直营店铺商品管理新规制度

浙江歌薇科技店铺商品管理制度工作流标准规范审核人：同意人日期：直营店铺商品管理制度一、直营店收货制度二、直营店补货制度三、直营店调拨制度四、直营店铺退货制度五、直营店次品制度六、直营店内购管理制度七、直营店工服管理制度八、直营店POS机刷卡退货制度九、直营店盘点制度直营店铺商品管理制度一、直营店收货制度每家店铺全部是一个独立业务操作系统，库存正确影响后期补货、退货和少货赔偿等事宜，建立良好商品验收秩序是工作必需，特制订本管理规范，店铺必需严格实施。商品验收步骤：商品至店铺，店铺人员必需先查对包裹数量，查看外包装是否完整，若包装破损，则必需和送货人一起清点该包裹数量。清点商品时，必需一包一单清点查对，做到最少分款查对数量。清点完成后，查对系统配货单，若无误，则实施验收。若清点数量有差异，必需由店长复查确定，再把差异数量在清单上标注清楚，报至商品人员。注：店铺到货后两天内必需清点查对商品，清点无差异后安排数据验收。如数据验收后产生少货事宜，由店铺自行负担。二、直营店补货制度为了避免店铺盲目补货而积压库存，提升补货有效性，降低店铺断码情况，提升企业商品总体周转率，特制订本管理规范，店铺必需严格实施。商品补货步骤：补货前清楚店内商品信息，区分店内主销款、平销款和滞销款，了解具体商品近期销售和店铺库存明细。补货必需考虑店铺活动，天气，补货商品适销时段等原因，预判未来一周补货款/大类销售件数，结合销存进行补货。周一到周三将本周货物补充足，大型促销活动和节假日需提前一周备货。三类款补货标准：A、主销款是关键补货对象，是销售趋势平稳畅销货物，补货量能够参考：估计每日销售*补货周期天数+卖场铺货数（通常2-3件）-店铺现有库存-在途库存；B、平销款基础保持1-2周销售库存量；C、滞销款保持不停码；原有款补货：大类加款补货：三、直营店调拨制度为愈加好保障店铺之间商品快速流通，建立规范调拨制度有助店铺管理和跟进货物流向，特制订本管理规范，店铺必需严格实施。商品调拨制度：货物调拨需以商品人员通知为准，严禁其它人员私自安排调拨（同区域内店铺已买单商品除外）。调出店需立即安排找货，检验商品信息和质量，能正常调出商品明细第一时间反馈给入货店。入货店以调出店给到明细，在进销存里制作《终端要货单》。调出店将明细货物发出后，立即对《终端要货单》进行确定，快递费用由调出店支付，并通知入货店对应物流信息。调出店在包装货物时，必需放入填写完整调拨货物清单，并自留一份明细。店铺已买单商品，调出店应第一时间安排找货，当日寄出。商品人员安排日常调拨，店铺需在两天内安排落实完成，如有特殊情况需提前反馈给商品人员。注：如店铺无故延误调拨，作10-100元罚款/次处理。调拨单：四、直营店铺退货制度为退货工作立即、正确进行，加强商品信息反应速度和质量，清楚店铺退货工作，特制订本管理规范，店铺必需严格实施。商品退货制度：退货必需先向商品人员申请，得到同意后方可安排退货。企业通知退货必需正确立即完成，必需避免遗漏。退货商品必需吊牌和包装完整，无吊牌商品不得调拨及退仓。特殊情况必需由零售部和物流部经理沟通后方可操作，且必需和其它货物分开放置。如吊牌遗失，应尽早以表格形式传给零售部商品人员申请补吊牌（用补货单格式，写明备注）。整理完退仓货物后，在系统上做《终端退货申请单》，注意选项填写完整、正确，写明备注；退仓包裹内必需放一份退仓清单，清单明细必需和包裹内实物相一致。退货必需做到三个一一对应：即一个退仓清单对应一个《终端退货申请单》且对应一个商品包裹。退货商品包装要求：A、装箱标准：a、同款同色必需整理在一起，即不能分装在不一样包裹内；b、同大类需整理在一起；c、装箱需从下而上。B、次品和正常商品退货必需分开包装，分开做电脑退单，包裹内必需放入填写完整《次品退货申请单》，外包装上需作显著标识，店铺次品退仓统一定于每个月10日。注：若店铺不根据制度退仓，将根据每项10元/次罚款处理。退仓清单：次品退货申请单：终端退货申请单：1》退货类型，必需根据实际类型选择：000-正常退货，001-次品退后，002-调拨货物，003-其它，004-退换货。2》上级仓库，必需根据货物起源仓，选择退货仓，比如冬装必需选择歌薇仓，必需选择语轩仓。3》上级库存：必需选择一般库位。4》退货日期：标准上应该填写货物寄出日期。5》备注：调拨、次品退仓等必需填写备注说明。五、直营店次品制度为了规范次品返货及返修工作，让店铺了解次品返修程序，节省次品返修时间，特制订本管理规范，店铺必需严格实施。1、次品退仓制度1》次品退货统一定于每个月10日。2》店铺次品退货前必需在IPOS系统填写《终端退货申请单》，次品退货包裹内必需放入填写完整《次品退货申请单》，企业物流部相关人员统计残次品件数、原因和结果，反馈给商品人员。2》物流部次品确定时间在三个工作日内，如返修后能够正常销售需安排一周内返回店铺。3》若企业确定是属于人为原因造成质量问题，则不退不换。