统性、科学性和可操作性；努力争取建立制度化、规范化、科学化人力资源管理体系。2.3确保各项制度、细则得到落实实施，要立即跟踪检验制度实施情况，发觉问题立即处理。3、人力资源计划3.1了解、掌握企业经营发展战略和目标，分析企业人力资源需求情况，分析企业经营环境和人才市场行情，估计人力资源供给，制订、修改企业人力资源计划。3.2人力资源计划内容应做到有目标、有分析、有对策，总体计划和各项业务计划能够衔接和平衡。3.3每3年制订一次人力资源长久计划，并将年度人力资源计划和人力资源长久计划修改情况上报总经理。4、工作分析4.1当企业部门和岗位设置发生变动或部门、岗位工作内容发生变动时，应立即修改或重新编制部门、岗位职责说明书，每十二个月一季度做一次全方面审核、修改。4.2在各部门配合下，要经过现场考察、访谈、问卷等多个形式和相关部门和人员进行充足沟通，切实、深入了解实际情况，做好工作分析。4.3认真、仔细地分析所了解到相关信息，根据统一、规范格式编写部门、岗位职责说明书。4.4岗位说明书初稿确定后要充足和相关部门和人员进行交流，征求修改意见和提议，努力争取做到内容正确、具体，操作性强。4.5部门、岗位职责说明书经总经理确定后颁布实施，实施时要对相关部门和职员做好解释、说明等教导工作。4.6依据工作分析结果，选择合适方法和指标，客观评价岗位价值。5、招聘5.1招聘要以企业人员需求情况、人力资源计划、岗位任职资格要求等为依据；制订方案，明确招聘岗位及任职条件、信息公布渠道、招聘时间安排等。5.2要选择合适招聘信息公布渠道；招聘广告内容要正确，用语要合适；面试等招聘过程中各项活动要准备充足，安排合理、有序，表现企业形象；对应聘人员甄选过程要公正、公平、公开，避免个人偏见。5.3招聘结束后要做好录用手续完备工作，要编写小结分析、总结，对招聘效果做出评价。5.4要立即搜集人才信息，建立人才贮备信息库，并立即进行动态调整。5.5招聘工作努力争取做到：精心组织策划、全方面科学测评、严格择优录用、合理控制费用，立即为企业招募到适用人才。6、培训和人才开发6.1依据企业发展需要和职员实际情况，建立和完善企业培训体系。6.2新进职员做岗前培训，其它职员根据年度培训计划和工作计划落实培训工作；每次培训前要拟订更具体计划，明确参与培训人员、培训方法、时间、地点等，做好充足准备，如立即联络培训讲师、准备相关资料、部署好场地、准备好设施、立即通知相关人员参与等。6.3做好培训管理，检验监督职员出席情况，立即批评纠正并参考考勤和奖惩制度给予处理；建立培训情况统计台帐，做好日常登记和年度统计汇总，培训结束后要立即评价培训效果。6.5培训工作努力争取做到：全方面计划、体系完善；课程安排合理、学用一致；过程管理有序、重视培训效果、费用节省。6.6主动了解、掌握青年人才工作情况、工作满意度、个人发展愿景和对企业意见、提议和期望，为其提供更多培训和锻炼机会，做好青年人才开发培养。7、绩效管理7.1在各部门配合下，建立和完善绩效管理体系：依据企业实际情况，立即修改、完善或重新建立绩效考评制度，经总经理审批后组织实施；考评制度建立过程中要充足征求其它部门和职员意见和提议，确保考评制度合理性和可操作性。7.2督促各部门按时完成各部门内部考评，并将相关资料送交人力资源部；立即为总经理室准备好考评所需参考资料；立即对各部门职员考评情况汇总、审核并送交总经理室审批，审核中发觉不符合事实情况要立即调查、处理。7.3检验、督促各部门按时完成考评结果反馈和沟通工作，碰到职员投诉要立即进行调查，妥善处理。7.4考评结束后将相关资料归档管理，并对此次考评做出评价；要不停总结经验教训以改善考评工作。8、薪酬福利管理和职员激励8.1注意了解同行业和当地域相关企业薪酬福利情况和企业在人力资源管理、职员激励方面成功经验，为本企业改善薪酬福利管理和职员激励机制提供客观依据；依据企业实际需要，适时制订、调整薪酬分配方案、福利方案，完善职员激励机制，方案制订要含有合理性和实用性，要能够起到改善企业管理和激励职员作用。8.2立即核实职员社会保险金基数和住房公积金基数，按时缴纳。立即了解、掌握社会保险基金和公积金缴费标准方面信息动态，依据相关要求立即提出变动调整意见。8.3确保职员工资、奖金立即造单发放。9、日常劳资、人事工作9.1严格实施人事档案管理规章制度，按要求查阅、保管、转递人事档案；主动做好相关材料搜集、归档工作。9.2办理职员录入、晋升、降职（级）、调动、退休等人事变动相关手续，做到立即、正确，树立服务意识。9.3做好劳动协议管理，立即、正确地办理劳动协议签署、续签、变更、解除、终止手续，续签或终止准备工作要在协议到期2个月前做好。9.4根据上级要求，立即办理职称申报评审材料初步审核和上报；做好登记和情况统计，并对相关材料建档、归档。9.5按要求时间正确完成多种统计报表和汇报。9.6发生劳动纠纷和工伤等情况，要主动参与、主动配合相关部门进行调查和处理，深入分析问题产生原因，立即、妥善处理或上报，并和工会等部门做好沟通和协调。10、沟通、协调、支持10.1坚持会议谈话沟通形式，保持内部良好工作气氛，为职员发明学习提升机会。10.2对各部门在人力资源管理上反馈问题和其它需要配合工作，不推诿、不拖延，主动协调，提供支持和配合。11、其它11.1搞好部门职员队伍建设，组织部门职员学习、培训，不停提升职员业务素质。11.2主动参与企业文化建设；和政府相关部门保持良好联络；帮助和支持其它部门工作，保持部门之间良好沟通。11.3定时检验本部门计划完成和规章制度实施情况，做好工作总结，形成书面汇报，按时向总经理汇报。11.4按时、按量、按质完成企业下达各项考评指标和总经理室交给其它工作。

