管理工程系-电子商务专业人才培养方案

电子商务专业人才培养方案

一、专业名称（专业代码）

电子商务（530701）

二、入学要求

普通高中毕业生/中职学校毕业生/具有同等学力者

三、修业年限与学历

三年专科

四、职业面向

㈠职业面向

所属专

所属专业职业类

业大类对应行业主要职业类别主要岗位群或

类（代证书举

（代（代码）（代码）技术领域举例

码）例

码）

电子商务师（4-01-02-02）、

互联网营销（4-01-02-07）运营主管、

互联网和相电子商

营销员（4-01-02-01）、全渠道营销主

关服务务数据

市场营销专业人员（2-06-07-管、O2O销售

财经商电子商务（64）、分析、

02）、主管、智能客

贸大类类批发业网店运

商务策划专业人员（2-06-07-服主管、视觉

（53）（5307）（51）、营推

03）、营销设计师、

零售业广、直

品牌专业人（2-06-07-04）、互联网产品开

（52）播电商

客户服务管（4-07-02-03）、发主管

采购员（4-01-01-00）

㈡职业等级证书、行业企业标准和证书

1.通用证书

序号考核项目考核发证部门等级备注

1英语应用能力考试高校英语应用能力考试考核委员会B级

2普通话国家语言文字委员会

3计算机应用能力职业技能鉴定中心三/四级任选

2.职业资格证书

序号考核项目考核发证部门等级备注

1+X网店运营推广职

1北京鸿科经委中级

业技能等级证书

-3-

智能仓储大数据分析

2北京京东乾石科技有限公司中级

职业技能等级证书

物流管理1+X职业等

3中国物流与采购联合会中级

级证书

五、培养目标与规格

㈠培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化

水平，良好的人文素养、科学素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就

业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向现代服务业、商贸流通

业、生产制造业企业的运营主管、全渠道营销主管、O2O销售主管、智能客服主管、视觉营

销设计师、互联网产品开发主管等岗位（群），能够从事数据化运营、网店运营、社群运营、

行业运营、营销活动策划与执行、销售方案执行与优化、客户服务管理、视觉设计、互联网

及电商产品开发工作的高素质技术技能人才。

㈡培养规格

本专业学生应在系统学习电子商务专业知识并完成有关实习实训基础上，全面提升素质、

知识、能力，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业核心技术技能，总体上须达到以下要求：

1.坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主

义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民

族自豪感；

2.能够熟练掌握与本专业从事职业活动相关的电子商务法律法规、互联网交易安全、质

量管理等相关知识与技能，了解电子商务产业文化，遵守职业道德准则和行为规范，具备社

会责任感和担当精神；

3.掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的思想与政治、语文、数学、新一代信息技术

等文化基础知识，具有良好的科学素养与人文素养，具备信息技术应用能力、活动策划与执

行能力、逻辑思维能力、职业生涯规划能力；

4.具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团

队合作意识，学习一门外语并结合本专业加以运用，具有一定的国际视野和跨文化交流能力；

5.掌握零售管理、市场与网络营销、消费者心理与行为、新商业文化等方面的专业基础

理论知识；

6.具有行业产品分析、市场细分的能力，能根据行业与产品特点制定商品规划方案、商

品配置与新品促销策略，分析运营数据和用户反馈信息，对商品进行调整和优化，协调和整

合资源，完成O2O运营目标；

7.具有电子商务数据分析、社群管理工具运用的能力，能根据行业、网店及社群运营目

标，实施引流、活动策划、需求挖掘和用户画像分析，通过全过程数据化运营促进用户拉新、

-4-

留存、促活和转化；

8.具有市场调查与分析、活动策划的能力，能够使用各类平台营销推广方法与营销工具，

完成活动文案设计、资源整合、营销活动、广告投放、效果评估和媒体公关；

9.具有细化企业销售目标、构建销售漏斗、运用订单管理系统的能力，能撰写和优化销

售方案，跟进订单确认、供应链管理、账单管理等业务流程，完成销售分析并提出优化客户

体验建议；

10.具有运用客户服务系统和智能客服训练系统的能力，能进行客服日常管理、客户投

诉受理、客户风控管理及服务质量监控，完成客服中心运营数据报表的制作及数据分析报告；

11.具有平面设计和音视频制作软件的应用能力，能进行品牌标识、产品包装、企业宣

传物料、店铺页面的设计和短视频的策划、拍摄与剪辑；

12.具有用户产品潜在需求挖掘、电商产品开发投资回报率分析的能力，能够建立产品

需求模型及应用场景、设计电商产品呈现方式及生命周期路线图，完成产品开发实施与推动；

13.掌握基本数字技能，具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力，具备全局意识、

创新意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力，能更好地适应电子商

务行业的发展变化；

14.掌握基本身体运动知识和至少1项体育运动技能，达到国家大学生体质测试合格

标准，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；

15.掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少1项艺术特长或

爱好；

16.培育劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代

精神，热爱劳动人民，珍惜劳动成果，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养、劳动技能。

㈢创新创业能力的培养

为了倡导和鼓励大学生个性发展，积极参与大学生素质拓展计划，激发和培养大学生的

创新精神、创业意识和实践能力，提高大学生人文素养、科学素质和艺术修养，开展创新教

学。创新教学包括课程类、竞赛类、奖励类、创业类等方面。

1.以项目和社团为载体，增强创新意识和创业精神

鼓励学生创造性地投身于各种社会实践活动和社会公益活动中，通过开展创业教育讲座，

以及各种竞赛、活动等方式，形成以专业为依托，以项目和社团为组织形式的“创业教育”