4》次品返修完成后由物流部安排随货发给店铺，如紧急情况，可单独发货。5》次品换货：总企业确定返修品是无法维修时，物流部依据企业实际库存有此款货物，将货物换给用户；如没有此款货物时，需通知对应店铺店长能够换同种金额当季产品。2、次品返修制度1》对于掉扣、发线等店铺直接能处理次品问题，企业给备件上支持由店铺处理。2》对于店铺不能直接处理次品问题，则将次品发回企业物流部。3》对于用户保养和维护不妥原因，如：磨损、挂破、污染、起球、自行修改等问题次品，企业将不予受理或处理。4》对于店铺收到仓库发货就有次品问题，必需在到货五天内反馈给企业商品人员，延期由店铺自行负担；立即反馈，则此货物质量问题由物流部负担。5》对于店铺之间：店铺收到调出店给到货物质量问题，必需三天内反馈给企业商品人员，延期由调入店自行负担；立即反馈，则此货物质量问题由调出店负担。3、返货包装要求1》请将全部需要调出货物用企业原有塑料袋单件包装好，不能不包装或多件混包装【和企业发放一样】。2》凡属有配饰损坏次品退货，在返回企业时请将配饰或套件一起返回企业，未返回者将不予受理。3》返货时货物外包装不能破损，并在外包装袋上注明店铺名称，件数和包号，或填写快递单明细贴上。4》全部退货全部需随货附上和系统相符退货明细表。实物和《终端退货申请单》不符将原样返回店铺中，费用由店铺操作人员负担。六、直营店内购管理制度为了规范直营店职员内购步骤，特制订本管理规范，店铺必需严格实施。1、内购权限：1》在店铺任职1个月以上家人可享受企业内部购置福利。2》内购折扣为六折，每位家人每个月享受最多5件内购优惠。3》内购服装由商品人员安排企业总仓发货或本店自提，如有从其它店铺调入，则由内购家人自行负担对应物流费用。4》内部购置时间为每七天一，且必需当日完成销售单据。备注：本福利只限于购置职员本人享受，不得为她人代买。2、内购步骤：1》需内购职员需求报店长，由店长填写《内购申请单》，直营主管签字确定后，每个月汇总提交给直营商品主管，。2》店长监督收营员根据六折价格做销售单，备注写明：家人甲内购。3、内购责任制：店铺内购由店长和收营员一起负责，严格根据内购制度和步骤进行管理，如未根据制度管理，经企业查实有违规操作行为，依据情节轻重，将对店长、收营员及内购家人给予50-200元罚款。内购申请单：七、直营店工服管理制度为加强企业工服管理，明确经济责任，提升工作效率，结合我企业情况特制订本管理规范，必需严格实施。1》店铺职员工服由店铺责任人将尺码及职员姓名报至直营主管，由直营主管汇总给到商品人员。

2》商品人员依据上报工服信息，开具商店配货通知单且附加信息注明为工装，且必需单独开单。3》物流对工服要求单独打包且在外包装上作显著标识。4》店铺收到工服后在系统上验收入库。5》工服由店长统一派发，统一做《终端调整单》，且必需备注写明“具体店员姓名+工服领用”，调整单明细必需和领用明细数量相符。6》店铺人员离职时，必需将当季工服归还店铺，由店长负责跟进。八、直营店POS机刷卡退货制度POS机刷卡付款是非现金形式付款方法，退货返款也比较特殊，特制订本管理规范，必需严格实施。1》当店铺碰到用户POS机刷卡退货，必需让用户提供购物小票。2》店铺需立即提供三份资料给到直营主管：A、店铺提供一份《直营店POS机刷卡退款申请》说明；B、店铺留底用户署名刷卡小票复印件或照片；C、用户购物小票复印件或照片。3》直营主管打印以上资料——零售部经理签字——直营主管拿签字后资料到财务部——财务部给一份《领（付）款凭证》——直营主管填写完成——王总签字——直营主管提交给财务——财务办理退款。九、直营店盘点制度为建立良好盘点秩序，提升盘点速度和有效性，特制订本管理规范，必需严格实施。直营店盘点制度：1》每个月20至25日为盘点时间，由店长对盘点内容整体负责，必需做到按时正确实货盘点；2》盘点前店长必需确定数据验收工作A、全部调拨单据，跟进对方店铺验收；B、全部退仓单据，跟进仓库验收；C、全部到货单据，店铺确定实货后实施验收；3》盘点前需先整理卖场和仓库库存，以免盘存时出现遗漏或反复盘点现象；4》盘点时店长需做好人员分配，提议三人一组，甲数数，乙扫描，丙看着系统上盘点单，扫描完一个侧挂或小区域货物以后，甲报数和丙查对数量是否一致。店长需监管操作者是否有盘点遗漏现象，尤其是饰品和内搭。5》500㎡以上店铺每个月进行抽盘20%以上，每十二个月3、6、9、12月进行全盘；500㎡以下店铺每个月进行全盘工作；6》若店铺有些人员离职，需在人员离职前进行一次盘存，不然后期店铺有少货则由店长负担离职人员赔偿金额；7》如店铺初盘出现差异，店长需安排复盘工作；；8》盘存结果每个月底前必需确定，直营主管需跟进店铺按时确定最终盘点数据，将最终盘存结果通知财务和商品人员。9》确定店铺少货，由店长和店员共同负担损失，根据商品现价3.5折进行赔付。10》盘点实施责任制：A、对发觉店铺没有根据商品实货盘点，每发觉一