《客户服务规范指引》测试附有答案

《客户服务规范指引》测试[复制]卷烟陈列指导的服务对象是？[单选题]*A类零售客户B类零售客户全体零售户(正确答案)C类零售客户卷烟陈列指导的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)卷烟陈列指导的服务类别是？[单选题]*主动式服务(正确答案)触发式服务被动式服务卷烟陈列指导的服务方式是？[单选题]*线上到店(正确答案)线上/到店引导零售客户将订购卷烟规格（）上架陈列。[单选题]*拆包(正确答案)整条日常经营指导的服务对象是？[单选题]*A类零售客户B类零售客户全体零售户(正确答案)C类零售客户日常经营指导的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)日常经营指导的服务类别是？[单选题]*主动式服务(正确答案)触发式服务被动式服务日常经营指导的服务方式是？[单选题]*线上到店(正确答案)线上/到店明码实价指导的服务对象是？[单选题]*A类零售客户B类零售客户全体零售户(正确答案)C类零售客户明码实价指导的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)明码实价指导的服务类别是？[单选题]*主动式服务(正确答案)触发式服务被动式服务明码实价指导的服务方式是？[单选题]*线上到店(正确答案)线上/到店信息告知的服务对象是？[单选题]*A类零售客户B类零售客户全体零售户(正确答案)C类零售客户信息告知的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)信息告知的服务类别是？[单选题]*主动式服务(正确答案)触发式服务被动式服务信息告知的服务方式是？[单选题]*线上到店线上/到店(正确答案)客户信息维护的服务对象是？[单选题]*A类零售客户B类零售客户全体零售户(正确答案)C类零售客户客户信息维护的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)客户信息维护的服务类别是？[单选题]*主动式服务(正确答案)触发式服务被动式服务客户信息维护的服务方式是？[单选题]*线上到店线上/到店(正确答案)哪类营销人员协助零售客户整理店堂环境，做到店内整洁、舒适，物品摆放不杂乱，各类通知、告示、海报等张贴整齐、有序。[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)哪类营销人员向零售客户培训相关重点培育品牌的产品知识，根据公司统一开展的品牌培育工作相关要求，协助零售客户落实执行到位。[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)哪类营销人员向零售客户示范并教会零售客户向消费者推介、销售重点培育品牌的技巧。[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)采用（）等方式，指导客户熟悉并掌握烟草商业企业所部署的“金丝利·家”企业微信、金丝利微信公众号等各项数字化工具的操作使用。[单选题]*讲解示范操作讲解和示范操作(正确答案)对于新入网零售客户，应在首次拜访时初步沟通[单选题]*结算方式订货方式结算方式和订货方式(正确答案)卷烟品牌信息告知是指？[单选题]*告知零售客户月度订货日程安排及调整信息。告知零售客户卷烟品规进退目录、新品信息、在销品规信息、促销品规信息等。(正确答案)告知零售客户开展的营销活动规则和内容。告知零售客户货源投放管理制度通过日常市场走访或企业微信群推送卷烟陈列优秀案例等方式，积极向零售客户宣传卷烟陈列对亮化店铺形象、提升盈利水平的重要性的服务主体是？[单选题]*渠道专员客户经理(正确答案)品牌管理员小组专员指导零售客户做好卷烟明码标价，查看所有上架规格是否一一对应摆放物价标签的服务主体是？[单选题]*渠道专员客户经理(正确答案)品牌管理员小组专员告知零售客户分档分类管理办法、零售客户分档分类结果、新入网零售客户初始档位评定结果等的服务主体是？[单选题]*渠道专员客户经理(正确答案)品牌管理员小组专员告知零售客户货源投放管理制度，卷烟货源属性划分结果、新品选点结果、月度单客户月订货总量上限、周可供货源、周货源投放策略等的服务主体是？[单选题]*渠道专员客户经理(正确答案)品牌管理员小组专员告知零售客户月度订货日程安排及调整信息的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)告知零售客户卷烟品规进退目录、新品信息、在销品规信息、促销品规信息等的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)告知零售客户开展的营销活动规则和内容的服务主体是？