实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神。

2.构建创业教育课程体系，培养学生创业能力

建立渗透创业教育内容的教育课程，在课堂上采用分组讨论、案例分析、头脑风暴、情

境模拟、预设问题等方法进行互动式教学，让学生在学习知识和技能的同时，体验创新、创

造的乐趣，还可以积极探索以项目为载体的教育理念和方法，通过项目教学法，训练学生的

计划、执行、决策、总结等综合能力以及发现问题、解决问题的能力，同时，培养学生的团

队精神和沟通能力。

-5-

3.加强创业实践活动环节，培养学生的创业能力

大学生通过参加各种专业竞赛和科研活动，如大学生职业生涯规划大赛、互联网创新创

业大赛等，增强创新意识，锻炼和提高观察力、思维力、想象力和动手操作能力。

4.开展第二课堂活动

按照《内蒙古交通职业技术学院创新教学学分管理办法（试行）》规定，开展第二课

堂活动，学生按照创新教学安排与要求，自主选择课程类学分、竞赛类学分、奖励类学分、

创业类学分，获得学分不低于6学分，其中课程学分不低于2学分。

六、课程设置及要求

㈠公共基础课设置

序课程名

课程目标主要教学内容与要求

号称

提高大学生思想、政治、道德、法律素

围绕职业岗位和社会的需要，结合学生

思想道质，以适应大学生活、树立职业理想、

情感、意志、能力形成过程，帮助大学

1德与法规划精彩人生、提升道德品质、强化法

生树立正确的人生观、价值观、道德观

治治观念。培养德智体美全面发展的社会

和法制观。

主义合格建设者和可靠接班人。

提升学生心理保健的意识，培养学生自

主要围绕适应能力、心理与心理健康、

大学生我认知，健全人格，增强学生调节情

自我认识、网络与学习、人际交往、恋

2心理健绪、应对挫折的能力。掌握与人沟通的

爱心理、情绪管理等内容开展专题教学

康技巧，形成健康的心理品质，提高心理

活动。

健康水平。

毛泽东学会运用马克思主义立场、观点、方法

思想和解决现实生活的基本问题。掌握科学地

中国特认识和分析复杂的社会现象的能力，运学习中国共产党把马克思主义基本原理

3色社会用建设中国特色社会主义理论和党的方与中国实际相结合的历史进程，充分反

主义理针政策，对我国经济、政治和社会发展映马克思主义中国化的两大理论成果。

论体系现状额社会现实问题，具体初步分析、

概论判断能力。

习近平

学生深入领会习近平新时代中国特色社掌握中国特色社会主义进入新时代的依

新时代

会主义思想的核心要义、精神实质、丰据；了解中国特色社会主义的发展脉

中国特

4富内涵、实践要求，进一步增强大学生络；把握中国特色社会主义进入新时代

色社会

的“四个意识”，坚定“四个自信”，主要矛盾的变化；理解以人民为中心的

主义思

做到“两个维护”。立场。

想概论

引导学生树立正确的民族观、熟知中国

学习中国的民族区域自治政策，促进各

政府处理民族问题的基本政策、了解我

铸牢中民族交往交流交融，理解国家通用语言

国民族的基本概况。学习国家通用语言

华民族文字是传承发展的财富和交往交流交融

5文字的重要性树立马克思主义民族观、

共同体的纽带，增强对中华文化的认同，学习

宗教观和祖国观。加强民族团结，构建

意识习近平总书记为内蒙古擘画的发展蓝

和谐的社会主义民族关系，促进共同繁

图。

荣，维护祖国统一。

主要引导学生树立科学的人生观和职业通过职业兴趣、性格、价值观、技能、

6职业生观，具备基本的职业能力和素养，为今环境等学习，做出生涯决策，构建生涯

