质量人员操作手册样本

质量人员手册（QCHandbook)前言：此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。有人说，做质量管理须具备复杂技能，错了。如果你能理解此书所描述品管理论基本概念，你至少可以解决80%质量问题。当前，让咱们与读者逐章来结识何谓抱负质量。如何运用此手册：一方面从头到尾看遍手册，虽然是第二遍你也会有新收获。接着一种月后来再读一遍，你就会发既有些东西确很实用，结合你工作，每半年看一遍，你会受益非浅。咱们但愿这本手册对公司每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被合用。

内容：质量管理三大基本原则质量管理实践十原则第一章、质量管理进程1-1公司基本经营理念与职责1-2优良产品1-3满足社会需求1-4质量管理是全员责任1-5每个人应对她自己工作负责第二章、如何达到目的2-1管理循环PDCA2-2现况分析与把握2-3目的清晰设定2-490%达到度筹划之制定2-5筹划执行2-6成果确认与再评估2-7防止问题再犯4大环节第三章、依照事实/数据科学办法是质量管理主线态度3-1观测事实，收集数据3-2如何收集数据3-3重点性，效果性分析法（柏拉图）3-4特性要因分析3-5品质总是有分布性3-6分析资料（一）--层别法3-7分析资料（二）--散布图，管制图第四章、质量保证基本环节4-1产品质量与咱们工作之间关系4-2作业原则化（作业规范）4-3充分教诲训练4-4在制程中建立质量4-5理解检查基本功能4-6模治具、设备与检查仪器管理4-7「防呆」观念提高4-8对异常现象应迅速反映第五章、品管圈活动展开5-1建立人性化工作职场5-2QC手法与品管圈关系5-3组织编成与领导者选任5-4设定目的与活动展开5-5归纳与刊登

质量管理三大基本原则：1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「公司之生命」。2. 质量管理必要从上到下全体人员都的确意识到「质量乃公司之生命」。3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去履行PDCA管理循环（戴明圈-DemingCircle）。质量管理实践十原则：1. 质量管理，先从对的地掌握、结识现状开始。2. 从的确掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。3. 「选用1、2、舍弃3、4」非兼顾取向重点。4. 并非只顾事物之「成果」，而是注重其「过程」。5. 以现场、现物、数据去确认、证明「事实」。6. 质量数据中，注重「变异数分布」赛过「平均值」。7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。8. 工作批示及环节不以口头，而以清清晰楚原则书进行。9. 一旦发现异常立即行动，找出真正因素再做出因应之策。10. 没有比同样失败再发生更糟，必要彻底防止其再发生。第一章“质量管理”之进程1-1 公司之基本经营理念及职责(依照公司详细状况添加)1-2 优良产品受到全世界人们欢迎优良产品是…(1) 质量优良△ 性能良好△ 简朴舒服操作△ 良好有效期限△ 可靠安全△ 外型美观、产品合格△ 迅速满意服务△ 引觉得豪信誉度(2) 价格合理△ 给客户满意价格，同步也结识产品价值。△ 维护合理价格是增长她们销售额。(3) 交货迅速△ 新产品领先△ 充分满足客户需求△ 稳定交货数量，没有过剩产品1-3 满足社会之需求世界各地人民生活原则和思考方式，随着时间变动而不断地在变化。竞争市场不断涌现新优良产品。人们对其规定水平也随之而不断变化，因而，今天优良品，明天也许就会毫无价值。如果说此前还可以接受产品某些不良，但一旦有了更好产品，她们就会摒弃这种低水平产品。在你表白对质量之严格规定前，咱们来想想看当你也许买到不合格品时，会产生如何印象。1-4质量管理是全员责任每个人均有品管之责任，谁生产优良产品？是公司每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层均有责任.责任是：△ 企划部人调节市场需求，筹划满足市场需求之商品。△ 设计处人员就要研究如何达到抱负产品之技术办法及材料。△ 采购课人要以合理价格和充分时间去采购，保证产品质量所需零件和材料。△ 生产课人就要用她们带有质量属性手法去生产每件产品。△ 销售课人则要把这样优良产品，通过良好服务简介给客户。这些部门就像一支管弦乐队，在高档管理部门领导下，奏响优良产品和服务和谐乐章。1-5每个人应对她自己工作负责不合格品怎么产生？追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，虽然是不须假藉人手协助制造产品全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。固然，咱们不是故意生产出不合格品，但问题是“咱们不懂得，咱们工作哪里出错了”。无论如何，咱们要诚实、谦虚地观测咱们工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合但是了。让咱们共同努力来保证咱们工作成果吧。例如：当咱们问及生产课人，“你们部门问题是甚么？”她们普通会这样回答：“咱们有诸多问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”你觉得这些问题是生产部门真正问题吗？总之，对此问题能否对的回答正显示了她们对质量管理理解限度。第二章如何实现目的：2-1 管理循环（Plan-Do-Check-Action）为了达到咱们目（例如，减少不良率，控制到一定水平），咱们必要进行如下四个环节：(1) 咱们必要明确目的，确立实现目的之手段。（筹划）(2) 实行筹划。（执行）(3) 观测形势或成果，看它们与否朝着目的迈进。（确认）(4) 当它们没有朝着目的发展时，进行必要矫正。（改进行动）咱们把这四个环节称作「管理循环」或是「戴明循环」。例如：由于风因素，不也许每一支箭都能对的射中靶子。新管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行途径以及速度等重要管制点，如果它们不对的了，就修正它们，以保证其能达到目的。回头来看，要达到你工作目，你重要管制点是甚么？2-2 现况分析与把握咱们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺少准备与调查。人生病了，不通过仔细诊断就服药是很危险。咱们只有通过体温测量、把脉、有时还需验血、才干懂得病情真正因素，工厂也同样。在咱们拟定对策之前，必要先透过数据数据来理解不合格品比率、不良类型扔央A很清晰地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其因素。2-3 目的明确设定另一方面，确立一种明确目的非常重要，要建立一种咱们想要建立或需清晰结识抱负局面，对集中每个人精力和工作有很大益处。制定目的要与公司政策和目的有关，有时也为改进工作职场，而单独制定目的。