第四章招聘和解聘

4.1职员聘用要求4.1.1为了规范职员招聘步骤，明确岗位职责，提升工作效率，特制订本要求。4.1.2招聘基础标准：

公开招聘、公平竞争、全方面考评、择优录用。4.1.3用人标准和标准：

4.1.3.1企业坚持“人才是基础，知识是财富，技术是生命，创新是灵魂，德才兼备”用人标准。

4.1.3.2用人标准：4.1.3.2.1年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罚统计，符合企业用工条件和岗位专业要求者。4.1.3.2.2技术人员应含有对应技术等级证书，持证上岗；4.1.3.2.3应聘人员须持有原单位离职证实。4.1.4招聘步骤4.1.4.1人员需求申请。部门依据岗位定编和缺编实际情况，报请行管部复核，呈总经理审批。4.1.4.2行管部依据企业及岗位要求，公布招聘信息，并搜集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。4.1.4.3初试。初试人员先填写《应聘人员履历表》，由行管部进行初步面谈（测试），并做好相关统计，并依据初试考评情况在两个工作日内决定复试人员名单。4.1.4.4复试。复试由总经理或部门责任人主持，经复试经过人员，报总经理同意，决定录用人选。

4.2入职、试用和转正4.2.1新职员入职程序4.2.1.1新入职职员须接收企业行管部统一安排职前培训工作，培训期为15—30天，具体内容详见培训制度中相关培训课程安排。4.2.1.2职前培训结束，经考评达成企业和部门岗位要求者，由行管部办理录用手续，后由行管部安排到所在部门报到上岗试用。4.2.1.3企业保留查证全部资料权利，如有虚假瞒报，企业可解聘该职员，并保留追究法律和经济责任之权利。4.2.1.4行管部整理新进职员全部入职办理资料，建立个人资料档案，编号列管。4.2.2