涯规划后的职业生涯发展做好规划和准备，帮体验。大学生职业生涯规（设计）大赛

助学生顺利走上工作岗位奠定基础。可作为学生考评之一。

7创业教能够进行创业机会甄别和分析，树立科训练创新思维，打造创业团队，识别创

-6-

育学的创新创业观，激发学生的创新创业业机会，整合创业资源，设计商业模

意识，提高学生的社会责任感和创业精式，创业计划与路演展示等。创新创意

神，促进学生创业、就业和全面发展。大赛可作为学生考评之一。

帮助学生科学全面认知自我和社会就业

环境；了解社会就业形势，树立正确的

就业形势、就业政策、求职技巧、就业

就业指就业观，明确就业所需的知识、技能要

8信息等方面内容。模拟面试演练可作为

导求，有针对性地提高自身素质和职业需

学生考评之一。

要的技能，以胜任未来的工作，为职业

发展奠定良好的基础。

帮助学生掌握全面思考、理性分析时事

热点的方法和技巧，培养学生应对时政

帮助大学生正确认识新时代国内外形

热点的理性思维。解决学生在面对错误

形势与势，深刻领会党的十八大以来党和国家

9思潮和不良宣传时容易出现的思想困

政策事业取得的历史性成就、发生的历史性

惑、立场不稳等政治素质问题，使他们

变革、面临的历史性机遇和挑战。

自觉抵制各种不良思潮和言论的影响，

在思想上与党中央保持高度一致。

通过学习，使学生了解国家法律法规，主要围绕安全常识、人身安全、财产安

10安全教学校安全规章和制度，掌握安全知识与全、网络安全、遵纪守法预防犯罪、交

育防范技能，从而提高学生的安全防范意通安全、消防安全、自然灾害安全、国

识和自我保护能力。家安全等内容学习。

激发爱国热情，树立革命英雄主义精

神，增强国防观念和组织性、纪律性，中国当代国防法规、国防建设、我国武

国防教

11掌握基本的军事知识，促进大学生综合装力量、中国各时期军事思想、国际战

育

素质的提高，为中国人民解放军训练后略格局、我国周边安全环境。

备兵员和培养预备役军官奠定基础。

引导学生从思想认识、情感态度、能力

依据马克思主义劳动观，将劳动分为生习惯三个方面面向学生提出了劳动教育

产劳动和非生产劳动，注重在学生个人目标，突出强调劳动教育的思想性，强

生活自理中强化劳动自立意识，体验持调理解和形成马克思主义劳动观，牢固

家之道，这也是学生健康发展、适应社树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最

劳动教

12会生活的重要基础；后者具有较强的时伟大、劳动最美丽的观念；体会劳动创

育

代特点，注重利用知识、技能、工具、造美好生活，体会劳动不分贵贱，热爱

设备等为他人和社会提供服务，特别是劳动，尊重普通劳动者，培养勤俭、奋

在公益劳动、志愿服务中强化社会责斗、创新、奉献的劳动精神；具备满足

任，培养良好的社会公德。生存发展需要的基本劳动能力，形成良

好的劳动习惯。

通过体育课程学习，培养学生体育兴紧扣课程的主要目标，实现健身性、实

趣，掌握科学的体育锻炼方法，至少熟效性、科学性、人文性、职业准备性的

大学体练掌握二项体育运动的基本技战术；全有机统一。以“健康第一”的指导思想

13育与健面发展体能素质；养成自觉参与锻炼的作为确定课程内容的基本出发点，以身

康I行为习惯，提高终身体育锻炼能力；形体练习作为体育课程的主要载体，体育

成健康的心理品质、良好的人格特征、理论知识为辅，初步接触篮球、足球、

积极的竞争意识以及团队合作态度。排球基本技术和理论知识。

通过体育课程学习，培养学生体育兴紧扣课程的主要目标，实现健身性、实