单独制定目的就像体育运动之目的，要把咱们详细状况同对手最高记录作比较，为达到或明确其他对手最高记录，咱们要对的地制定更高目的。2-4 90%达到度筹划之制定咱们制定筹划是为了实现目的，但经常筹划却仍是筹划。诸多时候，周全筹划和准备才干产生好成果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备。制定筹划前，让咱们先考虑下列要素：△ 制定筹划的确能成功地使目的得以实现吗？△ 你能与你工作有关之人士紧密合伙吗？△ 考虑过详细对策没有？△ 与否周密制作记录管制体系，足以得知管制成果和采用之办法？当前咱们从如下几点来确认咱们筹划：时间(When） 整个时程表以及完毕日设定人物(Who) 谁负责哪部份工作?内容(What) 咱们打算作甚么?地点(Where) 哪里部份是可优先执行?因素(Why) 为什么必要这样做?方式(How) 咱们如何才干实现?2-5 筹划执行「旺盛企图心」和「良好手法」是不可或缺。要执行筹划，每个人都应保持「旺盛企图心」，运用最新科技选取「良好办法」。「旺盛企图心」涉及：△ 实现目的之坚强意志和积极行动△ 和她人密切合伙之热情△ 完毕工作内容之强烈责任感（使命感）「良好手法」涉及：△ 记录办法之应用△ 数据收集整顿完全原则化、系统化△ 个人知识技能发挥发展个人积极意识和能力必不可少要执行咱们筹划，确认每个人都充分明了最后目的是非常重要。当环境条件有所变化，或发既有严重问题时，最佳不要踌躇地变化筹划，以免受到干扰而无法实现目的。2-6 成果确认与再评估开始时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了半途，有时会发生热情消退，甚至无人问津成果。管理领域最重要一环就是“检查”咱们必要不断地检查制程和成果。如前所述，制定筹划时候就必要确立管理要素。然后依照这些管理要素去检查成果，并分析过程，才干懂得成果因素是甚么。针对制程与成果，品管人员应更注重制程管制。例如：每当咱们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是由于球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。品管评估工作，不应是抽象“对不起，我下次会小心“之类语言，而是要采用合理对策去消除不良因素。2-7 防止问题再犯四大环节多数问题在咱们部门人来说，都是经历过。咱们必要采用长期对策来避免类似问题发生。为此，采用下面四个对策环节很有必要。(1) 一方面，咱们必要消除涉及在库内不合格品。(2) 分析和消除不良要因。（如修理模具）(3) 为了不再发生同样问题，需建立规则来观测不良要因变化情形。（如一周检查一次模具）(4) 建立检测和记录机制，保证对于不良要因监控能持续性地执行。打个比喻：有位总统发现发现客厅钟不走了，非常气愤；“要是客人来了，给看甚么？错误钟点吗？”她秘书发现是电池用完了，才赶紧给换掉。当前，她要做是甚么？几种月后又会怎么样？咱们需要再做什么呢？第三章品管基本态度是根据事实和资料，科学地进一步3-1 观测事实，收集数据寻常生活中，有诸多咱们谈论事情并没有切合事实。再说，有时候发生事情，也许就咱们感觉行事，然而它并非事实而只是个人一己之见而已。如果用这种办法解决问题，就不能科学地进行质量管理，同步也很难改进产品质量或是品管体系。一方面，咱们必要用双眼去理解和观测工作现场及实际之不合格品。当问题发生时候，有必要及时赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。科学办法基本是用数据和数据来掌握事实。因此咱们应尽量不用文字描述，如“我想大概是......”之类话，来检讨问题。3-2 如何收集数据为了分析质量，收集能呈现事实数据是很必要。开始新工作前，有必要准备好收集资料之体系，由于原始数据比分析更为重要。收集数据话，咱们须备有“查检表”，可分为下列两种类型：(1) 记录取查检表用以记录实际数据和不合格品数，或依照项目来分类。(2) 点检用查检表为生产优良产品，有诸多制程因素如气压、焊锡温度等都需检查。这些有关因素之窗体完毕后来，要定期检查，同步在窗体上注明“OK”还是“NG”或是有关数据。这些记录可充分体现工作职场实情或产品原则，并且咱们可依照记录找出真正之不良因素3-3 重点性，效果性分析法（柏拉图）咱们发现周边诸多问题。要用相称有限时间、人力和物力同步解决这些问题，几乎是不也许。为了获得最大效益，咱们必要懂得哪些问题是最重要，进而按照优先级来全力解决它们。柏拉图对此点是相称有协助。柏拉图将较大项目排在左侧，而柏拉图以为80%质量问题是从20%重要项目产生。因此，假使只要针对2或3个重要问题点来解决，建立优先级原则，忽视其他次要项目是有必要。3-4 特性要因分析研究（特性要因图）为解决问题，理解真正因素及其互相联系是非常重要。例如，咱们汽车煞车失灵就会有诸多因素。你能说得多少呢？用得太久、缺少汽油等。咱们把这些因素画成鱼骨图（特性要因图）。大分枝是影响最后成果直接因素，中间分枝是大分枝因素，小分枝又是中间分枝因素；因而每个分枝都形成了一种因素成果互有关系格式。如果分枝没有因素与成果互相联系，这个分析图就失去了意义，因而鱼骨头甚至对猫都没有吸引力了。特性要因图对咱们找出问题因素，组织好互相联系关系有很大协助。3-5 品质总是有分布性咱们始终都在生产大批产品、组件和材料。因而这些产品质量总会有一定限度分散。极好产品其质量分散限度要少些，否则，咱们顾客就会感到不以便了。比喻说，规格上讲“这个电灯泡寿命为小时”这只是中间值。测试100个灯泡，某些最大寿命超过2500小时，而某些最低寿命局限性1500小时。咱们可以把这种分散现象用直方图体现出来，这样咱们就可以懂得在最小值为1600小时原则值下不良比例。品管人员应更注重分散性能而不是中间值。材料、操作和机器等分散，都也许影响产生质量分散。让咱们从直方图来研究这种分散特性吧。3-6 分析资料（一）--层别法咱们生产任何产品在生产过程或尺寸上都会有分散，各种图示是用来减小这些分散，并且咱们还必要理解分散因素，但最后数据自身普通阐明不了因素。能找出因素一种最现实办法是层别法，当某一机器轴直径超过了范畴，且数据是两台机器产生，咱们就必要分层地找出与各机器有关数据。然后咱们就找出A.B两台机器不同之处。如果A机矫正办法不对的，咱们就容易把它矫正过来。这就是“分层”之范例，并且如果咱们从各方面来分层数据话，咱们就会找出最有效因素。重点：(1) 分层是基于因素特性要因图。(2) 从不同角度分层取数据。(3) 分层后，检查其分散之不同点。（散布图）3-7 分析资料（二）--散布图，管制图(1) 散布图要理解因素和成果之间关系（例如：气动扭力起子扭力和空压之间关系），最以便是画散布图，因素数据表达于x轴，成果数据表达于y轴，咱们可以清晰地看到两者之间关系，便于咱们解决问题。(2) 管制图分散包括各种因素，一种是必然因素（如普通机器引起之分散），另一种是特殊因素（如：由材料不同质量产生之分散）。咱们必要控制好后者，通过管制图找到各种不同起因。咱们来研究管制图，由于如果咱们习惯了使用管制图，这对咱们工作将大有益处。第四章质量保证之基本环节4-1 产品质量与咱们工作之间关系每一种制程都要对产品质量负责。