[单选题]*渠道专员小组专员品牌管理员客户经理(正确答案)（）对需变更的零售客户信息在系统中进行录入维护。[单选题]*客户经理(正确答案)渠道专员小组专员品牌管理员对于（）零售客户，应在日常拜访时及时核实并记录变化信息。[单选题]*新入网存量(正确答案)特殊对于（）零售客户，应在首次拜访时全面核实其订货周期、访销批次、经营业态、终端类型、初始档位、地理位置等信息，并初步沟通结算方式、订货方式。[单选题]*新入网(正确答案)存量特殊通过（）推送卷烟陈列优秀案例等方式，积极向零售客户宣传卷烟陈列对亮化店铺形象、提升盈利水平的重要性。[单选题]*市场走访企业微信群市场走访和企业微信群(正确答案)制定拜访计划需要登录（），根据实际工作开展安排情况制定拜访计划。[单选题]*省级营销子系统(正确答案)金丝利通终端系统江苏烟草“互联网+营销”信息化平台江苏烟草客户服务子系统以下不属于卷烟陈列指导内容的是？[单选题]*积极向零售客户宣传卷烟陈列对亮化店铺形象、提升盈利水平的重要性引导零售客户将订购卷烟规格拆包上架陈列参照全市统一的卷烟陈列要求，根据零售客户店铺实际，指导开展卷烟陈列协助零售客户整理店堂环境，做到店内整洁、舒适，物品摆放不杂乱(正确答案)以下不属于日常经营指导内容的是？[单选题]*协助零售客户整理店堂环境，做到店内整洁、舒适，物品摆放不杂乱各类通知、告示、海报等张贴整齐、有序向零售客户培训相关重点培育品牌的产品知识根据零售客户实际需要，提供标价套、推烟器、卷烟条模、包模等辅助性物料。(正确答案)以下不属于明码实价指导内容的是？[单选题]*指导零售客户做好卷烟明码标价指导零售客户按照标示价格销售卷烟查看所有上架规格是否一一对应摆放物价标签各类通知、告示、海报等张贴整齐、有序(正确答案)以下不属于客户经理职责的是？[单选题]*卷烟陈列指导日常经营指导终端建设过程服务(正确答案)客户信息维护以下服务类别为触发式服务的是？[单选题]*卷烟陈列指导日常经营指导明码实价指导客户信息维护(正确答案)以下服务方式可以线上的是？[单选题]*卷烟陈列指导日常经营指导明码实价指导信息告知(正确答案)卷烟陈列指导完成后，需要拍摄哪类照片[单选题]*卷烟陈列前后对比照片(正确答案)卷烟标价前后对比照片店堂环境前后对比照片明码实价指导完成后，需要拍摄哪类照片[单选题]*卷烟陈列前后对比照片卷烟标价前后对比照片(正确答案)店堂环境前后对比照片以下不属于信息告知内容的是？[单选题]*分档信息告知货源投放信息告知重点培育品牌的产品知识(正确答案)订货日程安排信息告知明码实价指导应指导零售客户按照什么价格销售卷烟[单选题]*标示价格(正确答案)指导价格批发价格市场价格以下不属于客户信息维护内容的是[单选题]*对需变更的零售客户信息在系统中进行录入维护告知零售客户信息变更结果告知零售客户月度订货日程安排及调整信息。(正确答案)通过（）推送卷烟陈列优秀案例等方式，积极向零售客户宣传卷烟陈列对亮化店铺形象、提升盈利水平的重要性。*市场走访(正确答案)企业微信群(正确答案)资源条件允许情况下，可在确定陈列方案后，根据零售客户实际需要，提供（）等辅助性物料。*标价套(正确答案)推烟器(正确答案)卷烟条模(正确答案)包模(正确答案)信息告知的服务方式是？*线上(正确答案)到店(正确答案)客户信息维护的服务方式是？*线上(正确答案)到店(正确答案)明码实价指导要指导零售客户做好卷烟明码标价，查看所有上架规格是否一一对应摆放物价标签，是否清晰注明卷烟（）*规格名称(正确答案)价格(正确答案)产地(正确答案)客户经理指导零售客户按照标示价格销售卷烟，若发现卷烟实际销售价格与标示价格不符合的，应（）*向零售客户宣传普及相关法律法规知识(正确答案)及时督促客户改正(正确答案)引导零售客户诚信、合法、文明、规范销售卷烟(正确答案)信息告知的告知内容包括？*分档信息告知(正确答案)货源投放信息告知(正确答案)订货日程安排信息告知(正确答案)卷烟品牌信息告知(正确答案)营销活动信息告知(正确答案)分档信息告知需告知零售客户？*分档分类管理办法(正确答案)售客户分档分类结果(正确答案)新入网零售客户初始档位评定结果(正确答案)货源投放信息告知需告知零售客户？*货源投放管理制度(正确答案)卷烟货源属性划分结果(正确答案)新品选点结果(正确答案)月度单客户月订货总量上限(正确答案)周可供货源(正确答案)周货源投放策略(正确答案)通过日常市场走访或企业微信群推送卷烟陈列优秀案例等方式，积极向零售客户宣传卷烟陈列对（）的重要性。