试用

4.2.2.1试用期通常为1个月，依据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超出3个月。

4.2.2.2试用期满后由部门经理于《职员考评表》详加考评，如确定其适宜，则给予正式任用，如认为尚需延长试用应给予延长，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予解聘。4.2.2.3试用期间应遵守本企业一切要求，如有受记过以上处分者，应即解聘。4.2.2.4试用期考勤要求：事假达5天或病假达10天者应即予解聘或延长其试用期给予补足，曾有旷工统计2天或迟到3次应给予解聘。4.2.2.5经停止试用或解聘者，仅支付试用期间薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证实，如试用培训期不超出7天者，不发放任何薪金。4.2.3转正：经总经理审批同意转正职员，由行管部办理相关转正手续。4.3离职要求4.3.1职员离职分为开除、解聘、辞职、调动、分流、意外事故永远中止工作等情况，除意外事故永远中止工作情况外，均必需根据企业正常离职步骤办理离职手续。4.3.2职员离职条件：4.3.2.1不适应企业或岗位要求者；4.3.2.2因业务或组织调整改变，岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂；4.3.2.3严重违反企业管理制度或造成严重影响；4.3.2.4有重大错误或过失者；4.3.2.5协议期满者。4.3.3离职程序4.3.3.1辞职4.3.3.1.1职员在试用期内辞职，必需提前3天填写《职员离职审批表》，经所在部门经理审批后，交行管部复核、呈总经理审批后，由行管部办理离职手续。4.3.3.1.2正式职员辞职需提前30天填写《职员离职审批表》经所在部门经理审批后，交行管部复核、呈总经理审批后，由行管部办理离职手续。部门经理离职需提前30天填写《职员离职审批表》经总经理同意审批后方可办理离职手续，不然企业将扣除该职员30天工资作为违约经济处罚。4.3.3.1.3部门经理以下职员辞职，由行政经理负责和离职职员面谈。4.3.3.2解聘4.3.3.2.1职员因工作考评不合格或其它原因达不到要求被企业劝退，试用期内职员，由所属部门经理填写《职员离职审批表》交行管部可即日办理解聘手续。正式职员若需解聘，由部门经理填写《职员离职审批表》经总经理审批后由行管部提前30天通知该职员，并于离职日办理解聘手续，未提前30天通知，企业则补发30天基础工资。4.3.3.2.2职员若因严重违反企业管理条例而被企业解聘者，由行管部填写《职员离职审批表》经总经理审批后可即时实施并办理解聘手续。4.3.3.3开除4.3.3.3.１顶撞或打骂上司者，能够立即开除；4.3.3.3.２不服从领导者，或一再造成工作失误，不按时完成领导安排工作者，可立即开除；4.3.3.3.３领导被围攻，企业财产受到损失，企业出现紧急情况，未能挺身而出却袖手旁观者，立即开除。4.3.3.3.４在企业无理取闹，大声喧哗，一再阻止不听劝说者，或在企业打架斗殴、酗酒者，立即开除；严重者送公安机关处理。4.3.3.3.５偷窃者或偷窃未遂经查实有偷窃迹象者，除追回全部物品外并按相关要求给处罚，立即开除；严重者交公安机关处理。4.3.3.3.６有意损坏企业财产者，除按价赔偿外，依据相关要求给处罚并立即开除；4.3.3.3.７人为给企业造成严重经济损失在，除赔偿损失外，依据相关要求给处罚并立即开除；严重者交公安机关追究责任。4.3.3.3.８违反国家法律或严重违反企业管理要求，并对企业造成严重后果或损失者，企业将给除名和通报批评，并视情节保留或对其进行对应地经济或法律处罚权利。4.3.4附则4.3.4.1辞职人员须办清一切手续，并交还企业办公用具、业务资料等。4.3.4.2财务部依据行管部所报离职职员考勤结算工资。离职职员遗失企业财物要作价赔偿。4.3.4.3接收过企业出资培训离职职员，须按双方签署劳动协议中约定赔偿。4.3.4.4凡离职职员按企业要求交接完成一切工作及手续后，行管部将开具协议终止离职证实，并在15个工作日内为离职职员办理社会保险关系转移手续。

第五章

考勤制度

为使企业考勤制度规范化、制度化，维护良好工作秩序，依据国家要求结合企业实际情况，制订本制度以下。5.1企业实施每七天工作6天制。5.1.1工作作息时间：夏季：冬季：早晨工作时间：8：30—12：00早晨工作时间：8：30—11：30就餐、午休时间：12：00—14：00就餐、午休时间：11：30—13：00下午工作时间：14：00—18：00下午工作时间：13：00—17：005.2.2依据汽车行业销售和售后服务特殊性，为确保企业业务能在星期六和星期日正常运作，各部门须实施轮班制和排班制。星期六、星期日根据企业正常作息时间实施。5.3.3考勤工作由行管部专员负责采集数据，实施按月考勤，以公历月份为考勤月。5.2

打卡要求：5.2.1每日上下班均应按要求亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪依据；凡未按要求打卡又无相关手续申请者，以缺勤或旷工论处。5.2.2早退或外出：职员因事早退需要离开企业，且当日不再返回企业者，应打下班卡后离开。5.３