例如：虽然是较小操作如检查零件也会导致不合格品产生，由于手指油脂会致使生锈，挤压也会导致变形，产生不合格品前，咱们应先通过实际样品或实验来分析并找出工作中也许浮现不良之因素。只有充分理解了这些详细因素，才干避免产生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之因素，倾听技术工程师就质量重要论题之演讲，对咱们同样有益。4-2 作业原则化（作业规范）要生产最小分散之产品，无论甚么时候由谁完毕，都应保持每个制程和程序之一致性。一种人口头阐明和记忆并不总是可信，因而咱们必要规范它们成为“作业规范”。不用想象来描绘，这点很重要。咱们应实际地找出工作之必要方面，然后把它们作成如“作业规范”。工作职场质量管理从作业规范开始。如有更好办法或状况变化应修正作业规范，用必要图例来制作易懂作业规范，同步应当放在容易获得参照地方。4-3 充分教诲训练“你懂得如何焊锡吗？”“你懂得焊锡不良是何时及如何产生吗？”“你能否完美而无缺陷作好焊锡？”要把事情做得完美需有三个环节--“懂得(Toknow)”、“懂(Tounderstand)”、及“能做(Tobeableto)”。要达到第三个环节或是成为一种专业作业员，严格训练的确有其必要性。因而，最基本从工作职场操作开始，咱们就应接受训练直到能生产出优良产品为止。当前咱们来思考品管~“你懂得品管是甚么吗？”“你理解执行品管作业时，哪些部份是较难推动？”“你能否成功地执行品管吗？”4-4 在制程中建立质量有人说“咱们产品是通过严格检查，绝对可靠”，这种说法对吗？先产出一大堆不合格品，然后通过严格检查挑选，这是一种很大损失。一方面，咱们应建立一种不产生不合格品有效体制。再说，有些产品特性主线不容许全数检查（如：灯泡寿命）。产品质量基本上应当是在每个制程得到保证。固然如果状况容许话，咱们应当透过全数检查来保证所有生产品质量，但咱们应意识到检查只是在作挑选，而不能建立质量。4-5 理解检查基本功能不合格品既然不可避免，然而为保证质量，检查就有很大作用。检查不是测试，但它应有三个要素：1. 建立明确鉴定原则。2. 藉由检测来评估质量3. 将检测成果与原则作比较，鉴定允收还是拒收。咱们有时出错就是由于没有明确鉴定原则。检查成果和数据应作为本来制程改进之根据。而检查有两种形式：全数检查和抽样检查；前者通惯用于制程检查，后者重要用于进料/出货检查。全数检查：△ 如果要保证每件产品质量△ 纳入了大批不合格品△ 检查成本低，可以全检产品抽样检查△为减少检查成本，从部份样品中评估质量水平，进而鉴定与否会给客户或制程带来重大风险。4-6 模治具、设备与检查仪器管理咱们工作职场使用各种各样工具、机器和测试仪器。今天、通过电气设计之机器被广泛地自动化操作。但是如果这些机器操作条件不对，同样会产生大量不合格品，简朴模治具用久了、磨耗了，也很也许产生大量不合格品。如果测试仪器错误，整个品保体系就毫无意义。咱们必要确立点检制度，决定每样工具和机器之重要查检点，准备点检表，以便定期查检。在仪器错误浮现问题前，咱们需建立制度以便防止。4-7 “防呆”(FoolProof)观念提高咱们总是竭力做好，但咱们不是全能并且也不也许事事完美，总是有时会出错。但是，如果100个人，每个人犯1/100错，就意味着总共有将近100%错。因此必要考虑设计若干装置以便在咱们发生错误时，及时警示或暂停机械操作。这就叫做“防呆”，并且如果全体员工都竭力去改进工作，咱们就会大大地减少由于粗心而导致不良，咱们就会获得很大进步，事实上，这种活动在诸多公司已经相称成功。例如：产品包装中小附属零件，如阐明书或保证书都也许被遗忘。为防止此类事情发生，在每个零件外箱上安装按键开关(TouchSwitch)，如果当作业员拿起这些零件而没有依序触动每个开关或是忘了触动开关时，挡板就不会被掀开,而制止纸箱继续流动。4-8 对异常现象应迅速反映在咱们寻常工作中，经常容易注意到异常现象，但如果它们不直接影响生产，经常会被忽视。如果不把这些异常现象报告给主管，经常会带来很大损失。例如：要把螺丝锁入塑料零件，作业员感到有些困难时，于是她就自行调节气动扭力起子空压，以便继续她工作。但事实上，其真正因素乃是模具之PIN断裂，导致塑料孔变得浅些。然而，几种月后来，由于螺丝残留应力（），导致塑料破裂，这些产品也就变成了不合格品了。△ 如果发现异常现象，应立即向上司报告。△ 如果发现异常现象，追溯并找出真正因素。△ 如果问题较严重，要告知有关部门采用办法，直到作出重检或暂停出货决定。△ 对改进对策采用行动速度，反映出贵单位品管水平。第五章品管圈活动展开5-1 建立人性化工作职场一种品管领域颇有成效女工在公司品管会议上告诉咱们，“等我将来有了小孩，我会把我深刻印象告诉她（她）！”为甚么会给她留下这样深刻印象呢？没有亲身经历是不容易理解。但咱们可以想象，她之所感到满意，是由于她靠自己能力投入而获得成就，也由于公司全体员工对品管效果是有了结识。品管活动之必要性不但仅在于对劳动力需求，也在于每个人发挥自己智力，用好观念去参加，使自己工作职场变得更好。通过这种质量活动，每个人都会感到有参加价值。5-2 QC手法与品管圈关系那么，品管圈是如何发挥其效能呢？一方面必要要学习。咱们必要学习关于改进工作职场，记录技术结识。但愿此书能有助于理解这些基本，它同样对国内外其他公司之质量活动范例之分析也有用，由于品管活动在日本、美国、欧洲和东南亚都切实地得到履行。5-3 组织编成与领导者选任品管领域活动最重要观念在于工作职场全体人员自愿参加。因而，但愿某人出来领导这个团队，积极支持她所在部门工作，几种或十来个人就可以构成这样品管组，如果都属于同一部门，有着同样活动就更容易勉励活动开展。如果部门全体人员都乐意参加，这意识着领导是相称出众，活动也就变得积极了。固然，高档领导关注与支持对品管活动起着很大增进作用。5-4 设定目的与活动展开从学习品管开始，品管活动是很寻常事情，如果达到了一定水平就需确立活动目的。刚开始时候，最佳从寻常熟悉问题中选取目的，如“防止零件掉落”，以便较容易同她们合伙。依照组织状况建议一团或几团开一次会，最佳离下次会议时间不要太长，以免影响活动顺利开展。最佳在工作职场开会，由于她们才有强化话题。活动应当安排能使每个人都能发挥作用，这样全体意思才会被采纳。主管和全体员工对活动支持是非常需要。5-5 归纳与刊登当改进行动进行到最后，要比照最初状况来确认效果。如果有必要再提高效果，就继续行动。如果得到了满意效果，就总结行动过程。这一点对每个人绩效很重要。把成果呈报给主管，举办品保会议时准备并参照。为作好充分准备，每个人都要有所行动，要准备图表、实际样品、练习简介办法，这样才干更有效地被人理解与接受。但愿此书能辅佐你工作职场生动品管活动。