趣，掌握科学的体育锻炼方法，至少熟效性、科学性、人文性、职业准备性的

大学体练掌握二项体育运动的基本技战术；全有机统一。以“健康第一”的指导思想

14育与健面发展体能素质；养成自觉参与锻炼的作为确定课程内容的基本出发点，以身

康II行为习惯，提高终身体育锻炼能力；形体练习作为体育课程的主要载体，体育

成健康的心理品质、良好的人格特征、理论知识为辅,根据学生体育兴趣，开设

积极的竞争意识以及团队合作态度。篮球、足球、排球、田径、武术、健美

-7-

操、羽毛球、乒乓球、毽球等体育项

目，进行分项教学，学生接受同一项目

教学时间不少于一年。

紧扣课程的主要目标，实现健身性、实

效性、科学性、人文性、职业准备性的

通过体育课程学习，培养学生体育兴

有机统一。以“健康第一”的指导思想

趣，掌握科学的体育锻炼方法，至少熟

作为确定课程内容的基本出发点，以身

大学体练掌握二项体育运动的基本技战术；全

体练习作为体育课程的主要载体,体育理

15育与健面发展体能素质；养成自觉参与锻炼的

论知识为辅，根据学生体育兴趣，开设

康III行为习惯，提高终身体育锻炼能力；形

篮球、足球、排球、田径、武术、健美

成健康的心理品质、良好的人格特征、

操、羽毛球、乒乓球、毽球等体育项

积极的竞争意识以及团队合作态度。

目，进行分项教学，学生接受同一项目

教学时间不少于一年。

大学英本课程主要任务是：通过课堂教学的各

语Ⅰ个环节，运用各种教学方法，使学生掌

握一定的英语基础知识和听、说、读、

大学英语的教学内容与学生的专业和生

写、译的基本技能，培养学生能够借助

活实际紧密联系，主要围绕交通运输、

词典翻译和阅读有关英语业务资料的综

职业生涯、日常生活、饮食、学习、数

合运用能力。

16字时代、时尚与美等方面，着重培养学

大学英大学英语课程不仅是一门语言基础课

生的听说能力，兼顾阅读理解、写作和

语Ⅱ程，也是拓宽知识、了解世界文化的素

语法等方面，培养学生对英语的综合运

质教育课程，兼有工具性和人文性。因

用能力。

此，设计大学英语课程时也充分考虑对

学生的文化素质培养和国际文化知识的

传授。

通过学习使学生掌握基本的数学思想方主要围绕函数极限和连续、导数与微

法和必要的应用知识，学会用数学的思分、导数应用、不定积分与定积分、常

17高等数维方式去观察、去解决学习、生活、工微分方程等进行学习。要求学生能较系

学作中的实际问题，使学生具有一定的创统地掌握必需的基础理论、基本知识和

新精神和提出问题分析问题解决问题的常用的运算方法，为学生后续的专业课

能力，在工作中实事求是、坚持真理。的学习打好基础。

本课程主要包括礼仪概述、个人形象礼

仪、家庭生活礼仪、学校生活礼仪规

范、出行礼仪、公共场所礼仪规范、言

谈礼仪、实习礼仪、求职简历的书写、

本课程针对当代大学生的实际情况，讲面试时的注意事项、职场应注意的问

授各个场所应注意的礼仪规范以及禁题、社交礼仪、中西方餐饮礼仪文化、

18现代礼忌。旨在于培养情趣，陶冶情操，使每涉外工作礼仪和外国风俗礼仪等相关内

仪个学生都具有鉴赏、展现修养美的能容。具体应达到以下要求：1.了解生活

力。让学生成为有修养、有品位、有风场所、工作场所以及公共场所应该遵守

度、有气质，懂得爱人爱己的现代人。的行为习惯和规范礼仪。2.熟悉会面礼

仪、介绍礼仪、迎送礼仪、宴请礼仪的

各种禁忌和习惯。3.重点掌握面试礼仪中

需要注意的各个环节，有助于今后学生

的求职。

陶冶审美情操，提高生活品质，传承文本课程主要包括美术鉴赏、绘画·雕塑、