外出管理要求：5.３.15.３.2部门责任人上班或中途如需外出公办，须报总经理或5.４考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。5.５严禁事项：以下情况按旷工一日论处。5.５．1委托她人代打考勤卡之双方。5.５．2自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；5.５．3有迟到或早退行为，却有意填报《部门外出记录表》者；5.５．4上班期间因私中途外出未请假者。5.６不管何种原因不能按时打考勤卡者，均须于二十四小时内填写《签卡证实单》。职员应报部门经理审批；部门经理呈总经理审批后，交行管部于其对应考勤卡上签卡，不然视缺勤论处。标准上职员每个月签卡不得超出5次。5.７企业职员除同意请假和安排轮休人员外，必需按时上下班，发觉迟到早退，将视情节轻重分别给以下处罚：5.７5.７5.７5.７5.８请假要求：5.８5.８.2凡需请假职员（除生病或其它特殊情况外），应提前12小时填写《请假单5.８5.８5.８5.８5.８5.９每个月考勤满２６天为全勤，无迟到、早退、漏打卡、请假、旷工等情况给于每个月１００元全勤奖；超出２６天视为加班，天天以日工资１５０％支付工资。5.10调休要求5.10.1

因工作需要加班职员，于加班当月内可申请调休。标准上不接收逾月调休申请。5.10.2

调休申请由职员先报本部门责任人审批，再报行管部立案。5.10.3

未报部门责任人审批及行管部立案私自调休者视为旷工1天，并按奖惩制度给予对应处罚。5.11职员考勤审核统计职员考勤审核统计工作以《考勤卡》、《请假单》、《部门外出记录表》等为依据，由行管部负责处理。每个月考勤统计周期为本月1日至本月30日。第六章

薪资制度6.1薪资组成和定义6.1.1基础工资：依据职员不一样岗位职责而设定基础满足职员生活需要工资。6.1.2工龄工资：工作满十二个月后按月发放。发放标准为每十二个月递增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。6.1.3.岗位奖金：依据企业单位时间经营情况和岗位职责要求，对照标准及步骤具体实施情况进行评定给奖金。6.1.4.任务绩效分成：企业依据单位时间经营情况和业务部门职员岗位工作业绩达成效果面给职员一个酬劳，包含职员实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩效果。6.1.5福利津贴：包含午餐补助、社会保险补助、通讯补助、交通津贴等。6.1.6加班工资：因工作需要，职员在国家法定节假日和非正常工作时间内为企业提供服务而取得劳动酬劳。6.1.7尤其加给工资：兼任同级、下级或代理较高职务者，除领原本职务薪资外，视情形支给尤其加给工资。6.1.8行政奖金：优异职员奖金、行政奖励、尤其贡献奖等。6.1.9扣罚：考勤扣罚和行政违纪扣罚。6.1.9扣除：依据国家要求代扣事项（如薪金所得税、保险费用等）。6.2薪资评定标准6.2.1薪资标准详见《职员薪资等级表》。6.2.2基础工资：6.2.2.1职员基础工资准则评定采取年度评定一次方法，年内相对固定标准。6.2.2.2试用职员标准按岗位1级下浮20%左右起薪。正式职员标准上第1年按1级标准实施；若工作表现突出、工作能力和绩效优异者，可申请跨级定薪。6.2.2.3岗位奖金：岗位工作效果测评方法参摄影关测评要求。6.2.2.4任务绩效分成：工作和运行标准参考部门相关管理要求及运行标准；绩效工资计算参摄影关核实要求。6.3津贴核发要求6.3.1凡转正职员每个月按标准发放。6.3.2社会保险补助：6.3.2.1企业依据国家相关要求，职员在企业工作到企业要求年限后，为职员统一办理社会基础养老保险。6.3.2.2根据济宁地域上年度月平均工资标准为缴费基准，企业每个月为每位职员上缴对应保险费用，职员个人负担部分在工资中按月扣除。6.3.3通讯补助：6.3.3.1参考企业标准。6.3.3.2为确保企业各项业务有效运作，凡享受企业通讯补助职员必需于每日二十四小时内保持良好开机状态，不得随意关机。若因业务沟通四次3小时内无法联络上者，企业将取消其当月话费补助资格。6.3.4加班工资：6.3.4.1法定节假日加班：企业职员在法定节假日加班，加班工资按平均日基础工资一倍计算。6.3.4.2值班津贴：依据企业考勤管理要求，企业对非业务部门值班、主管级以下职员，按每日20元标准给补助。6.3.4.3日常加班：6.3.4.3.1非绩效分成岗位职员，因工作需要在非正常时间工作（由晚上18：00开始计算），需提前填写《加班申请单》，报部门责任人审批，行政部立案，加班工资按平均日基础工资150%计算。如未填报《加班申请单》及审批，则不视为加班。6.3.4.3.2实施任务绩效分成业务部门职员因工作需要或工作量等原因，需晚点下班，在薪酬设计上已作出对应要求，其相关酬劳已并入绩效分成中核实，故不再享受加值班补助。6.3.5非绩效分成岗位职员值班或加班作息时间及作业要求等同于正式上班，不然不享受对应津贴或加班工资。6.4薪资核发及其相关要求：6.4.1职员月收入参考企业标准。6.4.2破月工资：即薪资结算之月份，任职未满整个月职员（中途到职或离职）其月工资=每日工资×实际工作天数（即当月总天数—未出勤天数）每日工资=基础工资÷当月总天数6.4.3月工资酬劳起止时间为每个月第一个工作日至最终一个工作日。6.4.4月工资按实际工作日计算。6.4.5月工资发放时间为次月15日，如遇双休日提前至前一个工作日。6.4.6每个月15日前进入企业职员，当月按日计算并核发工资；每个月16日以后进入企业职员延至次月，和次月工资一并发放。6.4.7每个月15日前评定经过薪级工资或岗位更换职员，自本月开始调整；每个月15以后评定经过薪级工资调级或岗位更换职员，自次月开始调整。6.4.8各部门岗位工作评定须于每个月5日前上报行政部复核和汇统；部门业绩评定统计数据须于每个月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。6.4.9职员其它费用扣除：采取从职员每个月取得酬劳中遂月扣减方法扣除。6.5