========================================================================Chapter1Let'sproceed"QualityControl"1-1BasicprincipleofMatsushitaElectric，andourresponsibility.Ourcompanypolicy，andalsoourresponsibilityaretoprovideanabundanceofexcellentelectricalappliancestoenrichpeople'slifeeverywhere.Whenourproducts，thataremadebyeachoneofus，arewelcomedandpleasedbythepeopleofwholeworld，itrepresentsthatourcompanypolicyisachieved，itisgreatpleasureofourselves.Objectives-basicbusinessprinciples"Torecognizeourresponsibilitiesasindustrialists，tofosterprogress，topromotethegeneralwelfareofsocietyandtodevoteourselvestothefurtherdevelopmentofworldculture."1-2ExcellentMerchandiseExcellentMerchandise，thatiswelcomedandbythepeopleofwholeworldis,...(1)ExcellentQuality,⊙Excellentperformance,⊙Easyandcomfortableoperation,⊙Excellentdurability⊙Reliablesafety⊙Attractiveappearanceandgoodfinish,⊙Quickandsatisfactorymaintenanceservice,⊙Highprestige，thatcanbeproudof,(2)ReasonablePrice,⊙Satisfactoryprice，beingrecognizedthevalueoftheproducesbythecustomer.⊙Attractivepricefortheretailertoincreasetheirsalesamount.⊙Thepricethatbringsprofitforusfromthecreatedvalueoftheproductsbyourhand.(3)QuickDelivery⊙Alwaystheleaderofnewproducts.⊙Abundantproductiontofulfilldemandofthecustomer.⊙Stabilizedinventorycontrolwithoutexcessivemerchandise.1-3Weshouldmeetthedemandofsociety.Thestandardoflivingandthewayofthinkingofworldpeoplevarywiththetimes.Inthemarket，always-newexcellentproductsarebeingborn.Leveloftherequirementofpeoplewillvaryaccordingtothosecircumstances，sooneexcellentproductmightbecomeworthlesstomorrow.Smalldefectsmighthavebeenallowedbefore，butoncebetterproductappears，customerwillshunthelowerlevelproductsaBeforeclaimingseveredemandofyoursupervisoraboutquality，letsimaginetheimpressionwhenwemightbuysuchadefectiveproducts.1-4EverybodyisresponsibleforQualityControl.Whomakesexcellentproducts?Thatis，everybodyinthecompany，fromtoeachworker，includingwholesection.⊙TopmanagementTheyare,⊙Peopleintheplanningsectioninvestigatedemandofthemarket，andplanthemerchandisesthatsatisfythedemand.⊙Peopleinthedesigningsectionstudythetechnicalmethod，materialtorealizetheidealmerchandise.⊙Peopleinthepurchasingsectionpurchasepartsandmaterialsofadequatequalitywithadequatepriceandtiming.⊙Peopleintheproductionsectionassemblethemonebyonewiththeirquality-mindedhand.⊙Peopleinthesalessectionintroducetheseexcellentproductstomakegoodservicetothecustomers.Thesesectionsplayeachpart，likeanorchestra，conductedbytopmanagement，andbeautifulharmonyofthemproduceexcellentproductandservice.1.5everyoneisresponsibleforhis/herownjob.Howarethedefectiveproductsproduced?Inconclusion，theyareproducedbythehandofman.Itmeans，inotherwords，evenhighlyautomatedmachinethatproducesproductswithouthelpofhandsofman，itisbasicallyoperatedandmaintainedbyman.Ofcourse，wedonotintendtoproducedefectiveproducts，butthecauseisthat"Wedon'tknowwhichpointofourjobisdefective."Anyway，wehavetoobserveourownjobwithmodesty，andfindtheweakpoints.Tosolvetheseproblems，Q.C.philosophyisfullyavailable.Let'smakeanefforttoassuretheresultsofourownjob.ForexampleWhenweasktosomebodyinproductionsection，"Whatistheprobleminyoursection?"Usuallyhewillreply''Wehavemanyproblemsofdefectiveparts，anddifficultassemblingbydifficultdesign."Doyouthinktheseproblemsarereallytheproblemsoftheproductionsection?Inshort，theamountofcorrectanswerforthatquestionrepresentthedegreeofunderstandingregardingQualityControl.Chapter2Howtoachieveourtarget.2-1ControlCircle，(P-D-C-A)Inordertoachieveourtarget(forexample，toreducethepercentageofdefectstocertainlevel,)wehavetoproceedfollowingfoursteps.1)First，wehavetomaketheobjectiveclear，andsetupthemeanstoachievetheobjective.