化艺术，弘扬人文精神，传承文化艺设计·工艺、书法·篆刻、现代媒体艺术。

美术鉴

19术，弘扬人文精神，拓宽发展空间，要求：以个人或集体合作的方式参与美

赏

助益人生规划。术学习活动，进一步学习美术知识与技

能，运用直觉、想象、思维以及美术的

-8-

方法进行艺术创造活动，探索表现技

巧；学会分析、评价美术作品及美术现

象，形成健康的审美情趣和审美观念；

理解美术与其他学科之间的联系，并将

美术语言运用于研究性学习之中；养成

对美术终身爱好的情感，提高美术素

养，热爱祖国优秀的文化，尊重世界多

元文化。

本课程是为高等职业技术院校阶段的学

要求学生掌握“中华民族”的发展过

生提供的中华传统文化入门课程，是为

程、中国汉字的起源、传统文化的经籍

中华优了帮助学生更好的理解和认识中国传统

典册书目及内容；能够辨别中国哲学一

20秀传统文化的优秀要素和传统思维方式，引导

些基本流派的主要人物及思想；对中国

文化学生自觉传承传统文化，增强学生民族

古典诗歌及书法绘画拥有基本的鉴赏能

自信心、自尊心、自豪感。以启迪学生

力。

热爱祖国、热爱民族文化为总体目标。

本课程内容包括反对外国侵略的斗争、

对国家出路的早期探索、辛亥革命和君

本课程为高等职业技术类院校学生近代主专制制度的终结、中国共产党开天辟

史入门课，旨在帮助学生掌握中国如何地的大事变、中国革命的新道路、中华

21中国近由封建社会，经过一代又一代革命者的民族的抗日战争、为新中国而奋斗、社

现代史努力演变到现在社会主义社会的过程。会主义基本制度在中国的确立、社会主

可以帮助塑造学生的唯物史观，并培养义制度在探索中曲折中发展、改革开放

学生的爱国情怀。与现代化建设新时期等内容。要求学生

通过学习能够对中国近现代史形成体系

化的认知。

指导大学生掌握体育基本知识、基本理

体育鉴论和基本技能，以增强大学生体育意

课程内容包括体育与健康概述、体育锻

赏与体识、学会科学锻炼身体的基本方法为目

炼与卫生保健、田径运动、球类运动、

22育竞赛的，树立“以人为本、健康第一、终身

民族传统体育项目、奥林匹克运动史、

规则与体育”的思想，引导大学生主动接受体

非奥项目、体育竞赛组织与管理等。

裁判育教育，吸引大学生走向运动场，积极

参加体育活动。

以“自选题目”的开放式教学方法，在

技能训练中学习演讲者应具备的素质，学习演讲与口才基本知识的基础上，掌

演讲者与听众的关系，演讲稿的撰写及握演讲技巧，演讲艺术，培养学生良好

演讲与

23实用口才技巧等相关内容，使学生在专的心理素质，加强学生写作训练，重点

口才

业知识和技能训练两个方面的学习不会进行口才训练，从而提高学生的沟通能

偏废，为提高口语表达能力打下良好基力，交际能力，组织协调能力。

础。

大学语文主要教学内容：主要作家、作

品、经典篇章、文学史知识。

24大学语普及文学常识及中国文化思想，提高人要求：对文学史发展有比较清晰地概

文文素养念，对重要作家作品有基本的了解，能

够具备一定的文学知识储备和文化素

养。

本课程主要包括常用事务文书、党政机

关公文、日常文书、经济文书、科技文

教学目标是培养学生正确认识应用文写

书、新闻宣传文书、社交礼仪文书、法

应用文作的重要性，能综合运用应用文写作知

25律文书等。

写作识，进行职业所需应用文的写作，具备

要求：学生了解生活中常用文书、公

适应职业活动需要的写作能力

文、专业文书的特点及写作格式和要

求，能在学习生活和以后的工作中会写

-9-

常用的公文写作、公文和相关专业文

书，以此体现应用文写作的实用性。