企业岗位薪资等级标准制订和调整，由行政部制订方案，经总经理同意后实施。6.6薪资纪律企业实施职员个人薪资保密制度，职员不得公开追究工资收入，也不准探询她人工资收入。第七章

福利制度7.1婚丧喜庆福利结付措施7.1.1结付标准(只限正式职员)职

务结婚礼金生育慰问丧葬慰唁经理/主管500300500其它职员3002003007.1.2正式职员/妻子生育，企业送礼品一份；正式职员直属亲属（即父母、夫妻和儿女）丧葬，企业送花圈。7.1.3企业职员生日给50元礼品发放，生日当日带薪休假一天，总经理署名贺卡一张。7.1.4行管部7.1.5礼品和花圈，由行管部7.2劳保物资7.2.1企业制服管理7.2.1.1企业制服由企业后勤部统一安排加工制作和发放。7.2.1.2在企业所制服装费用由企业和职员各负担５０％（不包含维修车间劳保用具）。7.2.1.3制发服装时，由各部门依据人数领用。7.2.1.4对于企业制服，任何部门和个人不得随意更改。7.2.1.5领用制服时，应统一登记。7.2.1.6制服要按企业要求统一着装，妥善保管。7.3福利休假7.3.1法定节假日7.3.1.1春节：7天7.3.1.2元旦：3天7.3.1.3五·一：7天7.3.1.4十·一：3天7.3.2年休假制度7.3.2.1凡为企业服务满1年以上职员，可于第二年按相关要求享受年休假。服务满1年至职员，可享受5天带薪假（基础工资）；服务满以上职员可享受10天带薪假（基础工资）。7.3.2.2年假一律在第二年度内一次提取,不许可跨年度使用。若因工作需要无法在有效年度内假休，经职员提请部门审批，可抵相同天数病事假；凡申请用事假冲抵者，需提前一周递交《请假单》（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政部复核后方可休假（超出3天须由总经理审批）。7.3.2.3为确保部门及岗位工作正常有序运行，凡申请休年假者，须提前20天递交《年假申请》，经部门经理同意、行政部复核、总经理审批后方可休假。休假前必需做好工作交接，不然，按旷工处理。7.3.3婚假：工作满十二个月以上，符合国家《婚姻法》要求结婚职员，经企业同意，可取得3天带薪（基础工资）婚假。7.3.4产假、计划生育假7.3.4.1