-------(Plan)2)Puttheplanintopractice----(Do)3)Observethesituationorresultstoseeiftheyareprogressingtowardstheobjectiveornot.----(Check)4)Whentheyarenotprogressingtowardstheobjective，adjustmentshouldbemade.---(Action)Wecallthese4stepsControlCircle，orDemingCircle.ExampleAnarrowcannotalwaysgettothetarget，becauseofwind，incorrectaiming，etc.Newcontrolsystemislikeamoonrocket.Aimthemoon，shoot，andcheckthecontrolpointsofdirectionandspeedontheway，andiftheyareincorrect，correctthem，andthenitisassuredtogettothetarget.Now，whatisyourcontrolpointstoachieveyourjob.2-2Recognitionandanalysisofthesituation.Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply，andlaterregretaboutlackofinvestigationandpreparation.Whensomebodygetsick，itisverydangeroustotakemedicinewithoutcheckingrealsituation.Wehavetochecktemperatureofthebody，pulsation，orsometimesanalyzetheblood，andwehavetoknowthecauseclearly.Itissameinthefactory.Beforewedecidethecountermeasure，wehavetoknowthepercentageofdefectiveproducts，typeofdefects，etc.，clearlybythedata，andlookforthebiggestproblemanditscausesbythecooperationofeverybody.2-3Let'smakethetargetclear.Secondly，itisveryimportanttosetupthetargetclearly.Tomaketheidealsituationthatwewanttoorhavetorealizeclearisveryhelpfultoconcentratethementalpowerofeverybody.Thetargetissetuprelatingtothecompanypolicyortarget，orsometimessetupindependentlyinordertoimproveourownworkshop.Independenttargetislikeatargetofsports，comparingoursituationtotherecordofthecompetitor，andinordertoapproachorcleartherecordofothers，wesetupthehighertargetProperly.Solet'swidelyobservethelevelofyourcompetitororbetterworkshop，tosetupthetargetproperly.2-4Let'ssetuptheachievableplan.Wesetuptheplantoachieveourtarget，butoftentheplanisleftasaplan.Mostpartofgoodresultisproducedbythegoodplanningandpreparation.Itissaidthatahousewifewhocookswellprepareswellbeforecooking.Beforesettinguptheplan，let'sthinkaboutfollowingpoints.⊙Doestheplanreallyleadtothesuccessinrealizingthetarget?⊙Canyougetfullcooperationofallpeoplerelatedtoyourjob?⊙Istheconcretecountermeasureconsidered?⊙Isthesystemofrecordandreportofthecontrolwellplannedtoknowtheresultsandtakeaction?Now，again，let'schecktheplanfromthefollowingpointsWhen--WholescheduleandtargetofWho--Whotakeswhatpart?What--Whatarewegoingtodo?Where--WhereismostadvantageoustoWhy--Whyisitnecessarytodo?How--Howcanwerealize?2-5Tocarryouttheplan"Vitalwill"and"Goodmethod"isnecessary.Tocarryouttheplan，everybodyhavetomaintain"vitalwill"，andchoosethe"Goodmethod"'utilizingthelatesttechnology.Vitalwill:⊙Strongwillingnesstoachievethetarget，andpositiveaction.⊙Enthusiasmstogetfullcooperationofotherpeople.⊙Strongsenseofresponsibilitytofulfillwhatisdecided.Goodmethod:⊙Applicationofstatisticalmethod.⊙Adequatestandardization，systematizationofdatacollection.