学生从党的历史中体悟思想的力量、信通过学习党的历史，特别是马克思主义

仰的力量、道德的力量、实践的力量，中国化的历史，了解和把握民主革命、

26党史

从而凝炼出推动新时代中国特色社会主社会主义建设各个历史阶段的内在逻

义现代化建设的精神力量。辑。

从学习中了解社会主义建设事业的不学习伟大祖国在中国共产党的带领下，

易，提升学生爱国的自觉和自信，并深从封闭落后迈向开放进步，从温饱不足

新中国

27刻认识中国特色社会主义的显著优势。迈向全面小康，从积贫积弱迈向繁荣富

史

激发学生为实现中华民族伟大复兴而奋强的伟大奇迹。

斗的信念。

了解改革开放是我们党在特殊历史关

学生从学习中深刻理解改革开放的历史

改革开头，对党的宗旨、思想路线、历史方位

28内涵，激发学生以改革开放再出发的精

放史和历史经验教训的总结。学习中国40多

神，更好地续写新时代改革的新篇章。

年改革开放取得的成就和重要启示。

在学习中坚定信念信仰，理解历史和人了解世界社会主义500年发展的历史，

社会主

民选择社会主义的原因，深刻领悟共产理解中国特色社会主义的历史渊源和发

29义发展

主义必然胜利的历史趋势，更加坚定道展进程，领会马克思主义基本原理是怎

史

路自信、理论自信、制度自信。样同中国实际和时代特征结合起来的。

本课程是一门计算机入门课程，是为非本课程包括操作系统、文字处理软件、

30现代信计算机专业类学生提供计算机一般应用电子表格、演示文稿、人工智能、大数

息技术所必需的基础知识、能力和素质的课据、常用剪辑软件等现代办公常用信息

程，内容丰富，与时俱进，实用性强。技术。

主要围绕语音分析、字词读音难点训

通过学习和训练，提高学生的普通话口练、朗读训练、说话训练等方面进行学

31普通话

语表达能力。增强语言规范意识。习。要教育学生热爱祖国语言，积极贯

彻国家语言文字工作的方针政策。

生活中常用机械常识的认知；了解车铣

刨磨钻的加工工艺；了解机床日常维护

通识教生活常用机械加工常识、电路连接与维及安全操作规范；机电工具的认知和使

32

育护。用；车床加工演示实操；常用量具的认

知与应用；检修常见电路故障；安装生

活中的常用电器。

本课程是普通高等学校的一门素质类公大学生军训课程使每名同学掌握单个军

共基础必修课程，是加强大学生思想政人队列动作要领。养成良好的素质和优

治教育，提高大学生素质的重要措施。良作风。课程内容包括:1.单个军人队列

33军训同时也增强学生国防观念和国家安全意动作（立正、稍息、跨立、停止间转

识，提高思想觉悟，激发爱国热情，培法、行进与立定、步法变换、坐下、蹲

养吃苦耐劳的精神，强化爱国主义、集下、起立）；2.整理内务卫生；3.紧急集

体主义观念。合和疏散；4.红歌学唱。

㈡专业技能课设置

1.专业核心课程

序课程名

典型工作任务描述主要教学内容与要求

号称

-10-

①掌握SEO\SEM、关键词优化、用户运

营与管理等知识。

典型工作任务为网店运营，工作内②运用流量获取与转化、竞争力分析与

容主要有运营规划、商品选品与定价、市场定位等方法，制定网店运营目标、

供应链管理、流量获取与转化、数据分推广策略及预算。

网店运

1析与决策、用户运营、运营绩效分析。③能进行目标商品和竞品数据分析，制

营

运用现代化办公软、指数工具、表作运营数据分析报告，实施商品选品和

格处理软件、计算机等软硬件工具完成供应商开发、商品销售和供应链管理。

工作任务。④能进行用户画像分析，优化运营和客

户管理策略，完成用户拉新、留存、促

活和转化