*亮化店铺形象(正确答案)提升盈利水平(正确答案)日常经营指导的服务内容包括？*店堂环境整理(正确答案)品牌培育执行(正确答案)推介技巧提升(正确答案)数字化工具指导(正确答案)对于新入网零售客户，应在首次拜访时全面核实其?*订货周期(正确答案)访销批次(正确答案)经营业态(正确答案)终端类型(正确答案)初始档位(正确答案)地理位置(正确答案)客户信息维护的内容包括？*信息核实(正确答案)信息维护(正确答案)客户告知(正确答案)以下属于卷烟陈列指导服务标准的是？*积极向零售客户宣传卷烟陈列对亮化店铺形象、提升盈利水平的重要性(正确答案)引导零售客户将订购卷烟规格拆包上架陈列(正确答案)参照全市统一的卷烟陈列要求，根据零售客户店铺实际，指导开展卷烟陈列(正确答案)协助零售客户整理店堂环境，做到店内整洁、舒适，物品摆放不杂乱，各类通知、告示、海报等张贴整齐、有序以下属于日常经营指导内容的是？*协助零售客户整理店堂环境，做到店内整洁、舒适，物品摆放不杂乱(正确答案)各类通知、告示、海报等张贴整齐、有序(正确答案)向零售客户培训相关重点培育品牌的产品知识(正确答案)向零售客户示范并教会零售客户向消费者推介、销售重点培育品牌的技巧。(正确答案)以下属于明码实价指导内容的是？*指导零售客户做好卷烟明码标价(正确答案)指导零售客户按照标示价格销售卷烟(正确答案)查看所有上架规格是否一一对应摆放物价标签(正确答案)应引导零售客户（）销售卷烟。*诚信(正确答案)合法(正确答案)文明(正确答案)规范(正确答案)卷烟品牌信息告知包括告知零售客户？*品规进退目录(正确答案)新品信息(正确答案)在销品规信息(正确答案)促销品规信息(正确答案)以下属于客户信息维护内容的是？*对于存量零售客户，应在日常拜访时及时核实并记录变化信息。(正确答案)对需变更的零售客户信息在系统中进行录入维护(正确答案)告知零售客户信息变更结果(正确答案)在每日客户拜访前,客户经理应检查*拜访手机电量是否充足(正确答案)拜访系统是否正常(正确答案)以下服务类别为主动式服务的是？*卷烟陈列指导(正确答案)日常经营指导(正确答案)明码实价指导(正确答案)客户信息维护信息告知(正确答案)以下服务方式仅为到店的是？*卷烟陈列指导(正确答案)日常经营指导(正确答案)明码实价指导(正确答案)客户信息维护信息告知以下服务方式到店/线上的是？*卷烟陈列指导日常经营指导明码实价指导客户信息维护(正确答案)信息告知(正确答案)以下服务对象为全体零售户的是？*卷烟陈列指导(正确答案)日常经营指导(正确答案)明码实价指导(正确答案)客户信息维护(正确答案)信息告知(正确答案)烟草商业企业的数字化工具有？*“金丝利·家”企业微信(正确答案)金丝利微信公众号(正确答案)以下属于客户经理职责的是？*卷烟陈列指导(正确答案)日常经营指导(正确答案)明码实价指导(正确答案)客户信息维护(正确答案)信息告知(正确答案)以下属于客户经理职责的是？*向零售客户示范并教会零售客户向消费者推介、销售重点培育品牌的技巧。(正确答案)引导零售客户诚信、合法、文明、规范销售卷烟。(正确答案)告知零售客户月度订货日程安排及调整信息。(正确答案)对需变更的零售客户信息在系统中进行录入维护。(正确答案)新客户入网后，根据新客户的基础信息，为新增零售客户？*分配分类标签(正确答案)设置拜访频次(正确答案)根据信息核实要求，对于新入网零售客户应初步沟通？*结算方式(正确答案)订货方式(正确答案)以下服务方式不属于触发式服务的是？*卷烟陈列指导(正确答案)日常经营指导(正确答案)明码实价指导(正确答案)客户信息维护信息告知(正确答案)制定拜访计划需要登录“省级营销子系统”，根据实际工作开展安排情况制定拜访计划。[判断题]*对(正确答案)错在每日客户拜访前，检查拜访手机电量是否充足，拜访系统是否正常，并在规定时间前做好拜访签到。[判断题]*对(正确答案)错通过手机端“省级营销子系统移动拜访系统”，逐一对当天需要拜访的零售客户进行拜访，在拜访过程中为零售客户提供各个项目的具体服务。[判断题]*对(正确答案)错完成拜访服务后，根据拜访情况，对零售客户拜访情况进行总结，分析，梳理客户服务存在的问题和可提升的空间，为下一次拜访提供优化方向。[判断题]*对(正确答案)错新客户入网后，根据新客户的基础信息，为新增零售客户分配分类标签[判断题]*对(正确答案)错新客户入网后，根据新客户的基础信息，为新增零售客户设置拜访频次。[判断题]*对(正确答案)错参照全市统一的卷烟陈列要求，根据零售客户店铺实际，指导开展卷烟陈列。[判断题]*对(正确答案)错资源条件允许情况下，可在确定陈列方案后，根据零售客户实际需要，提供标价套、推烟器、卷烟条模、包