随访与回访管理制度

随访与回访管理制度1.总则为了提高医院随访与回访管理的效率和质量，保障患者的权益和安全，订立本随访与回访管理制度。本制度适用于本医院的全部随访和回访工作。2.随访管理2.1随访目的随访是指对患者在住院、门诊、手术等治疗过程中进行关怀和询问，了解患者的病情、治疗效果和生活质量等情况，以实现更好的医疗服务和患者满意度。2.2随访人员2.2.1医生：负责随访工作的医生应具备相关专业背景和丰富的临床经验，具备良好的沟通和倾听本领，能够深入了解患者的情形并供应针对性的建议。2.2.2护士：帮助医生进行随访工作，负责记录患者的信息，并及时反馈给相关医生。2.3随访流程2.3.1随访计划订立：在患者入院/门诊的第一时间，由责任医生订立随访计划，明确随访周期、频率和内容。2.3.2随访方式：依据具体情况，可采取电话随访、面对面随访或其他方式进行随访。电话随访应注意保护患者隐私，确保随访过程保密性和安全性。2.3.3随访内容：随访应包含但不限于对患者病情的了解、用药情况的询问、生活质量评估等内容，以便及时调整治疗方案和供应必需的支持与帮忙。2.3.4随访记录：在随访过程中，随访人员应认真记录患者的反馈信息，包含病情、看法和建议等，并及时更新病历记录。2.4随访评估与分析2.4.1随访评估：定期对随访工作进行评估，包含随访完成率、满意度、随访内容等方面的考核。2.4.2随访分析：分析随访数据，总结规律，供应参考依据，以改进医疗服务。3.回访管理3.1回访目的回访是指对住院、门诊、手术等治疗过程结束后患者进行关怀和询问，了解患者病情病愈情况、治疗效果和对医疗服务的评价，以便供应更好的后续服务和改进医疗质量。3.2回访人员3.2.1医生：负责回访工作的医生应具备相关专业背景和丰富临床经验，能够充分了解患者的病愈情况，并依据需要供应进一步的引导和治疗建议。3.2.2护士：帮助医生进行回访工作，记录患者的回访信息和反馈，及时向医生汇报。3.3回访流程3.3.1回访计划订立：在患者治疗过程结束后，由责任医生订立回访计划，明确回访时间、方式和内容。3.3.2回访方式：可通过电话、邮件、短信等方式与患者进行回访，确保有效沟通和信息传递。3.3.3回访内容：回访应关注患者的病愈情况、生活质量、对医疗服务的评价等方面内容，及时发现问题并供应帮忙和支持。3.3.4回访记录：在回访过程中，回访人员应认真记录患者的反馈信息，包含病愈情况、看法和建议等，并及时更新病历记录。3.4回访评估与分析3.4.1回访评估：定期对回访工作进行评估，包含回访完成率、满意度、回访内容等方面的考核。3.4.2回访分析：分析回访数据，总结经验，发现问题，改善服务质量和患者满意度。4.管理责任和监督4.1管理责任4.1.1院长：负责订立和实施随访与回访管理制度，确保其有效运行，并对随访与回访工作负总责。4.1.2科室主任：负责监督本科室的随访与回访工作，保证随访与回访的质量和时效性。4.1.3随访与回访负责人：负责订立具体的随访与回访计划，并组织实施。同时，负责对随访与回访数据进行评估与分析，并提出改进看法。4.2监督与评估4.2.1内部监督：医院将定期进行随访与回访工作的内部监督，通过抽样检查、听取患者反馈等方式，评估随访与回访的质量和效果。4.2.2外部评估：医院将委托第三方机构对随访与回访工作进行定期评估，以确保其客观、公正、科学。5.附则本制度自颁布之日起生效，本医院全部相关人员均应遵守。如有违反本制度的行为，将依照医院相关规定进行纪律处分。以上制度的解释权归本医院全部。日期：Y