①掌握电商平台和本行业特点，运用用

户模型、漏斗模型，分析用户需求、细

分市场及竞品，制定商品规划方案，形

典型工作任务为行业运营，工作内成商品配置策略，完成电商产品的开

容主要有运营数据采集、运营数据分发。

零售门析、商品规划、商品发布与优化、行业

②根据运营规划，制定新品全渠道促销

2店O2O商家管理、活动运营、用户运营。

策略，在平台或自有网站发布、调整优

运营运用数据采集与处理工具、促销活

动工具、计算机等软硬件工具完成工作化商品信息。

任务。③设定O2O运营目标，协调和整合资

源，使用促销活动工具和营销产品进行

全渠道活动推广。

④建立用户成长体系并进行精准营销

①掌握市场调研与分析、各类数据

典型工作任务为营销活动策划与执分析工具、营销推广工具的使用方法和

行，工作内容主要有市场分析、活动主各类平台的运营规则，能够分析与评估

题与目标确定、活动方案设计与任务分市场，确定活动主题与活动目标，策划

网络营营销活动方案。

解、活动执行、活动过程跟踪与数据分

3销与策②整合各类资源，分解活动任务。

析、活动复盘与总结。

划③开展整合营销与广告投放。

运用统计分析工具、营销推广工④跟踪、监控线上线下营销活动，

具、新媒体平台、计算机等软硬件工具分析活动效果，优化活动方案。

完成工作任务。⑤评估并复盘整个营销活动，提出

有效改进方案。

①掌握客户服务管理基础知识、主

典型工作任务1为销售方案执行

流电子商务平台交易规则、ERP与CRM

与优化，工作内容主要有销售目标与销

等销售管理工具运用。

售漏斗建立、销售票据处理、销售管理

②能分解和制定产品O2O销售目

工具运用、自营渠道账单管理、CRM转

标，有效识别和跟进销售线索；能有效

化、销售数据分析、方案评估与改进。

进行销售票据的处理、订单确认及跟

互联网典型工作任务2为客户服务管

4踪、自营渠道账单管理。

销售理，工作内容主要有客服方案制定和优

③根据企业销售目标，建立产品销

化、顾客纠纷处理、智能客服训练、客

售漏斗，进行销售数据统计与分析，对

户风控管理、客户服务质量监控。

销售方案评估与改进。

运用办公软件、财税软件、ERP与

④能制定和优化客户服务方案，进

CRM系统、计算机等软硬件工具完成工

行智能客服机器人训练、客户投诉处

作任务。

理、新老客户转化服务等

-11-

掌握相关平面设计和音视频制作软

典型工作任务为视觉设计，工作内

件的使用方法；能够根据店铺定位进行

容主要有店铺页面设计、品牌视觉设

PC端、移动端页面装修；设计与制作企

计、产品包装设计、短视频剪辑与包

业品牌类图形元素及宣传物料；结合产

视觉营装、新媒体视觉设计。

5品特点与包装材质设计产品内外包装；

销设计运用平面设计软件、音视频制作

能进行新媒体平台页面的配图排版、主

软件、计算机等软硬件工具完成工作任

题设计，及时分析新媒体发展，提出视

务

觉提升方案；能够策划、拍摄与剪辑短

。

视频等活动。

①掌握社群种类、用户消费行为、

典型工作任务为社群运营，工作内产品价值等知识，根据用户和产品或服

容主要有社群定位及建群、社群引流、务属性定位社群，制定社群运营方案，

社群爆款打造、社群活动策划与执行、并在相应的社交平台上建群。

6社群运社群管理工具使用、社群活跃、社群②能通过自媒体工具、搜索引擎平

营粉丝管理、社群数据分析。台、短视频平台进行社群推广与引流。

运用社交软件、自媒体工具、短视③能根据用户需求、产品卖点，进

频平台、办公软件、计算机等软硬件工行社群数据分析，制定营销体系并通过