正式女职员请产假,向行政部交国家医院签发证实书,按国家要求享受带薪（基础工资）产假90天。7.3.4.2

正式职员在配偶生育（未超生）时给1天（基础工资）陪同假。7.3.5慰唁假：正式职员直属亲属不幸逝世,经企业同意，可给3日有薪（基础工资）假。7.4职员活动实施措施7.4.17.47.4.2.1户外郊游活动：依据企业年度经营情况标准上每十二个月能够组织1次（安排在7.4.2.2比赛活动：如体育比赛、卡垃OK比赛等，每十二个月1次安排在7.47.4.3每次组织活动事先须确定计划，发放通知，超出活动费用由参与者负担，职员若携带家眷者，家眷费用自理，从职员下月薪资中扣除。活动完成由7.4第八章

培训制度

8.1目标较系统地按阶段性要求对职员进行企业管理章程、三菱汽车知识及岗位技能培训，以帮助职员了解和掌握岗位必需知识和能力，以适应市场和企业发展要求。8.2培训类别和考评8.2.1新进职员培训8.2.1.1凡新入职职员按要求由行政部组织进行为期15-30天岗前培训。8.2.1.2培训内容包含：企业管理章程及理念、三菱经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作步骤及模拟操作、相关岗位工作技能标准培训等。8.2.1.3具体日程安排以下表：培训时间（天）新培训内容讲课方法讲课人19：00-9：15企业领导及职员介绍--行管部9：30-17：30企业介绍/规章制度/部门职责PPT讲解29：00-12：00品牌理念PPT讲解行管部13：30-16：30体贴接待PPT讲解16：40-17：30小结和讨论--39：00-17：00汽车基础知识PPT讲授售后服务部49：00-17：00产品知识讲解PPT讲解销售部59：00-17：00销售部工作步骤讲课教材书69：00-17：00售后服务部工作步骤--售后服务部7-149：00-17：00所属部门现场模拟操作现场讲授所属部门159:00-12:00培训考评(理论)

行管部13:30-16:30考评面谈

16:00-17:30到所属岗位报到

16-298:30-17:30岗位技能及知识强化

所属部门3013:30-17:30培训考评/发培训反馈表/办理试用入职手续

行管部8.2.1.4培训完成进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。依据考试成绩及培训期间个人表现确定培训结果，由行政部负责通知。凡参与培训考评不达标者，企业将不予试用。8.2.2在职职员培训8.2.2.1各部门依据《年度培训计划》，并因应不一样阶段企业管理和奔驰业务标准要求，编制《月培训工作安排表》并确定讲课讲师、讲课教材等交行政部立案，同时按期组织对应在职职员进行培训，以提升全员整体素质，帮助职员愈加好开展岗位工作。8.2.2.2培训内容包含：新管理制度及政策讲解、业务步骤模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。8.2.2.3依据企业要求，各部门结合自己工作实际，于每十二个月元月20日前制订《部门年度培训计划》交行政部复核、严总经理审批后，由行政部汇编《企业年度培训计划安排表》，并于2月1日前8.2.2.4依据计划，行政部按时组织、监督相关部门和人员实施培训。每次培训开始时由行政部负责《职员培训签到表》，在每次培训结束后，由各个受训人员填写《培训反馈表》；8.2.2.5培训结束后，由各部门组织培训考评，并统计个人档案，作为晋级或晋升依据。考评成绩记入本月绩效工资。8.2.2.6各部门做好培训统计，并交行政部立案。8.2.2.7部门结合自已工作实际，经总经理同意后，可合适对培训计划进行补充和调整，并交行政部立案。8.2.2.8企业依据需要请老师到企业培训，如发生费用由企业预算培训费用统一平摊。8.2.3外出培训

8.2.3.1企业依据需要安排职员外出培训，培训费用由企业统一安排，安排前往培训人员应和企业签定《外出培训协议》，标准上接收外出培训职员均须按培训协议要求期限为企业服务，不然其外出培训费用企业有权扣回。8.2.3.2凡属于企业外派培训人员，在培训结束后必需将培训资料、培训证书（原件）交到行政部，方可办理报销事宜。8.2.3.3凡参与外训人员，培训结束后，须提交一份《培训总结》，存入个人档案。

第九章

奖惩制度9.1总则：9.1.1以公平奖惩标准激励职员主动性和发明性，维护正常工作秩序，提升劳动效率和劳动质量，并使企业职员之行为有法可依和遵照。9.1.2有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等。9.2奖罚形式及标准：9.2.1奖励：9.2.1.1通报表彰：1次奖励20元9.2.1.2行政嘉奖：1次奖励100元9.2.1.3行政记小功：1次奖励3