⊙Utilizationofknowledgeand.skillofeachindividual.Basically，developingvitalmindandcapabilityofeachpersonisindispensable.Tocarryouttheprogram，itisimportanttoconfirmwhethereverybodyisfullyawareofthefinalobjective.Whencertainchangeofcircumstancesorseveredifficultyisfound，it'sbetternottohesitatetochangetheplaninordertoachievetheobjectivewithoutfoil.2-6CheckingtheresultandrevaluationAtthebeginningoftheprocess，everybodystartswithfullenthusiasm，butinthecourseoftime，itsometimeshappensthattheenthusiasmfadeaway，andnobodycareabouttheresults.Oneofthemostimportantstepsofcontrolcircleis"Checking".Wealwayshavetowatchandchecktheprocessandresults.Asdescribedbefore，wehavetodecidethecontrolpointswhensettinguptheplan.Then，checktheresultsaccordingtothecontrolpoints，andanalyzetheprocesstoknowwhywegotsuchresults.Q.C.peoplelaymorestressonprocessthanresults.Forexample，whenwewonafootballgame，wehavetoanalyzetheprocess，whetheritwasleadbygoodperformanceofplayersotherteamorbyluckyoccasionlikeamistakeoftheotherteam.RevaluationofQ.C.shouldnotbeanabstractonelike"Pardonme，Iwillbemorecareful."，butshouldleadtoreasonablecountermeasurestoeliminatebadcauses.2-7Fourstepsofcountermeasuresinordernottorepeatsameproblem.Mostoftheproblemsareexperiencedbeforebysomebodyinoursection.Wehavetotakepermanentcountermeasuresinordernottorepeatsameproblem.Forthis，thefollowing4stepsofcountermeasuresareallnecessary.(1)First，wehavetoeliminatedefectiveproductsincludedinthestock.(2)Analyzeandeliminatethecauseofthedefects.(Forexample，repairthemold.)(3)Inordernottorepeatthesameproblem，setuptheruletowatchvariationofthecause.(Forexample，checkthemoldonceaweek.)(4)SetupthecheckandrecordsystemtoconfirmthatthecheckofthecauseisconstantlyOneexampleApresidentgotveryangryfindingtheclockoftheguestroomstopped，"Whatiftheguestread；wrongtime?"Hissecretaryfoundthebatterywornout，andreplacedit.Now，itisallforhertodo?Severalmonthslater，whatwillhappen?Whatshouldwedomore?Chapter3FundamentalattitudeofQualityControlisscientificapproach，basedonthefactanddata.3-1Let'sobservethefact，andcollectthedata.Inourdailyactivitiestherearemanycaseswherewetalkanddiscusswithoutconfirmingthefact.Moreover，sometimesithappensthatsomethingtobebelievedasthetactisfoundthatitwasnotthefactbutanopinionofsomebody.Insuchaway，wecannotproceedqualitycontrolscientificallyanditisdifficulttoimprovequalityofproductsorqualitycontrolsystem.First，wehavetowatchandobservetheworkshopandactualdefectiveproductsbyourowneyes.Whenwegetaninformationoftrouble，immediatevisittotheworkshopisnecessary.Thisactioniscalled，"On-the-spotconfirmation".Thescientificapproachbeginsbydataandnumbers.Let'snottalkthefactbyliteraryexpressionlike"Ithinkitisabout…3.2Howtocollectdata.Inordertoanalyzequality，itisindispensablecollectdatathatrepresentsthefact.Beforestartingnewjob，itisnecessarytopreparethesystemtocollectdata，becauseinitialdataismoreimportanttoanalyze.Wehavetopreparechecksheet"tocollectdata，whichisclassifiedintotwotypesasfollows:(1)Datarecordingchecksheet---Torecordactualdataornumberofdefectiveproducts，orthelikeclassifyingthemaccordingtoeachcategory.(2)Confirmationchecksheet--Inordertoproduceexcellentproducts，therearemanyelementsofproductionlikeairpressure，ortemperatureofsolderingirontobechecked.Afterpreparingalistofthiselement，periodicallycheckthem，andmark"OK"or"NOTOK"onthislist.Theserecordarefullyinformativetoknowthe'actualsituationofourworkshop，orqualitylevelofproducts，andwecanusethistofindoutactualcauses.3-3Prioritypolicyformaximumeffectiveness.(Paretodiagram)Wefindmanykindsofproblemsaround.Itisalmostimpossibletoattackalltheseproblemsbylimitedtimeandpersonandcost.Inordertogetmaximumeffectiveness，wehavetoknowwhichproblemsarethemajorones，andattackthemwithstrongprioritypolicy.Forthispurpose，Paretodiagramisfullyhelpful.Thisdiagramissucharrangedthatbiggeritemcomesleft.Paretoprinciplesays，80%ofproblemscomefromonly20%ofmajoritems.So，forexample，inordertoattack2or3majoritemsonly，itisimportanttosetupstrongprioritypolicy，neglectingallotheritems.3-4Let'sstudycauseofproblems.(Cause-and-effectdiagram)Tosolvetheproblem，itisveryimportanttoknowtherealcauses，andinterrelationsamongcauses.Forexample，whenwehaveloosebrakeofthecar，theremightbemanycauses.Howmanycausesdoyouremember?Worn-outtire，lackofbrakefluid,..etc.Then，wearrangethesecausesinafish-bonechart，shownhere.Bigbranchesaredirectcausestoeffectthefinaleffect.Mediumbranchesarecausesofbigbranches.Smallbranchesarecausesofmediumbranches.So，everybranchisconnectedinaformofcause-effect，cause-effect...Ifbrancheshavenocause-effectrelationship，thediagramhasnomeaning，sothis"Fish-bone"isnotattractiveevenforcat.Acause-and-effectdiagramisusefultohelpussortoutthecausesofproblemsandorganizethemutualrelationship.3-5Qualitydataalwayshavedispersion.WeareproducinglargequantityofproductswittyGreatnumbersofpartsandmaterials.So，thequalityoftheseproductsalwayshavesomeamountofdispersion.Excellentproductsshouldhavelessdispersionofquality，andifnot，customerswillsufferinconvenience.Forexample，whenthespecificationsaysThiselectricbulbhashourslife.itmeansonlymeanvalue.When100bulbsaretested，somebulbshavemaximumlifemorethan2500hours，andsomehaveminimumlifelessthan1500hours.Wecanshowthisdispersionas"Histogram"shownhere，andwiththishistogram，wecanknowthepercentageofdefectivebulb，whenthegivenstandardisminimum1600andhours.Q.C.peoplelaymorestressondispersionthanmeanvalue.Dispersioncomesfromdispersionofmaterials，operationsandmachines，etc.Let'sstartanalyzingthecauseofdispersionfromthisHistogram.3-6Analysisofthedata.---part1.(Stratification)Anyproductsthatweproducehavedispersioninperformance，ordimensions.Ourthemeistominimizethisdispersion，andwehavetoknowthecauseofdispersion，butfinaldataitselfusuallytellsnothingaboutcauses.Oneofthepracticalwaystofindoutcausesisstratification.Whenthediameteroftheshaftofcertainmachinehasexcessdispersion，andiftheyaremadebytwomachines，wehavetostratifythedatacorrespondingtoeachmachine.Then，wecanfinddifferencebetweenmachine4andB，andifadjustmentofmachineAisincorrect，wecaneasilyadjustit.Thisisoneexampleof'1stratification't1andifwestratifythedatafromvariouspointsofview，wewillbeabletofindoutthemosteffectivecauses.Importantpointsare,(1)Stratificationisbasedoncause-and-effectdiagram.(2)Stratifythedatafromvariouspointsofview.(3)Afterthestratification，checkthedifferenceofdispersion.3-7Analysisofthedata. Part2.(Scatterdiagram，Controlchart)(1)Scatterdiagram,Toknowtherelationshipbetweencauseandeffect，(forexample，relationshipbetweentorqueofairdriverandairpressure,)itisconvenienttodrawascatterDiagram，plottingdataofthecauseonthehorizontalaxe，dataoftheeffectontheverticalaxe.Wecanseetherelationshipclearly，anditishelpfultosolvetheproblem.(2)Controlchart,Dispersionincludestypesofcauses.Oneisinevitablecause，(likedispersioncausedbyordinarymachine.)andanotherisunusualcause.(Likedispersioncausedbydifferentqualityofthematerial.)Wehavetocontrolthelatter，andfindthevariationofthesecausesbycontrolchart.Let'sstudycontrolchart，becauseitisVeryhelpfulwhenweareaccustomedtouseit.Chapter4.BasicstepsofQualityassurance4-1Let'sstudyrelationshipbetweenProductQualityandyourjob.EachprocessofoperationisresponsibleforfinalproductQuality.Forexample，evenasmalloperationlikepickingupthepartscouldcausedefectiveproducts，becauseofrustingmgbygreaseoffinger，ordeformationwhenitispinched.Beforeproducingdefectiveproducts，let'sstudythecausesofpossibledefectsinyourjob，byactualsamp1esorexperiments.Ifweknowtheseconcretecauseswell，wecanavoidunnecessarycausesofdefects.Itisalsohelpfultostudycausesofdefectsinthepast，andlistentothelectureoftechnicalengineeraboutimportantpointofQuality.4-2Let'sstandardizeoperationofthejob.(Operationstandard)Toproducetheproductswithminimumdispersion，eachprocessofoperationandprocedureshouldbekeptsameasconstantaspossible，nomatterwhenandwho'willdoit.Oralexplanationormemoryofeachpeopleisnotalwaysreliable，therefore，wehavetostandardizethemas"Operationstandard".Itisimportantnottodescribethembyimagination.Wehavetotrythejobactuallytofindoutessentialpointsofthejob，anddescribethemastheoperationstandard.Qualitycontrolinworkshopbeginsfromdescribingthe"Operationstandard".Operationstandardshouldbecorrectedwheneverbettermethodsarefound，orcircumstancesarechanged.Let'smaketheoperationstandardeasytounderstandwithnecessarydrawing，andkeepitincertainplaceforeasyreference.4-3Enoughtrainingofthejobisnecessary."Doyouknowhowtosolder?""Doyouunderstandwhenandhowpoorsolderinghappens?""Canyousolderperfectlywithoutanydefectives?'1Therearethreestepsuntilwecandosomethingperfectly，"Toknow"，"Tounderstand"and"Tobeabletodo".Toreachthethirdsteportobeaprofessionalworker，hardtrainingisnecessary.So，basically，beforeworkingintheworkshop，wehavetobewelltraineduntilwecanproduceexcellentlentproducts.Now，let'sconsideraboutQualityControl,"DoyouknowwhatisQualityControl?""DoyouunderstandwhichpointsaremoredifficulttocarryoutQualityControl?""AreyoucarryingoutQualityControlsuccessfully?''4-4Let'sbuildthequalityintheprocess.Somesays，"Ourproductsareveryreliablebecauseofsevereinspection".Isitcorrect?Itisagreatlosstoselectdefectiveproductsbysevereinspectionafterproducingcertainnumberofdefectiveproducts.First，wehavetomakeanefforttoestablishasystemnottoproducedefectiveproducts.Moreover，therearesomeproductswhosecharacteristicswillnotallowtobeselectedbytotalinspection，likeexplosivepowerofthebomb.Basically，thequalityoftheproductsmustbeassuredineachprocess.Wehavetoassurethequalityof